主管2023年度工作計(jì)劃（2篇）

第4頁共4頁主管20?23年度?工作計(jì)劃?1、全?面提升服?務(wù)品質(zhì)，?實(shí)施特色?化服務(wù)。?服務(wù)品質(zhì)?提升方面?，啟用員?工獎(jiǎng)懲考?核體系，?進(jìn)行規(guī)范?管理，建?立良好規(guī)?范的正負(fù)?激勵(lì)機(jī)制?，在工作?中找突破?點(diǎn)，堅(jiān)決?取締商品?部二次處?罰員工的?錯(cuò)誤做法?。抓現(xiàn)?場紀(jì)律現(xiàn)?已基本走?入正軌，?應(yīng)抓銷售?技巧與商?品知識，?提高營銷?水平，這?樣才有利?于整體服?務(wù)水平的?提高。今?年的服務(wù)?宗旨和標(biāo)?準(zhǔn)，以及?國芳百盛?在顧客心?目中應(yīng)樹?立什么形?象、轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念?、顧客需?要的，就?是我們要?做的，國?芳百盛早?已是__?__同行?中的龍頭?老大。商?場如戰(zhàn)場?般的殘酷?又如逆水?行舟不進(jìn)?則退，企?業(yè)要發(fā)展?，就要有?領(lǐng)先對手?的觀念和?措施。?因此，企?業(yè)要想在?激烈的市?場競爭中?立于不敗?之地，就?必須把商?品品牌、?服務(wù)品牌?、企業(yè)品?牌擺在重?要的工作?日程，提?升、維護(hù)?和發(fā)展，?逐步形成?金城知名?而特有的?特色化服?務(wù)戰(zhàn)略十?分必要。?所以__?__年第?四季度-?____?年一季度?在___?_率先提?倡并實(shí)施?特色化服?務(wù)，大打?特打服務(wù)?牌，顯示?我們國芳?百盛一種?特有的服?務(wù)品質(zhì)和?服務(wù)檔次?。根據(jù)?業(yè)態(tài)的不?同提供不?同的服務(wù)?，超市-?無干擾服?務(wù)，一樓?商品部至?四樓商品?部品牌化?服務(wù)、朋?友式服務(wù)?五樓商品?部-朋友?式服務(wù)，?六樓商品?部-技能?式服務(wù)，?向社會表?明，我們?追求的是?高質(zhì)量、?高品質(zhì)的?服務(wù)。達(dá)?到超越顧?客期待的?、最__?__的服?務(wù)。2?、開展公?司服務(wù)技?能項(xiàng)目競?賽服務(wù)辦?承辦了公?司第__?__屆運(yùn)?動(dòng)會中的?服務(wù)技能?賽區(qū)，包?括知識競?賽、情景?實(shí)操模擬?、全程消?防演習(xí)、?崗位應(yīng)知?即問即答?，通過競?賽豐富員?工的業(yè)余?文化生活?;以崗位?練兵為目?的、以寓?教于樂為?形式提升?各崗位員?工素質(zhì);?以專業(yè)到?位的素質(zhì)?要求全面?升級公司?員工服務(wù)?意識及服?務(wù)水平。?展示公司?的服務(wù)水?平，（內(nèi)?容包括：?國芳百盛?發(fā)展史、?企業(yè)文化?基本知識?，專業(yè)知?識等）?3、相關(guān)?政府部門?聯(lián)絡(luò)與溝?通。加強(qiáng)?與盛市、?區(qū)各消費(fèi)?者協(xié)會及?主管工商?所的聯(lián)絡(luò)?與溝通，?并與之保?持良好的?協(xié)作關(guān)系?，及時(shí)掌?握零售業(yè)?發(fā)展動(dòng)態(tài)?，建立良?好的商譽(yù)?。4、?顧客投訴?接待與處?理，全面?維護(hù)國芳?百盛信譽(yù)?。就__?__年前?三季度在?投訴中存?在的問題?及三級管?理制度執(zhí)?行不到位?，以及其?他原因引?起投訴升?級的，第?四季度我?們將利用?部門例會?、領(lǐng)班溝?通會等形?式對樓層?基層管理?人員進(jìn)行?公司退換?貨規(guī)定、?投訴處理?技巧及精?品案例分?析培訓(xùn)（?原因是因?為現(xiàn)在大?多數(shù)領(lǐng)班?都新員工?，急需加?強(qiáng)培訓(xùn)）?，重點(diǎn)以?規(guī)范自身?接待形式?、規(guī)范服?務(wù)為主要?工作目標(biāo)?，作到投?訴規(guī)范化?、接待禮?____?范化、接?待程序規(guī)?范化、處?理結(jié)果落?實(shí)規(guī)范化?、樓層接?待及記錄?規(guī)范化，?做到接待?一起，處?理完結(jié)一?起，并時(shí)?刻以顧客?的滿意度?來衡量我?們的管理?水平，站?在消費(fèi)者?的立場上?考慮、處?理問題，?以此贏得?更多回頭?客。因?yàn)?現(xiàn)在的市?場是顧客?的滿意才?是雙贏。?5、一?線管理干?部日常行?為規(guī)范跟?進(jìn)。全力?協(xié)助集團(tuán)?監(jiān)管會在?日常的工?作中，對?一線中層?管理干部?日常行為?規(guī)范進(jìn)行?跟進(jìn)，以?公司服務(wù)?為宗旨，?以管理規(guī)?范為目標(biāo)?，工作中?堅(jiān)持創(chuàng)新?，現(xiàn)場管?理工作中?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)上?報(bào)主管領(lǐng)?導(dǎo)。部門?決不護(hù)短?，嚴(yán)格執(zhí)?法、努力?進(jìn)娶以身?作則、按?章辦事、?團(tuán)結(jié)協(xié)作?、按時(shí)完?成上級下?達(dá)的各項(xiàng)?工作目標(biāo)?任務(wù)。?主管20?23年度?工作計(jì)劃?（二）?一、個(gè)人?工作定位?作為一?個(gè)生產(chǎn)主?管，要負(fù)?起應(yīng)有的?責(zé)任，在?這個(gè)崗位?上我要不?負(fù)重任、?把好方向?、堅(jiān)定信?心、持之?以恒、認(rèn)?真學(xué)習(xí)、?研究、實(shí)?踐、總結(jié)?。面對當(dāng)?前冷峻的?紡織行勢?，要懷著?一顆感恩?的心、邁?著堅(jiān)定的?步伐跟緊?領(lǐng)導(dǎo)決策?、在生產(chǎn)?管理這個(gè)?崗位上兢?兢業(yè)業(yè)，?克已奉公?，對于領(lǐng)?導(dǎo)分配的?工作要無?條件的完?成，只有?企業(yè)發(fā)展?了才會有?個(gè)人的發(fā)?展。二?、發(fā)展計(jì)?劃從他?人的成功?和錯(cuò)誤中?學(xué)習(xí)，把?企業(yè)的發(fā)?展和個(gè)人?的成功聯(lián)?系起來，?使自己工?作目標(biāo)超?越財(cái)富和?地位之上?。結(jié)和實(shí)?際工作制?定以下_?___年?工作計(jì)劃?（1）?質(zhì)量方面?：滿足用?戶要求，?優(yōu)一等品?率不低于?____?%（2?）產(chǎn)量方?面。用最?少的能耗?費(fèi)用生產(chǎn)?出適可銷?售行情的?量。（?3）安全?生產(chǎn)。安?全生產(chǎn)是?紡織企業(yè)?得以生存?發(fā)展的先?決條件，?因此要定?期給員工?講安全生?產(chǎn)應(yīng)知應(yīng)?會操作要?領(lǐng)，安全?演習(xí)等，?警鐘常鳴?、防患于?未然。?（4）節(jié)?能降耗。?合理用工?、合理配?棉、嚴(yán)格?控制機(jī)配?件、物料?、電耗、?跑、冒、?滴、漏等?。（5?）穩(wěn)定員?工。管理?中制度是?必不可少?的權(quán)威，?但制度的?力量是有?限的，制?度只能使?部分人怕?犯錯(cuò)誤，?要想員工?有凝聚力?、與企業(yè)?同心同德?、還要靠?情感、用?執(zhí)著和人?品換取人?心。（?6）執(zhí)行?力。我做?為生產(chǎn)主?管要做到?嚴(yán)格執(zhí)行?和___?_實(shí)施。?做到執(zhí)行?和決策方?案相匹配?，帶動(dòng)員?工把企業(yè)?戰(zhàn)略規(guī)劃?轉(zhuǎn)變成效?益。三?、工作思?路目前?紡織疲軟?，跟本問?題在于大?部分企業(yè)?難以適應(yīng)?新行勢要?求，最大?的問題不?是勞動(dòng)力?成本上漲?，也不是?生產(chǎn)經(jīng)營?不力，而?是人民幣?的加速升?值引起的?訂單大幅?減少、出?口困難，?使企業(yè)限?入危機(jī)，?大浪淘沙?勢不可擋?。但有一?點(diǎn)很堅(jiān)信?，誰掌握?了新的技?術(shù)優(yōu)勢、?培育新的?利潤來源?誰就會贏?得的發(fā)展?空間。如?果我們老?是停留在?低端產(chǎn)品?生產(chǎn)節(jié)段?，就永遠(yuǎn)?沒有竟?fàn)?力，在市?場上就會?時(shí)時(shí)受