人員招聘與配置培訓(xùn)課件5

第二章人員招聘

與配備國(guó)家人力資源職業(yè)資格判定培訓(xùn)典藏PPT第1頁Text招聘實(shí)行勞務(wù)差遣人員配備1324典藏PPT第2頁員工招聘活動(dòng)的實(shí)施典藏PPT第3頁

第一單元招聘渠道和選擇和人員招募辦法典藏PPT第4頁知識(shí)要求外部、內(nèi)部招募特點(diǎn)070547

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07111000711案例分析080547內(nèi)部招聘外部招聘長(zhǎng)處1、精確性高2、適應(yīng)較快3、鼓勵(lì)性強(qiáng)4、費(fèi)用較高1、帶來新思想和新措施2、有助于招聘到一流人才3、樹立形象作用缺陷1、因處理不公2、容易抑制創(chuàng)新1、篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)2、進(jìn)入角色慢3、招聘成本大4、決策風(fēng)險(xiǎn)大5、影響內(nèi)部員工積極性典藏PPT第5頁

內(nèi)部選拔缺陷有()。A．容易出現(xiàn)不公正現(xiàn)象B．容易抑制創(chuàng)新C．帶來新思想和新辦法D．樹立新形象E．有助于招聘一流人才下列不屬于內(nèi)部招募長(zhǎng)處是()。

A．精確性高B．適應(yīng)較快C．鼓勵(lì)性強(qiáng)D．費(fèi)用較高典藏PPT第6頁2023年11月TS集團(tuán)公司在剛才起步時(shí)，曾在報(bào)紙上公開刊登向社會(huì)招聘高級(jí)技術(shù)管理人員廣告，在一周內(nèi)就有200余名專業(yè)技術(shù)人員前來報(bào)名，自薦擔(dān)任TS集團(tuán)經(jīng)理、部門主管、總工程師等。公司專門從某大學(xué)聘任了人力資源管理方面專家愛組成招聘團(tuán)，并由總裁親自參與。隨后，招聘團(tuán)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行了筆試、面試等選拔測(cè)試。挑選出一批優(yōu)秀人才。這次向社會(huì)公開招聘人才嘗試，給TS集團(tuán)帶來了新生機(jī)和活力，使其迅速發(fā)展成為本地著名公司。伴隨著名度迅速提升，該公司開始從組織內(nèi)部尋找人才，公司決策層以為：尋找人才是非常困難，不過組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)健全，管理上了軌道。大家懂得做事。單位主管有了著名人士，有了伯樂人才自然會(huì)被挖掘出來?；谶@個(gè)思想，每當(dāng)人員缺乏時(shí)候，公司并不是立即對(duì)外招聘，而是先看我司內(nèi)部其他部門有沒有合適人員能夠調(diào)任。假如有，先在內(nèi)部處理，各個(gè)部門之間能夠互通有沒有進(jìn)行人才交流，只要是本部門需要人才，雙方部門領(lǐng)導(dǎo)同意就能夠向人力資源部提出調(diào)動(dòng)申請(qǐng)。請(qǐng)回答：1、在起步階段TS公司為何采取外部招聘方式？2、伴隨公司著名度月來過越高，集團(tuán)開始從內(nèi)部尋找人才原因典藏PPT第7頁答：1、在起步階段，集團(tuán)公司采取外部招聘方式原因：（1）在起步階段，公司內(nèi)部人才匱乏，只能采取外部招聘2分（2）外部招聘起源光，選擇余地大，有助于招聘到優(yōu)秀人才，同步也節(jié)省了內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用2分（3）外部招聘也是一種很有效交流方式，集團(tuán)公司能夠借此機(jī)會(huì)宣傳本公司，在員工、客戶和其他外界人士中樹立良好公司形象2分2、伴隨公司著名度越來越高，集團(tuán)公司開始從組織內(nèi)部尋找人才原因：伴隨公司發(fā)展，由于公司內(nèi)部人才充實(shí)，有條件從內(nèi)部招聘人才，況且外部招聘存在著下列不足：（1）篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)2分（2）招聘成本高，決策風(fēng)險(xiǎn)大2分（3）新員工進(jìn)入角色慢，影響內(nèi)部員工積極性2分公司采取內(nèi)部招聘辦法具有下列長(zhǎng)處（1）內(nèi)部招聘精確性高2分（2）內(nèi)部招聘員工適應(yīng)快2分（3）鼓勵(lì)性強(qiáng)2分（4）招聘費(fèi)用較低2分典藏PPT第8頁能力要求一、選擇招聘渠道主要步驟（071147）1、分析單位招聘要求2、分析潛在應(yīng)聘人員特點(diǎn)3、確定適合招聘起源、4、選擇適合招聘辦法二、參與招聘會(huì)主要程序（一）準(zhǔn)備展位：選擇較好位置，制作好展臺(tái)（二）準(zhǔn)備資料和設(shè)備：公司宣傳資料和招聘申請(qǐng)表（三）招聘人員準(zhǔn)備：HR部人員和用人部門人員（四）與協(xié)作方溝通聯(lián)系：（五）招聘會(huì)宣傳工作：通過報(bào)紙、廣告等媒介公布招聘信息（六）招聘會(huì)后工作：最快速度整頓簡(jiǎn)歷典藏PPT第9頁選擇招聘渠道主要步驟有：①選擇適合招聘辦法；②分析潛在應(yīng)聘人員特點(diǎn)；③確定適合招聘起源；④分析單位招聘要求。下列排序正確是()。

A．④③②①B．①④②③C．②④③①D．④②③①典藏PPT第10頁三、內(nèi)部招聘主要辦法（一）推薦法：同步適用于內(nèi)外部招聘（二）布告法：其目標(biāo)主要在于公司中全體員工都理解到那些職務(wù)空缺，使員工感覺在招聘方面透明度和公平性。它尤其適用于一般職位招聘。（070548）（三）檔案法：通過檔案理解到員工在教育、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、技能、績(jī)效等方面信息。（0711101、0805100）四、外部招聘主要辦法（一）公布廣告：有兩個(gè)關(guān)鍵問題（071148）1、廣告媒體如何選擇2、廣告內(nèi)容如何設(shè)計(jì)：應(yīng)有吸引力，激起愛好、促使行動(dòng)。典藏PPT第11頁（二）借助中介：縮短招聘時(shí)間

1、人才交流中心：有針對(duì)性強(qiáng)、費(fèi)用低廉，但對(duì)于計(jì)算機(jī)、通訊專業(yè)效果不太抱負(fù)2、招聘洽談會(huì)：3、獵頭公司：他們建立有自己人才庫，推薦人素質(zhì)高，但費(fèi)用高，一般為年薪25%-35%。（070549、071149）（三）校園招聘：工作經(jīng)驗(yàn)少于3年專業(yè)人員約有50%在校園招聘到。（070552）（四）網(wǎng)絡(luò)招聘：其長(zhǎng)處是成本較低、方便快捷；選擇余地大，包括范圍廣；不受地點(diǎn)和事件限制；使應(yīng)聘者求職申請(qǐng)書、簡(jiǎn)歷等資料存放、分類、處理和檢索便捷和規(guī)范（0705101）（五）熟人推薦：適用范圍比較廣，節(jié)省成本，較高可信度典藏PPT第12頁

注意事項(xiàng)：一、采用校園上門招聘方式時(shí)應(yīng)注意問題1、要注意了解大學(xué)生在就業(yè)方面一些政策和規(guī)定。2、一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船現(xiàn)象3、學(xué)生往往對(duì)自己能力有過高估計(jì)。4、對(duì)學(xué)生感興趣問題做好準(zhǔn)備二、采用招聘洽談會(huì)方式時(shí)應(yīng)關(guān)注問題1、了解招聘會(huì)檔次2、了解招聘會(huì)面向?qū)ο?、注意招聘會(huì)組織者。4、注意招聘會(huì)信息宣傳典藏PPT第13頁

2023年11月寶潔公司在用人方面是外企中最為獨(dú)特，它與其他外企不一樣，只接收剛從大學(xué)畢業(yè)學(xué)生，由于我國(guó)只有每年7月才有畢業(yè)生，保潔才不得不接收少許非應(yīng)屆畢業(yè)生。中國(guó)寶潔公司北京地域人力資源部付經(jīng)理介紹說，在中國(guó)寶潔公司，90%管理人員是從各大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘來。23年來，保潔公司已經(jīng)聘任了幾千名應(yīng)屆畢業(yè)生。請(qǐng)結(jié)合本案例回答下列問題：1、寶潔公司為何只招收應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生？2、在招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生時(shí)，寶潔公司應(yīng)當(dāng)注意哪些問題？典藏PPT第14頁

1答：1、保潔公司只招應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生原因：（1）大學(xué)生具有可塑性，很容易接收組織文化，能很快融入公司，阻力相對(duì)較小2分（2）大學(xué)畢業(yè)生是最具發(fā)展?jié)摿θ藛T群體，用于評(píng)價(jià)其潛質(zhì)信息相對(duì)完整，可信度較高，從而能提升人員招聘質(zhì)量2分（3）保潔公司和重視年輕人發(fā)展，實(shí)行內(nèi)部提升制標(biāo)準(zhǔn)，大學(xué)生剛離開學(xué)校走入社會(huì)，大家都處于一種起跑線，競(jìng)爭(zhēng)與升遷條件是均等，有助于激發(fā)他們斗志2分（4）招聘有經(jīng)驗(yàn)管理人員進(jìn)入公司，雖然有一定優(yōu)勢(shì)，但在工作安排、職務(wù)晉升、薪酬等方面必然會(huì)比大學(xué)生復(fù)雜得多，存在成本高、難管理、融入慢等問題，除非是特殊人才，公司不會(huì)冒此風(fēng)險(xiǎn)2分2、在進(jìn)行校園招聘時(shí)，寶潔公司應(yīng)注意下列問題：（1）要注意理解大學(xué)生在就業(yè)方面某些政策和要求。2分（2）一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船現(xiàn)象2分（3）學(xué)生往往對(duì)自己能力有過高估計(jì)2分（4）對(duì)學(xué)生感愛好問題做好準(zhǔn)備2分

典藏PPT第15頁

第二單元對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選典藏PPT第16頁一、筆試適用范圍：（0705102、071148）1、目標(biāo)：測(cè)試應(yīng)聘者基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力差異。2、測(cè)試兩個(gè)層次：一般知識(shí)和能力：包括一種人社會(huì)文化知識(shí)、智商、語言理解能力、素質(zhì)才能、推理能力、理解速度和記憶力專業(yè)知識(shí)和能力：即與應(yīng)聘崗位有關(guān)知識(shí)和能力。二、筆試特點(diǎn)：一般作為初次篩選伎倆長(zhǎng)處：能夠增加對(duì)知識(shí)、技能和能力考查信度和效度；能夠?qū)Υ笠?guī)模應(yīng)聘者同步進(jìn)行篩選；成績(jī)?cè)u(píng)定比較客觀缺陷：不能全面考查應(yīng)聘者工作態(tài)度、品德涵養(yǎng)以及管理能力、口頭體現(xiàn)能力和操作能力典藏PPT第17頁能力要求一、篩選簡(jiǎn)歷辦法（0711102）（一）分析簡(jiǎn)歷構(gòu)造：構(gòu)造合理簡(jiǎn)歷比較簡(jiǎn)潔，一般不超出兩頁。（二）審察建立客觀內(nèi)容：簡(jiǎn)歷內(nèi)容：分為兩個(gè)部分（1）主管內(nèi)容：主要包括應(yīng)聘者對(duì)自己描述，例如“本人開朗樂觀，勤學(xué)好問”等對(duì)自己評(píng)價(jià)性、描述性內(nèi)容（2）客觀內(nèi)容：是篩選簡(jiǎn)歷最應(yīng)注意。主要分為個(gè)人信息、受教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)四個(gè)方面。（三）判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求：注意個(gè)人信息和受教育經(jīng)歷，判斷應(yīng)聘者專業(yè)資格和經(jīng)歷是否與空缺崗位有關(guān)并符合要求。（四）審查簡(jiǎn)歷中邏輯性（五）對(duì)簡(jiǎn)歷整體印象典藏PPT第18頁二、篩選申請(qǐng)表辦法：同簡(jiǎn)歷篩選有很多相同之處，不一樣有：（一）判斷應(yīng)聘者態(tài)度：首先要篩選換除那些填寫不完整和自己難以識(shí)別材料，為那些態(tài)度不認(rèn)真應(yīng)聘者安排面試純正是揮霍時(shí)間。（二）關(guān)注與職業(yè)有關(guān)問題：估計(jì)背景材料可信程度。注意經(jīng)歷中所任職務(wù)、技能、知識(shí)與應(yīng)聘職位之間聯(lián)系。（三）注明可疑之處三、筆試辦法應(yīng)用：人員資格審查與初選不能反應(yīng)應(yīng)聘者所有信息，單位不能對(duì)應(yīng)聘進(jìn)行深層次理解，筆試能夠幫助公司理解某些。提升筆試有效性應(yīng)注意問題：1、命題是否恰當(dāng)2、確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則：各個(gè)考題分值，應(yīng)與其考評(píng)內(nèi)容主要性及考題難度成百分比。3、閱卷及成績(jī)復(fù)核典藏PPT第19頁2023年11月2023年3月，著名TZ超市在H市人才市場(chǎng)召開了專場(chǎng)招聘會(huì)，你在H市招聘15名銷售部門經(jīng)理。招聘當(dāng)天，TZ招聘工作人員吧H市人才市場(chǎng)二樓大廳布置井井有條。樓梯上貼著TZ超市宣傳畫，二樓門口放著一臺(tái)電視機(jī)，連續(xù)播放著介紹TA資料影碟。負(fù)責(zé)招聘工作邢女士說：TA重視流程管理，招聘工作也不例外。我們?cè)谡衅笗r(shí)早已做了充足準(zhǔn)備，制定了詳細(xì)招聘計(jì)劃，我們只要在招聘各個(gè)流程步驟中把好關(guān)，招聘質(zhì)量不會(huì)有問題”。TZ招聘主要有下列幾個(gè)步驟：1、初選。應(yīng)聘者填好申請(qǐng)表之后，將其交給人力資源部工作人員。有他們進(jìn)行初選。邢女士說，在這個(gè)過程中TZ會(huì)認(rèn)真地看申請(qǐng)表，問應(yīng)聘者某些問題，在淘汰某些顯著不適合應(yīng)聘者2、初試。通過TZ初選后，應(yīng)聘者就能夠到部門經(jīng)理那里面試了。TZ一種門店7為部門經(jīng)理（包括4個(gè)銷售部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理）參與面試，經(jīng)理們都會(huì)問某些問題，根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答情況，都會(huì)寫下ABCD評(píng)語。一般被評(píng)為AB應(yīng)聘者才有也許參與下一輪面試。3、復(fù)試。通過了初次面試人員，一周內(nèi)會(huì)接到TZ人力資源部復(fù)試電話通知。接下來還要通過最少2次面試，最后才接收總經(jīng)理面試。這時(shí)，初試過關(guān)10為人員中大約會(huì)有1位成為TZ員工。請(qǐng)回答：1、TZ在H市人才市場(chǎng)召開招聘會(huì)，要做哪些準(zhǔn)備工作？2、在招聘“初選”階段，審查申請(qǐng)表時(shí)，您以為該注意哪些問題？典藏PPT第20頁1、答：（1）與H市人才市場(chǎng)有關(guān)溝通聯(lián)系，溝通內(nèi)容包括人才市場(chǎng)對(duì)招聘會(huì)要求、需要對(duì)方幫助等2分（2）招聘會(huì)宣傳工作，能夠利用報(bào)紙、電視廣告等方式對(duì)外宣傳，也能夠在自己網(wǎng)站上公布招聘會(huì)消息2分（3）招聘人員準(zhǔn)備，內(nèi)容包括招聘人員人選確定、回答下列問題方式、著裝等2分（4）招聘所用資料和設(shè)備準(zhǔn)備，如宣傳單、申請(qǐng)表、電腦、投影儀等設(shè)備2分（5）招聘場(chǎng)所準(zhǔn)備，包括場(chǎng)所選擇、布置等2分2、答：（1）重點(diǎn)看申請(qǐng)表客觀內(nèi)容2分（2）判斷是否符合崗位資格要求和經(jīng)驗(yàn)要求2分（3）判斷應(yīng)聘者態(tài)度2分（4）關(guān)注與職業(yè)有關(guān)問題2分（5）注明可疑之處2分典藏PPT第21頁第三單元面試組織與實(shí)行典藏PPT第22頁知識(shí)要求一、面試內(nèi)涵：能夠使用人單位全面理解應(yīng)聘者社會(huì)背景，以及語言體現(xiàn)能力、反應(yīng)能力、個(gè)人涵養(yǎng)、邏輯思維能力等。同步應(yīng)聘者也能夠理解單位情況二、面試發(fā)展：最初面向面交談發(fā)展到答辯式、演講式、討論式、案例分析、模擬操作等。集合了“問、聽、察、覺、析、判”等綜合性特色，使其能比較全面理解應(yīng)聘者三、面試目標(biāo)（一）面試考官目標(biāo)：1、發(fā)明一種融洽會(huì)談氣氛，使應(yīng)聘者能夠正常發(fā)揮自己實(shí)際水平。2、讓應(yīng)聘者愈加清楚地理解應(yīng)聘單位現(xiàn)實(shí)情況，應(yīng)聘崗位信息和對(duì)應(yīng)人力資資源政策等3、理解應(yīng)聘者專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)4、決定應(yīng)聘者是否通過本次面試典藏PPT第23頁（二）應(yīng)聘者目標(biāo)1、發(fā)明一種融洽會(huì)談氣氛，盡可能展現(xiàn)出自己實(shí)際水平2、有充足時(shí)間向面試考官說明自己具有條件3、希望被理解、被尊重，并得到公平看待4、充足理解自己關(guān)系問題5、決定是否樂意來該單位工作等（三）圍繞面試目標(biāo)應(yīng)進(jìn)行必要說明：考官在開始應(yīng)向應(yīng)聘者做下列簡(jiǎn)要說明，有助于應(yīng)聘者理解面試目標(biāo)和程序。P71（070550、0705103、071150、0711103）典藏PPT第24頁能力要求一、面試基本程序（一）面試前準(zhǔn)備階段：1、確定面試目標(biāo)2、科學(xué)地設(shè)計(jì)面試問題，選擇合適面試類型3、確定面試時(shí)間和地點(diǎn)4、詳細(xì)理解應(yīng)聘者資料（二）面試開始階段：從簡(jiǎn)到難，從能夠預(yù)料到問題開始然后過渡到其他問題，以消除應(yīng)聘者擔(dān)心情緒（071150）（三）正式面試階段：采取靈活提問和多樣化形式，交流信息（四）結(jié)束面試階段：在面試結(jié)束之前，應(yīng)當(dāng)問詢應(yīng)聘者是否有問題，并整頓號(hào)面試統(tǒng)計(jì)表（五）面試評(píng)價(jià)階段：面試結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)面試統(tǒng)計(jì)表對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行評(píng)定?？刹扇。涸u(píng)語式評(píng)定：可對(duì)應(yīng)聘者不一樣側(cè)面進(jìn)行深入評(píng)價(jià)，能反應(yīng)出每個(gè)應(yīng)聘者特性，但缺陷是應(yīng)聘者之間不能橫向比較。評(píng)分式評(píng)定：是對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者相同方面進(jìn)行比較，其特點(diǎn)正好與評(píng)語式評(píng)定相反典藏PPT第25頁二、面試環(huán)境布置環(huán)境必須是安靜，且注意顏色位置安排

A、為多種面試考官對(duì)一種應(yīng)聘者

B、一對(duì)一形式，面試靠有關(guān)應(yīng)聘者相對(duì)而座，距離較近

C、一對(duì)一形式，面試靠有關(guān)應(yīng)聘者相對(duì)而座，距離較近

D、一對(duì)一形式，桌子排成一斜度，面試考官與應(yīng)聘者吸相對(duì)而坐，距離較近ABCD典藏PPT第26頁A形式：招聘者與應(yīng)聘這斜坐著，實(shí)現(xiàn)形成一定角度，能夠緩和擔(dān)心，在心理上避免沖突，由于在招聘中宜采取此形式B形式：二者面向面相視而坐，眼睛致使對(duì)方會(huì)給對(duì)方造成一定心理壓力，應(yīng)聘者有一種被審判感，愈加快張而不能自如發(fā)揮應(yīng)有水平。C、形式：面談雙方相距甚遠(yuǎn)，不利于招聘者從對(duì)方表情、言語中取得信息D、二者斜坐著，視線形成一定角度，這樣能夠緩和擔(dān)心在心理上避免沖突，宜采取典藏PPT第27頁三、面試辦法（一）以面試達(dá)成效果來看：1、初步面試：較簡(jiǎn)單、隨意，由HR部負(fù)責(zé)招聘人支持應(yīng)聘者：對(duì)書面材料進(jìn)行補(bǔ)充，理解組織情況、職位要求招聘者：理解求職者動(dòng)機(jī)，介紹組織職位招募原因初步篩選應(yīng)聘者2、診斷面試：對(duì)初試合格者進(jìn)行實(shí)際能力與潛力測(cè)試目標(biāo)：招、應(yīng)聘雙方補(bǔ)充深層次信息。如應(yīng)聘者體現(xiàn)能力、交際能力、應(yīng)變能力、思維能力、工作愛好與盼望等。對(duì)于組織來說，如發(fā)展前景、個(gè)人發(fā)展機(jī)遇、培訓(xùn)機(jī)遇。典藏PPT第28頁（二）根據(jù)面試構(gòu)造化程度來看1、構(gòu)造化面試：在面試之前，已有一種固定框架或問題清單，面試考官根據(jù)框架控制整個(gè)面試進(jìn)行，按照設(shè)計(jì)好問題和有關(guān)細(xì)節(jié)逐一發(fā)問，嚴(yán)格按照這個(gè)框架對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者分別作相同提問。（0805102）長(zhǎng)處：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，便于比較、分析，減少主觀性，提升面試效率。考官要求較低。缺陷：談話方式過于程式化，難以隨機(jī)應(yīng)變，搜集信息范圍受到限制典藏PPT第29頁2、非構(gòu)造化面試面試：考官與應(yīng)聘者隨意交談，無固定題目，無限定范圍，海闊天空，無拘無束，讓應(yīng)聘者自由刊登議論、抒發(fā)感情。目標(biāo)：給應(yīng)聘者充足發(fā)揮自己能力與潛力機(jī)會(huì)，通過觀測(cè)應(yīng)聘者知識(shí)面、價(jià)值觀、談吐和風(fēng)度，理解其體現(xiàn)能力、思維能力、判斷和組織能力長(zhǎng)處：靈活自由，問題可因人而異，可深入淺出，可得到較深入信息。對(duì)考官要求豐富知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，由于考官所提問題真實(shí)意圖比較隱蔽，要求應(yīng)聘者有較好理解能力和應(yīng)變能力缺陷：缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，易帶來偏差，且對(duì)面試者要求較高典藏PPT第30頁四、面試問題設(shè)計(jì)（一）面試問題設(shè)計(jì)技巧：根據(jù)應(yīng)試者簡(jiǎn)歷和崗位工作說明書準(zhǔn)備面試所提問題。（二）面試問題舉例1、你為何要申請(qǐng)這項(xiàng)工作（理解動(dòng)機(jī)）2、你以為這項(xiàng)工作主要職責(zé)是什么？（理解應(yīng)試者對(duì)崗位理解程度或態(tài)度）3、你以為最抱負(fù)領(lǐng)導(dǎo)是如何？（理解管理格調(diào)及行為傾向）4、對(duì)你來應(yīng)聘你家庭態(tài)度如何？（家庭是否支持）5、你同事當(dāng)眾批評(píng)、辱罵你時(shí)，你怎么辦（理解處理棘手問題能力）典藏PPT第31頁五、面試提問技巧：“問、聽、觀、評(píng)”是面試幾項(xiàng)主要而關(guān)鍵基本功。P75（0705104）（一）開放式提問：是讓應(yīng)聘者自由地刊登意見或見解，以獲取信息，避免被動(dòng)。一般在面試開始時(shí)候利用，又分為：（070551）1、無限開放式：沒有特定回復(fù)范圍，目標(biāo)是讓應(yīng)聘者說話，有助于應(yīng)聘者與面試考官溝通2、有限開放式提問：要求應(yīng)聘者回答在一定范圍內(nèi)進(jìn)行，或者對(duì)回答下列問題方向有所限制。（二）封閉式提問：即讓應(yīng)聘者對(duì)某一問題作出明確回復(fù)，一般用“是或否”回答。（071151、080551）（三）清單式提問：即鼓勵(lì)應(yīng)聘者在眾多項(xiàng)選擇項(xiàng)中進(jìn)行優(yōu)先選擇，以檢查應(yīng)聘者判斷、分析與決策能力，如“你以為產(chǎn)品質(zhì)量下降主要原因是什么”要求在列出幾個(gè)選項(xiàng)中選擇最優(yōu)一種。典藏PPT第32頁（四）假設(shè)式提問：即鼓勵(lì)應(yīng)聘者從不一樣角度思考問題，發(fā)揮應(yīng)聘者想象能力，以探求應(yīng)聘者態(tài)度或觀點(diǎn)。“如你出于這種情況，你會(huì)如何處理”等（五）反復(fù)式提問：讓應(yīng)聘者懂得面試考官接收到了應(yīng)聘者信息，檢查取得信息精確性。“假如我理解正確話，你說意思是……”（六）確認(rèn)式提問：提問鼓勵(lì)應(yīng)聘者繼續(xù)與面試考官交流，體現(xiàn)出對(duì)信息關(guān)系和理解。“我明白你意思，這種想法較好”（七）舉例式提問：是面試一項(xiàng)關(guān)鍵技巧，又稱為行為描述提問。一般可讓應(yīng)聘者列舉應(yīng)聘職務(wù)要求并與其過去從事工作有關(guān)事例從中總結(jié)和評(píng)價(jià)應(yīng)聘者對(duì)應(yīng)能力典藏PPT第33頁注意事項(xiàng)：面試提問應(yīng)注意幾個(gè)問題1、盡也許避免提出引導(dǎo)性問題2、有故意提問某些互相矛盾問題，引導(dǎo)應(yīng)聘者做出也許矛盾回答，來判斷應(yīng)聘者是否在面試中隱瞞了真實(shí)情況3、面試中非常主要一點(diǎn)是理解應(yīng)聘者求職動(dòng)機(jī)，一定要從工作經(jīng)歷中分析應(yīng)聘者價(jià)值取向，當(dāng)應(yīng)聘者高職低求、高薪低求、離職原因講述不清時(shí)，需引發(fā)注意4、所提問題要直截了當(dāng)，語言簡(jiǎn)潔。5、要觀測(cè)應(yīng)聘者非語言行為來判斷是否老實(shí)。典藏PPT第34頁

第四單元其他選拔辦法典藏PPT第35頁知識(shí)要求其他測(cè)試辦法主要是心理測(cè)試：是指在控制情況下，想應(yīng)試者提供一組標(biāo)準(zhǔn)化刺激，以所引發(fā)反應(yīng)作為代表行為樣本，從而對(duì)其個(gè)人行為作出評(píng)價(jià)辦法，包括：一、人格測(cè)試：1、人格：由多種人格特質(zhì)組成包括：特體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀與社會(huì)態(tài)度等。不一樣氣質(zhì)、性格適合于不一樣種類工作，對(duì)主要崗位需要進(jìn)行人格測(cè)試。2、人格測(cè)試目標(biāo)：理解應(yīng)試者人格特質(zhì)，判斷其是否適合所應(yīng)聘崗位。二、愛好測(cè)試：根據(jù)應(yīng)聘者職業(yè)愛好進(jìn)行人事合理配備，能夠最大程度地發(fā)揮其潛力。三、能力測(cè)試：其測(cè)試內(nèi)容分為：1、一般能力傾向測(cè)試：思維、想象、記憶、推理、分析、數(shù)學(xué)、語言、空間關(guān)系判斷能力等2、特殊職業(yè)能力測(cè)試：是指那些特殊職業(yè)或職業(yè)群能力3、心里運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試：包括心里運(yùn)動(dòng)能力和身體能力典藏PPT第36頁四、情景模擬測(cè)試法（一）情景模擬測(cè)試概念：是根據(jù)被試者也許擔(dān)任崗位，編制一套與該崗位實(shí)際情況相同測(cè)試項(xiàng)目，將被試者安排在模擬、逼真工作環(huán)境中，要求被試者處理也許出現(xiàn)多種問題，從而來測(cè)試其心理素質(zhì)、實(shí)際工作能力、潛在能力等綜合素質(zhì)（二）情景模擬特點(diǎn)：主要是針對(duì)被測(cè)試者顯著行為、實(shí)際操作以及工作效率進(jìn)行測(cè)試，重點(diǎn)測(cè)試項(xiàng)目在那些書面測(cè)試中無法精確測(cè)試被試者領(lǐng)導(dǎo)、交際、溝通、合作、觀測(cè)、理解、處理問題、發(fā)明等能力（三）種類：1、語言體現(xiàn)能力測(cè)試2、組織能力測(cè)試3、事務(wù)處理能力測(cè)試（四）長(zhǎng)處1、可從多角度全面觀測(cè)、分析、判斷、評(píng)價(jià)應(yīng)試者2、由于被試者被置于其將來也許擔(dān)任模擬工作情景中，測(cè)試重點(diǎn)又在與實(shí)際工作能力，因此，選拔人員可直接上崗，從而節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用典藏PPT第37頁能力要求一、情景模擬測(cè)試應(yīng)用：主要包括公文處理、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、決策模擬競(jìng)賽、訪談法、角色扮演、即席發(fā)言、案例分析等辦法，其中常用是：（一）公文處理模擬法：又稱為公文筐測(cè)試，是一種有效管理人員測(cè)評(píng)辦法，其步驟為（070553、0805103）1、發(fā)給每個(gè)被試者一套文獻(xiàn)匯編（15-25分）包括下級(jí)呈來報(bào)告、請(qǐng)示、計(jì)劃、預(yù)算，同級(jí)部門備忘錄，上級(jí)批示、批復(fù)，要求、政策，外界顧客、供應(yīng)商、銀行、政府有關(guān)部門焊點(diǎn)、傳真機(jī)電話統(tǒng)計(jì)，群眾檢舉或投訴信等2、向應(yīng)試者介紹有關(guān)背景材料，然后告訴其就是該崗位上任職者，負(fù)責(zé)全權(quán)處理文獻(xiàn)框里所有公文材料3、最后將處理成果交給測(cè)評(píng)組，將既定考評(píng)維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)，一般不是定性式給予評(píng)語，而是就某些維度逐一定量式評(píng)分（常用5分制），常用考評(píng)維度由個(gè)人自信心、公司領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃安排能力、書面體現(xiàn)能力、分析決策能力、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向與信息敏感性等七項(xiàng)指標(biāo)。典藏PPT第38頁二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法：是對(duì)一組人同步進(jìn)行測(cè)試辦法（例）1、由4-6人組成小組，不指定誰擔(dān)當(dāng)主持討論人，也不布置議題與議程2、給一種簡(jiǎn)短案例，其中隱含著一種或數(shù)個(gè)待決策和助理問題，以引導(dǎo)小組展開討論3、考評(píng)者旁觀。4、測(cè)評(píng)過程：根據(jù)每個(gè)人在討論中體現(xiàn)，考評(píng)其積極性、宣傳鼓勵(lì)與說服力、口頭溝通能力、人人際協(xié)調(diào)能力2023年5月簡(jiǎn)述題二、應(yīng)用心理測(cè)試法基本要求：（一）要注意對(duì)應(yīng)聘者隱私加以保護(hù)（二）要有嚴(yán)格程序（三）心理測(cè)試成果不能作為唯一評(píng)定根據(jù)典藏PPT第39頁2023年5月如何利用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)行人員選聘10分答：1、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法是對(duì)一組人同步進(jìn)行測(cè)試辦法1分2、討論小組一般有4-6人組成2分3、不指定誰充當(dāng)主持討論組長(zhǎng)，也不布置議題與議程1分4、在小組討論過程中，測(cè)評(píng)者不出面干預(yù)2分5、測(cè)評(píng)過程中有幾位觀測(cè)者給每一種測(cè)試者評(píng)分1分6、評(píng)分維度一般是積極性、溝通能力、人家協(xié)調(diào)能力、自信、心心理承受能力等1分7、要考查素質(zhì)和能力能夠通過被側(cè)者在討論中所扮演角色（積極發(fā)起者、指揮者、鼓動(dòng)者、協(xié)調(diào)者）行為來表現(xiàn)2分典藏PPT第40頁

第五單元員工錄取決策典藏PPT第41頁能力要求人員錄取策略：（071152）一、多重淘汰式：每種測(cè)試辦法都是淘汰性，應(yīng)聘者必須在每種測(cè)試中都達(dá)成一定水平方能合格。二、賠償式：不一樣測(cè)試成績(jī)能夠互為補(bǔ)充，最后根據(jù)應(yīng)聘者在所有測(cè)試中總成績(jī)作出錄取決策?？荚u(píng)原因權(quán)重相同：甲得分為6，已為5.9突出技術(shù)能力與政治思想：甲得分4.75，已為4.51突出學(xué)歷和組織領(lǐng)導(dǎo)能力：甲得分4.55，已得分4.61三、結(jié)合式：有些是淘汰式，有些是賠償式技術(shù)能力學(xué)歷政治思想領(lǐng)導(dǎo)能力事業(yè)心處理問題能力適應(yīng)能力甲得分0.90.5110.80.81已得分0.70.90.80.8110.7權(quán)重W11111111W210.510.80.80.70.6W30.510.810.80.70.6典藏PPT第42頁注意事項(xiàng)：在在作出最后錄取決策時(shí)應(yīng)注意：1、盡可能使用全面衡量辦法2、減少作出錄取決策人員3、不能求全責(zé)怪典藏PPT第43頁員工招聘活動(dòng)的評(píng)估典藏PPT第44頁能力要求一、成本效益評(píng)定：是指對(duì)招聘中費(fèi)用進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并對(duì)照預(yù)算進(jìn)行評(píng)價(jià)過程。它是招聘效率一種主要指標(biāo)202302計(jì)算題（一）招聘成本：分為1、招聘總成本：是人力資源獲取成本，包括直接成本（招聘費(fèi)用、選拔費(fèi)用、錄取員工家庭安頓費(fèi)用和工作安頓費(fèi)用以及其他費(fèi)用）和間接成本（內(nèi)部提升費(fèi)用、工作流動(dòng)費(fèi)用）2、招聘單位成本：是招聘總成本與實(shí)際錄取人數(shù)之比（二）成本效用評(píng)定：是對(duì)招聘成本產(chǎn)生效果進(jìn)行分析，它主要包括：1、總成本效用=錄取人數(shù)/招聘總成本2、招聘成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招聘期間費(fèi)用3、選拔成本效用=被選中人數(shù)/選拔期間費(fèi)用4、人員錄取效用=正式錄取人數(shù)/錄取期間費(fèi)用典藏PPT第45頁（三）招聘收益成本比：它既是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)，同步也是對(duì)招聘工作有效性進(jìn)行考評(píng)一項(xiàng)指標(biāo)。招聘收益成本=所有新員工為組織發(fā)明總價(jià)值/招聘總成本二、數(shù)量與質(zhì)量評(píng)定（071152）（一）數(shù)量評(píng)定：錄取員工數(shù)目標(biāo)評(píng)定是對(duì)招聘工作有效性檢查一種主要方面同步，通過錄取人員數(shù)量與招聘計(jì)劃數(shù)量比較，為人力資源規(guī)劃修訂提供了根據(jù)。錄取比=錄取人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)×100%招聘完成比=錄取人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)×100%應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)×100%當(dāng)招聘完成比大于等于100%時(shí)，則說明在數(shù)量上完成或超額完成了招聘任務(wù)。應(yīng)聘比則說明招聘效果，百分比越大，招聘信息公布效果越好（二）質(zhì)量評(píng)定：是對(duì)員工工作績(jī)效行為、實(shí)際能力、工作能力評(píng)定，它是對(duì)招聘工作成果與辦法有效性檢查另一種主要方面。典藏PPT第46頁2023年5月第二題計(jì)算題今年3月份某公司開展招聘活動(dòng)，招聘成果和招聘經(jīng)費(fèi)支出情況如表1和表2，請(qǐng)計(jì)算出本次招聘總成本效用、招聘成本效用、招聘完成比、錄取比和應(yīng)聘比。招聘崗位計(jì)劃招聘人數(shù)應(yīng)聘人數(shù)參與測(cè)試人數(shù)候選人數(shù)錄取人數(shù)營(yíng)銷主管

3

100

90

9

3生產(chǎn)主管

2

90

70

7

2人力資源主管

1

80

60

5

1招聘階段費(fèi)用項(xiàng)目招聘方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)費(fèi)20230元招募廣告費(fèi)10000元招聘實(shí)行招聘測(cè)試費(fèi)20230元應(yīng)聘者紀(jì)念品2700元招待費(fèi)5000元雜費(fèi)3500元錄取體檢費(fèi)10000元家屬安頓費(fèi)5000元典藏PPT第47頁三、信度與效度評(píng)定：是對(duì)招聘過程中辦法正確性和有效性進(jìn)行檢查。（070554、071154）（一）信度評(píng)定：信度主要是指測(cè)試成果可靠性或一致性?？煽啃允侵敢淮斡忠淮螠y(cè)試總是得出同樣結(jié)論，它或者不產(chǎn)生錯(cuò)誤，或者產(chǎn)生同樣錯(cuò)誤。它分為：1、穩(wěn)定系數(shù)：專用同一種測(cè)試辦法對(duì)一組應(yīng)聘者在同兩個(gè)不一樣步間進(jìn)行測(cè)試成果一致性。一致性可用兩次成果之間有關(guān)系數(shù)來測(cè)定。2、等值系數(shù)：是指對(duì)同一應(yīng)聘者使用兩種對(duì)等、內(nèi)容相稱測(cè)試辦法，其成果之間一致性3、內(nèi)在一致性系數(shù)：是指把統(tǒng)一應(yīng)聘者進(jìn)行統(tǒng)一測(cè)試分為若干部分加以考查，各部分所得成果之間一致性?？捎酶鞑糠殖晒g有關(guān)系數(shù)來判斷4、評(píng)分者信度：是指不一樣評(píng)分者對(duì)同樣對(duì)象進(jìn)行評(píng)定期一致性。典藏PPT第48頁（二）效度評(píng)定：效度即有效性或精確性是指實(shí)際測(cè)到應(yīng)聘者有關(guān)特性與想要測(cè)特性符合程度。1、預(yù)測(cè)效度：是說明測(cè)試用來預(yù)測(cè)將來行為有效性。它是考慮選拔辦法是否有效一種常用指標(biāo)。將應(yīng)聘者在選拔中得到分?jǐn)?shù)與他們被錄取后相比較，二者有關(guān)性越大，則說明所選測(cè)試辦法、選拔辦法越有效2、內(nèi)容效度：即測(cè)試辦法能真正測(cè)出想測(cè)內(nèi)容程度。它主要是與想測(cè)試特性有關(guān)。主要用于知識(shí)測(cè)試與實(shí)際操作測(cè)試，不適用于對(duì)能力和潛力測(cè)試3、同側(cè)效度：是指對(duì)目前員工實(shí)行某種測(cè)試，然后將測(cè)試成果與員工實(shí)際工作績(jī)效考評(píng)得分相比較，若二者有關(guān)系數(shù)很大，則說明此測(cè)試效度就很高。（070555、071155、0711105、080553）典藏PPT第49頁人力資源的有效配置典藏PPT第50頁

第一單元人力資源空間配備典藏PPT第51頁知識(shí)要求一、人員配備原理（一）要素有用原理：沒有沒有用之人，只有沒用好之人。對(duì)于沒有用好之人，其原因：1、沒有深入全面識(shí)別員工，發(fā)覺他們可用之處。2、沒有為員工發(fā)展發(fā)明有利條件。（二）能位對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：人與人之間不但存在能力特點(diǎn)不一樣，并且在能力水平上也是不一樣。

1、個(gè)體能力差異：（1）能力性質(zhì)、特點(diǎn)差異：能力特殊性不一樣，即專長(zhǎng)、專長(zhǎng)不一樣，他能干什么，最適合干什么？（2）能力水平差異：典藏PPT第52頁2、組織層級(jí)：對(duì)于不一樣層級(jí)配備具有對(duì)應(yīng)能力等級(jí)人

（1）決策層：工作屬于全局性工作，其能級(jí)最高

（2）管理層：工作屬于將決策層決策付諸實(shí)行一整套協(xié)調(diào)管理工作，其能級(jí)較高

（3）執(zhí)行層：工作是將管理層確定方針、方案、計(jì)劃、措施等變成詳細(xì)工作標(biāo)準(zhǔn)、工作定額、工作辦法、以及多種督促、檢查伎倆工作，其能級(jí)次之與管理層

（4）操作層：工作就是通過實(shí)際操作來完成執(zhí)行層制定工作標(biāo)準(zhǔn)、工作定額，并接收多種監(jiān)督檢查。其能力最低典藏PPT第53頁（三）互補(bǔ)增值原理：強(qiáng)調(diào)個(gè)體之間通過取長(zhǎng)補(bǔ)短而使每個(gè)人長(zhǎng)處得到充足發(fā)揮，從而形成整體優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)最優(yōu)化。（四）動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理：指人與事不適應(yīng)是絕正確，適應(yīng)是相正確。不適應(yīng)和適應(yīng)總處于一種動(dòng)態(tài)過程（崗位對(duì)人能力要求變化，人能力提升而要求變動(dòng)崗位）。（五）彈性冗余原理：要求在人與事配備過程中，既要達(dá)成工作滿負(fù)荷，又要符合HR生理心理要求，不能超越身心極限。（080554）典藏PPT第54頁2023年11月人員配備遵守什么標(biāo)準(zhǔn)？要素有用原理能位對(duì)應(yīng)原理互補(bǔ)增值原理動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理彈性冗余原理各1分典藏PPT第55頁二、公司勞動(dòng)分工（一）公司勞動(dòng)分工概念：是在科學(xué)分解生產(chǎn)過程基礎(chǔ)上所實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)專業(yè)化、使許多勞動(dòng)者從事著不一樣、但又互相聯(lián)系工作。它有三個(gè)主要層次，前兩種是社會(huì)內(nèi)部分工就，簡(jiǎn)稱社會(huì)分工1、一般分工：是按社會(huì)生產(chǎn)大類劃分，如農(nóng)業(yè)、工業(yè)、建筑業(yè)，交通運(yùn)輸，商業(yè)等2、特殊分工：是一般分工再分解，再細(xì)化，將上述各大部門分解成許多行業(yè)，如農(nóng)業(yè)分為種植業(yè)、林業(yè)、畜牧業(yè)、漁業(yè)等3、個(gè)別分工：是公司范圍內(nèi)分工，是每個(gè)公司內(nèi)部各部門以及每個(gè)生產(chǎn)者之間分工，它是把生產(chǎn)、服務(wù)過程分解為若干局部勞動(dòng)，各局部勞動(dòng)及互相聯(lián)系，有各自獨(dú)立，具有專門職能。（二）勞動(dòng)分工作用：它對(duì)促進(jìn)公司生產(chǎn)發(fā)展，提升勞動(dòng)效率具有極其主要作用：典藏PPT第56頁1、勞動(dòng)分工一般體現(xiàn)為工作簡(jiǎn)化和專門化。它有助于勞動(dòng)者較快地提升純熟程度，提升勞動(dòng)效率2、它能不停地改革勞開工具，使勞開工具專門化，產(chǎn)生了通用勞開工具和專用工具。（人力招聘）3、有助于配備工人，發(fā)揮每個(gè)勞動(dòng)者專長(zhǎng)4、勞動(dòng)分工大大擴(kuò)展了勞動(dòng)空間，使產(chǎn)品生產(chǎn)過程有更多勞動(dòng)者同步參與，因而有助于縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，加快生產(chǎn)速度5、勞動(dòng)分工能夠避免因勞動(dòng)中經(jīng)常轉(zhuǎn)換工作崗位而造成工時(shí)揮霍。（三）公司勞動(dòng)分工形式1、職能分工：公司按所執(zhí)行職能分工，一般分為工人、學(xué)徒、工程技術(shù)人員、管理人員、服務(wù)人員及其他人員，是公司勞動(dòng)組織中最基本分工，是研究公司人員構(gòu)造，合理配備各類人員基礎(chǔ)。2、專業(yè)（工種）分工：是根據(jù)公司各類人員工作性質(zhì)特點(diǎn)所進(jìn)行分工。如工程技術(shù)人員及管理人員可按專業(yè)特點(diǎn)分為設(shè)計(jì)人員、工藝人員、計(jì)劃人員、財(cái)會(huì)人員、統(tǒng)計(jì)人員等。3、技術(shù)分工：指每一專業(yè)和工種內(nèi)部按業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平高低進(jìn)行分工。如技術(shù)人員分為助理技術(shù)員、技術(shù)員、助理工程師、工程師和高級(jí)工程師典藏PPT第57頁（四）公司勞動(dòng)分工標(biāo)準(zhǔn)1、把直接生產(chǎn)工作和管理工作，服務(wù)工作分開2、把不一樣工藝階段和工種分開3、把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開4、把基本工作和輔助工作分開5、把技術(shù)高低不一樣工作分開6、避免勞動(dòng)分工過細(xì)帶來悲觀影響三、公司勞動(dòng)協(xié)作：就是采取合適形式，把從事個(gè)多種局部性工作勞動(dòng)者聯(lián)系起來，共同完成某種整體性工作。有分工就必須有協(xié)作，是不可分割整體（一）勞動(dòng)協(xié)作形式：1、簡(jiǎn)單協(xié)作：以簡(jiǎn)單分工為基礎(chǔ)協(xié)作。它是一種結(jié)合勞動(dòng)，只是一起合作完成一項(xiàng)工作，使勞動(dòng)者掙脫了個(gè)人不足2、復(fù)雜協(xié)作：是建立在較為細(xì)致分工上協(xié)作。是把生產(chǎn)過程中多種操作分解并交給若干人，每人只負(fù)責(zé)一部分操作，所有操作由若干操作者同步進(jìn)行，成果則是這個(gè)以分工為基礎(chǔ)聯(lián)合體勞動(dòng)產(chǎn)品。它長(zhǎng)處是使勞動(dòng)專業(yè)化，工具專門化典藏PPT第58頁（二）組織公司內(nèi)部勞動(dòng)協(xié)作基本要求1、盡也許地固定多種協(xié)作關(guān)系，并在公司管理制度中，對(duì)協(xié)作關(guān)系建立、變更，解除程序、辦法，審批權(quán)限等內(nèi)容作出嚴(yán)格要求2、實(shí)行經(jīng)濟(jì)協(xié)議制：協(xié)作雙方通過簽訂經(jīng)濟(jì)協(xié)議，確保協(xié)作任務(wù)按質(zhì)、按量、按期完成3、全面加強(qiáng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)、勞感人事等項(xiàng)管理，借用多種經(jīng)濟(jì)杠桿和行政伎倆，確保協(xié)作關(guān)系實(shí)現(xiàn)（三）作業(yè)組：是公司中最基本協(xié)作關(guān)系和寫作形式，它是在勞動(dòng)分工基礎(chǔ)傷，把未完成某項(xiàng)工作而互相協(xié)作有關(guān)工人組織起來勞動(dòng)集體，它是公司里最基本組織形式。組織作業(yè)組是要遵守一條基本標(biāo)準(zhǔn)就是要把生產(chǎn)上有直接聯(lián)系工人組合起來，（人力資源招聘）1、下列幾個(gè)情況需要組成作業(yè)組：6種情況（1）生產(chǎn)作業(yè)需工人共同來完成，如石油化工公司里設(shè)備檢修組（2)看守大型復(fù)雜機(jī)器設(shè)備，如機(jī)械制造公司鍛壓作業(yè)組典藏PPT第59頁（3）工人工作彼此密切有關(guān)，如流水生產(chǎn)線，各道工序聯(lián)系十分密切，為了加強(qiáng)全線各道工序協(xié)作配合，需要組成作業(yè)組（4）為了便于管理和互相交流，如機(jī)械制造公司車工組、銑工組（5）為了加強(qiáng)工作聯(lián)系，如建筑公司中砌磚瓦工和運(yùn)輸灰、漿、瓦工人組成一種作業(yè)組（6）在工人沒有固定工作地，或者沒有固定工作任務(wù)情況下，為了便于調(diào)動(dòng)和分派他們工作，需要組成作業(yè)組。如電工組、水暖工組2、作業(yè)組分工：（1）按工種組成情況分為：A、專業(yè)作業(yè)組：由同工種工人組成B、綜合作業(yè)組：由不一樣工種工人組成（2）按輪班工人組成情況分：A、輪班作業(yè)組：按照橫班組織作業(yè)組B、圓班作業(yè)組：按照早、中、夜三班組成一種作業(yè)組3、作業(yè)組組織工作主要內(nèi)容：典藏PPT第60頁1、搞好作業(yè)組民主管理，同步結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際情況，建立完善崗位責(zé)任制度2、為作業(yè)組正確地配備人員3、選擇一種好組長(zhǎng)4、合理確定作業(yè)組規(guī)模，一般10-20人為宜四、工作地組織（一）工作地組織基本內(nèi)容1、合理裝備和布置工作地：裝備工作地主要是確定使用多種設(shè)備、工具和必要輔助設(shè)備。其中生產(chǎn)設(shè)備是工作地裝備主體部分。2、保持工作地正常次序和良好工作環(huán)境3、正確組織工作地供應(yīng)和服務(wù)工作，包括及時(shí)供應(yīng)原材料、半成品，避免停工待料；按計(jì)劃?rùn)z修機(jī)器設(shè)備，避免發(fā)生設(shè)備事故；按時(shí)供應(yīng)多種工具、圖紙和有關(guān)技術(shù)資料；指導(dǎo)操作工人按技術(shù)規(guī)范操作典藏PPT第61頁（二）工作地組織要求：工作地組織是勞動(dòng)空間組織主要內(nèi)容。工作地是指配備一定設(shè)備、工具、器具，能夠使勞動(dòng)者從事某項(xiàng)生產(chǎn)勞動(dòng)活動(dòng)或進(jìn)行工作地點(diǎn)，合理組織工作地應(yīng)達(dá)成下列幾點(diǎn)：1、應(yīng)有助于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)，減少或消除多出、粗笨操作，減少體力消耗，縮短輔助作業(yè)時(shí)間2、應(yīng)有助于發(fā)揮工作地裝備，以及輔助器具效能，盡可能節(jié)省空間，減少占地面積3、要有助于工人身心健康，使工人有良好勞動(dòng)條件與工作環(huán)境4、要為公司所有人員發(fā)明良好勞動(dòng)環(huán)境，使公司員工在健康、舒適、安全條件下工作（0805104）典藏PPT第62頁能力要求一、對(duì)過細(xì)勞動(dòng)分工進(jìn)行改善1、擴(kuò)大業(yè)務(wù)法：將同一性質(zhì)（技術(shù)水平相稱）作業(yè)，有縱向分工改為橫向分工2、充實(shí)分工法：將工作性質(zhì)與符合不完全相同業(yè)務(wù)重新進(jìn)行分工，如將計(jì)劃（A）、檢查（B）、裝配（C）分工，變化為同步具有三者（ABC）分工。3、工作連貫法：將緊密聯(lián)系工作交給一種人（組）連續(xù)完成。如將研究、試驗(yàn)、設(shè)計(jì)、工藝和制造等密切有關(guān)各項(xiàng)工作交由一名技術(shù)人員擔(dān)任，使其參與完整工作過程4、輪換工作法：將若干項(xiàng)不一樣內(nèi)容工作交給若干人去完成，每人每七天輪換一次，實(shí)行工作輪換制。5、小組工作法：將若干延續(xù)時(shí)間較短作業(yè)合并，有幾名工人組成作業(yè)小組共同承當(dāng)，變化過去短時(shí)間內(nèi)一人只干一道工序局面6、兼崗兼職：如安排生產(chǎn)工人負(fù)擔(dān)力所能及維修工作7、個(gè)人包干負(fù)責(zé)：如可由一種人負(fù)責(zé)裝配、檢查、包裝整臺(tái)產(chǎn)品，并掛牌署名，方便由顧客直接監(jiān)督典藏PPT第63頁二、員工配備基本辦法：主要有三種辦法例如5個(gè)崗位如何安排應(yīng)聘者，崗位1、2、3、4、5分別要求最低測(cè)試分?jǐn)?shù)為3.5、2.5、2.5、3.0、3.5（一）以人員為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配備：從人角度按每人得分最高一項(xiàng)給其安排崗位。這樣也許出現(xiàn)同步多人在該崗位上得分最高，而只能選擇一種員工。其成果為A（4.5）從事崗位1，E（2.5）或I（2.5）從事崗位2，C（3.5）從事崗位3，B（4.5）從事崗位5，崗位4空缺。（二）以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配備：崗位1由A做；崗位3空缺；崗位2或崗位4由G做，崗位5由B做。（三）以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配備：崗位1由A做；崗位2由E或I做；崗位3由C做；崗位4由G做；崗位5由B做。（0805105）應(yīng)聘者ABCDEFGHIJ14.53.52.02.01.51.54.02.52.01.023.53.02.52.52.52.03.52.02.50.534.02.03.53.00.52.53.03.01.01.543.02.02.51.52.02.03.52.00.50.553.54.52.51.02.02.01.51.51.00.5典藏PPT第64頁三、員工任務(wù)指派辦法：匈牙利法（一）利用條件：1、員工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目相等2、求解是最小化問題，如工作時(shí)間最小化、費(fèi)用最小化（二）匈牙利發(fā)應(yīng)用實(shí)例P98（三）匈牙利法推廣應(yīng)用典藏PPT第65頁2023年5月某車間產(chǎn)品裝配組有王成、趙云、江平、李鵬四位員工，現(xiàn)有A、B、C、D四項(xiàng)任務(wù)，在現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，每位員工完成每項(xiàng)工作所需要工時(shí)如表。請(qǐng)利用匈牙利法求出員工與任務(wù)配備情況，以確保完成任務(wù)總時(shí)間最短，并求出完成任務(wù)量短時(shí)間工作任務(wù)王成趙云江平李鵬A105918B1318612C2344D1816109典藏PPT第66頁解：1、建立矩陣3、劃蓋0線1059184、求最優(yōu)解

1318612234418161092、進(jìn)行約減

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01229710工作任務(wù)王成趙云江平李鵬A5B6C2D9典藏PPT第67頁四、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理“5S”活動(dòng)：它是日本公司率先實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)管理辦法。5S分別表達(dá)五個(gè)日語詞匯羅馬拼音整頓、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)首字母縮寫。（一）5S活動(dòng)詳細(xì)介紹1、整頓：改善和增加作業(yè)面積，使現(xiàn)場(chǎng)無雜物，提升工作效率。詳細(xì)步驟：（1）確定現(xiàn)場(chǎng)需要什么物品，需要多少數(shù)量（2）將現(xiàn)場(chǎng)物品辨別為需要和不需要，將不需要物品清理出現(xiàn)場(chǎng)。2、整頓：是指對(duì)現(xiàn)場(chǎng)需要留下物品進(jìn)行科學(xué)合理布置和擺放。從而有助于提升工作效率。其步驟為：（1）物品擺放要有固定地點(diǎn)和區(qū)域，方便尋找（2）物品擺放方式要規(guī)范化、條理化，以提升工作效率（3）物品擺放目視化，使定量裝載物品做到過目知數(shù)（4）要求做到現(xiàn)場(chǎng)整潔、緊湊、協(xié)調(diào)典藏PPT第68頁3、清掃：是指在進(jìn)行清潔工作同步進(jìn)行自我檢查生產(chǎn)過程會(huì)產(chǎn)生灰塵、油污、鐵屑、垃圾等，從而使現(xiàn)場(chǎng)變臟，使設(shè)備精度減少故障多發(fā)，影響產(chǎn)品質(zhì)量。其步驟為：（1）自己使用物品要自己清掃（2）在清掃過程中，檢查物品，設(shè)備有沒有異常，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)（3）在清掃過程中，發(fā)覺為題，要查明原因，并采取措施加以改善。4、清潔：是對(duì)整頓、整頓、清掃成果鞏固和維持，使之制度化，應(yīng)做到下列幾點(diǎn)：（1）現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔、清潔、美觀，有助于員工健康（2）用具、設(shè)備潔凈、無煙塵噪音（3）員工著裝潔凈、整潔，煥發(fā)出積極向上精神面貌典藏PPT第69頁5、素養(yǎng)：即教養(yǎng)，努力提升員工素養(yǎng)，養(yǎng)成良好作業(yè)習(xí)慣，嚴(yán)格遵守行為規(guī)范，而不需要他人督促，不需要領(lǐng)導(dǎo)檢查，這是5S活動(dòng)關(guān)鍵。詳細(xì)實(shí)行辦法如下：（1）繼續(xù)推進(jìn)前4S活動(dòng)（2）建立共同遵守規(guī)章制度（3）將多種規(guī)章制度目視化（4）實(shí)行多種教育培訓(xùn)（5）違反規(guī)章制度而要及時(shí)給予糾正（6）受批評(píng)指責(zé)應(yīng)立即改正（二）5S活動(dòng)內(nèi)在聯(lián)系：前3個(gè)S直接針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)，后兩個(gè)S則從規(guī)范化和人素養(yǎng)高度鞏固5S活動(dòng)效果（三）5S活動(dòng)目標(biāo)1、工作變換時(shí)，尋找工具、物品時(shí)間為零2、整頓現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，不良品為靈3、努力減少成本，減少消耗，揮霍為零4、縮短生產(chǎn)時(shí)間，交貨延期為零5、無泄漏、危害、安全整潔，事故為零6、個(gè)員工積極工作，彼此間團(tuán)結(jié)友愛，不良行為為零（四）6S活動(dòng)：在5S基礎(chǔ)上，增加了“安全”要項(xiàng)，即重視員工安全教育典藏PPT第70頁五、勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化（0711104）（一）照明與色彩：1、照明：一般應(yīng)盡可能利用自然光，由于自然光線柔和，對(duì)人體機(jī)能尚有良好影響。對(duì)于照明強(qiáng)度應(yīng)以人眼觀測(cè)物體舒適度為標(biāo)準(zhǔn)2、色彩：在勞動(dòng)環(huán)境中選用合適色彩不但能夠調(diào)整人情緒，還可減少人疲勞程度。一般以色調(diào)對(duì)比為主。最忌諱藍(lán)色、紫色，其次是紅色、橙色，最宜采取基本色調(diào)是黃綠色或藍(lán)綠色。（二）噪音：對(duì)人聽覺和其他器官都有嚴(yán)重危害?？刂圃胍粢蛳魅踉胍粼?；用吸聲或消聲設(shè)備控制和避免噪聲傳輸（三）溫度和濕度：工場(chǎng)應(yīng)保持正常溫度和濕度，夏季高于35度要降溫，冬季低于5度要加溫（四）綠化：是優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境一項(xiàng)主要工作典藏PPT第71頁第二單元人力資源時(shí)間配備典藏PPT第72頁知識(shí)要求一、工作時(shí)間組織內(nèi)容：工作時(shí)間組織主要任務(wù)是建立工作班制，組織好工作輪班，以及合理安排工時(shí)制度。（一）工作班制種類1、單班制：是指每天組織一種班生產(chǎn)。有助于員工身體健康，勞動(dòng)組織工作比較簡(jiǎn)單，但不利于廠房、設(shè)備充足利用2、多班制：是指每天組織兩班或兩班以上員工輪流生產(chǎn)。它有助于充足利用設(shè)備，縮短生產(chǎn)周期，合理使用勞動(dòng)力，但需要組織工作輪班，組織工作較為復(fù)雜3、工作輪班：是指在實(shí)行多班制生產(chǎn)條件下，組織各班人員按要求時(shí)間間隔和班次次序輪流進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)一種勞動(dòng)組織形式，它體現(xiàn)了勞動(dòng)者在時(shí)間上分工協(xié)作關(guān)系（二）工作班制實(shí)行條件：主要取決于公司生產(chǎn)工藝特點(diǎn)。1、工藝過程不能間斷：必須實(shí)行多班制2、工藝過程能夠間斷：根據(jù)公司生產(chǎn)任務(wù)、經(jīng)濟(jì)效益和其他有關(guān)生產(chǎn)條件而定。典藏PPT第73頁二、工作輪班組織應(yīng)注意問題1、工作輪班組織應(yīng)從生產(chǎn)詳細(xì)情況出發(fā)，方便充足利用工時(shí)和節(jié)省人力2、要平衡各個(gè)輪班人員配備3、建立和健全交接班制度4、合適組織各班工人交叉上班5、工作輪班制對(duì)人生理、心里會(huì)產(chǎn)生一定影響，尤其是夜班對(duì)人影響最大。三、四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制長(zhǎng)處1、人修設(shè)備不休，提升了設(shè)備利用率2、縮短了工人工作時(shí)間，在48小時(shí)工時(shí)制度時(shí)，該輪班制度使工人平均每七天工作時(shí)間減少6小時(shí)3、減少了工人連續(xù)上夜班時(shí)間，有助于公認(rèn)休息和生活4、增加了工人學(xué)習(xí)技術(shù)時(shí)間5、有助于在現(xiàn)有廠房設(shè)備條件下，增加用工量，提供了更多工作崗位典藏PPT第74頁能力要求工作輪班組織形式（0705105）（一）兩班制：是每天分灶、中兩班組織生產(chǎn)，工人不上夜班。每隔一周輪換一下班次（二）三班制：是每天分早、中、夜班三班組織生產(chǎn)。根據(jù)公休日是否進(jìn)行生產(chǎn)又分為：1、間斷性三班制：是指有固定公休日三班制輪班形式。采取倒班辦法是正倒班和反倒班，一般以采取正倒班為好。（1）正倒班：甲、已、丙三班工人都按早、中、夜次序倒班，本來早班倒中班，中班倒夜班，夜班倒早班（2）反倒班：甲、已、丙三班工人都按早、夜、中次序倒班，本來早班倒夜班，夜班倒中班，中班倒早班2、連續(xù)性三班倒：在本來每七天48小時(shí)工時(shí)制下，公司能夠?qū)嵭腥噍喰葜?、三班半輪休制和四班輪休制，但每七天?shí)行40小時(shí)工時(shí)制后，前兩種不宜在采取。典藏PPT第75頁四班輪休制：也稱為四三制，四班三運(yùn)轉(zhuǎn)等。它是以八天為一種循環(huán)期，組織四個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，工人每八天輪休兩天輪班工作制度（四）四班制：至每天組織四個(gè)班進(jìn)行生產(chǎn)1、四八交叉：也稱四班交叉作業(yè)，指在一晝夜二十四小時(shí)內(nèi)組織四個(gè)班生產(chǎn)。每班工作8小時(shí)，前后兩班之間工作時(shí)間互相交叉。交叉時(shí)間一般為二十四小時(shí)2、四六工作制：是每一種工作日由本來組織三班生產(chǎn)，改為四班生產(chǎn)，每班由八個(gè)小時(shí)改為六個(gè)小時(shí)工作制。它是在20世紀(jì)80年代在我國(guó)煤炭公司井下采掘工人實(shí)行工作時(shí)間制度。3、五班輪休制：即五班四運(yùn)轉(zhuǎn)，它是員工每工作十天輪休兩天輪班制度。是以十天為一種循環(huán)期，組織五個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，并每天安排一種副班，按照白天正常時(shí)間上班（不超出6小時(shí)），負(fù)責(zé)完成清洗設(shè)備、清掃衛(wèi)生、維護(hù)環(huán)境等輔助性、服務(wù)性工作。它是在實(shí)行40小時(shí)工時(shí)制度以后，在本來四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制基礎(chǔ)上，實(shí)行一種新輪班制度。典藏PPT第76頁勞務(wù)外派與引進(jìn)典藏PPT第77頁知識(shí)要求一、勞務(wù)外派與引進(jìn)概念：是指為生產(chǎn)要素勞動(dòng)力國(guó)際流動(dòng)，通過提供勞動(dòng)和服務(wù)，收取報(bào)酬一種商業(yè)行為二、勞務(wù)外派與引進(jìn)形式1、從勞務(wù)外派與引進(jìn)主體看：分為（1）公派：是由具有勞務(wù)外派