如何提高秩序維護部服務(wù)質(zhì)量_第1頁
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如何提高秩序維護部服務(wù)質(zhì)量_第3頁
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文檔簡介

秩序維護部目前存在的問題5、裝修管理混亂，具體表現(xiàn)在人員進(jìn)出登記，噪音施工行為，不符合裝修管理！！物業(yè)企業(yè)秩序維護部應(yīng)以高度的責(zé)任心為管轄區(qū)域全體業(yè)主（住戶）、外來客戶服務(wù)，他們才會認(rèn)可企業(yè)的品牌；以精湛的專業(yè)技能為“顧客”服務(wù)，他們才會感受到我們的價值。“顧客”在“認(rèn)可”與“感受”的同時，就逐步強化了對秩序維針對秩序維護部目前存在的問題，在日常管理中就如何提升服務(wù)品質(zhì)提出如下建物業(yè)秩序維護（保安）行業(yè)不同于其他行業(yè)，有時它對秩序維護員道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對秩序維護員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時更應(yīng)該注重個人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對每一位秩序維護員進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓(xùn)I,培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好秩序維護管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個秩序維護員都能注重和來賓、廣大業(yè)主（住戶）建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位“顧客”服務(wù)，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴秩序維護管理二、作好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴作為寶貴資源只有認(rèn)真分析顧客的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務(wù)水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態(tài)正視顧客的各種投訴，不斷反省自我，把顧客投訴當(dāng)成最寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。進(jìn)一步強化員工尊重文件，按文件辦事的工作習(xí)慣，并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過培訓(xùn)使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范。為此必須長期堅持實

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