2021年初級(jí)營(yíng)銷員職業(yè)鑒定考試試題及答案

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，轉(zhuǎn)Word此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！一、單項(xiàng)選擇選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，共40分)基本信息：[]*________________________________________________________________________位:1.當(dāng)己方人數(shù)較多，符合遞送名片禮儀的是（）。[單選題]*、讓年齡較大者先向?qū)Ψ竭f送名片、讓地位高者先向?qū)Ψ竭f送名片正確答案)C、按座次順序向?qū)Ψ竭f送名片、按由近至遠(yuǎn)的順序向?qū)Ψ竭f送名片2.以下關(guān)于中心開(kāi)花尋找法的不足的表述正確的是（）。[單選題]*、比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力，帶有較大的盲目性、把希望過(guò)多的寄托在中心人物或中心企事業(yè)單位，增加了銷售的風(fēng)險(xiǎn)正確答案)C、很容易發(fā)現(xiàn)真正的中心人物或中心企事業(yè)單位、利用中心開(kāi)花尋找法會(huì)削弱了郵政企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的影響力3.以下關(guān)于資料查閱尋找法的表述正確的是（）。[單選題]*、又稱直接市場(chǎng)調(diào)查法4.以下有關(guān)處理客戶異議說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*C、營(yíng)銷員應(yīng)經(jīng)過(guò)分析找出隱藏在異議背后的真正根源，從而采取相應(yīng)的處理對(duì)策、營(yíng)銷員應(yīng)抓大放小，只對(duì)客戶提出的主要異議表示尊重正確答案)5.目前不適宜在互聯(lián)網(wǎng)上尋找客戶并且促使客戶購(gòu)買的產(chǎn)品是（）。[單選題]*、客戶熟悉的產(chǎn)品、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求比較高的產(chǎn)品正確答案)C、個(gè)體差別不大的產(chǎn)品、可以簡(jiǎn)單進(jìn)行購(gòu)買決策的產(chǎn)品6.郵政營(yíng)銷員在中小企業(yè)發(fā)展研討會(huì)上介紹郵政商函業(yè)務(wù)，此種推銷方式屬于（）。[單選題]*、窗口推銷、特殊場(chǎng)合推銷正確答案)7.以下關(guān)于通信類客戶的表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*C、通信代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)屬于通信類客戶正確答案)、市場(chǎng)大、盈利能力強(qiáng)8.以下關(guān)于但是法的表述正確的是（）。[]*、適用于由于客戶的無(wú)知、偏見(jiàn)、缺乏經(jīng)驗(yàn)或信息不足而產(chǎn)生的異議正確答案)、能夠節(jié)省時(shí)間，提高效率、能夠消除異議，并且使客戶很難再問(wèn)下去9.以下選項(xiàng)中，不屬于交易會(huì)、展會(huì)尋找法優(yōu)點(diǎn)的是（）。[單選題]*C、可以獲得相關(guān)的關(guān)鍵信息、對(duì)于重點(diǎn)意向的客戶也可以作重點(diǎn)說(shuō)明，約好拜訪的時(shí)間10.以下選項(xiàng)中，不屬于政府定價(jià)的郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的是（）。[]*、報(bào)刊的發(fā)行資費(fèi)正確答案)11.溝通的重要特征就是（）。[單選題]*、建設(shè)性12.以下關(guān)于假定成交法優(yōu)點(diǎn)的表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*、減輕了因決策而給客戶帶來(lái)的心理壓力、可以避免因客戶的反復(fù)而拖長(zhǎng)銷售時(shí)間C、把客戶的成交信號(hào)直接過(guò)渡到成交行動(dòng)、無(wú)形中使客戶無(wú)法拒絕成交正確答案)13.以下選項(xiàng)不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的是（）。[單選題]*、分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)、開(kāi)展促銷活動(dòng)C、售后服務(wù)、購(gòu)買原材料正確答案)14.太極法是指營(yíng)銷員巧妙地把客戶的異議轉(zhuǎn)化為客戶的（）的一種方法。[單選題]*、對(duì)營(yíng)銷員的信任、購(gòu)買理由正確答案)C、購(gòu)買信號(hào)、好感15.下列選項(xiàng)中，不屬于無(wú)效合同的情形是（）。[單選題]*C、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益、因重大誤解訂立的合同正確答案)16.以下關(guān)于優(yōu)惠成交法缺點(diǎn)的表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*、可能會(huì)帶來(lái)企業(yè)銷售收入減少，降低企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、影響營(yíng)銷員及所銷售產(chǎn)品的市場(chǎng)定位及企業(yè)的整體形象C、給客戶形成優(yōu)惠心理定勢(shì)，給以后的銷售帶來(lái)消極影響、延長(zhǎng)銷售時(shí)間，減緩資金回籠正確答案)17.以下選項(xiàng)中，不屬于政府類賬單的是（）。[單選題]*、交通違章告知書(shū)C、會(huì)員積分賬單正確答案)、住房公積金賬單18.郵政通信部門(mén)向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)，具有服務(wù)性和（）兩大性質(zhì)。[單選題]*、公用性正確答案)、全程全網(wǎng)性C、普遍性、平等性19.以下關(guān)于營(yíng)銷員在傾聽(tīng)過(guò)程中做法正確的是（）。[單選題]*、應(yīng)適時(shí)穿插提問(wèn)正確答案)20.以下關(guān)于撥打電話的表述不符合禮儀的是（）。[單選題]*、一般情況下，電話應(yīng)由接電話的一方主動(dòng)掛斷正確答案)21.以下選項(xiàng)中，不屬于郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)的是（）。[單選題]*、電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)、分銷配送業(yè)務(wù)正確答案)C、11185呼叫中心業(yè)務(wù)、自郵一族業(yè)務(wù)22.下列選項(xiàng)不屬于郵政企業(yè)工作人員收寄郵件應(yīng)做到事項(xiàng)的是（）。[單選題]*、逐件當(dāng)面驗(yàn)視、準(zhǔn)確稱重、復(fù)重C、代用戶封裝包裹(正確答案)、眼同封裝23.以下關(guān)于結(jié)束沒(méi)完沒(méi)了的電話的表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ窃O(shè)法截住對(duì)方滔滔不絕的話題、恰當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)雙方已經(jīng)達(dá)成共識(shí)的東西做出簡(jiǎn)單的總結(jié)，并取得對(duì)方的肯定性C、好的，那就不占用您的時(shí)間了，有時(shí)間再聯(lián)絡(luò)是在得到對(duì)方肯定答復(fù)后結(jié)束通話的好方法、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ桥郧脗?cè)擊，明提暗示對(duì)方自己很忙正確答案)24.營(yíng)銷員可以利用本企業(yè)的一些重大喜慶事項(xiàng)來(lái)加深與客戶的聯(lián)系，下面不屬于企業(yè)重大喜慶事項(xiàng)的是（）。[單選題]*、喬遷新居正確答案)、推出新業(yè)務(wù)C、企業(yè)獲獎(jiǎng)、搬遷新址25.以下關(guān)于客戶信息的主要內(nèi)容表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*、客戶信息的搜集工作完成后一般不需要持續(xù)搜集正確答案)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況是指現(xiàn)在正為客戶提供服務(wù)的、郵政企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況C、客戶的廠慶店慶周年慶典、新產(chǎn)品下線等重大項(xiàng)目是郵政發(fā)展業(yè)務(wù)的好時(shí)機(jī)、關(guān)鍵決策人是客戶內(nèi)部直接或間接影響或決定銷售的人26.以下關(guān)于客戶支付能力的表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*、任何潛在的需求，只有具備了支付能力之后，才能成為現(xiàn)實(shí)的需求C、客戶支付能力可分為現(xiàn)有支付能力和未來(lái)支付能力正確答案)、具有購(gòu)買需求及現(xiàn)有支付能力的客戶，是最理想的銷售對(duì)象。27.以下關(guān)于愛(ài)好接近法的表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*、應(yīng)用的前提是營(yíng)銷員要充分了解客戶的興趣愛(ài)好C、該方法對(duì)營(yíng)銷員素質(zhì)要求不高，人人都可以使用正確答案)、一旦成功就會(huì)在客戶和營(yíng)銷員之間建立一種比較穩(wěn)固的關(guān)系28.客戶需要什么，能賣什么、就生產(chǎn)什么是（）的營(yíng)銷指導(dǎo)思想。[單選題]*、生產(chǎn)觀念C、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念正確答案)、社會(huì)營(yíng)銷觀念29.以下關(guān)于處理郵資憑證的規(guī)定，表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*、處理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票，應(yīng)盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位，如找不到，可以自行留用正確答案)、嚴(yán)禁使用在郵件上剝?nèi)〉氖褂眠^(guò)的郵票C、投遞局發(fā)現(xiàn)收到的給據(jù)郵件漏貼郵票，應(yīng)驗(yàn)知收寄局查實(shí)處理，郵件照常投遞、處理環(huán)節(jié)嚴(yán)禁在包裹詳情單上剝?nèi)』虻戎到覔Q所貼用的郵票30.營(yíng)銷員應(yīng)用補(bǔ)償法的依據(jù)是（）。[]*C、客戶很多異議都是虛假的、郵政業(yè)務(wù)是可以根據(jù)客戶要求進(jìn)行設(shè)計(jì)的31.以下不屬于窗口組成元素的是（）。[]*、關(guān)閉按鈕32.以下關(guān)于郵票個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*C、可以在個(gè)性化郵票的主票區(qū)域?yàn)榭蛻粲≈苽€(gè)性化內(nèi)容正確答案)、必須使用個(gè)性化專用郵票或其它由中國(guó)郵政集團(tuán)公司批準(zhǔn)使用的郵票33.以下關(guān)于郵票的蓋銷，表述正確的是（）。[單選題]*、收寄局發(fā)現(xiàn)漏銷郵票時(shí)，必須用日戳邊滾銷或劃銷、使用郵資機(jī)處理的郵件，應(yīng)按實(shí)收金額直接在郵件封面正面蓋印郵資符志戳記正確答案)、小本票上的郵票，撕下后不能作有效郵票貼用34.年用郵金額1萬(wàn)元（含1萬(wàn)元）以上50萬(wàn)元以下，縣（市）級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)等重要客戶稱為（）。[]*、貴賓客戶正確答案)、黃金客戶、鉆石客戶35.以下關(guān)于問(wèn)候用語(yǔ)的表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*、問(wèn)候應(yīng)當(dāng)是相互的、向客戶主動(dòng)問(wèn)候、打招呼應(yīng)當(dāng)成為郵政營(yíng)銷員的職業(yè)習(xí)慣C、在郵政服務(wù)工作中，郵政營(yíng)銷員應(yīng)主動(dòng)向客戶問(wèn)候、如果被問(wèn)候者不止一人時(shí)，可以按照由卑而尊的禮儀順序正確答案)36.領(lǐng)帶打好的要求不包括（）。[單選題]*C、外側(cè)尖端要恰好到皮帶扣處為宜、呈三角形正確答案)37.以下關(guān)于客戶支付能力的表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*、任何潛在的需求，只有具備了支付能力之后，才能成為現(xiàn)實(shí)的需求C、客戶支付能力可分為現(xiàn)有支付能力和未來(lái)支付能力正確答案)、具有購(gòu)買需求及現(xiàn)有支付能力的客戶，是最理想的銷售對(duì)象。38.以下關(guān)于郵票個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*C、可以在個(gè)性化郵票的主票區(qū)域?yàn)榭蛻粲≈苽€(gè)性化內(nèi)容正確答案)、必須使用個(gè)性化專用郵票或其它由中國(guó)郵政集團(tuán)公司批準(zhǔn)使用的郵票39.以下關(guān)于郵票的蓋銷，表述正確的是（）。[單選題]*、收寄局發(fā)現(xiàn)漏銷郵票時(shí)，必須用日戳邊滾銷或劃銷、使用郵資機(jī)處理的郵件，應(yīng)按實(shí)收金額直接在郵件封面正面蓋印郵資符志戳記正確答案)、小本票上的郵票，撕下后不能作有效郵票貼用40.郵政通信部門(mén)向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)，具有服務(wù)性和（）兩大性質(zhì)。[單選題]*、公用性正確答案)、全程全網(wǎng)性C、普遍性、平等性二、多項(xiàng)選擇選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分40分。)41.以下關(guān)于郵票個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)，表述正確的有（）。*、必須使用個(gè)性化專用郵票或其它由中國(guó)郵政集團(tuán)公司批準(zhǔn)使用的郵票正確答案)42.營(yíng)銷員通過(guò)客戶內(nèi)部資源搜集客戶信息，需要注意的問(wèn)題包括（）。*、注意通過(guò)建立良好的人際關(guān)系搜集客戶信息，帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展正確答案)、特別注意發(fā)展與門(mén)衛(wèi)和前臺(tái)服務(wù)員的關(guān)系正確答案)C、通過(guò)當(dāng)?shù)刂髁髅襟w搜集客戶的重大營(yíng)銷項(xiàng)目、客戶的網(wǎng)站、熱線電話、內(nèi)刊、板報(bào)、廣播等也是搜集客戶信息的便捷渠道正確答案)43.下列關(guān)于我國(guó)疆域說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）。*C、最北端在黑龍江與烏蘇里江的主航道匯合處正確答案)、最西端在新疆帕米爾高原44.郵政在開(kāi)發(fā)電力類客戶時(shí)應(yīng)關(guān)注的主要需求有（）。*C、繳費(fèi)難、服務(wù)水平不高等服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題影響了電力公司形象，迫切需要改變正確答案)、因?yàn)楦鞣N原因造成的欠費(fèi)需要解決正確答案)45.下列選項(xiàng)符合名片存放禮儀的有（）。*、應(yīng)該放在票證夾或記錄用的小本本里C、為了查找和使用方便，宜分類收藏客戶的名片正確答案)、隨時(shí)留意客戶職務(wù)、職業(yè)、住址、電話等情況的變動(dòng)，并及時(shí)記下正確答案)46.醫(yī)藥類客戶的主要特征包括（）。*、不斷完善服務(wù)，提升服務(wù)形象，提高知名度和美譽(yù)度正確答案)、宣傳力度大，廣告投放量大正確答案)C、市場(chǎng)空前繁榮，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈正確答案)、進(jìn)出口業(yè)務(wù)增多，醫(yī)藥集團(tuán)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品傳遞需求加大正確答案)47.下列選項(xiàng)符合回禮禮節(jié)的有（）。*、既可以回贈(zèng)一定的物品，也可以回贈(zèng)現(xiàn)金和購(gòu)物卡、回禮的價(jià)值一般不應(yīng)超過(guò)對(duì)方贈(zèng)送的禮品正確答案)C、回禮時(shí)應(yīng)該有一個(gè)恰當(dāng)?shù)睦碛珊秃线m的時(shí)機(jī)，不能為了回禮而回禮正確答案)、分別時(shí)是最好的回禮時(shí)機(jī)之一正確答案)48.以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述錯(cuò)誤的有（）。*、marketing促銷正確答案)C、parcel包裹、marketingservice市場(chǎng)營(yíng)銷正確答案)49.比較適合拜訪客戶的時(shí)間段包括（）。*C、下午2點(diǎn)到3點(diǎn)之間正確答案)、剛上班50.下列選項(xiàng)中，屬于無(wú)效合同的情形有（）。*、以合法形式掩蓋非法目的正確答案)、損害社會(huì)公共利益(正確答案)C、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益正確答案)、惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益正確答案)51.當(dāng)面贈(zèng)送禮品的好處有（）。*、可以在贈(zèng)送禮品時(shí)透露禮品的價(jià)格、可以在贈(zèng)送禮品時(shí)介紹禮品的寓意正確答案)C、可以在贈(zèng)送禮品時(shí)演示禮品的用法正確答案)、可以在贈(zèng)送禮品時(shí)暢敘情誼正確答案)52.以下關(guān)于普通郵資封片業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的有（）。*C、地方版銷售型由各?。ê灾螀^(qū)、直轄市）郵政公司或各地市郵政局統(tǒng)一組織、定制型產(chǎn)品由中國(guó)郵政集團(tuán)公司定向開(kāi)發(fā)正確答案)53.下列選項(xiàng)中屬于4P組合策略的有（）。*、定位策略、價(jià)格策略正確答案)C、細(xì)分策略、渠道策略正確答案)54.營(yíng)銷員在使用資料查閱尋找法尋找客戶時(shí)，可查閱的統(tǒng)計(jì)資料包括（）等。*、行業(yè)團(tuán)體公布的調(diào)查統(tǒng)計(jì)資料正確答案)、國(guó)家相關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告、統(tǒng)計(jì)年鑒正確答案)C、行業(yè)在報(bào)刊或期刊等上面刊登的統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料正確答案)、郵政內(nèi)部的投遞記錄、前臺(tái)營(yíng)業(yè)記錄55.以下選項(xiàng)中，屬于道歉用語(yǔ)的有（）。*、I'mvery正確答案)、I’mawfullysorry.(正確答案)C、Haveagoodday.、Haveagoodtrip.56.主存儲(chǔ)器由（）構(gòu)成。*C、運(yùn)算器、只讀存儲(chǔ)器正確答案)57.直接請(qǐng)求成交法的缺點(diǎn)有（）。*、可能會(huì)破壞原本不錯(cuò)的銷售氣氛正確答案)、分散了客戶的注意力，不利于營(yíng)銷員的重點(diǎn)銷售C、可能會(huì)給仍沒(méi)有最后下決心購(gòu)買的客戶增加心理壓力正確答案)、可能造成銷售被動(dòng)，使客戶認(rèn)為營(yíng)銷員有求于他正確答案)58.以下地名拼音正確的有（）。*、什邡Shí正確答案)、扎囊Zhānáng正確答案)C、鎮(zhèn)沅yuán正確答案)、焉耆Yānjí59.鼠標(biāo)的基本操作方法主要有（）。*、移動(dòng)正確答案)、單擊正確答案)C、雙擊正確答案)、拖動(dòng)正確答案)60.下列選項(xiàng)中，屬于合同內(nèi)容一般條款的有（）。*、違約責(zé)任正確答案)、解決爭(zhēng)議的方法(正確答案)C、爭(zhēng)議的內(nèi)容、履行期限正確答案)61.以下關(guān)于化妝的表述，符合禮儀禮節(jié)的有（）。*C、化妝的濃淡應(yīng)根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合而定正確答案)、不要議論他人的化妝正確答案)62.教育培訓(xùn)類客戶主要特征包括（）。*、招生市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，廣告投放量逐年增加正確答案)、學(xué)校慶典禮品市場(chǎng)和畢業(yè)生市場(chǎng)潛力巨大正確答案)C、提高學(xué)校經(jīng)濟(jì)效益、各院校及在校生消費(fèi)潛力巨大，在校生是未來(lái)消費(fèi)主力正確答案)63.下列原因中，造成給據(jù)郵件損失，郵政企業(yè)可以不承擔(dān)賠償責(zé)任的有（）。*、不可抗力，但因不可抗力造成的保價(jià)的給據(jù)郵件的損失除外正確答案)、所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合理?yè)p耗正確答案)C、寄件人的過(guò)失正確答案)、收件人的過(guò)錯(cuò)正確答案)64.下列選項(xiàng)屬于交接驗(yàn)收的基本內(nèi)容的有（）。*、根據(jù)清單或路單逐件、袋核對(duì)所登節(jié)目和總數(shù)是否與實(shí)物相符正確答案)、逐件驗(yàn)視保價(jià)、特快專遞郵件正確答案)、郵件袋套的封裝是否符合規(guī)格正確答案)65.營(yíng)銷員運(yùn)用FABE模式時(shí)，強(qiáng)調(diào)客戶通過(guò)郵政產(chǎn)品能得到的利益包括（）。*、經(jīng)濟(jì)利益正確答案)、社會(huì)利益正確答案)C、工作利益正確答案)、社交利益正確答案)66.下列屬于旅游類客戶的主要特征的有（）。*C、旅游管理部門(mén)作為行業(yè)主管部門(mén)在當(dāng)?shù)芈糜钨Y源開(kāi)發(fā)和宣傳中起著主導(dǎo)作用正確答案)、旅游景點(diǎn)與各大旅行社、大客戶之間關(guān)系密切正確答案)67.以下選項(xiàng)中，屬于道歉用語(yǔ)的有（）。*、I'mvery正確答案)、I’mawfullysorry.(正確答案)C、Haveagoodday.、Haveagoodtrip.68.下列選項(xiàng)屬于合同有效的基本條件的有（）。*、締約人具有相應(yīng)的民事行為能力正確答案)、意思表示真實(shí)正確答案)C、合同的內(nèi)容形式不違反法律和行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定正確答案)、合同和訂立程序不違法律和行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定正確答案)69.下列選項(xiàng)屬于郵政營(yíng)銷員特殊場(chǎng)合推銷的有（）。*、醫(yī)學(xué)研討會(huì)正確答案)、汽車展銷會(huì)正確答案)C、旅游交易會(huì)正確答案)、郵政新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)(正確答案)70.以下選項(xiàng)中，屬于郵政職業(yè)道德規(guī)范的有（）*、堅(jiān)持用戶至上，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)正確答案)、堅(jiān)守生產(chǎn)崗位，確保通信暢通正確答案)C、遵守通信紀(jì)律，保障用戶權(quán)益正確答案)、弘揚(yáng)企業(yè)精神，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)正確答案)71.營(yíng)銷員搜集的客戶信息中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況主要包括（）。*、客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的滿意度正確答案)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷員與客戶的關(guān)系正確答案)C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)(正確答案)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷員的名字及銷售的特點(diǎn)正確答案)72.應(yīng)用直接反駁處理法時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題有（）。*、反駁的只是客戶的看法、意見(jiàn)或提供的信息正確答案)、反駁時(shí)盡量少進(jìn)行評(píng)論，做到有節(jié)制正確答案)C、要做到態(tài)度友好真摯，用詞委婉，語(yǔ)氣誠(chéng)懇正確答案)、不能反駁客戶的人格正確答案)73.下列關(guān)于我國(guó)疆域說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）。*C、最北端在黑龍江與烏蘇里江的主航道匯合處正確答案)、最西端在新疆帕米爾高原74.下列關(guān)于我國(guó)郵政編碼說(shuō)法正確的有（）。*C、第四位代表縣（市）郵局、最后兩位代表投遞局（區(qū)）正確答案)75.以下選項(xiàng)中，屬于政府定價(jià)的郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的有（）。*、郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)正確答案)、郵政企業(yè)專營(yíng)業(yè)務(wù)資費(fèi)正確答案)C、機(jī)要通信資費(fèi)正確答案)、報(bào)刊的發(fā)行資費(fèi)76.政府機(jī)關(guān)類客戶的主要需求包括（）。*、有宣傳法律法規(guī)需要正確答案)77.營(yíng)銷員準(zhǔn)備的銷售工具主要包括（）。*C、簽約用的空白格式合同、訂貨單等工具正確答案)、介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁(yè)、方案、產(chǎn)品價(jià)格表等工具正確答案)78.以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述正確的有（）。*、certificate證件正確答案)C、correspondence函件正確答案)、identitycard身份證正確答案)79.以下關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析描述正確的有（）。*C、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)識(shí)別機(jī)會(huì)、利用機(jī)會(huì)正確答案)、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)克服環(huán)境變化的不利影響正確答案)80.下列各省簡(jiǎn)稱說(shuō)法正確的有（）。*、甘肅省簡(jiǎn)稱甘(正確答案)、陜西省簡(jiǎn)稱隴”C、青海省簡(jiǎn)稱渝”、澳門(mén)特別行政區(qū)簡(jiǎn)稱澳正確答案)三、判斷題。（根據(jù)提目將判斷正確或錯(cuò)誤。每題1分，滿分20分。）81.直接請(qǐng)求成交法有可能造成銷售被動(dòng)，使客戶認(rèn)為營(yíng)銷員有求于他。（）[單選題]*A.正確正確答案)B錯(cuò)誤82.我馬上要去開(kāi)會(huì)”這句托詞既能讓自己從被動(dòng)的受話狀態(tài)中擺脫出來(lái)，又能從容地進(jìn)行準(zhǔn)備。（）單選題]*A.正確正確答案)B錯(cuò)誤83.推銷觀念認(rèn)為，企業(yè)若不大力刺激客戶的興趣，客戶就不會(huì)買它的產(chǎn)品，或者只是少量購(gòu)買。因此，企業(yè)必須建立專門(mén)的推銷機(jī)構(gòu)，大力施展推銷技術(shù)。（）[單選題]*A.正確正確答案)B錯(cuò)誤84.交易會(huì)、展會(huì)尋找法的不足是比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力，針對(duì)性較差。（）[單選題]*B錯(cuò)誤正確答案)85.運(yùn)用詢問(wèn)法時(shí)，營(yíng)銷員應(yīng)該只針對(duì)重要的以及與成交有關(guān)的異議進(jìn)行詢