QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識課件

QC基礎(chǔ)知識及案例分析桑桂芳QC基礎(chǔ)知識及案例分析桑桂芳目錄質(zhì)量的概念和影響因素1QC小組的概念2QC小組的特質(zhì)和特點(diǎn)3QC小組活動(dòng)的宗旨和作用4QC小組組建的原則57QC小組活動(dòng)應(yīng)用工具8課題類型9QC小組活動(dòng)程序1011QC小組活動(dòng)成果評審6QC小組組建程序與注冊成果現(xiàn)場發(fā)布注意事項(xiàng)12案例目錄質(zhì)量的概念和影響因素1QC小組的概念2QC小組的特質(zhì)關(guān)于質(zhì)量的定義，美國的質(zhì)量管理克勞斯比從生產(chǎn)者的角度出發(fā)，曾把質(zhì)量概念括為“產(chǎn)品符合規(guī)定要求的程度”；美國的質(zhì)量管理大師德魯克認(rèn)為“質(zhì)量就是滿足需要”；全面質(zhì)量控制的創(chuàng)始人菲根堡姆認(rèn)為：產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是指營銷、設(shè)計(jì)、制造、維修中各種特性的綜合體。世界著名的質(zhì)量管理專家朱蘭為了能讓大家更好地辨析質(zhì)量的定義，用下表“質(zhì)量管理而言所包含的眾多含義中的兩個(gè)極為重要的方向”。

一、質(zhì)量的概念及影響建筑工程質(zhì)量因素：1.1質(zhì)量的概念：關(guān)于質(zhì)量的定義，美國的質(zhì)量管理克勞斯比從生產(chǎn)者的角度出發(fā)，曾滿足顧客需求的產(chǎn)品特性免于不良更高的質(zhì)量使組織能夠：提升顧客滿意度使產(chǎn)品暢銷應(yīng)對競爭要求增加市場份額提高銷售收入賣出較高價(jià)格減低風(fēng)險(xiǎn)減低差錯(cuò)率減少返工和浪費(fèi)減少現(xiàn)場失效和保修費(fèi)用減少顧客不滿減少檢驗(yàn)、試驗(yàn)縮短新產(chǎn)品面市時(shí)間提高產(chǎn)量、產(chǎn)能改進(jìn)交貨績效質(zhì)量的含義滿足顧客需求的產(chǎn)品特性免于不良更高的質(zhì)影響建筑工程質(zhì)量的因素很多，但歸納起來主要有6個(gè)方面，即人、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境、測量即所謂的5M1E。施工過程采用的儀器、儀表、量具、線錘、靠尺等測量工具均應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，并定期進(jìn)行校核。工程施工中，除應(yīng)配備滿足精度要求的先進(jìn)儀器外，還要對操作人員進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)技術(shù)和基本素質(zhì)培訓(xùn)。

1.2、影響建筑工程質(zhì)量的因素：影響建筑工程質(zhì)量的因素很多，但歸納起來主要有6個(gè)方面，即人、

QC小組是：生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。QC小組的概念：二、QC小組的概念：二、

QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)：3.1QC小組的性質(zhì)：

群眾性質(zhì)質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。3.2QC小組特點(diǎn)：

（1）明顯的自主性：（2）廣泛的群眾性：（3）高度的民主性：（4）嚴(yán)密的科學(xué)性：三、QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)：3.1

QC小組活動(dòng)的宗旨和作用：4.1QC小組活動(dòng)的宗旨：（1）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性（2）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益（3）營造文明的、心情舒暢的作業(yè)環(huán)境4.2QC小組的作用：（1）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)（2）有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量（3）有利于實(shí)現(xiàn)全員參與的管理（4）有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神（5）有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平（6）有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才。（7）有利于提高顧客的滿意程度。四、QC小組活動(dòng)的宗旨和作用：4.1Q

(1)自愿參加，上下結(jié)合；(2)實(shí)事求是，靈活多樣；

QC小組組建程序與注冊登記：

6.1QC小組組建程序：（1）自下而上的組建程序（2）自上而下的組建程序（3）上下結(jié)合的組建程序五、六、

QC小組組建的原則：(1)自愿參加，上下結(jié)合；QC6.2QC小組的人數(shù)：

《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組的意見》中指出：為便于自主開展現(xiàn)場改善活動(dòng)，小組人數(shù)一般以3~10人為宜。但這個(gè)也不是很死的，每個(gè)小組成員的多少，應(yīng)根據(jù)所選的課題涉及的范圍、難度等因素確定，不必強(qiáng)求一致。一般是宜少不宜多。QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識課件6.3QC小組的注冊登記

QC小組注冊時(shí)小組組建后的最后一步工作。注冊后就被納入企業(yè)年度QC小組活動(dòng)管理計(jì)劃中，在隨后開展的小組活動(dòng)中，便于得到各級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的支持和服務(wù)，并可參加各級優(yōu)秀QC小組的評選。QC小組登記并不意味著是永久的，而且是要每年進(jìn)行一次重新登記，以便該小組是否還存在。課題登記和小組注冊是兩個(gè)概念，小組的注冊是每年注冊一次，而課題登記則是每選定一個(gè)活動(dòng)課題，在開展活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題的注冊登記，如果上一年度活動(dòng)的課題沒有結(jié)束，課題注冊也要重新注冊。6.3QC小組的注冊登記6.4QC小組活動(dòng)的基本條件：（1）領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持（2）職工對QC小組活動(dòng)有新的認(rèn)識，有要求（3）培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干（4）建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度6.4QC小組活動(dòng)的基本條件：老七種工具即：排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法。

新的七種工具：關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖、PDPC法、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖還有一些簡易圖表：柱狀圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖等七、QC小組活動(dòng)應(yīng)用的工具老七種工具即：排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表7.1調(diào)查表：

7.1.1、調(diào)查表的概念：調(diào)查表又叫檢查表、核對表、統(tǒng)計(jì)分析表。是用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。它能夠促使我們按照統(tǒng)一的方式收集信息，進(jìn)行分析，在質(zhì)量管理與質(zhì)量管理小組活動(dòng)中應(yīng)用廣泛。7.1.2、調(diào)查表的應(yīng)用步驟：1、根據(jù)小組活動(dòng)的目標(biāo)，確定收集資料的目的。2、根據(jù)收集資料的目的，確定收集資料的種類和范圍。3、確定對資料的分析方法和責(zé)任人。4、根據(jù)不同的目的，設(shè)計(jì)調(diào)查表的格式。5、對收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查，檢查調(diào)查表格設(shè)計(jì)的合理性。6、如有需要對調(diào)查表進(jìn)行評審，發(fā)現(xiàn)使用不當(dāng)，及時(shí)調(diào)整。7.1調(diào)查表：7.1.3、調(diào)查表案例：

7.1.3、調(diào)查表案例：7.2分層法：又叫分類法，是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。分層的目的在于把雜亂無章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總，使之能確切地反映客觀事實(shí),找出產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的真正原因和發(fā)展變化的規(guī)律。

如：操作人員可按班組、個(gè)人、熟練程度、性別、年齡等；

機(jī)器設(shè)備可按型號、臺(tái)班、結(jié)構(gòu)、新舊程度等；

時(shí)間可按班次、日期等；QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識課件QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識課件7.3頭腦風(fēng)暴法：又稱為腦力激蕩法，它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某個(gè)中心議題廣開言路，激發(fā)靈感，在自己的頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。7.3頭腦風(fēng)暴法：7.4親和圖：

又叫A型圖解，它是把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點(diǎn)、想法和問題，按它們之間相互親近程度加以歸類、匯總的一種圖。7.4親和圖：7.5排列圖：7.5.1、排列圖的概念：

是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到次要順序排列而采用的一種圖表，期基本觀點(diǎn)是尋找“關(guān)鍵的少數(shù)”，集中人財(cái)、物力解決，忽略“次要的多數(shù)”以求用最少的投入獲得最大的質(zhì)量改進(jìn)效果。7.5.2、排列圖應(yīng)用步驟：1、確定分析項(xiàng)目，2、明確度量。3、確定分析周期。4、收集數(shù)據(jù)制作統(tǒng)計(jì)表。5、繪制排列圖。

7.5排列圖：7.5.1、排列圖的概念：7.5.3、排列圖制圖：7.5.3、排列圖制圖：7.6因果圖：因果圖也叫魚刺圖，是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因的關(guān)系。7.6因果圖：因果圖也叫魚刺圖，是表示質(zhì)量特性波動(dòng)7.7系統(tǒng)圖：是表示某個(gè)質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適合的手段和措施的一種樹狀圖。7.7系統(tǒng)圖：是表示某個(gè)質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，7.8關(guān)聯(lián)圖：

它是解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等單一或多個(gè)問題的圖示技術(shù)，是根據(jù)邏輯關(guān)系理清復(fù)雜問題、整理語言文字資料的一種方法。7.8關(guān)聯(lián)圖：它是解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因3原因62498原因1135問題7問題111210關(guān)聯(lián)圖3原因62498原因11357.9水平對比、流程圖、簡易圖表：（1）水平對比：就是將過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競爭者的過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較，以尋求自身質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。（2）流程圖是用網(wǎng)絡(luò)的形式來安排一項(xiàng)工程的日歷進(jìn)度；說明其作業(yè)、工序之間的關(guān)系。7.9水平對比、流程圖、簡易圖表：是用網(wǎng)絡(luò)的形式來安排一（1）簡易圖表：①折線圖：波動(dòng)圖，他是用來表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨著時(shí)間推移面博到的狀況。（1）簡易圖表：②柱狀圖：

是用長方形的高低來表示數(shù)據(jù)大小，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析的圖形。②柱狀圖：是用長方形的高低來表示數(shù)據(jù)大小，并對數(shù)據(jù)進(jìn)7.10餅分圖：是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來表達(dá)的圖形。7.10餅分圖：是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來表7.11雷達(dá)圖：

雷達(dá)圖是模仿電子雷達(dá)機(jī)圖像形狀的一種圖形。常用來檢查自我和他人的工作效率。7.11雷達(dá)圖：7.12箭條圖：

又叫矢線圖，它是用網(wǎng)絡(luò)的形式來安排一項(xiàng)工程的日歷進(jìn)度，說明其作業(yè)之間的關(guān)系，以期高校率管理進(jìn)度的一種方法。7.12箭條圖：①現(xiàn)場型的課題：通常以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍，課題較小，難度不大，是小組成員力所能及的，活動(dòng)周期較短，比較容易出成果，但經(jīng)濟(jì)效益不一定大。②服務(wù)型的課題：通常以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍，課題較小，活動(dòng)時(shí)間不長，見效較快。這類課題的成果雖然經(jīng)濟(jì)效益不大，但社會(huì)效益往往比較明顯。八、課題類型①現(xiàn)場型的課題：通常以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消③管理型課題：它通常以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題，提高管理水平為選題范圍，課題有大有小，如只涉及本部門具體管理業(yè)務(wù)工作方法改進(jìn)的課題就小一些，而涉及多個(gè)部門協(xié)作的課題就大些，課題難度也不相同，效果也差別較大。④攻關(guān)型課題：通常以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍，課題難度大，活動(dòng)周期較長，需投入較多的資源，通常經(jīng)濟(jì)效益顯著。⑤創(chuàng)新型課題：是QC小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。因?yàn)槭莿?chuàng)新的，從來沒有過的，因此無現(xiàn)狀可調(diào)查。③管理型課題：它通常以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題計(jì)劃PDCA檢查處理執(zhí)行九、

QC小組活動(dòng)的程序：9.1、QC小組活動(dòng)都要遵循PDCA程序：計(jì)劃PDCA檢查處理執(zhí)行九、QC小組活動(dòng)的程序：9.（1）循環(huán)前進(jìn)，階梯上升（2）以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話（3）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)法9.2、QC小組活動(dòng)PDCA程序的特點(diǎn)：9.2、QC小組活動(dòng)PDCA程序的特點(diǎn)：自選目標(biāo)的QC小組活動(dòng)程序9.3問題解決型課題的活動(dòng)程序：指令性目標(biāo)的QC小組活動(dòng)程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策7、按對策實(shí)施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到?PDCA否是1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、目標(biāo)可行性分析4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策7、按對策實(shí)施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到?PDCA否是自選目標(biāo)的QC小組活動(dòng)程序9.3問題解決型課題的活動(dòng)程序：9.4創(chuàng)新型課題的活動(dòng)程序：9.4創(chuàng)新型課題的活動(dòng)程序：P階段：①選定課題、②找出要解決主要問題③確定本次活動(dòng)所要達(dá)到的目標(biāo)、④分析產(chǎn)生主要的問題的各種原因、⑤找出主要原因、⑥制動(dòng)對策檢查所取得效果①制定鞏固措施防止問題再次發(fā)生；②提出遺留問題及下一步打算按照制定的對策實(shí)施D階段：C階段：A階段：P階段：①選定課題、檢查所取得效果①制定鞏固措施防止問題再次（1）課題選擇方式：※※※，###，ⅩⅩⅩ

指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性。要解決什么問題要解決的對象怎樣指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱。提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除。1、選擇課題：如：減低下部結(jié)構(gòu)鋼筋損耗率（1）課題選擇方式：指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性。要1、選擇課題：（2）選擇課題應(yīng)注意的事項(xiàng)：①課題宜小不宜大：因?yàn)槲覀冎繯C小組就是一個(gè)小的群眾性的小組活動(dòng)，太大的課題不宜解決問題，尤其有些課題太大，太泛，不容易抓住主要的，所以也不容易解決我們所解決的問題，如有一個(gè)課題：“確保施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)”，安全包括很多方面，如：三寶四口五臨邊，外架、基坑支護(hù)、施工用電、物料提升機(jī)與外用電梯、塔吊、起重吊裝、施工機(jī)具等等，在比如：確保高大模板施工質(zhì)量，高大模板就包括了：超高、超大兩種模板的支護(hù)，把這個(gè)作為課題名稱，在后面的現(xiàn)狀調(diào)查、目標(biāo)設(shè)定等如何把握。1、選擇課題：1、選擇課題：

②課題的名稱宜一目了然，讓人看到課題就知道你要解決什么問題，不要出現(xiàn)“目的+手段”如采用××方法達(dá)到××效果；還有一種就是戴帽子（唱口號）。

所以課題的選擇從工程的實(shí)際出發(fā)可以是常見的質(zhì)量通病，也可以是某個(gè)小分項(xiàng)或檢查項(xiàng)，為避免老調(diào)長談，最好課題要新穎。1、選擇課題：課題確定后，就要掌握問題嚴(yán)重到什么程度，經(jīng)過對現(xiàn)狀的深入調(diào)查分析，確認(rèn)小組能夠改進(jìn)的程度，從而為目標(biāo)的設(shè)定提供依據(jù)。（因此要求小組成員在做現(xiàn)狀調(diào)查的過程中一定要實(shí)事求是，對所收集到的數(shù)據(jù)經(jīng)過整理、歸類、分析，把問題的癥結(jié)找到，有很多成果中在現(xiàn)狀調(diào)查中所體現(xiàn)的數(shù)據(jù)并不是真的找到的數(shù)據(jù)，都是為了寫這個(gè)成果而做的，數(shù)據(jù)不真實(shí)）QC成果的編寫就是要求多以圖表配以簡單的數(shù)據(jù)進(jìn)行描述，所以這里的就要求用數(shù)據(jù)說話，并不是編幾個(gè)數(shù)據(jù)就ok的，而是要深入現(xiàn)場進(jìn)行進(jìn)一步了解、觀察、測量跟蹤，并將收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行加以整理分析。

2、現(xiàn)狀調(diào)查：2、現(xiàn)狀調(diào)查：調(diào)查的方式有：1、從工程技術(shù)檔案、統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及記錄中進(jìn)行調(diào)查；2、深入現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地調(diào)查?，F(xiàn)在調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、直方圖、排列圖、簡易圖表、控制圖、散步圖、分層法等。QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識課件

制表人：***時(shí)間：***序號項(xiàng)目頻數(shù)（項(xiàng)）累計(jì)頻數(shù)（項(xiàng)）頻率（%）累計(jì)頻率（%）1孔標(biāo)高偏差過大272745452孔數(shù)及孔位不正確214733.378.33孔方位錯(cuò)誤95716.7954孔徑有偏差太大2593.398.35其他1601.7100

合計(jì)6060100100

統(tǒng)計(jì)表表2序號項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)頻率累計(jì)頻率（%）1孔標(biāo)高偏差過大2760100孔標(biāo)高偏差過大孔方位錯(cuò)誤孔數(shù)及孔位不正確孔徑有偏差太大其他N=27N=21N=9N=2N=145%78.3%95%98.3%頻數(shù)（項(xiàng)）N=60點(diǎn)累計(jì)頻率（%）504030201009080604020070501030A區(qū)B區(qū)C區(qū)統(tǒng)計(jì)表排列圖圖1

制圖人：時(shí)間：60100孔標(biāo)高偏差過大孔方位錯(cuò)誤孔數(shù)及孔位不正確孔徑有偏差★現(xiàn)狀調(diào)查表中易出現(xiàn)的錯(cuò)誤：1、調(diào)查表中的要素應(yīng)是并列關(guān)系，不應(yīng)含有重復(fù)或因果關(guān)系。如場容場貌、環(huán)境衛(wèi)生、作業(yè)區(qū)建設(shè)、文明建設(shè)。人員素質(zhì)低、工人積極性差、責(zé)任心差、管理不到位等等。2、保證項(xiàng)、一般項(xiàng)、基本項(xiàng)不分。如：（1）混凝土表面質(zhì)量；（2）鋼筋綁扎；（3）壁厚；（4）井筒半徑等3、所列元素?zé)o法量化檢查。如人的責(zé)任心差、管理水平低、制度不健全、設(shè)計(jì)不合理等。4、檢查點(diǎn)數(shù)不一致，數(shù)據(jù)無可比性。5、取樣少于50個(gè)數(shù)據(jù)?！铿F(xiàn)狀調(diào)查表中易出現(xiàn)的錯(cuò)誤：影響施工封鎖正點(diǎn)開通問題餅分圖71.82%15.45%7.27%5.46%處理故障時(shí)間長聯(lián)鎖試驗(yàn)時(shí)間長外部配合不協(xié)調(diào)其他

制圖人：時(shí)間影響施工封鎖正點(diǎn)開通問題餅分圖71.82%15.45%7.2

設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動(dòng)要把問題解決到什么程度，也是為了檢查活動(dòng)的效果提高依據(jù)。目標(biāo)的設(shè)定很重要，不管是指令性目標(biāo)還是自選目標(biāo)，（1）目標(biāo)的設(shè)定與我們所選擇的課題要密切相關(guān)；（2）目標(biāo)宜少不宜多，一個(gè)就好；（3）目標(biāo)的設(shè)定最好量化，目標(biāo)可測量；（4）目標(biāo)設(shè)定要有依據(jù)：設(shè)定的依據(jù)是現(xiàn)行的國家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。對于自選課題要有設(shè)定這個(gè)目標(biāo)的依據(jù)，最好用數(shù)據(jù)說話；對于指令性課題，由于目標(biāo)是上級領(lǐng)導(dǎo)指令下達(dá)的，小組要對目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)進(jìn)行可行性分析，說明現(xiàn)實(shí)情況與指令性目標(biāo)之間的差距如何，差距的癥結(jié)所在，圍繞癥結(jié)所在收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行深入分層分析。3、設(shè)定目標(biāo)：3、設(shè)定目標(biāo)：活動(dòng)目標(biāo)確保型鋼混凝土柱中腹板孔位偏差不超過4mm活動(dòng)目標(biāo)確保型鋼混凝土柱中腹板孔位偏差不超過4mmQC小組的活動(dòng)目標(biāo)是確保改性瀝青的儲(chǔ)存穩(wěn)定性達(dá)到規(guī)范(JTGF40-2004)要求，即△ts≤2.5℃。當(dāng)前值目標(biāo)值△ts2.52.80123QC小組的活動(dòng)目標(biāo)是確保改性瀝青的儲(chǔ)存穩(wěn)定性達(dá)到規(guī)范(JT4、分析原因：

原因分析就是對前面從現(xiàn)狀調(diào)查中獲得的數(shù)據(jù)，通過整理、分析獲得的主要問題，對這個(gè)影響質(zhì)量的主要問題進(jìn)行的原因分析，原因分析一般采用因果分析圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖。原因分析是通過對“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測”即“5M1E”來進(jìn)行分析的，分析過程要逐層遞進(jìn)展開，每一層之間都要有前因后果的因果關(guān)系。

原因分析一定要分析到可以采取措施為止，很多小組成員一般只分析到一層就好了，這樣不行，原因分析的不夠徹底，會(huì)導(dǎo)致后面的措施制定的不得當(dāng)，達(dá)不到預(yù)定目標(biāo)。4、分析原因：結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因原因分析展開示意圖結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因原因分析展開示意圖還要注意的是：（1）在用魚刺圖時(shí)，歸類千萬不要弄錯(cuò)了，很多時(shí)候發(fā)現(xiàn)成果里施工方法和和環(huán)境因素弄錯(cuò)，所以這里特別提醒一下。人機(jī)料法環(huán)膠體磨轉(zhuǎn)速偏慢膠體磨磨片間距偏大研磨溫度偏低檢測數(shù)據(jù)人為誤差人員操作不當(dāng)預(yù)處理程度不足基質(zhì)瀝青溫度偏低研磨遍數(shù)偏少改性配合比不理想原材性能不合格基質(zhì)瀝青不合格測試驗(yàn)儀器精度不足改性劑摻量偏低發(fā)育時(shí)間不足后期處理程度不足溶脹時(shí)間不足儀器未送檢或自校改性瀝青儲(chǔ)存穩(wěn)定性不達(dá)標(biāo)還要注意的是：人機(jī)料法環(huán)膠體磨轉(zhuǎn)速偏慢膠體磨磨片間距偏大研磨（2）采用關(guān)聯(lián)圖時(shí)，進(jìn)行原因分析時(shí)一定要有相關(guān)的原因，如果沒有相關(guān)聯(lián)的就不能采用關(guān)聯(lián)圖。還有就是要注意的是，找到的問題一定用矩形圖形來表示，分析出來的原因用橢圓形表示，不是根據(jù)個(gè)人喜歡想用什么樣的都可以，這點(diǎn)要注意。

（2）采用關(guān)聯(lián)圖時(shí)，進(jìn)行原因分析時(shí)一定要有相關(guān)的原因，如果沒（3）系統(tǒng)圖：用于因果分析的樹圖一般是單目標(biāo)的，即一個(gè)質(zhì)量問題用一張樹圖；樹圖中的主要類別一般可以不先從5M1E出發(fā)，而是根據(jù)具體的質(zhì)量問題或邏輯關(guān)系去選取。（4）對于不可抗力，就不要將此因素當(dāng)作原因分析出來，因?yàn)閷τ诓豢煽沽ξ覀儫o法采取措施進(jìn)行控制。（3）系統(tǒng)圖：用于因果分析的樹圖一般是單目標(biāo)的，即一個(gè)質(zhì)量問QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識課件5、確定主要因素

原因分析出來后，找到末端因素（箭頭只出不進(jìn)），對這些末端因素逐條進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)的方法是：現(xiàn)場驗(yàn)證；現(xiàn)場測試、測量；調(diào)查、分析；值得注意的是：（1）要因確認(rèn)的過程要用數(shù)據(jù)說話，能量化的盡量量化。（2）確認(rèn)的方法一定是上面說到的，不能自己隨便寫一種方法。5、確定主要因素要因確認(rèn)計(jì)劃表序號末端因素確認(rèn)方法確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人確認(rèn)時(shí)間1施工方案不完善調(diào)查分析請專家進(jìn)行論證2支架未預(yù)壓到位現(xiàn)場驗(yàn)證監(jiān)測支架沉降值是否規(guī)范要求3搭設(shè)方式不合理現(xiàn)場驗(yàn)證檢查支架搭設(shè)方式是否符合規(guī)范要求4管理人員經(jīng)驗(yàn)不足調(diào)查分析檢查現(xiàn)場技術(shù)交底是否到位5手工簡化計(jì)算，結(jié)果不精確計(jì)算分析對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行復(fù)核分析6工人操作不當(dāng)現(xiàn)場驗(yàn)證檢查工人是否按規(guī)范及方案要求操作7

跨度大，缺少有效支座調(diào)查分析貝雷架模型受力分析及撓度值計(jì)算8材料進(jìn)場檢驗(yàn)不到位現(xiàn)場驗(yàn)證材料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)9受力體系不合理調(diào)查分析支架荷載傳遞分析10地質(zhì)條件軟弱土層多現(xiàn)場驗(yàn)證地勘報(bào)告要因確認(rèn)計(jì)劃表序號末端因素確認(rèn)方法確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人確認(rèn)時(shí)間1施末端因素四：受力體系不合理

確認(rèn)時(shí)間2011.12.15負(fù)責(zé)人確認(rèn)方法調(diào)查分析確認(rèn)情況碗扣式腳手架搭設(shè)的基本尺寸都為定尺模數(shù)尺寸，縱橫向柱距以300mm為模數(shù)。而貝雷梁的理想受力節(jié)點(diǎn)為75cm，根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙，拱橋結(jié)構(gòu)縱向線性荷載間距為205cm，若不進(jìn)行改良，此種支架的受力體系不利于荷載的傳遞，將對支架整體的安全性產(chǎn)生威脅，亦不能保證上部現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)的質(zhì)量。確認(rèn)結(jié)論要因

末端因素四：受力體系不合理末端因素九：工人操作不當(dāng)

確認(rèn)時(shí)間2011.12.30負(fù)責(zé)人確認(rèn)方法現(xiàn)場驗(yàn)證確認(rèn)情況施工前，項(xiàng)目部對工人進(jìn)行了詳細(xì)的技術(shù)交底，定期舉行相關(guān)培訓(xùn)，并組織理論考試，合格以上的達(dá)到90%。在各個(gè)工序施工前，進(jìn)行詳細(xì)的書面技術(shù)交底，確保工人掌握相關(guān)施工工藝。同時(shí)，加大工程檢測力度，減少因操作不當(dāng)引起的質(zhì)量問題。確認(rèn)結(jié)論非要因末端因素九：工人操作不當(dāng)6、制定對策

★制定對策通常分三個(gè)步驟：（1）提出對策。對策提的越具體越好，針對一條要因，讓小組成員開動(dòng)腦筋，敞開思想，從各個(gè)角度提出改進(jìn)的想法，集思廣益找到若干對策；（2）研究、確定所采取的對策。針對每條要因，充分提出各種對策之后，就需要對每種對策進(jìn)行綜合評價(jià)，找到最佳對策；（3）制定對策表。按照“5W1H”來制定。6、制定對策★制定對策通常分三個(gè)步驟：6、制定對策

序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)完成時(shí)間負(fù)責(zé)人1跨度大，缺少有效支座使貝雷梁受力模型成為簡支形式，減小貝雷架撓度變形。貝雷架撓度變形＜30mm在跨中或跨中附近增加臨時(shí)支墩，即擴(kuò)大基礎(chǔ)施工現(xiàn)場2012.1.1-2012.7.15對策表6、制定對策序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)完成時(shí)間負(fù)責(zé)人1跨度大，7、實(shí)施對策

（1）對策制定完畢，小組成員就可以嚴(yán)格按照對策表中的改進(jìn)措施計(jì)劃加以實(shí)施。（2）實(shí)施過程盡量采用圖、表形式表述，少用文字說明。（3）實(shí)施過程中應(yīng)具體、詳細(xì)。（4）常用工具為“調(diào)查表、直方圖、控制圖、散步圖、過程決策程序圖、箭條圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法”等。（5）每條對策實(shí)施完成后，都要再次收集數(shù)據(jù)，與對策表中的所定的目標(biāo)比較，以檢查對策是否已徹底實(shí)施并達(dá)到了要求。7、實(shí)施對策8、檢查效果

對策表中的所有對策全部實(shí)施完成后，即所有的要因都得到了改進(jìn)或解決，就要按新的情況進(jìn)行施工，收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得效果。對于我們施工來說，效果檢查可體現(xiàn)在：質(zhì)量方面的效果、工期方面的效果、經(jīng)濟(jì)方面的效果、安全方面的效果、社會(huì)效益以及無形效果這幾個(gè)方面。對于以上方面取得的效果要附相關(guān)的檢查表、相關(guān)單位的確認(rèn)單。8、檢查效果8、檢查效果

★容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤：（1）對策實(shí)施后的數(shù)據(jù)沒有與實(shí)施前的現(xiàn)狀及小組制定的目標(biāo)對應(yīng)檢查。（2）無限夸大效果：如安全無輕傷、降成本等；（3）缺少有關(guān)單位及部門證明；（4）無鞏固期鞏固期到底多長時(shí)間，沒有具體的規(guī)定，只要穩(wěn)定就好。8、檢查效果評價(jià)內(nèi)容個(gè)人能力知識團(tuán)隊(duì)精神質(zhì)量意識解決問題信心活動(dòng)前（分?jǐn)?shù)）66756活動(dòng)后（分?jǐn)?shù)）8910108表

小組活動(dòng)前后綜合素質(zhì)評分表評價(jià)內(nèi)容個(gè)人能力知識團(tuán)隊(duì)精神質(zhì)量意識解決問題信心活動(dòng)前（分?jǐn)?shù)9、制定鞏固措施

取得了一定的效果我們一定要將及時(shí)整理匯總形成有關(guān)的企業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書、企業(yè)施工標(biāo)準(zhǔn)、施工工法、論文或?qū)＠鹊?。對于一個(gè)小組活動(dòng)超過一年，不但要重新注冊，而且對于以上的檢查效果還要進(jìn)行一次復(fù)查，將復(fù)查結(jié)果要加以說明。10．總結(jié)及今后打算總結(jié)就是為了提高，通過總結(jié)不但增長了自己的能力還能發(fā)現(xiàn)不足，對于下次出現(xiàn)類似問題提早做好方法。9、制定鞏固措施10．總結(jié)及今后打算

QC小組活動(dòng)評審：10.1現(xiàn)場評審：小組名稱：

課題名稱：

序號評審項(xiàng)目評審內(nèi)容配分得分1QC小組的組織要按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行小組登記和課題登記；小組活動(dòng)時(shí)，小組成員的出勤情況；小組成員參與分擔(dān)組內(nèi)工作的情況；7~15分

2活動(dòng)情況與活動(dòng)記錄（1）活動(dòng)過程需按QC小組活動(dòng)程序進(jìn)行；（2）取得數(shù)據(jù)的各項(xiàng)原始記錄要妥善保存；（3）活動(dòng)記錄要完整、真實(shí)、并能反映活動(dòng)的全過程；（4）每一階段的活動(dòng)能否按計(jì)劃完成；（5）活動(dòng)記錄的內(nèi)容要與發(fā)表資料一致性。20~40分

3活動(dòng)成果與成果的維持、鞏固對成果內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)和確認(rèn)，并已達(dá)到所制定的目標(biāo)；取得經(jīng)濟(jì)效益已得到財(cái)務(wù)部門的認(rèn)可；改進(jìn)的有效措施已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；現(xiàn)場已按新的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，并把成果鞏固在較好的水準(zhǔn)上。15~30分

4QC小組教育（1）QC小組成員對QC小組活動(dòng)程序的了解情況；（2）QC小組成員對方法、工具的了解情況。7~15分

總體評價(jià)

總得分

評委：

十、QC小組活動(dòng)評審：序號評審項(xiàng)目評審內(nèi)容配分得分10.2QC小組活動(dòng)成果的評審：

QC小組活動(dòng)成果發(fā)表評審表

小組名稱：

課題名稱：

序號評審項(xiàng)目評審內(nèi)容配分得分1選題(1)所選課題應(yīng)與上級方針目標(biāo)相結(jié)合，或是本小組現(xiàn)場急需解決的問題；(2)課題名稱要簡潔明確地直接針對所存在的問題；(3)現(xiàn)狀已清楚掌握，數(shù)據(jù)充分，并通過分析已明確問題的癥結(jié)所在；(4)現(xiàn)狀已為制訂目標(biāo)提供了依據(jù)；(5)目標(biāo)設(shè)定不要過多，并有量化的目標(biāo)值和有一定依據(jù)；(6)工具運(yùn)用正確、適宜。8~15分

2原因分析(1)應(yīng)針對問題的癥結(jié)來分析原因，因果關(guān)系要明確、清楚；(2)原因要分析透徹，一直分析到可直接采取對策的程度；(3)主要原因要從末端因素中選??；(4)應(yīng)對所有末端因素都進(jìn)行要因確認(rèn)，并且是用數(shù)據(jù)、事實(shí)客觀地證明確是主要原因；(5)工具運(yùn)用正確、適宜。13~20分

3對策與實(shí)施(1)應(yīng)針對所確定的主要原因，逐條制訂對策；(2)對策應(yīng)按“5W1H”的原則制訂，每條對策在實(shí)施后都能檢查是否已完成（達(dá)到目標(biāo)）及有無效果；(3)要按對策表逐條實(shí)施，且實(shí)施后都有所交待；(4)大部分的對策是由本組成員來實(shí)施的，遇到困難能努力克服；(5)工具運(yùn)用正確、適宜。13~20分10.2QC小組活動(dòng)成果的評審：序號評審項(xiàng)目評審內(nèi)容配分4效果(1)取得效果后與原狀比較，確認(rèn)其改進(jìn)的有效性，與所制訂的目標(biāo)比較，看其是否已達(dá)到；(2)取得經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算實(shí)事求是；(3)已注意了對無形效果的評價(jià)；(4)改進(jìn)后的有效方法和措施已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并按新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；(5)改進(jìn)后的效果能維持、鞏固在良好的水準(zhǔn)，并用圖表表示出鞏固期的數(shù)據(jù)；(6)工具運(yùn)用正確、適宜。13~20分

5發(fā)表(1)發(fā)表資料要系統(tǒng)分明，前后連貫邏輯性好；(2)發(fā)表資料要通俗易懂，應(yīng)以圖、表、數(shù)據(jù)為主，避免通篇文字、照本宣讀。5~10分

6特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用突出，有特色，具有啟發(fā)性。8~15分

總體評價(jià)

總得分

評委：

4效果(1)取得效果后與原狀比較，確認(rèn)其改進(jìn)的有效性，與所“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)成果發(fā)表評審表

序號評審項(xiàng)目評審內(nèi)容配分得分1