2023年醫(yī)院市場部個人工作計劃

亙院市場部個人工作方案2022醫(yī)院市場部個人工作方案（一）在醫(yī)院網(wǎng)絡更新的前提下，完善我部門的網(wǎng)絡系統(tǒng)更新并與之同步，將有關科室的檢查信息快捷的搜集、整理、匯總，在第一時間拿出個案（體檢評估匯報及診治、保健、衛(wèi)生咨詢建議）。真正做到健康檔案數(shù)據(jù)化、標準化、連續(xù)化。（二）依據(jù)可調(diào)閱的財務資料，分析市場、總結(jié)市場規(guī)律，在不違背診治法規(guī)、醫(yī)師職業(yè)道德標準的前提下，本著“施行診治效勞、傳播保健理念〃的宗旨、及時改正市場開發(fā)工作的可操作策略（與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院建立細化的橫向業(yè)務聯(lián)系、人員培訓戰(zhàn)略、保險公司的可操作的體檢表格更新、學校體檢的人性化、科學性、合理性的座談）。（三）適當?shù)臅r候，進行醫(yī)院全員營銷培訓，逐漸提高醫(yī)院整體營銷水平。診治效勞營銷，不同于有形產(chǎn)品的營銷。產(chǎn)品營銷，可能是與生產(chǎn)者關系不大的工作;而診治效勞過程是病人來醫(yī)院后的具體診治行為，涉及到診治效勞的各環(huán)節(jié),聯(lián)系到提供診治效勞的全部醫(yī)務人員。如何讓病人來醫(yī)院接受比擬中意的診治效勞，自然就涉及到相關醫(yī)務人員的營銷觀念，以及具體的營銷行為。提高我醫(yī)院醫(yī)務人員的營銷意思、營銷水平，進行醫(yī)院內(nèi)部的營銷培訓工作、營銷工作，有時候更重要。（四）客戶效勞的窗口形象建立。把“堅持有熱情、有尊嚴、有理性的效勞客戶、堅守職業(yè)道德、遵守職業(yè)醫(yī)師守則、〃貫穿在效勞的全程中。標準診治效勞，依據(jù)醫(yī)院實際情況進行肯定程度的客服工作，提高醫(yī)院現(xiàn)有客戶的中意度，忠誠度,促進醫(yī)院的良好口碑，從而促進醫(yī)院的經(jīng)濟效益?？蛻粜诠ぷ饕彩卿N售工作配套的慣例。這同時也是全體醫(yī)務人員共同的工作。（五）明確工作職能，有方案的有效率的進行市場開發(fā)工作。適時組織、安排周邊社區(qū)健康、衛(wèi)生相關公益工作。利用每年“送三下鄉(xiāng)效勞活動〃、“國際艾滋病日〃、“結(jié)核病日〃“戒煙日〃等系列社會公益活動、有方案的針對城鎮(zhèn)、農(nóng)村市場的開展大型免費體檢、健康評估咨詢活動;此項工作本身涉及到市場人員對相關政府職能部的公關能力，以及有效舉行活動的執(zhí)行能力，活動效果的分析、統(tǒng)計能力。醫(yī)院市場部個人工作方案一、目前市場部現(xiàn)狀分析我認為，市場部工作應該是分析市場、研究市場、總結(jié)市場規(guī)律，具體進行市場開發(fā)工作。對市場工作則主要進行工作業(yè)績的考核。醫(yī)院市場部在某種程度上等同于企業(yè)的銷售部。而作為營銷人員應該具備什么樣的根本素養(yǎng)呢形象要端正，市場意思強，溝通能力、應變能力強，能夠吃苦，有比擬好的團隊合作精神等。而從事診治營銷的市場人員，個人根本要求更高。醫(yī)院市場部目前做了哪些工作呢發(fā)傳單、掛戶外牌、以及進行車套廣告的維護等。掛多少牌做多少車套廣告以及內(nèi)容如何組織，設計等更大程度上應該是籌劃人員的宣傳工作。而執(zhí)行這些工作，的是要求體力活（很多單位是將類似工作直接交給廣告公司來完成的）。本院的具體掛戶外牌等工作，交給幾個身手敏捷的人,應該可以搞定。市場部是否能夠正常運轉(zhuǎn)能開展有效的市場開發(fā)工作決定于醫(yī)院制定的市場思路、市場開發(fā)人員根本的素養(yǎng)上下和市場部治理水公平。如果說籌劃工作要求的是有創(chuàng)意，求新，側(cè)重于文字表達能力、平面設計能力等方面，是點對面的宣傳工作;那么市場工作則根本上是依據(jù)市場開發(fā)工作的需要，側(cè)重于公關能力、溝通能力等方面，是進行點對點的宣傳工作;工作本身的要求市場人員較高的個人素養(yǎng)，以及較好的工作主動性、自覺性等方面。如果市場人員總是等著別人來安排其工作，同時其又不能很好的與人溝通，那么這樣的市場人員原本就不合格。一般單位用人，是因為“崗位〃而選擇“人〃、用“人〃；而我們現(xiàn)在的市場部工作是因“人〃而設置“崗位〃。如此，市場部工作怎么開展市場部的業(yè)績考核如何進行二、本院市場部的工作職能描述調(diào)查市場、分析市場、總結(jié)市場規(guī)律，制定市場開發(fā)工作方向。①、通過適當方法深刻市場調(diào)查，分析、總結(jié)市場規(guī)律；②、及時搜集本醫(yī)院病人信息，進行客觀統(tǒng)計分析，找準市場方向。上述工作，一是為了更好的明確市場工作方向，二是檢驗市場工作的業(yè)績。當然，對醫(yī)院籌劃部來說，也有必要進行市場分析工作。2、適當?shù)臅r候，進行醫(yī)院全員營銷培訓，逐漸提高醫(yī)院整體營銷水平。診治效勞營銷，不同于有形產(chǎn)品的營銷。產(chǎn)品營銷，可能是與生產(chǎn)者關系不大的工作;而診治效勞過程是病人來醫(yī)院后的具體診治行為，涉及到診治效勞的各環(huán)節(jié)，聯(lián)系到提供診治效勞的全部醫(yī)務人員。如何讓病人來醫(yī)院接受比擬中意的診治效勞，自然就涉及到相關醫(yī)務人員的營銷觀念，以及具體的營銷行為。提高我醫(yī)院醫(yī)務人員的營銷意思、營銷水平，進行醫(yī)院內(nèi)部的營銷培訓工作、營銷工作，有時候更重要。3、客服工作。標準診治效勞，依據(jù)醫(yī)院實際情況進行肯定程度的客服工作，提高醫(yī)院現(xiàn)有客戶的中意度，忠誠度，促進醫(yī)院的良好口碑，從而促進醫(yī)院的經(jīng)濟效益?？蛻粜诠ぷ饕彩卿N售工作配套的慣例。這同時也是全體醫(yī)務人員共同的工作。三、明確工作職能，有方案的有效率的進行市場開發(fā)工作通過舉辦系列活動進行市場開發(fā)①、籌劃、組織、舉辦各種活動：如大學生青春期健康講座活動（女大學生人流總是比擬多），針對農(nóng)村市場的大型免費體檢活動，以及其他各種公益活動等;籌劃、組織、舉辦各種公益活動，對市場人員要求的素養(yǎng)。工作本身涉及到市場人員對相關政府職能部的公關能力，以及有效舉行活動的執(zhí)行能力，活動效果的分析、統(tǒng)計能力。年后方案在湛江各高校，以及各級各類職業(yè)技術學院，有方案、有目的開展青春期健康講座活動。為此，市場部還需要配備一名健康講座人員?；顒幽艹晒M行，既是醫(yī)院形象、醫(yī)院品牌的進一步推廣，也可以直接促進醫(yī)院經(jīng)濟效益。年后方案針對湛江農(nóng)村市場，做進一步的市場開發(fā)活動。主要以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、甚至有代表性的村為單位，組織肯定規(guī)模的免費體檢活動，或者專題講座活動，進而發(fā)覺病人，從而直接帶來醫(yī)院的經(jīng)濟效益。適時組織、安排周邊社區(qū)相關工作。②、活動類人員要求：大專以上文化程度，醫(yī)學類、市場營銷類相關專業(yè)畢業(yè)，25歲以上，性別不限，溝通能力強，工作態(tài)度端正，團隊意思強，從事市場開發(fā)工作一年以上，有醫(yī)藥、診治器械，診治市場開發(fā)工作經(jīng)驗優(yōu)先。待遇：底薪1000+提成工作方案：市場部安排2人特意負責此項工作的實施。工作考核：按照方案開展活動的次數(shù)，以及開展活動的效果。2、轉(zhuǎn)診類業(yè)務工作①、工作性質(zhì)一方面是針對大的診治機構(gòu)的轉(zhuǎn)診業(yè)務，主要是大的診治機構(gòu)的收費高而病人相對承受不起的病人。這一塊操作的可能性不大，因為我醫(yī)院的收費也不低。另一方面主要是針對小的診所，門診機構(gòu)，大小藥店等進行轉(zhuǎn)診業(yè)務工作。我院以前的轉(zhuǎn)診活動不大成功，我們的應該從自身找原因。什么樣的人適宜做轉(zhuǎn)診市場的開發(fā)轉(zhuǎn)診患者的接待程序以及個性化的效勞要求等等以及我們對轉(zhuǎn)診醫(yī)務人員的勞務酬勞及時合理支付等問題。如果把轉(zhuǎn)診開發(fā)行為僅僅當成是下個通知給對方，以為通知到了就行了，其效果就自然不理想。至少，開展轉(zhuǎn)診業(yè)務工作要強調(diào)兩點：市場人員良好的溝通能力，以及對轉(zhuǎn)診病人提供個性化的效勞能力。為了取得客戶的信托，有些客戶還要有方案的屢次拜訪。②、轉(zhuǎn)診類人員要求：文化程度高中以上，年齡30歲左右，女性優(yōu)先，溝通能力強，有興趣從事診治市場開發(fā)工作。待遇：底薪1200元+提成工作方案：市場部安排2——3人，特意負責此項工作。工作范圍也主要以湛江市區(qū)，近郊區(qū)的范圍來開展。早期，轉(zhuǎn)診市場拓展范圍求遠、求廣，目前不適宜醫(yī)院的客觀根底。工作考核：每月轉(zhuǎn)診斷病人數(shù)根本要求4個，主要是針對婦科、男科、肛腸科患者;每月總計少一個患者，當月底薪扣200元，依此類推;每月總計超一個患者，當月獎勵10。元，依此類推。3、娛樂市場開發(fā)工作結(jié)合醫(yī)院以婦科等為主打科室特點，我們就應該多開發(fā)該科室的相關病人。而娛樂園地的市場開發(fā)，已經(jīng)有初步方案，正在實施中。其實，開展類似業(yè)務，并不是我的首創(chuàng)。我只是引用其他醫(yī)院的經(jīng)驗而已。有很多業(yè)務工作內(nèi)容，如果我們只是泛泛而過，而無視業(yè)務過程本身特定的要求，我想即使開展任何業(yè)務，都未必可取得令人中意的效果。工作方案：市場部將安排1人特意負責此項業(yè)務工作。待遇以及工作考核同轉(zhuǎn)診類市場人員。4、體檢業(yè)務工作醫(yī)院條件具備的時候，開展體檢業(yè)務;醫(yī)院條件不完全具備的時候，肯定范圍肯定程度的開展免費體檢，進一步發(fā)覺目標病人，組織病人來醫(yī)院接受診治效勞。此工作可結(jié)合參與到其他工作中靈敏進行。5、X市場開發(fā)員。面向社會開展X的市場開發(fā)人員，依據(jù)業(yè)績定期給予高額的提成。X業(yè)務類：人數(shù)不限，要求不限。不管通過何種途徑，能給醫(yī)院帶來患者就行;有患者送到醫(yī)院，就享受高額的業(yè)績提成，一律按照每月患者診治總費用的20%提取，每月月底或者月初兌現(xiàn)一次。主要由市場部主管負責物色、培訓、開展、治理X市場開發(fā)員。6、戶外廣告工作（或者稱地面宣傳工作等）此項工作或者由以前市場人員繼續(xù)負責，或者交給籌劃部門負責。具體以劉俊華，卓雄鋒等人為主來完成該工作。他們在戶外廣告的工作中有肯定經(jīng)驗，能吃苦，適宜從事類似工作。7、醫(yī)院安排的其他市場工作。四、市場部其他人員根本要求內(nèi)勤：女性，大專以上，25歲以上，開朗大方，形象端正，攻關能力強，熟練使用各類辦公軟件。待遇：底薪800元+獎勵2、健康講師：大專以上，醫(yī)學類專業(yè)畢業(yè)，口才好、形象端正、有豐富的講座經(jīng)驗。待遇：底薪1500元+獎勵獎勵的主要依據(jù)是活動的效果，以直接來醫(yī)院接受診治效勞的患者情況綜合效果為依據(jù)。（也有的醫(yī)院，是安排該醫(yī)院的醫(yī)生進行健康講座活動的。）五、業(yè)績確認體系轉(zhuǎn)診類市場人員①、市場人員提前將要轉(zhuǎn)診的患者情況告知市場部主管，通知市場內(nèi)勤以及醫(yī)院導醫(yī)人員，進行轉(zhuǎn)診斷患者的初步信息統(tǒng)計。②、病人來醫(yī)院時候，由我院導醫(yī)人員進行轉(zhuǎn)診患者確實認，并確認患者姓名、疾病、主治醫(yī)生等情況，形成書面材料。③、病人出院后，由市場部內(nèi)勤配合醫(yī)院財務人員進行該患者診治費用的統(tǒng)計，并計算業(yè)務員個人提成等。④、提成以及勞務費，按照醫(yī)院統(tǒng)一規(guī)定發(fā)放。2、活動類等市場人員的業(yè)績確認過程，同上?；顒宇愄岢砂凑赵\治消費總費用的6%進行，由具體開展活動的、執(zhí)行人、以及健康講師等按照肯定比例分配。六、院外協(xié)作人員的勞務費等具體支付方法支付比例：按照診治總費用的20%;2、支付時間：原則上每月一次，月底支付；3、支付方法：原則上以直接x對方的銀行卡上為主要方法；4、支付時間、支付方法有特別要求的，另商量執(zhí)行。原則上，以及時的精確的送達給對方為根本要求，以維護醫(yī)院的信用。5、在醫(yī)院舉辦優(yōu)惠活動期間，如果轉(zhuǎn)診患者在醫(yī)院享受了不同程度的診治優(yōu)惠效勞后，那么相關勞務費、業(yè)務員提成比例則依據(jù)實際情況來定。6、如發(fā)覺市場部工作人員不及時、不精確的支付相關勞務費者，除追究相關責任以外，一律解聘。7、這里所指的勞務費用是指針對于轉(zhuǎn)診業(yè)務的一些必須的費用支出。協(xié)作人員主要指大小診所，藥店的工作人員。七、市場部工作規(guī)定市場部人員依據(jù)自己的工作性質(zhì)，自己書面方案安排自己的工作，一周至少一次，并交給市場部主管審批。2、市場人員工作進展情況，至少一周書面匯報一次，并交給市場部主管審查。3、無書面工作方案、無書面工作匯報者，按照當周曠工處理。4、轉(zhuǎn)診類工作人員、活動類工作人員，原則上以在外面開展相關工作為主，每天早上九點后即可離開醫(yī)院按照方案開展自己的相關工作。不得無故在辦公室逗留。必要的工作交流除外。5、市場開發(fā)人員應注意自身的形象，工作時間不得影響、干擾其他科室人員的正常工作。低調(diào)做人，認真做事。6、針對業(yè)績突出的市場人員，可以給予特別的自由工作時間。除此外，任