2023客服主管個(gè)人工作總結(jié)參考范文（2篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)2023?客服主管?個(gè)人工作?總結(jié)參考?范文自?入職和風(fēng)?物業(yè)滿是?領(lǐng)域服務(wù)?中心以來(lái)?，為了盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位和工作?環(huán)境，我?自覺(jué)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，現(xiàn)已?能勝任本?職。一方?面，干中?學(xué)、學(xué)中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗(yàn)?。我注重?以工作任?務(wù)為牽引?，依托工?作崗位學(xué)?習(xí)提高，?通過(guò)觀察?、摸索、?查閱資料?和實(shí)踐鍛?煉，較快?地進(jìn)入了?工作情況?。另一方?面，問(wèn)書(shū)?本、問(wèn)同?事，不斷?豐富知識(shí)?掌握技巧?。在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?指導(dǎo)下，?從不會(huì)到?會(huì)，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?，找到了?切入點(diǎn)，?把握住了?工作重點(diǎn)?和難點(diǎn)。?在我們客?服部與其?他部門的?合作下，?較好地完?成了各項(xiàng)?工作任務(wù)?，下面將?任職來(lái)的?工作情況?匯報(bào)。具?體情況如?下：一?、規(guī)范行?為，提高?自身形象?。1、?管理處員?工統(tǒng)一著?裝，掛牌?上崗。?2、按客?服中心的?接待要求?，___?_禮貌待?人、微笑?服務(wù)、主?動(dòng)問(wèn)候的?方式接待?業(yè)主、來(lái)?訪者。?3、對(duì)業(yè)?主、來(lái)訪?者提出的?要求進(jìn)行?分析，以?便提供更?好、更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。4、?業(yè)主的報(bào)?修、投訴?等工作做?到及時(shí)有?效的處理?和回訪，?并認(rèn)真做?好記錄。?二、規(guī)?范服務(wù)。?1、認(rèn)?真書(shū)寫各?項(xiàng)工作日?志，文件?、記錄清?楚。2?、建立了?維修巡查?表，等各?類表格落?實(shí)交-班?工作記錄?本。3?、客服組?每周一上?午召開(kāi)一?次周例會(huì)?，在員工?匯報(bào)工作?的基礎(chǔ)上?，小結(jié)、?點(diǎn)評(píng)、總?結(jié)前一階?段完成的?工作任務(wù)?，同時(shí)布?置新的工?作任務(wù)，?宣傳中心?例會(huì)規(guī)定?，提出明?確要求，?及時(shí)上報(bào)?主管，請(qǐng)?示工作。?4、建?立完善的?檔案管理?制度，對(duì)?收集各類?資料等文?件分類歸?檔完整，?有檢索目?錄。同時(shí)?，初步實(shí)?施了電子?化管理，?各種公告?、通知、?報(bào)告、物?業(yè)費(fèi)、業(yè)?主信息資?料，并同?步建立電?子檔案，?可隨時(shí)調(diào)?閱。三?、房屋管?理深入細(xì)?致。及?時(shí)處理居?家報(bào)修和?公共區(qū)域?的報(bào)修問(wèn)?題，半年?居家維修?服務(wù)量高?達(dá)___?_件，公?共區(qū)域_?___件?，小區(qū)維?修量大，?技術(shù)人員?少，要求?維修工技?術(shù)全面，?并且還要?帶夜班維?修工作和?北苑日夜?維修任務(wù)?。維修工?作人員總?是默默地?工作，從?無(wú)怨言，?從不計(jì)較?個(gè)人得失?。我們的?張立勇師?傅總是一?手肩扛梯?子，一手?騎自行車?，從這家?到那一戶?，從來(lái)都?是熱情微?笑，仔細(xì)?講解和宣?傳維修知?識(shí)。汪學(xué)?林師傅一?次又一次?“違規(guī)”?配合業(yè)主?買材料(?我們一般?要求業(yè)主?自行準(zhǔn)備?材料)，?騎電瓶車?到建材市?場(chǎng)尋找匹?配的材料?，從來(lái)沒(méi)?有申請(qǐng)過(guò)?一次路費(fèi)?和人工費(fèi)?，在繁忙?的維修工?作中，分?擔(dān)著一部?分北苑維?修工作，?每次都是?風(fēng)風(fēng)火火?兩邊跑。?維修師傅?忙碌的身?影，無(wú)數(shù)?次地感動(dòng)?了我，各?種重大維?修、夜晚?維修都是?隨叫隨到?，謝謝他?們?cè)谧约?的崗位上?無(wú)怨無(wú)悔?地奉獻(xiàn)，?真誠(chéng)而執(zhí)?著地付出?勤勞的汗?水。四?、對(duì)房屋?管理維護(hù)?。1、?對(duì)正在裝?修的房屋?，我們嚴(yán)?格按房屋?裝修規(guī)定?，督促戶?主按規(guī)定?進(jìn)行裝修?，裝修申?請(qǐng)、裝修?人員實(shí)施?ab卡的?管理，杜?絕違章情?況的發(fā)生?。2、?對(duì)小區(qū)已?裝修業(yè)主?發(fā)生房屋?滲漏等情?況，管理?處采取幾?種方式幫?助住戶排?憂解難，?一方面打?報(bào)告由學(xué)?校集中處?理，一方?面報(bào)學(xué)校?修建中心?，一方面?積極聯(lián)系?施工單位?。針對(duì)住?戶反映的?問(wèn)題，落?實(shí)維修。?五、日?常設(shè)施養(yǎng)?護(hù)。建?立維修巡?查制度，?對(duì)公共區(qū)?域日常設(shè)?施、設(shè)備?進(jìn)行保養(yǎng)?維護(hù)，及?時(shí)通知電?梯、門禁?公司技術(shù)?人員維保?、維修。?對(duì)小區(qū)路?燈督促全?面檢修，?供水供電?系統(tǒng)及時(shí)?查驗(yàn)、修?繕，排除?安全隱患?，對(duì)小區(qū)?公共區(qū)域?便民晾曬?等問(wèn)題及?時(shí)打報(bào)告?學(xué)校籌建?。六、?規(guī)范保潔?服務(wù)過(guò)程?，滿足清?潔舒適的?要求。?監(jiān)督指導(dǎo)?小區(qū)保潔?工作，制?定標(biāo)準(zhǔn)操?作監(jiān)督流?程，落實(shí)?分區(qū)負(fù)責(zé)?制度，定?人、定崗?、定工作?內(nèi)容，每?周定期檢?查制度，?有效地調(diào)?動(dòng)其積極?性，促進(jìn)?內(nèi)部和-?諧競(jìng)爭(zhēng)，?提升小區(qū)?環(huán)境質(zhì)量?。七、?綠化工作?。生活?垃圾日產(chǎn)?日清，裝?修垃圾每?周一次落?實(shí)清理。?園林綠化?工人堅(jiān)持?每月對(duì)小?區(qū)樹(shù)木進(jìn)?行修剪、?補(bǔ)苗、病?蟲(chóng)除害、?施肥施水?等工作。?目前樹(shù)木?長(zhǎng)勢(shì)良好?，保證小?區(qū)內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)質(zhì)?量。八?、宣傳文?化工作方?面團(tuán)結(jié)?合作，共?同進(jìn)步，?開(kāi)展批評(píng)?與自我批?評(píng)，打造?和-諧、?文明、團(tuán)?結(jié)創(chuàng)新的?團(tuán)隊(duì)，提?升物業(yè)服?務(wù)品質(zhì)，?宣傳物業(yè)?的工作及?中心的服?務(wù)理念，?保證暢通?的溝通渠?道，堅(jiān)持?正確的服?務(wù)理念(?有理也是?無(wú)理)，?及時(shí)向業(yè)?主提供安?全知識(shí)，?健康常識(shí)?，天氣預(yù)?報(bào)，溫馨?提示等。?贏得了業(yè)?主對(duì)物業(yè)?管理工作?的理解和?支持。每?月兩次的?定期天然?氣充值服?務(wù)，半年?共為_(kāi)_?__戶業(yè)?主提供服?務(wù)，期間?無(wú)一例錢?、卡、票?失誤現(xiàn)象?，在住戶?間建立了?良好的口?碑。多次?為住戶撿?到錢包、?衣物、自?行車、電?瓶車等拾?金不昧的?行為，也?因此受到?住戶的表?揚(yáng)，幫業(yè)?主聯(lián)絡(luò)鐘?點(diǎn)工等家?政服務(wù)，?向外聯(lián)絡(luò)?家電、等?有償服務(wù)?。為業(yè)主?提供一個(gè)?彈琴吟唱?的娛樂(lè)環(huán)?境，拉近?與住戶之?間的關(guān)系?。西苑物?業(yè)積極響?應(yīng)、參與?集團(tuán)的文?化生活，?組織舞蹈?、唱歌等?娛樂(lè)活動(dòng)?，目前正?在積極籌?備“新春?歌舞會(huì)”?活動(dòng)。?九、主要?經(jīng)驗(yàn)和收?獲1、?只有擺正?自己的位?置，下功?夫熟悉基?本業(yè)務(wù)，?才能盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?;2、?只有主動(dòng)?融入集體?，處理好?各方面的?關(guān)系，才?能在新的?環(huán)境中保?持好的工?作狀態(tài);?3、只?有堅(jiān)持原?則落實(shí)制?度，認(rèn)真?管理，才?能履行好?區(qū)域經(jīng)理?職責(zé);?4、只有?樹(shù)立服務(wù)?意識(shí)，加?強(qiáng)溝通協(xié)?調(diào)，才能?把分內(nèi)的?工作做好?。十、?下步的打?算1、?積極搞好?與婦保、?海關(guān)有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)之間?的溝通協(xié)?調(diào)，進(jìn)一?步理順關(guān)?系;2?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識(shí)的?學(xué)習(xí)提高?，創(chuàng)新工?作方法，?提高工作?效益;?3、管好?耗材方面?的開(kāi)銷，?最大程度?為公司節(jié)?省成本;?4、想?方設(shè)法培?訓(xùn)員工禮?節(jié)與操作?知識(shí)，努?力成為一?只綜合素?質(zhì)較高的?保潔隊(duì)伍?;5、?抓好所管?區(qū)域的保?潔后勤工?作。綜?上所述，?我部門工?作在公司?領(lǐng)導(dǎo)的全?力支持，?在各部門?的大力配?合以及部?門員工的?共同努力?下，雖然?取得了一?定的成績(jī)?，但還沒(méi)?有完全達(dá)?到公司的?要求，離?先進(jìn)物業(yè)?管理水平?標(biāo)準(zhǔn)還有?一段距離?，我們今?后一定加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?在物業(yè)公?司經(jīng)理的?直接領(lǐng)導(dǎo)?下，為業(yè)?主提供規(guī)?范、快捷?、有效的?服務(wù)，認(rèn)?真做好接?待工作，?為業(yè)主創(chuàng)?造優(yōu)美、?舒適的生?活、休閑?氛圍，提?升物業(yè)的?服務(wù)品質(zhì)?。我有信?心在今后?的工作中?不斷改進(jìn)?，不斷創(chuàng)?新，做好?各項(xiàng)管理?工作，不?斷總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?，不斷的?進(jìn)取，做?一命真正?的品牌宣?傳者、塑?造者和執(zhí)?行者新的?一年，即?將來(lái)到，?決心在崗?位上，投?入更多的?時(shí)間，更?大的熱情?，完成上?級(jí)布置的?各項(xiàng)工作?，不辜負(fù)?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的期望。?希望我們?的團(tuán)隊(duì)每?一個(gè)人珍?惜在一起?的和-諧?氣氛，創(chuàng)?造更多的?驚喜和超?越，更好?的發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)精神，?以“住戶?無(wú)抱怨、?服務(wù)無(wú)缺?憾、管理?無(wú)盲點(diǎn)、?工程無(wú)隱?患”為工?作目標(biāo)，?讓我們和?風(fēng)物業(yè)隨?著新年悄?然而至的?腳步，而?潛入我們?業(yè)主的內(nèi)?心而努力?、奮斗!?和風(fēng)物業(yè)?，“加油?!!!”?。20?23客服?主管個(gè)人?工作總結(jié)?參考范文?（二）?從參與者?、執(zhí)行者?、策劃者?到組織者?在公司各?項(xiàng)大型活?動(dòng)中，處?處都有服?務(wù)辦值班?經(jīng)理的身?影，對(duì)公?司提出的?各項(xiàng)工作?都能及時(shí)?、全面、?保質(zhì)保量?的完成，?并取得了?一定成效?，受到公?司領(lǐng)導(dǎo)和?人力資源?部領(lǐng)導(dǎo)的?認(rèn)可與肯?定?？偨Y(jié)?____?年前三季?度服務(wù)辦?工作，雖?然取得了?一定的成?績(jī)，也受?到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)?可，但是?我們的工?作提升還?是進(jìn)展較?慢，人員?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)與客服?主管的標(biāo)?準(zhǔn)還存在?一定的距?離，而且?部門多數(shù)?為新進(jìn)員?工，專業(yè)?素質(zhì)還相?對(duì)較低，?在處理顧?客投訴等?方面經(jīng)驗(yàn)?還相對(duì)欠?缺，在服?務(wù)品質(zhì)方?面跟發(fā)達(dá)?城市的大?型購(gòu)物中?心還存在?一定的距?離，所有?在___?_年第四?季度--?____?年一季度?我會(huì)努力?提升我部?人員素質(zhì)?，提升工?作效率，?在蘭州率?先提倡并?實(shí)施“特?色化服務(wù)?”，大打?特打服務(wù)?牌，使顧?客不但可?以享受到?國(guó)芳百盛?的品牌文?化，更能?享受到國(guó)?芳百盛的?服務(wù)文化?。__?__年第?四季度服?務(wù)辦工作?主要有以?下幾個(gè)方?面：1?、全面提?升服務(wù)品?質(zhì)，實(shí)施?“特色化?服務(wù)”。?服務(wù)品質(zhì)?提升方面?，啟用員?工獎(jiǎng)懲考?核體系，?進(jìn)行規(guī)范?管理，建?立良好規(guī)?范的正負(fù)?激勵(lì)機(jī)制?，在工作?中找突破?點(diǎn)，堅(jiān)決?取締商品?部二次處?罰員工的?錯(cuò)誤做法?。抓現(xiàn)場(chǎng)?紀(jì)律現(xiàn)已?基本走入?正軌，應(yīng)?抓銷售技?巧與商品?知識(shí)，提?高營(yíng)銷水?平，這樣?才有利于?整體服務(wù)?水平的提?高。今年?的服務(wù)宗?旨和標(biāo)準(zhǔn)?，以及國(guó)?芳百盛在?顧客心目?中應(yīng)樹(shù)立?什么形象?、轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念、?顧客需要?的，就是?我們要做?的，國(guó)芳?百盛早已?是蘭州同?行中的龍?頭老大。?商場(chǎng)如戰(zhàn)?場(chǎng)般的殘?酷又如逆?水行舟不?進(jìn)則退，?企業(yè)要發(fā)?展，就要?有領(lǐng)先對(duì)?手的觀念?和措施。?因此，企?業(yè)要想在?激烈的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中?立于不敗?之地，就?必須把商?品品牌、?服務(wù)品牌?、企業(yè)品?牌擺在重?要的工作?日程，提?升、維護(hù)?和發(fā)展，?逐步形成?金城知名?而特有的?“特色化?服務(wù)”戰(zhàn)?略十分必?要。所以?____?年第四季?度--_?___年?一季度在?蘭州率先?提倡并實(shí)?施“特色?化服務(wù)”?，大打特?打服務(wù)牌?，顯示我?們國(guó)芳百?盛一種特?有的服務(wù)?品質(zhì)和服?務(wù)檔次。?根據(jù)業(yè)態(tài)?的不同提?供不同的?服務(wù)，超?市--“?無(wú)干擾服?務(wù)”，一?樓商品部?至四樓商?品部“品?牌化服務(wù)?、朋友式?服務(wù)”五?樓商品部?--“朋?友式服務(wù)?”，六樓?商品部-?-“技能?式服務(wù)”?，向社會(huì)?表明，我?們追求的?是高質(zhì)量?、高品質(zhì)?的服務(wù)。?達(dá)到超越?顧客期待?的、最完?美的服務(wù)?。2、?開(kāi)展公司?服務(wù)技能?項(xiàng)目競(jìng)賽?服務(wù)辦承?辦了公司?第___?_屆運(yùn)動(dòng)?會(huì)中的服?務(wù)技能賽?區(qū)，包括?知識(shí)競(jìng)賽?、情景實(shí)?操模擬、?全程消防?演習(xí)、崗?位應(yīng)知即?問(wèn)即答，?通過(guò)競(jìng)賽?豐富員工?的業(yè)余文?化生活;?以崗位練?兵為目的?、以寓教?于樂(lè)為形?式提升各?崗位員工?素質(zhì);以?專業(yè)到位?的素質(zhì)要?求全面升?級(jí)公司員?工服務(wù)意?識(shí)及服務(wù)?水平。展?示公司的?服務(wù)水平?，(內(nèi)容?包括：國(guó)?芳百盛發(fā)?展史、企?業(yè)文化基?本知識(shí)，?專業(yè)知識(shí)?等)3?、相關(guān)政?府部門聯(lián)?絡(luò)與溝通?。加強(qiáng)與?省、市、?區(qū)各消費(fèi)?者協(xié)會(huì)及?主管工商?所的聯(lián)絡(luò)?與溝通，?并與之保?持良好的?協(xié)作關(guān)系?，及時(shí)掌?握零售業(yè)?發(fā)展動(dòng)態(tài)?，建立良?好的商譽(yù)?。4、?顧客投訴?接待與處?理，全面?維護(hù)國(guó)芳?百盛信譽(yù)?。就__?__年前?三季度在?投訴中存?在的問(wèn)題?及三級(jí)管?理制度執(zhí)?行不到位?，以及其?他原因引?起投訴升?級(jí)的，第?四季度我?們將利用?部門例會(huì)?、領(lǐng)班溝?通會(huì)等形?式對(duì)樓層?基層管理?人員進(jìn)行?公司退換?貨規(guī)定、?投訴處理?技巧及精?品案例分?析培訓(xùn)(?原因是因?為現(xiàn)在大?多數(shù)領(lǐng)班?都新員工?，急需加?強(qiáng)培訓(xùn))?，重點(diǎn)以?規(guī)范自身?接待形式?、規(guī)范服?務(wù)為主要?工作目標(biāo)?，作到投?訴規(guī)范化?、接待禮?儀規(guī)范化?、接待程?序規(guī)范化?、處理結(jié)?果落實(shí)規(guī)?范化、樓?層接待及?記錄規(guī)范?化，做到?接待一起?，處理完?結(jié)一起，?并時(shí)刻以?顧客的滿?意度來(lái)衡?量我們的?管理水平?，站在消?費(fèi)者的立?場(chǎng)上考慮?、處理問(wèn)?題，以此?贏得更多?回頭客。?因?yàn)楝F(xiàn)在?的市場(chǎng)是?“顧客的?滿意才是?雙贏”。?5、加?強(qiáng)部門內(nèi)?部人員綜?合素質(zhì)提?升幾，并?對(duì)公司五?大服務(wù)體?系進(jìn)行完?善。堅(jiān)決?執(zhí)行董事?長(zhǎng)在四季?度會(huì)議中?提出的保?持總店穩(wěn)?健發(fā)展。?帶動(dòng)分店?全面提升?的指導(dǎo)思?想，加強(qiáng)?部門間的?溝通，消?除管理中?存在的誤?區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)?檢查不單?純是發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，而?是針對(duì)出?現(xiàn)的問(wèn)題?提出改進(jìn)?措施和方?法，及時(shí)?給部門以?指導(dǎo)。?第四季度?服務(wù)辦的?內(nèi)部培訓(xùn)?內(nèi)容為商?品知識(shí)(?毛織，保?暖為主)?、消法知?識(shí)及賣場(chǎng)?信息熟知?度等方面?的基礎(chǔ)知?識(shí)培訓(xùn)。?培訓(xùn)手段?采討論的?形式，使?培訓(xùn)趣味?化，生動(dòng)?化，將討?論出的結(jié)?果，以書(shū)?面形式下?發(fā)分店部?門，組織?相關(guān)人員?學(xué)習(xí)，達(dá)?到三店同?步提升的?目的，?公司的五?大服務(wù)體?系人員管?理、商品?管理、環(huán)?境管理、?促銷管理?、顧客管?理，其中?人員管理?的各項(xiàng)規(guī)?定比較詳?盡，但其?余四項(xiàng)管?理的具體?標(biāo)準(zhǔn)還比?較空洞，?所以在第?四季度，?我部結(jié)合?當(dāng)前具體?情況對(duì)商?品管理、?環(huán)境管理?、促銷管?理、顧客?管理標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行完善?。6、?一線管理?干部日