完整監(jiān)控投標(biāo)文件-范本

**********有限公司 8 9 9 9 9 顧客滿意是我們服務(wù)的最高目標(biāo)，協(xié)助用戶贏取市場和保持競爭優(yōu)勢是我們努力的方而形成擁護(hù)的一種價(jià)值。服務(wù)是我們和用戶、產(chǎn)品技術(shù)與應(yīng)用的融合。能更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本公司這些服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)為：公司強(qiáng)大的優(yōu)秀技術(shù)人員群體為高質(zhì)量的用戶服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的保證，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司全體人員共同的努力目標(biāo)。同時(shí)，公司還配備了專職的服務(wù)工程師，服務(wù)工程師是海宇員工中的優(yōu)秀人才，具備選原工程調(diào)試人員。技術(shù)專家為工程維護(hù)提供服務(wù)。

自投標(biāo)方獲得業(yè)主正式頒發(fā)的書面工程竣工移交證書之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。售后服務(wù)期包括免費(fèi)保修期和質(zhì)量維護(hù)期。由于施工質(zhì)量原因及產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我方免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換。在保修期結(jié)束前，由我方工程師和業(yè)主代表進(jìn)行一次全面檢查，任何缺陷由我方負(fù)責(zé)修理或更換，在修復(fù)后，我方將原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢與有關(guān)部門協(xié)商配備師資講座計(jì)劃與有關(guān)部門協(xié)商配備師資講座計(jì)劃復(fù)正常的時(shí)間及日期等報(bào)告業(yè)主。

質(zhì)量維護(hù)期：在免費(fèi)保修期之后，我公司對(duì)本系統(tǒng)設(shè)備提供終身的維修服務(wù)。所按照公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，我們將為用戶提供以下技術(shù)服務(wù)：6、用戶培訓(xùn)服務(wù)制定培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃確定培訓(xùn)對(duì)象及內(nèi)容確定培訓(xùn)對(duì)象及內(nèi)容準(zhǔn)備教材安排課表發(fā)邀請(qǐng)信發(fā)邀請(qǐng)信安排具體事宜安排具體事宜做好培訓(xùn)記錄做好培訓(xùn)記錄在系統(tǒng)試運(yùn)行之前，投標(biāo)方為買方提供培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使工作人員理解各智能系統(tǒng)的基本原理并且學(xué)會(huì)系統(tǒng)操作和維護(hù)，包括對(duì)本工程軟、硬件系統(tǒng)分析及維護(hù)。因此，我們能夠按照用戶的要求，對(duì)用戶的使用人員和技術(shù)維護(hù)人員免費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)。（1）我方對(duì)業(yè)主的技術(shù)人員進(jìn)行操作和維修培訓(xùn)，所有培訓(xùn)應(yīng)以中文進(jìn)行；向業(yè)主免費(fèi)提供所有中/英文培訓(xùn)資料，包括中文操作、維修手冊(cè)，要求受訓(xùn)人員能夠了解為滿足培訓(xùn)要求，培訓(xùn)的工作人員應(yīng)進(jìn)行定期考察和最后考試。培訓(xùn)計(jì)劃細(xì)節(jié)在詳細(xì)設(shè)計(jì)階段提交給用戶并獲得認(rèn)可。由專業(yè)工程師提交相應(yīng)的安裝資料和要求。在產(chǎn)品安裝前，由專業(yè)工程師根據(jù)安裝計(jì)

調(diào)試過程中的培訓(xùn)智能系統(tǒng)調(diào)試過程中，由業(yè)主方根據(jù)實(shí)際需要，擬出人員名單，安排工程技術(shù)人員與在系統(tǒng)調(diào)試中，專業(yè)工程師會(huì)講解系統(tǒng)調(diào)試中出現(xiàn)的問題和解決方案。在系統(tǒng)調(diào)試中，專業(yè)工程師會(huì)講解故障的排除方法。

試運(yùn)行中的培訓(xùn)項(xiàng)目系統(tǒng)調(diào)試正常，投入到試運(yùn)行階段，由負(fù)責(zé)調(diào)試的專業(yè)工程師繼續(xù)對(duì)管理人員、技術(shù)設(shè)備更換方面的操作培訓(xùn)。設(shè)備測試方面的技術(shù)培訓(xùn)。設(shè)備故障排除和維護(hù)方法的培訓(xùn)。服務(wù)是一種無形的產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量是指在服務(wù)過程中滿足顧客要求的程度，其質(zhì)量特堅(jiān)持顧客至上和文明禮貌的服務(wù)原則，以熱情和誠懇的態(tài)度為顧客提供讓其滿意的服努力提高服務(wù)水平和服務(wù)能力，以嫻熟的技術(shù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)。一般故障替代解決方案，以保證用戶的利益。時(shí)間性是指服務(wù)在時(shí)間上滿足顧客需求的能力。它包括了及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、省時(shí)三個(gè)方面。省時(shí)是顧客得到所需的服務(wù)所耗費(fèi)的時(shí)間盡可能短。我公司備有足夠的維護(hù)技術(shù)人員和零備件能夠確保技術(shù)服務(wù)的及時(shí)性，最快地為顧客排憂解難，我公司保證做到：出現(xiàn)時(shí)故障4小時(shí)以內(nèi)趕到現(xiàn)場，并立即著手解決。服務(wù)立項(xiàng)服務(wù)實(shí)施服務(wù)記錄服務(wù)立項(xiàng)服務(wù)實(shí)施服務(wù)記錄在為顧客提供技術(shù)服務(wù)的過程中，應(yīng)保障顧客及其財(cái)產(chǎn)的安全不受到危害。經(jīng)濟(jì)性是指在為顧客提供技術(shù)服務(wù)時(shí)所耗費(fèi)的成本費(fèi)用的合理程度。努力降低技術(shù)服9、服務(wù)工作流程為保障技術(shù)服務(wù)工作的質(zhì)量，對(duì)技術(shù)服務(wù)工作流程做如下規(guī)定：服務(wù)計(jì)劃服務(wù)計(jì)劃9.1.1工程竣工驗(yàn)收后，由計(jì)劃部按照公司的有關(guān)規(guī)定，對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)服務(wù)立項(xiàng)和費(fèi)用立項(xiàng)，并下達(dá)任務(wù)立項(xiàng)通知書。檔案表》主要包括顧客概況（單位名稱、單位地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真）、工程概況（工程內(nèi)容、竣工時(shí)間、質(zhì)量等級(jí)、施工負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢人員）等。包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)方式、責(zé)任人等。包括技術(shù)準(zhǔn)備、費(fèi)用準(zhǔn)備、人員準(zhǔn)備（落實(shí)責(zé)任人）、備品備件供應(yīng)準(zhǔn)備（落實(shí)供貨渠顧客服務(wù)需求信息的收集方式有主動(dòng)收集和被動(dòng)收集兩種：9.3.1.1主動(dòng)收集1）質(zhì)量跟蹤（顧客回訪）2）開顧客座談會(huì)量情況，收集顧客反應(yīng)，同時(shí)可促進(jìn)技術(shù)交流，提高產(chǎn)品使用質(zhì)量。9.3.1.2被動(dòng)收集技術(shù)服務(wù)部應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)收集顧客的服務(wù)需求信息。信息收集人員應(yīng)對(duì)收集到的顧客服務(wù)需求信息進(jìn)行記錄，并填寫《顧客服務(wù)需求信息記9.3.3.1信息收集人員應(yīng)及時(shí)將《顧客服務(wù)需求信息記錄表》報(bào)送部門經(jīng)理；9.3.3.2部門經(jīng)理應(yīng)根據(jù)具體情況盡快做出響應(yīng)決定和服務(wù)安排，以滿足顧客的服務(wù)需根據(jù)顧客的要求，服務(wù)有以下集中實(shí)施方式：），公司有關(guān)規(guī)定，向承擔(dān)服務(wù)的人員下達(dá)工作任務(wù)書，限期完成服務(wù)任務(wù)；9.3.4.2幫助顧客聯(lián)系由設(shè)備供應(yīng)廠商派人赴顧客處進(jìn)行服務(wù)；9.3.4.3由本公司技術(shù)服務(wù)人員電話知道技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)對(duì)服務(wù)過程及服務(wù)結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真的記錄，如實(shí)填寫〈技術(shù)服務(wù)記錄〈技術(shù)服務(wù)記錄表〉的主要內(nèi)容包括服務(wù)情況、顧客意見等。技術(shù)服務(wù)工作是一項(xiàng)十分重要而又具有一定獨(dú)立性和實(shí)踐性的工作，為確保技術(shù)服務(wù)工作的質(zhì)量，讓顧客滿意，必須對(duì)影響服務(wù)工作質(zhì)量的以下因素進(jìn)行控制：10.1.1.1應(yīng)具備較全面的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和熟練的實(shí)際操作技能，能獨(dú)立地為顧客提供各種有效的服務(wù)（而不是無效勞動(dòng)10.1.1.2具有與顧客交流和溝通的能力，能靈活而又不失原則地處理服務(wù)過程中可能碰到的各種非技術(shù)性問題。10.1.2.1應(yīng)具有良好的服務(wù)意識(shí)和良好的敬業(yè)精神，能吃苦耐勞，在任何情況下都能熱10.1.2.2應(yīng)具有高度的質(zhì)量意識(shí)和高度的責(zé)任心，在遠(yuǎn)離公司、無人監(jiān)督的情況下，能10.1.2.3技術(shù)服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核技術(shù)服務(wù)中所使用的器件和材料，均應(yīng)是經(jīng)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，并且完好。10.4.1從工程交付顧客使用之日開始，即進(jìn)入該項(xiàng)目的質(zhì)量保修期，為方便顧客進(jìn)行服務(wù)聯(lián)系電話、傳真號(hào)碼等。若公司上述信息發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)將變更后新的聯(lián)系方式以書面形10.4.2技術(shù)服務(wù)部應(yīng)對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行策劃，落實(shí)責(zé)任人并明確其責(zé)任，以便有計(jì)劃、有組蓋章確認(rèn)。對(duì)技術(shù)服務(wù)工作全過程中的所有記錄文件，應(yīng)按不同顧客分別進(jìn)行歸檔管理，包括：關(guān)部門（如設(shè)計(jì)部、采供部、工程部等）進(jìn)行反饋，以便有針對(duì)性地采取改進(jìn)或糾正措施，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度?？杀苊獾赜行┝悴考且M(jìn)行維護(hù)或更換的。為此，公司充分考慮了用戶設(shè)備備品備件的供的備品備件來源，能及時(shí)為用戶提供所需的各種備品備件。保養(yǎng)實(shí)施任務(wù)立項(xiàng)保養(yǎng)計(jì)劃保養(yǎng)實(shí)施任務(wù)立項(xiàng)保養(yǎng)計(jì)劃設(shè)備狀態(tài)記錄設(shè)備狀態(tài)記錄將該項(xiàng)保養(yǎng)工作落實(shí)到人，并落實(shí)實(shí)施保養(yǎng)所需的資金費(fèi)用。定期按時(shí)到本項(xiàng)目實(shí)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作。建立設(shè)備運(yùn)行檔案，對(duì)每次維護(hù)保養(yǎng)時(shí)的設(shè)備狀況及保養(yǎng)情況進(jìn)行如實(shí)記錄，為預(yù)測設(shè)備故障、制定下次維護(hù)保養(yǎng)措施提供依據(jù)。每次保養(yǎng)的記錄需經(jīng)用戶的運(yùn)行維護(hù)管理人員簽字認(rèn)可。本系統(tǒng)設(shè)備多為精密電子控制設(shè)備，其常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作內(nèi)容有：◆設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢查◆設(shè)備的清潔維護(hù)對(duì)設(shè)備需要清潔的部件或部位進(jìn)行清潔處理，對(duì)需要潤滑的運(yùn)轉(zhuǎn)部件添加潤滑油或潤滑劑。設(shè)備內(nèi)容的清潔處理應(yīng)嚴(yán)格按照安全規(guī)定進(jìn)行，杜絕帶電作業(yè)。◆設(shè)備潛在故障隱患的排除及早排除隱患，把故障消滅在萌芽狀態(tài)，保障設(shè)備可靠運(yùn)行?！襞嘤?xùn)用戶的運(yùn)行維護(hù)人員通過每次維護(hù)保養(yǎng)工作，同時(shí)對(duì)用戶的運(yùn)行管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握和熟悉維護(hù)保養(yǎng)技能，以保修期結(jié)束后即可自行承擔(dān)系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保設(shè)法定代表人或委托代理人簽名：. 2.1系統(tǒng)要點(diǎn)分析及基本功能的實(shí)現(xiàn) 3.1.2指導(dǎo)思想 3.6.4可擴(kuò)展性 3.6.5低成本 4.1.1產(chǎn)品簡介 4.1.2基本描述 4.1.3主要功能 4.1.4技術(shù)參數(shù) 4.2.1產(chǎn)品技術(shù)參數(shù) 隨著網(wǎng)絡(luò)性能的改善，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的需求不斷不僅支持定碼率、變碼率，還支持變幀率，根據(jù)帶寬狀況可動(dòng)態(tài)設(shè)置碼采用國際主流的嵌入式平臺(tái)，保證了設(shè)備的穩(wěn)定性、成熟性，緊隨國際主流嵌入式技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的升級(jí)保持向下兼容，保警錄像四種錄像模式；支持水印技術(shù)防止圖像被篡改。多任務(wù)系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的并發(fā)處理功能，編碼、錄像、網(wǎng)傳、報(bào)警等進(jìn)認(rèn)證用戶權(quán)限，授權(quán)用戶的所有操作必須經(jīng)過驗(yàn)證，通過驗(yàn)證才允許操對(duì)授權(quán)用戶設(shè)置優(yōu)先權(quán)，操作許可以級(jí)別優(yōu)先、時(shí)間優(yōu)先為原則。3.1.1設(shè)計(jì)依據(jù)3.1.2指導(dǎo)思想采用最新的H.264(MPEG-4PART10)視頻壓縮算法和嵌入式操作系統(tǒng)平功能等諸多特點(diǎn)，是當(dāng)前國內(nèi)外一流的產(chǎn)品和解決方案，系統(tǒng)建成后在較長的一段時(shí)間里不會(huì)被淘汰采用監(jiān)控行業(yè)最新技術(shù)和高品質(zhì)設(shè)備，采用具專業(yè)性的設(shè)備。任意增減監(jiān)控系統(tǒng)前端的數(shù)量，而監(jiān)控管理中心將不再需要增加任何投所選設(shè)備體積小巧，布線簡單，充分考慮了安全性、隱蔽性和美觀性。前端平臺(tái)具有報(bào)警輸入輸出接口，充分考慮了報(bào)警功能的擴(kuò)充與視頻聯(lián)2232311342322211錄像設(shè)置。設(shè)置錄像計(jì)劃時(shí)間表，集中在中心機(jī)房進(jìn)行錄像，所有重要區(qū)域的DVS將編碼后的數(shù)據(jù)流通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)椒?wù)器進(jìn)行3.6.1先進(jìn)性壓縮算法的先進(jìn)性：本方案采用的產(chǎn)品公司研發(fā)的H.264代表最高和最新水準(zhǔn)的視頻壓縮技術(shù)，具備高壓縮比、清晰、碼流可控、適3.6.2穩(wěn)定性化在芯片上，再也不會(huì)出現(xiàn)“系統(tǒng)崩潰”類的災(zāi)難；3.6.3安全性網(wǎng)絡(luò)資源利用的安全性：用戶名、密碼、碼流等重要信息在網(wǎng)絡(luò)傳輸時(shí)3.6.4可擴(kuò)展性本系統(tǒng)基于IP方式構(gòu)建，中心建立完成后不會(huì)再因?yàn)橄到y(tǒng)前端設(shè)備的增加3.6.5低成本前端處理設(shè)備：具備更完善和先進(jìn)的性能，性價(jià)比一流，同時(shí)集成了眾監(jiān)控中心：監(jiān)控中心的核心是解碼設(shè)備和軟件，均對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)的要求不4.系統(tǒng)關(guān)鍵產(chǎn)品介紹DSDS-6101/4HC視頻輸入路數(shù)視頻輸入接口BNC（電平：1.0Vp-p，阻抗：75Ω),支持PAL、NTSC制視頻壓縮標(biāo)準(zhǔn)H.264分辨率QCIF/CIF視頻幀率碼流類型視頻流、復(fù)合流壓縮輸出碼率音頻輸入數(shù)路音頻輸入接口音頻壓縮標(biāo)準(zhǔn)OggVorbis音頻壓縮碼率語音對(duì)講語音對(duì)講通訊接口報(bào)警輸入報(bào)警輸出功耗（不含硬盤）工作溫度-10℃--＋55℃工作濕度10％--90%尺寸198mm*123mm*39mm五、投標(biāo)單位注冊(cè)資金證明根據(jù)貴方項(xiàng)目招標(biāo)文件，招標(biāo)編號(hào)，正式授權(quán)下述簽字一、投標(biāo)報(bào)價(jià)表二、售后服務(wù)承諾書三、資格證明文件和投標(biāo)人須知第13條和第14條要求投標(biāo)人提交的全部文件。1、按招標(biāo)文件貨物需求一覽表和投標(biāo)報(bào)價(jià)表，投標(biāo)總報(bào)價(jià)（大寫）元人民幣：；2、我方同意在投標(biāo)人須知規(guī)定的開標(biāo)日期起遵循本投標(biāo)文件，并在投標(biāo)人須知第15條規(guī)定的投標(biāo)有效期滿之前均具有約束力，并有可能中標(biāo)。3、我方承諾已經(jīng)具備《中華人民共和國政府采購法》中規(guī)定的參加政府采購活動(dòng)的供的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度3）具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力4）有依法繳獲稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄5）參加此項(xiàng)采購活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法記4、我方根據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定，承擔(dān)完成合同的責(zé)任和義務(wù)。5、我方已詳細(xì)審核招標(biāo)文件，我方知道必須放棄提出含糊不清或誤解問題的權(quán)利。6、同意向貴方提供貴方可能要求的與本投標(biāo)有關(guān)的任何數(shù)據(jù)或資料。7、我方完全理解貴方不一定要接受最低報(bào)價(jià)的投標(biāo)人為中標(biāo)人。8、若貴方需要，我方愿意提供我方作出的一切承諾的證明材料。9、完全同意貴方按《中華人民共和國政府采購法》中規(guī)定的廢標(biāo)情況給予廢標(biāo)的決定。傳真：傳真：開戶名稱：開戶銀行：法定代表人或授權(quán)委托代理人簽名：投標(biāo)人蓋公章：七、法人授