醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座

什么是經(jīng)營與管理?經(jīng)營：經(jīng)營主要是針對外部市場進行。詳細內(nèi)容包含對整個醫(yī)療市場環(huán)境研究與競爭走勢分析、依據(jù)市場情況和醫(yī)院實際制訂醫(yī)院戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)策劃以及為實現(xiàn)這一切目標所進行活動。管理：管理主要是針對內(nèi)部資源整合而言。是依照一些標準、程序、方法和伎倆，對相關(guān)人和事進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，使得群體活動到達預(yù)期目標一系列活動總稱。醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第1頁

經(jīng)營處理是醫(yī)院方向問題、市場問題、戰(zhàn)略問題。它包含：醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)營；資產(chǎn)經(jīng)營；資本經(jīng)營等。管理處理是內(nèi)部資源高效運轉(zhuǎn)問題。對醫(yī)院來說，經(jīng)營是龍頭，管理是基礎(chǔ)。

美國經(jīng)濟學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟學(xué)家取得者西蒙教授指出：“經(jīng)營管理關(guān)鍵問題是經(jīng)營；經(jīng)營關(guān)鍵問題是決議；決議關(guān)鍵問題是創(chuàng)新”。經(jīng)營是從市場出發(fā)創(chuàng)新決議。什么是經(jīng)營與管理?醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第2頁當代醫(yī)院管理模式

愿景、使命、文化發(fā)展戰(zhàn)略經(jīng)營管理市場營銷資產(chǎn)經(jīng)營資本經(jīng)營財務(wù)管理信息管理公眾關(guān)系人力資源醫(yī)療管理后勤管理文化管理管理流程服務(wù)流程醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第3頁誰是經(jīng)營者與管理者?經(jīng)營者：院長（就醫(yī)院來講，相當于領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)家。）管理者：副院長、總會計師、營銷主任、人力資源主任、醫(yī)務(wù)主任、護理主任、各科室主任等。醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第4頁能人型管理制度型管理文化型管理小型醫(yī)院中型醫(yī)院大型醫(yī)院不一樣規(guī)模醫(yī)院管理模式醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第5頁中國醫(yī)院三代經(jīng)營管理者類型第一代：1949--1979年(30年)黨政干部型第二代：1980--(30年)醫(yī)學(xué)教授型第三代：--職業(yè)經(jīng)理人醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第6頁對領(lǐng)導(dǎo)與管理了解

領(lǐng)導(dǎo)：作為名詞是指領(lǐng)導(dǎo)者，指實施領(lǐng)導(dǎo)行為人，即為完成特定目標而率領(lǐng)、引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者個人或者集團；作為動詞是指領(lǐng)導(dǎo)活動，是指經(jīng)一定方式率領(lǐng)、引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)特定目標實踐活動。

簡單地說：領(lǐng)就是率領(lǐng)；導(dǎo)就是疏導(dǎo)。

管理：是指經(jīng)過對組織所擁有各種資源進行有效整合，經(jīng)過決議、計劃、組織、協(xié)調(diào)、激勵、檢驗與控制等活動，實現(xiàn)組織、員工和社會共同（一致）目標。

簡單地說：“管”就是“硬”手，即管財、管物、管組織、管人、管分權(quán)等?！袄怼本褪恰败浭帧?，即理財、理順關(guān)系、理順行為等。依據(jù)20/80標準,20%在管(制度),80%在理(文化)。醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第7頁領(lǐng)導(dǎo)者與管理者角色認知

領(lǐng)導(dǎo)者

管理者對待目標態(tài)度以個人態(tài)度對待目標以非個人態(tài)度對待目標冒險性傾向傾向于冒險，當機遇和獎勵很高時尤其如此傾向于把工作視為能夠抵達過程關(guān)注點關(guān)注是觀點，以一個更為直覺和移情方式與他人發(fā)生聯(lián)絡(luò)喜歡與人打交道工作，普通回避單獨行為。醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第8頁領(lǐng)導(dǎo)者與管理者角色認知領(lǐng)導(dǎo)者管理者工作任務(wù)開發(fā)未來前景而確定前進方向，然后把這種前景與其它人進行交流，并激勵其它人克服障礙抵達這一目標。主要處理復(fù)雜問題，經(jīng)過制訂正式計劃、設(shè)計規(guī)范組織結(jié)構(gòu)以及監(jiān)督計劃實施結(jié)果，而抵達有序一致狀態(tài)。應(yīng)具備特質(zhì)自信有遠見有膽略（魄力）信念喜歡變革對資源有強整合能力進取心責(zé)任心執(zhí)行力

主要技能概念技能人際技能技術(shù)技能人際技能醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第9頁怎樣成為優(yōu)異領(lǐng)導(dǎo)者

成為優(yōu)異領(lǐng)導(dǎo)者條件是有“一流追隨者”。有效追隨者應(yīng)具備品質(zhì)：他們能夠很好地進行自我管理。他們能夠?qū)δ繕俗鞒龀兄Z。他們建構(gòu)自己能力并為到達最正確效果而付出努力。他們老實、有勇氣，值得信賴。醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第10頁印象管理測試

1我模仿他人行為很困難。2當我參加社交活動，如聚會時，我會因為那里人喜歡那樣，談一些事情和做一些事情。3我只對我相信那些觀點據(jù)理力爭。4即使我對某一話題了解甚少，但我依然能向聽眾做即席講話。5我經(jīng)常假裝給他人以深刻印象或取悅他人。6我或許會成為一名好演員。

醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第11頁印象管理測試

7我與一群人在一起時，極少能成為關(guān)注焦點。8我在不一樣場所和不一樣人打交道，會判若兩人。9我不擅長能使他人喜歡上我。10我不總是象我表面上看起來那樣。11我不為了取悅他人或贏得他人幫忙，而改變我觀點和行事方式。12我曾考慮過做一名演員。13我從不擅長演出或者諸如看手勢猜字迷游戲，因為那需要即席創(chuàng)作。

醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第12頁印象管理測試

14我極難為了迎合他人而改變我行為。15在聚會上，我讓他人開玩笑和講故事。16我經(jīng)常不善于為人處事，不會象我應(yīng)該那樣去主動地表現(xiàn)自己。17假如我有一個好理由，我會看著他人眼睛撒謊。18即使我不喜歡一些人，我也會假裝與他們友善。醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第13頁印象管理測試

你對每項陳說回答，或得1分或得0分，然后把分加起來。1是0分，不是1分；2是1分，不是0分；3是0分，不是1分；4是1分，不是0分；5是1分，不是0分；6是1分，不是0分；7是0分，不是1分；8是1分，不是0分；9是0分，不是1分；10是1分，不是0分；11是0分，不是1分；12是1分，不是0分；13是0分，不是1分；14是0分，不是1分；15是0分，不是1分；16是0分，不是1分；17是1分，不是0分；18是1分，不是0分。印象管理表達在意識、靈活性和控制力三個方面。

醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第14頁醫(yī)院中層管理干部現(xiàn)實狀況與面臨挑戰(zhàn)

1醫(yī)院中層管理干部職能部門主要起源于臨床專業(yè)技術(shù)人員、企事業(yè)單位管理人員、國家公務(wù)員等，臨床中層干部在擔(dān)任科室主任以前主要從事臨床業(yè)務(wù)工作，普遍缺乏醫(yī)院管理知識系統(tǒng)培訓(xùn)，缺乏作為一名醫(yī)院管理人員應(yīng)有思維模式和職業(yè)精神。2在計劃經(jīng)濟時代，醫(yī)院按事業(yè)單位管理，在醫(yī)院普遍缺乏經(jīng)營意識情況下，當然不會重視管理，更不會重視管理人才培養(yǎng)，所以，直到今天依然存在首先醫(yī)院現(xiàn)有管理人員得不到應(yīng)有認可，另首先又急需大批管理精英進入醫(yī)院。醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第15頁醫(yī)院中層管理干部現(xiàn)實狀況與面臨挑戰(zhàn)

3醫(yī)院管理干部大多是在計劃經(jīng)濟體制背景下提拔上來，他們普遍缺乏市場意識和競爭意識，有甚至有得過且過思想，院領(lǐng)導(dǎo)即使有改革魄力和創(chuàng)新思想，醫(yī)院也有完善管理方案，也不能確保90%以上任務(wù)得到落實，有甚至在落實中走了樣。有院領(lǐng)導(dǎo)在沒有處理中層干部是否愿意做、是否有能力做問題，就去處理應(yīng)該怎么做問題，其效果可想而知。醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第16頁醫(yī)院中層管理干部現(xiàn)實狀況與面臨挑戰(zhàn)

4醫(yī)院過分強調(diào)中層管理干部責(zé)任心，不重視管理流程設(shè)計和規(guī)范化，同時還缺乏必要激勵機制，造成了管理效率低下。5不重視或者說有純粹不懂管理人才培養(yǎng)，造成了管理人才選撥困難，尤其是業(yè)務(wù)科室管理人才，要想做到從業(yè)務(wù)精、懂管理優(yōu)異人才中選撥科室主任相當困難，最終只能是“矮子里撥將軍”，選一個相比較各方面都不錯人了事。醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第17頁醫(yī)院中層管理干部現(xiàn)實狀況與面臨挑戰(zhàn)

6缺乏一套科學(xué)對中層管理干部進行業(yè)績評價指標體系，既不利于中層管理干部成長，也不能讓業(yè)務(wù)人員服氣。7醫(yī)院中層管理干部普遍缺乏人格魅力，而手中權(quán)力又極其有限，所以極難提升團體戰(zhàn)斗力。8未來醫(yī)院競爭，主要是創(chuàng)新能力競爭，這主要集中表達在醫(yī)院管理水平上，當技術(shù)和設(shè)備不在成為短缺資源時，醫(yī)院之間競爭將集中表達在醫(yī)院管理水平競爭上，進而表達在管理人員管理能力競爭上，其實質(zhì)將是醫(yī)院院長之間綜合素質(zhì)和能力較量。醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第18頁素質(zhì)與能力概念

素質(zhì)是一個人在某種特定情景下知道應(yīng)該怎樣去行動以達成目標一個潛在意識。素質(zhì)載體是人行為。經(jīng)過一個人行為能夠判定一個人素質(zhì)高低。素質(zhì)只有高低之分，沒有好壞之分。

管理者應(yīng)含有素質(zhì)包含：創(chuàng)新性、環(huán)境適應(yīng)性、忍耐性、邏輯性、果斷性、自律性、競爭性、合作性、堅韌性、自尊、自信、貢獻精神等。能力是一個人處理環(huán)境事務(wù)、各種關(guān)系、做事本事。能力是經(jīng)過一個人處理問題和做事情所產(chǎn)生結(jié)果加以衡量。一個人能力載體是結(jié)果。

管理者應(yīng)具備能力包含：領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、激勵能力、組織能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、教授能力、應(yīng)變能力等。

醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第19頁知識素質(zhì)與能力關(guān)系知識背景經(jīng)歷經(jīng)驗?zāi)芰λ刭|(zhì)心智（心態(tài)）醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第20頁醫(yī)院中層管理干部素質(zhì)與能力要求

?對生活充滿激情并滿懷成就大事夢想?擁有誠信品德和社會責(zé)任感?廣泛知識面和扎實專業(yè)理論知識?良好溝通能力和富有魅力親和力?處理實際問題能力和創(chuàng)新能力?良好學(xué)習(xí)能力和信念傳輸能力?良好社會適應(yīng)能力和團體精神

熱情是主宰和激勵我一切才能力量，假如沒有激情，生命會顯得蒼白和凄涼?！獎∽骷夷釥?西蒙醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第21頁醫(yī)院管理人員所需能力分析管理能力結(jié)構(gòu)

第一級第二級

第四級

第三級

執(zhí)行管理時直接需要能力

支持第一級能力培養(yǎng)一、二級能力所必需知識、技能

管理人員必備人格特征

目標設(shè)定力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)力

戰(zhàn)略思索力、創(chuàng)造力、協(xié)調(diào)能力、處理問題能力

管理知識、方法、技能以及專業(yè)業(yè)務(wù)知識

情感穩(wěn)定性、責(zé)任感、行動性、連續(xù)性醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第22頁不一樣層次管理人員所需能力順位初級管理人員中級管理人員高級管理人員1業(yè)務(wù)技能領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御力2統(tǒng)御力策劃能力眼光（遠見）3行動力業(yè)務(wù)技能談判力4策劃能力談判能力領(lǐng)導(dǎo)魅力5策劃能力眼光（遠見）策劃能力醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第23頁不一樣層次管理人員所需能力順位初級管理人員中級管理人員高級管理人員6培養(yǎng)下屬能力判斷力決議力7創(chuàng)造力創(chuàng)造力創(chuàng)造力8了解、判斷力行動力管理技能9管理實踐能力協(xié)調(diào)能力變革能力10處理問題能力領(lǐng)導(dǎo)魅力判斷力醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第24頁各種不一樣管理能力描述

分析能力：有能力對一個形勢或工作組成原因進行論證，并能分析出其中連接關(guān)系。

綜合能力：有能力將不一樣組成部分綜合在一起，并對其優(yōu)勢成份進行論證說明。

預(yù)測能力：有前瞻力，有遠見，并能制訂戰(zhàn)略計劃。

決議能力：有依據(jù)不全方面信息分析、評價、選擇并做出最終決議和負擔(dān)風(fēng)險能力。

規(guī)劃能力：有能力對所制訂目標進行論證說明，確定重點，制訂行動計劃，最終到達目標。醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第25頁各種不一樣管理能力描述領(lǐng)導(dǎo)能力：有能力確定目標，讓人接收一個觀點、一個方案，或一項行動計劃。進行組織落實，確定檢驗標準及范圍，并有進行工作追蹤。

組織能力：有能力設(shè)計一個組織機構(gòu)，制訂目標、工作方法和相關(guān)制度，并組織實施。行動能力：含有正確實施戰(zhàn)略目標，核定行動計劃，制訂詳細落實方案能力。

授權(quán)能力：有能力將工作任務(wù)授權(quán)給另一位同事或下屬完成。

醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第26頁各種不一樣管理能力描述參加能力：有能力參加到相關(guān)工作中去。

溝通能力：有能力說明自己意見，觀察他人反應(yīng)，傾聽他人意見，對其意見進行整理，做好協(xié)調(diào)統(tǒng)一工作。

適應(yīng)能力：在改變形勢中，面對不一樣對手，依然能把握方向，創(chuàng)造效益。

談判能力：在沖突環(huán)境中，有能力論證自己意見，分析對方觀點，并找到協(xié)調(diào)方法。

創(chuàng)新能力：有能力結(jié)合實際提出新處理問題方法。醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第27頁各種不一樣管理能力描述檢驗?zāi)芰Γ河心芰ぷ鹘Y(jié)果進行評價，檢驗其是否與預(yù)期到達目標和要求相符合，含有傳達評價、更正或填補工作結(jié)果與目標之間差距能力。

倫理能力：有自覺按照正確倫理觀念，處理組織內(nèi)外部各方面利益關(guān)系能力。

情緒控制能力：了解自己和他人情緒，有能力控制自己和他人不良或極端情緒。

激勵能力：有在挫折或平凡中使自己和他人保持主動性能力。

學(xué)習(xí)能力：有依據(jù)職業(yè)發(fā)展和工作要求不停學(xué)習(xí)并將學(xué)習(xí)結(jié)果應(yīng)用到實踐中能力。醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第28頁醫(yī)院不一樣層次管理者角色定位高層管理

1確定醫(yī)院宗旨、理念與戰(zhàn)略目標2推進醫(yī)院變革3取得并總體分配醫(yī)院資源4維持良好公共關(guān)系5確定醫(yī)院組織架構(gòu)6確保高層次人才供給與效用關(guān)注焦點：醫(yī)院品牌市場份額連續(xù)發(fā)展（戰(zhàn)略規(guī)劃）醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第29頁醫(yī)院不一樣層次管理者角色定位職能部門

1執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標2制訂并高效實施各項計劃3為高層決議提供信息4輔助高層決議5為業(yè)務(wù)科室管理提供工具與方法6維持與醫(yī)院各個領(lǐng)域客戶關(guān)系7為醫(yī)院發(fā)展開發(fā)各種資源關(guān)注焦點：工作計劃地位認同團體建設(shè)（目標計劃）醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第30頁醫(yī)院不一樣層次管理者角色定位業(yè)務(wù)科室

1依據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制訂科室目標并組織實施。2維持本科室各項業(yè)務(wù)正常開展。3有效調(diào)動各種資源，提升科室運轉(zhuǎn)效益與效率。4獎懲與激勵員工。5維持與客戶良好關(guān)系。關(guān)注焦點：落實任務(wù)信息反饋實施激勵（計劃實現(xiàn)）醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第31頁醫(yī)院中層管理干部角色定位

領(lǐng)導(dǎo)者—管理事務(wù)

執(zhí)行者—落實指令

聯(lián)絡(luò)者—上傳下達

傾聽者—觀察傾聽

信息員—篩選取舍醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第32頁醫(yī)院中層管理干部角色定位教練員—輔導(dǎo)成長

變革者—改變創(chuàng)新

調(diào)解員—處理糾紛

談判者—討價還價

講話人—公布信息

醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第33頁怎樣成為一名成功與有效管理者

學(xué)習(xí)首當其沖，學(xué)習(xí)質(zhì)量決定了你生活質(zhì)量。學(xué)習(xí)四種層次：第一個說法：

你不知道你不知道你知道你不知道你知道你知道你不知道你知道醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第34頁怎樣成為一名成功與有效管理者第二種說法：

知：知道什么是什么做：轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆尤海簩W(xué)會了怎樣與人合作真：什么就是什么勇氣（回歸真）人生三種境界：

山就是山水就是水山不是山水不是水山就是山水就是水醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第35頁醫(yī)院中層管理干部時間管理

時間分配

第一責(zé)任是管好自己

用40%時間與精力

第二責(zé)任是搞好與院領(lǐng)導(dǎo)溝通

用15%時間與精力

第三責(zé)任是搞好與弟兄科室協(xié)調(diào)

用15%時間與精力

第四責(zé)任是管好下屬

用30%時間與精力

醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第36頁怎樣提升執(zhí)行力

執(zhí)行力＝準度（方向）×精度（品質(zhì)）×速度（效率）

正確戰(zhàn)略+不執(zhí)行=0怎樣提升執(zhí)行力？戰(zhàn)略+組織機構(gòu)+人+制度+有效執(zhí)行=目標錯誤假設(shè)+正確推論+瘋狂執(zhí)行=人類萬劫不復(fù)災(zāi)難醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第37頁科室團體建設(shè)

團體是所屬組員有共同目標，其組員經(jīng)過溝通與交流，保持目標、方法、伎倆高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各組員主動性和創(chuàng)造性，利用集體智慧將團體人力、物力、財力集中于某一方向，創(chuàng)造出一流業(yè)績，做到團體業(yè)績遠遠大于個體組員績效總和。（團體角色訓(xùn)練）醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第38頁高績效團體特點

有明確目標，且每一個組員都有一個明確目標團體組員含有清楚角色定位并能分工合作含有極強凝聚力和向心力擁有良好團體氣氛團體組員能夠主動學(xué)習(xí)培養(yǎng)良好工作技巧重視紀律溝通與協(xié)調(diào)高度責(zé)任感和相互信任能力互補和恰當授權(quán)醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第39頁團體組員角色實施者：能夠認真落實團體工作計劃，適合做詳細細節(jié)性工作。協(xié)調(diào)者：善于溝通，傾向于了解全部些人看法，能夠考慮各方面關(guān)系，不喜歡走極端，而是至力于團體組員之間建立起合作關(guān)系。影響者：善于傳達自己思想，有一定說服能力，但他們在勉勵團體做出決議前會充分搜集信息，而不是慌忙做出決議。醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第40頁團體組員角色提倡者：愿意接收新思想、支持新觀念，擅長利用新創(chuàng)意，并找到資源支持新創(chuàng)意。推進者：他們會設(shè)定目標，制訂計劃，組織人力，建立種種制度，以確保按時完成任務(wù)?？刂茩z驗者：善于核查細節(jié)，并確保防止出現(xiàn)任何差錯。醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第41頁團體組員角色團體工作者：他們在支持團體內(nèi)部組員同時主動地保護團體不受外來侵害，能夠增強團體穩(wěn)定性。完成者：重視效果，把完成工作任務(wù)作為自己最主要職業(yè)目標。。教授：在某一專業(yè)領(lǐng)域有獨特建樹，能夠處理某一領(lǐng)域關(guān)鍵技術(shù)問題。醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第42頁醫(yī)院管理者怎樣激勵員工

知識+技能=能力態(tài)度+情境=動機能力+動機=潛在工作績效潛在工作績效+組織資源機會=組織運作結(jié)果

所以，激勵機制關(guān)鍵是為員工創(chuàng)造機會醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第43頁醫(yī)院管理者怎樣激勵員工尊重員工是第一位給予合理回報通暢晉升渠道有效培訓(xùn)工作機會參加一定程度授權(quán)集體活動命名表彰休假正規(guī)與非正規(guī)激勵相結(jié)合

醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第44頁正規(guī)／非正規(guī)激勵效果比正規(guī)：預(yù)先規(guī)劃企業(yè)政策與錢相關(guān)系有限輕易被看成行政行為；感到我應(yīng)該得到非正規(guī)：即興表達主管個人格調(diào)未必和錢相關(guān)無限輕易看作個人行為輕易感到意外，感動醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第45頁醫(yī)院中層管理干部怎樣有效應(yīng)用權(quán)力

1對院部政策要心領(lǐng)神會，對科室情況要了如指掌。2要勇于和善于抓大事、要事，不要太計較小事。3強調(diào)工作質(zhì)量和效果，對不影響大局方法和過程無須太認真。4對職權(quán)范圍內(nèi)事要勇于“拍板”，勇于負擔(dān)責(zé)任。醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第46頁醫(yī)院中層管理干部怎樣有效應(yīng)用權(quán)力

5既要學(xué)會適度授權(quán)，又要學(xué)會有效控權(quán)，善于調(diào)動每一個人主動性。6管理中要做到權(quán)責(zé)明確，獎罰分明。7學(xué)會與正職或者或副職配合，正職對副職要授權(quán)，不越權(quán)處理事情；副職要在授權(quán)范圍內(nèi)推行職責(zé)，任何時候、任何場所都要維護正職威信。醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第47頁醫(yī)院中層管理干部溝通方法與藝術(shù)

溝通是打開用戶(患者及家眷)心靈鑰匙,我有這把鑰匙嗎?這把鑰匙是什么呢?

溝通是為了一個特定目標,把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞并取得了解與反饋。

溝通三大功效

實現(xiàn)目標傳遞信息交流情感醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第48頁溝通方式溝通有兩種方式：語言溝通非語言溝通語言溝通口頭語言：面對面開會講話電話書面語言：信函電報傳真出版物電子郵件報表影像：幻燈電影電視照片投影非語言溝通手勢面部表情眼神姿態(tài)聲音醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第49頁溝通主要元素

語言文字（7％）音調(diào)／語氣（38％）身體語言（55％）

當文字、音調(diào)／語氣及身體語言不一致時，人們都會相信以音調(diào)／語氣及身體語言所表示出來信息。

醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第50頁溝通標準

信任是溝通基礎(chǔ)一定要明確溝通目標是什么溝通是雙向，要把握對方回應(yīng)學(xué)會傾聽融入對方情感

溝通真正意義在于對方所給你回應(yīng)溝通素質(zhì)決定了你生命素質(zhì)

“一個人事業(yè)上成功，只有15％是因為他專業(yè)技術(shù)，另外85％靠人際關(guān)系、處世技能?！保突?/p>

醫(yī)院中層干部角色定位與有效管理專家講座第51頁醫(yī)院中層管理干部怎樣與院領(lǐng)導(dǎo)溝通

1首先對院領(lǐng)導(dǎo)要忠誠，要甘心服從院領(lǐng)導(dǎo)指揮，并能主動負擔(dān)責(zé)任。2