全面質(zhì)量管理試題及答案大全

全面質(zhì)量管理試題及答案大全A．舒適性B．安全性C．經(jīng)濟性D．文明性3．質(zhì)量職能是指為了＿C＿而進行的全部活動的總和。A．提高效率B．降低成本C．使產(chǎn)品具有滿足顧客需要的質(zhì)量D．增加利潤4．質(zhì)量環(huán)是指對產(chǎn)品質(zhì)量的＿B＿過程進行的抽象描述和理論概括。A．銷售B．產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)C．改進D．測試5．魅力特性是指如果充分的話會使人產(chǎn)生滿足，但不充分也不會使人產(chǎn)生不滿的那些特性，其特點是＿A＿。A．必要性不強B．必要性強C．容易實現(xiàn)D．難以實現(xiàn)第一部分基本概念和原理第一章質(zhì)量一、填空題1.質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。2.ISO9000標準將質(zhì)量特性定義為：與要求有關(guān)的產(chǎn)品、過程或體系的固有特性。3.產(chǎn)品質(zhì)量特性包括性能、壽命、可信性、安全性和經(jīng)濟性。4.服務(wù)質(zhì)量特性一般包括功能性、時間性、安全性、經(jīng)濟性、舒適性和文明性等六個方面。5.產(chǎn)品的自然壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的總時間。6.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)和規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的能力。7.產(chǎn)品的經(jīng)濟性是指產(chǎn)品在整個壽命周期內(nèi)的費用，是制造費用和使用費用的總和。8.過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。9.質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足顧客需要的質(zhì)量而進行的全部活動的總和。10.質(zhì)量環(huán)是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。11.魅力特性是指如果充分的話會使人產(chǎn)生滿足，但不充分也不會使人產(chǎn)生不滿的那些特性。二、判斷題1.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度。（×）2.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術(shù)特性。（×）3.美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”觀點。他指出，“適用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求的程度。（×）4.從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。（√）5.由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實質(zhì)上只是相對于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。（√）6.顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。（√）7.顧客是指組織外接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個人或團體。（×）8.國際標準化組織把產(chǎn)品分成了四個大類：即硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料。（√）9.提高質(zhì)量能帶來全社會的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會增加。因為質(zhì)量越高，成本也越高。（×）10.魅力特性是指那些如果充分就會使人產(chǎn)生滿足，不充分就會使人產(chǎn)生不滿的特性。（×）三、選擇題1.產(chǎn)品從設(shè)計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費用方面的特征是經(jīng)濟性。2.服務(wù)質(zhì)量特性中舒適性是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度。3.質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足顧客需要的質(zhì)量而進行的全部活動的總和。4.質(zhì)量環(huán)是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。5.魅力特性是指如果充分的話會使人產(chǎn)生滿足，但不充分也不會使人產(chǎn)生不滿的那些特性，其特點是必要性不強。顧客期望得到自由、親切、尊重、友好和諒解的氛圍，這是文明性、舒適性、功能性和安全性中的文明性。質(zhì)量特性中的必須特性是那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會引起強烈不滿的特性。質(zhì)量概念涵蓋的對象是一切可單獨描述和研究的事物，包括產(chǎn)品、服務(wù)和過程。“適用性”的觀點是由菲根鮑姆提出來的。質(zhì)量環(huán)是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括。汽車、機床為硬件產(chǎn)品。社會方面的質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會倫理等有關(guān)社會整體利益方面的要求。現(xiàn)代質(zhì)量管理可以分為質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。ISO8402：1994將全面質(zhì)量管理定義為“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑"。全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點從“事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防”上來，并從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩亍Ｙ|(zhì)量改進和基本工作程序是PDCA循環(huán)。質(zhì)量檢驗階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。×最早提出全面質(zhì)量管理概念的是日本的質(zhì)量大師石井和三郎。×（注：雖然戴明博士提出了質(zhì)量管理的概念，但并不是全面質(zhì)量管理的概念）朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一個由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進三個互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個邏輯的過程?！?．全面質(zhì)量管理的核心理念是“從顧客需求出發(fā)，最終實現(xiàn)顧客滿意”。顧客指的是最終的外部顧客。5．質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)，明確了質(zhì)量管理的目標和實現(xiàn)這些目標的方法。6．質(zhì)量控制的目標是確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求，贏得顧客的信任。7．質(zhì)量改進意味著質(zhì)量水平的飛躍，標志著質(zhì)量活動以螺旋式上升的方式不斷提高。三、選擇題1．質(zhì)量檢驗的實質(zhì)是事后把關(guān)。2．全過程的質(zhì)量管理認為每個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。3．菲根鮑姆在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。4．統(tǒng)計質(zhì)量控制階段的重點是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標準。5．實現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)預(yù)防為主、不斷改進和為顧客服務(wù)的思想。6．朱蘭提出的質(zhì)量管理三部曲包括設(shè)定質(zhì)量目標、評價實際績效、將實際績效與質(zhì)量目標對比和對差異采取措施。7．現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段三個階段。8．我國企業(yè)將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理和全組織的質(zhì)量管理。第3章質(zhì)量文化一、填空題1．組織文化是組織成員所共有的核心價值觀、信念、共識和規(guī)范的組合。2．質(zhì)量文化由物質(zhì)文化層、制度文化層和精神文化層三個層次構(gòu)成，其中精神文化層是核心層。3．愿景是組織期望達到的未來狀態(tài)，描述了組織的目標和期望。4．ISO9000標準提出的質(zhì)量管理八原則是質(zhì)量文化的基本內(nèi)容，包括以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法和與供方互利的關(guān)系。1.按照ISO10015標準，組織實施培訓(xùn)一般包括確定培訓(xùn)需求、設(shè)計和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評價培訓(xùn)效果四個階段的活動。2.培訓(xùn)效果評價的主要目的是衡量組織目標和培訓(xùn)目標是否實現(xiàn)，著眼于培訓(xùn)的有效性和效果。3.標準是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。4.在開展標準化工作中，組織應(yīng)堅持顧客第一和系統(tǒng)性原則，以確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和顧客滿意度。5.質(zhì)量信息是有關(guān)質(zhì)量方面有意義的數(shù)據(jù)，是組織經(jīng)營活動的重要信息和做出決策的主要依據(jù)。6.推薦性標準是指生產(chǎn)、交換、使用等方面，通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的一類標準，不具有強制性。7.按照標準的約束力分類，標準可以分為強制性標準和推薦性標準。(×)1.按照生產(chǎn)和設(shè)計要求，配備計量檢測設(shè)備，并合理確定其校準周期，堅持間隔校準制度。加強計量檢測設(shè)備的日常管理，建立健全的管理制度，及時、正確處理不合格計量檢測設(shè)備，保證其使用的環(huán)境條件。同時，健全管理機構(gòu)，配備高素質(zhì)的計量人員。2.實施質(zhì)量信息管理需要做好以下幾方面工作：確定各類活動對質(zhì)量信息的需求，收集和獲取所需的數(shù)據(jù)信息，對收集到的數(shù)據(jù)進行分析，充分利用所掌握的信息資源，并對信息應(yīng)用的效果進行評估。3.ISO9000；2005標準中，質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的全部意圖和方向，而質(zhì)量目標則是組織在質(zhì)量方面所追求的目的。目標管理是以自主管理為核心的管理方法，通過部門負責(zé)人根據(jù)分配給部門的課題、目標，結(jié)合部門提出的課題，研究課題的實施方案，逐步展開，最后落實到實施責(zé)任人，制定出每項工作責(zé)任人的實施計劃。4.方針目標的評價采用打分制，便于考核和橫向比較。方針目標的評價可分為自我評價和上級評價，評價的頻次根據(jù)管理層次不同而有所不同。5.質(zhì)量方針應(yīng)與組織總方針相一致并為制定質(zhì)量目標提供框架。目標是指在一定期限內(nèi)要達到的水平或應(yīng)取得的成果，通常要用量化的指標表示。方針目標的制定依據(jù)包括企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營規(guī)劃和中長期計劃，以及部門年度目標及重點對策。6.目標管理是在20世紀50年代由管理專家德魯克提出來的。質(zhì)量方針應(yīng)由最高管理者批準發(fā)布。組織方針目標的制定要立足于企業(yè)的上存和發(fā)展，其主要依據(jù)包括企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營規(guī)劃和中長期計劃，以及部門年度目標及重點對策。平衡計分卡并不是最近很流行的工具，它是通過一整套財務(wù)指標、客戶指標、內(nèi)部流程指標和學(xué)習(xí)成長指標傳達戰(zhàn)略的方法。方針目標的評價可分為自我評價和上級評價，評價的頻次根據(jù)管理層次不同而有所不同。1.5S是由整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)這5個日語詞匯組成的，是一種管理方法的簡稱。2.5S的基本含義是：整理即區(qū)分清理；整頓即定置標識；清掃即點檢維護；清潔即維持效果；素養(yǎng)即約束習(xí)慣。3.整頓活動是指研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當標識的活動。4.整頓活動遵循的3定原則是：定點、定容、和定量。5.整理活動是指明確區(qū)分用與不用，并將不用的物品清除現(xiàn)場的活動。6.清潔活動是指做到現(xiàn)場沒有垃圾、灰塵及污垢，查找并消除造成臟污的源頭，對設(shè)備工具等作業(yè)器具進行清潔養(yǎng)護的活動。7.全面生產(chǎn)維護的英文簡稱為TPM，其宗旨是通過提高員工的保全能力和設(shè)備的效率，達到零災(zāi)害、零不良、零故障的目標。8.全面生產(chǎn)維護以5S活動和目視管理為基礎(chǔ)，以八大支柱為依托，通過職務(wù)性小組活動來實現(xiàn)意識的更新和行為的改善，從而達到最佳的設(shè)備綜合效率和經(jīng)營效率。四．簡答題1.方針目標管理的特點是強調(diào)系統(tǒng)管理，重視整體策劃，注重重點管理和措施管理，同時要求全體員工參與和自我管理。2.方針目標管理在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用體現(xiàn)在組織進行戰(zhàn)略部署，調(diào)動各級員工的積極性，提高組織管理水平等方面。A．提高生產(chǎn)效率B．改善工作環(huán)境C．減少浪費D．以上都是3．全面生產(chǎn)維護的八大支柱中，不包括__C__。A．自主保全B．計劃保全C．質(zhì)量保證D．業(yè)務(wù)改善4．設(shè)備綜合效率的三個關(guān)鍵要素不包括__B__。A．時間利用率B．成本控制率C．性能開動率D．產(chǎn)品合格率5．現(xiàn)代防錯理念的主要手段和方法包括__D__。A．檢測出現(xiàn)的差錯B．設(shè)置防錯裝置C．提高員工技能D．以上都是6．目視管理的基本原則不包括__B__。A．視覺化B．聲音化C．透明化D．界限化7．全面生產(chǎn)維護的兩大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)是__A__。A．5S活動和目視管理B．計劃保全和質(zhì)量保證C．初期管理和業(yè)務(wù)改善D．安全環(huán)境和教育訓(xùn)練8．防錯的根本保證是__C__。A．懲罰失誤者B．增加檢查頻率C．建立追求完善的企業(yè)文化D．設(shè)置更多防錯裝置答：5S活動的作用有以下幾個方面：1）消除無效勞動和損耗，降低成本，提高生產(chǎn)效率和品質(zhì)。2）保持現(xiàn)場環(huán)境的干凈整潔、條理有序，消除事故隱患，保障安全。3）引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，提高素養(yǎng)和自我約束能力。4）改善企業(yè)形象，提高客戶滿意度和員工工作積極性。5）促進團隊合作和溝通，提高工作效率和協(xié)作能力?？傊?S活動是一種管理方法和理念，通過整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)等環(huán)節(jié)，推動企業(yè)全面提高管理水平，實現(xiàn)生產(chǎn)效率和品質(zhì)的提升，同時也為員工提供了一個良好的工作環(huán)境和發(fā)展平臺。A．穩(wěn)定的生產(chǎn)能力B．不同產(chǎn)品之間的生產(chǎn)量相等C．生產(chǎn)節(jié)拍相等D．生產(chǎn)過程中的浪費最小化2．精益生產(chǎn)中的“單元化生產(chǎn)”是指(A)。A．將相鄰工序的機器和人員組織在一起形成一個生產(chǎn)單元B．采用多種機床進行生產(chǎn)C．將生產(chǎn)過程分為多個階段進行控制D．在生產(chǎn)過程中不斷進行改進和優(yōu)化3．精益生產(chǎn)中的“快速換型”是指(C)。A．生產(chǎn)過程中的浪費最小化B．采用多種機床進行生產(chǎn)C．在不影響生產(chǎn)效率的前提下，盡量縮短換型時間D．將生產(chǎn)過程分為多個階段進行控制4．精益生產(chǎn)中的“流程平衡”是指(B)。A．將相鄰工序的機器和人員組織在一起形成一個生產(chǎn)單元B．使生產(chǎn)過程中各個工序的生產(chǎn)節(jié)拍相等C．在生