主管的核心管理技能

主管關(guān)鍵管理技能

--提升員工管理績效

高級培訓(xùn)師:狄振鵬北京利翔美智企管咨詢中心1北京利翔美智企管咨詢中心第1頁

快樂團(tuán)體舞當(dāng)我們同在一起，在一起，當(dāng)我們同在一起，其快樂無比。你對著我笑嘻嘻，我對著你笑哈哈，當(dāng)我們同在一起，其快樂無比。2北京利翔美智企管咨詢中心第2頁讓我結(jié)識您(BINGO圖)喜歡打籃球穿紅色衣服喜歡園藝會使用電腦會駕汽車工作超出十年有近視喜歡看電影喜歡聽音樂喜歡閱讀喜歡喝綠茶會彈鋼琴搭公交上班喜歡看足球經(jīng)常上網(wǎng)會講外語喜歡打麻將喜歡卡拉ok會彈吉他是獨身貴族喜歡足球有抽煙到過外國旅游不喝咖啡喜歡吃辣3北京利翔美智企管咨詢中心第3頁

問題：1、主管是怎么被提拔？2、主管有沒有被授以秘訣？3、主管懂得該做什么不該做什么，那么懂得究竟該怎么做嗎？4北京利翔美智企管咨詢中心第4頁

主管---主（上帝）管人對一部分人來說你是老板，對另一部分人來說你是下屬，處于中間層主管責(zé)任心、上進(jìn)心和事業(yè)心5北京利翔美智企管咨詢中心第5頁

主管主宰公司影響公司最主要群體——主管妨礙公司拖垮公司最主要群體——主管6北京利翔美智企管咨詢中心第6頁美國《商業(yè)周刊》調(diào)查200萬主管（1%人）主宰著美國經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度。70%人以為公司目標(biāo)由主管實現(xiàn)70%500強CEO由主管晉升而來99年美國《財富》調(diào)查:當(dāng)年2/3主管被淘汰。原因是：處理壞消息占80%疲勞癥占51%，頻臨滅絕大熊貓！人際關(guān)系占48%7北京利翔美智企管咨詢中心第7頁管理者困境：決策層批評太同情員工，不執(zhí)行命令；員工批評沒有人情味，只顧抓工作。管理者應(yīng)如何處理好自己、員工和組織之間關(guān)系并達(dá)成公司目標(biāo)呢？8北京利翔美智企管咨詢中心第8頁

課程大綱一、主管角色和能力發(fā)展二、主管管理和人際環(huán)境三、管理五項職能四、員工鼓勵和授權(quán)技巧9北京利翔美智企管咨詢中心第9頁一、主管角色和能力發(fā)展1、管理：利用多種資源去達(dá)成

公司目標(biāo)過程?！袄谩焙x：獲取：資源調(diào)度：人與資源組合利用：資源互補、最高效率開發(fā)：提升員工技能10北京利翔美智企管咨詢中心第10頁管理理論發(fā)展：科學(xué)管理學(xué)派：改善工作程序，提升效率。人際關(guān)系學(xué)派：高效率工作來自好人際關(guān)系。員工是社會人，有需求，要鼓勵。系統(tǒng)理論：公司整體原因有人、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)和環(huán)境等，分封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)。權(quán)變理論：據(jù)目前實際情況而應(yīng)變。11北京利翔美智企管咨詢中心第11頁

管理者做什么：接收指令、信息處理主要疑難問題計劃、溝通、協(xié)調(diào)控制進(jìn)度和質(zhì)量員工做什么：快樂做事12北京利翔美智企管咨詢中心第12頁

主管存在價值

集合員工團(tuán)體力量達(dá)成績效。主管價值不在于專業(yè)、能力、素質(zhì)，而在于團(tuán)體績效，即下屬體現(xiàn)。

沒有績效產(chǎn)生，主管一文不值。13北京利翔美智企管咨詢中心第13頁

主管—不是你做了什么，而是你員工做了什么！保齡球服飾、姿勢不代表分?jǐn)?shù)！14北京利翔美智企管咨詢中心第14頁2、主管角色：社會角色、角色變換部門協(xié)調(diào)者信息傳遞者決策者問題處理者15北京利翔美智企管咨詢中心第15頁主管本身角色學(xué)習(xí)者：技能比懂得更主要模范者：言傳身教楷模建設(shè)者：發(fā)明游戲規(guī)則、支持者培訓(xùn)者：部屬指導(dǎo)者、輔導(dǎo)員、教練和導(dǎo)師16北京利翔美智企管咨詢中心第16頁管理層次與角色：為何干什么如何做何時做計劃組織者決策者監(jiān)督執(zhí)行者17北京利翔美智企管咨詢中心第17頁3、管理技能：職務(wù)技能要求專業(yè)能力概括能力人際能力18北京利翔美智企管咨詢中心第18頁管理人員技巧技術(shù)概括人際高層管理者中層管理者低層管理者19北京利翔美智企管咨詢中心第19頁提醒：1、喜歡你是軟性，如性格、談吐等尊敬你是硬性，如能力、經(jīng)驗等2、提拔你成為主管專業(yè)能力、正妨礙著你成為一名好主管。20北京利翔美智企管咨詢中心第20頁結(jié)論：培養(yǎng)了一名爛主管，喪失了一名好員工21北京利翔美智企管咨詢中心第21頁二、主管管理和人際環(huán)境：1、封閉系統(tǒng)與開放系統(tǒng)：封閉系統(tǒng)：資源轉(zhuǎn)化過程成果主管22北京利翔美智企管咨詢中心第22頁開放系統(tǒng):轉(zhuǎn)化過程主管資源成果環(huán)境23北京利翔美智企管咨詢中心第23頁案例分析：

沈明是不是走投無路了,他在哪個方面顯得不足?假如你是他，該怎么辦？結(jié)論:____________24北京利翔美智企管咨詢中心第24頁2、與員工建立有成效關(guān)系故事：羅森塔效應(yīng)，皮格馬利翁效應(yīng)。引出：盼望定律，盼望領(lǐng)導(dǎo)法。員工績效=F（管理者期待）25北京利翔美智企管咨詢中心第25頁工作體現(xiàn)不足社會標(biāo)定心理定勢能力性格需要態(tài)度26北京利翔美智企管咨詢中心第26頁主管與下屬關(guān)系:管理兩難現(xiàn)象？是嚴(yán)格管理還是親情管理？量表:你對員工見解

27北京利翔美智企管咨詢中心第27頁

積極人性假設(shè)

X理論Y理論----------------------------

他們討厭工作他們視工作如游戲必須強迫、威脅激發(fā)內(nèi)心工作快感拖拉完成工作積極完成工作悲觀被動通過鼓勵，能認(rèn)同公司缺乏責(zé)任感勇挑重任，積極向上

28北京利翔美智企管咨詢中心第28頁

管理兩難現(xiàn)象有情領(lǐng)導(dǎo)無情管理絕情制度29北京利翔美智企管咨詢中心第29頁

詞匯選擇含義詞匯含義詞匯

合作、團(tuán)體工作

你（他）們責(zé)怪、對立、分割、排斥我們開放、商討和也許

包括、留有余地

有力承諾將會可變性有時主觀可變化不會價值、學(xué)習(xí)教訓(xùn)控制、命令

應(yīng)當(dāng)

不過

試試

總是，從不

不能

錯誤對前內(nèi)容取消、折扣不成功籍口不可變性羞恥、內(nèi)疚客觀難變化30北京利翔美智企管咨詢中心第30頁組織和群體：組織：滿足工作內(nèi)需要，規(guī)范、角色。群體：工作外需要中性不與之反抗不放棄管理（績效）不使之受壓力過大

31北京利翔美智企管咨詢中心第31頁實戰(zhàn)高爾夫：如何處理員工熱衷社團(tuán)而忽視工作?32北京利翔美智企管咨詢中心第32頁問題:評定衡量主管優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)是什么？主管處理員工問題標(biāo)準(zhǔn)是什么？33北京利翔美智企管咨詢中心第33頁三、管理五項職能：控制計劃組織人事指揮34北京利翔美智企管咨詢中心第34頁管理層級和職能高層中層計劃組織人事指揮控制

低層我們?nèi)粘９ぷ靼俜直扰c之吻合嗎？35北京利翔美智企管咨詢中心第35頁1、計劃—制定實現(xiàn)目標(biāo)路線圖為何？做什么？如何做？何時做？使命總方針做事準(zhǔn)則制度流程日程表戰(zhàn)略規(guī)劃政策程序戰(zhàn)術(shù)計劃36北京利翔美智企管咨詢中心第36頁2、組織——合理分派工作任務(wù)任務(wù)——分工——職務(wù)職務(wù)內(nèi)容--任務(wù)權(quán)力責(zé)任強化職務(wù)—橫向擴(kuò)大、縱深豐富、輪換37北京利翔美智企管咨詢中心第37頁把類似職務(wù)歸成部門職能產(chǎn)品、服務(wù)客戶區(qū)域38北京利翔美智企管咨詢中心第38頁3、人事——人力資源規(guī)劃人力計劃--

現(xiàn)有人力

將來人力

處理方案處理方案：招聘、重調(diào)、職務(wù)分析、培訓(xùn)

39北京利翔美智企管咨詢中心第39頁彼德定律任務(wù)能力40北京利翔美智企管咨詢中心第40頁績效管理:一項由直接主管對屬下員工工作體現(xiàn)所需作出籌劃、制定準(zhǔn)則、分析、評定、反饋及改善、并以協(xié)議形式來確保完成過程。條件：☆能力☆能位匹配☆鼓勵☆公司文化41北京利翔美智企管咨詢中心第41頁績效管理三個過程：計劃

P溝通C評估A指標(biāo)、計劃根據(jù)是什么？走動管理、重視并關(guān)注評定、分類、整頓存檔42北京利翔美智企管咨詢中心第42頁

績效面談溝通：首先要達(dá)成問題共識：明確員工哪里體現(xiàn)不佳分析體現(xiàn)不佳后果和損失假如不停頓，對員工本身影響正確行為能夠有哪些？43北京利翔美智企管咨詢中心第43頁

績效面談溝通步驟：1、達(dá)成問題共識2、商討也許處理方式3、達(dá)成一致處理行為4、監(jiān)督進(jìn)度和成果檢查5、過程鼓勵和目標(biāo)達(dá)成鼓勵44北京利翔美智企管咨詢中心第44頁

模擬演練：

王明是一家國內(nèi)公司中層主管，近來他部屬員工小李以為自己在公司發(fā)展空間不大，工作積極性和績效品質(zhì)顯著下降，近來牢騷滿腹、有不少悲觀言論，王明決定與他做一次績效溝通面談。假如你是王明，請準(zhǔn)備本次溝通面談提綱，并與同伴做演練。45北京利翔美智企管咨詢中心第45頁量表：你能正確評定員工體現(xiàn)嗎？46北京利翔美智企管咨詢中心第46頁4、指揮—鼓勵、領(lǐng)導(dǎo)、溝通(1)鼓勵：行為模式：

需要→動機(jī)→行為→目標(biāo)

內(nèi)容型過程型故事：老板廚師47北京利翔美智企管咨詢中心第47頁馬氏需求論：安全（一份安定工作等）生理（食物等）社交（朋友等）自尊（認(rèn)同感等）自我實現(xiàn)（成為自己能力所能達(dá)成人）48北京利翔美智企管咨詢中心第48頁鼓勵與保健原因個人成長、晉升機(jī)會工作安全感工作發(fā)展前程薪金工作職務(wù)上責(zé)任感工作環(huán)境或條件工作本身挑戰(zhàn)和愛好人事關(guān)系工作中得到認(rèn)可和贊賞技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)工作上成就感公司政策與行政管理使職員非常滿意原因使職員非常不滿意原因49北京利翔美智企管咨詢中心第49頁鼓勵理論比較生理安全社交尊重自我實現(xiàn)鼓勵原因保健原因X理論Y理論50北京利翔美智企管咨詢中心第50頁(2)領(lǐng)導(dǎo)：——經(jīng)理人與領(lǐng)導(dǎo)者——良好領(lǐng)導(dǎo)品格★尊重人格、善于鼓勵、以身作則★決策才能、精明堅決、事業(yè)成就★精于求新、內(nèi)部溝通、培育下屬、組織能力51北京利翔美智企管咨詢中心第51頁

領(lǐng)導(dǎo)者含義：領(lǐng)導(dǎo)是為達(dá)成目標(biāo)而指導(dǎo)他人行動，影響他人行為發(fā)明力。領(lǐng)導(dǎo)是驅(qū)使其他人行動，讓其他人朝著共同目標(biāo)各自前進(jìn)一種動力。52北京利翔美智企管咨詢中心第52頁領(lǐng)導(dǎo)者三個要求：1、自發(fā)地發(fā)揮個人能力2、有著共同奮斗目標(biāo)3、能夠影響他人行為53北京利翔美智企管咨詢中心第53頁

唐朝濟(jì)州修城墻：十丈分為50段，每段二尺長，每個工匠負(fù)責(zé)一段，雇10名工匠，自己雜役10人，編為一班。一丈內(nèi)有五個班，配一名監(jiān)工指揮。整潔開工，整潔休息。勞動競賽，優(yōu)勝獎勵。54北京利翔美智企管咨詢中心第54頁領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖高抓組織低關(guān)懷人低抓組織低關(guān)懷人高抓組織高關(guān)懷人低抓組織高關(guān)懷人關(guān)懷人抓組織55北京利翔美智企管咨詢中心第55頁

管理方格圖9.11.15.59.91.9987654321關(guān)懷員工關(guān)懷生產(chǎn)

12345678956北京利翔美智企管咨詢中心第56頁量表測評：領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)和有效性57北京利翔美智企管咨詢中心第57頁情境領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)變理論：領(lǐng)導(dǎo)格調(diào)參與式教誨式授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)式

M4M3M2M1

下級成熟度關(guān)懷人抓組織58北京利翔美智企管咨詢中心第58頁5、控制—設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)控制運行控制過程比較實際工作與標(biāo)準(zhǔn)③采取糾正措施④反饋設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)①測量實際工作②工作運行59北京利翔美智企管咨詢中心第59頁控制類型：預(yù)備控制同步控制反饋控制重點控制

☆財務(wù)控制☆經(jīng)營控制（生產(chǎn)、銷售、開發(fā)）☆人力資源控制

60北京利翔美智企管咨詢中心第60頁囚犯困惑甲乙不告告告不告2年（+1）2年（+1）0年（+2）23年（-2）5年（-1）5年（-1）23年（-2）0年（+2）61北京利翔美智企管咨詢中心第61頁管理游戲：紅與黑最后成果是賺錢還是虧錢？為何呢？這對于我們管理工作有什么啟示？62北京利翔美智企管咨詢中心第62頁四、員工鼓勵和授權(quán)海豚訓(xùn)練動物明星歷險記老板廚師63北京利翔美智企管咨詢中心第63頁1、盼望領(lǐng)導(dǎo)法：員工績效=F（管理者期待)期待什么工作體現(xiàn)合作態(tài)度64北京利翔美智企管咨詢中心第64頁

盼望領(lǐng)導(dǎo)法:技能志愿病貓老兵明星新人5105551010（1）針對員工現(xiàn)狀做意愿技能分析：65北京利翔美智企管咨詢中心第65頁（2）從合作態(tài)度，工作體現(xiàn)兩方面向員工做詳細(xì)期待，書寫在員工檔案中。（3）與員工面談，告之你期待，并得到認(rèn)同。（4）商討下一步詳細(xì)行動方案，并獲承諾。（5）追蹤行動方案，并做正回饋正強化。（6）進(jìn)入下一輪回。盼望領(lǐng)導(dǎo)法:66北京利翔美智企管咨詢中心第66頁

2、積極人性假設(shè)：以人為本尊重人性制度保障公司文化67北京利翔美智企管咨詢中心第67頁

鼓勵三步曲：定義工作績效需要鼓勵員工(達(dá)成績效)鼓勵促進(jìn)鼓勵保健68北京利翔美智企管咨詢中心第68頁

有效鼓勵系統(tǒng)特性：簡要詳細(xì)能夠?qū)崿F(xiàn)可估計69北京利翔美智企管咨詢中心第69頁建立有效鼓勵系統(tǒng)步驟（1）制定高工作績效標(biāo)準(zhǔn)（2）建立起精確、可行工作績效評定系統(tǒng)（3）訓(xùn)練對工作績效評定技巧及與各級管理者上傳下達(dá)溝通藝術(shù)（4）制定一種范圍更寬提升工作績效指標(biāo)，使鼓勵系統(tǒng)更具有可行性（5）將獎勵與工作績效緊密相聯(lián)70北京利翔美智企管咨詢中心第70頁

3、有效鼓勵技巧：（1）百分俱樂部：美國戴蒙德國際工廠使用。超出績效即得分，分無差錯獲20分，全鄞獲25分等獲100分者加入百分俱樂部，優(yōu)惠待遇，茄克衫超出100分會獲額外禮物獎金達(dá)500分者獲贈送股份及更高獎勵71北京利翔美智企管咨詢中心第71頁（2）聽取下屬提議：鼓勵提供提議，改善績效。以開明態(tài)度接納意見，并表達(dá)感激。在選擇地采納提議，不可當(dāng)即回絕，要接收他們熱誠，并誠墾地告訴他們你會認(rèn)真考慮。讓員工懂得你很重視他們提議?；亟^提議時措詞委婉，處理特殊問題時，盡可能征求不一樣人提議72北京利翔美智企管咨詢中心第72頁善于聆聽員工心聲：調(diào)動員工積極性最有效辦法：消滅盲區(qū)，反饋溝通。同理心建立，心心相印。心理反射定律：你怎么看待員工，

員工怎么看待你。73北京利翔美智企管咨詢中心第73頁問題：1、你多久沒有與員工談心了？2、你一般在什么時間，什么地點，用什么形式與員工溝通？3、員工在你面前是你說還是他說？你聽還是他聽？74北京利翔美智企管咨詢中心第74頁（3）與員工共享成果（4）三明治式批評（5）目標(biāo)鼓勵（6）誘導(dǎo)比強迫好（7）巧用贊美肯定和鼓勵75北京利翔美智企管咨詢中心第75頁

成功自我鼓勵

—三級光明思維一級光明思維：世界有黑暗也有光明二級光明思維：黑暗能夠轉(zhuǎn)化為光明三級光明思維：無論黑暗或光明都能充實我人生76北京利翔美智企管咨詢中心第76頁鼓勵辦法目標(biāo)鼓勵民主鼓勵壓力鼓勵競賽鼓勵競爭鼓勵表率鼓勵用人鼓勵授權(quán)鼓勵信任鼓勵物質(zhì)鼓勵精神鼓勵賞識鼓勵關(guān)懷鼓勵感情鼓勵渲泄鼓勵處罰鼓勵尊重鼓勵信息鼓勵77北京利翔美智企管咨詢中心第77頁

鼓勵小技巧：親筆寫一封感激便條請上級給員工打一種電話請員工品茗、吃飯小進(jìn)步立即表揚肯定員工工作價值家訪、對員工生活、家庭愛好經(jīng)常走走，打打招呼神秘小禮物78北京利翔美智企管咨詢中心第78頁

鼓勵失敗誤區(qū)：員工完成了任務(wù)，卻獎賞了上司或他人盼望員工樣樣在行，十全十美不與員工接觸，以為找麻煩不鼓勵創(chuàng)意思考，公開表達(dá)只有高層管理者才有好觀念忽視員工和激發(fā)員工潛能強調(diào)計劃、組織配合會形成績效，忽視人主要性79北京利翔美智企管咨詢中心第79頁

員工潛能有多大？你能夠想象嗎？10秒鐘能鼓多少次掌？80北京利翔美智企管咨詢中心第80頁

游戲：

寫一封贊美信給你搭檔，以誠懇之心體現(xiàn)自己觀賞，并交給他。81北京利翔美智企管咨詢中心第81頁

量表你善于調(diào)動員工積極性嗎？思考：你打算如何鼓勵你下屬？請寫出五條措施。82北京利翔美智企管咨詢中心第82頁4、有效授權(quán)

問題：1、我們管理工作忙嗎？2、我們在忙些什么事情？3、為何工作總是忙不完并且還越來越多？4、您在團(tuán)體中是不可或缺主要嗎？為何？ASA課程訓(xùn)練83北京利翔美智企管咨詢中心第83頁《三國志》：“蜀國正事無巨細(xì)，亮皆獨志之?！敝T葛孔明運籌帷幄，決勝千里，

“事必躬親、鞠躬盡瘁，”一生勞頓卻功名難成。——為何呢？歷史反思：84北京利翔美智企管咨詢中心第84頁授權(quán)障礙分析：?不愿授權(quán)?權(quán)力主義者?不夠條理?擔(dān)心失去控制?自己不容替代?不喜歡下屬超越?不接收異已?工作主義傾向?不信任他人?技術(shù)專家心態(tài)?授權(quán)太濫?自己做理更加快85北京利翔美智企管咨詢中心第85頁授權(quán)趨勢之一：組織構(gòu)造優(yōu)化：?金字塔型組織變?yōu)閳@形網(wǎng)絡(luò)組織?組織處于動態(tài)、變革環(huán)境中?管理幅度由垂直型向扁平型發(fā)展

金字塔圓形網(wǎng)絡(luò)86北京利翔美智企管咨詢中心第86頁授權(quán)趨勢之二：

管理角色變遷三星財團(tuán)李健熙調(diào)整管理策略，把大權(quán)獨攬總裁辦分權(quán)為電子、機(jī)械、化學(xué)及金融保險四個集團(tuán)，并組成集團(tuán)經(jīng)營委員會負(fù)責(zé)最高層決策。

總裁辦決策電子機(jī)械化學(xué)金融總裁辦集團(tuán)經(jīng)營委員會87北京利翔美智企管咨詢中心第87頁三星管理變革啟示：

管理者職責(zé)是什么？

管理是通過他人完成工作一種程序或藝術(shù)。管理——不是“做事”辦法

而是“讓人做事”藝術(shù)88北京利翔美智企管咨詢中心第88頁授權(quán)趨勢之三：目前員工與23年前員工有太多不一樣：?更富有個性和體現(xiàn)愿望，不再循規(guī)蹈矩?追求更廣泛價值，不為升遷而任勞任怨?渴望被尊重，高薪留不住被輕視?為小團(tuán)體共同目標(biāo)奮斗，討厭龐大組織?喜歡合作、全身心投入，團(tuán)體氣氛和寬松環(huán)境?自我設(shè)計自我管理、更富責(zé)任心、執(zhí)著追求目標(biāo)?更富發(fā)明力和創(chuàng)新意識89北京利翔美智企管咨詢中心第89頁自我評定：我需要授權(quán)嗎？

是否1、我是否百務(wù)纏身，經(jīng)常加班？

2、我是否無暇考慮組織發(fā)展戰(zhàn)略？3、我是否相信只有我才能做好這件工作？4、我是否很難找出能夠授權(quán)代辦工作？5、我是否很難相信他人能把工作做好？6、我怕下屬捅漏子，還是我來承當(dāng)責(zé)任？7、我不愿授權(quán)，是否由于我怕失去控制？8、我避免授權(quán)，是由于這樣做太揮霍時間？90北京利翔美智企管咨詢中心第90頁授權(quán)不是什么：

?授權(quán)不是參與?授權(quán)不是棄權(quán)?授權(quán)不是授責(zé)?授權(quán)代理職務(wù)?授權(quán)不是助理?授權(quán)不是分工

ASA課程訓(xùn)練91北京利翔美智企管咨詢中心第91頁什么能夠被授權(quán)1）日常工作和活動2）需要技術(shù)能力去處理問題3）某些特定領(lǐng)域中決定4）監(jiān)管某一項目5）搜集事實資料6）準(zhǔn)備報告7）以代表身份出席會議92北京利翔美智企管咨詢中心第92頁什么不能被授權(quán)1）計劃2）人事問題（如保持士氣）3）處理部門內(nèi)部沖突4）發(fā)展培養(yǎng)下屬5）在部門中維護(hù)紀(jì)律和規(guī)章制度6）任務(wù)最后職責(zé)7）沒有合適下級能承當(dāng)工作93北京利翔美智企管咨詢中心第93頁授權(quán)三要素：

?工作指派：除工作性質(zhì)、工作范圍外，更要明確所要求工作績效。?權(quán)力授與：權(quán)力授與合理適度和程度以完成工作需要，不足或過度都不可取。?責(zé)任發(fā)明：授權(quán)不授責(zé)，仍對工作績效負(fù)全責(zé)，而不是推卸責(zé)任，權(quán)力不移而責(zé)任集中，下屬連帶責(zé)任。

94北京利翔美智企管咨詢中心第94頁授權(quán)十大重點：（1）主管人員心態(tài)自我調(diào)適（2）引導(dǎo)各級主管明白授權(quán)必要性（3）發(fā)明授權(quán)氣氛（4）自上而下協(xié)調(diào)一致授權(quán)（5）訓(xùn)導(dǎo)授權(quán)者95北京利翔美智企管咨詢中心第95頁授權(quán)十大重點：

（6）讓授權(quán)者明白該達(dá)成成果（7）主管應(yīng)理解部屬能力（8）事先確立績效評定標(biāo)準(zhǔn)（9）給予部屬制定決策充足權(quán)力（10）主管給予適時幫助96北京利翔美智企管咨詢中心第96頁

授權(quán)過程：

授權(quán)是一種領(lǐng)導(dǎo)者把權(quán)利授予下屬組織過程，它一般包括下列步驟：(關(guān)節(jié)點）