(完整版)汽車修理廠經(jīng)營管理建議方案

(完整版)汽車修理廠經(jīng)營管理建議方案建議方案：汽車修理廠經(jīng)營管理我們的服務(wù)理念是“專業(yè)的技術(shù)、人性化的服務(wù)”。為此，我們擁有最專業(yè)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)先的維修技術(shù)和先進(jìn)的汽車診斷計(jì)算機(jī)設(shè)備，為客戶提供保養(yǎng)和維修建議，并解答駕駛和座乘上的任何疑難雜癥。我們相信科技和技術(shù)相輔相成的重要性，只有專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)豐富的技師才能做出最正確的判斷。我們針對客戶的需求，為您的愛車層層把關(guān)，讓愛車隨時享有最佳的細(xì)致照料。我們的承諾是“最平實(shí)的價(jià)格創(chuàng)造超越原廠級的服務(wù)”。我們提供客戶咨詢買車、賣車、維修、保養(yǎng)、鈑金、烤漆、保險(xiǎn)、保固、出險(xiǎn)、愛車免費(fèi)健檢、代辦驗(yàn)車、取車、交車等服務(wù)。讓客戶免出門、不耽誤工作就可以享受以上所有尊爵服務(wù)！只要和愛車有關(guān)的服務(wù)，找我們就對了！我們的環(huán)境必須是最溫馨舒適的。廠內(nèi)環(huán)境必須清爽明亮、干凈整齊，并備有客戶休息區(qū)，提供無線上網(wǎng)、報(bào)紙、電視、飲料、咖啡、最新汽車買賣交易與改裝雜志，讓客戶等待愛車保養(yǎng)維修的時間也可以隨時吸收最新信息！我們堅(jiān)持在地深耕、永續(xù)經(jīng)營、誠信交易、服務(wù)至上的態(tài)度、精益求精的維修技術(shù)，是我們對客戶的保證！我們的服務(wù)項(xiàng)目包括：我們的服務(wù)流程如下：（一）人性化的專業(yè)互動問診（車主全程跟隨）（二）原廠同步的最新診斷設(shè)備（三）實(shí)在透明的報(bào)價(jià)流程（四）高規(guī)格的進(jìn)口油品（另備有渦輪引擎專用機(jī)油）（五）原廠的零件及配件組合（六）最安心的緊急救車機(jī)制（七）高質(zhì)量的服務(wù)保固全程單一窗口為了控制成本，我們需要分析汽車維修服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)流程及成本控制。汽車維修服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程主要包括客戶預(yù)約、接車洽談、系統(tǒng)登記、初步檢測、維修報(bào)價(jià)、客戶確認(rèn)、維修派工及維修作業(yè)。我們建立有效的預(yù)約體制可以最大限度地減少客戶的等待時間，也可以使客戶在自己方便的時間內(nèi)去接受服務(wù)，同時企業(yè)可以把這些預(yù)約的服務(wù)安排在非高峰時間，便于服務(wù)人員為客戶提供更好的服務(wù)，節(jié)約了服務(wù)成本。在接待客戶時，我們會進(jìn)行系統(tǒng)登記，并建立客戶資料檔案。我們會根據(jù)維修初檢單和報(bào)價(jià)單，告知客戶維修車輛需要的大概費(fèi)用。只有在得到客戶認(rèn)可之后，才可以進(jìn)行下一步的維修工作。我們的維修作業(yè)會開具維修派工單，并將車移至車間進(jìn)行維修作業(yè)。1.完工檢測：在維修完成后，需要進(jìn)行系統(tǒng)的完工檢查，以確保車輛是否符合標(biāo)準(zhǔn)。2.取車結(jié)算：如果車輛檢測合格，客戶可以結(jié)算維修費(fèi)用并取車。在取車時，要確保車輛車況良好。3.售后跟蹤服務(wù)：維修完成后，要對客戶進(jìn)行售后回訪，以保持持續(xù)發(fā)展的關(guān)系。如果客戶愿意繼續(xù)在該企業(yè)進(jìn)行維修服務(wù)和購買汽車的零配件，甚至介紹新的客戶，可以為企業(yè)帶來穩(wěn)健的經(jīng)營。在汽車維修服務(wù)的各個流程環(huán)節(jié)中，采購成本控制、工時成本控制、質(zhì)量成本控制都非常重要。1.采購成本控制：汽車維修企業(yè)需要大量的配件，因此配件的采購成為一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)流程。采購成本主要包括維持成本、訂購成本和缺料成本。有效的成本控制方法包括ABC分類控制法、定期采購控制法和定量采購控制法等。2.工時成本控制：維修派工和維修作業(yè)階段的服務(wù)是用每小時所創(chuàng)造的價(jià)值來計(jì)量的。因此，如果工時成本控制不好，增加工時會導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)效率低下，客戶等待時間加長。3.質(zhì)量成本控制：質(zhì)量成本控制是質(zhì)量成本管理的一部分，包括預(yù)測與計(jì)劃、成本控制、成本核算、成本分析和成本考核。汽車維修業(yè)的質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。成本控制可以為現(xiàn)代汽車維修企業(yè)提供重要的競爭優(yōu)勢，促進(jìn)企業(yè)總體成本控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。市場營銷方面，有以下兩種策略：1.忠誠度營銷：可以采用會員制、積分制和整體承包制等方式來提高客戶忠誠度。2.促銷策略：可以采用各種促銷策略來吸引客戶，如打折、贈品、抽獎等。A、折扣促銷是一種在購買或服務(wù)發(fā)生之后，付款現(xiàn)金時對車主進(jìn)行打折優(yōu)惠的促銷方式。與優(yōu)惠券促銷不同的是，優(yōu)惠券是預(yù)支了這種優(yōu)惠折扣。適時推出系列打折促銷，對那些財(cái)力不足的消費(fèi)者有著很大的購買誘惑。B、優(yōu)惠券促銷是指汽車美容店印刷的用于本店范圍內(nèi)的促銷證明，通常做成票據(jù)樣。持有優(yōu)惠券的車主可以用它來購買某些特定商品時沖抵一部分現(xiàn)金，或用它使部分汽車美容裝飾服務(wù)達(dá)到特定的折扣。店方在使用這一促銷模式時應(yīng)注意優(yōu)惠券的真實(shí)性。C、樣品促銷是指免費(fèi)提供給車主或供其使用的商品。樣品可以為重點(diǎn)客戶單位送上門或郵寄發(fā)送，在汽車美容店內(nèi)可以向所有對樣品感興趣的車主提供或附在其他消費(fèi)商品上贈送。D、贈品促銷是指以較低的代價(jià)或者免費(fèi)向顧客提供某一商品，以刺激購客購買某一特定品牌商品。做贈品促銷時最好聯(lián)合生產(chǎn)廠家一起做，否則只由經(jīng)營者自己提供贈品往往代價(jià)太高。E、特價(jià)促銷是指以低于正常商品的價(jià)格向顧客提供商品，這種價(jià)格通常在外包裝的醒目位置予以表明。F、獎勵促銷是車主在本店購買商品時，向他們提供獲得的物品、現(xiàn)金的機(jī)會。例如在冬季來臨時向全體車友免費(fèi)贈送汽車防凍液。在本店更換油品及三濾的車主免費(fèi)獎勵一瓶玻璃水。購買會員金卡的車主免費(fèi)提供一項(xiàng)汽車美容服務(wù)等。H、質(zhì)保促銷是一種非常有效的銷售促銷方式。特別對一些技術(shù)含量較高的耐用品，如汽車GPS定位系統(tǒng)、汽車音響系統(tǒng)等商品，應(yīng)承諾保修期，有條件的可以聯(lián)合廠家實(shí)行一定時期內(nèi)包換和免費(fèi)維修，這就解決了車主消費(fèi)的后顧之憂。I、試用促銷是指將商品送給一些顧客，讓他們免費(fèi)試用以刺激他們對該品牌產(chǎn)品的興趣。六、內(nèi)部管控2、形象管理：5s管理，包括整理和整頓。整理是指把工作場所內(nèi)不要的東西堅(jiān)決清理掉。整頓是指使工作場所內(nèi)所有的物品保持整齊有序的狀態(tài)，并進(jìn)行必要的標(biāo)識。杜絕亂堆亂放、產(chǎn)品混淆、該找的東西找不到等無序現(xiàn)象的出現(xiàn)。清潔和清掃是保持工作環(huán)境和設(shè)備設(shè)施清潔的重要方法。我們應(yīng)該養(yǎng)成堅(jiān)持清潔的習(xí)慣，并加強(qiáng)監(jiān)督檢查。此外，我們還應(yīng)該樹立文明、積極敬業(yè)的素養(yǎng)，包括尊重他人、愛護(hù)公物、遵守規(guī)則和有強(qiáng)烈的時間觀念等。這些素養(yǎng)有助于建立良好的工作氛圍。綜合管理包括財(cái)務(wù)、倉庫、人事和客戶管理。這些方面的管理都是非常重要的，需要專業(yè)的人員進(jìn)行管理。財(cái)務(wù)管理需要負(fù)責(zé)人掌握財(cái)務(wù)狀況，做好預(yù)算和核算工作。倉庫管理需要負(fù)責(zé)人做好庫存管理和貨物調(diào)配工作。人事管理需要負(fù)責(zé)人招聘、培訓(xùn)和管理員工?？蛻艄芾硇枰?fù)責(zé)人與客戶保持良好的溝通和關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)管理包括日常管理、接待管理和操作管理。這些方面的管理都是與客戶服務(wù)密切相關(guān)的，需要負(fù)責(zé)人做好服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量的管理。日常管理包括保持清潔和維護(hù)設(shè)施設(shè)備等工作。接待管理包括接待客戶和回答客戶的問題。操作管理包括提供服務(wù)和解決客戶的問