職業(yè)經(jīng)理人(余世維培訓視頻講義)

職業(yè)經(jīng)理人：（第一個盤）培訓不要教條化，主要為實例。53歲了，畢業(yè)后工作賺錢，再去讀碩士，再工作賺錢再到美國讀博士。聯(lián)想的老總柳傳志。中國社會硬件都有了，主要是軟件；在中國做生意的最困難的是“用人”，軟件是不能很快學會的。把國外的50年的思想在10年內(nèi)學會，企業(yè)就能活下去。做活動時間不允許，中國人是指所有的中國臺灣，華人。晚上是個教授，白天就是陰恨的商人。一：職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯誤。1.拒絕承擔個人責任（“我以為”這句好不要常常說，是錯的；先說我錯了，再說怎么回事；應(yīng)習慣說這是我們的錯）（兩種人：一種一直努力在表現(xiàn)，一種是一直在辯解。）（我學習不好使爸媽的錯，從小就要讓他們負起責任，在領(lǐng)導(dǎo)面前一定要承擔所有責任，回來再罵你的下屬這是你的內(nèi)分工作。美國總統(tǒng)：問題到我這里結(jié)束。所有問題再我這里解決。美國，很少去請教領(lǐng)導(dǎo)，他們想讓我試試；日本怕領(lǐng)導(dǎo)說他無能，所有想法都想到了還是沒解決才去找領(lǐng)導(dǎo)）2.未能啟發(fā)工作人員。（中國的人力只是作了一半工作；作為一個配角。主管是做專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，總經(jīng)理電話的事就是工廠失火，員工死人。要授權(quán)讓下屬，鍛煉，；厲害的經(jīng)理人出公司沒有電話，更厲害的經(jīng)理就不拿手機出門。美國人一下班就抬手下班；啟發(fā)就是隨時、隨地、隨事的啟發(fā)，員工寫信封不對，馬上把人全部叫過來告訴他們怎么寫。在前面教育好后在后面就管理了；喝咖啡時老板說不是這樣喝的，老板親自教你怎么泡、怎么喝，讓你親自再泡、自己親自喝；給你介紹咖啡店的百年文化，老板都能親自教你怎么喝，就是啟發(fā)。3.只強調(diào)結(jié)果，不強調(diào)思想。（現(xiàn)有想法—行動—習慣—文化；很多歷史---一點傳統(tǒng)---一點點文化）。（南京六朝古都，英國法國，家族有家徽的人馬上問他，他會很愿意說給你的；中國人就沒有把家族榮耀繼承下來；機場飯店說早上4店開；故意提前去，4店準時開門，店長服務(wù)員全部在門口迎接。德國人說12點3分開始宴會，提前把盤子端在手上，到點就開始走動。中國人就是越貴的客人越來的晚，越守時的國家越是強國，這就是思想。）（總經(jīng)理經(jīng)常說只告訴我結(jié)果，不要告訴我過程；今天是做事業(yè)，不是打仗，思想沒有提升，你很失??；）（德國人問一個小孩你為什么有兩個釣魚桿（犯錯誤的），德國人說所有小孩都是我的小孩，我都可以教育；每個人都可以教育，是整個社會在教育。所以警察就很少）（第二個盤）4.在公司內(nèi)部形成對立。（主管給董事長說，他們品管部8888；他們是誰呀，公司都是我們。對外都是我們的錯，主管不要對下屬講他們。在日本一個超市買了豆腐，回去一看是壞的。第二天到超市隨口說你昨天賣給我的豆腐是壞的，售貨員說你等一下，一會店長下來，拿著5盒豆腐說買給你變質(zhì)的豆腐是我們的錯，這有5盒保證是新鮮的豆腐你去品嘗，這是你昨天的錢給你；我們在周五針對這件事情商討，分析是哪里出現(xiàn)了問題，如果你有時間歡迎你過來一起討論。我以后買東西都去那里買，我信任他的產(chǎn)品不會再出現(xiàn)問題。）5.一視同仁的管理方式：（每一個主管都是下屬的父母，都有責任教育他。每一人都有特定的指導(dǎo)方法。特別喜歡錢，讓他去做銷售；做事仔細當設(shè)計，只看地上的人適合守倉庫，吃飯都用計算機點的人做會計，婆婆媽媽的做售后服務(wù)，屁股上長瘡的人做外勤。不要把人看的一樣。喜歡權(quán)利的人讓他蓋公章，喜歡享受的到泰國旅游，太好面子的人要到小房間說話；規(guī)章制度是空話，主要為人性管理。美國人出了車禍，會有人遞上名片，我可以給你做證；中國就會說我沒有看見。李光耀管理要開明的專職。中國社會強盛的時候都是專制的，皇帝是兇狠的）6.忘了公司的命脈：利潤。（朱镕基說留一千口棺材，一口留給我。青島是祖國的象征，到中央說他們欺負我，中央給他錢收購46個公司。這種做法是不對的，化妝品的瓶子都是外包的，瓶酒蓋不應(yīng)該自己做，中央拿著血汗錢這么做是錯的。主管最重要的責任是創(chuàng)造利潤。韓國人做事兇悍，助學金只發(fā)一半，另一半發(fā)產(chǎn)品自己出去賣。）7.只見問題，不看目標。（氣度影響格局，性格左右命運；張藝謀導(dǎo)演就是大手筆，主管要注意目標，不要老看小問題；吃飯都跟不上，你還能做什么；不要以為你有什么了不起，總統(tǒng)死了都有人干。做事要看大原則，肯林頓還有時間交女朋友，大師的小狗叫放下，上班就是做最緊急、最重要的事情做完了；主管不要花很多時間在小事情上，問題是機會，給領(lǐng)導(dǎo)說時不要說問題，要說是機會。日本三菱也做鉛筆，也做航空母艦，視問題危機為機會；三菱公司董事長不是三菱家人，30萬員工的老板是外人。三菱計劃做到2100年，計劃做到一百年，三年就是眼前。你沒有做的事你的敵人會告訴你）8.不當主管，只做哥們。（美國軍隊有俱樂部，分士兵俱樂部，士官、高管俱樂部；日本晚上應(yīng)酬分業(yè)務(wù)、主管、高層領(lǐng)導(dǎo)三個階層；主管和部屬在一起永遠是工作。）（第三個盤）（不要哥門，不能壞了規(guī)矩（將軍讓七歲的孩子去把剛砍頭的腦袋抱回來，這就是威嚴，主管也不能壞了規(guī)矩。）（主管有自己的標準，主管可以對員工關(guān)愛，支持，但是不允許站在頭上說話，要有自己的威嚴。美國將軍可以喝酒但不能在部屬下面，日本晚上出去盡情玩第二天照樣上班；中國人對公司的要求理解不夠，常常會縱容。）9.未能設(shè)定行為或績效標準。（戴爾公司門口進門就會看見朱镕基，美國總統(tǒng)，提升自己的門面；有自己的尊嚴；到老外家做客，從桌子上拿杯盤的時候要過去稱贊一下，那都是精品；公司有嚴格的標準，自己工作時才有尊嚴；越不好進去越有尊嚴；在有標準的地方工作讓人感到有榮耀。日本公司把不能用德國染色的全部砍壞，出去的染布就是一流的；好皇帝都是兇狠的）10.縱容能力不足的人。（管理不等于比賽看看誰的愛最多，不要當爛好人；做事就不要做人，做人就不要做事；領(lǐng)導(dǎo)要當黑臉的，要得罪人；韓非子，法家代表人，商鞅、呂不韋用法管理，一個主管只會壓制自己（不管壓制下屬），叫怕事；只會糾正自己（不敢糾正下屬），叫亂；只會節(jié)省自己（不敢吃飯，自己加班到八點），叫賤；哲學：日本很亂、出去玩、貪污，但日本像金字塔，頂部不亂就好；主管應(yīng)該壓制下屬，糾正下屬，讓整個部門節(jié)省。朱镕基在武漢說了句狠話，非要槍斃幾個；下面的人員肯定出了問題。鞠躬盡瘁，道德好，但不是管理好，主管是建立完整的體系。只是找一個不如自己副總，每一級都是找不如自己的做下屬，每一件事都做不好，好的拖累壞的。）11.眼中只要超級巨星。（覺得公司只是幾個就可以做好，足球隊長說我們隊沒有英雄，沒有偶像；不要說效率已過時，現(xiàn)叫效果；不要滿場飛，那就效率；不要開沒有效果的會，不要做沒有效果的事，不要寫沒效果的報告；一個公司是靠全體員工的努力，公司挖的人不會感恩，不會合群，不會救難；選一個中庸的培養(yǎng)會很感恩，死心踏底的跟著我。要栽培下屬的能力）（拿破侖小學給別人打架，被人打了兩次，第三次那給人對拿破侖說，你想怎么辦；你給我道歉就可以了。那個人就道歉，這是拿破侖的精神所在。）（第四個盤）（第二天：我堅信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標，除了思考，計劃、輔導(dǎo)員工，分配任務(wù)，填署文件以外，什么都不做。聰明不是指文本，主要指管理技巧。美國兒童醫(yī)院護士醫(yī)生都是穿的玩具衣服，包括床都是唐老鴨；臺灣有個婦女醫(yī)院都是女的，一個女的脫光衣服從一樓走到六樓都沒關(guān)系；銀行，美國都是銀行人員到公司辦事，中國正好相反。主管是分好工作后就可以出去和咖啡，上班可以列一個清單；1很重要，很緊急；2.很重要不緊急；3.很重要，不緊急；4.不重要，不緊急。沒有時間回信封，有重要事情就打電話；你在洗澡有人敲門，你就得去開門，一看是走錯的，這是不重要卻很緊急的事；每天要查第一項的事情，要養(yǎng)成習慣；重要是影響深遠，緊急是需要馬上處理，主管、總經(jīng)理能做好一件事就可以了，留住比爾蓋茨就能帶來一千億的收益；1有效果有效率2有效果沒效率3沒效果有效率4沒效果沒效率，有效果是優(yōu)先的，效率是次要，能躺在床上就能銷售，這叫效果；先說有沒有效果，）二：你的上司怎么看你（第五個盤）。努力是你的本分，效果才是你的價值。人的工作時間只有到60歲。自動報告你的工作，讓領(lǐng)導(dǎo)知道，（找房子，費了很久才找到，并且讓一對夫婦搬離房間，免費搬離，房錢自己掏的，我知道很快就會升遷。一套房錢，讓我升到經(jīng)理，值得；讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的偏差，及早進行糾偏）對上司的詢問，有問必答，而且清楚---讓上司放心。（寫報表，不清楚什么時候能完成，上司問一句，你要說三句；領(lǐng)導(dǎo)問話，下屬答話時必須站立，這是基本禮儀）。充實自己，努力學習，才能了解上司的言語---讓上司輕松。（讓領(lǐng)導(dǎo)殘廢，你要超越老板，就要學習他，努力的學習，老外/日本、美國在機場都是在學習，日本晚上喝爛酒，回家還要讀書，日本年報）接收批評，不犯二次過錯----讓上司省事。（第一次錯誤叫不知道，第二錯誤叫不小心，第三次叫故意；批評下屬要拿出第一次，第二次，具體的時間，第三次就是故意；教育小孩要拿東西，給學校只送二次，老師打了手板，以后所有東西都自己裝；小孩吃飯，只喊一次，不吃就收拾完，餓一次以后就會好好吃飯。）不忙的時候，主動幫助他人---讓上司有效。（你不忙的時候，有沒有主動幫助他人；要學會觀察、然后思考。麥當勞的店長去掃地，因為半個小時要掃一次，其他人很忙，只有店長去掃。）毫無怨言的接收任務(wù)----讓上司圓滿。（臨時事情要主動接受，領(lǐng)導(dǎo)到時候會給你匯報。）對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計劃----讓上司進步（領(lǐng)導(dǎo)要說，近期要對流程進行修改，大家都要想想，不要讓我提出來，我提出來你會感到羞愧，就要考慮你是否有能力；逼迫主管、下屬對流程就行改善。廈門航空公司總部所有流程都有規(guī)范，有7大本，主管下去都不說話，只是拿出規(guī)范說話。）三：服從老板的6大守則。（開會在內(nèi)部會吵，會鬧；一出去就是一個聲音，一直對外。在日本只要蓋章的就不能反對，在家里可以吵摔板凳，但要一直對外。）老板絕對不會有錯。如果發(fā)現(xiàn)老板有錯，一定是我看錯。如果我沒有看錯，一定是因為我的錯，才害老板犯錯。如果是他自己的錯，只要他不認錯，那就是我的錯。如果老板不認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯。總之老板絕對不會有錯，這句話絕對不會錯。以上是體會對老板的支持，一個反思，世界上不是由于你把領(lǐng)導(dǎo)干掉你才升的，絕大部分是由于你把領(lǐng)導(dǎo)推上去你才升上去。四：建立新傳統(tǒng)，要成為又好，又快，又省的競爭者。做到提高顧客滿意程度，同時又要縮減生產(chǎn)周期與成本。（百世和可樂味道一樣，拼得是服務(wù)，說到底是人的差別。人力資源會計，日本德國有很多老人，那就是活得的資產(chǎn)，很注意保留的。一個產(chǎn)品拼到最后沒有差別后就剩下成本了。）（人服務(wù)的差別，吃自助餐叉子只有一個，叉了很多東西，現(xiàn)在又要叉西瓜，能不能多上幾個叉子；服務(wù)員說我們餐廳只能給一個；我在其他餐廳也吃過多給很多的；只要你需要我很樂意給你添幾個；一會過來說余先生給你叉子；我很高興他還知道我興愈原來他看了我的房間號去查的，送我去電梯，給我恩樓層號碼，我的心才好受一點。）（還有一個酒店，泰國東方飯店要求每層的服務(wù)生記住當天住的人的名字，早上會打招呼，余先生好，下去吃早餐問是否做老位置，領(lǐng)班會說，在幾幾年你來過我們酒店住在窗戶邊，菜單是老菜單的嗎？生日時會給你一張卡片，給客戶洗衣服只能手洗；這個飯店都是亞洲最成功的飯店，定飯都排到一個月之后）（做生意不能只開發(fā)新客戶，永遠不能丟老客戶；捉住老客戶你的生意就不能差，）（一次抱怨你要解決他的問題，第二抱怨他會灰心，第三次抱怨他會突然沒有聲音，從此他會不再來。臺灣的手機只有一塊錢，搶占后期市場。成立抱怨公司，只要能提出意見，電話費報銷，打車費報銷，還要送禮物。）（公司老板省錢，下面人花錢很兇；日本豐田的供應(yīng)商在主機廠周圍，第二是零庫存；安全庫存都是借口。豐田在零部件公司都派人駐廠，保證一個產(chǎn)品都沒有不合格。秘訣1.訓練供應(yīng)商像訓練自己人一樣，2.和供應(yīng)商合作像一家人一樣。3.報表0庫存4.品質(zhì)一致化，沒有一個不良品。中國人態(tài)度是無所謂。歐盟能形成一個整體，強大科技與文化相似）（結(jié)論：）建立新傳統(tǒng)：以內(nèi)部為導(dǎo)向----以顧客為導(dǎo)向（小日本做事低調(diào)，靜悄悄的；）以職務(wù)為中心----以價值為中心（公司大了交流溝通都是文件大大降低效率；領(lǐng)導(dǎo)站起來說話就是開會，不用非得集合或在會議室。有效會議最多2個小時，一開會必須有結(jié)果，老板在旁邊，發(fā)言要舉手示意，有會議負責人；項目經(jīng)理要溝通所有部門，沒有號召力、威望、地位、才能怎么組織部門溝通。三種獎金：個人獎金+團體獎+后勤獎。送貨的人都給錢不要把產(chǎn)品送過來，對門衛(wèi)錢不要來小偷；只是比例不一樣。老板不帶胸卡不讓進公司，中國公司誰敢怎么做，只要敢破壞規(guī)矩就開除，早上開除，下午就不準來；）公司領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)----員工參與。團隊：不等于團體和群體。團隊要有思考性（最重要）、自主性（獨立性，自動的，不需要發(fā)指令命令，）、合作（一條心，作戰(zhàn)最強調(diào)合作，）；（最好的組織結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)要作為部門一員，或跳出圈在旁邊當教練。我出去就當我死了，人有心態(tài)，越不容易得到的才越珍惜，越心甘情愿的掏錢包。給每個公司員工發(fā)股票，都是股東，工作心態(tài)就會不一樣。）（社會最后的競爭就是物流的競爭，因為其他方面已經(jīng)沒有什么競爭了）（IBM三大危機：主管天天開會，對任何問題危機反應(yīng)遲鈍，不知道顧客是誰，）（日本開會：小的先講話講完去喝咖啡，中的講完話去散步，最后副總討論，做決策。）（團隊容易出現(xiàn)的問題：1：群體迷失，少數(shù)服從多數(shù)，往往少數(shù)是正確的?？偨?jīng)理主要工作就是從少數(shù)人中找到正確的決策，果敢的下達命令。2：群體偏移：政治家擅長挑撥群眾，3：共振現(xiàn)象：主管用人喜歡用喜歡的人，用出身一樣的人，學校一樣的人；一家人，一伙人是最難管的，企業(yè)里不能用家族人，4：妥協(xié)：不要當爛好人，主管在不能達成統(tǒng)一意見是就需要拿出魄力作出決定。讓所有的人都滿意本事就是最不好的。）運用團隊的參與力量。A部門內(nèi)組型團隊。（部門內(nèi)部人員崗位輪崗，總經(jīng)理的位置也不是很容易做的。）B成立專案小組破解難題。C跨越部門的水平溝通。D自我督導(dǎo)型團隊。五：EQ的孕育背景：（IQ是你的智慧水平、科技理解，EQ是情緒控制、人際關(guān)系；小時了了，大時不怎么樣；EQ試驗，美國做事情可以追蹤20年，。）務(wù)實、敏捷、環(huán)境變化極為敏感，傳統(tǒng)忠誠度瓦解；團隊效率、虛擬團隊（虛擬辦公室，）：六：現(xiàn)象高IQ，低EQ的一般現(xiàn)象：不能適應(yīng)環(huán)境，不能委曲求全，不能順應(yīng)大局，不能領(lǐng)導(dǎo)群體。（學問太高的人不能適應(yīng)環(huán)境，最后一名喜歡被人帶出去，承托自己的優(yōu)秀。成功的人都是高EQ.EQ高的人可以委曲求全，李世民出去散步是因為怕忍不住殺了他。諸葛亮太太叫阿丑，送諸葛亮扇子是為了遮丑，容易喜怒于色。君子與小人：君子十件壞事能做九件，還沒事只是抱歉，然后回家。）七：優(yōu)缺點：EQ不是發(fā)泄情緒，是對情緒的察覺利用。謹慎，適合生存，但保守，不喜歡冒險；堅持，不達目的不罷休，但固執(zhí)，付出代價；和睦，團隊，但鄉(xiāng)愿，鄉(xiāng)下人的態(tài)度，爛好人；嚴厲，紀律，但冷酷；細心，但過度注意細節(jié)；要控制它的優(yōu)點（不要說缺點）；結(jié)婚要找一個互補的人。結(jié)論就是：偉人理論：1.智力好，畢業(yè)也要學習；2.積極、主動、自發(fā)；3.監(jiān)督力，4.自信（德國隆美爾與蒙哥馬利對決，蒙哥馬利心理也害怕但是給外人感覺非常自信，喊久了就成了真的了，自信心很強，自己給自己鼓掌拍手。領(lǐng)導(dǎo)的自信心會給下屬帶來力量?？粘怯嫞抉R懿是故意留諸葛亮，兩軍打仗都會收集情報，所以得留著諸葛亮自己才能不死。）5.果決、果敢。八：預(yù)測成功的世界性指導(dǎo)：AQ=EQ+IQ；AQ叫逆商。逆境的挫折感，（施瑯在60歲的時候讓康熙給他一次機會收復(fù)臺灣，無敵國外患者國恒亡，華人分為四種中國人，新加坡、香港、臺灣、大陸。）為什么人會面對逆境？逆境的三種程度：臺灣三種情況大陸也會發(fā)生：學生自殺，臺灣的警察自殺（待遇不好，時間不好），軍人自殺；記住要像狗一樣活下去。小孩沒受過逆境，承受能力就很差。家庭、企業(yè)、社會對會給你挫折感，早就你喪失信心。嚴重會造成過勞死。日本過勞死很多，日本壓力很大的。逆境可以提高人的斗志，增強斗志。（張學良，能活到現(xiàn)在，是一口氣在。；從監(jiān)獄出來馬上就死了，沒有壓力就死了。），幫助成長，開拓思維。老板要有三種感覺，1是危機感，2，壓力感3歸屬感。（廁所里的衛(wèi)生紙掉了，你會撿起來嗎？