銀行服務(wù)的禮儀培訓(xùn)

銀行效勞禮儀培訓(xùn)是伴隨銀行在客戶對(duì)銀行的忠誠度不在那么高，切銀行群眾化營銷也逐漸被個(gè)性化行銷取而代之開展起來的。銀行效勞禮儀培訓(xùn)作為追求卓越銀行效勞的一局部，銀行效勞禮儀培訓(xùn)不可或缺。銀行效勞禮儀培訓(xùn)收益銀行效勞禮儀培訓(xùn)針對(duì)的對(duì)象主要包括銀行支行行長(zhǎng)，中層管理人員，客戶經(jīng)理，銀行理財(cái)經(jīng)理，大堂經(jīng)理，理財(cái)咨詢師，理財(cái)規(guī)劃師，私人銀行客戶經(jīng)理，金融機(jī)構(gòu)工作人員等。對(duì)上述人員的禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容主要在于使其理解銀行企業(yè)文化以及銀行效勞的核心價(jià)值。詳細(xì)為：通過標(biāo)準(zhǔn)的行為舉止，樹立優(yōu)質(zhì)的銀行形象；通過形象的全面塑造與指導(dǎo)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)品牌。理解銀行效勞禮儀的本質(zhì)核心，確立銀行滿意效勞和建立客戶忠誠理念；理解個(gè)人職場(chǎng)形象塑造于銀行整體形象塑造的意義，將單純的禮儀介紹和演練植入到更深層次的效勞內(nèi)涵中。銀行完美效勞概念及效勞技巧的的提出，為銀行外在根本效勞禮儀的實(shí)戰(zhàn)演練解決最根本的動(dòng)力源泉，并以期真正達(dá)成“內(nèi)外兼具，神形合一〞的銀行效勞禮儀。銀行效勞禮儀培訓(xùn)-效勞人員形象設(shè)計(jì)銀行行業(yè)的特殊性以及客戶的需求心理決定了銀行職員的效勞形象。而銀行職員效勞形象的塑造更重要的是效勞氣質(zhì)的塑造與管理。效勞氣質(zhì)的塑造首先當(dāng)然是從詳細(xì)細(xì)節(jié)做起，包括銀行職員妝容尺度與化裝技巧，微笑與眼神，職員的著裝要求及細(xì)節(jié)搭配等。在這些根底上，效勞氣質(zhì)的塑造離不開銀行職員心理素質(zhì)的提升：感受性、靈敏性不能過高；忍受性、和情緒興奮不能低等等。銀行效勞禮儀培訓(xùn)終極目的——建立客戶忠誠度銀行的組織體系既反響了其整體形象，又能直接作用于公眾，形成公眾對(duì)銀行的印象和評(píng)價(jià)。而銀行在樹立形象時(shí)，除了要注重技術(shù)、管理外，更要在人才選用及效勞質(zhì)量上下功夫。要想真正到達(dá)“人才素質(zhì)一流、技術(shù)程度一流、效勞質(zhì)量一流、內(nèi)部管理一流〞的效勞程度。要做到以下幾點(diǎn)：以人為本塑造員工的整體形象建立行之有效的機(jī)制和制度以品牌支撐形象客戶忠誠度的建立就在于銀行如何用自身的效勞、產(chǎn)品、科技去打動(dòng)客戶。用效勞打動(dòng)客戶。在效勞的手段和形式的創(chuàng)意上下功夫，讓效勞超越客戶的需要，這是贏得顧客信任的最有效的方法。堅(jiān)持“客戶是上帝，專為你效勞〞的效勞信條，不斷為客戶提供親情化、個(gè)性化、高品位的效勞，全方位延伸效勞空間。用產(chǎn)品打動(dòng)客戶。在競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈、金融業(yè)效勞程度普遍進(jìn)步的情況下，僅靠微笑效勞、以情感人的“軟〞效勞是不夠的，必須致力于新產(chǎn)品的開發(fā)，不斷推出滿足客戶需求的新產(chǎn)品，并不斷賦予已有的品牌產(chǎn)品以新的內(nèi)容與活力。在效勞功能上，不斷創(chuàng)新，推出和完善延伸效勞功能。用科技打動(dòng)客戶。將高科技引人到銀行業(yè)務(wù)和管理中來，是金融業(yè)進(jìn)步競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。要把科技作為競(jìng)爭(zhēng)的制勝法寶，掌握金融高科技，搶占制高點(diǎn)，人無我有，人有我優(yōu)，不斷創(chuàng)造現(xiàn)代化手段優(yōu)勢(shì)，全面走向自動(dòng)化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化，努力實(shí)現(xiàn)“領(lǐng)先金融科技，超越客戶需求〞的開展目的，確保金融產(chǎn)品在同業(yè)始終處于領(lǐng)先地位。銀行效勞禮儀培訓(xùn)在于全