電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)報(bào)告

PAGEPAGE12010年5第1頁學(xué)院商年級、專業(yè)、班市場營銷姓名周文杰成績課程名稱網(wǎng)絡(luò)營銷理論與實(shí)務(wù)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目名稱電子商務(wù)模擬指導(dǎo)教師簽名實(shí)驗(yàn)?zāi)康谋緦?shí)驗(yàn)是針對電子商務(wù)教學(xué)的實(shí)訓(xùn)產(chǎn)品。根據(jù)現(xiàn)代供應(yīng)鏈的原理，增強(qiáng)了電子商務(wù)計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)的完整性、知識性和可控性。模擬包括B2C、B2B的所有功能模塊，學(xué)生不僅可以進(jìn)行一般的電子商務(wù)購物過程，還可以進(jìn)行企業(yè)內(nèi)貿(mào)交易、網(wǎng)絡(luò)營銷，而且還可以進(jìn)行外貿(mào)的整個(gè)流程的操作模擬。二、使用環(huán)境（本次上機(jī)實(shí)踐所使用的平臺和相關(guān)軟件）服務(wù)器軟件環(huán)境：

操作系統(tǒng)：Windows2000以上

數(shù)據(jù)庫：Oracle8i技術(shù)參數(shù)：

面向服務(wù)架構(gòu)，先進(jìn)Java語言開發(fā)，

采用B/S結(jié)構(gòu)，安裝使用簡單方便，無需安裝任何客戶端軟件三三、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容與步驟1.B2C模式B2C模式模擬了從公司到客戶電子商務(wù)交易的過程，包括居民，商店、銀行和物流公司四個(gè)角色的扮演。詳細(xì)地說包括：第一、商店前臺購物、支付，商店后臺進(jìn)、銷、存、資金管理等；第二、銀行前臺存、取、轉(zhuǎn)，銀行后臺審核、查詢等；第三、物流前臺派送業(yè)務(wù)聯(lián)系、特約商店注冊、物流情況查詢模塊，物流后臺派送業(yè)務(wù)管理、特約商店管理、資金管理等；第四、認(rèn)證中心個(gè)人數(shù)字證書下載和安裝、單位證書登記。系統(tǒng)管理員有對數(shù)字證書頒發(fā)特權(quán)，使整個(gè)電子商務(wù)過程在此軟件中得到完整的體現(xiàn)，學(xué)生通過模擬和操作可以將理論知識加以鞏固，有效地理解整個(gè)B2C電子商務(wù)流程。整一個(gè)B2C實(shí)驗(yàn)過程主要包括四個(gè)角色：居民、商店、銀行、物流公司。上面的每個(gè)角色都要到認(rèn)證中心注冊認(rèn)證信息，就相當(dāng)于領(lǐng)取身份證或者營業(yè)資格證，然后居民、商店、物流公司還要選擇一間銀行注冊、開戶并經(jīng)審核通過才能購物或者營業(yè)。各角色扮演主要流程如下：根據(jù)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書的要求概括出實(shí)驗(yàn)步驟；可采用文字或流程圖；此部分內(nèi)容必須是個(gè)性化的;此部分是實(shí)驗(yàn)是否獨(dú)立完成的一般性觀察點(diǎn)第2頁各角色扮演說明：1、居民：居民在銀行可以存取、轉(zhuǎn)賬、銷戶、查詢；在商店可以購物；在認(rèn)證中心可以下載和安裝數(shù)字證書、查詢認(rèn)證信息；在物流公司可以查詢物流信息。真正完成一個(gè)一般居民在網(wǎng)上進(jìn)行購物的操作。2、商店管理者：注冊時(shí)可以選擇自己喜歡的商店首頁模式；到認(rèn)證中心登記單位認(rèn)證信息；到銀行開設(shè)特約賬戶；商店到總商品庫采購；商品入庫管理。到此這個(gè)商店就可以開始營業(yè)了（在整個(gè)系統(tǒng)的商店列表中自動出現(xiàn)）。而后還可以對自己商店的商品、庫存、訂單、資金等進(jìn)行管理；到別的商店看別人的商品信息和經(jīng)營情況。商店的營利情況體現(xiàn)了一個(gè)經(jīng)營者的經(jīng)營策略。在此系統(tǒng)中可以鍛煉學(xué)生的經(jīng)營、管理能力。

3、銀行管理者：一個(gè)學(xué)生一旦注冊了一家銀行，系統(tǒng)的銀行列表中自動出現(xiàn)此家銀行的信息和入口。管理者可以到認(rèn)證中心登記單位認(rèn)證信息、查詢認(rèn)證信息；到別的銀行查看相關(guān)信息；對自己的客戶和賬戶進(jìn)行審核、管理等。在此系統(tǒng)中可以鍛煉學(xué)生的銀行后臺操作能力。

4、物流公司管理者：學(xué)生在注冊物流公司的時(shí)候可以有兩種選擇：注冊一般物流公司或快遞公司。一般物流公司和快遞公司在送貨時(shí)間和送貨費(fèi)用上有所區(qū)別，其它操作相同。物流管理者也要到認(rèn)證中心登記單位認(rèn)證信息，到銀行去注冊賬戶和開戶；還可以對自己公司的物流派送業(yè)務(wù)進(jìn)行管理、對特約商店進(jìn)行管理、同時(shí)對公司的資金進(jìn)行管理。在此系統(tǒng)可以教給學(xué)生物流派送的操作和物流管理能力。

現(xiàn)選擇商店管理者作為扮演角色詳細(xì)解釋如下：首先，按照老師分配的賬號登陸電子商務(wù)模擬平臺，然后選擇“注冊的角色”，然后到認(rèn)證中心注冊相關(guān)信息，這時(shí)系統(tǒng)會自動生成商店注冊代碼，注冊的信息包括：商店名字、注冊日期、所在城市、商店地址、商店簡介等，另外還要選擇商店的外觀和首頁框架，在這你可以裝扮自己的個(gè)性商店。然后，便是到銀行中心選擇一間你信賴的銀行注冊客戶信息，在彈出的對話框中選擇單位賬戶，接受銀行協(xié)議，選擇注冊然后填寫注冊資料，接著選擇下一步就彈出完成對話框（記住客戶代碼及密碼、等待銀行審核生效），完成以上操作之后就可以申請銀行賬號了，從新以上開始的操作選擇客戶登陸然后填寫生效后的客戶代碼和密碼，選擇賬戶類型，填寫并確認(rèn)賬號密碼，選擇下一步最后完成賬號申請，記得保存好賬號及密碼等待審核生效，審核通過之后，賬號就會有系統(tǒng)默認(rèn)的初始資金了。接著，就是商店管理的一系列工作。步驟一：網(wǎng)上采購操作：在學(xué)生主界面進(jìn)入我的商店，在界面的左邊有一系列標(biāo)簽。要開店首先就得有商品，首先我們可以點(diǎn)擊采購管理，這時(shí)系統(tǒng)默認(rèn)的供應(yīng)商就會顯示出來，接著我們可以下訂單，填寫訂購單，然后去收銀臺通過之前已在銀行辦理的特約支付網(wǎng)關(guān)確認(rèn)支付結(jié)算；步驟二：庫存管理：進(jìn)入庫存管理界面進(jìn)行訂購的商品入庫操作，同時(shí)當(dāng)有客戶購買商品，我們從這個(gè)界面進(jìn)行出庫商品操作。步驟三：商品信息管理：進(jìn)入商品管理操作，在這里可以對商品定價(jià)，還可以選擇你推薦的產(chǎn)品例如店長推薦等等；步驟四：進(jìn)入銷售管理操作，有了它的幫助，我們可以及時(shí)了解貨物的動態(tài)例如庫存和銷售狀況等；步驟五：資金管理：進(jìn)入資金管理界面，在這里了解本商店的資金注入情況，采購發(fā)生金額、銷售發(fā)生金額及盈利狀況；步驟六：根據(jù)訂單及顧客的家庭地址選擇適當(dāng)物流公司，并通過銀行特約賬戶將物流費(fèi)轉(zhuǎn)賬到選擇的物流公司，然后物流公司審核訂單并送貨。這樣商店就順利地完成了自己商品出售的操作。最后，還有一點(diǎn)，商店還可以對在本商店注冊的會員進(jìn)行管理，例如可以給會員多點(diǎn)折扣維護(hù)兩者的關(guān)系，為店主實(shí)現(xiàn)關(guān)系營銷提供方便，當(dāng)然，如果顧客是一個(gè)問題顧客的話，店主還能取消對方會員資格。2.B2B模式華普億方《電子商務(wù)教學(xué)模擬平臺》（B2B、B2G部分）依據(jù)供應(yīng)鏈的原理，從供應(yīng)商開始，模擬了廠商、內(nèi)貿(mào)公司、外貿(mào)公司、零售商四個(gè)角色。交易從網(wǎng)上商品交易中心開始，通過企業(yè)之間的合同談判、履行，到最終結(jié)束。交易中，系統(tǒng)對物流、資金流、信息流都進(jìn)行了電子化的最真實(shí)的模擬。B2B模式模擬要求我們首先要通過EDI中心尋找商家并建立合作伙伴關(guān)系，然后進(jìn)行交易的時(shí)候還要和經(jīng)貿(mào)局、外匯管理局、商檢局、貨代公司、國稅局、海關(guān)及保險(xiǎn)公司打交道，完成一系列證件的辦理才能使進(jìn)出口貿(mào)易成為可能。同時(shí)，系統(tǒng)還對進(jìn)出口電子商務(wù)貿(mào)易進(jìn)行了詳細(xì)的模擬。該平臺模擬真實(shí)、交易完整，引導(dǎo)著電子商務(wù)教學(xué)實(shí)踐的發(fā)展。四個(gè)角色中，廠商主要負(fù)責(zé)從系統(tǒng)中訂購默認(rèn)的原材料然后加工成產(chǎn)品再銷售；內(nèi)貿(mào)公司和外貿(mào)公司都直接聯(lián)系廠商，可以從廠商那里進(jìn)出口貨物然后將商品轉(zhuǎn)賣自己國家的零售商。零售商就主要是負(fù)責(zé)將貨物分銷到終端用戶中。。B2B模式各角色扮演如下圖所示：各公司在認(rèn)證中心下載、安裝證書之后，每間公司的信息將在網(wǎng)絡(luò)交易中心顯示，即通過虛擬網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)行的商品交易。網(wǎng)絡(luò)商品交易中心是所有的企業(yè)發(fā)布企業(yè)信息和產(chǎn)品信息以及廣告信息所在。為企業(yè)提供公眾的信息交流場所。買賣雙方可以在這里收取商業(yè)信息、尋求合作伙伴。在這里自己可以修改自己公司的資料、發(fā)布供求信息、做廣告等等，當(dāng)然，最大的用途就是通過尋找商家建立合作伙伴關(guān)系然后發(fā)送交易意向進(jìn)行雙方的貿(mào)易。交易意向一經(jīng)接受之后我們便可以通過系統(tǒng)生產(chǎn)合同然后通過修改、談判最終簽訂合同。簽訂合同之后內(nèi)貿(mào)交易如下圖所示：但是，假設(shè)交易雙方是從事外貿(mào)出口交易的話，它的操作就比起貿(mào)易復(fù)雜多了，下圖顯示的就是外貿(mào)交易流程：對應(yīng)于外貿(mào)出口商，進(jìn)口商要辦理的手續(xù)則主要包括以下幾方面：現(xiàn)在選擇外貿(mào)出口商作為例子詳細(xì)說明出口整個(gè)流程：在出口交易正式開始之前，出口商要首先完成很多的出口前準(zhǔn)備工作。首先，在認(rèn)證中心注冊公司信息并安裝證書，然后在網(wǎng)絡(luò)交易中心尋找能夠滿足自身需求的貿(mào)易公司或者廠商，接著就發(fā)送“合作伙伴意向書”，等待對方同意之后就可以給合作伙伴發(fā)送“交易意向書”，對方接受意向書之后便進(jìn)入合同的談判、修改、簽訂，進(jìn)入合同履行階段，這時(shí)也就進(jìn)入了我們出口貿(mào)易手續(xù)辦理階段，具體操作如下說明：剛開始最容易出現(xiàn)對步驟不了解而出現(xiàn)各種問題：出口企業(yè)發(fā)票未辦理出口許可證尚未辦理出口委托商尚未辦理等等步驟1、在財(cái)務(wù)系統(tǒng)對進(jìn)口商提交的信用證進(jìn)行審證：進(jìn)入“管理我的公司”>“財(cái)務(wù)系統(tǒng)”>點(diǎn)擊收款欄，選擇外貿(mào)合同，系統(tǒng)提示需要進(jìn)行信用證審核，點(diǎn)擊“確定”按鈕>選擇合同，點(diǎn)擊審核信用證圖標(biāo)，點(diǎn)擊“審證”按鈕，完成審證；步驟2、商品備貨：進(jìn)入“管理我的倉庫”>“倉庫系統(tǒng)”>點(diǎn)擊發(fā)貨欄，選擇外貿(mào)合同，系統(tǒng)提示需要進(jìn)行備貨操作，點(diǎn)擊“確定”按鈕>點(diǎn)擊備貨圖標(biāo)，備貨完成（若庫存不足則提示備貨失敗，出口商必需先通過內(nèi)貿(mào)交易獲取庫存）；步驟3、辦理出口許可證和開發(fā)票、匯票：到經(jīng)貿(mào)部辦理出口許可證：進(jìn)入“經(jīng)貿(mào)部”>“出口許可證”然后選擇合同，點(diǎn)擊“下一步”按鈕，進(jìn)入下一頁面選擇商品，點(diǎn)擊“許可證辦理”按鈕，進(jìn)入下一頁面點(diǎn)擊“提交”按鈕，辦理完成；

開發(fā)票、匯票：進(jìn)入“管理我的公司”>“財(cái)務(wù)系統(tǒng)”>點(diǎn)擊收款欄，選擇外貿(mào)合同，系統(tǒng)提示需要進(jìn)行開發(fā)票操作，點(diǎn)擊“確定"”按鈕>選擇合同，點(diǎn)擊開發(fā)票圖標(biāo)進(jìn)入下一頁面，點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成開發(fā)票操作，系統(tǒng)提示需要進(jìn)行開匯票操作，點(diǎn)擊“確定"”按鈕>選擇合同，點(diǎn)擊開匯票圖標(biāo)進(jìn)入下一頁面，點(diǎn)擊“確定”按鈕，完成開匯票操作；

步驟4、辦理商檢、退稅稅票、出口核銷備案

到商檢局辦理商檢：進(jìn)入“商檢局”>“出口商檢辦理”，選擇合同，點(diǎn)擊“申請檢驗(yàn)”按鈕，進(jìn)入下一頁面，選擇商品，點(diǎn)擊“填寫檢驗(yàn)申請單”按鈕，進(jìn)入下一頁面點(diǎn)擊“申請?zhí)峤弧卑粹o，完成檢驗(yàn)；

從國稅局獲得退稅專用稅票：進(jìn)入“國稅局”>“退稅業(yè)務(wù)”，顯示下一頁面，選擇合同，點(diǎn)擊“退稅專用稅票”按鈕，進(jìn)入下一頁面選擇合同，點(diǎn)擊“提交”按鈕，進(jìn)入下一頁面點(diǎn)擊“提交”按鈕，領(lǐng)取稅票；

到外匯管理局填寫出口收匯核銷單：進(jìn)入“外匯管理局”>“出口收匯核銷”選擇合同，點(diǎn)擊“填寫收匯核銷單”按鈕，進(jìn)入下一頁面，點(diǎn)擊“提交備案”按鈕，完成核銷備案；

步驟5、到貨代公司辦理托運(yùn)：進(jìn)入“貨代公司”>“出口代理”選擇合同，點(diǎn)擊“下一步”按鈕，

點(diǎn)擊“提交”按鈕，進(jìn)入支付網(wǎng)關(guān)，確定支付后辦理成功；

步驟6、到海關(guān)進(jìn)行出口報(bào)關(guān)：進(jìn)入“海關(guān)”>進(jìn)入“出口貨物報(bào)關(guān)”，選擇合同，點(diǎn)擊“出口貨物報(bào)關(guān)申請”按鈕；步驟7、到保險(xiǎn)公司辦理商品保險(xiǎn)：進(jìn)入“保險(xiǎn)公司”>進(jìn)入“出口保險(xiǎn)”，選擇合同，點(diǎn)擊“下一步”按鈕進(jìn)入下一頁面，點(diǎn)擊“提交”按鈕，進(jìn)入支付網(wǎng)關(guān)，確定支付后辦理完成；

步驟8、到倉庫系統(tǒng)進(jìn)行商品出庫：進(jìn)入“管理我的公司”>進(jìn)入“倉庫系統(tǒng)”，點(diǎn)擊發(fā)貨欄，選擇外貿(mào)合同，系統(tǒng)提示需要進(jìn)行發(fā)貨操作，點(diǎn)擊“確定”按鈕>選擇合同，點(diǎn)擊發(fā)貨出庫圖標(biāo),發(fā)貨成功；

步驟9、到財(cái)務(wù)系統(tǒng)辦理送單,發(fā)送整套票據(jù)：進(jìn)入“管理我的公司”>進(jìn)入“財(cái)務(wù)系統(tǒng)”>點(diǎn)擊收款欄，選擇外貿(mào)合同，系統(tǒng)提示需要進(jìn)行送單操作，點(diǎn)擊“確定”按鈕>選擇合同,點(diǎn)擊送單圖標(biāo)，操作完成；步驟10、收到進(jìn)口商匯款后到外匯管理局辦理出口收匯核查：進(jìn)入“外匯管理局”>“出口收匯核銷”，選擇合同，點(diǎn)擊“出口收匯核銷”按鈕，進(jìn)入下一頁面，點(diǎn)擊“提交”按鈕，出口收匯核銷辦理完成；

步驟11、到經(jīng)貿(mào)部申請出口退稅稽核：選擇合同，點(diǎn)擊“退稅稽查申請”按鈕進(jìn)入下一頁面，點(diǎn)擊“提交”按鈕，提示退稅稽查辦理成功需及時(shí)到國稅局辦理退稅；

步驟12、到國稅局辦理退稅：進(jìn)入“國稅局”>進(jìn)入“退稅業(yè)務(wù)”，選擇合同，點(diǎn)擊“退稅”按鈕進(jìn)入下一頁面，點(diǎn)擊“提交”按鈕，退稅辦理完成；

步驟13、交易結(jié)束四、實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的缺陷及實(shí)驗(yàn)過程中遇到的主要問題每一款軟件都有它的自身優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，在做完B2C和B2B實(shí)驗(yàn)之后，我發(fā)現(xiàn)我們所用的“電子商務(wù)模擬”軟件主要有以下幾方面的缺陷：在B2C過程中，作為一個(gè)居民要想買一家商店的貨物，我們必須和商店店主在同一個(gè)銀行開戶才能實(shí)現(xiàn)兩者之間的貿(mào)易，而商店也必須要和物流公司在同一個(gè)銀行開了特約賬戶才可以交易，它不能像淘寶網(wǎng)一樣，每間銀行都可以通過支付寶這一中介來支付購物，這無形造成了購物過程中使買家和賣家之間的選擇更加少。二、B2C模式模擬過程中模擬銀行角色時(shí)出現(xiàn)多次注冊完賬號然后忘記保存賬號而導(dǎo)致要多次重復(fù)注冊等問題，如果系統(tǒng)能夠有一個(gè)賬號信息記錄功能，我們學(xué)生操作起來就會順利很多。三、在B2B環(huán)節(jié)中，在發(fā)送合同到EDI中心之后，我們本可以進(jìn)行合同的談判和修改工作，但是操作中我發(fā)現(xiàn)我們根本無法操作“合同洽談室”界面，點(diǎn)擊它的時(shí)候只是在屏幕上閃了一下就消失了，無法和交易伙伴就價(jià)格和數(shù)量還有到貨日期等做詳細(xì)的洽談。四、同樣在B2B模擬過程中，在扮演出口商和進(jìn)口商的時(shí)候由于有太多的手續(xù)要辦理，當(dāng)我們點(diǎn)擊辦理某一項(xiàng)手續(xù)時(shí)有時(shí)候因?yàn)樯弦徊竭€沒有辦理完成而導(dǎo)致不能辦理，而此時(shí)系統(tǒng)只提示xxx還沒有辦理，而沒有明確地提示在哪個(gè)地方或者哪個(gè)界面辦理，在操作過程中形成了很大的障礙并甚至造成操作混亂。另外，由于平時(shí)我不大喜歡網(wǎng)上購物，因此平時(shí)對于電子商務(wù)的一系列操作感到頗為陌生，因此，在完成B2C和B2B電子模擬實(shí)驗(yàn)過程難免會遇到各種問題，例如從剛開始第一節(jié)課登陸服務(wù)器的操作就出現(xiàn)問題：機(jī)器訪問不到局域網(wǎng)服務(wù)器。操作過程中注冊銀行賬號時(shí)由于不留意系統(tǒng)提示信息太快點(diǎn)擊“下一步”而使自己沒有保存好一些必要的賬號，最終又要重新多次注冊；有B2B模式中修改合同時(shí)修改了數(shù)量但是沒有點(diǎn)擊“更新”，合同不能被修改等等問題，種種問題，經(jīng)過自己的探索、老師、同學(xué)的幫助，最終都能迎刃而解?？偨Y(jié)電子商務(wù)是邊緣學(xué)科、交叉學(xué)科，集經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)、計(jì)算