前臺(tái)主管工作職責(zé)參考范本（四篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)前臺(tái)主管?工作職責(zé)?參考范本?1、制?定相關(guān)的?目標(biāo)，執(zhí)?行并完成?公司的服?務(wù)目標(biāo)（?包括顧客?忠誠(chéng)度，?零件和車(chē)?間的銷(xiāo)售?，以及不?斷提高的?客戶(hù)關(guān)懷?質(zhì)量）。?2、在?執(zhí)行公司?內(nèi)部制度?同時(shí)還要?按照雷克?薩斯為經(jīng)?銷(xiāo)商制定?的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行改進(jìn)，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?，根據(jù)雷?克薩斯廠?家指導(dǎo)標(biāo)?準(zhǔn)和客戶(hù)?進(jìn)行組織?和檢查產(chǎn)?品的相關(guān)?召回，保?修情況進(jìn)?行處理。?3、激?勵(lì)下屬員?工，定期?和員工進(jìn)?行內(nèi)部討?論，促進(jìn)?員工的內(nèi)?部培訓(xùn)，?籌劃并實(shí)?施服務(wù)措?施，支持?部門(mén)之間?的合作，?組織并執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)工?作流程和?5S標(biāo)準(zhǔn)?執(zhí)行情況?。計(jì)劃并?檢查計(jì)劃?的執(zhí)行情?況，如實(shí)?向上級(jí)匯?報(bào)。4?、建立和?遵守公司?制度，執(zhí)?行公司的?訂立的政?策以及上?司所委派?的的工作?，具有組?織和協(xié)調(diào)?團(tuán)隊(duì)工作?能力以及?交流與協(xié)?商技巧，?并以客戶(hù)?為中心，?為客戶(hù)提?供服務(wù)咨?詢(xún)，記錄?并跟進(jìn)客?戶(hù)投訴，?監(jiān)控前臺(tái)?人員正規(guī)?操作流程?和改正的?措施。?5、廠家?各項(xiàng)服務(wù)?營(yíng)銷(xiāo)方案?的培訓(xùn)與?執(zhí)行，本?店化的服?務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方?案的制定?與實(shí)施;?6、負(fù)?責(zé)制訂前?臺(tái)接待人?員的培訓(xùn)?計(jì)劃和組?織實(shí)施;?7、服?務(wù)接待的?現(xiàn)場(chǎng)管理?;8、?定期組織?員工學(xué)習(xí)?技能知識(shí)?等相關(guān)培?訓(xùn)及定級(jí)?考試;?9、完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他事務(wù)及?部門(mén)間協(xié)?調(diào)工作;?前臺(tái)主?管工作職?責(zé)參考范?本（二）?1、負(fù)?責(zé)售后維?修前臺(tái)的?日常管理?工作，及?時(shí)完成公?司下達(dá)的?各項(xiàng)工作?任務(wù);?2、督促?維修車(chē)輛?的客戶(hù)接?待工作，?及時(shí)了解?客戶(hù)的需?求。3?、督促索?賠員及時(shí)?向廠家傳?遞相關(guān)質(zhì)?量索賠信?息。4?、督促前?臺(tái)業(yè)務(wù)接?待的估價(jià)?準(zhǔn)確率和?車(chē)輛維修?故障現(xiàn)象?描述的準(zhǔn)?確率。?5、負(fù)責(zé)?車(chē)輛維修?后，客戶(hù)?對(duì)本公司?質(zhì)量技術(shù)?和服務(wù)質(zhì)?量出現(xiàn)問(wèn)?題的收集?工作，及?時(shí)解決并?作出整改?計(jì)劃。?6、負(fù)責(zé)?售后服務(wù)?部日?qǐng)?bào)表?的統(tǒng)計(jì)及?每月底月?報(bào)的制作?，建立好?各項(xiàng)臺(tái)賬?，并及時(shí)?上報(bào)公司?領(lǐng)導(dǎo)。?7、協(xié)助?服務(wù)經(jīng)理?對(duì)客戶(hù)投?訴的處理?工作。?8、嚴(yán)格?按照公司?制定的維?修工時(shí)標(biāo)?準(zhǔn)，客戶(hù)?辦理維修?付款手續(xù)?。9、?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)?車(chē)間、配?件部與前?臺(tái)的協(xié)作?工作。?10、負(fù)?責(zé)制定前?臺(tái)接待人?員的培訓(xùn)?計(jì)劃，每?周安排定?期的禮儀?接待與接?車(chē)實(shí)際操?作以及專(zhuān)?業(yè)知識(shí)的?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?并進(jìn)行考?核、記錄?。11?、負(fù)責(zé)督?促接待通?道的衛(wèi)生?清潔工作?，保持接?待通道的?順暢。?前臺(tái)主管?工作職責(zé)?參考范本?（三）?1、負(fù)責(zé)?協(xié)助售后?服務(wù)經(jīng)理?進(jìn)行年度?預(yù)算的預(yù)?測(cè)并實(shí)施?，實(shí)現(xiàn)或?超額實(shí)現(xiàn)?營(yíng)業(yè)目標(biāo)?;2、?負(fù)責(zé)按照?廠家及公?司的商務(wù)?政策完成?公司的既?定目標(biāo);?3、監(jiān)?督日常服?務(wù)接待運(yùn)?營(yíng)，確保?能夠在高?峰時(shí)間利?用有效的?資源滿(mǎn)足?客戶(hù)的需?求;4?、監(jiān)督服?務(wù)顧問(wèn)，?確保服務(wù)?接待區(qū)域?及廣告的?清潔，確?保其外觀?良好，且?符合梅賽?德斯-奔?馳經(jīng)銷(xiāo)商?管理標(biāo)準(zhǔn)?及政策;?5、確?保流程及?方針按照?公司及廠?家管理標(biāo)?準(zhǔn)執(zhí)行;?6、處?理客戶(hù)投?訴并管理?關(guān)鍵客戶(hù)?，培養(yǎng)忠?誠(chéng)客戶(hù)，?降低客戶(hù)?流失率;?7、定?期根據(jù)公?司政策及?奔馳品牌?形象對(duì)客?戶(hù)服務(wù)進(jìn)?行監(jiān)督、?指導(dǎo)、管?理;8?、監(jiān)督服?務(wù)顧問(wèn)工?作，確保?客戶(hù)到達(dá)?前，車(chē)輛?的整潔及?良好外觀?;9、?負(fù)責(zé)部門(mén)?及廠家、?其他部門(mén)?各項(xiàng)報(bào)表?編制，并?準(zhǔn)時(shí)提交?相關(guān)人員?;前臺(tái)?主管工作?職責(zé)參考?范本（四?）1、?領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)?客服做好?日常接待?工作，主?持前臺(tái)班?次全面工?作，創(chuàng)造?良好的工?作氛圍。?2、及?時(shí)了解員?工的思想?動(dòng)態(tài)，檢?查督導(dǎo)本?部門(mén)員工?的儀容儀?表、組織?紀(jì)律、禮?貌用語(yǔ)及?工作效率?。3、?合理安排?下屬的工?作，管理?并調(diào)配本?部門(mén)使用?的各項(xiàng)消?耗品，嚴(yán)?格控制成?本，及時(shí)?傳達(dá)上級(jí)?的指示。?4、參?與接待工?作，負(fù)責(zé)?重點(diǎn)客人?的接待工?作，并有?效地解決?客人投訴?和個(gè)性化?需求。?5、督導(dǎo)?迎送服務(wù)?，貫徹執(zhí)?行服務(wù)程