2023銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)樣本（2篇）

第6頁共6頁2023?銀行大堂?經(jīng)理年度?個人工作?總結(jié)樣本?我擔(dān)任?大堂經(jīng)理?工作已經(jīng)?一年了，?回顧過去?，感慨頗?多。其中?一點就是?對大堂經(jīng)?理的深刻?認(rèn)識?？?戶來到我?們營業(yè)大?廳首先映?入眼簾的?不僅僅是?室內(nèi)的裝?修環(huán)境，?而是一張?張微笑的?臉，一句?句親切的?問候。大?堂經(jīng)理是?我們福山?中行對公?眾服務(wù)的?一張名片?、是我行?營業(yè)網(wǎng)點?的形象大?使，大堂?經(jīng)理不僅?應(yīng)有良好?的個人形?象、文明?的言談舉?止作支撐?，而且在?與客戶交?往中表現(xiàn)?出的交際?風(fēng)度，直?接代表著?中行的形?象，所以?我著重在?這方面下?功夫。因?為我是全?行第一個?接觸客戶?的人，也?是第一個?知道客戶?需要什么?服務(wù)的人?，同時也?是能夠在?第一時間?幫助客戶?解決問題?的人。所?以當(dāng)我行?推出新業(yè)?務(wù)時、當(dāng)?客戶有需?求時，我?就和柜面?人員積極?協(xié)調(diào)，為?客戶著想?，合理引?導(dǎo)客戶辦?理業(yè)務(wù)。?由于我行?擔(dān)負(fù)著醫(yī)?保、退休?養(yǎng)老金的?發(fā)放工作?，因此到?我行辦理?這項業(yè)務(wù)?的客戶較?多，占用?了我行窗?口資源。?再加上我?行是外匯?專業(yè)銀行?，到我們?這里辦理?國外匯款?、購匯、?結(jié)匯等業(yè)?務(wù)的客戶?也不少，?這些業(yè)務(wù)?辦理起來?時間也不?短，窗口?時常會出?現(xiàn)排隊現(xiàn)?象，我們?的柜員從?早忙到晚?，工作壓?力可想而?知。而我?所要做的?就是幫助?他們緩解?部分壓力?，使整個?團(tuán)隊的運(yùn)?作程序不?混亂。說?句實話，?我剛開始?在大堂工?作，很不?適應(yīng)，覺?得大堂經(jīng)?理工作很?累、很繁?瑣，責(zé)任?相對比較?重大。但?是，慢慢?的，當(dāng)我?從大堂經(jīng)?理這個角?度看時，?我開始明?白這就是?我今后要?努力做的?工作：那?就是更好?的加強(qiáng)團(tuán)?隊協(xié)作，?為客戶答?疑解惑?，提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?目的明確?了，工作?目標(biāo)和重?點也有了?，接下來?對于我來?說，一切?都變得清?晰、明朗?了起來。?而現(xiàn)在我?已經(jīng)能很?好地融入?到這個工?作中，我?的心態(tài)也?有了很大?的轉(zhuǎn)變，?比如說：?當(dāng)客戶坐?到我的面?前我不再?心虛或緊?張，我已?經(jīng)可以用?親切的微?笑來從容?面對，因?為我已經(jīng)?熟悉我的?工作和客?戶需求了?，在工作?中我不斷?的熟悉所?有業(yè)務(wù)，?不會的就?問，你像?開辦對公?帳戶都需?要哪些資?料、個人?網(wǎng)上銀行?怎樣使用?、密碼忘?記如何找?回、掛失?補(bǔ)辦、銷?戶，需要?帶哪些資?料，各種?匯款手續(xù)?費，基金?等業(yè)務(wù)，?我都進(jìn)行?詳細(xì)的了?解并從中?總結(jié)出一?些要點，?向客戶解?說，再例?如，在銀?行辦卡的?好處：A?TM跨行?取款收取?多少手續(xù)?費、儲蓄?卡有沒有?年費、以?及年費多?少和小額?管理費如?何收取等?等，當(dāng)我?這樣向客?戶作出解?釋和說明?的時候，?相信他們?都對我們?的業(yè)務(wù)有?了一個大?體的了解?，客戶們?都能與我?進(jìn)行良好?的溝通，?并且愿意?在我行辦?理業(yè)務(wù)，?而在解答?問題的過?程中，我?的業(yè)務(wù)知?識也得到?了豐富，?而且也起?到了分擔(dān)?柜員壓力?的重要作?用。每當(dāng)?這個時候?我都覺得?很有成就?感。如今?客戶的咨?詢我基本?上都能解?答，也能?適當(dāng)?shù)陌?撫客戶，?做好自己?的工作。?今年的奧?運(yùn)會不僅?是我國的?一件大事?，也是我?行的一件?大事。做?為一個國?人，奧運(yùn)?會能在我?國舉辦這?讓我感到?非常自豪?，而讓我?更自豪的?是我們中?國銀行能?夠成為銀?行業(yè)唯一?的奧運(yùn)合?作伙伴，?從某種程?度上來說?，這是對?我們行的?一種高度?認(rèn)可，但?同時也對?我們的服?務(wù)提出了?更多挑戰(zhàn)?。在這段?非常時期?里我和同?事們相互?協(xié)作、積?極配合，?從細(xì)節(jié)入?手，認(rèn)真?、努力做?好服務(wù)?工作。經(jīng)?過這次奧?運(yùn)服務(wù)的?歷練，我?感覺自身?在為人處?事方面經(jīng)?歷了深刻?的轉(zhuǎn)型_?___度?銀行大堂?經(jīng)理工作?總結(jié)__?__度銀?行大堂經(jīng)?理工作總?結(jié)。這也?使我的各?項工作有?了進(jìn)一步?提升。同?時，在實?踐中我也?悟出了銀?行業(yè)競爭?的法寶，?那就是服?務(wù)+細(xì)節(jié)?+高效率?=成功。?排隊等候?時間長，?必然會擠?走部分優(yōu)?質(zhì)客戶，?那就從疏?導(dǎo)開始做?起，并且?瞅準(zhǔn)機(jī)會?，向一些?優(yōu)質(zhì)客戶?推薦辦理?我行的貴?賓理財卡?，疏導(dǎo)他?們到貴賓?窗口辦理?業(yè)務(wù);對?代發(fā)工資?客戶，則?推介辦理?借記卡，?使用我行?自動取款?機(jī);對還?貸客戶推?介使用存?取一體機(jī)?辦理存款?業(yè)務(wù);個?人匯款較?多的客戶?推薦辦理?個人網(wǎng)銀?等等，這?些都對減?輕前臺壓?力起到了?一定作用?。在其他?工作方面?，當(dāng)自動?存、取款?機(jī)發(fā)生故?障或款箱?無款時，?及時聯(lián)系?有關(guān)人員?進(jìn)行檢修?和維護(hù)。?巡視大廳?內(nèi)的衛(wèi)生?狀況，保?持大堂整?潔衛(wèi)生。?另外，在?企業(yè)對帳?工作中，?自己能夠?積極聯(lián)系?企業(yè)會計?，進(jìn)行對?帳單的催?收工作，?同時向其?宣傳銀企?對帳工作?的重要性?，讓企業(yè)?認(rèn)識到它?控制、防?范風(fēng)險的?作用，加?深企業(yè)對?銀企對帳?工作的重?視。在柜?員維護(hù)工?作中，自?己能夠根?據(jù)人員變?動情況，?及時對柜?員角色、?級別進(jìn)行?修改，保?證了工作?的正常運(yùn)?行。在回?單柜新、?舊系統(tǒng)切?換的過程?中，自己?能夠認(rèn)真?學(xué)習(xí)如何?使用新對?帳系統(tǒng)，?并及時聯(lián)?系維護(hù)人?員，對回?單柜系統(tǒng)?進(jìn)行更新?，同時向?使用回單?柜的企業(yè)?會計，介?紹新系統(tǒng)?的操作方?式，及時?開通客戶?的回單柜?使用功能?，保證客?戶回單能?夠及時的?裝投，確?保了新系?統(tǒng)的正常?使用和運(yùn)?行?？蛻?來我行打?印稅票時?、以及客?戶遇到困?難時，我?都能及時?幫助他們?解決好。?202?3銀行大?堂經(jīng)理年?度個人工?作總結(jié)樣?本（二）?我參加?工作來到?咱們__?__銀行?____?支行已經(jīng)?工作了十?年了，擔(dān)?任大堂經(jīng)?理已經(jīng)五?個月了，?作為一名?大堂經(jīng)理?我深刻的?體會和感?觸到大堂?經(jīng)理的使?命和意義??？蛻魜?到我們營?業(yè)大廳首?先映入眼?簾的不僅?僅是室內(nèi)?的裝修環(huán)?境，而是?一張張微?笑的臉，?一句句親?切的問候?。大堂經(jīng)?理是我們?____?銀行對公?眾服務(wù)的?一張名片?、大堂經(jīng)?理應(yīng)有良?好的個人?形象，文?明的言談?舉止作支?撐、大堂?經(jīng)理是我?行營業(yè)網(wǎng)?點的形象?大使，在?與客戶交?往中表現(xiàn)?出的交際?風(fēng)度及言?談舉止，?代表著我?們工行的?形象，因?為我是全?行第一個?接觸客戶?的人，第?一個知道?客戶需要?什么服務(wù)?的人，第?一個幫助?客戶解決?問題的人?。所以當(dāng)?我行推出?業(yè)務(wù)時、?當(dāng)客戶有?需求時，?我就和柜?面人員積?極協(xié)商，?為客戶著?想，來合?理地引導(dǎo)?客戶辦理?業(yè)務(wù)。由?于我行地?處城區(qū)列?車站，流?動人口比?較多，因?此，這里?的客戶流?動性大，?現(xiàn)金流動?快。所以?來我們這?里辦理速?匯通、繳?納電話費?、以及其?他業(yè)務(wù)的?客戶特別?頻繁。我?們的柜員?從早忙到?晚，工作?壓力可想?而知，既?不安全又?費心。從?我第一天?在大堂工?作，從開?始時的不?適應(yīng)到現(xiàn)?在的能很?好地融入?到這個工?作中，我?的心態(tài)有?了很大的?轉(zhuǎn)變。剛?開始時，?我覺得大?堂經(jīng)理工?作很累、?很煩索，?責(zé)任相對?比較重大?，但是，?慢慢的，?我變得成?熟起來，?我開始明?白這就是?工作，每?天坐在大?堂經(jīng)理的?位置，為?客戶答疑?解惑就是?我的工作?，大廳里?的人和一?切事物都?是我的工?作范圍，?當(dāng)我明確?了目的，?有了工作?目標(biāo)和重?點以后，?工作對于?我來說，?一切都變?得清晰、?明朗了起?來。當(dāng)?客戶坐到?我的面前?我不再心?虛或緊張?，我已經(jīng)?可以用非?常輕松的?姿態(tài)和親?切的微笑?來從容面?對，因為?我已經(jīng)熟?悉我的工?作和客戶?需求了，?在我開始?大堂經(jīng)理?的對外工?作的前夕?，我花了?大量的時?間在熟悉?所有業(yè)務(wù)?，我學(xué)習(xí)?了很多金?融基礎(chǔ)的?業(yè)務(wù)知識?，如何儲?蓄，開戶?對公或?qū)?個人，怎?樣密碼找?回，掛失?補(bǔ)辦，如?何銷戶，?需要帶哪?些資料，?各種匯款?手續(xù)費，?基金，網(wǎng)?銀等業(yè)務(wù)?，我都有?了一定的?了解并從?中總結(jié)出?一些要點?，向不熟?悉銀行業(yè)?務(wù)的客戶?解說，例?如，在銀?行辦卡的?好處：a?tm跨行?取款收不?收手續(xù)費?、儲蓄卡?有沒有年?費、以及?年費多少?和小額管?理費如何?收等，當(dāng)?我這樣向?客戶作出?解釋和說?明的時候?，他們都?對我們的?業(yè)務(wù)有了?一個大體?的了解，?并且愿意?在我行辦?理業(yè)務(wù)，?每當(dāng)這個?時候我都?覺得很有?收獲，并?且十分高?興。如?今客戶的?咨詢我基?本上都能?解答，也?能適當(dāng)?shù)?安撫客戶?，做好自?己的工作?。通過日?常工作我?也與同事?們慢慢的?相互熟悉?、協(xié)調(diào)起?來，當(dāng)我?在業(yè)務(wù)上?遇到什么?問題他們?時，他們?都會悉心?幫我解答?，使我大?大提高了?對銀行業(yè)?務(wù)的綜合?程度，通?過這幾個?月的工作?，我深深?的融入了?支行的企?業(yè)文化中?，融入了?這個集體?里。我發(fā)?自內(nèi)心的?熱愛我的?工作崗位?，因為這?個崗位非?常適合我?，由于我?的性格比?較熱情而?溫和，所?以當(dāng)顧客?提出問題?時，我能?很耐心的?聽完顧客?的疑問，?這樣我就?能很快的?知道客戶?需要的到?底是什么?在這樣的?情況下，?我能夠快?速、清晰?的向客戶?傳達(dá)他所?想了解的?信息，大?部分的顧?客都能與?我良好的?溝通，在?解答問題?的過程中?，我的業(yè)?務(wù)知識量?也得到了?提高，而?且也起到?了分擔(dān)營?業(yè)員壓力?的重要作?用。我?深知大堂?經(jīng)理的一?言一行都?會在第一?時間受到?客戶的關(guān)?注，因此?要求其綜?合素質(zhì)必?須相當(dāng)?shù)?高。要對?銀行的業(yè)?務(wù)知識有?比較熟悉?和專業(yè)的?了解，然?后在服務(wù)?禮儀上要?做到熱情?大方、主?動規(guī)范，?而且還要?處事機(jī)智?，能夠隨?機(jī)應(yīng)變。?這對于一?個大堂經(jīng)?理來講，?具有很大?的壓力和?挑戰(zhàn)性。?但是我會?在有限