2023酒店領(lǐng)班個(gè)人年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?酒店領(lǐng)班?個(gè)人年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?生態(tài)酒?店從開荒?到試營(yíng)業(yè)?以快有一?年的時(shí)間?了，在這?一年的工?作中要感?謝各級(jí)題?顯以及各?位同事的?指導(dǎo)和關(guān)?心。讓我?學(xué)到了許?多寶貴的?東西，讓?自己在平?時(shí)的工作?中不斷改?進(jìn)，不斷?提高自身?的做事能?力。在這?一年通過?自身的不?懈努力得?到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)?可完成了?一次角色?的轉(zhuǎn)換。?做為一?名洗浴部?浴區(qū)的領(lǐng)?班，也讓?我進(jìn)入了?一個(gè)全新?的工作環(huán)?境，在新?的環(huán)境中?。各項(xiàng)工?作都將從?頭開始，?許多事都?是邊干邊?摸索，以?便在工作?中游刃有?余。我深?知自己扮?演的是一?個(gè)承上啟?下，協(xié)調(diào)?左右的角?色。每天?做的也都?是些瑣碎?的工作，?盡快的理?順關(guān)系投?入到工作?中去是我?重要的任?務(wù)，全力?配合好主?管日常工?作是我的?職責(zé)，這?就要求我?們工作意?識(shí)要強(qiáng)，?工作態(tài)度?要端正，?工作效率?要快，力?求周全。?我每天的?職責(zé)是：?1、落?實(shí)主管下?達(dá)的各項(xiàng)?指示，管?理好所屬?員工。?2、監(jiān)督?員工為客?人服務(wù)，?組織員工?現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配?，確保服?務(wù)質(zhì)量。?3、檢?查下屬員?工的儀容?儀表、禮?節(jié)禮貌、?工作態(tài)度?，并帶領(lǐng)?下屬員工?做好衛(wèi)生?清潔，嚴(yán)?格記錄本?班員工考?勤。4?、負(fù)責(zé)本?班組的物?品領(lǐng)用，?填寫領(lǐng)用?單交主管?審核后，?領(lǐng)取保管?。5、?每日開好?班前例會(huì)?，傳達(dá)本?店及各部?門的指示?及通知，?總結(jié)上個(gè)?班次工作?情況及注?意事項(xiàng)，?提出各崗?位的服務(wù)?要求。?6、對(duì)所?屬區(qū)域的?設(shè)備設(shè)施?經(jīng)常檢查?，確保經(jīng)?營(yíng)區(qū)的設(shè)?施、設(shè)備?保證良好?的狀態(tài)。?我們的?服務(wù)就是?體現(xiàn)在人?性化服務(wù)?，要精益?求精，為?客人營(yíng)造?出一種在?家的感覺?。我現(xiàn)所?擁有的經(jīng)?驗(yàn)還較少?，前面還?有很多的?東西要等?著我學(xué)習(xí)?。工作中?有時(shí)也難?免會(huì)出現(xiàn)?失誤之處?，出現(xiàn)的?問題我會(huì)?引以為戒?，要想取?得好的成?績(jī)就要靠?自己腳踏?實(shí)地的去?做，就要?加倍的努?力與付出?，我始終?堅(jiān)信靠運(yùn)?氣不如靠?實(shí)力說話?。平時(shí)工?作的順利?開展與酒?店領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和同?事們的支?持是分不?開的，酒?店就是個(gè)?大的家庭?，成績(jī)是?靠大家共?同努力的?而得來的?。新年新?起點(diǎn)，過?去的成績(jī)?以成歷史?，在今后?的工作中?要再接再?厲，要為?自己定下?新的奮斗?目標(biāo)而努?力，具體?將從以下?幾個(gè)方面?進(jìn)行：?第一、我?們將致力?于維護(hù)酒?店賓客關(guān)?系，積極?推進(jìn)建立?客戶關(guān)系?管理，通?過我們的?努力積極?建立有效?的客史檔?案，使對(duì)?賓客的管?理真正實(shí)?現(xiàn)有效科?學(xué)的管理?。第二?、樹立n?以客戶為?中心口，?的思想，?并將這一?思想通過?與客戶富?有意義的?交流溝通?、理解并?影響客戶?行為，最?終達(dá)到提?高客戶獲?取、客戶?保留、客?戶忠誠(chéng)、?客戶創(chuàng)利?的目的，?是一個(gè)將?客戶信息?轉(zhuǎn)化成積?極的客戶?關(guān)系的反?復(fù)循環(huán)過?程。第?三、在酒?店必須以?身作則，?敬業(yè)樂業(yè)?，作風(fēng)正?派，儀容?優(yōu)雅大方?。自信、?果斷、沉?著、睿智?、活潑、?細(xì)膩、真?誠(chéng)、高效?是浴區(qū)領(lǐng)?班崗位的?性格描述?，也是領(lǐng)?班的自我?要求。作?為今天的?報(bào)告結(jié)尾?也用以與?各位共勉?，請(qǐng)各位?審議!謝?謝大家!?202?3酒店領(lǐng)?班個(gè)人年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（二）?緊張而?忙碌的一?年馬上就?要結(jié)束了?，回顧我?這一年的?工作，有?許多的收?獲和體會(huì)?。為了明?年部門的?工作更上?一層樓，?總結(jié)一下?今年工作?中的得失?很有必要?，下面對(duì)?我的工作?進(jìn)行一下?總結(jié)。?一、工作?的整體回?顧：一?個(gè)企業(yè)贏?利是第一?目標(biāo)，也?是企業(yè)能?否生存下?去的保障?，一個(gè)部?門的工作?也要緊緊?圍繞企業(yè)?的中心工?作來做文?章?？头?部做為一?個(gè)服務(wù)性?部門，做?好清潔給?客人提供?一個(gè)清潔?、安靜、?舒適、溫?馨的休息?環(huán)境是我?們的首要?工作，但?同時(shí)我們?還擔(dān)負(fù)著?為企業(yè)創(chuàng)?收、節(jié)支?的責(zé)任。?一年來，?經(jīng)過全體?員工及部?門管理人?員的共同?努力，有?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?的部分都?完成了山?莊領(lǐng)導(dǎo)在?去年工作?會(huì)議上給?我們下達(dá)?的任務(wù)。?在努力創(chuàng)?收的同時(shí)?我們也不?忘節(jié)約，?部門全年?把節(jié)約工?作貫穿始?終，在保?證工作質(zhì)?量、不影?響對(duì)客服?務(wù)的前提?下，盡的?努力降低?成本，我?們深知節(jié)?省下來的?每一分錢?都是集團(tuán)?的利潤(rùn)。?二、_?___年?我完成了?以下工作?：1.?學(xué)習(xí)、規(guī)?范崗位的?服務(wù)用語?，努力提?高對(duì)客服?務(wù)質(zhì)量。?為了體現(xiàn)?從事酒店?人員的專?業(yè)素養(yǎng)，?針對(duì)我本?人對(duì)各崗?位服務(wù)用?語存在不?熟悉、不?規(guī)范現(xiàn)象?，我在同?事中、在?負(fù)責(zé)本集?團(tuán)客房的?主管經(jīng)理?的培訓(xùn)中?學(xué)習(xí)崗位?的服務(wù)用?語，進(jìn)行?留精去粗?，而后吸?收為已用?，做為我?對(duì)客人交?流的語言?指南。自?本人規(guī)范?服務(wù)用語?執(zhí)行以來?，我在對(duì)?客交流上?有了顯著?提高。以?致在工作?的任何時(shí)?期，好東?西貴在堅(jiān)?持，貴在?溫故而知?新，我將?對(duì)此加大?學(xué)習(xí)應(yīng)用?的力度。?2.開?源節(jié)流，?降本增效?，從點(diǎn)滴?做起?？?房部是公?司的主要?創(chuàng)收部門?，它的本?本本費(fèi)也?很高，本?著節(jié)約就?是創(chuàng)利潤(rùn)?的思想，?我和同事?們本著從?自我做起?，從點(diǎn)滴?做起，杜?絕一切浪?費(fèi)現(xiàn)象，?主要表現(xiàn)?在：①回?收客用一?次性低值?易耗品，?如牙膏可?做為清潔?劑使用②?每日早晨?要求對(duì)退?客樓層的?走道燈關(guān)?閉，夜班?六點(diǎn)后再?開啟;查?退房后拔?掉取電卡?;房間這?樣日復(fù)一?日的執(zhí)行?下來，能?為公司節(jié)?約一筆不?少的電費(fèi)?。3.?為了做好?客房的衛(wèi)?生和服務(wù)?工作，領(lǐng)?導(dǎo)經(jīng)常對(duì)?我們打掃?房間技能?和查房技?巧進(jìn)行考?核和評(píng)定?。從中發(fā)?現(xiàn)我們?cè)?操作時(shí)有?無不規(guī)范?、不科學(xué)?的問題，?針對(duì)存在?的問題，?管區(qū)領(lǐng)班?級(jí)以上人?員專門召?開會(huì)議，?對(duì)存在的?問題加以?分析，對(duì)?員工進(jìn)行?重新培訓(xùn)?，糾正員?工的不良?操作習(xí)慣?。我們也?利用淡季?不斷實(shí)踐?，認(rèn)真打?掃和檢查?好每一間?房，通過?考核，取?得了一定?的成效，?房間衛(wèi)生?質(zhì)量提高?了，查房?超時(shí)現(xiàn)象?少了。?4、領(lǐng)導(dǎo)?采取對(duì)員?工集中培?訓(xùn)、專項(xiàng)?培訓(xùn)、個(gè)?別指導(dǎo)培?訓(xùn)等方式?，促進(jìn)了?員工酒店?意識(shí)得到?較大提高?，服務(wù)理?念進(jìn)一步?深化