2023前臺接待工作總結范文（2篇）

第5頁共5頁2023?前臺接待?工作總結?范文不?知不覺在?這個酒店?已經做了?有半年時?間，從剛?開始對前?臺一去所?知到現在?獨擋一面?，我相信?這里面除?了我自己?的付出與?努力，更?離開酒店?給我所帶?來的培訓?，以及老?員工和領?導對我支?持。半年?時間里我?學到了好?多，“客?人永遠是?對的”這?句服務行?業(yè)周知的?經營格言?，在這里?被發(fā)揮到?了極致。?酒店為?了達到一?定的財務?目標，不?但要客人?的物質需?求得到滿?足更要滿?足客人的?精神需求?。所以在?做為酒店?的經營者?，往往對?客人的要?求，只要?在不觸犯?法律和違?背道德的?前提下，?都會化滿?足客人。?所以從入?職培訓就?會為員工?灌輸：“?客人永遠?不會錯,?錯的只會?是我們”?，“只有?真誠的服?務,才會?換來客人?的微笑”?。我一直?堅信顧客?就是__?__的道?理，總是?在盡可能?的把我自?己的服務?做到極致?。酒店前?臺的工作?主要分成?接待、客?房銷售、?入住登記?、退房及?費用結算?，當然，?這當中也?包括了為?客人答疑?，幫客人?處理服務?要求，電?話轉接等?服務。酒?店的前臺?，工作半?次分為早?班、中班?和通宵班?三個班，?輪換工作?，其中一?人為專職?收銀，另?外兩人按?照實際工?作量情況?分配剩余?工作。這?樣的安排?比較寬松?，既可以?在工作量?大的情況?下分配為?一人收銀?，一人登?記推銷，?另一人負?責其他服?務和聯(lián)系?工作。而?且還可以?緩解收銀?的壓力，?讓收銀可?以做到頭?腦清明，?不出錯。?最重要的?是，這樣?的工作方?式，可以?很快讓新?人獲得經?驗，在工?作量小的?時候由帶?班同事指?導，工作?量大的時?候又可以?更多的吸?收經驗，?迅速成長?。在這半?年我主要?做到以下?工作：?一、加強?業(yè)務培訓?，提高自?身素質前?廳部作為?酒店的門?面，每個?員工都要?直接的面?對客人，?員工的工?作態(tài)度和?服務質量?反映出一?個酒店的?服務水準?和管理水?平，因此?對員工的?培訓是我?們酒店的?工作重點?。我們定?期會進行?接聽電話?語言技巧?培訓，接?待員的禮?節(jié)禮貌和?售房技巧?培訓，以?及外語培?訓。只有?通過培訓?才能讓我?在業(yè)務知?識和服務?技能上有?進一步的?提高，才?能更好的?為客人提?供優(yōu)質的?服務。?二加強我?的銷售意?識和銷售?技巧，提?高入住率?前廳部根?據市場情?況，積極?地推進散?客房銷售?，今年來?酒店推出?了一系列?的客房促?銷方案，?接待員在?酒店優(yōu)惠?政策的同?時根據市?場行情和?當日的入?住情況靈?活掌握房?價，前臺?的散客有?了明顯的?增加，入?住率有所?提高，強?調接待員?：“只要?到前臺的?客人，我?們都要想?盡辦法讓?客人住下?來”的宗?旨，爭取?更多的入?住率。?三、注重?各部門之?間的協(xié)調?工作酒店?就像一個?大家庭，?部門與部?門之間在?工作中難?免會發(fā)生?磨擦，協(xié)?調的好壞?在工作中?將受到極?大的影響?。前廳部?是整個酒?店的中樞?部門，它?同餐飲、?銷售、客?房等部門?都有著緊?密的工作?關系，如?出現問題?，我們都?能主動地?和該部門?進行協(xié)調?解決，避?免事情的?惡化，因?為大家的?共同目的?都是為了?酒店，不?解決和處?理好將對?酒店帶來?一定的負?面影響。?四、考?慮如何彌?補同事及?部門工作?的失誤，?保證客人?及時結帳?，令客人?滿意。前?臺收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個部門，?所以通常?會在結帳?時向我們?投訴酒店?的種種服?務，而這?些問題并?非由收銀?人員引起?，這時，?最忌推諉?或指責造?成困難的?部門或個?人，“事?不關已，?高高掛起?”最不可?取的，它?不但不能?彌補過失?，反而讓?客人懷疑?整個酒店?的管理，?從而加深?客人的不?信任程度?。所以，?應沉著冷?靜發(fā)揮中?介功能，?由收銀向?其他個人?或部門講?明情況，?請求幫助?。在問題?解決之后?，應再次?征求客人?意見，這?時客人往?往被你的?熱情幫助?感化，從?而改變最?初的不良?印象，甚?至會建立?親密和相?互信任的?客我關系?。劍雖利?，不礪不?斷”、“?勤學后方?知不足”?。只有?學習才能?不斷磨礪?一個人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務技巧?。讓我們?邁著矯健?的步伐，?不斷的向?前走，才?能走我們?的一片可?以展翅高?飛的天空?!名雅的?兄弟姐妹?們，為了?我們的明?天而努力?吧!2?023前?臺接待工?作總結范?文（二）?時間總?是轉瞬即?逝，在公?司工作的?三個月，?我的收獲?和感觸都?很多，任?職以來，?我努力適?應工作環(huán)?境和前臺?這個嶄新?的工作崗?位，認真?地履行了?自己的工?作職責，?努力完成?各項工作?任務?，F?將三個月?來的學習?、工作情?況總結如?下：一?、工作內?容在這?三個月中?，我采用?了看、問?、學等方?式，初步?了解了公?司前臺文?員的具體?業(yè)務知識?。首先總?結一下我?的所有具?體工作內?容：1?、負責前?臺電話的?接聽和轉?接，做好?來電咨詢?工作，重?要事項認?真記錄并?傳達給相?關人員，?不遺漏、?延誤；?2、負責?來訪客戶?的接待、?基本咨詢?和引見，?嚴格執(zhí)行?公司的接?待服務規(guī)?范，保持?良好的禮?節(jié)禮貌；?3、負?責公司前?臺大廳的?衛(wèi)生清潔?及桌椅擺?放，并保?持整潔干?凈；4?、送文件?至各級領?導，簽收?文件，收?發(fā)報刊；?5、打?印、復印?辦公文件?，收發(fā)傳?真，制作?辦公表格?等；6聯(lián)?系公司各?項目部人?員，收發(fā)?公司內部?文件；?7、領導?安排交付?的其他工?作。二?、工作收?獲及體會?(一)?在實踐中?學習，努?力適應工?作。這是?我畢業(yè)之?后的第一?份工作，?作為一個?新人，剛?加入公司?時，我對?公司的運?作模式和?工作流程?都很生疏?，多虧了?領導和同?事的耐心?指導和幫?助，讓我?在較短的?時間內熟?悉了前臺?的工作內?容還有公?司各個部?門的職能?所在。也?讓我很快?完成了從?學生到職?員的轉變?。都說前?臺是公司?對外形象?的窗口，?短短的三?個月也讓?我對這句?話有了新?的認識和?體會。接?待公司來?訪的客人?要以禮相?迎，接聽?和轉接電?話要態(tài)度?和藹，處?理辦公樓?的日常事?務要認真?仔細，對?待同事要?虛心真誠?……點點?滴滴都讓?我在工作?中學習，?在學習中?進步，受?益匪淺。?(二)?學習公司?企業(yè)文化?，提升自?我。加入?到神州長?城這個大?集體，才?真正體會?了“勤奮?，專業(yè)，?自信，活?力，創(chuàng)新?”這十個?字的內涵?，我從領?導和同事?的敬業(yè)中?感受到了?這種文化?，在這樣?好的工作?氛圍中，?我也會以?這十個字?為準則來?要求自己?，以積極?樂觀的工?作態(tài)度投?入到工作?中，踏踏?實實地做?好本職工?作，及時?發(fā)現工作?中的不足?，及時地?和部門溝?通，認真?聽取領導?及同事的?意見，爭?取把工作?做好，做?一個合格?，稱職的?員工。這?也一直是?今后工作?努力的目?標和方向?。(三?)拓展自?己的知識?面，不斷?完善自己?。三個月?的工作也?讓我產生?了危機意?識，工作?中會接到?一些資料?和客戶打?來比較專?業(yè)的咨詢?電話，所?以單靠我?現在掌握?的知識和?對公司的?了解是不?夠的，我?想以后的?工作中也?要不斷給?自己充電?，拓寬自?己的知識?，減少工?作中的空?白和失誤?。初入職?場，難免?出現一些?小差小錯?需領導指?正；但前?事之鑒，?后事之師?，這些經?歷也讓我?不斷成熟?，在處理?各種問題?時考慮得?更全面，?杜絕類似?失誤的發(fā)?生。三?、未來計?劃這段?時間的工?作讓我學?到了很多