2023年酒店前臺接待員崗位職責3篇_第1頁
2023年酒店前臺接待員崗位職責3篇_第2頁
2023年酒店前臺接待員崗位職責3篇_第3頁
2023年酒店前臺接待員崗位職責3篇_第4頁
全文預覽已結束

VIP免費下載

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

年酒店前臺接待員崗位職責3篇

、主任之工作支配。

。

,并對有關資料進行核查。

、剛好處理客人在酒店內遇到的困難和要求,供應相應的服務的必要的關心。

,但切記不要隨便將客人資料告知他人。

。

。

,有問題剛好解決,發(fā)揚主子翁精神和責任感。

,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。

,按工作要求檢查鑰匙包括寄存鑰匙,與上一班的職員接班,了解哪些工作必要本班關心解決,以及當天的客房預訂狀況,特別是客人包括在住及預抵。

,補充入住登記卡和房卡等必用品。

。

:00之后打印一份表跟離店。

,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

,填寫折扣單或轉房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必需填寫雜費憑條給收銀處加收房租。

,應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。

,與接班職員交接班。

。

,并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴格執(zhí)行遲退房加收制度。

,嚴格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。

“戶口申報表”報戶口。

、2點與早班相同。

,處理夜間發(fā)生的問題,特別緊記,若有突發(fā)事務,必需第一時間知會大堂副經理處理。

,打印“房租分析統(tǒng)計表”并核對報表,通知夜核作日截。

,并整理分派裝訂好。

。

。

。

。

。

酒店前臺接待員崗位職責1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電詢問工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;2、負責來訪客戶的接待、基本詢問和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉遞工作;4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的精確預定;5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設備平安及正常運轉包括復印機、空調及打卡機等;6、關心公司員工的復印、傳真等工作;7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理;8、接受行政經理工作支配并關心人事文員作好行政部其他工作。

酒店前臺接待員的崗位職責酒店前臺接待員的崗位責任一、詢問接待:,應嫻熟地運用規(guī)范用語,熱忱、禮貌地接聽電話詢問,科學、耐性、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題,包括培訓的最新支配、培訓報考費用、培訓時間等。

,應主動、熱忱、禮貌周到,耐性解答客戶有關培訓的各類問題,遇到疑難問題,應協調老師一同解決,保證客戶的滿意度。

,要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求,為后期客戶跟蹤及公司市場宣揚決策供應有利依據。

,擅長視察,區(qū)分對待,靈敏應變。

對初次來訪的客戶,應發(fā)給其相關的最新培訓資料,并對培訓課程進行概要介紹。

對待遲疑看法的客戶詢問,應明確培訓中心的優(yōu)勢,包括師資力氣、硬件環(huán)境、培訓時間支配、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等,樹立客戶培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心的企業(yè)形象。

,核驗手續(xù)是否齊全,填寫是否完整,遇到特殊狀況應提出書面申請,依據逐級申請的程序進行申報,審批后方可執(zhí)行。

二、信息管理:,總結當前報名和詢問狀況,合理編制課程支配。

,整理出潛在大客戶對象,將有關信息轉交主管經理。

并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。

定期檢查和整理詢問資料,剛好更新和補充,提出資料更新需求。

、*請求,作好記錄,并剛好獲得客戶信息反饋。

、市場宣揚活動,做好與學員的聯系工作。

,留意收集學員信息,

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論