2023電子商務(wù)年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（2篇）

第6頁共6頁2023?電子商務(wù)?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板_?___度?辦公室工?作忙碌而?充實(shí)，我?雖然經(jīng)過?幾次崗位?調(diào)整，但?還是結(jié)合?部門工作?職責(zé)和工?作計(jì)劃，?以網(wǎng)絡(luò)推?廣為主要?中心和重?點(diǎn)工作，?積極完成?各項(xiàng)工作?和領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)?任務(wù)。?回顧一年?來，我主?要做了以?下三個(gè)方?面的工作?：一、?網(wǎng)絡(luò)推廣?工作維護(hù)?公司網(wǎng)站?運(yùn)行，更?新內(nèi)容數(shù)?據(jù)，并參?與了__?__度網(wǎng)?站___?_次改版?工作，目?前已順利?完成了網(wǎng)?站數(shù)據(jù)庫?后臺(tái)整改?要求。進(jìn)?一步簡化?了數(shù)據(jù)錄?入和新聞?更新的步?驟，為進(jìn)?一步提高?公司網(wǎng)站?在網(wǎng)絡(luò)上?的知名度?打開了方?便之門。?監(jiān)管百度?競價(jià)排名?，根據(jù)實(shí)?際情況不?斷調(diào)整選?用的關(guān)鍵?詞以及出?價(jià)，在合?理的預(yù)算?內(nèi)爭取更?大的流量?和關(guān)注。?與此同時(shí)?，適當(dāng)?shù)?將百度流?量導(dǎo)入博?客、新聞?等公司時(shí)?事條目，?為提升公?司知名度?、公司自?然排名進(jìn)?一步夯實(shí)?基礎(chǔ)。利?用論壇、?博客做網(wǎng)?站推廣，?在百度知?道、天涯?問答等大?型互動(dòng)板?塊轉(zhuǎn)載優(yōu)?秀的軟文?，提高公?司產(chǎn)品曝?光率和公?司知名度?。這項(xiàng)工?作需要花?費(fèi)一定的?時(shí)間和精?力，上半?年開展的?不錯(cuò)，下?半年因推?廣專員小?朱離職，?人力資源?減少，該?項(xiàng)工作受?到不小影?響。二?、行政性?協(xié)調(diào)工作?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?做好各項(xiàng)?事務(wù)性工?作。參與?“科技創(chuàng)?新”、“?名優(yōu)產(chǎn)品?”等評選?活動(dòng)，協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)做?好外聯(lián)及?來訪接待?工作，協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)做?好人才招?聘各項(xiàng)工?作。為協(xié)?助公司同?事順利開?展工作，?做好各方?面的運(yùn)轉(zhuǎn)?保障工作?，確保公?司電話、?網(wǎng)絡(luò)暢通?，各類辦?公器材運(yùn)?轉(zhuǎn)正常，?工作情況?的內(nèi)外溝?通，問題?處理的左?右協(xié)調(diào)。?保障公司?售前咨詢?、售后投?訴能及時(shí)?處理，協(xié)?調(diào)各方，?耐心解答?。三、?文案材料?綜合工作?配合公司?各種宣傳?資料，如?產(chǎn)品手冊?、宣傳手?冊、實(shí)用?手冊，四?折頁、單?頁等資料?的文案撰?寫，及時(shí)?與外包供?應(yīng)商溝通?、協(xié)調(diào)。?一年來，?我充分利?用公司總?部聯(lián)系上?下、溝通?左右、匯?集八方的?優(yōu)勢，收?集專業(yè)并?撰寫及準(zhǔn)?確地編報(bào)?和反饋到?各種媒體?渠道，起?到了良好?的宣傳作?用。積極?參與公司?“___?_”召開?，編寫主?持文案，?組織大會(huì)?策劃，以?起到保障?單位重要?工作和重?大活動(dòng)的?順利開展?的作用，?并做好反?饋、記錄?工作。?____?是發(fā)展的?一年，也?是艱苦奮?斗的一年?，自己在?工作上還?有不足之?處，一是?工作人手?欠缺，導(dǎo)?致工作層?面停留在?日常性事?務(wù)工作上?，而主動(dòng)?參謀、調(diào)?查研究、?創(chuàng)新思維?上投入的?時(shí)間和精?力比較少?;二是工?作的細(xì)節(jié)?落實(shí)、整?體規(guī)劃還?不夠到位?，工作效?率與理想?節(jié)奏還有?一定落差?。___?_對于公?司、對于?我們每個(gè)?人都是一?個(gè)嶄新的?開始，也?是一個(gè)新?的起點(diǎn)，?我會(huì)加倍?的努力，?迎頭趕上?。不管在?哪個(gè)工作?崗位，做?什么工作?，態(tài)度和?心態(tài)很重?要，從容?的面對挑?戰(zhàn)，才能?更好的處?理和解決?面對的問?題，不斷?的去豐富?充實(shí)自己?，客觀的?面對自己?的不足，?更好的去?改進(jìn)，每?個(gè)人都會(huì)?有美好的?明天!?2023?電子商務(wù)?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（二?）1、?提升服務(wù)?品質(zhì)。?首先我們?認(rèn)為公司?的服務(wù)品?質(zhì)要上臺(tái)?階單靠我?們服務(wù)辦?的跟蹤檢?查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的，?所以在年?初我們就?制定了樓?層兼職值?班經(jīng)理，?由個(gè)樓層?主任級(jí)人?員擔(dān)任，?和我們共?同配合，?對各樓層?的員工日?常行為規(guī)?范進(jìn)行檢?查，從而?在賣場檢?查方面力?量得到加?強(qiáng)。在本?年第二季?度，服務(wù)?辦帶領(lǐng)各?商品部開?展班組建?設(shè)。以?商品部各?區(qū)域?yàn)閱?位，具體?在顧客投?訴，領(lǐng)班?交接班、?導(dǎo)購日常?考核方面?進(jìn)行建設(shè)?，實(shí)行賣?場互查、?部門自查?，每周由?服務(wù)辦帶?隊(duì)進(jìn)行二?至三次聯(lián)?合查場并?根據(jù)結(jié)果?下發(fā)查場?整改通知?單(參加?人員由服?務(wù)辦人員?、部門領(lǐng)?班、主任?、樓層值?班經(jīng)理)?，現(xiàn)場管?理逐級(jí)負(fù)?責(zé)、分級(jí)?管理(服?務(wù)辦公司?級(jí)→各商?品部部門?級(jí)→班長?級(jí)→店長?-員工)?，加大力?度。部?門干部負(fù)?責(zé)本部門?的現(xiàn)場管?理，有問?題時(shí)可以?及時(shí)處理?，從員工?接受和配?合方面更?有利于管?理效果。?建立店長?培訓(xùn)制，?進(jìn)行銷售?跟進(jìn)。?第三季度?服務(wù)辦對?全員的服?務(wù)質(zhì)量跟?蹤卡進(jìn)行?了更換，?并建立了?全員服務(wù)?管理檔案?，對全年?違紀(jì)的員?工累計(jì)超?過___?_次，我?們將暫停?員工的上?崗資格，?進(jìn)行培訓(xùn)?并重新辦?理入職手?續(xù)，使全?體員工樹?立危機(jī)意?識(shí)，全面?提升服務(wù)?品質(zhì)，從?而營造最?佳服務(wù)環(huán)?境。截?止目前為?止累計(jì)更?換下發(fā)服?務(wù)質(zhì)量跟?蹤卡__?__余張?，在店慶?前我們還?在員工中?推出了我?微笑、我?引領(lǐng)的服?務(wù)口號(hào)，?并組織制?作員工微?笑服務(wù)牌?并全員下?發(fā)，全員?佩戴，通?過這樣的?方式使全?體員工都?微笑面對?每一位顧?客，為顧?客留住國?芳百盛的?微笑。_?___月?份為了更?進(jìn)一步的?提升服務(wù)?品質(zhì)，樹?立員工服?務(wù)意識(shí)，?還推出服?務(wù)明星候?選人共_?___人?，起到了?以點(diǎn)帶面?的作用。?2、顧?客投訴接?待與處理?。在本?年度我們?多次利用?部門例會(huì)?或溝通會(huì)?、專題培?訓(xùn)等形式?對樓層管?理人員進(jìn)?行公司退?換貨規(guī)定?、投訴處?理技巧及?精品案例?分析培訓(xùn)?，重點(diǎn)以?規(guī)范自身?接待形式?、規(guī)范服?務(wù)為主要?工作目標(biāo)?，做到投?訴規(guī)范化?、接待禮?儀規(guī)范化?、接待程?序規(guī)范化?、處理結(jié)?果落實(shí)規(guī)?范化、樓?層接待及?記錄規(guī)范?化，(服?務(wù)辦定期?檢查，對?不規(guī)范的?管理人員?進(jìn)行處罰?)，在今?年___?_月份公?司安排我?對一線領(lǐng)?班的投訴?技巧進(jìn)行?培訓(xùn)，我?精心準(zhǔn)備?后，帶出?了顧客投?訴處理藝?術(shù)，并得?到基層管?理的好評?，通過本?次培訓(xùn)提?高樓層基?層管理人?員處理投?訴能力。?___?_年前三?季度服務(wù)?辦全體共?接待各類?投訴__?__起完?結(jié)率(質(zhì)?量類：2?24例，?服務(wù)類：?9例，綜?合類：1?31例，?突發(fā)事件?：7例)?在突發(fā)事?件處理方?面，我們?與保險(xiǎn)公?司又續(xù)簽?了投保協(xié)?議--第?三方責(zé)任?險(xiǎn)(保費(fèi)?共___?_元，三?店同保)?，只要是?在我公司?發(fā)生的突?發(fā)事件，?均屬于保?險(xiǎn)范圍，?從而為公?司減低了?損失。?3、人員?管理檢查?范圍全面?化、制度?化。將?二線和一?線員工管?理納入同?步軌道，?進(jìn)行日常?監(jiān)督和管?理。依公?司相關(guān)規(guī)?章制度，?一視同仁?，嚴(yán)格落?實(shí)，做到?公平公正?，不厚此?薄彼，達(dá)?到監(jiān)督檢?查透明化?，管理標(biāo)?準(zhǔn)化，杜?絕執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)不一的?問題，我?們還制定?了整改通?知單，對?發(fā)現(xiàn)的問?題及時(shí)進(jìn)?行整改，?從而使部?分工作得?到很大提?升，而且?我們還加?大力度對?干部在崗?進(jìn)行檢查?，從以前?的每天兩?次增加到?四至六次?，使各部?門管理人?員有了自?律意識(shí)。?在迎賓方?面我們要?求各樓層?管理人員?在每天員?工進(jìn)店前?，就要站?在員工通?道迎接員?工進(jìn)店，?通過這種?方式，管?理人員的?親和力得?到加強(qiáng)，?使各級(jí)管?理人員與?員工之間?距離更加?接近。?4、賣場?五大管，?嚴(yán)格查場?制度，對?樓層提出?查場重點(diǎn)?。在每?日的查場?中服務(wù)辦?值班經(jīng)理?做到“三?勤”手勤?、腿勤、?嘴勤。對?發(fā)現(xiàn)的問?題及時(shí)與?部門反饋?溝通，并?下發(fā)整改?通知單，?提出整改?期限，并?檢查跟蹤?，使發(fā)現(xiàn)?的各類問?題能得到?及時(shí)解決?(但也有?部分問題?得不到落?實(shí)，主要?以硬件問?題為主，?我們通過?查場通報(bào)?進(jìn)行跟進(jìn)?)，杜絕?一面講，?一面不落?實(shí)的工作?被動(dòng)局面?。在__?__前三?季度服務(wù)?辦對賣場?進(jìn)行檢查?，共計(jì)發(fā)?現(xiàn)處理各?類員工違?紀(jì)___?_人次，?公司平均?違紀(jì)率%?。其中大?部分員工?都是給予?批評教育?為主，只?有少部分?經(jīng)常違紀(jì)?的員工給?予經(jīng)濟(jì)處?罰，從而?也體現(xiàn)了?公司人性?化管理，?降低了以?罰代管的?被動(dòng)局面?。5、?值班經(jīng)理?業(yè)務(wù)技能?及專業(yè)化?水平的提?升。我?們根據(jù)值?班經(jīng)理業(yè)?務(wù)上存在?的不足制?定了系統(tǒng)?的培訓(xùn)計(jì)?劃，定期?進(jìn)行商品?知識(shí)及專?業(yè)知識(shí)的?培訓(xùn)，培?訓(xùn)師由我?部值班經(jīng)?理自行擔(dān)?任，用我?們的弱項(xiàng)?通過培訓(xùn)?來補(bǔ)我們?自己的弱?項(xiàng)，比如?我們部門?有些同志?不知道如?何開展工?作，那我?就安排他?們來講“?在工作時(shí)?間如何有?效的開展?工作”，?從而進(jìn)一?步提升了?值班經(jīng)理?業(yè)務(wù)技能?及處理顧?客投訴水?平，進(jìn)一?步完善自?我監(jiān)督、?自我管理?機(jī)制,前?三季度度?服務(wù)辦內(nèi)?部共計(jì)各?類培訓(xùn)