人力資源經(jīng)理

人力資源部門工作的管理者人力資源經(jīng)理內容摘要人力資源經(jīng)理，是人力資源部門的守護者，猶如牧羊人一般，他們肩負著開發(fā)無盡的人力資源的重任。與過去的人事經(jīng)理不同，他們的點不僅僅在于妥善使用人力資源，更在于如何深度開發(fā)這些寶貴的資源。就像大海的波濤，人力資源經(jīng)理洶涌著開發(fā)的熱情。他們計劃、指導和協(xié)調機構的人事活動，像是牧羊人驅趕羊群一般，確保人力資源的合理利用，管理理賠、人事策略和招聘等。他們把人力資源看作是公司最寶貴的財富，不斷挖掘和培養(yǎng)新人，就像農(nóng)夫在田野中播種，期待著未來的豐收。人力資源經(jīng)理們深知，只使用不開發(fā)，資源會枯竭。正如一片湖泊，只有不斷注入水源，才能保持生機。因此，他們時刻保持著開發(fā)的意識，不斷引導和激發(fā)員工的潛力，創(chuàng)造出更多的價值。內容摘要在這個時代，人事部門的牌子已經(jīng)被換上了人力資源部的標簽。這不僅僅是一個名字的改變，更是觀念的轉變。人力資源經(jīng)理們已經(jīng)意識到，他們的工作不僅僅是管理，更是開發(fā)和引導，讓每一個員工都能發(fā)揮出最大的潛力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。他們是公司的人力資源的守護者，用他們的智慧和熱情，點燃員工們的潛力之火，照亮公司前進的道路。他們是公司最不可或缺的角色之一，因為他們，公司的未來才更加光明。01基本概念職業(yè)特征具備能力基本職責關系處理常見問題目錄030502040607行事準則注意事項克服問題目錄0908基本概念基本概念多數(shù)企業(yè)管理部門和最高行政主管的職位由經(jīng)驗豐富的低層經(jīng)理和行政人員替補，人事經(jīng)理可以晉升為總經(jīng)理，直至最高職位總裁或首席執(zhí)行官，也可以去其它機構尋求更有發(fā)展?jié)撃艿穆毼?。人力招聘官的最佳學歷是人力資源碩士學位，管理或文科的本科學位也可以勝任這一職位。商業(yè)、人力資源管理、心理學等課程也是對這一職位的很好的準備。受過現(xiàn)代人力資源管理技術、勞動法規(guī)、財務會計知識和管理能力開發(fā)等方面的培訓，也需要熟悉合同管理、薪金制度、用人機制、保險福利待遇和培訓方針。寫作能力、演講能力、辦公軟件的操作能力和外語能力也對這一職位很重要，工作經(jīng)驗也對這一職位很重要。人力資源經(jīng)理（humanresourcemanager，HRM）是指計劃、指導和協(xié)調機構的人事活動，確保人力資源合理利用，管理理賠、人事策略和招聘的高級管理人員?；靖拍钊肆Y源經(jīng)理證書是是人力資源和社會保障部教育培訓中心面向全國推出的人力資源經(jīng)理培訓項目。人力資源管理師（HumanResourcesProfessional，HRP）是指從事人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、勞動關系管理等工作的管理人員。人力資源管理師共設四個等級，分別為：四級企業(yè)人力資源管理師（國家職業(yè)資格四級）、三級企業(yè)人力資源管理師（國家職業(yè)資格三級）、二級企業(yè)人力資源管理師（國家職業(yè)資格二級）、一級企業(yè)人力資源管理師（國家職業(yè)資格一級）。人力資源管理師證書是國家勞動和社會保障部推出的職業(yè)資格證書之一，是由國家勞動部統(tǒng)一組織考試，全國統(tǒng)考一年兩次，分別為每年五月份和十一月份，考試合格后由國家勞動和社會保障部頒發(fā)人力資源管理師（國家職業(yè)資格二級）職業(yè)資格證書。人力資源管理師等級職業(yè)資格證書是一種職業(yè)技能鑒定證明、勞動工種（崗位）操作技能證明、職業(yè)準入證明?；韭氊煴韭毠ぷ髀氊熞宦氊煻氊熑韭氊熉氊熕穆氊熈氊熚寤韭氊煴韭毠ぷ髦贫ㄈ肆Y源的戰(zhàn)略規(guī)劃，并監(jiān)督執(zhí)行，負責建立暢通的溝通渠道和有效的激勵機制，全面負責人力資源部門的工作。職責與任務職責一制定公司人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃工作任務：1）根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；2）參與公司重大人事決策；3）定期組織收集員工想法和建議；4）定期組織收集有關人事、招聘、培訓、考核、薪酬等方面的信息，為公司重大人事決策提供信息支持。5）建立人力資源公共關系管理體系，諸如政府關系、組織協(xié)作或聯(lián)盟建立等。當然，企業(yè)在行業(yè)甚至社會上的人力資源形象也占據(jù)著人力資源經(jīng)理們的許多工作精力。職責二督促公司人力資源戰(zhàn)略的執(zhí)行工作任務：1）根據(jù)公司的情況，組織制定公司招聘制度、培訓制度、薪酬考核制度、人事檔案管理制度、員工手冊等規(guī)章制度、實施細則和工作程序，并組織實施；2）負責工作分析、崗位說明書與定崗定編工作，提出機構設置和崗位職責設計方案，對公司組織結構設計提出改進方案。職責三負責建立暢通的溝通渠道和有效的激勵機制工作任務：1）負責建立公司、子公司內部暢通的溝通渠道，及時了解員工意見和想法；2）積極聽取和采納員工合理化建議，并反饋給相關部門；3）受理員工投訴，調查后落實相關部門解決；4）負責建立有效的激勵機制，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。職責四全面負責人力資源部門的工作工作任務：1）組織制定公司年度人力資源需求計劃；2）組織人員招聘過程，通過多種渠道為公司尋求合適的人才；3）組織制定公司培訓計劃，組織人員參加培訓，評估培訓效果；4）負責組織公司員工的考核，處理員工針對考核結果的申訴；5）依據(jù)公司工資總額，編制公司年度薪資調整方案，審核公司員工每月的薪酬；6）負責處理各種與勞動合同相關的事宜。職責五其他工作工作任務：1）負責對公司部門工作的考核；2）負責公司人力資源信息的上傳下達工作；3）代表公司與政府及其他單位對口部門溝通、協(xié)調。職責六內部組織管理工作任務：1）負責將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督計劃完成情況；2）評價考核下屬員工工作完成狀況。控制部門預算的使用情況。職業(yè)特征職業(yè)特征從事該職業(yè)的人應該具有什么樣的職業(yè)特點呢?結合康穎濤的觀點，將其概括為如下這樣四種使命：企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴。人力資源管理不是一項憑空的工作，而是必須要成為企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，給企業(yè)持續(xù)帶來價值。盡管人力資源部門也是企業(yè)若干職能管理部門之一，其經(jīng)理也不過是企業(yè)的一名中層管理人員，但由于它所擔負的工作的特殊性，它的工作范圍、工作影響，都是具有戰(zhàn)略性質的全局性工作。一個稱職的人力資源經(jīng)理必須具有足夠的大局觀，站在企業(yè)戰(zhàn)略高度的層面上，考慮企業(yè)的團隊建設、企業(yè)文化建設、企業(yè)的組織結構設計及員工薪酬標準的制定才行。因此，選擇一個怎樣的人力資源經(jīng)理，衡量的標準就應該是將戰(zhàn)略全局觀列為首要。具備專業(yè)技能的專家。人力資源管理必須具備招聘、培訓、組織設計、薪酬架構設計等專業(yè)的技能，成為這個領域的專家，能夠為你的客戶、管理層和員工提供專業(yè)的建議和指導。職業(yè)特征這些專業(yè)技能要求對人力資源管理人員的自身素質提出了很高的要求，例如培訓工作的完成就不能僅僅是依靠一些現(xiàn)成的書面材料就能完成的。它要求必須結合企業(yè)的相應崗位的個性化特點，進行有針對性的培訓，使新員工在進入企業(yè)后的培訓過程中，就能夠初步了解自身將要面對的崗位新挑戰(zhàn)，并做好最初的基本準備。如果僅僅認為人力資源在培訓環(huán)節(jié)的責任就是按部就班地做計劃、找老師、定場地、發(fā)通知那樣簡單，那就大錯特錯了。人力資源管理絕非簡單的協(xié)調聯(lián)絡，而是要親自擔負其中的部分重要技能工作的完成，沒有專家的素養(yǎng)，恐怕是難以勝任的。肩負著對企業(yè)各部門的服務責任。人力資源管理又是一項服務性很強的工作，它要為員工、管理層等各個方面提供相應的服務，包括員工的入職、離職、員工部門之間的轉接等，還要提供招聘、培訓等項服務。管理就是服務，這是一句管理學的老話了，但真正理解卻并不容易。人力資源管理就是一項服務性色彩非常強的工作，在企業(yè)的組織架構中人力資源部門不過是中層管理部門之一，其經(jīng)理也僅僅是眾多部門經(jīng)理中的一個。但由于這是一項著力于人力資源專業(yè)的工作，因此它就與其他部門有了很大的不同，突出一點就體現(xiàn)在了其強烈的服務特征上。職業(yè)特征它的工作要求與企業(yè)的方方面面打交道，需要熟知各部門的崗位設置、職責分工等情況，要在每個員工的進入或離開時，將各項交接環(huán)節(jié)安排的絲絲入扣。不出現(xiàn)任何差錯才行。否則，就往往會出現(xiàn)費力不討好的遺憾局面發(fā)生。平衡員工與企業(yè)利益。人力資源部門在企業(yè)中永遠是員工利益與企業(yè)利益之間的一個平衡。尤其在市場經(jīng)濟條件下，員工利益永遠是企業(yè)管理中的重中之重，作為人力資源管理人員尤其要在企業(yè)利益與員工利益之間尋求一個適度、恰當?shù)钠胶恻c。開始施行的《勞動合同法》，將員工利益的保護予以了高度的，企業(yè)如果單純注重企業(yè)利益，而忽略了對員工利益的維護，企業(yè)的各方利益主體的關系就會發(fā)生失衡，并使企業(yè)的形象造成傷害，從而最終也會傷害到員工的個人利益。因此，作為人力資源管理者，在履行各項管理及服務責任時，尤其應該重視企業(yè)與員工利益之間的平衡。職業(yè)特征鑒于人力資源管理在企業(yè)所擔負的這些使命，就要求它的從業(yè)人員自自身的職業(yè)素養(yǎng)上必須具備這樣一些基本條件：諸如大局觀，學會站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度去履行自身的管理責任；還有像服務意識，理性平和地圍著企業(yè)方方面面把好關、服好務；具備良好的關系平衡意識和能力，成為企業(yè)各方利益主體關系的平衡點和穩(wěn)定器；當然還必須掌握這一專業(yè)崗位所必須的各項工作技能，保證企業(yè)的人力資源管理有序合理地進行。這么說起來，一個合格、稱職的人力資源經(jīng)理還真是不容易，要不怎么業(yè)界都說，人力資源經(jīng)理是通向總經(jīng)理職位最近的一級臺階呢？！關系處理關系處理由于人力資源經(jīng)理在業(yè)中的特殊定位與作用，決定了人力資源經(jīng)理在日常工作中要處理好以下十個方面的工作關系。與上司與部下與同事內部與外部局部與全局企業(yè)與員工010302040506關系處理決策與執(zhí)行管理與服務公平與競爭效果與效益關系處理與上司這時的角色是部下與助手，就必須以敢于任事的姿態(tài)，積極主動地完成工作目標，提供決策信息與決策建議。敢于任事就不是淺嘗輒止，試試看，而是一種不達目標不罷休的精神，是一種越是艱險越向前的精神，是能夠把信帶給加西亞的人。主動積極，是一種事前的預測，未雨綢繆，凡事想在別人之前，同時又開動腦筋想辦法，不斷尋找最佳解決方案。與部下這時的角色像個教練，既要實施管理的職能，做好計劃、組織、領導、控制工作，又要傳、幫、帶，努力地培訓部下，豐富知識、提高技能、積累經(jīng)驗，使部下成為勝任工作、技藝精湛、責任心強的職業(yè)化員工。與同事這時的角色是個合作者。每個部門的同事，都是完成公司目標的合作者，因為今天的世界，再也不是單槍匹馬可以打天下的時代了，只有同事間的合作，眾志成城，才能在激烈的外部競爭中獲得整體優(yōu)勢。內部與外部人力資源部對外要與人事局、勞動局、人才交流中心、社保中心、相關單位進行工作合作，這時的角色是個公關者，你要代表公司與這些外部合作者搞好關系，為公司創(chuàng)造有利的外部資源環(huán)境。局部與全局這時的角色是雙重身份。對于人力資源部門，你是個直接管理者，要站在本部門局部進行管理；對于公司，你是全公司人力資源工作的管理者，要站在公司整體角度進行管理。所以就必須處理好局部與全局的關系，當局部利益與全局利益發(fā)生沖突時，應該服從全局利益。企業(yè)與員工這時的角色是溝通橋梁。一方面，人力資源經(jīng)理面對員工，要代表公司貫徹方針、目標，將公司對員工的要求有效地實施下去；另一方面，面對公司，人力資源經(jīng)理要細心聽取員工的建議與要求，將員工對公司建議與要求有效地反映上去。決策與執(zhí)行人力資源經(jīng)理處在企業(yè)的中間管理層，這時的角色是承上啟下。一方面要堅決貫徹執(zhí)行公司的方針，致力于實現(xiàn)公司的目標；另一方面，又不是簡單的二傳手，還要充分發(fā)揮主觀能動性，結合具體的外部環(huán)境和資源條件，做出有針對性的決策來。管理與服務人力資源部是公司的職能部門，在與直線部門（如銷售、生產(chǎn)等）的關系上，是既管理，又服務的關系。不能一味地強調管理，忽視了服務；也不能只提供服務，放棄了管理。公平與競爭公平也好，競爭也好，其實都是管理的手段。作為一種管理工具，它們本身并沒有好壞之分。不能片面地認為只要加大競爭的力度就好。人力資源經(jīng)理在運用公平與競爭這個杠桿時，最根本的是要達到提高工作積極性的目的。至于公平與競爭的力度，并沒有絕對的標準，要和企業(yè)的具體情況結合起來選擇。效果與效益人力資源經(jīng)理每天都要安排和處理很多工作，但這些忙忙碌碌的工作本身，并不是我們的目的。正如管理大師杜拉克所言：我們不是為工作而工作，而是為結果而工作。我們不能單純地追求做了多少工作，這只是工作效果，還要看對公司的經(jīng)營產(chǎn)生了什么效益。我們要成為工作效果向工作效益轉化的促進者。具備能力具備能力在組織的管理中，實際上劃分為兩大范疇，一是人力資源的管理；二是生產(chǎn)力資源的配置和管理，或者稱之為物質資源管理。管理能力其他能力資源配置具備能力管理能力人力資源的管理人力資源管理負責人（經(jīng)理或主管）肩負著對企業(yè)（或組織）人力資源構造與管理的重要職責，掌握著一半生產(chǎn)力要素的控制管理權（甚至是全部的，因為人力資源在某種意義上可以看作是企業(yè)（或組織）生存發(fā)展的第一資源）。因此，在這個意義上講，選擇什么樣的人力資源管理工作的人員，是確保人力資源管理工作有效的重要因素。那么合格的人力資源經(jīng)理所應具備的基本能力包括哪幾個方面呢?一）公正、忠信、堅定勇敢的意志力。1.公正是最重要的素質。對于人力資源經(jīng)理來說。只有公正才可以做到無私，才會有"無私天地寬"的豁達，才有能力勇氣去"內舉不避親，外舉不避仇。"只有具有公正的品質，才能夠客觀地對人力進行評估、確定，在選拔、推薦、使用人才時才能不被各種虛幻的假象迷惑、左右，堅持"唯才是用"的原則。管理能力2.忠信是指對企業(yè)（或組織）以及在人際關系的處理上保持忠誠信任。有忠信才能在人力資源的構建上處處以企業(yè)利益為準則，確保公正的原則。只有忠信才能使自己樹立高尚的個人品格，從而能在人際關系保持吸引力，建立廣泛而良好的社會、人際關系，確保接觸、發(fā)現(xiàn)、吸納企業(yè)和組織需要的各種優(yōu)秀人才。3.堅定勇敢的意志力。人是一切資源中最復雜的資源。人性是難測的，人才的確立、選擇、使用也是困難的。因此，一個優(yōu)秀的人力資源的經(jīng)理必須具有堅定勇敢的意志力，才能使自己在人力資源的構造過程和開展自己的工作中，承受來自于各方面的壓力和挑戰(zhàn)來堅持公正、忠信的原則。二）對人性的正確、全面的了解以及廣博的知識。人力資源經(jīng)理的主要職責之一，是為企業(yè)或組織尋找、確認、選擇企業(yè)或組織所需人才。管理能力那么，只有具備對人性的正確、全面的了解，并具備對人性洞察分析能力，才能充分了解人性的特點，了解人的社會和生理需求，以及在需求未滿足條件下產(chǎn)生的異常行為，才能具備透過表象了解他人心理的能力，具備敏銳的的觀察能力、判斷力，愛心和耐心等必要的實際工作能力，來保證對人才的品性、能力的正確分析、判定，以此確保對人才的尋找、判定、選擇的有效和成功。具備廣博的社會科學知識，第一：可充分利用各種社會科學知識或方法，對人性的分析判別提供技術保證。第二，一個人力資源的負責人同時要和不同專業(yè)、不同領域的人員接觸相處，廣博的社會科學知識有助于提高對各種人才以及各類人才和不同層次的人才進行驗核判別。第三：有利于對內對外的溝通，試想，人力資源經(jīng)理在工作中要和來自五湖四海的人打交通，了解各民族、各地區(qū)、各國的風土人情是必不可少的。第四：有利于人力資源建立廣泛的社會關系，為建造企業(yè)或組織所需的人力資源庫營造條件。（未完待續(xù))三）親和力和優(yōu)秀的人際關系處理技巧。管理能力只有具備親和力，你才能保持良好的人際關系，才能得以接近和了解他人，能夠有機會去傾聽不同的聲音和發(fā)現(xiàn)隱藏在事物表面下的真相，知曉在人的表象下所潛埋的內心深層意識里的真實需求和意見。因此，具備親和力對人力資源經(jīng)理是特別重要的。對于任何管理者來講，都要"善于聆聽別人聽不到的聲音，看到別人看不到的事情"，而對人力資源經(jīng)理而言，更要具備能從大家都聽到的聲音、看得到的事情中，去發(fā)現(xiàn)聆聽更多的不同事情和聲音的能力。而親和力是能否有效使用這種能力的重要保證。人力資源是生產(chǎn)力要素中必備的要素之一。人力資源負責人除了要確保企業(yè)或組織的人力資源的構造完善之外，也肩負著確保企業(yè)或組織人力資源的有效使用的責任。因此，人力資源經(jīng)理必須具備優(yōu)秀的人際關系處理技巧，并充分有效運用這種技巧，才能通過對人力資源的合理構建、搭配、調整、儲備來提高企業(yè)和組織凝聚力，通過良好、有效的溝通技巧來協(xié)助企業(yè)或組織解決內部沖突，來確保人力資源能在生產(chǎn)力要素中充分發(fā)揮作用。資源配置這些能力包括：1.人力資源規(guī)劃管理和人力資源管理手冊設計的能力。2.職位分析和績效考核管理能力。3.薪酬與福利管理能力。4.人力資源開發(fā)、培訓能力。5.人事制度管理能力。當然，作為人力資源經(jīng)理還應具備組織能力、領導能力、表達能力、自信力（以及對人力資源管理工作的興趣或愛好）等其它素質能力。資源配置一個優(yōu)秀出眾的人力資源管理者，就像是尋找千里馬的伯樂一樣，要具有天斌的才能、豐富的經(jīng)驗和全面的綜合的能力。因此，企業(yè)和組織必須要重視對人力資源管理者的選拔并善待人力資源管理者。因為“千里馬常有，而伯樂卻不可求”。其他能力一、正直的品性一個人的正直，其本身并不一定能成就什么，但是如果一個人在正直方面有缺失，則足以敗事，彼得。德魯克這句話雖然不是專門針對HR工作者說的，但確實對HR工作者有很大的啟示。HR掌握著公司最寶貴的資源，公司所有人才信息對于HR來說都是了如指掌，若HR在品性上出了問題，不論是對員工個人還是整個公司，無疑是一巨大的定時炸彈。因此，可以說正直的品性是優(yōu)秀HR最基本也是最重要的特質之一。二、戰(zhàn)略的眼光，宏觀的視野現(xiàn)代HR僅僅著眼于公司內部甚至部門內部的事務是遠遠不夠的，必須具備戰(zhàn)略的眼光和宏觀的視野，在熟悉掌握公司人力資源狀況和人才市場情況的基礎上，還必須熟悉了解公司整體生產(chǎn)經(jīng)營狀況。只有這樣HR才能真正擺脫過去的事務官，成為公司的戰(zhàn)略伙伴。其他能力三、優(yōu)秀的溝通能力HR，顧名思義是和人打交道的，因此HR的溝通能力無疑是其工作能力中相當重要的組成部分。很強的親和力就如同磁性能把優(yōu)秀人才吸引到公司來；坦誠而讓人信任的溝通能留住真正的人才；藝術性的溝通能化解公司內部諸多糾紛和矛盾，等等。因此，優(yōu)秀的溝通能力對于優(yōu)秀的HR來說是不可或缺的。四、卓越的學習力現(xiàn)代社會提倡終身學習，停止學習就意味著淘汰，因此這對學習力提出了更高的要求，對于HR來說尤其如此。HR工作者始終處于管理的前沿，最先接觸到最先進的管理思想和理念，而且具有相當高的刷新率，如果HR不能跟上這種步伐，不要說是服務員工、管理員工，即使是最基本的工作要求可能都難以滿足。因此，優(yōu)秀HR必須具備卓越的學習力。其他能力五、良好的情緒調節(jié)和控制能力如果說業(yè)務部門是對外的受氣囊，那么HR就變成了公司內部的受氣囊。HR直接面對的是員工個人，其工作直接影響到員工的切身利益，也就必然成為了公司投訴最多、抱怨最多的部門。此外，HR的工作成果一般是難以直接量化的，有時難以得到有關部門甚至公司高層的認可，但只要出現(xiàn)差錯，則必然會受到多方的指責。優(yōu)秀HR必須具備較好的情緒調節(jié)和控制那能力才能處理好上述情況，滿懷激情地投入到新的工作中去。六、杰出的組織能力和協(xié)調能力HR的工作如招聘、培訓、考核等都離不開公司其它部門的支持和配合，需要各種資源，這需要優(yōu)秀HR應具備良好的組織能力，尤其是跨部門的溝通能力，否則不僅影響到工作效率，而且影響HR在其它部門中的地位。其他能力七、敏感度較高人是敏感的動物，尤其是知識工作者，因此優(yōu)秀HR的敏感性應較高，才能無微不至地關心員工，才能發(fā)現(xiàn)工作存在的各種問題，預見事物的發(fā)展趨勢，當然這包括對各種信息的敏感。常見問題常見問題一、人力資源經(jīng)理應克服哪些不良現(xiàn)象？1、不注意與直接上司的關系。直接上司是你的直接領導，也是你工作的直接安排者與工作成績的直接考評者。搞好上級的關系不是讓你去阿諛奉承，而是要注意經(jīng)常與上級溝通，了解上級安排工作的意圖，一起討論一些問題的解決方案。這樣可以更有利地完成自己的工作。2、忽略企業(yè)文化。每個公司都有自己的企業(yè)文化，不論公司是否宣傳這些文化，它都是客觀存在的。特別是新員工，在剛來公司時，一定要留意公司的企業(yè)文化。不注意企業(yè)文化就會與其他人格格不入，影響你在其他員工中的印象。3、對他人責全求備。每個人在工作中都可能有失誤。當工作中出現(xiàn)問題時，應該協(xié)助去解決，而不應該只做一些求全責備式的評論。特別是在自己無法做到的情況下，讓自己的下屬或別人去達到這些要求，很容易使人產(chǎn)生反感。長此以往，這種人在公司里沒有任何威信而言。常見問題4、出爾反爾。已經(jīng)確定下來的事情卻經(jīng)常做變更，就會讓你的下屬1或協(xié)助員工無從下手。你做出的承諾如果無法兌現(xiàn)，會失去信用。5、行動遲緩。很多工作都是多民員工互相協(xié)作開展的，由于你一個人的遲緩而影響了整體工作的進度，會損害到大家的利益。6、一味取悅于人。一個真正稱職的員工應該對本職工作存在的問題向上級提出建議，而不應該只是附和。好好先生暫時取悅少數(shù)人，但會失去大多數(shù)人的支持。7、傳播謠言。二、人力資源經(jīng)理如何對待員工？1、尊重員工（內容此略，下同）。常見問題2、對每位員工充滿興趣。3、不要隨意評價員工。4、以期望員工對待你的方法對待員工。三、如何編寫制度？1、讓當事人參與（內容此略，下同）。2、注意員工的工作習慣。3、簡明扼要。4、易操作。常見問題5、不求完善公正。6、對改變習慣采取措施。四、如何幫助新員工了解公司？1、了解公司的歷史（內容此略，下同）。2、了解公司的組織結構。3、各部門的職責和權限。4、對待顧客和員工的管理倪念。5、公司產(chǎn)品與技術。常見問題6、對新員工的期望。7、公司的人力資源政策等。五、如何防止員工跳槽？1、把好招聘關（內容此略，下同）。2、規(guī)范管理制度。3、提高薪金待遇。4、加強平等溝通。5、員工持股計劃。常見問題六、員工抱怨有哪些特點？1、抱怨是一種發(fā)泄。當員工認為自己受到不公正待遇時，會采取一些方式來發(fā)泄心中的怨氣，抱怨是一種最常見、破壞性最小的發(fā)泄方式。伴隨著抱怨，可能還會有出現(xiàn)降低工作效率等情況，有時甚至會拒絕執(zhí)行工作任務，破壞公司財物等過激行為。當然，大多數(shù)的發(fā)泄一般之停留在口頭的抱怨和影響工作情緒。隨著時間的推移或問題的解決，當情緒平穩(wěn)下來時抱怨也會隨即消失。2、抱怨具有傳染性。雖然剛開始可能只是某個員工在抱怨，但很快可能會有越來越多的員工抱怨。這種現(xiàn)象并不奇怪，因為抱怨者在抱怨時需要聽眾，并且要爭取聽眾的認同，所以他會不自覺地夸大事件的嚴重性和范圍，并且會盡力與聽眾的利益取得。在這種鼓動下，自然會有越來越多的員工偏聽偏信，最終加入抱怨的行列。常見問題3、抱怨與員工性格有關。抱怨與性格的相關性可能要大于與事件的相關性。同樣一件不公的事情，不同性格的人的情緒的波動程度有很大區(qū)別。有時我們發(fā)現(xiàn)在公司里，總有幾個員工喜歡抱怨，甚至對任何事情都不滿意，或者一件小事就可能大動干戈。七、如何處理員工的抱怨？1、樂于接受抱怨。抱怨無非是一種發(fā)泄，他需要聽眾，而這些聽眾往往是他最信任的那部分人。當你發(fā)現(xiàn)你的下屬在抱怨時，你可以找一個單獨的環(huán)境，讓他無所顧忌地進行抱怨，你所做的就是認真傾聽。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功經(jīng)驗了一半，因為你已經(jīng)獲得了他的信任。2、盡量了解起因。任何抱怨都有他的起因`，除了從抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者還應該聽聽其他員工的意見。如果是因為同事關系或部門關系之間產(chǎn)生的抱怨。常見問題一定要認真聽取當事人意見，不要偏袒任何一方。在事情沒有完全了解清楚之前，管理者不應該發(fā)表任何言論，過早的表態(tài)，只會使事情變得更糟。3、平等溝通實際上，80%的抱怨是針對小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它來自員工的習慣或敏感，對于這種抱怨，可以通過與抱怨者平等溝通來解決。管理者首先要認真聽取抱怨者的抱怨和意見，其次對抱怨者提出的問題做認真、耐心的解答，并且對員工不合理的抱怨進行友善地批評。這樣做就基本可以解決問題。另外20%的抱怨是需要做出處理的。它往往是因為公司的管理或某些員工的工作出現(xiàn)了問題。常見問題對抱怨者首先還是要平等寺進行溝通，先使其平靜下來，阻止往抱怨情緒的擴散，然后再采取有效的措施。4、處理果斷需要做出處理的抱怨中有80%是因為管理混亂造成的，由于員工個人失職只占20%，所以規(guī)范工作流程、崗位職責、規(guī)章制度等是處理這些抱怨的重要措施。在規(guī)范管理制度時，應采取民主、公開、公正的原則。對公司的各項管理規(guī)范首先要讓當事人參加講座共同制定，對制定好的規(guī)范要向所有員工公開，并深入人心，只有這樣才能保證管理的公正性。如果是員工失職，要及時對當事人采取處罰措施，盡量做到公正嚴明。八、如何進行風險識別？要想防范風險，首先要進行風險識別。識別風險就是主動去尋找風險。常見問題比如員工管理中，技術骨干離職風險可能會由以下幾個方面產(chǎn)生：1.待遇：他是否對他的待遇滿意？2.工作成就感：他是否有工作成就感？3.自我發(fā)展：他是否在工作中提高了自己的能力？4.人際關系：他在公司是否有良好的人際關系？5.公平感：他是否感到公司對他與別人是公平的？6.地位：他是否認為他在公司垢地位與他對公司的貢獻成正比？7.信心：他是否對公司的發(fā)展和個人在公司的發(fā)展充滿了信心？8.溝通：他是否有機會與大家溝通、交流？常見問題9.關心：他是否能得到公司的和員工的關心？11.認同：他是不認同企業(yè)的管理方式、企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略?12.其他：他是否有可能因為結婚、出國留學、繼續(xù)造等原因離職?人力資源經(jīng)理要根據(jù)認真了解客觀情況，對可能發(fā)生的風險進行有效識別，這是防范風險的第一步。九、如何進行風險評估?風險評估是對風險可能造成的友善進行分析。常見問題主要通過以下幾個步驟進行評估：1.根據(jù)風險識別的條目有針對性的進行調研；2.根據(jù)調研結果和經(jīng)驗，預測發(fā)生的可能性，并用右分比表示發(fā)生可能性的程度；3.根據(jù)程度排定優(yōu)先隊列。比如說，人力資源經(jīng)理可以通過與當事人交談、發(fā)調查表等形式進行調研，并根據(jù)調研結果和經(jīng)驗，確定該員工在各風險識別條目中離職的可能性。結果如下：（1）10%（2）20%（3）10%（4）0%（5）50%（6）20%（7）0%（8）30%（9）0%（10）0%（11）0%優(yōu)先隊列是：（5）、（8）、（2）、（6）、（1）、（3）、（4）、（7）、（9）、（10）、（11）人力資源經(jīng)理可以發(fā)現(xiàn)，該員工對公平、溝通較為不滿，由于公平問題離職的可能性最大，其次是溝通問題。常見問題十、如何進行風險駕馭風險駕馭是解決風險評估中發(fā)現(xiàn)的問題，從而消除預知風險。它一般由以下幾個步驟構成：1.針對預知風險進行進上步調研；2.根據(jù)調研結果，草擬消除風險方案；3.將該方案與相關人員討論，并報上級批準；4.實施該方案。如人力資源經(jīng)理可針對公平問題和溝通問題，進行專項交談或調查，找出問題的根源，并草擬相應的方案。常見問題如解決公平問題的方案如下：1.在制定公司規(guī)章制度時，廣泛征示員工的意見（通過調查發(fā)現(xiàn)，由于沒有參與制度的制定，誤認為制度本身不公平）。2.向各部門發(fā)放公司制度合訂本，方便員工了解公司制度（通過調查發(fā)現(xiàn)，由于對某些制度的細節(jié)不很清楚，誤以為制度執(zhí)行不公平）。3.將工資晉升標準公開，使工資晉升透明化（通過調查發(fā)現(xiàn)，由于公司工資晉升標準不明確，容易產(chǎn)生待遇不公平感）。4.增加部門間交流（通過調查婦現(xiàn)，誤認為其他部門工作輕松，而自己是最辛苦的，也容易產(chǎn)生不公平感）。人力資源經(jīng)理可以將上述建議與大家討論，最后由辦公例會或總經(jīng)理批準通過。通過上述方案的實施，可能會增加大家的公平感，具體效果如何，還要進行調查得出結論。常見問題十一、如何進行風險監(jiān)控當舊的風險消除后，可能又會出現(xiàn)新的風險，所以風險識別、風險評估、風險駕馭這幾個環(huán)工節(jié)呆連續(xù)不斷地進行下去，形成有效地監(jiān)控機制。在一段時間以后，要對風險進行再分析，確保對風險制定的駕馭方案能夠切實有效的進行。并且要對執(zhí)行中的問題進行再評估。另外要注意總結經(jīng)驗，為將來的風險管理提供數(shù)據(jù)。行事準則行事準則1、人力資源管理必須三個衡量標準人力資源經(jīng)理必須視同經(jīng)營者，把自己的工作用三個標準衡量，一是利潤；二是成本；三是時間。人力資源管理者必須把自己看作是經(jīng)營者，所以在規(guī)劃或實施人力資源管理項目時必須項目的人力資本、企業(yè)經(jīng)濟指標，以成本、利潤為中心，使人力資源工作為企業(yè)創(chuàng)造利潤，必須能為企業(yè)降低成本或控制成本，必須注意時間，講求時效。2、任何事都應當先規(guī)劃再執(zhí)行人力資源同其他企業(yè)的經(jīng)營行為一樣，需要人力資源經(jīng)理投入的最重要的一件事就是規(guī)劃。制訂人力資源規(guī)劃切忌閉門造車，要制訂詳細而系統(tǒng)人力資源項目必須請有關成員參與討論，制訂適合實際的人力資源規(guī)劃是人力資源管理成功的唯一基礎。當實際情況發(fā)生變化時，人力資源管理者應能制定一個新的計劃反映來自企業(yè)內部或外部的環(huán)境變化。規(guī)劃、規(guī)劃、再規(guī)劃應該成為人力資源工經(jīng)理的一項重要工作內容。行事準則3、人力資源經(jīng)理必須以自己的實際行動向企業(yè)管理決策者傳遞一種緊迫感由于企業(yè)的人力資源是有限的，而且是可以流動的。企業(yè)的經(jīng)營目標是否能夠實現(xiàn)，是由企業(yè)人力資源狀況決定的。所以，人力資源管理者必須時時向決策者和直線經(jīng)理們提醒企業(yè)人力資源中存在的問題，和有可能導致的嚴重后果，并向他們提出職業(yè)建議和解決方案。4、成功的人力資源管理應使用一種可以度量能被證實目標企業(yè)的經(jīng)營者和決策者是數(shù)字驅動的，他們關系的企業(yè)的利潤、成本、市場份額、銷售額等，所以和他們交流，人力資源必須學會運用他們的語言。比如，如果員工滿意度提高一個百分點，企業(yè)的效率就會提高幾個百分點，成本就會降低幾個百分點，每年能給企業(yè)創(chuàng)造的利潤是多少等諸如此類的語言。這些數(shù)字語言應該經(jīng)常出現(xiàn)在你的規(guī)劃和計劃中，經(jīng)常從你的嘴里流出來。行事準則5、人力資源目標和計劃必須生動形象地得以交流和溝通企業(yè)的各個部門都是忙忙碌碌的，都有著自己的壓力，往往會使他們忽視人力資源的管理，再加上他們很可能并沒有接受過人力資源管理方面的訓練，所以他們常常無法理解你的思想、你的觀念和你的工作，以及你的要求，所以你必須使你的目標合計化非常生動具體和形象。比如財務數(shù)據(jù)、圖表等等。6、采用漸進的方式逐步實現(xiàn)目標一個企業(yè)的人力資源經(jīng)理可能會發(fā)現(xiàn)企業(yè)的人力資源管理狀況一塌糊涂，沒有一點章法。論資排輩、沾親帶故、沒有計劃、人員離職率高居不下等等。俗話說，一口吃不成個胖子。目標只能一點一點地去實現(xiàn)，并且每實現(xiàn)一個目標就進行一次評估，確保所有參與人力資源項目管理的人都能從逐步進步中得到鼓勵。行事準則7、人力資源管理應該得到?jīng)Q策層和經(jīng)營者的支持不涉及利益和權力調整的人力資源方案是沒有價值的人力資源方案，除了浪費公司人力和財力之外，沒什么用處。然而涉及利益和權力調整的工作，如果不能得到公司的決策層和經(jīng)營者的支持，那就是人力資源管理者在自討沒趣了。8、要想獲得成功必須對目標進行透徹的分析人力資源管理的方法多姿多彩，成就也各有不同。同樣的工作在不同的企業(yè)可能取得截然不用的結果，所以人力資源必須注意進行人力資源項目的需求分析，并根據(jù)需要來制定人力資源目標。設定人力資源目標和進行人力資源需求分析的過程中，一定要與其他部門和公司的經(jīng)營者和決策層進行良好和充分的溝通。9、人力資源經(jīng)理應當責權對等人力資源經(jīng)理應當對公司員工管理的結果負責，這一點并不過分。行事準則但與此相對應，人力資源經(jīng)理也應被授予足夠的權利以承擔相應的責任。在某些時候，權利顯得特別重要，如獲取或協(xié)調資源，要求得到有關的部門的配合。10、讓所有人都應該主動介入人力資源管理人力資源管理是整個企業(yè)的工作，人力資源在其中只能使一個推動者或一個指導者，上場踢球是各個直線經(jīng)理和全體員工。所以，如果球場上的球員不積極主動，教練除了大喊大叫或下課外，別無出路，俱樂部的老板更是無能為力了。11、讓所有員工成為你的客戶，客戶管理當然很重要人力資源管理這應該由市場的觀念，你的經(jīng)營業(yè)務是你的客戶給的。公司的所有員工就是你的客戶，包括你的老板。所以你的工作的終極目標是使你的客戶滿意。不同的客戶需求是不同的，客戶友好客戶也有壞客戶。所以除了全力創(chuàng)造客戶滿意之外，進行必要的客戶管理也非常重要。行事準則你必須對客戶進行分類，你必須對客戶進行培訓，反正所有銷售和市場人員對他們的客戶做的一切，你都應該做到。12、人力資源經(jīng)理應該熟悉公司經(jīng)營人力資源經(jīng)理可能不是企業(yè)中的技術專家，也可能不是銷售能手，規(guī)劃市場你肯定更不善長，但一個合格的人力資源經(jīng)理必須熟悉企業(yè)經(jīng)營運作的每一環(huán)節(jié)，可能的話成為公司業(yè)務的專家。所謂公司業(yè)務專家是指你必須深刻理解公司業(yè)務的運行方式和流程，你知道哪些地方是公司業(yè)務的關鍵點，你也知道哪些地方可能存在問題，最重要的是你知道人力資源和這些地方的關系是怎樣的?？朔栴}克服問題一：舞文弄墨公司里大部分經(jīng)理人員都是業(yè)務出身，缺乏基本的管理訓練，大多憑經(jīng)驗和感覺做事，只會埋頭苦干，起早貪黑，忙里忙外，連歇口氣的工夫都沒有，可人力資源部的人有事沒事就愛寫長篇大論，三天兩頭地發(fā)文件，動輒十幾頁的大部頭，誰有工夫看？一年下來，人力資源部的文件發(fā)了厚厚一大摞，可說了些什么，員工可能看過但卻一問三不知。二：熱衷作秀有員工反映，人力資源部的領導，總愛在大會小會上談理念、做動員，場面確實很好看、很煽情，但事后往往看不到具體行動，更看不到什么實際效果，給人一種“雷聲大、雨點小”、虛張聲勢、虎頭蛇尾的感覺。人力資源部熱衷作秀，事情雖然轟轟烈