團(tuán)隊(duì)激勵(lì)課件

培訓(xùn)部：廖亮2006年11月10日為你的組織裝上“發(fā)動(dòng)機(jī)”培訓(xùn)部：廖亮為你的組織裝上“發(fā)動(dòng)機(jī)”1課程內(nèi)容1、認(rèn)識(shí)激勵(lì)2、激勵(lì)的誤區(qū)3、激勵(lì)的經(jīng)典理論4、激勵(lì)的方法與原則5、如何應(yīng)對(duì)員工抱怨兩個(gè)準(zhǔn)備課程內(nèi)容1、認(rèn)識(shí)激勵(lì)兩個(gè)準(zhǔn)備2務(wù)虛輕松的心態(tài)飽滿的精神務(wù)實(shí)哪些行為令我們頭痛？常見(jiàn)問(wèn)題兩個(gè)準(zhǔn)備務(wù)虛常見(jiàn)問(wèn)題兩個(gè)準(zhǔn)備3我們的團(tuán)隊(duì)中

……什么樣的行為影響了我們？1、需要付出額外努力的時(shí)候表現(xiàn)出不合作2、拒絕服從指示

3、不愿自動(dòng)做額外的工作4、遲到、早退或曠工，而沒(méi)有令人滿意的解釋5、午餐時(shí)間拖長(zhǎng)，盡量逃避工作6、不能按時(shí)完成工作7、不能達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)8、常抱怨雞毛蒜皮的瑣事9、工作出問(wèn)題時(shí)盡埋怨別人10、員工頻繁更換、離職……·人心散了，隊(duì)伍不好帶了！要不要、能不能?我們的團(tuán)隊(duì)中

……什么樣的行為影響了我們？1、需要付出額外努4競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店行業(yè)猜猜是誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店行業(yè)猜猜是誰(shuí)5上海波特曼麗嘉酒店連續(xù)三年當(dāng)選“亞洲最佳雇主”，05年排名第一.連續(xù)三年被評(píng)為“亞州最佳商務(wù)酒店”.上海波特曼麗嘉酒店6波特曼麗嘉的理念

“從上至下依次為員工滿意度、顧客滿意度和酒店贏利，

最重要的工作就是要保證酒店的員工們?cè)诿刻斓墓ぷ髦卸寄鼙３钟淇斓男那椋麄兊呐Q定一切。”

――波特曼麗嘉總經(jīng)理狄高志翰威特發(fā)現(xiàn)如果是從下至上是什么結(jié)果？波特曼麗嘉的理念“從上至下依次為――波特曼麗嘉總經(jīng)理7

有效的激勵(lì)能提高員工的滿意度員工滿意度達(dá)到80%的公司，平均利潤(rùn)率增長(zhǎng)要高出同行業(yè)其他公司20%左右。

服務(wù)利潤(rùn)鏈有效的激勵(lì)能提高員工的滿意度服務(wù)利潤(rùn)鏈8服務(wù)業(yè)利潤(rùn)鏈1994五位哈佛商學(xué)院教授－－“服務(wù)利潤(rùn)鏈”模型。歷經(jīng)二十多年千家服務(wù)企業(yè)什么決定服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)？客戶的滿意度最終是由員工的滿意度決定的。利潤(rùn)鏈分析服務(wù)業(yè)利潤(rùn)鏈利潤(rùn)鏈分析9激勵(lì)服務(wù)利潤(rùn)鏈簡(jiǎn)化流程激勵(lì)服務(wù)利潤(rùn)鏈簡(jiǎn)化流程10激勵(lì)誤區(qū)激勵(lì)誤區(qū)11激勵(lì)三誤區(qū)1、金錢可以刺激員工努力工作？2、員工士氣低落是因?yàn)楣ぷ魈量啵?、批評(píng)員工可以激勵(lì)員工進(jìn)步？激勵(lì)三誤區(qū)1、金錢可以刺激員工努力工作？12激勵(lì)的誤區(qū)－1只有增加工資才可以使員工努力工作，所以如果我不能給員工帶來(lái)更多的收入和薪水的話，我是無(wú)法充分調(diào)動(dòng)員工的積極性的。

激勵(lì)的誤區(qū)－1只有增加工資才可以使員工努力13激勵(lì)的誤區(qū)－2減少工作時(shí)間，或減輕工作量，因?yàn)槲覀兊膯T工工作太辛苦了，所以他們不滿意，也很難按要求完成工作，更沒(méi)有激情、熱情去面對(duì)工作。激勵(lì)的誤區(qū)－2減少工作時(shí)間，或減輕工作量，因?yàn)?4激勵(lì)的誤區(qū)－3

多批評(píng)教育、懲罰可以很好的激勵(lì)員工。

保齡球教練激勵(lì)的誤區(qū)－3

15欣賞別人長(zhǎng)處，比批評(píng)別人的短處，更容易使人成功。－－松下幸之助保齡球教練的故事激勵(lì)理論欣賞別人長(zhǎng)處，比批評(píng)別人的短處，更容易使人成功。16經(jīng)典激勵(lì)三模型馬斯洛－需求層次理論赫茲伯格－激勵(lì)保健雙因素理論

XYZ激勵(lì)理論

經(jīng)典激勵(lì)三模型171、馬斯洛需求層次論

自我實(shí)現(xiàn)需求

生理需求安全的需求社交的需求尊重的需求特點(diǎn)1、馬斯洛需求層次論自我生理需求安全的需求社交的需求18馬斯洛需求層次論的特點(diǎn)1、需求變化機(jī)制2、滿足上行機(jī)制3、挫折下行機(jī)制生理需求、安全需求屬于低層次需求

自我實(shí)現(xiàn)需求

生理需求安全的需求社交的需求尊重的需求馬斯洛需求層次論的特點(diǎn)1、需求變化機(jī)制自我19Ineedtofollowmyheart－－李開(kāi)復(fù)MICROSOFT

陳布雷Ineedtofollowmyheart－－李開(kāi)復(fù)202、赫茲伯格－激勵(lì)保健雙因素理論

保健因素（外在因素）▲企業(yè)政策與行政管理▲薪資▲人際關(guān)系▲工作環(huán)境或條件▲工作安全感▲地位

激勵(lì)因素（內(nèi)在因素）▲工作成就感▲工作中的信任和贊賞▲工作本身挑戰(zhàn)性和興趣▲工作職務(wù)的責(zé)任感▲工作的發(fā)展前景

▲個(gè)人升遷機(jī)會(huì)★保健因素不滿意因素,產(chǎn)生意見(jiàn)和消極行為?！锛?lì)因素滿意因素,滿意和激勵(lì)。探討：國(guó)企與外企的差異？互動(dòng)交流2、赫茲伯格－激勵(lì)保健雙因素理論保健因素（外在因素）2122滿意源與不滿意源比較（ComparisonofSatisfiersandDissatisfiers）EXHIBIT6-3導(dǎo)致極端不滿意的因素導(dǎo)致極端滿意的因素成就認(rèn)可工作本身提高責(zé)任成長(zhǎng)公司政策與管理監(jiān)管個(gè)人生活薪水工作條件與上級(jí)關(guān)系同事關(guān)系與下屬關(guān)系地位保障22滿意源與不滿意源比較（ComparisonofSat22保健因素保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)。這類因素處理的不好會(huì)引發(fā)工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理的好可預(yù)防和消除這種不滿。但它不能起激勵(lì)作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用（維持）。保健因素保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政23激勵(lì)因素（內(nèi)在激勵(lì)/精神）

能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感因素叫做激勵(lì)因素，激勵(lì)因素主要包括以下內(nèi)容：1.工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉快。2.工作上的成就感。3.由于良好的工作成績(jī)而得到的獎(jiǎng)勵(lì)。4.對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望。5.職務(wù)上的責(zé)任感。激勵(lì)因素（內(nèi)在激勵(lì)/精神）能夠促使人們產(chǎn)生工作滿241.兩個(gè)理論前提第一，這個(gè)理論強(qiáng)調(diào)一些工作因素能導(dǎo)致滿意感，而另外一些工作因素只能防止產(chǎn)生不滿意感。第二，這兩類因素分別被稱為激勵(lì)因素和保健因素。激勵(lì)因素是指能夠激勵(lì)員工積極性、提高工作效率的因素。

假如你是單位領(lǐng)導(dǎo)，如何激勵(lì)你的部下努力工作？1.兩個(gè)理論前提252.政策建議作為管理者，首先必須保證員工在保健因素方面得到滿足。但即使?jié)M足了員工上述保健因素的需求，也不能引起積極的后果，只能防止員工在這些方面不滿意的產(chǎn)生(消極行為）。因此，他還建議，管理者必須重視員工的激勵(lì)因素（滿意），以此來(lái)刺激員工工作績(jī)效的提高。2.政策建議26舉例：下列哪個(gè)是保健?哪個(gè)是激勵(lì)？在員工休息室添置一臺(tái)咖啡機(jī)（減少不滿意）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo)，而且工作目標(biāo)也適合于個(gè)人的能力。（團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任）

舉例：下列哪個(gè)是保健?哪個(gè)是激勵(lì)？273、XYZ激勵(lì)理論X理論強(qiáng)勢(shì)管理假設(shè)人是：天生懶惰，厭惡工作，不愿思考；（提拔下屬）Y理論參與管理假設(shè)人是：喜歡挑戰(zhàn)，接受任務(wù)，富有潛力；（達(dá)爾文的成長(zhǎng)）Z理論綜合運(yùn)用假設(shè)人是：物質(zhì)＋精神懲罰＋激勵(lì)制度＋人性（李廣將軍）＋＝激勵(lì)方法3、XYZ激勵(lì)理論X理論強(qiáng)勢(shì)管理Y理論參與管理Z理論綜合運(yùn)用28麥格雷戈.提出人類兩種截然不同的觀點(diǎn)，X理論（假設(shè)員工原本是厭惡工作的，不愿意工作，強(qiáng)迫工作）；Y理論假設(shè)認(rèn)為工作是人的天性，人們都想對(duì)自已的努力負(fù)責(zé)，一般人能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任麥格雷戈.提出人類兩種截然不同的觀點(diǎn)，X理論（假設(shè)員工原本是29思考題－－

我們應(yīng)該如何激勵(lì)員工？思考題－－

我們應(yīng)該如何激勵(lì)員工？30有效激勵(lì)五法1、領(lǐng)導(dǎo)以身作則2、愿景的能量3、關(guān)懷員工4、贊賞和榮譽(yù)5、信任、支持及授權(quán)6、個(gè)性化激勵(lì)7、貨幣激勵(lì)、股票激勵(lì)、職業(yè)生涯規(guī)劃激勵(lì)、權(quán)力激勵(lì)、晉升激勵(lì)、關(guān)懷與情感激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)有效激勵(lì)五法1、領(lǐng)導(dǎo)以身作則31 激勵(lì)員工的方法－1☆領(lǐng)導(dǎo)者以身作則

“古之欲明明德于天下者，先治其國(guó)；欲治其國(guó)者，先齊其家，欲齊其家者，先修其身?！薄抖Y記·大學(xué)》“其身正，不令而從；其身不正，雖令不從”《論語(yǔ)》三星崛起 激勵(lì)員工的方法－1☆領(lǐng)導(dǎo)者以身作則“古之32

三星的崛起

（核心技術(shù)）跟我沖、給我沖三星的崛起

（核心技術(shù)）跟我沖、給我沖33激勵(lì)員工的方法－2

☆愿景的能量石匠故事激勵(lì)員工的方法－2☆愿景的能量石匠故事34

三個(gè)石匠的故事西游記啟示三個(gè)石匠的故事西游記35相傳山腳下準(zhǔn)備建一個(gè)教堂，有三個(gè)石匠在干活。一天，有人走過(guò)去問(wèn)他們?cè)诟墒裁?，第一個(gè)石匠說(shuō)：“我在混口飯吃?！钡诙€(gè)石匠一邊敲打石塊一邊說(shuō)：“我在做世界上最好的石匠活。”第三個(gè)石匠眼中帶著想象的光輝仰望天空說(shuō)：“我在建造一座大教堂。”討論一下三個(gè)石匠的結(jié)局，哪一個(gè)更適合管理者？如何你是領(lǐng)導(dǎo)如何安排他們？相傳山腳下準(zhǔn)備建一個(gè)教堂，有三個(gè)石匠在干活。一天，有人走過(guò)去3610年之后，第一個(gè)石匠手藝毫無(wú)長(zhǎng)進(jìn)，被老板炒了魷魚(yú)；第二個(gè)石匠勉強(qiáng)保住了自己的飯碗，但只是普普通通的泥水匠（空想、不切實(shí)際的幻想）；第三個(gè)石匠卻成了著名的建筑師。在這里，我們不必為前面兩個(gè)人的命運(yùn)驚異。因?yàn)閺乃麄兓卮饐?wèn)題的答案就可以看出，他們只顧眼前的利益，對(duì)于未來(lái)并沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)，而且，對(duì)待工作的態(tài)度與第三個(gè)也是截然不同。10年之后，第一個(gè)石匠手藝毫無(wú)長(zhǎng)進(jìn)，被老板炒了魷魚(yú)；第二個(gè)石37第三個(gè)呢，不僅熱愛(ài)自己的工作而且充滿激情，并且朝著這個(gè)目標(biāo)不懈努力，希望有一天能干出一番理想的成績(jī)。正是這種目標(biāo)明確的激情和理想激勵(lì)著他不斷努力，不斷實(shí)現(xiàn)自我，實(shí)現(xiàn)理想。所以，最終才造就了他的成功第三個(gè)呢，不僅熱愛(ài)自己的工作而且充滿激情，并且朝著這個(gè)目標(biāo)不38這個(gè)故事最早出現(xiàn)在管理大師彼得·德魯克于1954年出版的《管理實(shí)踐》一書(shū)中，幾十年來(lái)一直為管理界所津津樂(lè)道。最現(xiàn)代的理解，似乎與“愿景管理”聯(lián)系得更緊密一些，也就是說(shuō)，管理者的責(zé)任是要讓企業(yè)中的每個(gè)人都能意識(shí)到自己做的每一點(diǎn)努力，都必須圍繞企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的美好愿景。只有這樣，企業(yè)才能處理好短期行為和長(zhǎng)期戰(zhàn)略之間的關(guān)系，才能利用理想的感召激發(fā)員工的工作熱情，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的奮斗目標(biāo)。這個(gè)故事最早出現(xiàn)在管理大師彼得·德魯克于1954年出版的《管39西游記－－最好的愿景激勵(lì)案例毛澤東西游記－－最好的愿景激勵(lì)案例毛澤東40激勵(lì)員工的方法－3☆關(guān)懷你的下屬九個(gè)了解姓名、生日、籍貫、出身、家庭、經(jīng)歷、特長(zhǎng)、個(gè)性、表現(xiàn)。九個(gè)有數(shù)工作狀況、住房條件、身體情況、學(xué)習(xí)情況、思想品德、經(jīng)濟(jì)狀況、家庭成員、興趣愛(ài)好、社會(huì)交往杜月笙激勵(lì)員工的方法－3☆關(guān)懷你的下屬九個(gè)了解九41君視臣如手足,則臣視君如腹心;君視臣如犬馬,則臣視君如國(guó)人;君視臣如草芥,則臣視君如寇仇。--孟子君視臣如手足,則臣視君如腹心;君視臣如犬馬,則臣視君如國(guó)人;42舊上海“青幫”頭目杜月笙和黃金榮的故事余世維、新員工舊上海“青幫”頭目杜月笙和黃金榮的故事余世維、新員工43所以，我們一個(gè)當(dāng)主管的有時(shí)想想會(huì)不會(huì)很慚愧，我們的員工還是個(gè)人嘛，我們工廠里的機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)一段時(shí)間了都要檢修一下，看看零件有沒(méi)有問(wèn)題？部件的螺絲有沒(méi)有松？齒輪是不是需要上些油？我們對(duì)于沒(méi)有生命的機(jī)器都有這樣的關(guān)愛(ài)，而往往忽略了我們的員工。有時(shí)就是簡(jiǎn)單的幾句問(wèn)候，你看人家會(huì)怎么想？“老黃，這段時(shí)間臉色不是太好？不要太勞累了，那些清潔工作我來(lái)幫你做吧？”“老李，你的腳怎么樣，好些了沒(méi)有？回家多休息一下，睡覺(jué)時(shí)把腳抬高些，這樣會(huì)減輕腫痛。”

所以，我們一個(gè)當(dāng)主管的有時(shí)想想會(huì)不會(huì)很慚愧，我們的員工還是個(gè)44新員工什么時(shí)候最容易離開(kāi)？前三個(gè)月。主管一定要對(duì)新來(lái)的員工多關(guān)心，否則就等于沒(méi)有鼓舞士氣。很多公司在不停地招聘不停地?fù)Q人，但往往一年內(nèi)就走光了。因?yàn)樾逻M(jìn)的員工士氣最弱的就是前三個(gè)月，沒(méi)人理他，他自己很孤獨(dú)，也沒(méi)人安慰他，所以就會(huì)走。新員工什么時(shí)候最容易離開(kāi)？前三個(gè)月。主管一定要對(duì)新來(lái)的員工多45激勵(lì)員工的方法－4☆贊美和榮譽(yù)富翁吃烤鴨的故事贊美！曾國(guó)藩激勵(lì)員工的方法－4☆贊美和榮譽(yù)富翁吃烤鴨的故事贊美！曾國(guó)藩46古時(shí)候，有一位富翁，家里請(qǐng)了一位手藝高超的廚子：尤其擅長(zhǎng)“烤鴨”這道菜?？墒牵@位富翁從來(lái)沒(méi)有贊揚(yáng)過(guò)廚子的手藝。長(zhǎng)期以后，廚子每一次送到富翁面前的烤鴨，雖然美味可口，卻只有一只腿，另一只腿到哪里去了呢?富翁心里覺(jué)得很納悶，感到非常奇怪。有一天中午，廚子把烤鴨端上桌，富翁看到仍是一只腿的鴨子，忍不住問(wèn)廚子：“為什么每次你烤的鴨子都只有一只腿呢?”廚子回答說(shuō)：“鴨子本來(lái)就只有一只腿嘛!”“胡說(shuō)!鴨子明明是兩只腿啊!”

古時(shí)候，有一位富翁，家里請(qǐng)了一位手藝高超的廚子：尤其擅長(zhǎng)“烤47廚子不再辯解，就推開(kāi)窗子，請(qǐng)富翁向外望去。不遠(yuǎn)處水塘邊有一群鴨子，正在打盹兒，縮起了一只腳，只用一只腳佇立。于是廚子說(shuō)：“你看!鴨子真的只有一只腿嘛!”富翁不服氣，于是兩手用力鼓掌，鼓了數(shù)下，鴨子被掌聲驚醒，動(dòng)了起來(lái)。富翁得意的說(shuō)：“你看每一只鴨子都有兩只腿啊!”廚子聽(tīng)了，不慌不忙的說(shuō)：“對(duì)嘛!如果您在吃美味的烤鴨時(shí)，也能鼓掌稱贊一下，烤鴨就會(huì)有兩只腿了。”此后，富翁吃烤鴨時(shí)，都不忘真誠(chéng)地贊美廚子，當(dāng)然，從此富翁就能吃到兩只腿的烤鴨啦!廚子不再辯解，就推開(kāi)窗子，請(qǐng)富翁向外望去。不遠(yuǎn)處水塘邊48“衡人亦不可眼界過(guò)高。人才靠獎(jiǎng)勵(lì)而出。大凡中等之才，獎(jiǎng)率鼓勵(lì)，便可望成大器；若一味貶斥不用，則慢慢地就會(huì)墜為朽庸?！皩?duì)待部屬，揚(yáng)善于公庭，規(guī)過(guò)于私室。”－－曾國(guó)藩贊美榮譽(yù)便條高手“衡人亦不可眼界過(guò)高。人才靠獎(jiǎng)勵(lì)而出。大凡中49榮譽(yù)激勵(lì)表彰典型人物和事跡；樹(shù)立榜樣；設(shè)立龍虎榜；成立精英俱樂(lè)部；以員工命名的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃；飛奪瀘定橋榮譽(yù)激勵(lì)表彰典型人物和事跡；飛奪瀘定橋50紅四團(tuán)飛奪瀘定橋紅四團(tuán)飛奪瀘定橋51激勵(lì)員工的方法－5信任支持參與授權(quán)信任的好處：討論1、不信任是最大的成本2、信任下屬對(duì)雙方都有利3、讓主管騰出精力來(lái)做更重要的事情期望的力量HP和波特曼激勵(lì)員工的方法－5信任支持授權(quán)信任的好處：討論期望的力量52相信的力量有多大？皮格馬利翁效應(yīng)和“羅森塔爾”測(cè)驗(yàn)羅杰.羅爾斯相信的力量有多大？皮格馬利翁效應(yīng)和“羅森塔爾”測(cè)驗(yàn)羅杰.羅爾53信念是不值錢的，它有時(shí)甚至是一個(gè)善意的欺騙，然而你一旦堅(jiān)持下去，它就會(huì)迅速升值。在這個(gè)世界上，信念這種東西任何人都可以免費(fèi)獲得，所有成功者最初都是從一個(gè)小小的信念開(kāi)始的。信念是所有奇跡的萌發(fā)點(diǎn)。

信念是不值錢的，它有時(shí)甚至是一個(gè)善意的欺騙，然而你一旦堅(jiān)持下54關(guān)于支持和授權(quán)－野雁的啟示松下的改變關(guān)于支持和授權(quán)－野雁的啟示松下的改變55管理授權(quán)的好處有哪些？三國(guó)諸葛亮TCL李東升培養(yǎng)一個(gè)中層經(jīng)理，公司要支付200萬(wàn)的失敗學(xué)費(fèi)。管理授權(quán)的好處有哪些？56激勵(lì)的6原則1適度2明確3清晰4及時(shí)5公平6個(gè)性化激勵(lì)的6原則1適度57激勵(lì)的6原則－（1）適度獎(jiǎng)勵(lì)適度懲罰適度激勵(lì)的6原則－（1）適度獎(jiǎng)勵(lì)適度58激勵(lì)的6原則－（2）明確模糊－－不真誠(chéng)明確－－哪些工作做得很好，好在哪里，讓他們知道，公司希望他們能重復(fù)良好的表現(xiàn)。

贊美對(duì)比激勵(lì)的6原則－（2）明確模糊－－不真誠(chéng)贊美對(duì)比59激勵(lì)的6原則－（3）清晰將提供的獎(jiǎng)勵(lì)是什么？評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)是什么？公司營(yíng)業(yè)收入的百分之幾會(huì)成為員工獎(jiǎng)金？這些數(shù)字如何定出來(lái)？員工可以在何時(shí)拿到獎(jiǎng)金？清楚制定游戲規(guī)則

激勵(lì)的6原則－（3）清晰將提供的獎(jiǎng)勵(lì)是什么？清楚制定游戲規(guī)60激勵(lì)的6原則－（4）及時(shí)

員工有良好的表現(xiàn)時(shí)，就應(yīng)該盡快給予獎(jiǎng)勵(lì)。等待的時(shí)間越長(zhǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)的效果越可能打折扣。激勵(lì)的6原則－（4）及時(shí)員工有良好的表現(xiàn)時(shí)，就61激勵(lì)的6原則－（5）公正激勵(lì)的6原則－（5）公正62激勵(lì)的6原則－（6）個(gè)性化需求測(cè)試激勵(lì)的6原則－（6）個(gè)性化需求測(cè)試63三類員工的個(gè)性需求及激勵(lì)因素主要需求激勵(lì)因素老資格員工安全性

成就感

被下屬尊重挑戰(zhàn)性工作

參與高層管理追求機(jī)會(huì)者提高收入

能力認(rèn)可薪金待遇有效溝通

追求發(fā)展者個(gè)人發(fā)展良好培訓(xùn)抱怨處理三類員工的個(gè)性需求及激勵(lì)因素主要需求激勵(lì)因素老資格員工安全性64結(jié)合生活拿出筆寫(xiě)出團(tuán)隊(duì)激勵(lì)措施有哪些？并說(shuō)明理由（不少于6個(gè)）討論結(jié)合生活拿出筆寫(xiě)出團(tuán)隊(duì)激勵(lì)措施有哪些？65如何應(yīng)對(duì)員工抱怨？1、員工抱怨產(chǎn)生的原因2、員工抱怨的處理原則3、如何駕馭員工情緒如何應(yīng)對(duì)員工抱怨？1、員工抱怨產(chǎn)生的原因661、員工抱怨產(chǎn)生的原因？(討論)管理工作時(shí)間薪水壓力雙刃劍處理原則1、員工抱怨產(chǎn)生的原因？(討論)管理工作時(shí)間薪水壓力雙刃劍處671、薪酬問(wèn)題薪酬直接關(guān)系員工生存質(zhì)量問(wèn)題，所以薪酬問(wèn)題肯定會(huì)是員工抱怨最多的內(nèi)容。比如本公司薪酬與其他公司的差異，不同崗位、不同學(xué)歷、不同業(yè)績(jī)薪酬的差異，薪酬的晉升幅度、加班費(fèi)計(jì)算、年終獎(jiǎng)金等都可能成為抱怨話題。2、工作環(huán)境員工對(duì)工作環(huán)境和工作條件的抱怨幾乎能包括工作的各個(gè)方面，小到公司信箋的質(zhì)量，大到工作場(chǎng)所的地理位置等等都可以涉及。員工報(bào)怨內(nèi)容（保健因素為主）1、薪酬問(wèn)題員工報(bào)怨內(nèi)容（保健因素為主）683、同事關(guān)系同事關(guān)系的抱怨往往集中在工作交往密切的員工之間，并且部門內(nèi)部員工之間的抱怨會(huì)更顯突出。4、部門關(guān)系部門之間的抱怨主要因?yàn)橐韵聝蓚€(gè)原因產(chǎn)生：部門之間的利益矛盾，部門之間工作銜接不暢3、同事關(guān)系69員工報(bào)怨特點(diǎn)：1、抱怨是一種發(fā)泄2、抱怨具有傳染性3、抱怨與員工性格有關(guān)

員工報(bào)怨特點(diǎn)：702、員工抱怨的處理原則如何看待報(bào)怨？有利方面、不利方面－態(tài)度篇：1、不要忽視；勇于接受2、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤;3、不要譏笑,否則抱怨就會(huì)升級(jí)；抱怨憤怒怒不可竭4、嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真傾聽(tīng)征求答案2、員工抱怨的處理原則如何看待報(bào)怨？有利方面、不利方面征求答712、員工抱怨的處理原則

－行動(dòng)篇

1、認(rèn)真傾聽(tīng)；2、不要發(fā)火\爭(zhēng)吵；3、掌握事實(shí)真相；4、解釋抱怨產(chǎn)生的前因后果,并對(duì)他的行為表示理解;5、表示信任,表明你能體諒他的抱怨；駕馭情緒2、員工抱怨的處理原則－行動(dòng)篇駕馭情緒723、如何駕馭員工情緒a、掌握組織成員的情緒狀態(tài)b、營(yíng)造良好工作氣氛/培養(yǎng)情緒領(lǐng)導(dǎo)人c、疏導(dǎo)消極情緒成員3、如何駕馭員工情緒a、掌握組織成員的情緒狀態(tài)73a.掌握組織成員的心理狀態(tài)

（對(duì)人性的掌握）__揣摩組織成員的心理狀態(tài);

__明白組織成員情緒產(chǎn)生的原因;__分析情緒動(dòng)態(tài)的發(fā)展方向極其影響;__讓整個(gè)組織成員的情緒按自己預(yù)期的方向去發(fā)展.總經(jīng)理早餐a.掌握組織成員的心理狀態(tài)

（對(duì)人性的掌握）總經(jīng)理早餐74b.營(yíng)造良好工作氣氛

培養(yǎng)組織的情緒領(lǐng)導(dǎo)人:

情緒領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊(duì)情緒發(fā)展的方向;情緒領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊(duì)良好情緒與工作氣氛的塑造者情緒領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊(duì)良好情緒與氣氛的維護(hù)者;情緒領(lǐng)導(dǎo)人是可作為提升管理者的參考對(duì)象.豬八戒b.營(yíng)造良好工作氣氛

培養(yǎng)組織的情緒領(lǐng)導(dǎo)人:豬八戒75c.督促消極情緒者

讓消極情緒者在整個(gè)良好團(tuán)隊(duì)情緒與氣氛中得到改善

管理者自身調(diào)節(jié)消極情緒者_(dá)__對(duì)消極者進(jìn)行鼓勵(lì)或激勵(lì);___對(duì)消極者以安慰\鼓勵(lì);___做好消極者的出氣筒,給消極者以發(fā)泄的機(jī)會(huì).c.督促消極情緒者讓消極情緒者在