2023年酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)3篇

年酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)3篇

、主任之工作支配。

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,并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。

、剛好處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,供應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)的必要的關(guān)心。

,但切記不要隨便將客人資料告知他人。

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,有問題剛好解決,發(fā)揚(yáng)主子翁精神和責(zé)任感。

,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。

,按工作要求檢查鑰匙包括寄存鑰匙,與上一班的職員接班,了解哪些工作必要本班關(guān)心解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂狀況,特別是客人包括在住及預(yù)抵。

,補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。

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:00之后打印一份表跟離店。

,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

,填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對(duì)于超過退房時(shí)間而遲退的房間必需填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。

,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫在交班本內(nèi)。

,與接班職員交接班。

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,并于必要時(shí)填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加房租,嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。

,嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認(rèn)真查核客人的登記資料,做好上報(bào)戶口工作。

“戶口申報(bào)表”報(bào)戶口。

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、2點(diǎn)與早班相同。

,處理夜間發(fā)生的問題,特別緊記,若有突發(fā)事務(wù),必需第一時(shí)間知會(huì)大堂副經(jīng)理處理。

,打印“房租分析統(tǒng)計(jì)表”并核對(duì)報(bào)表,通知夜核作日截。

,并整理分派裝訂好。

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酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電詢問工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本詢問和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的精確預(yù)定;5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備平安及正常運(yùn)轉(zhuǎn)包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等;6、關(guān)心公司員工的復(fù)印、傳真等工作;7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理;8、接受行政經(jīng)理工作支配并關(guān)心人事文員作好行政部其他工作。

酒店前臺(tái)接待員的崗位職責(zé)酒店前臺(tái)接待員的崗位責(zé)任一、詢問接待:,應(yīng)嫻熟地運(yùn)用規(guī)范用語,熱忱、禮貌地接聽電話詢問,科學(xué)、耐性、有針對(duì)性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題,包括培訓(xùn)的最新支配、培訓(xùn)報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。

,應(yīng)主動(dòng)、熱忱、禮貌周到,耐性解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題,遇到疑難問題,應(yīng)協(xié)調(diào)老師一同解決,保證客戶的滿意度。

,要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求,為后期客戶跟蹤及公司市場(chǎng)宣揚(yáng)決策供應(yīng)有利依據(jù)。

,擅長(zhǎng)視察,區(qū)分對(duì)待,靈敏應(yīng)變。

對(duì)初次來訪的客戶,應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料,并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。

對(duì)待遲疑看法的客戶詢問,應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì),包括師資力氣、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間支配、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的通過率、證書的含金量等,樹立客戶培訓(xùn)放心、價(jià)格稱心、考試安心、拿證舒心的企業(yè)形象。

,核驗(yàn)手續(xù)是否齊全,填寫是否完整,遇到特殊狀況應(yīng)提出書面申請(qǐng),依據(jù)逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào),審批后方可執(zhí)行。

二、信息管理:,總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和詢問狀況,合理編制課程支配。

,整理出潛在大客戶對(duì)象,將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。

并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。

定期檢查和整理詢問資料,剛好更新和補(bǔ)充,提出資料更新需求。

、*請(qǐng)求,作好記錄,并剛好獲得客戶信息反饋。

、市場(chǎng)宣揚(yáng)活動(dòng),做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

,留意收集學(xué)員信息,