車行續(xù)保率改善話術(shù)

車行續(xù)保率改善話術(shù)電話銷售要點(diǎn)與技巧車行續(xù)保率改善話術(shù)課程目標(biāo)電話行銷的重要性提高電話行銷技巧掌握電話行銷話術(shù)車行續(xù)保率改善話術(shù)新的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)領(lǐng)域4420%6500有數(shù)據(jù)表明，全球每年由呼叫中心促成的銷售額已高達(dá)億美元；目前在美國(guó)，呼叫中心已形成億美元的行業(yè)價(jià)值，并且每年以的速度增長(zhǎng)；專家預(yù)測(cè)，在二十一世紀(jì)，呼叫中心將會(huì)迅速發(fā)展成為全球商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)車行續(xù)保率改善話術(shù)21世紀(jì)的行銷—電話

中國(guó)：電話行銷解決諸多就業(yè)問(wèn)題，北京

人才市場(chǎng)報(bào)%的職務(wù)來(lái)源于電話

行銷人員

英國(guó)：超過(guò)家專業(yè)電話行銷中心，

電話行銷就業(yè)人數(shù)達(dá)到萬(wàn)人。80500035車行續(xù)保率改善話術(shù)美國(guó)：廣義的電話行銷相關(guān)產(chǎn)值高達(dá)5千億

美元，擁有650萬(wàn)從業(yè)人員，1994年

美國(guó)有2.5萬(wàn)家電話行銷公司，1999

年達(dá)到23萬(wàn)家之多，1993年美國(guó)新

聞報(bào)刊調(diào)查顯示電話行銷是本世紀(jì)

成長(zhǎng)最快的工作達(dá)到800萬(wàn)，超過(guò)其

他19項(xiàng)之總和。車行續(xù)保率改善話術(shù)中國(guó)手機(jī)用戶超過(guò)歐洲總?cè)丝?已超過(guò)10億!

截至2011年底，我國(guó)手機(jī)普及率已經(jīng)達(dá)成73.6部/百人，這一數(shù)據(jù)較2010年同比提高了9.2倍。10億用戶數(shù)，就意味著差不多是北美的三倍，超過(guò)了整個(gè)歐州的用戶。車行續(xù)保率改善話術(shù)電話交談的優(yōu)點(diǎn)√可更容易，更快速地聯(lián)絡(luò)上某人√交談時(shí)間比面對(duì)面傾談少√容易控制交談過(guò)程√比較能夠代表公司的立場(chǎng)和表現(xiàn)工作職權(quán)√較面對(duì)面時(shí)容易拒絕對(duì)方及堅(jiān)持個(gè)人立場(chǎng)/原則√較便宜：不用親自遠(yuǎn)行會(huì)面車行續(xù)保率改善話術(shù)電話交談的缺點(diǎn)√缺乏身體語(yǔ)言，面部表情和眼神的溝通—容易產(chǎn)生誤會(huì)√不容易知道對(duì)方是否方便傾談√容易錯(cuò)下判斷√不能傳達(dá)較復(fù)雜的迅息√雙方容易分散注意力車行續(xù)保率改善話術(shù)電話行銷的概念

電話行銷的是一種遠(yuǎn)距離銷售，使用電話推銷產(chǎn)品、服務(wù)、理念，把電話作為一種得力的手段的銷售過(guò)程。（是指經(jīng)由電話所做的有系統(tǒng)的共同溝通行為）電話的優(yōu)點(diǎn)（是立即的個(gè)人的經(jīng)濟(jì)的）節(jié)省時(shí)間過(guò)濾客戶效率高無(wú)空間干擾可搜集更多資料容易取得主動(dòng)可隨計(jì)劃推行可隨時(shí)隨地車行續(xù)保率改善話術(shù)電話銷售技巧車行續(xù)保率改善話術(shù)電話銷售技巧☆電話銷售的必備信念☆銷售人員的正確態(tài)度☆營(yíng)銷的基礎(chǔ)技巧車行續(xù)保率改善話術(shù)＊我所接聽(tīng)到的每一個(gè)電話都可能是一次寶貴的交易機(jī)會(huì)＊我所撥出的每一條數(shù)據(jù)，都可能成為客戶電話銷售的必備信念車行續(xù)保率改善話術(shù)＊自信（相信銷售能帶給別人好處）＊銷售時(shí)的熱忱＊樂(lè)觀態(tài)度＊積極＊關(guān)心您的客戶＊勤奮工作＊能被人接受（有人緣）＊誠(chéng)懇銷售人員的正確態(tài)度車行續(xù)保率改善話術(shù)對(duì)自己：充滿自信，志在必得對(duì)銷售：熱愛(ài)行銷，堅(jiān)持不懈對(duì)客戶：誠(chéng)心誠(chéng)意，設(shè)身處地對(duì)公司：信任忠誠(chéng)，共同發(fā)展技巧是可以練習(xí)的態(tài)度是至關(guān)重要的車行續(xù)保率改善話術(shù)＊了解自己的企業(yè)＊了解本公司的產(chǎn)品＊了解客戶＊調(diào)察市場(chǎng)情況＊不可虛偽或夸張＊站在客戶的立場(chǎng)為其著想＊銷售后常保持聯(lián)系

電話營(yíng)銷的基礎(chǔ)技巧車行續(xù)保率改善話術(shù)了解自己的企業(yè)經(jīng)銷商保險(xiǎn)公司車行續(xù)保率改善話術(shù)了解本公司的產(chǎn)品車險(xiǎn)的專業(yè)知識(shí)特色服務(wù)各種優(yōu)惠活動(dòng)車行續(xù)保率改善話術(shù)了解客戶客戶真正需要的服務(wù)是什么？客戶希望獲得什么樣的利益？車行續(xù)保率改善話術(shù)調(diào)察市場(chǎng)情況經(jīng)銷商代理業(yè)務(wù)員電銷中心……知己知彼百戰(zhàn)不殆車行續(xù)保率改善話術(shù)不可虛偽或夸張如果我們過(guò)分地夸張，并有虛偽的行為，不但會(huì)失去自身的風(fēng)度，公司的信用亦將失去。車行續(xù)保率改善話術(shù)站在客戶的立場(chǎng)為其著想我們應(yīng)正確判斷客戶所真正需要的東西，站在他的立場(chǎng)上幫助他選擇最適合的車險(xiǎn)險(xiǎn)種，以便今后的延續(xù)服務(wù)。

車行續(xù)保率改善話術(shù)銷售后常保持聯(lián)系交易完成后，我們還應(yīng)該定期與客戶聯(lián)系，讓客戶產(chǎn)生一種友情，讓他知道你一直都記著他，以便他對(duì)你、對(duì)公司產(chǎn)生完全的信任。

車行續(xù)保率改善話術(shù)用詞感情性詞語(yǔ)：會(huì)增加感染力，有助于調(diào)動(dòng)客戶的情緒。

改善利益誘人發(fā)現(xiàn)

結(jié)果容易省錢提高

保證成效金錢安全

容易新的描述性語(yǔ)言：創(chuàng)造情感，為客戶描繪美好的圖畫。

在車行投保，定損、理賠一條龍式服務(wù)積極語(yǔ)言：使談話顯得更穩(wěn)和，使推銷工作容易展開(kāi)。車行續(xù)保率改善話術(shù)使談話顯得更穩(wěn)和，使推銷工作容易展開(kāi)比如說(shuō)，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說(shuō)法是“很抱歉讓你久等”。這“抱歉久等”實(shí)際上在潛意識(shí)中強(qiáng)化了對(duì)方“久等”這個(gè)感覺(jué)。比較正面的表達(dá)可以是“非常感謝您的耐心等待”。

積極語(yǔ)言：習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了習(xí)慣用語(yǔ)：你怎么對(duì)我們公司的產(chǎn)品老是有問(wèn)題專業(yè)表達(dá)：看上去這些問(wèn)題很相似習(xí)慣用語(yǔ)：我不能給你他的手機(jī)號(hào)碼專業(yè)表達(dá)：您是否向他本人詢問(wèn)他的手機(jī)號(hào)習(xí)慣用語(yǔ)：我不想給您錯(cuò)誤的建議專業(yè)表達(dá)：我想給您正確的建議習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)有必要擔(dān)心這次修后又壞專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用車行續(xù)保率改善話術(shù)善用“我”代替“你”習(xí)慣用語(yǔ):你的名字叫什麼專業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn)，我可以知道你的名字嗎？習(xí)慣用語(yǔ):你錯(cuò)了,不是那樣的!專業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。習(xí)慣用語(yǔ):如果你需要我的幫助，你必須．．．．．專業(yè)表達(dá)：我愿意幫助你，但首先我需要．．．．．．習(xí)慣用語(yǔ):你做的不正確．．．．．．專業(yè)表達(dá)：我得到了不同的結(jié)果。讓我們一起來(lái)看看到底怎么回事。習(xí)慣用語(yǔ):聽(tīng)著，那沒(méi)有壞，所有系統(tǒng)都是那樣工作的。專業(yè)表達(dá)：那表明系統(tǒng)是正常工作的。讓我們一起來(lái)看看到底哪兒存在問(wèn)題。習(xí)慣用語(yǔ):注意，你必須今天做好！專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。習(xí)慣用語(yǔ):當(dāng)然你會(huì)收到.但你必須把名字和地址給我。專業(yè)表達(dá)：當(dāng)然我會(huì)立即發(fā)送給你一個(gè)，我能知道你的名字和地址嗎？習(xí)慣用語(yǔ):你沒(méi)有弄明白，這次聽(tīng)好了。專業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。積極語(yǔ)言：車行續(xù)保率改善話術(shù)話音音量：使用不同的音量，可以使談話如行云流水。

聲音洪亮----使人激動(dòng)，產(chǎn)生信心

低聲耳語(yǔ)----使人產(chǎn)生親近感音調(diào)：同一音調(diào)使人不厭其煩。

低音調(diào)----使人感到可信

高音調(diào)----使人吃驚、激動(dòng)或喜悅

音速：選擇不同音速，會(huì)牢牢抓住客戶的注意力。

音速快----使人興奮，產(chǎn)生熱情(要口齒清晰)

音速慢----可以強(qiáng)調(diào)某個(gè)要點(diǎn)，使人產(chǎn)生信心車行續(xù)保率改善話術(shù)感恩的心我來(lái)自于偶然，像一顆塵土，有誰(shuí)看出我的脆弱；

我來(lái)自于何方，情歸于何處，是誰(shuí)在下一刻呼喚我；

天地雖寬，這條路卻難走，我看遍這人間坎坷辛苦；

我還有多少愛(ài)，我還有多少淚；

讓蒼天知道，我不認(rèn)輸！

感恩的心，感謝有你，伴我一生讓我有勇氣做我自己；

感恩的心，感謝命運(yùn)，花開(kāi)花落我依然會(huì)珍惜！車行續(xù)保率改善話術(shù)說(shuō)話的訓(xùn)練親愛(ài)的，我愛(ài)死你了用非常喜悅的聲音說(shuō)‘當(dāng)我說(shuō)時(shí)候的感覺(jué)’用非常憤怒的聲音說(shuō)‘當(dāng)我聽(tīng)時(shí)候的感覺(jué)’1)暗示其他人說(shuō)過(guò)他沒(méi)有說(shuō)他不能做這事。2)這話是假的他沒(méi)有說(shuō)他不能做這事。3)他確實(shí)沒(méi)說(shuō)，但他不是想說(shuō)他沒(méi)有說(shuō)他不能做這事4)他能做，其他人不能做他沒(méi)有說(shuō)他不能做這事。5)他當(dāng)然能做，但他是否會(huì)去做他沒(méi)有說(shuō)他不能做這事。車行續(xù)保率改善話術(shù)聆聽(tīng)的類型1.聽(tīng)而不聞:根本沒(méi)有真正在聽(tīng).2.假裝聆聽(tīng):用適當(dāng)?shù)氖呛袜疟硎竞孟笤诼?tīng).3.選擇聆聽(tīng):只聽(tīng)到談話的某一部分.車行續(xù)保率改善話術(shù)聆聽(tīng)的類型4.注意聆聽(tīng):將注意力集中在談話上5.帶著理解去聆聽(tīng):用耳,眼睛和心靈去聽(tīng),聽(tīng)取話中的感受,含義和行為.這并不意味著你同意別人的觀點(diǎn),而意味著你完全理解和重視此人的感受,意思和信仰.車行續(xù)保率改善話術(shù)聆聽(tīng)聆聽(tīng)的原則

站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)的傾聽(tīng)，不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)確認(rèn)自己所理解的是否是對(duì)方所講的，必須重點(diǎn)式的復(fù)述對(duì)方所講的：“您所講的是不是……”,

“我不知道我理解的對(duì)不對(duì)，您的意思是……？”要表現(xiàn)誠(chéng)懇、專注的態(tài)度傾聽(tīng)對(duì)方的話語(yǔ)車行續(xù)保率改善話術(shù)聆聽(tīng)聆聽(tīng)的要點(diǎn)：

認(rèn)真地聽(tīng)，勿隨意打斷

邊聽(tīng)邊把重點(diǎn)記下來(lái)保持微笑并發(fā)出“嗯、是的、我明白、哦”等詞不懂應(yīng)提出，多問(wèn)幾個(gè)要害問(wèn)題回答要明確車行續(xù)保率改善話術(shù)銷售語(yǔ)術(shù)整體思路車行續(xù)保率改善話術(shù)話術(shù)流程車行續(xù)保率改善話術(shù)話術(shù)流程能夠禮貌的問(wèn)候客戶"您好",自我介紹必須包含經(jīng)銷商名稱、部門要確認(rèn)接電話的人是否是能夠?yàn)橥侗Ｗ鳑Q定的人說(shuō)明我們有車險(xiǎn)優(yōu)惠活動(dòng)想介紹給客戶或提醒客戶續(xù)保能夠通過(guò)話術(shù)處理客戶拒絕過(guò)程重點(diǎn)問(wèn)候及自我介紹確認(rèn)車主或決策人說(shuō)明來(lái)電目的處理客戶的拒絕通話解析開(kāi)頭語(yǔ)車行續(xù)保率改善話術(shù)話術(shù)流程產(chǎn)品介紹過(guò)程重點(diǎn)介紹店內(nèi)優(yōu)惠活動(dòng)及在店投保的特色服務(wù)并適時(shí)解釋推薦險(xiǎn)種，正確解釋險(xiǎn)種，并盡快報(bào)價(jià)解析介紹店內(nèi)優(yōu)勢(shì)及特色服務(wù)推薦、解釋險(xiǎn)種并報(bào)價(jià)車行續(xù)保率改善話術(shù)話術(shù)流程異議處理過(guò)程重點(diǎn)異議處理針對(duì)性YES……BUT……盡可能3次以上異議處理對(duì)于客戶提出的異議有針對(duì)性地異議處理（學(xué)會(huì)使用目標(biāo)回除法，舉例法，化問(wèn)題為賣點(diǎn)等）不可以直接否定客戶,要先對(duì)客戶的意見(jiàn),想法表示理解,認(rèn)同,然后再把客戶的注意力引導(dǎo)到我們想要說(shuō)的話題上面來(lái)在客戶不反感的情況下,盡可能3次以上異議處理,如果客戶強(qiáng)烈反感,則預(yù)約解析車行續(xù)保率改善話術(shù)話術(shù)流程促成技巧過(guò)程重點(diǎn)促成、預(yù)約上門產(chǎn)品介紹之后應(yīng)及時(shí)促成或預(yù)約上門解析車行續(xù)保率改善話術(shù)話術(shù)流程結(jié)束技巧過(guò)程重點(diǎn)對(duì)客戶的有效預(yù)約電話出單后仔細(xì)核對(duì)各項(xiàng)信息，確認(rèn)客戶到店時(shí)間預(yù)約時(shí)間具體(最好準(zhǔn)確預(yù)約到某天的上午或下午),不可以說(shuō)過(guò)幾天再聯(lián)系等模糊的說(shuō)法,要有明確的時(shí)間點(diǎn)根據(jù)客戶的保險(xiǎn)到期日來(lái)預(yù)約報(bào)姓名并留聯(lián)系電話給客戶解析車行續(xù)保率改善話術(shù)話術(shù)具體流程車行續(xù)保率改善話術(shù)服務(wù)態(tài)度車行續(xù)保率改善話術(shù)服務(wù)態(tài)度1、與客戶溝通過(guò)程中，要使用十字用語(yǔ)：“”等，與客戶溝通中應(yīng)杜絕口頭語(yǔ)。您好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)4、遇到客戶詢問(wèn)不懂或不熟悉的業(yè)務(wù)時(shí)，不能不懂裝懂，推諉，搪塞客戶。2、在服務(wù)的過(guò)程中要有耐心，做到有問(wèn)必答，謙和有理，熱情大方；不能未等客戶把問(wèn)題說(shuō)完就無(wú)故打斷。3、在與客戶溝通過(guò)程中不應(yīng)出現(xiàn)服務(wù)忌語(yǔ)，拖腔、態(tài)度生硬、教訓(xùn)、煩燥、質(zhì)問(wèn)、嘲諷等不良現(xiàn)象。

例：“這事不歸我們管，我也不知道”

“我不清楚”

“不能辦，我也沒(méi)辦法”

“不是已經(jīng)跟你講過(guò)了嗎，還要問(wèn)”

“您聽(tīng)不懂我說(shuō)話呀”車行續(xù)保率改善話術(shù)5、工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)接受客戶的批評(píng)或向客戶道歉和糾正差錯(cuò),避免欠缺主動(dòng)性。6、在向客戶解釋完畢時(shí)，應(yīng)了解客戶是否完全明了。7、在與客戶溝通過(guò)程中，不能心不在焉，反復(fù)多次詢問(wèn)客戶同一問(wèn)題.8、不應(yīng)走神，造成不能及時(shí)回答客戶的問(wèn)題.9、通話過(guò)程中應(yīng)熱情，具有親和力，聲音要清澈、熱情，并使客戶感到聲音中帶著微笑。10、通話中必需等客戶先行掛斷電話后，座席才可掛斷。服務(wù)態(tài)度車行續(xù)保率改善話術(shù)基本服務(wù)用語(yǔ)車行續(xù)保率改善話術(shù)基本服務(wù)用語(yǔ)一、開(kāi)頭語(yǔ)部分1、招呼語(yǔ)：“您好，(經(jīng)銷商名稱)，續(xù)保部（座席姓名）為您服務(wù)”。2、遇客戶問(wèn)候：“小姐/先生，您好”時(shí)，應(yīng)禮貌回應(yīng)用戶：“您好，

請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”3、遇到無(wú)聲電話，先說(shuō)：“您好，(經(jīng)銷商名稱)，續(xù)保部（座席姓名）

為您服務(wù)”稍停2秒如電話仍無(wú)聲，重復(fù)招呼語(yǔ)兩遍，若對(duì)方仍無(wú)反應(yīng)，

則說(shuō)：“對(duì)不起，您的電話沒(méi)有聲音，請(qǐng)您換一部電話再打來(lái)，再見(jiàn)!”車行續(xù)保率改善話術(shù)基本服務(wù)用語(yǔ)4、遇到電話雜音較大，聽(tīng)不清楚時(shí)：“對(duì)不起，您的電話聽(tīng)不清楚，請(qǐng)

您大點(diǎn)聲，好嗎？”（堅(jiān)持10秒，等待電話轉(zhuǎn)清，若仍不清晰）“對(duì)不

起，您的電話聽(tīng)不清楚，請(qǐng)您換個(gè)電話再打來(lái)，再見(jiàn)!”5、遇客戶來(lái)電找正在通話的座席，座席：“對(duì)不起，他現(xiàn)在正在接聽(tīng)電

話，請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事情？我能幫您解決嗎？”如果客戶仍堅(jiān)持或座

席無(wú)法解決的問(wèn)題：“那請(qǐng)您留一個(gè)聯(lián)系電話好嗎，我會(huì)讓他在第一時(shí)

間與您聯(lián)系。”詳細(xì)記錄下客戶信息交與該座席，座席要在第一時(shí)間給

客戶回電.6、遇到客戶打錯(cuò)電話，座席：“對(duì)不起，這里是(經(jīng)銷商名稱)的續(xù)保部。”并

根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶撥打到其它服務(wù)臺(tái)。車行續(xù)保率改善話術(shù)二、溝通過(guò)程部分1、遇到操作界面反映較慢或查詢相關(guān)資料需要客戶等待時(shí)，應(yīng)先征求客戶的意見(jiàn)，座席：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。”在得到客戶的同意后迅速查找，座席：“對(duì)不起，讓您久等了?！?、遇到設(shè)備故障不能操作時(shí)，座席：“對(duì)不起，系統(tǒng)正在調(diào)整，我?guī)湍止び涗浺幌潞脝?？”或?qǐng)客戶留下聯(lián)系方式，等設(shè)備正常后及時(shí)與客戶聯(lián)系.3、遇到客戶情緒激烈，破口大罵，應(yīng)主動(dòng)回應(yīng)：“對(duì)不起，我為我們的工作給您帶來(lái)的麻煩深表歉意”，同時(shí)座席應(yīng)調(diào)整好心態(tài)，盡量撫平客戶的情緒，若無(wú)法處理，將電話記錄下來(lái)與負(fù)責(zé)人聯(lián)系.基本服務(wù)用語(yǔ)車行續(xù)保率改善話術(shù)4、遇到客戶責(zé)怪座席動(dòng)作慢，不熟練，應(yīng)回答：“對(duì)不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理?！?、客戶投訴座席工作出差錯(cuò)，座席：“對(duì)不起，給您添麻煩了，請(qǐng)您原諒！”并記錄下客戶姓名，電話及投訴內(nèi)容，如客戶仍不接受道歉，座席：“對(duì)不起，您是否可以留下您的聯(lián)系方式，由我們的相關(guān)人員與您聯(lián)系處理，好嗎？”迅速將此情況轉(zhuǎn)告負(fù)責(zé)人，切忌對(duì)客戶說(shuō)：“這不是我受理的，我不清楚。”6、遇無(wú)法當(dāng)場(chǎng)答復(fù)客戶時(shí)，可以說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，我們查詢后將盡快與您聯(lián)系，好嗎？”7、遇到在受理過(guò)程中需請(qǐng)求客戶諒解時(shí)，應(yīng)回答：“對(duì)不起，請(qǐng)您原諒?！被颉皩?duì)不起，很抱歉?！被痉?wù)用語(yǔ)車行續(xù)保率改善話術(shù)三、結(jié)束語(yǔ)部分1、遇到客戶向座席表示感謝時(shí)，座席必須回應(yīng)：“不客氣”，若客戶進(jìn)一步表?yè)P(yáng)，座席：“不客氣，這是我們的工作，感謝您對(duì)我們工作的支持，歡迎您繼續(xù)來(lái)（經(jīng)銷商）做維修、保養(yǎng)?！?、當(dāng)客戶提出建議時(shí)，座席：“感謝您提出的寶貴意見(jiàn)，我們將及時(shí)反饋給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員，再次感謝您對(duì)我們工作的關(guān)心和支持.”基本服務(wù)用語(yǔ)車行續(xù)保率改善話術(shù)3、向客戶解釋完畢后，應(yīng)向客戶確認(rèn)是否明了，“請(qǐng)問(wèn)我剛才的解釋您是否明白？”若客戶不能完全明白，應(yīng)將客戶不明白的地方重新解釋，直到客戶明白為止。4、電話成功出單后，座席必須說(shuō)：”感謝您一直以來(lái)對(duì)（經(jīng)銷商）的支持?！?、最終失敗后，座席應(yīng)向客戶說(shuō)：“不好意思，打擾了。歡迎您繼續(xù)來(lái)（經(jīng)銷商）做維修、保養(yǎng)?；痉?wù)用語(yǔ)車行續(xù)保率