售后服務(wù)的工作總結(jié)及計(jì)劃（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)售后服務(wù)?的工作總?結(jié)及計(jì)劃?___?_年是公?司發(fā)展上?臺(tái)階的關(guān)?鍵一年，?在即將過(guò)?去的一年?里，公司?的各項(xiàng)工?作都取得?了的很大?的成效，?為公司的?發(fā)展壯大?奠定了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?。過(guò)去的?一年里，?我一直從?事售后技?術(shù)服務(wù)工?作，目睹?公司的發(fā)?展壯大和?制度的日?臻完善，?自豪感由?衷而生。?多年的工?作經(jīng)歷，?自己對(duì)售?后服務(wù)多?少積累了?一些認(rèn)識(shí)?和體會(huì)，?現(xiàn)總結(jié)分?享如下。?一、樹?立全局觀?念，做好?本職工作?不管從?事什么工?作，樹立?全局意識(shí)?是首要的?問(wèn)題，售?后技術(shù)服?務(wù)也不例?外。我認(rèn)?為售后服?務(wù)工作的?全局就是?，“樹立?企業(yè)形象?，使客戶?對(duì)公司產(chǎn)?品的滿意?度和忠誠(chéng)?度最大化??！弊畲?限度的保?護(hù)客戶的?利益，是?提高我們?產(chǎn)品的核?心競(jìng)爭(zhēng)力?的一個(gè)重?要組成部?分。做好?售后服務(wù)?工作，同?時(shí)也為了?及時(shí)反饋?產(chǎn)品從出?廠至使用?過(guò)程中出?現(xiàn)的不良?情況，以?便作出及?時(shí)改進(jìn)，?使產(chǎn)品更?好的滿足?客戶的使?用要求。?二、精?于專業(yè)技?能，勤于?積累學(xué)習(xí)?作為一?個(gè)技術(shù)服?務(wù)人員，?要在現(xiàn)場(chǎng)?勤于觀察?，獨(dú)立思?考，多與?客戶、同?事溝通,?這一點(diǎn)，?對(duì)于不斷?掌握解決?在不同環(huán)?境下的故?障問(wèn)題的?應(yīng)用知識(shí)?至關(guān)重要?。能否做?好設(shè)備的?質(zhì)量調(diào)研?，是衡量?技術(shù)人員?專業(yè)水準(zhǔn)?的標(biāo)尺，?同時(shí)也是?技術(shù)人員?盡快掌握?應(yīng)用知識(shí)?的有效手?段。三?、善于溝?通交流，?強(qiáng)于協(xié)助?協(xié)調(diào)現(xiàn)?場(chǎng)技術(shù)服?務(wù)人員不?僅要有較?強(qiáng)的專業(yè)?技術(shù)知識(shí)?，還應(yīng)該?具備良好?的溝通交?流能力，?設(shè)備很多?時(shí)候是由?于使用操?作不當(dāng)或?者使用環(huán)?境達(dá)不到?標(biāo)準(zhǔn)才出?現(xiàn)了問(wèn)題?，而往往?不是如客?戶反映的?質(zhì)量不行?，所以這?個(gè)時(shí)候就?需要我們?找出癥結(jié)?所在，和?客戶進(jìn)行?交流，規(guī)?范操作，?從而避免?對(duì)產(chǎn)品的?不信任乃?至對(duì)企業(yè)?形象的損?害。向?客戶推廣?公司的產(chǎn)?品，不僅?是業(yè)務(wù)人?員的職責(zé)?，也是包?括技術(shù)人?員在內(nèi)的?公司每一?個(gè)員工的?職責(zé)，技?術(shù)人員應(yīng)?更善于從?技術(shù)的角?度分析，?向客戶介?紹和推廣?本公司的?產(chǎn)品，同?時(shí)及時(shí)向?業(yè)務(wù)員反?饋商機(jī)，?發(fā)揮好橋?梁的作用?。__?__年公?司成立售?后服務(wù)部?，使得公?司的售后?服務(wù)工作?有了很大?的改觀，?客戶的滿?意度也有?了很大的?提高。取?得的這些?成績(jī)，首?先感謝公?司各位領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)和幫?助;其次?，要感謝?各位同事?的大力支?持;最后?，要感謝?售后服務(wù)?部全體員?工的齊心?協(xié)力的不?懈努力。?我作為售?后服務(wù)部?的負(fù)責(zé)人?，現(xiàn)將售?后服務(wù)部?工作總結(jié)?如下：?一、努力?做好各項(xiàng)?工作作?為售后服?務(wù)部，主?要負(fù)責(zé)公?司的設(shè)備?的售后維?護(hù)、設(shè)備?的調(diào)試及?培訓(xùn)、設(shè)?備售前演?示等各項(xiàng)?工作;售?后服務(wù)部?，認(rèn)真解?決每一例?客戶報(bào)修?，認(rèn)真調(diào)?試每一臺(tái)?設(shè)備，認(rèn)?真給每一?位客戶講?解設(shè)備的?使用操作?方法，認(rèn)?真解答每?一位客戶?遇到的問(wèn)?題，認(rèn)真?給客戶演?示設(shè)備每?一項(xiàng)功能?;售后服?務(wù)部每一?位員工，?都齊心協(xié)?力做好每?一項(xiàng)客戶?服務(wù)工作?，不斷提?高客戶對(duì)?公司的滿?意度和忠?誠(chéng)度。?二、干中?學(xué)、學(xué)中?干，不斷?提高自身?工作能力?售后服?務(wù)部包劉?西明、唐?斌、陳洪?等幾位員?工，每一?位員工都?發(fā)揚(yáng)不怕?吃苦，勤?于學(xué)習(xí)的?精神;努?力做好自?己負(fù)責(zé)的?本職工作?，同時(shí)干?中學(xué)、學(xué)?中干，不?斷提升自?己的工作?能力和工?作效率。?我要負(fù)責(zé)?的售后服?務(wù)，把的?售后工作?做的井井?有條，大?大提高了?客戶的滿?意度;同?時(shí)，其他?地方售后?、設(shè)備安?裝調(diào)試及?設(shè)備演示?也盡職盡?責(zé)的做好?;陳洪主?要負(fù)責(zé)電?氣方面的?售后工作?，作為來(lái)?公司不長(zhǎng)?的新員工?，他在_?___年?里成長(zhǎng)的?很快，默?默的做好?安排每項(xiàng)?工作，并?在干中不?斷總結(jié)學(xué)?習(xí)，提高?自己解決?問(wèn)題的能?力;唐斌?作為公司?的老售后?服務(wù)人員?，負(fù)責(zé)機(jī)?械方面工?作,接受?能力強(qiáng)，?善于干中?總結(jié)，不?斷提高自?身技能，?把售后工?作做的讓?客戶滿意?。三,?____?年售后服?務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)?計(jì)__?__年全?年出差人?數(shù)___?_人/次?，其中安?裝后改造?____?人/次，?不到一年?換件__?__人/?次，有賞?服務(wù)__?__人/?次，外廠?免費(fèi)維修?____?人/次，?用戶使用?不當(dāng)__?__人/?次，售后?服務(wù)__?__人/?次。四?,不足之?處售后?服務(wù)部由?于人員不?足，造成?有些維護(hù)?，不及時(shí)?造成客戶?抱怨;售?后人員缺?少定期培?訓(xùn)，不能?及時(shí)對(duì)公?司的新技?術(shù)，新方?法，新產(chǎn)?品及時(shí)了?解;售后?人員之間?經(jīng)驗(yàn)交流?太少，不?能及時(shí)分?享各自的?工作經(jīng)驗(yàn)?和心得;?客戶回訪?工作沒(méi)有?真正落實(shí)?;客戶報(bào)?修沒(méi)有及?時(shí)記錄處?理;售后?總結(jié)及資?料整理不?及時(shí)不完?善;五?,改進(jìn)措?施1.?售后服務(wù)?工作要得?到公司領(lǐng)?導(dǎo)的足夠?重視和支?持;市場(chǎng)?是一個(gè)公?司的生命?線，但是?售后服務(wù)?，是決定?這個(gè)生命?線是否存?亡的重要?因素;?2.定期?組織售后?人員培訓(xùn)?，及時(shí)掌?握新技術(shù)?，新產(chǎn)品?;同時(shí)加?強(qiáng)售后人?員的溝通?及經(jīng)驗(yàn)交?流。售?后服務(wù)的?工作總結(jié)?及計(jì)劃（?二）_?___年?公司成立?售后服務(wù)?部，使得?公司的售?后服務(wù)工?作有了很?大的改觀?，客戶的?滿意度也?有了很大?的提高。?取得的這?些成績(jī)，?首先感謝?公司各位?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)和?幫助;其?次，要感?謝各位同?事的大力?支持;最?后，要感?謝售后服?務(wù)部全體?員工的齊?心協(xié)力的?不懈努力?。我作為?售后服務(wù)?部的負(fù)責(zé)?人，現(xiàn)將?售后服務(wù)?部工作總?結(jié)如下：?一、努?力做好各?項(xiàng)工作?作為售后?服務(wù)部，?主要負(fù)責(zé)?公司的設(shè)?備的售后?維護(hù)、設(shè)?備的安裝?調(diào)試及培?訓(xùn)、設(shè)備?售前演示?等各項(xiàng)工?作;售后?服務(wù)部，?認(rèn)真解決?每一例客?戶報(bào)修，?認(rèn)真安裝?調(diào)試每一?臺(tái)設(shè)備，?認(rèn)真給每?一位客戶?講解設(shè)備?的使用操?作方法，?認(rèn)真解答?每一位客?戶遇到的?問(wèn)題，認(rèn)?真給客戶?演示設(shè)備?每一項(xiàng)功?能;售后?服務(wù)部每?一位員工?，都齊心?協(xié)力做好?每一項(xiàng)客?戶服務(wù)工?作，不斷?提高客戶?對(duì)公司的?滿意度和?忠誠(chéng)度。?二、干?中學(xué)、學(xué)?中干，不?斷提高自?身工作能?力售后?服務(wù)部包?括、等幾?位員工，?每一位員?工都發(fā)揚(yáng)?不怕吃苦?，勤于學(xué)?習(xí)的精神?;努力做?好自己負(fù)?責(zé)的本職?工作，同?時(shí)干中學(xué)?、學(xué)中干?，不斷提?升自己的?工作能力?和工作效?率。主要?負(fù)責(zé)售后?服務(wù)，把?售后工作?做的井井?有條，大?大提高了?客戶的滿?意度;同?時(shí)，其他?地方售后?、設(shè)備安?裝調(diào)試及?設(shè)備演示?也盡職盡?責(zé)的做好?;主要負(fù)?責(zé)江蘇等?地的售后?工作，作?為來(lái)公司?不長(zhǎng)的新?員工，他?在___?_年里成?長(zhǎng)的很快?，默默的?做好安排?每項(xiàng)工作?，并在干?中不斷總?結(jié)學(xué)習(xí)，?提高自己?解決問(wèn)題?的能力;?作為公司?招聘的駐?點(diǎn)人員，?到公司培?訓(xùn)緊有一?星期的時(shí)?間，接受?能力強(qiáng)，?善于干中?總結(jié)，不?斷提高自?身技能，?把售后工?作做的讓?客戶滿意?。三、?不足之處?售后服?務(wù)部由于?人員不足?，造成有?些維護(hù)，?不及時(shí)造?成客戶抱?怨;售后?人員缺少?定期培訓(xùn)?，不能及?時(shí)對(duì)公司?的新技術(shù)?，新方法?，新產(chǎn)品?及時(shí)了解?;售后人?員之間經(jīng)?驗(yàn)交流太?少，不能?及時(shí)分享?各自的工?作經(jīng)驗(yàn)和?心得;客?戶回訪工?作沒(méi)有真?正落實(shí);?客戶報(bào)修?沒(méi)有及時(shí)?記錄處理?;售后總?結(jié)及資料?整理不及?時(shí)不完善?。四、?改進(jìn)措施?1.售?后服務(wù)工?作要得到?公司領(lǐng)導(dǎo)?的足夠重?視和支持?;市場(chǎng)是?一個(gè)公司?的生命線?，但是售?后服務(wù)，?是決定這?個(gè)生命線?是否存亡?的重要因?素。2?.要增加?公司售后?服務(wù)部的?人員編制?;售后部?需要一位?文員，負(fù)?責(zé)售后服?務(wù)電話應(yīng)?答及記錄?，要做到?在上班時(shí)?間內(nèi)，所?有的打進(jìn)?來(lái)售后電?話都有人?應(yīng)答，并?作詳細(xì)的?記錄;售?后文員要?定期對(duì)客?戶進(jìn)行電?話回訪，?及時(shí)了解?客戶的設(shè)?備使用情?況和對(duì)產(chǎn)?品的建議?并作詳細(xì)?記錄，售?后文員要?對(duì)返回售?后維護(hù)單?進(jìn)行登記?整理;針?對(duì)公司幾?個(gè)固定業(yè)?務(wù)大省，