政企客戶部?jī)?nèi)部培訓(xùn)資料寬帶

2023年，讓我們邁入光時(shí)代1/22

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)

我們處境？2/22憑借IPHONE終端優(yōu)勢(shì)進(jìn)行全業(yè)務(wù)融合聯(lián)通收編鐵通后，憑借富余鈔票流殺入固網(wǎng)市場(chǎng)移動(dòng)尚在整合全國(guó)廣電網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日益嚴(yán)峻，如何鞏固我們寬率領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)？如何利用寬帶優(yōu)勢(shì)拉動(dòng)天翼？3/22

年度策略關(guān)鍵

用IT經(jīng)濟(jì)規(guī)律解釋

歸納為寬率領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)三角形？4/22★梅特卡夫法則與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)外部性——本質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)絡(luò)價(jià)值V以其顧客數(shù)量n平方速度增加，即V=n2。當(dāng)一種產(chǎn)品對(duì)顧客價(jià)值伴隨采取相同產(chǎn)品或兼容產(chǎn)品顧客增加而增大時(shí)，存在網(wǎng)絡(luò)外部效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越大，任何一種顧客轉(zhuǎn)到另一種網(wǎng)絡(luò)中成本就越高（不能與大型網(wǎng)絡(luò)連通機(jī)會(huì)成本）。成果，會(huì)有一種網(wǎng)絡(luò)占主導(dǎo)地位，出現(xiàn)“贏家通吃”局面。透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)！例子：深圳電信有100萬(wàn)寬帶顧客在線游戲，他們能夠容易地聯(lián)網(wǎng)游戲，聯(lián)通、天威有25萬(wàn)顧客，但由于互聯(lián)互通，不能順利與電信寬帶顧客聯(lián)網(wǎng)。那么對(duì)于游戲玩家來(lái)說(shuō)，聯(lián)通、天威寬帶網(wǎng)絡(luò)價(jià)值將很低，由于大量電信寬帶游戲玩家不希望與PING值較低聯(lián)通、天威顧客聯(lián)網(wǎng)，以免影響游戲速度。（同理可解釋移動(dòng)集群網(wǎng)）正向網(wǎng)絡(luò)外部性負(fù)向網(wǎng)絡(luò)外部性：獨(dú)占性產(chǎn)品電話寬帶0珠寶、時(shí)裝豪華車QQ等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品產(chǎn)品獨(dú)特性，不與其他顧客有關(guān)聯(lián)，若同樣產(chǎn)品，價(jià)值就很低+10+20-10-20產(chǎn)品一致性與兼容性，追求網(wǎng)內(nèi)顧客無(wú)障礙溝通，本質(zhì)為打造標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)5/22智慧地球、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，背后推力來(lái)自“摩爾定律”，它支持著互聯(lián)網(wǎng)和寬帶演進(jìn)。本來(lái)講是性能提升與成本下降，目前尚有功耗下降、體積減少、帶寬提升。透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)！★摩爾定律與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展集成電路上可容納晶體管數(shù)目，約每隔18個(gè)月便會(huì)增加一倍，性能也將提升一倍，當(dāng)價(jià)格不變時(shí)；或者說(shuō)，每一美元所能買到電腦性能，將每隔18個(gè)月翻兩倍以上。摩爾定律揭示了科技創(chuàng)新高速度！總結(jié)成一句簡(jiǎn)單易懂話就是“媽呀，這電子產(chǎn)品發(fā)展太快了！”近年來(lái)，國(guó)內(nèi)IT行業(yè)將其延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，出現(xiàn)了“新摩爾定律”提法，指是我國(guó)Internet聯(lián)網(wǎng)主機(jī)數(shù)和上網(wǎng)顧客人數(shù)遞增速度，大約每六個(gè)月就翻一番！并且專家們預(yù)言，這一趨勢(shì)在將來(lái)若干年內(nèi)仍將保持下去。6/22★寬率領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)三角形，即以全業(yè)務(wù)融合、光纖化發(fā)展、應(yīng)用加載為三個(gè)支撐點(diǎn)，三點(diǎn)確定一種平面支撐寬帶發(fā)展。三個(gè)支撐點(diǎn)要有機(jī)結(jié)合、協(xié)調(diào)發(fā)展，缺一不可，以保持寬帶優(yōu)勢(shì)平穩(wěn)支撐，就三個(gè)支撐點(diǎn)而言，光纖化是目前短板。全業(yè)務(wù)融合應(yīng)用加載光纖化發(fā)展從俯視到立體全球眼金視通企智通互視領(lǐng)航e提速續(xù)約預(yù)存IPWFTTOWIFI全業(yè)務(wù)融合應(yīng)用加載光纖化發(fā)展寬率領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)年度寬帶策略關(guān)鍵7/22日本KDDI光纖發(fā)展（摘自2023年報(bào)）5年時(shí)間，AD萎縮，光纖增加迅猛FMBC融合2023年政企光纖寬帶發(fā)展趨勢(shì)光纖專線2023年2023年較去年擁有率62.0%77.42%+15.42%凈增578戶1249戶+116%多種網(wǎng)絡(luò)融合寬帶網(wǎng)固話網(wǎng)WIFICDMA總機(jī)服務(wù)有線延伸，移動(dòng)化C+W優(yōu)勢(shì)拉動(dòng)光纖以光纖打造下一種十年寬帶標(biāo)準(zhǔn)8/22

政企寬帶產(chǎn)品體系

產(chǎn)品特點(diǎn)

價(jià)格檔次？9/22多種接入方式特性對(duì)比接入方式163上網(wǎng)專線ADSL專線（含LAN專線）IP城域網(wǎng)ADSL撥號(hào)（含LAN撥號(hào)）撥號(hào)光纖（FTTO）帶寬64K--2M512K--2M2M-1000M1M--10M5M-20MIP個(gè)數(shù)靜態(tài)上網(wǎng)、贈(zèng)送16個(gè)IP靜態(tài)上網(wǎng)、贈(zèng)送1個(gè)IP靜態(tài)上網(wǎng)、贈(zèng)送8-32個(gè)IP動(dòng)態(tài)上網(wǎng)，無(wú)固定IP動(dòng)態(tài)上網(wǎng)，無(wú)固定IP接入電腦臺(tái)數(shù)無(wú)限制2--40臺(tái)以內(nèi)20--60臺(tái)以內(nèi)業(yè)務(wù)特點(diǎn)專線接入、安全保密性強(qiáng)、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)成熟能夠利用現(xiàn)有電話線，安裝快捷；專線接入、獨(dú)享帶寬，固定IP地址；經(jīng)濟(jì)可靠光纖接入，上下行對(duì)等，高質(zhì)量高性能、上網(wǎng)迅速穩(wěn)定、以太網(wǎng)技術(shù)；顧客接入簡(jiǎn)單，投入少能夠利用現(xiàn)有電話線，安裝快捷；經(jīng)濟(jì)可靠速率支持上下行對(duì)等和不對(duì)等，光纖接入，高質(zhì)量、高速率，性價(jià)比高產(chǎn)品定位目前已停頓發(fā)展低速上網(wǎng)，適合需要專線上網(wǎng)、但價(jià)格敏感客戶高速上網(wǎng)，專線主推品牌，適用多種公司級(jí)應(yīng)用適合中低端公司、主推增值應(yīng)用適合經(jīng)常發(fā)送大容量數(shù)據(jù)、郵件、圖片、視頻中小公司10/22寬帶產(chǎn)品體系一覽客戶群產(chǎn)品分類套餐類型價(jià)格速率聚類商鋪聚類ADSL2M商鋪版系列（168包月、1788包年等）1682M信息版B8融合系列98～2681M～2M信息版領(lǐng)航e系列（159～289系列），2M主推領(lǐng)航e159，4M主推領(lǐng)航e199，緊密融合天翼159～2892M～4M中小公司中高端ADSL公司版、標(biāo)準(zhǔn)版、經(jīng)濟(jì)版系列330以上2M～8MXTa、XTa＋定制終端系列，主推XTa388-4M388～13884M～8M領(lǐng)航e4M-企智通套餐3894M撥號(hào)光纖領(lǐng)航e撥號(hào)光纖套餐（上下行對(duì)等、不對(duì)等）589～16895M～20M行業(yè)客戶ADSL專線LAN專線、AD專線1500～20230.5M～2M光纖專線（IP城域網(wǎng)）協(xié)議銷售（需審批）2500以上2M～1GXTB、XTB＋系列3888以上2M～8M全業(yè)務(wù)光纖專線套餐6889、98895M、10M酒店/宿舍寬帶商務(wù)寬帶特惠版601MITV互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)（標(biāo)清、高清）60～2004M～12M11/22

寬帶營(yíng)銷籌劃

營(yíng)銷范式

管控伎倆？12/22營(yíng)銷籌劃思緒框架提取目標(biāo)客戶清單營(yíng)銷類別提取規(guī)則ADSL放號(hào)沒(méi)有寬帶，且客戶名下固話ARPU>=168元寬帶續(xù)約季度當(dāng)月包年到期客戶寬帶提速預(yù)付包年、包月2M下列寬帶光纖寬帶放號(hào)沒(méi)有IP城域網(wǎng)3000元以上客戶，且有港澳臺(tái)長(zhǎng)話光纖寬帶提速、續(xù)約與均價(jià)有較大差價(jià)風(fēng)險(xiǎn)客戶；協(xié)議到期光纖寬帶擁塞提速網(wǎng)維每個(gè)月下發(fā)擁堵清單ADSL專線升級(jí)、提速、續(xù)約價(jià)格接近光纖價(jià)格ADSL專線1、行業(yè)價(jià)值經(jīng)營(yíng)清單2、中小聚類全業(yè)務(wù)銷售清單3、政企寬帶存量清單分析、判斷1、目標(biāo)客戶群業(yè)務(wù)組成、收入組成、行業(yè)等2、競(jìng)爭(zhēng)情況：價(jià)格審批反饋信息、代理反饋信息、分局主管或客戶經(jīng)理溝通3、判斷行業(yè)、聚類重點(diǎn)工作營(yíng)銷計(jì)劃產(chǎn)品通用營(yíng)銷范式價(jià)格渠道促銷4P要素新產(chǎn)品？存量、增量考慮？考慮全業(yè)務(wù)授權(quán)？體驗(yàn)期？預(yù)存、折扣考慮？四大渠道如何編排？銷售指導(dǎo)、營(yíng)銷積分？推介會(huì)？宣傳投放：賬單、廣告促銷品？7P要素4P++++人員展示過(guò)程++13/22管控與通報(bào)報(bào)表類別取數(shù)起源清單起源指標(biāo)寬帶放號(hào)（含撥號(hào)光纖）統(tǒng)計(jì)門戶－單業(yè)務(wù)－周報(bào)－寬帶放號(hào)周報(bào)_新敏感數(shù)據(jù)周清單寬帶凈增寬帶續(xù)約統(tǒng)計(jì)門戶－單業(yè)務(wù)－周報(bào)－寬帶續(xù)約周報(bào)敏感數(shù)據(jù)周清單寬帶續(xù)約寬帶提速統(tǒng)計(jì)門戶－增轉(zhuǎn)融合－商務(wù)領(lǐng)航－周報(bào)－商務(wù)領(lǐng)航信息版套餐提速周報(bào)敏感數(shù)據(jù)周清單寬帶提速專線上網(wǎng)數(shù)據(jù)來(lái)自帶寬周報(bào)，精確月數(shù)據(jù)來(lái)自月清單核實(shí)，含光纖提速敏感數(shù)據(jù)周清單、月清單以及月收入清單光纖專線上網(wǎng)上述數(shù)據(jù)與KPI考評(píng)，勞動(dòng)競(jìng)賽鼓勵(lì)密切有關(guān)，專線類屬于清單級(jí)核實(shí)上述清單與目標(biāo)客戶營(yíng)銷管控密切有關(guān)，要進(jìn)行匹配，通報(bào)營(yíng)銷進(jìn)度以及渠道產(chǎn)能過(guò)程管控14/22

如何推廣光纖寬帶

產(chǎn)品賣點(diǎn)

銷售安排？15/22你跟MM聊天，用QQ發(fā)了個(gè)有趣圖片給她，成果她回給你這個(gè)圖片！你負(fù)責(zé)安排聯(lián)網(wǎng)主要視頻會(huì)議，萬(wàn)一搞砸了，你讓領(lǐng)導(dǎo)情何以堪？公司這樣多人擠著小水管上網(wǎng)，尚有人在BT，你受得了嗎？光纖上傳飛快光纖質(zhì)量穩(wěn)定光纖接入多臺(tái)電腦請(qǐng)站在顧客角度理解16/22目標(biāo)客戶需求點(diǎn)應(yīng)用捆綁銷售策略銷售組織重點(diǎn)區(qū)域客戶（滲入率低于15%，月消費(fèi)3000元以上）性價(jià)比中小ICT、企智通圈定區(qū)域客戶清單，充足授權(quán)，以價(jià)格獲取市場(chǎng)，代理協(xié)同網(wǎng)格經(jīng)理光纖專線業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)港臺(tái)制造業(yè)訪問(wèn)國(guó)外、關(guān)鍵人利益CN2、ICT樞紐4樓演示廳CN2體驗(yàn)、中小ICT（路由器捆綁銷售）、代理協(xié)同體驗(yàn)活動(dòng)+派單策反成長(zhǎng)型新興行業(yè)：物流、商貿(mào)、咨詢服務(wù)跨域溝通無(wú)線定位、金視通推薦同行業(yè)成功案例，以高帶寬上行速率需求引導(dǎo)客戶，提供客戶信息化升級(jí)方案一戶一案原ADSL專線客戶、5M~10MADSL客戶升級(jí)信息化升級(jí)金視通、全球眼原ADSL專線升級(jí)、監(jiān)控電腦臺(tái)數(shù)超30臺(tái)8M/10MADSL引導(dǎo)升級(jí)一戶一案光纖專線銷售行業(yè)客戶17/22目標(biāo)客戶客戶特性應(yīng)對(duì)策略新增客戶有高速上行圖片、視頻需求設(shè)計(jì)業(yè)、傳媒業(yè)、IT信息公司、通信電子客戶等突出低價(jià)、高帶寬上網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，加30元贈(zèng)送公司總機(jī)，與天翼捆綁享有整體通信處理方案（手機(jī)、上網(wǎng)、總機(jī)服務(wù)）存量高值、高速客戶客戶名下無(wú)光纖專線業(yè)務(wù)、有高值、高帶寬AD撥號(hào)（月套餐價(jià)值400以上）突出光纖上傳速率優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)客戶申請(qǐng)撥號(hào)光纖業(yè)務(wù)，同步加載天翼，重點(diǎn)遷移原價(jià)630包月、720包月寬帶、XT套餐客戶他網(wǎng)客戶他網(wǎng)低價(jià)專線客戶、其他ISP低價(jià)專線，尤其是在證券營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)寬分時(shí)上網(wǎng)專線、酒店上網(wǎng)專線、競(jìng)爭(zhēng)劇烈商廈內(nèi)本地駐地網(wǎng)運(yùn)行商專線突出低價(jià)、高帶寬上網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，加30元贈(zèng)送公司總機(jī)，與天翼捆綁享有整體通信處理方案（手機(jī)、上網(wǎng)、總機(jī)服務(wù)）撥號(hào)光纖銷售中小聚類客戶備注：關(guān)內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)FTTO樓盤放號(hào)，關(guān)外走按需流程放號(hào)18/22

如何全業(yè)務(wù)融合

融合途徑

銷售組織？19/22行業(yè)客戶目標(biāo)客戶現(xiàn)有套餐2季度途徑銷售組織新增客戶/策反客戶1、低滲入?yún)^(qū)域2、擁有自有物業(yè)政府、醫(yī)院、酒店、大公司、廠區(qū)\1、價(jià)格：在低滲入?yún)^(qū)域目標(biāo)客戶清單，可享有適度寬松價(jià)格政策2、天翼：簽約長(zhǎng)約（2年以上）按天翼總機(jī)服務(wù)團(tuán)購(gòu)政策給予優(yōu)惠3、Wifi：可利用WIFI資源，以全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)拓展，WIFI覆蓋優(yōu)先確保1、辨別公司、服務(wù)中心100%完成培訓(xùn)：要求業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)100%達(dá)到2、目標(biāo)客戶派單營(yíng)銷，結(jié)合中小ICT項(xiàng)目推介會(huì)、行業(yè)應(yīng)用推介會(huì)拓展3、信息樞紐4樓演示廳體驗(yàn)營(yíng)銷高價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)光纖專線客戶（≤25M）數(shù)據(jù)協(xié)議銷售品1、簽長(zhǎng)約+光纖提速不提價(jià)+總機(jī)服務(wù)+天翼+贈(zèng)送WIFI（按WIFI建設(shè)需求流程實(shí)行），體現(xiàn)固網(wǎng)光纖向移動(dòng)延伸差異化優(yōu)勢(shì)2、★優(yōu)先途徑：提速不提價(jià)+天翼+簽約2年；次推：原速略降價(jià)+天翼+簽約2年緊抓續(xù)約、提速、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造機(jī)會(huì)，按銷售管控表執(zhí)行，采取“一戶一案“推進(jìn)全業(yè)務(wù)融合上量光纖價(jià)值延伸WIFI全業(yè)務(wù)覆蓋移動(dòng)信息化差異化優(yōu)勢(shì)20/22中小聚類客戶目標(biāo)客戶現(xiàn)有套餐2季度途徑銷售組織新增客戶\新裝寬帶客戶首推4M領(lǐng)航e199，次推2M領(lǐng)航e159，同步存11送1包年1、四大渠道使用：網(wǎng)廳、客服外呼；營(yíng)業(yè)廳；銷售經(jīng)理；聚類代理2、駐點(diǎn)營(yíng)銷3、外呼+掃場(chǎng)4、CVM派單存量續(xù)約：預(yù)存到期客戶+提速到期領(lǐng)航e（老版）加裝3G提速，同步存11送1續(xù)約到期2M商鋪版（含B8）1、首推2M領(lǐng)航e159，再加裝3G提速至6M，同步存11送1續(xù)約

2、次推加裝3G提速至6M，同步原套餐續(xù)約到期1M特惠版B81、首推2M領(lǐng)航e129，再加裝3G提速至6M，同步存11送1續(xù)約

2、次推加裝3G提速至4M，同步原套餐續(xù)約存量提速：寬帶包月客戶+預(yù)存包月2M商鋪版（含B8）1、首