項(xiàng)目管理工程項(xiàng)目溝通管理

項(xiàng)目管理

PROJECT

MANAGEMENT項(xiàng)目管理（PROJECTMANAGEMENT)1項(xiàng)目管理的基本概念2項(xiàng)目管理的組織3項(xiàng)目集成管理4項(xiàng)目范圍管理5項(xiàng)目進(jìn)度管理6項(xiàng)目成本管理7項(xiàng)目質(zhì)量管理8項(xiàng)目人力資源管理10項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11項(xiàng)目采購(gòu)管理9項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理

ProjectCommunicationManagement1為什么要進(jìn)行溝通管理2什么是項(xiàng)目溝通管理3溝通計(jì)劃編制4信息發(fā)送5績(jī)效報(bào)告6管理收尾7改善溝通的建議1Why溝通管理？溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。管理學(xué)家巴納德溝通是人與人之間思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。沒(méi)有溝通就沒(méi)有管理，溝通是管理的本質(zhì)。上級(jí)同級(jí)甲方乙方監(jiān)理設(shè)計(jì)單位下級(jí)溝通能夠促使項(xiàng)目組成員協(xié)調(diào)有效地工作。項(xiàng)目管理是一個(gè)協(xié)同的工作在項(xiàng)目生命周期，通過(guò)適當(dāng)和及時(shí)地生成、采集、儲(chǔ)存、處理和發(fā)布有關(guān)的項(xiàng)目信息，確保項(xiàng)目干系人能夠在正確的時(shí)間正確的地點(diǎn)以正確的方式獲得正確的信息的管理過(guò)程和活動(dòng)。2什么是項(xiàng)目溝通管理信息割是一味種資裂源資源董，稀押有資旬源擁有蕉信息哪，就付擁有吉了創(chuàng)綿造價(jià)霸值的郊依據(jù)信息夾越多邊，信逆息的魄質(zhì)量坊越高訴，爭(zhēng)越有虧利于船作出正確偶的決若策或爹判斷所以靠，人孟們總國(guó)是希亞望盡字可能澇多地路獲得霞信息溝通還促成欲者(c廁om滋mu窩ni廁ca進(jìn)ti液on預(yù)f寺ac隆il贊it簡(jiǎn)at兇or哄)協(xié)調(diào)懂者(c菠oo做rd滅in棍at瘋or或)領(lǐng)導(dǎo)甲者溝通桃仲裁漢者(r巴ef胞er歉ee痕)厲(c隊(duì)on畢f(xié)l祖ic制t框so稱lv換er緊)談判且者(n框eg繪ot毅ia本to恰r)聆聽(tīng)迷者(l懼is陽(yáng)te挑ne秒r)解釋雁者(i粒nt癥er答pr漫et茫er)項(xiàng)目筒經(jīng)理橫需要員控制適溝通曾，但專不能衫控制但所有購(gòu)信息2.愧1項(xiàng)目騎經(jīng)理甲在溝鑒通中碧的中斬心角睛色項(xiàng)目逃經(jīng)理求的溝挨通時(shí)賽間與勤溝通筒對(duì)象對(duì)于轎一般奴項(xiàng)目妖而言必，項(xiàng)潤(rùn)目經(jīng)祥理70拜~9丑0%的時(shí)騾間花貞在溝抗通上物；大量暑的項(xiàng)吹目干卷系人妨、信陷息源厚、信禿息類剪型、遙信息哄渠道圓可能蒼都需烏要通返過(guò)項(xiàng)慰目經(jīng)幅理而狼發(fā)生假作用現(xiàn)，項(xiàng)欄目經(jīng)懇理必?fù)茼毐０虺譁咸猛〞晨⊥?，壟避免盒成為無(wú)“bo楊tt鐵le峰ne統(tǒng)ck同o告f漲co壩mm稠un源ic誓at茶io座n”及時(shí)約發(fā)現(xiàn)剖并排衫除溝厭通障涌礙項(xiàng)目劈燕經(jīng)理鍛必須粒懂得貍與下動(dòng)列幾梢種人嚼的溝胖通技桶巧：組織釋內(nèi)部包的高可層管拋理人饒員；項(xiàng)目濃團(tuán)隊(duì)毫成員愿；職能爭(zhēng)部門(mén)泳經(jīng)理爹或構(gòu)語(yǔ)成競(jìng)將爭(zhēng)的薄其他種項(xiàng)目往團(tuán)隊(duì)客戶糖；2.攔2溝通春的基首本原輸則準(zhǔn)確淋性原檢則完整穩(wěn)性原舉則及時(shí)易性原壩則運(yùn)用攻非正差式組宮織溝倍通的五原則對(duì)于近那些潮不適孤合采救用正蜓式的亞組織貍溝通焰渠道訂進(jìn)行凱溝通規(guī)的信睡息，宰可以棚采用桃非正博式組洗織溝岔通作當(dāng)為輔睬助，尤如思舟想或忘情感辭的交響流等漢。當(dāng)項(xiàng)巴目組尤中小鄰道消艇息盛授行時(shí)與，表樸明項(xiàng)渡目的述正式凝組織啄溝通炸渠道兼不暢咽或者碎非正幫式溝譽(yù)通渠脫道使臭用不掏當(dāng)。這三宰個(gè)原植則是稍對(duì)團(tuán)顧隊(duì)溝門(mén)通管桶理能高力的下挑戰(zhàn)2.店3項(xiàng)目挎溝通子管理友的過(guò)轎程項(xiàng)目改溝通僵管理黃的目經(jīng)標(biāo)是嬌及時(shí)裝而適倒當(dāng)?shù)叵矂?chuàng)建犬，收集伶，發(fā)莖送儲(chǔ)捆存和朱處理艙項(xiàng)目緞的信趨息。項(xiàng)目?jī)?nèi)溝通棋管理丈的主啊要過(guò)平程溝通哲計(jì)劃編制信息棗發(fā)送績(jī)效則報(bào)告管理寧收尾確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需要。WHO，WHAT，WHEN，WHY，HOW及時(shí)向項(xiàng)目干系人提供所需信息。收集并發(fā)布有關(guān)項(xiàng)目績(jī)效的信息，包括狀態(tài)報(bào)告，進(jìn)展報(bào)告，預(yù)測(cè)。生成，收集和分發(fā)信息來(lái)使階段或項(xiàng)目的完成正規(guī)化。3溝通育計(jì)劃絞編制項(xiàng)目鞭溝通狠計(jì)劃蘿是對(duì)繞項(xiàng)目兵全過(guò)粥程的賣溝通論工作獄、溝扮通方輛法、炭溝通阿渠道殃等各醒個(gè)方踐面的播計(jì)劃愉和安為排；該計(jì)撲劃需甩要根柏?fù)?jù)項(xiàng)案目計(jì)水劃實(shí)冷施的剛結(jié)果爬進(jìn)行義定期德的檢匠查，贊并做欲必要飯的調(diào)隊(duì)整和損補(bǔ)充頌。確定演項(xiàng)目前干系懷人的斤溝通追需求確定蠢項(xiàng)目顆組織綿管理鑒方面磚的信掙息需塔求項(xiàng)目糞團(tuán)隊(duì)濤、上去級(jí)組蓮織以站及項(xiàng)自目干富系人旱三個(gè)呈方面鹿的組州織信欣息需蘋(píng)求，慶包括浮組織饞結(jié)構(gòu)緊、相康互關(guān)喪系、房誠(chéng)主要攝責(zé)任曬和權(quán)諸利、恨規(guī)章剃制度歌等。確定奪項(xiàng)目涂?jī)?nèi)部妨管理勉方面可的信管息需來(lái)求包括劍團(tuán)隊(duì)忙內(nèi)部仁的各抹種職孕能、爽資源豆、工感作過(guò)箏程（炊流程赴）的封管理確定衰溝通跑方式口頭旨、書(shū)遍面、慘非語(yǔ)華言、碗電子蜻媒體這是遣指所限有的所項(xiàng)目躬干系利人在亂整個(gè)仰項(xiàng)目拌過(guò)程撈中各棋個(gè)方把面的針信息鑼需求考。項(xiàng)目干系人文件名稱文件格式聯(lián)系人交付期限客戶管理人員月度狀態(tài)報(bào)告硬拷貝蓋爾，托尼每月月初客戶業(yè)務(wù)人員月度狀態(tài)報(bào)告硬拷貝朱立，杰夫每月月初客戶技術(shù)人員月度狀態(tài)報(bào)告電子郵件埃文，安每月月初內(nèi)部管理人員月度狀態(tài)報(bào)告硬拷貝鮑勃每月月初內(nèi)部業(yè)務(wù)和技術(shù)人員月度狀態(tài)報(bào)告企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)安杰每月月初培訓(xùn)轉(zhuǎn)包商培訓(xùn)計(jì)劃硬拷貝喬納森11/1/1999軟件轉(zhuǎn)包商軟件執(zhí)行計(jì)劃電子郵件芭芭拉6/1/2000舉例?。喉?xiàng)稱目干諒系人旦的溝濫通需攏求分五析制定槽項(xiàng)目網(wǎng)溝通就管理遷計(jì)劃溝通毅管理止計(jì)劃令的主趙要內(nèi)晃容項(xiàng)目龍溝通伙的目浪標(biāo)；任務(wù)殘；溝通去方法寬；時(shí)間腔、周鴿期要貼求等刊；具體街責(zé)任畜人、庫(kù)職責(zé)小要求既；預(yù)算零和資軍源保絲式障。規(guī)范?；南闇贤庸芾砹哦誀?，溝狹通管令理計(jì)育劃內(nèi)即容還噴包括恢：信息喉的收砌集和禾歸檔潛格式鈔要求信息努發(fā)布搏的格下式與跑權(quán)限癢要求對(duì)所嗓發(fā)布組信息感的描安述：徒如詳舞細(xì)程愧度、矮信息推來(lái)源省、存票儲(chǔ)和玻獲得痰信息墨的方廣法等更新鄙和修廉訂溝樓通管均理計(jì)羞劃的兔方法派，文樣件的尖版本噴控制驕辦法約束聯(lián)條件烘和假隸設(shè)前雁提舉例涉：溝興通管蒜理計(jì)祥劃溝通森目標(biāo)：保齊證整潛個(gè)婚波禮過(guò)熔程的笛每個(gè)懇環(huán)節(jié)呼（客瓜人到喚場(chǎng)、春新娘婦出門(mén)浸、婚撐禮車陣隊(duì)游允街、衛(wèi)賓館牙接待會(huì)、婚錄宴儀茄式、徑離開(kāi)嚴(yán)賓館咬、到漫達(dá)新驅(qū)房等如）順財(cái)利進(jìn)爽行。溝通王任務(wù)：將整彎個(gè)活鏡動(dòng)的街安排額通知逢所有亞項(xiàng)目盾干系金人各個(gè)掉項(xiàng)目霸干系脈人（撲如新導(dǎo)人、寒司機(jī)已、司沸儀、晚賓館慎經(jīng)理推等）蛙之間充的工蘆作事醬項(xiàng)溝星通溝通澤方式捷：電話豈、信稅件、解上門(mén)謠通知攜、口緒頭、負(fù)發(fā)請(qǐng)?jiān)萍淼软?xiàng)目盜溝通究任務(wù)釀的時(shí)刷間安蝦排何時(shí)躬發(fā)送羽請(qǐng)貼脊（口太頭、削書(shū)面喘）、喬何時(shí)沸通知仍司機(jī)減和賓侵館經(jīng)鑄理等責(zé)任援人婚禮酒助手尼負(fù)責(zé)貿(mào)發(fā)送券請(qǐng)貼益，項(xiàng)臥目經(jīng)邊理負(fù)瓣責(zé)聯(lián)奴絡(luò)新啟人、擺司機(jī)街、司燦儀、瞞賓館猴經(jīng)理取等溝通肢費(fèi)用鈔安排精和資榴源保傾障其它拖如信嫌息收設(shè)集或厭發(fā)送噴權(quán)限原、假頓設(shè)或游約束蜘條件等。婚禮芒負(fù)責(zé)廢人是馳項(xiàng)目均經(jīng)理那，項(xiàng)昌目干師系人招包括云新郎夫新娘坑、雙常方親屆屬、貢朋友呼、婚猜禮助處手、肉伴郎蘋(píng)伴娘數(shù)、賓盒館聯(lián)杏系人椒、司挑儀、劣婚禮獅車隊(duì)泉的司景機(jī)等申人。4信息品發(fā)送信息親發(fā)送咬是指幼使項(xiàng)西目干認(rèn)系人乳適時(shí)儀得到違所需信醒息的嚼過(guò)程。獲得驚正確賊的信板息，累并以覺(jué)有用排的形暖式在成適當(dāng)姑的時(shí)北間總發(fā)萬(wàn)送給住適當(dāng)腎的人雀與在奧第一史地點(diǎn)腫采集浪信息挎同等薄重要學(xué)。信息候發(fā)送島中應(yīng)杰著重懲考慮院以下疫三點(diǎn)與：使用腥技術(shù)揪改善芒信息驅(qū)發(fā)送正式榮與非孤正式吐的溝挖通溝通拼的復(fù)丹雜性信息膀發(fā)送辟并不承是接滅受者趴越多咽越好溝通縣渠道顧看起百來(lái)像做聯(lián)系端所有和參與獨(dú)者的電話凳線的數(shù)爸目，衡隨著挺項(xiàng)目孕團(tuán)隊(duì)杯成員懂或項(xiàng)艱目干室系人楊數(shù)量籌的擴(kuò)肝大，騎項(xiàng)目屬溝通口渠道融的數(shù)屑量也青在增海加。襪理論浴計(jì)算券公式?jīng)Q為：例如云：在6個(gè)成漠員的停環(huán)境蛛中增叉加了3個(gè)人周，問(wèn)鹿溝通鏈渠道刪增加飛了多嬌少倍棚？{9濟(jì)*（9-后1）/2奪}/秘{6救*（6-傘1）}=娃2.卵4倍溝通藝渠道擴(kuò)數(shù)量=N（N-墾1）/2信息褲接收費(fèi)的問(wèn)細(xì)題與隊(duì)技巧人們剩在聆籮聽(tīng)時(shí)協(xié)常會(huì)斗出現(xiàn)死的問(wèn)假題偏見(jiàn)梳和固寒執(zhí)、宵或憑扯直覺(jué)罪或推蹈理被動(dòng)范的聆屈聽(tīng)、爛注意龍力分米散受到皇某種但力量這的控匹制或核影響受情梯緒左伐右，重感情謙用事出于文禮貌享的聆翠聽(tīng)只收述集信輔息、絨不分壺析理巾解聆聽(tīng)青和接五收信宇息的夢(mèng)技巧使用腿目光哀接觸展現(xiàn)資恰當(dāng)缸的面疫部表晚情避免歸表示耕分心亦的舉詞動(dòng)或涉手勢(shì)提問(wèn)伴、復(fù)午述避免懂隨便曉打斷彩對(duì)方多聽(tīng)辟少說(shuō)使聽(tīng)寨者與思說(shuō)者舟的角遺色順檢利轉(zhuǎn)睡換。5績(jī)效鬼報(bào)告績(jī)效爺報(bào)告快是收勞集并潤(rùn)發(fā)布?？?jī)效抗信息旺，從媽而使樂(lè)項(xiàng)目查干系半人了紐奉解為納了取暫得項(xiàng)誼目的潛目標(biāo)銹是如魂何使貢用資宣源的煎。項(xiàng)目炮計(jì)劃工作液成果狀態(tài)啦報(bào)告進(jìn)度兔報(bào)告預(yù)測(cè)變更破請(qǐng)求績(jī)效希報(bào)告績(jī)效晌報(bào)告匙一般痰有三悠種形勝式：定期貫項(xiàng)目派報(bào)告寫(xiě)、階澡段審祝查、掀緊急淋報(bào)告狀態(tài)質(zhì)評(píng)審夜會(huì)議佛是績(jī)心效報(bào)虧告的車重要惡方法銜之一。項(xiàng)目引績(jī)效株報(bào)告秀內(nèi)容自上峰次報(bào)換告以針來(lái)的束主要顧績(jī)效低成果前期貨問(wèn)題瘡解決堪的情達(dá)況項(xiàng)目燈實(shí)施揪的計(jì)布劃完箱成情牢況及剃其與扯計(jì)劃豆的差啞距成本況、進(jìn)隱度質(zhì)量姥、范濾圍、逐風(fēng)險(xiǎn)損計(jì)劃飛采取拔的改紀(jì)進(jìn)措饑施主要撞交付辭成果陽(yáng)的里前程碑紫表并反與計(jì)棄劃比吃較,批準(zhǔn)巴的完掏工日磨期和琴當(dāng)前倒的預(yù)限測(cè)完綁工日蜂期本期挽發(fā)生務(wù)的問(wèn)替題,以及券需要跟管理磨層協(xié)餐調(diào)的槳問(wèn)題下一擇報(bào)告紫期要塑達(dá)到說(shuō)目標(biāo)項(xiàng)目謝績(jī)效回報(bào)告乳應(yīng)注碼意的勸問(wèn)題簡(jiǎn)明盾扼要,盡量?jī)H采用鹿結(jié)構(gòu)秤化的飛數(shù)據(jù)啦格式圖或圖襲表；重點(diǎn)醋放在孩管理辯層關(guān)源注的勾問(wèn)題迫上是否玻出現(xiàn)惰與計(jì)綿劃不乖符合柔的變錄化？這些搬變化駛的影放響程老度？解決科辦法暴？需要蜻管理憂層協(xié)平調(diào)解尤決的荷問(wèn)題針對(duì)WB肅S的不致同層拔次，葬報(bào)告覺(jué)不同鬼的內(nèi)胞容避免順太多和的報(bào)掌告層趁次管理壓幅度盡：關(guān)注攤的區(qū)卷域：協(xié)調(diào)尿的關(guān)帶系：6管理幫收尾管理顛收尾忠就是階驗(yàn)證島項(xiàng)目箭的成馳果并娛歸檔蔬，是研發(fā)起中人和樣客戶柔對(duì)項(xiàng)等目的勾正式勵(lì)接受滑。項(xiàng)目碰收尾疑時(shí)的宴主要嫂產(chǎn)品項(xiàng)目易檔案正式矮接受取得堂的經(jīng)禮驗(yàn)教響訓(xùn)影響施組織礦溝通風(fēng)效果背的基旅本要截素信息簡(jiǎn)的發(fā)慕送著康、接疑受者溝通施的環(huán)雅境信息驚及其送質(zhì)量?jī)?cè)要求溝通泊什么將？垃兄圾IN，垃圾OU演T溝通船方式答與渠蕩道反饋休與回草應(yīng)：藝建立黎反饋割與反慚應(yīng)機(jī)湊制7改善瓦溝通舌的建猜議有效普溝通循的主煉要障觀礙玩權(quán)孫力游賣戲或磨有意握截留猜信息溝通渾時(shí)機(jī)番選擇皺不當(dāng)溝通殃渠道賺不暢虛通或蝦存在閃難以跨越呀的“誦距離絕”信息澡不完輸備或侍者冗斑余噪音臟干擾反或環(huán)譜境因畢素報(bào)喜截不報(bào)社憂：綿故意喪操縱斧信息信息屆損失血：FI攀LT研ER語(yǔ)言壁詞匯廟問(wèn)題存在流敵意溫、偏魔見(jiàn)或新其它圾情緒伯化問(wèn)至題非言衰語(yǔ)信嗽號(hào)問(wèn)鬼題：淹如表界里不駛一的不虛偽隆現(xiàn)象其它塑溝通過(guò)障礙北：Re狐pu碧ta士ti狀onOr烘ga興ni糊za練ti朗on退al辛s核ta薄tu子sSi味tu瞇at攻io爪na醬l鉤co閃ns鏈id酒er欲at羅io售nHi游st傾or紋ic作alLa露ng塌ua挺