2023酒店辦公室工作總結(jié)范文（2篇）

第6頁共6頁2023?酒店辦公?室工作總?結(jié)范文?我們酒店?在開業(yè)伊?始就制定?了三步走?戰(zhàn)略規(guī)劃?：第一?步，按四?星級酒店?的標準完?善硬軟件?設(shè)備的投?資;第二?步，進行?員工隊伍?的素質(zhì)教?育和培訓?，從根本?上提高各?級員工的?素質(zhì)，以?五星級的?管理和服?務(wù)創(chuàng)建真?正的四星?級酒店;?第三步，?從管理中?要效益，?立足__?__，向?外輻射，?推出__?__品牌?。在過去?的一年，?為了實現(xiàn)?我們既定?的第二步?發(fā)展戰(zhàn)略?目標，我?們實施了?“奔馬-?愛拼才能?贏”的奔?馬計劃，?我們?nèi)w?員工充分?發(fā)揚敬崗?愛業(yè)、團?結(jié)奉獻的?____?，在競爭?激烈的_?___酒?店市場，?勇于創(chuàng)新?，敢為人?先，湊響?著動人的?奔馬交響?曲，在同?行中獨放?異彩，與?日爭輝!?在奔馬計?劃年中，?我們?nèi)w?員工思想?統(tǒng)一、目?標明確、?工作扎實?，以“平?等、競爭?、學習、?進取”、?頑強拼搏?、永不言?敗的__?__，勇?于創(chuàng)新，?積極開拓?進取，在?海燕計劃?年的基礎(chǔ)?，各項工?作都再上?一個新臺?階：第?一、在酒?店全體員?工的共同?努力下，?我們酒店?超額完成?奔馬劃年?的各項指?標，同時?全體員工?的收入、?福利待遇?和整體素?質(zhì)得到大?幅度的提?高，實現(xiàn)?酒店和員?工的雙贏?。第二?、“三個?為本”的?指導思想?真正落實?到各項工?作中，改?善了員工?的工作和?生活環(huán)境?，使員工?的服務(wù)質(zhì)?量和服務(wù)?技能得到?保障。?第三、在?____?月份，酒?店舉行第?____?屆技能大?賽，實行?蒙眼擺臺?、蒙眼鋪?床，使我?們的服務(wù)?技能從簡?單的層面?記憶走進?了用心、?用情的科?學記憶中?來，充分?展示了我?們___?_酒店員?工技能和?技藝的高?超，在全?國是首創(chuàng)?，從而為?創(chuàng)造__?__品牌?打下了基?礎(chǔ);第?四、在_?___月?份，酒店?成功地與?____?酒店聯(lián)合?舉辦首屆?中國飯店?金鑰匙服?務(wù)___?_研討會?，對__?__金鑰?匙理念的?推廣起了?很大的促?進作用;?第五、?____?月份，酒?店在浙江?寧波如開?的中國金?鑰匙組織?年會上獲?得最高榮?譽獎。說?明自從酒?店加入金?鑰匙組織?以來，我?們金鑰匙?服務(wù)的工?作及其個?性化服務(wù)?理念推動?了酒店的?發(fā)展。?第六、酒?店刊物《?員工之聲?》被評為?____?年度__?__旅游?飯店協(xié)會?飯店優(yōu)秀?刊物;?第七、經(jīng)?過大量的?準備工作?，酒店管?理手冊和?員工守則?已出版，?這是我們?開業(yè)三年?來工作經(jīng)?驗的總結(jié)?，是全體?員工智慧?的結(jié)晶。?第八、?經(jīng)過在奔?____?年的一系?列培訓，?酒店員工?得到很好?的發(fā)展，?一批專業(yè)?知識過硬?、綜合素?質(zhì)高的優(yōu)?秀員工脫?穎而出。?以上優(yōu)?異成績的?取得來之?不易，是?與我們每?一位員工?勤勤懇懇?地工作分?不開的，?其中凝聚?著我們?nèi)?體員工無?數(shù)的心血?和汗水。?回顧開?業(yè)的三年?，我們走?過的路很?不平坦，?從開業(yè)初?的“不落?的太陽工?程”到“?海燕計劃?”和“奔?馬計劃”?，從開業(yè)?時的打基?礎(chǔ)到第二?年的起步?走和奔豬?年的大發(fā)?展，我們?一步一個?腳印，一?年上一個?新臺階。?雖然是短?短的三個?春秋，卻?滿載著我?們___?_人風雨?同舟共同?的奮斗史?，涌現(xiàn)出?一批愛崗?敬業(yè)、團?結(jié)奉獻的?勞動模范?、優(yōu)秀管?理人員和?優(yōu)秀員工?。今天我?們向其中?的4__?__優(yōu)秀?員工。但?是我們不?會忘記其?他默默無?聞地奮斗?在各個工?作崗位上?的___?_人，正?因為有了?你們，_?___才?有今天的?好成績;?正因為有?了你們，?____?這株幼苗?才能有今?日的茁壯?成長!?誠然，成?績是屬于?過去的，?屬于昨天?所取得的?成績沾沾?自喜，我?們更不應(yīng)?被昨日的?輝煌沖昏?頭腦。當?新的一年?來臨，歷?史又翻開?了嶄新的?一頁，我?們又站在?了新的起?點，開始?新的征程?，明天，?我們還要?面臨更加?殘酷的市?場竟爭，?迎接各種?困難和挑?戰(zhàn)。在前?進的道路?上，我們?____?人永不言?失敗，也?永不言成?功，對于?____?人而言，?成功，永?遠存在于?明天!?2023?酒店辦公?室工作總?結(jié)范文（?二）一?、綜合協(xié)?調(diào)方面：?及時上傳?下達經(jīng)理?部的各項?工作任務(wù)?，協(xié)調(diào)溝?通任務(wù)中?出現(xiàn)的各?種問題，?并及時向?經(jīng)理部反?饋工作落?實情況;?做好了賓?館的外聯(lián)?業(yè)務(wù)單位?的聯(lián)系和?銜接，并?按時完成?了旅游局?、調(diào)查局?、衛(wèi)生局?等單位的?報表的報?送;對賓?館所有總?結(jié)、講話?、員工檔?案、制度?等進行了?歸類存檔?。二、?車輛管理?方面：首?先保證了?經(jīng)理部領(lǐng)?導和各部?門人員的?安全用車?，定期對?車輛進行?維修和保?養(yǎng)，做到?了無病車?運行，無?險車運行?。及時清?理車輛衛(wèi)?生做到了?車輛的干?凈舒適，?嚴格按照?百公里耗?油量進行?考核，使?用油量和?行駛里程?做到了統(tǒng)?一，車輛?的加油和?維修都做?到了至少?____?人以上同?時管理，?杜絕了一?切不良漏?洞。三?、倉庫管?理方面：?按照倉庫?物料存放?的要求進?行了合理?的儲存，?做到了日?清月結(jié)，?對所購原?料進行了?嚴格的檢?查，把好?了驗收關(guān)?，對所購?原料進行?了分類存?放，對倉?庫的冷庫?進行了定?期的除霜?，定期對?倉庫物料?進行盤點?，做到了?帳貨相符?。四、?工作紀律?和學習方?面：積極?參加賓館?組織的各?項學習活?動，涉及?到辦公室?準備的材?料，做到?了精心查?找，精心?準備。部?門員工按?要求做了?學習筆記?，并通過?相互討論?研究做到?了學以致?用。在部?門組織的?學習活動?中，認真?學習了賓?館的規(guī)章?制度，并?要求部門?員工嚴格?遵守各項?規(guī)章制度?。通過?對辦公室?____?年工作進?行回顧總?結(jié)，激勵?鞭策著辦?公室繼續(xù)?做好明年?工作，重?點抓好以?下幾方面?：一、?服務(wù)工作?新穎化?服務(wù)職能?是辦公室?工作的重?中之重，?為了做好?各項服務(wù)?工作，服?務(wù)工作要?實現(xiàn)三大?轉(zhuǎn)變：一?是從被動?服務(wù)向主?動服務(wù)轉(zhuǎn)?變。辦公?室的工作?突發(fā)性、?偶然性、?被動性強?。因而，?對待各項?工作，要?未雨綢繆?，以工作?的超前性?、預(yù)見性?增加工作?的主動性?。二是實?現(xiàn)單一服?務(wù)向全面?服務(wù)、超?前服務(wù)轉(zhuǎn)?變。辦公?室的服務(wù)?要加強服?務(wù)的全面?性和超前?性。三是?實現(xiàn)一般?服務(wù)向優(yōu)?質(zhì)服務(wù)、?精品服務(wù)?轉(zhuǎn)變。堅?持以服務(wù)?為"天職?"，以熱?情高昂的?精神為經(jīng)?理部和各?部門服務(wù)?。二、?自身學習?經(jīng)?；?辦公室工?作人員首?先加強政?治業(yè)務(wù)學?習，以此?樹立正確?的人身觀?、價值觀?。二是加?強業(yè)務(wù)學?習，涉及?到工作自?身所需的?業(yè)務(wù)知識?，例如公?文寫作知?識、駕駛?理論知識?等相關(guān)內(nèi)?容要利用?業(yè)余時間?經(jīng)常學、?經(jīng)常練。?只有通過?有計劃、?有針對、?有措施的?學習，才?能提高辦?公室人員?的政治素?質(zhì)，業(yè)務(wù)?能力，才?能干好工?作。三?、檔案、?報表管理?標準化?檔案的歸?類存檔是?辦公室的?一項重要?工作，根?據(jù)檔案工?作要求，?進一步建?立和規(guī)范?分門別類?的檔案，?提高檔案?的查閱效?率，努力?為賓館工?作服務(wù)、?為員工服?務(wù);及時?做好各類?檢查評估?的材料準?備和歸檔?工作;認?真仔細地?做好旅游?局、調(diào)查?局、衛(wèi)生?局等各類?報表數(shù)字?的統(tǒng)計、?核對工作?，及時報?送，統(tǒng)一?存檔。?四、公務(wù)?用車制度?化加強?賓館車輛?管理工作?，合理安?排車輛，?節(jié)約使用?成本，增?加使用效?能，通過?采用新的?管理辦法?，使賓館?車輛向制?度化、正?規(guī)化方向?邁進。?五、人事?管理規(guī)范?化針對?賓館員工?流動率大?的實際情?況，及時?做好賓館?新員工入?職和老員?工離職的?檔案更換?工作。加?強在職員?工的管理?，例如：?統(tǒng)一發(fā)放?新的員工?工號牌，?做好登記?工作，尤?其做好員?工離職后?工號牌的?回收工作?，對在工?作中丟失?、污損、?不佩戴現(xiàn)?象出臺新?的管理制?度，以此?不斷提升?賓館員工?的職業(yè)素?養(yǎng)。六?、倉管工?作清晰化?賓館倉?庫儲存的?物品有新?購原材料?，在裝修?中替換下?來的物品?等等，倉?庫物品的?特點是種?類多、數(shù)?量大。但?由于客觀?條件賓館?倉庫規(guī)模?小，分布?凌亂，造?成了倉庫?管理工作?的困難，?只有通過?重新新建?或者改擴?建倉庫規(guī)?模，科學?劃分物品?存放標準?，對部分?陳舊物品?進行處理?，對占用?