商品說明書專業(yè)知識講座

商品說明書學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解商品說明書含義、作用和文化內(nèi)涵

第1頁第一節(jié)

商品說明書概念、作用及類別

一、概念

商品說明書是一種指導(dǎo)顧客消費(fèi)文書，是向消費(fèi)者詳盡介紹商品名稱、產(chǎn)地、原料、用途、性能、規(guī)格、型號，并說明產(chǎn)品主要技術(shù)參數(shù)、使用和保管辦法等知識文書。第2頁

二、作用

1.使消費(fèi)者懂得商品性能；2.使消費(fèi)者懂得商品使用和操作辦法；3.使消費(fèi)者懂得商品保管和養(yǎng)護(hù)知識;第3頁

三、分類1．形式

（1）圖像說明書（2）文字說明書（3）文字圖像說明書

第4頁2．內(nèi)容和性質(zhì)⑴民用商品說明書主要指：日用輕工商品、家用電器、醫(yī)藥等商品說明目標(biāo)：介紹商品性能、特點(diǎn)、使用、維修辦法。第5頁⑵專業(yè)說明書（技術(shù)說明書）主要指：專供科教、文教、衛(wèi)生、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、國防、交通運(yùn)輸業(yè)等使用工業(yè)商品說明書。

目標(biāo)：說明工作原理、技術(shù)數(shù)據(jù)、附加裝置、原理線路圖、構(gòu)造圖、零部件圖，以及安裝、使用、維護(hù)注意事項(xiàng)和示意、引導(dǎo)性照片。第6頁第二節(jié)寫作格式與要求

一、寫作格式構(gòu)造組成：標(biāo)題、正文、商品標(biāo)識

1、

標(biāo)題

組成：商品商標(biāo)、型號和貨名、文種

要求：簡潔鮮明醒目

例：**牌保溫式電飯鍋說明書華帝牌家用燃?xì)鉄崴倨魇褂谜f明書

例：省略文種**牌保溫式自動(dòng)電飯鍋

例：省略商標(biāo)家用壓力鍋使用說明書第7頁阿莫西林膠囊使用說明書1、品名與構(gòu)造式：……

2、性狀：……3、藥理作用：……4、適應(yīng)癥：……5、使用方法與用量：……6、不良反應(yīng)：……7、注意事項(xiàng)：……8、有效期：……9、同意文號10生產(chǎn)單位11地址12銷售電話第8頁仿瓷涂料說明書例：仿瓷涂料主要性能指標(biāo)干燥時(shí)間：表干＜2h,實(shí)干＜4h耐洗刷性：洗刷3000次不露底耐凍融性：……耐堿性：……耐污染性：……粘度：……耐溶劑性：……第9頁

⑵圖文并茂式

用文字體現(xiàn)同步，全文或個(gè)別條款配以插圖或表格。插圖能夠是彩色黑白照片，圖畫和示意圖。例：目前商品圖樣、安裝示意圖，尤其是家用電器、電腦、打印機(jī)等辦公儀器說明書。第10頁⑶自問自答式將要說明內(nèi)容歸納成問題，按一定次序逐一提出，并逐一作出回答方式。第11頁思考：你對說明書有什么要求？第12頁第13頁電視機(jī)按鍵學(xué)習(xí)操作說明

1.按住學(xué)習(xí)型遙控器右上方學(xué)習(xí)區(qū)域“設(shè)置”鍵約2-3秒，直至“設(shè)置”鍵上面批示燈變常亮，松開設(shè)置鍵，此時(shí)遙控器處于學(xué)習(xí)待命狀態(tài)。2.按一下學(xué)習(xí)型遙控器上所要學(xué)習(xí)按鍵（在遙控器右上角學(xué)習(xí)區(qū)域內(nèi)按鍵，如電視機(jī)電源開關(guān)鍵、音量+鍵、TV鍵、自定義鍵）其中一種，這時(shí)候?qū)W習(xí)型遙控器設(shè)置批示燈將迅速閃爍，此時(shí)遙控器處于學(xué)習(xí)接收信號狀態(tài)。第14頁3.將電視機(jī)遙控器發(fā)射管（電視機(jī)遙控器前方發(fā)射信號窗口）對準(zhǔn)學(xué)習(xí)型遙控器發(fā)射窗口正前方（1-3厘米，兩個(gè)遙控器盡可能是對應(yīng)平行位置），之后再按下電視遙控器對應(yīng)功能對應(yīng)按鍵（例如上一步按是學(xué)習(xí)型遙控器電源開關(guān)鍵，那按電視遙控器時(shí)候也要按電源開關(guān)鍵），此時(shí)學(xué)習(xí)型遙控器批示燈在按下電視遙控器按鍵同步熄滅，并在松開電視遙控器按鍵后繼續(xù)常亮，表達(dá)此按鍵功能學(xué)習(xí)成功，若無此現(xiàn)象，表白學(xué)習(xí)不成功需重新操作。4.按上一步學(xué)習(xí)辦法反復(fù)操作將電視遙控器上所有需要功能鍵對應(yīng)學(xué)進(jìn)學(xué)習(xí)型遙控器。第15頁日本消費(fèi)者以為手冊式說明書最該改善十項(xiàng)內(nèi)容1.字體加大2.說明書要愈加簡單易讀3.采取更多圖例說明4.少用技術(shù)術(shù)語5.減少頁數(shù)，輕薄裝訂6.針對老年人說明應(yīng)更友善7.針對初學(xué)者說明應(yīng)更友善8.辨別基本功能和其他功能9.少用外來詞匯10.索引應(yīng)更友善第16頁藍(lán)紅綠黃綠黃藍(lán)紅第17頁第18頁

黃

綠

紅

藍(lán)黃

綠

紅

藍(lán)

藍(lán)

綠

紅黃第19頁更多地考慮對方觀點(diǎn)、態(tài)度、能力、習(xí)慣既是商品說明書本質(zhì)，同樣也是為人處世法則。第20頁說明書應(yīng)更重視消費(fèi)者立場最能體現(xiàn)日本說明書特色是其大篇幅圖畫，不但形象地解釋產(chǎn)品功能和使用辦法，并且圖畫中帶有很強(qiáng)感情傾向，使消費(fèi)者帶著濃厚愛好進(jìn)行安裝和使用。例如接收衛(wèi)星節(jié)目標(biāo)天線，說明書圖畫中不但有哪個(gè)零件和哪個(gè)零件安在一起示意，就連轉(zhuǎn)動(dòng)天線方位調(diào)整最佳角度說明中，也畫了個(gè)手扶天線小人。調(diào)試角度是一種很需要耐心活，有了這樣一種圖，就不會產(chǎn)生煩躁情緒。整個(gè)安裝工作雖然花了一種多小時(shí)，但主要看圖輔助看文章，不知不覺中就安好了。Ikea拼裝說明書

第21頁第22頁第23頁日本說明書中圖文并舉現(xiàn)象似乎能夠從下列幾方面考慮。首先，日本是一種先有語言后有文字（借助中國漢字）民族，因此日本人具有天生圖像依賴。電車上三四十歲男人手捧漫畫書景象隨處可見。就連泡方便面這樣簡單事也要在包裝袋背面畫幾幅連環(huán)畫，示意如何倒水、蓋蓋、加作料等等。

第24頁再有政府管理比較細(xì)致。前面提到總則中有一條為“使用者界定”要求，“使用者不但限于購買者本人，還包括來訪客人和將來有也許轉(zhuǎn)讓給其他人。另外制造者必須充足考慮到使用者有相稱一部分是老人、小朋友和看不懂日語外國人”。因此，制造商在接收這一指導(dǎo)后也就自然而然地求援于圖形。

第25頁第26頁第27頁第28頁第29頁第30頁第31頁第32頁第33頁第34頁

從法律角度上說，商品說明書寫得越細(xì)致，廠商承當(dāng)責(zé)任就越小。把消費(fèi)者當(dāng)成傻瓜來教使用辦法，避免了事故發(fā)生，保護(hù)了消費(fèi)者安全，同步也減少了廠商責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。從人性化角度來說，產(chǎn)品使用環(huán)境各不相同，廠商為消費(fèi)者考慮得越周詳，消費(fèi)者使用起來也就越方便。第35頁美國商品說明書“去年到美國探望妹妹。妹妹剛生了一種寶貝，我打算買一件禮物送給她。在商場我看中了一種可折疊嬰兒床，由于妹妹一家居室非常小，這款可折疊嬰兒床正好適合她。銷售員熱情地介紹了這款產(chǎn)品，并且現(xiàn)場為我演示了如何折疊嬰兒床，等我付完款銷售員指著嬰兒床說明書提醒我說：“請注意這一條——您在折疊床時(shí)候一定要留意床上是否有您孩子，假如孩子在床上，請一定將他抱走再折疊?！蔽铱戳撕喼睙o話可說，難道美國人以為我們中國人是白癡?。　钡?6頁后來去買電熨斗也遇到類似事情。那次我買了個(gè)電熨斗，無論價(jià)格還是樣式都非常滿意，買完后我轉(zhuǎn)身拜別，等走到商場門口，銷售員竟然追了上來提醒我說：“你熨燙衣服前，必須把要熨燙衣服脫下來，千萬不要熨燙穿在身上衣服，假如由于操作不當(dāng)出了問題，我們是不承當(dāng)責(zé)任?！闭f著她拿出包裝盒里說明書，指著“注意事項(xiàng)”反復(fù)問我是否“明白”，我一看“注意事項(xiàng)”，不禁啞然失笑，可謂詳盡到家了，除了上面那一條“千萬別熨燙正在穿著衣服”外，尚有千萬不要把電熨斗當(dāng)取暖器、千萬不要用電熨斗煎雞蛋、千萬不要用電熨斗行使家庭暴力……第37頁為何美國商品說明書、美國商場促銷員總把消費(fèi)者當(dāng)“弱智”看待？寫上這些不太也許發(fā)生事情（例如用電熨斗煎雞蛋）有必要嗎？妹妹在美國待時(shí)間長，她告訴我說美國商家最膽怯就是打官司，萬一消費(fèi)者使用商家產(chǎn)品發(fā)生了什么意外事故，肯定會有一場曠日持久官司等著商家，商家費(fèi)時(shí)費(fèi)勁不說，萬一官司輸了還面臨重大經(jīng)濟(jì)損失，與其這樣還不如防患于未然，把許多構(gòu)想意外先在說明書上寫清楚，屆時(shí)候萬一真出了事面臨起訴，打起官司來也會積極得多，勝算也大，這就是美國商品說明書“注意事項(xiàng)”體貼入微原因了。第38頁第39頁第40頁第41頁第42頁第43頁第44頁第45頁1－Sears吹風(fēng)機(jī)：“睡眠時(shí)請勿使用?！?/p>

2－Dial香皂：“使用說明：如一般香皂使用”

3－Swanson冷凍食品：“食用辦法：提議先解凍?！?/p>

4－某飯店提供浴帽外盒寫著：“適用于一顆頭?！?/p>

5－Tesco‘sTiramisu點(diǎn)心：（印在盒子底部）“請勿倒置?！?/p>

6－Marks＆Spencer面包布?。骸氨井a(chǎn)品加熱后會變熱?！?/p>

7－Boots小朋友咳嗽藥（2~4歲小朋友專用）：“服用后請勿開車或操作機(jī)械。”

第46頁8－Nytol安眠藥：“服用后癥狀———也許會引發(fā)嗜睡?！?/p>

9－某中國制圣誕節(jié)燈泡：“限室內(nèi)或室外使用?！?/p>

10－Sains－bury‘s罐裝花生：“警告———內(nèi)含花生?！?/p>

11－某美國航空公司堅(jiān)果點(diǎn)心包裝上（飛機(jī)上常會發(fā)點(diǎn)心，內(nèi)含花生、豆子、榛果等堅(jiān)果）：“使用說明：打開包裝，吃堅(jiān)果?！?/p>

12－某小朋友穿玩具超人服：“警告：此服裝無法讓你飛起來?！钡?7頁友善文字質(zhì)子是原子極其微小組成部分，而原子本身當(dāng)然也小不可言。質(zhì)子小到什么程度？像字母"i"上點(diǎn)這樣大小一滴墨水，就能夠擁有約莫5000億個(gè)質(zhì)子，說得更確切一點(diǎn)，要比組成1.5萬年秒數(shù)還多?！度f物簡史》第48頁大汗腺分泌液體不不過有味兒，還是有顏色。人大汗腺液呈淡黃色，去找一件邋遢多汗男白襯衫，瞅瞅腋下那位置，你就懂得此言不虛。河馬大汗液分泌液是很卡哇伊紅色，這讓它在水塘里尤其顯眼，不明真相群眾也許以為河馬是被曬傷了，其實(shí)不然。人們曾經(jīng)對“汗血河馬”大惑不解，有人說它也許有防水效果，有說它只不過是用來散熱。2023年，以日本京都藥科大學(xué)橋本貴美子HashimotoKimiko為首研究團(tuán)體在著名《自然》雜志上刊登了一篇論文，揭開了河馬汗神秘面紗。——《一百種尾巴或一千張葉子》第49頁血紅蛋白（hemoglobin）是血液中運(yùn)氧小抓車，一車能抓4顆氧，就順著血流將不易溶于水O2分子抓到身體各處去干活。不過CO卻比O2容易抓240倍，跳上車就擠了O2位置。更過度是，CO到站還賴著血紅蛋白不走，并糾集同車O2一起不走，于是沒人下車干活，松鼠們體內(nèi)各組織缺氧。——《當(dāng)彩色聲音嘗起來是甜》第50頁在自然發(fā)酵條件下，開始時(shí)候好菌、壞菌量都不大。在發(fā)酵過程中，雙方都想擴(kuò)大自己地盤，一統(tǒng)江湖。加鹽、密閉、低溫，都是幫助好菌、抑制壞菌伎倆。在好菌與壞菌爭奪江湖控制權(quán)過程中，好菌產(chǎn)生酸，增加整個(gè)環(huán)境酸度，而壞菌產(chǎn)生亞硝酸鹽，準(zhǔn)備危害人類。伴隨斗爭發(fā)展，環(huán)境酸度越來越低，壞菌生存條件越來越惡劣，最后邪不壓正，好菌大獲全勝，一統(tǒng)江湖。——《吃真相》第51頁如何合理地在ppt、說明書中使用文字第52頁最吸引人，排在第一位，永遠(yuǎn)是顏色，通過放大字號，其實(shí)就是放大了整體文本色塊面積，來與較弱色彩進(jìn)行辨別，來達(dá)成吸引眼球目標(biāo)。但只通過簡單字體放大，會給人造成內(nèi)容粗糙弊端。因此提議放大后文本，選擇稍微復(fù)雜字體，來彌補(bǔ)文字形式上粗糙感。可參見下列圖。第53頁通過復(fù)雜字體筆畫，一來能夠處理視覺上內(nèi)容粗糙問題；二來，由于較為復(fù)雜筆畫，其實(shí)又無形中增加了顏色面積。第54頁第55頁通過調(diào)整字體顏色，從而使原本單調(diào)單色，變成醒目標(biāo)多色文本。但假如色彩搭配雜亂無章，除了增加閱讀難度外，也會給閱讀者造成文字內(nèi)容粗糙感覺。因此，提議參照下列圖。第56頁通過顏色有序漸變和將文字內(nèi)容進(jìn)行刻意色彩辨別，這樣兩種方式能夠掙脫原有雜亂色彩帶來便宜感。另外將原有雜亂點(diǎn)狀色彩，變?yōu)槊娣e更大面狀色彩，無形中同樣加大了色彩可視百分比，從而起到吸引視覺目標(biāo)。第57頁第58頁第59頁第60頁第61頁將文字反白處理，將色彩面積增大。第62頁在以上舉例中，其實(shí)是在反復(fù)論證色彩主要性，通過最簡單方式增加色彩面積，從而起到專注視覺目標(biāo)。不過需要注意是，并不是顏色越多越亮就越好，錯(cuò)誤色彩搭配有時(shí)候會適得其反使文字信息變得失去閱讀者信任。第63頁在同等色彩與字體字號情況下，人最容易注意到，就是文本中數(shù)字與英文，由于在人閱讀習(xí)慣中，數(shù)字與英文是作為圖形去理解。因此通過閱讀文本內(nèi)容，我們能夠?qū)⑽谋局心承┬畔?，通過符號化方式去體現(xiàn)，從而吸引人注意力。第64頁我們能夠通過人為增加符號方式，使得整段文字愈加吸引人！另外，其實(shí)標(biāo)點(diǎn)符號我們也是作為符號來理解哦！同理采取這樣編輯方式還能夠在文字中間加入某些較萌QQ表情，效果也會差不多！第65頁人們除了在吃藥時(shí)候會刻意閱讀說明書外，其他時(shí)候是不會閱讀長篇大論文字，因此當(dāng)文本信息過多時(shí)，需要充足考慮閱讀者習(xí)慣，我們能做，是通過工整版式，讓閱讀者在閱讀前就充足懂得這段文字閱讀起來很容易，而不會出現(xiàn)串行等情況。第66頁調(diào)換文字與