三一重工的管理模式

#/15三一重工先進的管理模式信息流的快速傳遞「及時」?jié)M足客戶需求以m務(wù)平臺為基礎(chǔ)誦度中心為龍吳眼務(wù)訂單為主線「信息流的快速傳遞「及時」?jié)M足客戶需求以m務(wù)平臺為基礎(chǔ)誦度中心為龍吳眼務(wù)訂單為主線「有效的監(jiān)督機制：對服務(wù)工程師的每一次服務(wù)進行四級監(jiān)督一一即客戶現(xiàn)場簽字監(jiān)督、營銷代表走訪監(jiān)督、總部調(diào)度中心電話回訪監(jiān)督、“神秘客戶”派遣監(jiān)督。服務(wù)團隊1、1000余名訓(xùn)練有素的服務(wù)工程師長期駐外，堅守崗位，24小時全天候，風(fēng)雨無阻的處理顧客的各種問題，為客戶提供強大的技術(shù)支持。2、本著“為客戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，公司派駐“點對點”服務(wù)工程師、泵車、攪拌站操作手、巡檢工程師開展全程“保姆式”服務(wù)，讓客戶享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、總部50多名以及分布全國各地120多名技術(shù)精湛的110快速反應(yīng)工程師隨時待命，保證在承諾的時間內(nèi)解決客戶的各種疑難故障。服務(wù)管理優(yōu)勢（一）、八大機制：1、“24小時完工制”?24小時完工制：努力實現(xiàn)服務(wù)訂單24小時內(nèi)完成?24小時隨時響應(yīng)?24小時信息回復(fù)及監(jiān)控2、“一票到底”制每一個服務(wù)訂單是由誰最先接手的，那么這個訂單的處理全過程都由此接手人負責(zé)跟蹤、落實，直至處理完成。3、“十五分鐘響應(yīng)制”接到客戶來電，十五分鐘內(nèi)回復(fù)。4、“四級監(jiān)督機制”客戶營銷代表服S監(jiān)繪中心神寵客戶5、“雙重督辦制”：實行公司高層督辦、服務(wù)總公司部門領(lǐng)導(dǎo)督辦的雙重督辦體制;6、“配件授信銷售及促銷讓利制”；7、“配件三級保障制”：?本部倉庫?區(qū)域中心倉庫?二級倉庫8、“技能等級認證及星級管理制”；（二）、四大模式1、增值服務(wù)重點客戶：點對點的“定點”服務(wù);高鐵項目：“零”距離特級小組;技術(shù)升級：節(jié)能程序免費升級、設(shè)備免費檢查、優(yōu)惠安裝、電器線路優(yōu)惠整改、舊件優(yōu)惠修理等；配件讓利10%、管道等易損件實行9折銷售，優(yōu)惠券贈送等活動配件授信體系：合同授信、銀行授信配件刷卡消費模式網(wǎng)上配件申購為客戶培訓(xùn)：操作手、設(shè)備主管、施工工藝為客戶推薦操作手、攪拌站化驗人員開展客戶設(shè)備主管、操作手、設(shè)備生日祝?；顒蛹按鹬x活動2、管家服務(wù)設(shè)備位置跟蹤軌跡查詢信息米集報警設(shè)備檔案查詢配件查詢服務(wù)過程監(jiān)控貴賓服務(wù)3、快捷服務(wù)快速現(xiàn)場服務(wù)一一就近派工快速提供配件快速診斷快速解決24小時完工制V行業(yè)標準48小時強大的快速反應(yīng)隊伍：分公司快速反應(yīng)工程120余人、“110”快速反應(yīng)工程50人液壓油清潔度檢測儀測厚儀4、標準化的主動服務(wù)由事后應(yīng)急改為事前預(yù)防計劃性；每月一次計劃完成時間明確統(tǒng)一的服務(wù)標準和內(nèi)容：車輛的檢查、泵送系統(tǒng)的檢查、臂架的檢查、電控系統(tǒng)和液壓系統(tǒng)的檢查設(shè)備體檢報告服務(wù)裝備2007—03—221、服務(wù)車輛：公司全球配備了800余輛服務(wù)車，國內(nèi)200余臺，隨時待命,達到了對客戶召請服務(wù)的快速響應(yīng)。2、服務(wù)檢測車：公司在國內(nèi)一、二級分公司配備了專用服務(wù)檢測車，定期對用戶設(shè)備進行全面檢測。3、配件送貨車：公司在國內(nèi)25個分公司配置了配件送貨車，以滿足日益增長的配件銷售。

調(diào)度中心簡介三一重工調(diào)度中心4008-87-8318是連接客戶和企業(yè)之間的橋梁。我們擁有專業(yè)化的客戶服務(wù)代表全天24小時等待著您的電話、來函、傳真、、，時刻為您提供相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，電話指導(dǎo)和上門服務(wù)，誠心地接受您各方面的建議或其它服務(wù)。在你的來電之后，我們有一個快速反應(yīng)、一票到底的堅實服務(wù)基礎(chǔ)的服務(wù)團隊來為您解決各方面的困擾，并及時向您反饋，讓您滿意。我們的服務(wù)承諾是只需您撥入一次4008-87-8318，余下的事情由我們來做。我們不僅為您解除煩惱、還會給您帶來意想不到的超值服務(wù)。三一重工調(diào)度中心是代表企業(yè)為客戶提供設(shè)備安全保障，為客戶解除煩惱創(chuàng)造價值最有力的服務(wù)支撐部門，只需要您記住4008-87-8318，您就可以享受高枕無憂、迅速準確地售后服務(wù)。IIIin2、企業(yè)控制中心（）——公司斥資2000余萬元，建成業(yè)內(nèi)首家企業(yè)控制中心，它是連接三一及客戶的紐帶，通過內(nèi)部整合研發(fā)、質(zhì)保、采購、生產(chǎn)等資源，外部整合營銷、服務(wù)、配件、以及已銷設(shè)備，運用公司最新自主研發(fā)的、、等系統(tǒng)對公司資源進行全面集成及調(diào)度，快速解決設(shè)備問題，為客戶提供快速服務(wù)，滿足客戶需求。企業(yè)控制中心（）簡介企業(yè)控制中心由智能設(shè)備管理系統(tǒng)、服務(wù)管理系統(tǒng)、運營控制平臺構(gòu)成，運用了人工智能、、、遙感技術(shù)、流媒體等最新技術(shù)，充分調(diào)度企業(yè)資源為客戶創(chuàng)造最大價值。客戶通過服務(wù)熱線、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、短信、傳真等方式接入控制中心，控制中心二線服務(wù)工程師通過安裝在設(shè)備上的傳回設(shè)備的實時工作參數(shù)，如溫度、速度、排量等，遠程對客戶設(shè)備進行診斷，指導(dǎo)客戶排除60%以上的故障。在遠程診斷無法排除故障時，控制中心二線服務(wù)工程師可通過手機定位找到離故障設(shè)備最近的服務(wù)車和服務(wù)人員，并通過地圖導(dǎo)航指引一線服務(wù)工程師迅速趕往客戶工地，為客戶排除設(shè)備故障贏得時間。針對疑難故障，控制中心二線服務(wù)工程師可連線本部研發(fā)人員或供應(yīng)商技術(shù)專家及一線服務(wù)工程師進行三方會診，共同研討維修方法，力爭在最短的時間內(nèi)為客戶排除故障。控制中心的建立，革新了工程機械服務(wù)模式，大幅提升了服務(wù)效率，得到了全球客戶及合作伙伴的一致好評，為客戶提供了更多便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將國內(nèi)重工業(yè)的服務(wù)水準提升到了一個新的高度。相關(guān)鏈接一一系統(tǒng)功能簡介：一一集服務(wù)需求、計劃、訂單、完工、結(jié)算考核和配件銷售、計劃、供應(yīng)、庫存和維修中心管理以及建議信息數(shù)據(jù)分析、知識庫平臺等多個功能于一體，實現(xiàn)對駐外服務(wù)有效管理的一套客戶服務(wù)管理系統(tǒng)；一一集工況采集、路徑導(dǎo)航、遠程故障診斷、設(shè)備位置跟蹤控等相關(guān)數(shù)據(jù)于一體，有效實現(xiàn)對駐外服務(wù)資源動態(tài)獲取，大大提高服務(wù)資源使用價值最大化的一套智能設(shè)備管理系統(tǒng)?！蚩蛻舻拈T戶，是三一重工自主研發(fā)的一個科研項目，它依托集團信息管理系統(tǒng)，以自動采集服務(wù)物料數(shù)據(jù)未關(guān)鍵，以提高客戶設(shè)備管理能力為目標，是囊括客戶所需的多功能軟件系統(tǒng)。其功能涉及客戶設(shè)備管理、配件查詢、申購、個人助理、知識園地、網(wǎng)上留言等。凝土機械單頁單型本下視頻下產(chǎn)品類型TOC\o"1-5"\h\z下載載載詳細泵車H19.2M-型號拖泵詳細H17.7M-

型號詳細布料桿H16.4M混凝土攪拌站詳細型號R32.6M—混凝土攪拌運輸車詳細型號456.4M—車載式混凝詳細土輸送泵型號瀝冃砂漿車詳細型號?38.5M—皮帶輸送車詳細型號——筑路機械產(chǎn)品類型單頁下載單型本下載視頻下載壓路機詳細型號——平地機詳細型號H10.6M—攤鋪機詳細型號——銑刨機詳細——型號瀝青攪拌站詳細型號419.4M挖掘機械單頁單型本下視頻下產(chǎn)品類型—壬［、.壬［、.壬［、.下載載載詳細大挖型號中挖詳細型號H45.3M—小挖詳細型號H35.5M—樁工機械產(chǎn)品類型單頁下載單型本下載視頻下載旋挖鉆機詳細型號——電液壓樁機詳細型號——連續(xù)墻抓斗詳細型號H20.8M—水平定向鉆詳細型號

旋噴鉆機詳細—型號潛孔鉆機詳細型號——氣舉反循環(huán)鉆機詳細型號H4.45M—起重機械產(chǎn)品類型單頁下載單型本下載視頻下載汽車起重機詳細型號434.4M—履帶吊詳細型號H18.6M—港口機械產(chǎn)品類型單頁下載單型本下載視頻下載正面吊