教練式下屬輔導講義課件

教練式下屬輔導主講：張高睿教練式下屬輔導主講：張高睿1教練技術(shù)模型AB教練模式邏輯層次教練模式5R醒覺系統(tǒng)厘清目標反映真相

遷善心態(tài)行動計劃行動實施行動跟進信念—行為—成果信念四大能力六大步驟教練工具聆聽區(qū)分發(fā)問回應(yīng)教練技術(shù)模型AB教練模式厘清目標反映真相遷善心態(tài)21教練式輔導原理及認知2四大核心教練輔導技能3教練式輔導的六大步驟4教練式輔導的綜合技法1教練式輔導原理及認知2四大核心教練輔導技能3教練式輔導的六3輔導是指一些有經(jīng)驗的人，把自已的知識和方法傳授給別人。教練式輔導是發(fā)掘員工的個人潛能,讓他能發(fā)揮最佳的表現(xiàn)。幫助員工去面對問題,自己找出解決辦法。

什么是輔導

/教練式輔導

輔導教練式輔導

什么是輔導

/教練式輔導

4什么是教練技術(shù)是一門通過完善人的心智模式來發(fā)揮潛能、提升效率的管理技術(shù)教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達到目標。什么是教練技術(shù)是一門通過完善人的心智模式來發(fā)揮潛能、提升效率5管理就是“通過他人之力將事情一一完成”。（你自己把事情完成，那只是個技術(shù)員；當你通過別人的力量完成工作時，你才是個管理者）——勞倫斯?艾坡里（美國管理協(xié)會會長）管理就是“通過他人之力將事情一一完成”。（你自己把事情完成，6無代馬走，使盡其力。

無代鳥飛，使弊其翼。

——《管子.心術(shù)篇》無代馬走，使盡其力。7教練式下屬輔導講義課件81管理者1、2、3、……2下屬3公司

輔導的益處:1、2、3、……1、2、3、……1管理者1、2下屬3公司

輔導的益處:1、1、9

知識—做什么？—為什么做？習慣技能—怎樣做？意愿

—想要做！

輔導的內(nèi)容:知識習慣技能意愿

—想要做！

輔導的內(nèi)容:10技能意愿積極心態(tài)責任心……知識行業(yè)知識產(chǎn)品知識……專業(yè)技能辦公技能……培育下屬培育下屬的三個維度技能意愿積極心態(tài)知識行業(yè)知識專業(yè)技能培育下屬培育下屬的三個維11員工成長階段新員工

受訓員工熟練員工高效員工對工作熱誠學習掌握技術(shù)能干高效需要緊密督導希望有多些參與態(tài)度易變盡責員工成長階段新員工受訓員工熟練員工高效員工對工作熱誠學習12領(lǐng)導風格指揮型輔導型支持型授權(quán)型緊密督導輔導輔導授權(quán)培訓支持鼓勵放手單向溝通雙向溝通雙向溝通聆聽領(lǐng)導風格指揮型輔導型支持型授權(quán)型緊密督導輔導輔導授權(quán)培訓支13輔導員被輔導者信任平等互動支持輔導員與被輔導者的關(guān)系輔導員被輔導者信任平等互動支持輔導員與被輔導14配合員工需要的領(lǐng)導風格員工成長階段

新員工培訓生熟練員工高效員工領(lǐng)導風格指揮型輔導型支持型授權(quán)型配合員工需要的領(lǐng)導風格員工成長階段

新員工培訓生熟練員工高效15高能力低意愿下屬教練模型低能力高意愿高低意愿下屬教練模型低能力高意愿16比較管理者教練分別給取焦點答問題問問題方式尋找探索作用提供答案引發(fā)對方發(fā)現(xiàn)答案職責監(jiān)控/監(jiān)管引發(fā)/支持傳統(tǒng)管理者vs教練型領(lǐng)導比較管理者教練分別給取焦點答問題問問題方式尋找探索作用提供答17P=p-iPerformance=potential-interference

表現(xiàn)=潛能-干擾摘自“企業(yè)教練之父”—添美·高威《工作的內(nèi)在決竅》教練技術(shù)原理P=p-iPerformance=potenti18從問題區(qū)域到目標區(qū)域從失敗思維到反饋思維從受害者角色轉(zhuǎn)換責任者角色教練技術(shù)理念從問題區(qū)域到目標區(qū)域從失敗思維到反饋思維從受害者角色轉(zhuǎn)換責任19催化劑一面鏡子指南針“教練”如……催化劑一面鏡子指南針“教練”20耐心聆聽善于發(fā)問觀察入微靈活溝通客觀分析能力方面成為一個優(yōu)秀教練的條件耐心聆聽善于發(fā)問觀察入微靈活溝通客觀分析能力方面成為一個優(yōu)秀21包容開放正面要采取樂觀態(tài)度,相信每個員有未被發(fā)掘的潛能。能接受員工在學習期間出錯,相信若再次給予機會,員工在下次能做得更好。不是單憑過去的表現(xiàn)來判別員工的成績。成為一個優(yōu)秀教練的條件觀念方面包容開放正面要采取樂觀態(tài)度,相信每個員有能接受員工在學習期間22第一步第二步第三步第四步第五步制定輔導目標識別輔導時機協(xié)定目標與計劃進行輔導效益評估進行有效”輔導”的程序第一步第二步第三步第四步第五步制定輔導目標識別輔導時機協(xié)定目23下屬在艱難的完成一件任務(wù)下屬正在開始一個新的任務(wù)下屬感到挫折和迷茫下屬猶豫不決和一籌莫展下屬表現(xiàn)反復(fù)失常下屬對自己的能力沒有把握下屬表達了要改進的欲望下屬表現(xiàn)低于一般要求下屬態(tài)度消極，影響工作識別”輔導”時機識別”輔導”時機24

下列情況下,你都不應(yīng)進行輔導:你與對方?jīng)]有相互尊重、信任的關(guān)糸你對情況感到憤怒對方非常忙確定被輔導者愿意接受輔導

輔導不是在任何時候都適合的

輔導不是在任何時候都適合的25認可說明示范練習跟蹤技能輔導技能輔導的一般結(jié)構(gòu)認可說明示范練習跟蹤技能輔導技能輔導的一般結(jié)構(gòu)26我示范你觀察方法一方法二方法三方法四我指導你試做你試做我指導你匯報我跟蹤你總結(jié)我總結(jié)你再做我評估輔導的四種方法我示范方法一方法二方法三方法四我指導你試做你匯報你總結(jié)我總結(jié)27輔導口訣輔導口訣28輔導的七個要點言傳身教輔導的目的在于協(xié)助學習協(xié)助下屬解決特定問題直接運用到工作中充分了解下屬在輔導方面的需求準確了解下屬水平不能“一視同仁”輔導的七個要點言傳身教輔導的目的在于協(xié)助學習協(xié)助下屬解決特定29你作為一個典范提供成長的機會團隊學習建立信任和理解可信任的行為傾聽識別下屬的差距有效反饋激發(fā)承諾提供有價值的輔導集中重點成人的學習方法輔導時機輔導參與改變行為確保學以致用創(chuàng)造環(huán)境績效伙伴激發(fā)承諾善于學習輔導的四大策略你作為一個典范建立信任和理解識別下屬的差距成人的學習301教練式輔導原理及認知2四大核心教練輔導技能3教練式輔導的六大步驟4教練式輔導的綜合技法1教練式輔導原理及認知2四大核心教練輔導技能3教練式輔導的六31聆聽區(qū)分發(fā)問回應(yīng)演繹事實拓寬信念挖掘真相產(chǎn)生行動教練式輔導的四大能力聆聽區(qū)分發(fā)問回應(yīng)演繹事實拓寬信念挖掘真相產(chǎn)生行動教練式輔導的32聆聽教練式輔導的四大能力聆聽教練式輔導的四大能力33公開盲點隱私隱藏潛能約哈利窗他人知道關(guān)于我的事情他人不知道關(guān)于我的事情我知道關(guān)于我的事情我不知道關(guān)于我的事情公開隱私隱藏潛能約哈利窗他人知道他人不知道我知道我不知道34測試你的聆聽能力（1-10分）1、能夠預(yù)料別人要說什么2、常有先入為主的概念3、把不想聽直接過濾掉4、不等對方說完就考慮如何回答5、聽別人說話很難專心集中注意力6、聽別人說話覺得很無聊7、自然環(huán)境常妨礙聆聽8、不愿意接收不相關(guān)的信息9、常存有偏見聽別人說話10、常打斷別人的說話測試你的聆聽能力（1-10分）1、能夠預(yù)料別人要說什么35聆聽作用聆聽作用36聆聽的五個層次聆聽的五個層次37聽些什么聆聽什么內(nèi)容出發(fā)點音量情緒音調(diào)假設(shè)節(jié)奏聽VS聆聽聽些什么聆聽什么內(nèi)容出發(fā)點音量情緒音調(diào)假設(shè)節(jié)奏聽VS聆聽38聆聽的干擾聆聽的干擾39聆聽時的態(tài)度聆聽時的態(tài)度40聆聽技巧聆聽技巧41同理心復(fù)述的四個層次同理心復(fù)述的四個層次42

留意對方姿勢面部表情眼睛聲音發(fā)問來加強理解關(guān)鍵:留心、理解關(guān)鍵:留心、理解43區(qū)分教練式輔導的四大能力區(qū)分教練式輔導的四大能力44

區(qū)分的作用區(qū)分的作用45區(qū)分的方向事實演繹演繹真相目標渴望成果障礙區(qū)分的方向事實演繹演繹真相目標渴望成果障礙46區(qū)分的形式區(qū)分的形式47發(fā)問教練式輔導的四大能力發(fā)問教練式輔導的四大能力48發(fā)問的作用發(fā)問的作用49有效問話三個特性有效問話三個特性50封閉性問題開放性問題是不是、是否什么愿意還是不愿意怎樣好不好如何發(fā)問的形式多用開放性，少用封閉性！封閉性問題開放性問題是不是、是否什么愿意還是不愿意怎樣好不好51發(fā)問的基礎(chǔ)架構(gòu)發(fā)問的基礎(chǔ)架構(gòu)52問題的功能分類問題的功能分類53批判性啟發(fā)性已產(chǎn)生負面看法愿意探索新事物證明我的觀點是對的更多不同的觀點指責支持情緒容易被影響保持中立的態(tài)度引發(fā)對抗關(guān)系創(chuàng)造共贏關(guān)系發(fā)問出發(fā)點批判性啟發(fā)性已產(chǎn)生負面看法愿意探索新事物證明我的觀點是對的更54發(fā)問的技巧發(fā)問的技巧55回應(yīng)教練式輔導的四大能力回應(yīng)教練式輔導的四大能力56

回應(yīng)的作用回應(yīng)的作用57所有的一切都源于自己的體驗焦點放在當事人身上，貢獻這個體驗貢獻你的體驗回應(yīng)的定義所有的一切都源于自己的體驗貢獻你的體驗回應(yīng)的定義58“我”“我貢獻我的體驗，與對/錯無關(guān)”“我是對的，對方是錯的”VS“對方”VS回應(yīng)的出發(fā)點“我”“我貢獻我的體驗，與對/錯無關(guān)”“我是對的，對方是錯的59回應(yīng)的禁忌回應(yīng)的禁忌60態(tài)度方式開放明確的坦城平均的直接即時的如何做出回應(yīng)態(tài)度方式開放明確的坦城平均的直接即時的如何做出回應(yīng)61下屬的負面反應(yīng)下屬的負面反應(yīng)62教練應(yīng)避免的態(tài)度教練應(yīng)避免的態(tài)度63處理下屬負面反應(yīng)技巧處理下屬負面反應(yīng)技巧641教練式輔導原理及認知2四大核心教練輔導技能3教練式輔導的六大步驟4教練式輔導的綜合技法1教練式輔導原理及認知2四大核心教練輔導技能3教練式輔導的六65教練式輔導的四大步驟教練式輔導的四大步驟66第一步：厘清目標

清晰當事人想做到什么,基于什么原因。檢視：共同明確對事件的目標共同明確想教練怎樣支持第一步：厘清目標檢視：67Specific明確性Measurable可量化AgreeUpon可接受Realties相關(guān)聯(lián)Timebound有時限SMART原則Specific明確性SMAR68第二步：反映真相令當事人知道關(guān)于事件本身的盲點檢視：已經(jīng)清晰了目前自己的位置清晰看到自己關(guān)于事件的盲點清晰意識到盲點對達成目標造成的干擾第二步：反映真相檢視：69第三步：遷善心態(tài)令當事人在心態(tài)方面做出積極調(diào)整檢視：清晰心態(tài)對于達成目標的關(guān)系清晰心態(tài)上需要調(diào)整的具體方面開始愿意正視自身可能抗拒的相關(guān)信念心態(tài)上已經(jīng)明顯表現(xiàn)出正面積極的調(diào)適第三步：遷善心態(tài)檢視：70檢視：清晰自己要達到的成果是什么自行提出了下一步的具體行動自行制定出行動的具體時間檢視自行提出具體的檢視方法第四步：行動計劃令當事人提出達至目標的具體行動方案檢視：第四步：行動計劃71檢視：清晰自己行為的有效性發(fā)揮行為的選擇性作用自行提出具體的檢視方法第四步：行動實施令當事人做出行動的承諾并開始行動檢視：第四步：行動實施72檢視：清晰自己達成行動目標的情況自行提出了改進的具體行動自行制定出行動的具體時間檢視自行提出具體的檢視方法第四步：行動跟進令當事人清楚自己行動后的表現(xiàn)檢視：第四步：行動跟進731教練式輔導原理及認知2四大核心教練輔導技能3教練式輔導的六大步驟4教練式輔導的綜合技法1教練式輔導原理及認知2四大核心教練輔導技能3教練式輔導的六74

A——B

現(xiàn)狀過程和方法目標AB教練模式AB教練模式75邏輯層次教練模式邏輯層次765R教練醒覺系統(tǒng)5R教練醒覺系統(tǒng)77我的下一步？1、這次學習我最大的收獲是？2、通過這個主題，我的管理工作在哪些地方需要改進？3、我期望在改進后達到什么樣的效果？4、如果要改進的話，具體在工作中如何去做？5、我準備什么時候行動，大概多久會實現(xiàn)？6、如何知道我達成了這個結(jié)果？我的下一步？1、這次學習我最大的收獲是？78因成就他人而成功

用提問來解決問題因成就他人而成功

用提問來解決問題79

1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅持運動。人最失敗的，莫過于對自己不負責任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。

2、時間是最公平的，活一天就擁有24小時，差別只是珍惜。你若不相信努力和時光，時光一定第一個辜負你。有夢想就立刻行動，因為現(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。

3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕言放棄，因為從來沒有一種堅持會被辜負。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠安穩(wěn)，只要努力，就能做獨一無二平凡可貴的自己。

4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！

5、付出努力卻沒能實現(xiàn)的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時間的力量；那些孤獨沉寂的時光，讓我們學會守候內(nèi)心的平和與堅定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅持下，改變模樣。

6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會發(fā)現(xiàn)，自己遠比想象中要強大得多。多走彎路，才會找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強大的內(nèi)心，做更好的自己！

7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因為這種力量能夠驅(qū)動人不停地提高自己的能力。一個人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！

8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅持。真正改變命運的，并不是等來的機遇，而是我們的態(tài)度。

9、這世上沒有所謂的天才，也沒有不勞而獲的回報，你所看到的每個光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請相信，你的潛力還遠遠沒有爆發(fā)出來，不要給自己的人生設(shè)限，你自以為的極限，只是別人的起點。寫給渴望突破瓶頸、實現(xiàn)快速跨越的你。

10、生活中，有人給予幫助，那是幸運，沒人給予幫助，那是命運。我們要學會在幸運青睞自己的時候?qū)W會感恩，在命運磨練自己的時候?qū)W會堅韌。這既是對自己的尊重，也是對自