KE培訓(xùn)資料專業(yè)知識講座

目介紹寶潔質(zhì)量確保體系理解工廠質(zhì)量確保體系評定供應(yīng)商質(zhì)量確保能力足夠有效確定和發(fā)覺待提升領(lǐng)域以使雙方能夠連續(xù)提升質(zhì)量和業(yè)務(wù)成果1第1頁寶潔與供應(yīng)商第一步-通過質(zhì)量確保能力預(yù)評定和工藝能力評定，確認(rèn)可行性第二步-按照寶潔材料規(guī)格配方生產(chǎn)要求工藝改善和質(zhì)量系統(tǒng)建立（供應(yīng)商能力提升和C階段確認(rèn)）第四步-初步正式質(zhì)量確保能力評定/供應(yīng)商臨時同意第五步-寶潔工廠Q階段第六步-正式生產(chǎn)/定期質(zhì)量確保評定連續(xù)質(zhì)量確保能力提升!!寶潔和供應(yīng)商領(lǐng)導(dǎo)小組和所有系統(tǒng)責(zé)任人共同努力!!2第2頁為何我們?nèi)绱岁P(guān)懷質(zhì)量確保能力?3第3頁寶潔公司宗旨我們提供應(yīng)消費(fèi)者擁有卓越體現(xiàn)，質(zhì)量，和價值品牌產(chǎn)品，以美化他們生活，作為回報(bào)，我們將會取得領(lǐng)先市場銷售地位和不停增加利潤，從而令我們員工股東以及我們生活和工作所處小區(qū)共同繁華。4第4頁供應(yīng)商與客戶供應(yīng)鏈關(guān)系Supplier’s

Process供應(yīng)商工藝Input輸入Supplier’s

Work供應(yīng)商工作系統(tǒng)Customer’s

Process寶潔工藝Output輸出Customer’s

Work寶潔工作系統(tǒng)Output輸出Input輸入LinkinaChain第5頁寶潔公司將質(zhì)量定義為產(chǎn)品合適使用要求。在當(dāng)產(chǎn)品能夠達(dá)成預(yù)先設(shè)計(jì)性能，滿足消費(fèi)者需求和盼望時即為合格產(chǎn)品，合格產(chǎn)品純凈無污染，安全且有效。寶潔公司承諾為其消費(fèi)者提供高質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量定義24-Aug-236第6頁什么是質(zhì)量確保?質(zhì)量確保是所有確保產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)從而滿足消費(fèi)者盼望活動總和.質(zhì)量確保是業(yè)務(wù)經(jīng)營一種構(gòu)造性辦法.7第7頁我們通過一系列關(guān)鍵要素對工廠質(zhì)量確保能力進(jìn)行評定.這些要素包括一種好質(zhì)量確保系統(tǒng)所有主要方面:一種好質(zhì)量確保系統(tǒng)能夠分為四個基本部分:計(jì)劃,執(zhí)行,監(jiān)控和連續(xù)提升.領(lǐng)導(dǎo)層在其中扮演一種意義顯著,至關(guān)主要角色.什么是質(zhì)量確保能力8第8頁19個關(guān)鍵要素(QAKE)是什么?這些關(guān)鍵要素設(shè)定了必要質(zhì)量確保要求供工廠使用.它是一系列衡量標(biāo)準(zhǔn),告訴我們一種組織質(zhì)量系統(tǒng)健康情況.它遵守計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動循環(huán).9第9頁19個要素與其他質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),例如ISO,不一樣?ISO9000認(rèn)證是一種非常好質(zhì)量評定程序,能夠檢查很多對連續(xù)提升質(zhì)量至關(guān)主要系統(tǒng).P&G19個關(guān)鍵要素是在除了ISO認(rèn)證之外,還包括其他適用標(biāo)準(zhǔn),如GMP,基礎(chǔ)上建立.取得ISO認(rèn)證并不是成為P&G協(xié)議商/供應(yīng)商必要條件.另一方面,一種取得ISO認(rèn)證工廠,正常來說已經(jīng)建立了一種好提升質(zhì)量基礎(chǔ).你不需要獨(dú)立于現(xiàn)有ISO系統(tǒng)之外另外做QAKE,只要你ISO系統(tǒng)滿足好質(zhì)量系統(tǒng)和產(chǎn)品要求.

10第10頁寶潔公司質(zhì)量確保體系11第11頁

PDCA-連續(xù)提升和創(chuàng)新PLAN計(jì)劃ACT/ADJUST提升DO做CHECK檢查消費(fèi)者和客戶滿意循環(huán)第12頁P(yáng):領(lǐng)導(dǎo)能力,培訓(xùn)系統(tǒng)和成功計(jì)劃(關(guān)鍵要素KE1-6)D:標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行(關(guān)鍵要素KE7-15)CA:對成果衡量和責(zé)任承當(dāng) 關(guān)鍵要素KE16-19)質(zhì)量確保關(guān)鍵要素13第13頁質(zhì)量確保關(guān)鍵要素-領(lǐng)導(dǎo)能力,培訓(xùn)系統(tǒng)和成功計(jì)劃關(guān)鍵要素1 領(lǐng)導(dǎo)能力關(guān)鍵要素2 培訓(xùn)關(guān)鍵要素3 設(shè)計(jì),建筑和安裝關(guān)鍵要素4 配方卡,規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵要素5 書面程序關(guān)鍵要素6 有效性判定14第14頁關(guān)鍵要素7 清潔衛(wèi)生,害蟲控制和維護(hù)關(guān)鍵要素8 起始材料關(guān)鍵要素9 制造操作關(guān)鍵要素10 包裝操作關(guān)鍵要素11 成品儲存和管理關(guān)鍵要素12 試驗(yàn)室控制關(guān)鍵要素13 過程控制關(guān)鍵要素14 半成品和成品發(fā)放和控制關(guān)鍵要素15 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量確保關(guān)鍵要素-標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行15第15頁 關(guān)鍵要素16 自我提升系統(tǒng) 關(guān)鍵要素17 投訴 關(guān)鍵要素18 質(zhì)量系統(tǒng)成果跟蹤和提升 關(guān)鍵要素19 供應(yīng)商責(zé)任質(zhì)量確保關(guān)鍵要素-衡量和責(zé)任16第16頁質(zhì)量確保能力(QAC)評定分?jǐn)?shù)每一種關(guān)鍵要素打分無無0無((在多種系統(tǒng)中有關(guān)鍵或反復(fù)發(fā)生主要缺陷)某些((一種或多種系統(tǒng)缺乏)

2部分(在一種系統(tǒng)中有關(guān)鍵或反復(fù)發(fā)生主要缺陷部分(一種或多種系統(tǒng)缺乏) 4部分(在一種或幾個系統(tǒng)有很多小不足,或一種不也許反復(fù)發(fā)生主要不足)所有系統(tǒng)到位6所有(某些小不足)所有系統(tǒng)到位8標(biāo)桿,所有,系統(tǒng)執(zhí)行有效標(biāo)桿/所有系統(tǒng)到位10效果執(zhí)行打分范圍17第17頁檢查過程-

決定分?jǐn)?shù)

10–

基準(zhǔn)質(zhì)量系統(tǒng)8–

全面實(shí)行/全面有效6-全面實(shí)行/部分有效4–部分實(shí)行/沒有效果2–

嚴(yán)重達(dá)不到盼望第18頁0?????第19頁

質(zhì)量確保能力#KE’s>8+0.5(#KE’s=6)-#KE’s<6#KE’sEvaluatedQAC%=X100-100%To+100%第20頁供應(yīng)商質(zhì)量確保能力評定過程每個要素介紹（雙方）評定（系統(tǒng)設(shè)計(jì)和執(zhí)行）評定者將問很多問題并且尋找證據(jù)來確定運(yùn)作和系統(tǒng)是否符合要求.

評定者將在巡視當(dāng)中統(tǒng)計(jì)所看到問題.評定者將給每個關(guān)鍵要素一種分?jǐn)?shù)并且在離廠之前給出總分.總結(jié):澄清任何看到問題和分享評定分?jǐn)?shù)最后評分總結(jié)21第21頁評定期間對工廠盼望配合評定,提供清楚,真實(shí),充足信息對于觀測到問題積極回應(yīng),由于其目標(biāo)不是處罰,而是提升.接收有建設(shè)性反饋,而不但是好反饋22第22頁質(zhì)量確保關(guān)鍵要素-領(lǐng)導(dǎo)能力,培訓(xùn)系統(tǒng)和成功計(jì)劃關(guān)鍵要素1 領(lǐng)導(dǎo)能力關(guān)鍵要素2 培訓(xùn)關(guān)鍵要素3 設(shè)計(jì),建筑和安裝關(guān)鍵要素4 配方卡,規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵要素5 書面程序關(guān)鍵要素6 有效性判定23第23頁關(guān)鍵要素1-領(lǐng)導(dǎo)能力質(zhì)量使命被清楚定義并且溝通給所有員工工廠將朝著什么樣質(zhì)量成果努力?系統(tǒng)到位,能夠聯(lián)系質(zhì)量目標(biāo)與行動計(jì)劃,并且主要質(zhì)量成果定期與領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行回憶例如:操作工人如何把自己日常工作聯(lián)系到工廠質(zhì)量目標(biāo).

24第24頁關(guān)鍵要素1-領(lǐng)導(dǎo)能力組織:質(zhì)量組織擁有獨(dú)立放行和拒收最后職責(zé)質(zhì)量責(zé)任足夠支持所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域獎勵與認(rèn)可-認(rèn)可員工參與和對質(zhì)量成果奉獻(xiàn).給員工清楚行為盼望獎勵與懂得為何提升質(zhì)量無關(guān),應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)獎勵正確行為,不單是好成果.

25第25頁目標(biāo)是確保所有主要運(yùn)作都由合格人來操作.有系統(tǒng)確保所有員工都通過了培訓(xùn)和考評:在崗/轉(zhuǎn)崗/新員工按崗位書面和動手考評（知識和技能）培訓(xùn)內(nèi)容包括基本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，程序，標(biāo)準(zhǔn)教師資格認(rèn)證。培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)顯示成果令人滿意關(guān)鍵要素2-培訓(xùn)26第26頁KE#2培訓(xùn)培訓(xùn)和考評一般邏輯1.組織構(gòu)造圖組長QCFilling包裝包裝一班LiuRongLiLixxxxxxxxx

xxxxxxxxx包裝

WangXiaohuaxxxxxxxxx

xxxxxxxxx

包裝二班27第27頁KE#2培訓(xùn)2.考評要求3.培訓(xùn)計(jì)劃-技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和SOP更新4.培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)符合考評要求28第28頁關(guān)鍵要素2測驗(yàn)培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)應(yīng)當(dāng):(單選)由被培訓(xùn)人保存.組織中每個人資料被集中保存.保存合格但不包括重新考評.下面有關(guān)考評陳說中哪一種是錯誤?(單選)所有考評統(tǒng)計(jì)必須被文獻(xiàn)化管理.筆試是考評文獻(xiàn)化管理唯一途徑.29第29頁關(guān)鍵要素3-建筑,設(shè)施,設(shè)備設(shè)計(jì)和安裝確保材料流向是合適并且有足夠空間用來管理材料確保清潔衛(wèi)生設(shè)施在最初設(shè)計(jì)時正確到位.污染和混同通過設(shè)計(jì)來避免.設(shè)備,設(shè)施設(shè)計(jì)允許恰本地進(jìn)行工藝控制活動.30第30頁Aretheygoodorbadandwhy?1.Adumpingholdontheground2.Atransferbelt3.Awarehouse3.Awarehousedoor31第31頁KE3測驗(yàn)由于場地限制,一種液體材料不得不露天寄存.倉庫人員告訴你,他們能夠確保大桶始終是潔凈,密封.你反應(yīng)是什么?為何?32第32頁標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量對每一份質(zhì)量有統(tǒng)一要求（標(biāo)準(zhǔn)建立，同意）標(biāo)準(zhǔn)類型（產(chǎn)品材料過程辦法）所有關(guān)鍵技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(配方卡,制造標(biāo)準(zhǔn),原材料規(guī)格,包裝材料規(guī)格,包裝標(biāo)準(zhǔn),檢測辦法等)是被合適授權(quán).標(biāo)準(zhǔn)管理所有關(guān)鍵技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)地接收，轉(zhuǎn)換，分發(fā)，回收，存檔工廠管理系統(tǒng)確保安全和過期控制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)被嚴(yán)格執(zhí)行并且被正確轉(zhuǎn)換為在線工作文獻(xiàn)

關(guān)鍵要素4配方卡,規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)33第33頁無論在哪都要遵守一種確定程序方便好質(zhì)量被確保,SOP在合適位置-并且它是被合適回憶和同意.對于所有質(zhì)量有關(guān)SOP,QA是所有同意部門中一種.SOP質(zhì)量是令人滿意.工廠SOP與寶潔有關(guān)SOP是保持一致.變更管理系統(tǒng)確保所有變化在對應(yīng)SOP中被反應(yīng).SOP管理系統(tǒng)確保SOP在線并且始終是最新版本.程序是被遵守.關(guān)鍵要素5-書面程序34第34頁

標(biāo)準(zhǔn)/標(biāo)準(zhǔn)操作程序“運(yùn)用程度視實(shí)際狀況而定”?CBAs

現(xiàn)行最佳方法書面程序/SOP?流程圖?檢查清單更復(fù)雜工作過程工作頻率下降第35頁KE5案例學(xué)習(xí)問題:在一種包裝材料供應(yīng)商庫房,我們發(fā)覺他們在發(fā)貨時沒有遵守先進(jìn)先出標(biāo)準(zhǔn).調(diào)查主線原因時,你要檢查什么?想一想,討論一下,然后看下一頁.

36第36頁關(guān)鍵要素5案例學(xué)習(xí)當(dāng)你打開庫房接收SOP,上面寫著“按合適次序儲存貨物”,“按正確次序提取貨物并且裝入卡車”.你對此滿意嗎?對于修改這個SOP,你提議是什么?如何讓它實(shí)用?37第37頁變更管理控制程序,有一種變更控制程序來回憶,溝通和同意影響產(chǎn)品質(zhì)量和工藝變化在必要時候,這個系統(tǒng)也將與寶潔進(jìn)行同步溝通某些變化需要重新做有效性判定關(guān)鍵要素6-有效性判定38第38頁什么是有效性判定?有效性判定是一種書面化證據(jù)證明一種設(shè)計(jì)工藝能夠一貫按照預(yù)先設(shè)計(jì)規(guī)格和質(zhì)量品質(zhì)生產(chǎn)產(chǎn)品目標(biāo)-使用合格材料和指定設(shè)備,連續(xù)生產(chǎn)出合格產(chǎn)品過程第39頁標(biāo)準(zhǔn)所有產(chǎn)品和關(guān)鍵工藝達(dá)成有效狀態(tài)設(shè)備安裝和運(yùn)行是被考評所有有效性判定被文獻(xiàn)化設(shè)備和工藝變化被評定和控制，以維持有效性判定狀態(tài)第40頁程序需求主計(jì)劃–完整和完成率SOP和擁有者協(xié)議和報(bào)告–質(zhì)量和成果可追溯到客戶級別假如發(fā)展工作由協(xié)議商完成第41頁什么需要判定?產(chǎn)品/工藝/設(shè)備試驗(yàn)室/測試辦法存放條件(e.g.HVAC)清潔和衛(wèi)生處理程序電腦系統(tǒng)關(guān)鍵程序第42頁 關(guān)鍵要素16 自我提升系統(tǒng) 關(guān)鍵要素17 投訴 關(guān)鍵要素18 質(zhì)量系統(tǒng)成果跟蹤和提升 關(guān)鍵要素19 供應(yīng)商責(zé)任質(zhì)量確保關(guān)鍵要素-衡量和責(zé)任43第43頁關(guān)鍵要素16自我提升系統(tǒng)自我提升系統(tǒng)主計(jì)劃:頻次和焦點(diǎn)關(guān)鍵要素反應(yīng)工廠現(xiàn)狀領(lǐng)導(dǎo)和小組-自我提升系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)由合格人來完成評定報(bào)告-發(fā)覺問題被系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)并詳細(xì)整改行動是系統(tǒng)化并且被跟蹤回憶和跟蹤-廠領(lǐng)導(dǎo)小組跟蹤和回憶完成率

44第44頁改正行動計(jì)劃–如何懂得其系統(tǒng)性問自己:假如我用了這個行動,將能夠避免此后相同問題再發(fā)生?假如回答是否或不確定,那么他不是一種系統(tǒng)行動計(jì)劃.你沒有找到主線原因.你應(yīng)繼續(xù)問“為何”這個問題發(fā)生.45第45頁KE16測驗(yàn)有哪些問題和滿意行動計(jì)劃?問題:包裝機(jī)臟行動計(jì)劃:清潔46第46頁一種程序定義如何處理消費(fèi)者投訴調(diào)查程序被遵守采取了合適正確行動趨勢分析被完成用來指導(dǎo)連續(xù)提升關(guān)鍵要素17投訴47第47頁衡量系統(tǒng)到位差距分析和提升計(jì)劃質(zhì)量成果連續(xù)提升關(guān)鍵要素18質(zhì)量系統(tǒng)成果跟蹤和提升48第48頁供應(yīng)商是按照相同標(biāo)準(zhǔn)被考評并且被管理.假如工廠考慮使用協(xié)議商加工成品,必須在作出決定之前通知寶潔.關(guān)鍵要素19供應(yīng)商責(zé)任49第49頁關(guān)鍵要素7 清潔衛(wèi)生,害蟲控制和維護(hù)關(guān)鍵要素8 起始材料關(guān)鍵要素9 制造操作關(guān)鍵要素10 包裝操作關(guān)鍵要素11 成品儲存和管理關(guān)鍵要素12 試驗(yàn)室控制關(guān)鍵要素13 過程控制關(guān)鍵要素14 半成品和成品發(fā)放和控制關(guān)鍵要素15 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量確保關(guān)鍵要素-標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行50第50頁KE#7清潔衛(wèi)生,害蟲控制,預(yù)防性維修和校正清潔衛(wèi)生-清潔標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生條件清潔和衛(wèi)生程序害蟲控制程序-系統(tǒng)到位并且被執(zhí)行.硬件預(yù)防措施員工行為預(yù)防性維修程序–根據(jù)建立程序和日程進(jìn)行維護(hù).程序建立是基于對設(shè)備/設(shè)施對工藝影響理解.校正系統(tǒng)主清單-完全/完成率廠內(nèi)校正項(xiàng)目-人員考評和工具51第51頁關(guān)鍵要素7測驗(yàn)除了清理電子殺蟲燈托盤,為何還要作統(tǒng)計(jì)?52第52頁供應(yīng)商-供應(yīng)商是被完全考評.進(jìn)廠材料買自被同意供應(yīng)商并且在接收前被檢查儲存管理(例如:狀態(tài)控制,庫位管理,隔離,過期控制,先進(jìn)先出,等等)合適材料管理程序材料識別維護(hù)必須貫通整個生產(chǎn)制造過程報(bào)廢和退回材料被合適管理庫存條件關(guān)鍵要素8起始材料53第53頁他們是好/不好庫房管理?為何?pic1.2.3.Locationcardboard4.54第54頁儲存管理(如:庫位管理,物理隔離,過期控制,先入先出等)狀態(tài)控制批次是可追溯凍結(jié)和收回產(chǎn)品管理儲存條件關(guān)鍵要素11成品儲存和管理

55第55頁測驗(yàn)?zāi)闳绾悟?yàn)證先入先出是否被執(zhí)行.計(jì)算IRA%:100個庫存統(tǒng)計(jì)被檢查,99數(shù)量精確98質(zhì)量狀態(tài)精確97貨位精確100材料代碼精確98批號精確IRA成果?56第56頁人足夠北培訓(xùn)合格人員設(shè)備標(biāo)示，目視控制，按時校正設(shè)備設(shè)置到中心線;關(guān)鍵變量數(shù)據(jù)被跟蹤并且被分析.物料正確標(biāo)識，物料正確使用關(guān)鍵要素9/10制造操作/包裝操作57第57頁操作制造操作符合程序和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在每個偏離被跟蹤并且有對應(yīng)行動.每道工序有偏離管理.

統(tǒng)計(jì)被合適維護(hù)返工被有效管理每道工序進(jìn)行了在線質(zhì)量檢查有效管理混裝風(fēng)險:相同產(chǎn)品,包裝物和標(biāo)簽被物理分離返工被有效管理生產(chǎn)批正確定義成品留樣按要求保存.轉(zhuǎn)產(chǎn)清線程序清潔環(huán)境關(guān)鍵要素9/10制造操作/包裝操作58第58頁Visualcontrol?59第59頁足夠合格人員設(shè)備是通