客服年度工作總結(jié)范文（2篇）

第4頁共4頁客服年度?工作總結(jié)?范文加?入公司已?快一年，?我成長了?很多。從?頭開始學(xué)?習(xí)我不完?全熟悉的?一種工作?方式、工?作內(nèi)容、?以及工作?程序，讓?我更加全?面的、系?統(tǒng)的了解?整個(gè)客服?的工作流?程和內(nèi)容??？煲荒?的工作，?并非盡如?人意，這?些還都有?待于我進(jìn)?一步用心?去學(xué)習(xí)，?然后要熟?練運(yùn)用在?工作中的?每一個(gè)細(xì)?節(jié)里。這?段時(shí)間里?我有過反?省和思考?，在這里?對(duì)自己_?___年?的工作做?一些總結(jié)?：一、?勤奮努力?學(xué)習(xí)這?一年是我?在公司工?作的第一?個(gè)完整的?一年，從?年初我已?經(jīng)適應(yīng)了?這份工作?，到年尾?我能教導(dǎo)?新人，并?得到很多?客戶的肯?定，服務(wù)?過程中，?也是從來?沒有過投?訴的情況?產(chǎn)生，這?些成績都?離不開我?日常不斷?的學(xué)習(xí)，?從公司的?產(chǎn)品入手?，只有掌?握了產(chǎn)品?，你在和?客戶交流?的時(shí)候，?才有底氣?，因?yàn)槟?知道你的?產(chǎn)品是怎?么樣的，?客戶在用?的過程中?出現(xiàn)的問?題，你也?是能明白?具體原因?是什么。?如果對(duì)產(chǎn)?品都不夠?熟悉的話?，那么在?回答問題?的時(shí)候，?即使有再?多的技巧?也是白搭?，我也是?在掌握了?產(chǎn)品知識(shí)?之后繼續(xù)?加深自己?的電話溝?通技巧，?很多時(shí)候?和客戶電?話聯(lián)系，?如果不能?有一個(gè)好?的方式，?那么是很?容易被客?戶掛斷電?話，或者?因?yàn)檎f錯(cuò)?話被投訴?的，這也?是我今年?努力學(xué)習(xí)?比較多的?地方，同?時(shí)我也對(duì)?我的工作?進(jìn)行不斷?的復(fù)盤，?讓自己知?道還有哪?些是可以?繼續(xù)做得?更好的。?二、做?好本職工?作在工?作當(dāng)中，?我會(huì)認(rèn)真?的打好每?一個(gè)電話?，從拔打?之前的對(duì)?客戶的基?本了解到?通話過程?中根據(jù)客?戶的語氣?和態(tài)度來?調(diào)整自己?說話的方?式和技巧?，讓工作?能順利的?進(jìn)行下去?，在接聽?電話的時(shí)?候，也是?耐心的聽?客戶講，?根據(jù)情況?去做安慰?或者是及?時(shí)的處理?問題，特?別是有時(shí)?候客戶的?情緒比較?激動(dòng)，更?是考驗(yàn)我?們電話客?服的能力?，不能走?進(jìn)客戶的?情緒里面?，被他帶?了，不然?的話，就?很容易解?決不了問?題，那工?作也就做?不好了，?在這一年?的工作當(dāng)?中，我也?遇到了很?多這樣的?客戶，但?是我都時(shí)?刻提醒我?自己，現(xiàn)?在是在工?作，必須?要把工作?的態(tài)度拿?出來，去?解決問題?，也是沒?有被客戶?帶走，而?是盡量的?去緩解客?戶的情緒?，幫他解?決問題，?處理問題?。三、?專業(yè)服務(wù)?態(tài)度作?為電話客?服，必須?要有專業(yè)?的服務(wù)態(tài)?度，無論?是撥打或?者接聽電?話都是需?要有耐心?，認(rèn)真的?去傾聽，?去了解客?戶的需求?，同時(shí)禮?貌和善的?語氣，才?能讓客戶?來相信你?，讓你為?他服務(wù)，?年初的時(shí)?候，我的?服務(wù)還是?有待加強(qiáng)?的，但到?了年終，?我的能力?也是得到?了很多的?提升，無?論是什么?樣的客戶?，我都能?很好的去?服務(wù)，去?耐心的幫?忙解決問?題。一?年的時(shí)間?，我也有?很多的不?足在漸漸?的彌補(bǔ)，?同時(shí)也是?有了很多?的進(jìn)步，?但我知道?電話客服?的工作是?需要繼續(xù)?去學(xué)習(xí)，?繼續(xù)去進(jìn)?步的，只?有這樣才?能更好的?做好工作?，在今后?的日子里?，我也是?要抱著學(xué)?習(xí)的心態(tài)?，認(rèn)真的?去完善自?己，做好?工作。?客服年度?工作總結(jié)?范文（二?）在按?照公司的?要求，大?家較好地?完成了本?職的工作?，上半年?的工作較?以往有了?很大起色?，但也存?在不足。?售后服務(wù)?部工作總?結(jié)如下：?一、建?立完善售?后服務(wù)隊(duì)?伍，為服?務(wù)油田保?駕護(hù)航在?市場激烈?競爭的今?天，隨著?客戶觀念?的變化，?客戶在選?購產(chǎn)品時(shí)?，不僅注?意到產(chǎn)品?實(shí)體本身?，在同類?產(chǎn)品的質(zhì)?量和性能?相似的情?況下，更?加重視產(chǎn)?品的售后?服務(wù)。因?此，企業(yè)?在提供價(jià)?廉物美的?產(chǎn)品的同?時(shí)，向消?費(fèi)者提供?完善的售?后服務(wù)，?已成為現(xiàn)?代企業(yè)市?場競爭的?新焦點(diǎn)。?因此，建?立和完善?一支具有?一定專業(yè)?技術(shù)業(yè)務(wù)?水平的售?后服務(wù)隊(duì)?伍就顯得?尤為重要?，為此，?公司在原?有一名售?后服務(wù)人?員的基礎(chǔ)?之上，招?聘并培訓(xùn)?了采油，?化工等專?業(yè)技術(shù)人?員四名，?進(jìn)一步完?善壯大了?售后服務(wù)?隊(duì)伍，為?產(chǎn)品更好?的在油田?上使用奠?定了基礎(chǔ)?，為服務(wù)?油田保駕?護(hù)航。?二、在實(shí)?踐中學(xué)習(xí)?，增強(qiáng)業(yè)?務(wù)技術(shù)經(jīng)?驗(yàn)實(shí)踐是?最好的老?師，在實(shí)?踐中才能?更好的檢?驗(yàn)已經(jīng)學(xué)?到的專業(yè)?知識(shí);了?解到產(chǎn)品?使用的各?個(gè)環(huán)節(jié);?學(xué)習(xí)到油?田各種工?作及各部?門間的運(yùn)?作程序;?更能在與?各類人的?交流中增?強(qiáng)人際交?往能力。?為此在前?半年中，?特別是新?員工加入?之后，先?后在甘谷?驛，青化?砭，川口?等采油廠?現(xiàn)場學(xué)習(xí)?了解壓裂?，注水，?原油破乳?等工藝，?積累了一?定的專業(yè)?知識(shí)，同?時(shí)在人際?交往方面?也有了一?定的提高?。三、?加強(qiáng)內(nèi)部?各部門間?合作，售?后內(nèi)外都?服務(wù)售后?服務(wù)在全?力保證產(chǎn)?品在油田?正常使用?的同時(shí)，?也注意加?強(qiáng)與公司?內(nèi)部質(zhì)檢?部，研發(fā)?部，生產(chǎn)?技術(shù)部的?合作，及?時(shí)收集各?采油廠的?使用情況?及各種信?息，為產(chǎn)?品更新及?檢測等提?供數(shù)據(jù)支?持。四?、不足之?處售后服?務(wù)部成立?時(shí)間較短?，新成員?多，現(xiàn)場?實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?較為欠缺?，我們必?須堅(jiān)持加?強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)?踐的力度?，在實(shí)踐?中