2023年客服工作總結(jié)參考模板（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?年客服工?作總結(jié)參?考模板?年終歲末?，緊張繁?忙的一年?即將過(guò)去?，新的挑?戰(zhàn)又在眼?前。沉思?回顧，在?超市這個(gè)?大家庭里?使我得到?了更多的?鍛煉，學(xué)?習(xí)了更多?的知識(shí)，?交了更多?的朋友，?積累了更?多的經(jīng)驗(yàn)?，當(dāng)然也?通過(guò)不少?深刻的教?訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了?自身的種?種不足。?這一年是?充實(shí)的一?年，我的?成長(zhǎng)來(lái)自?超市這個(gè)?大家庭，?為超市明?年更好的?發(fā)展盡自?已的全力?是義不容?辭的責(zé)任??，F(xiàn)將自?己的工作?總結(jié)如下?：一、?市場(chǎng)大廈?工作階段?___?_春節(jié)后?，我依舊?負(fù)責(zé)市場(chǎng)?大廈的各?項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工?作，在與?翟經(jīng)理的?配合下經(jīng)?歷了節(jié)后?淡季各商?戶的經(jīng)營(yíng)?困境租金?難收、托?管員工因?季節(jié)性原?因大量減?員等很具?挑戰(zhàn)性的?問(wèn)題，通?過(guò)這些問(wèn)?題的解決?，使自己?對(duì)我市的?服裝零售?行情、市?場(chǎng)大氣候?的了解、?及員工人?事的管理?有了迅速?的提高。?通過(guò)與各?商戶的調(diào)?解工作的?接觸，協(xié)?調(diào)能力得?到了進(jìn)一?步的鍛煉?。為了適?應(yīng)不斷變?化的情況?，配合公?司的整體?規(guī)劃對(duì)市?場(chǎng)進(jìn)行了?一定的布?局調(diào)整。?月份市場(chǎng)?超市開(kāi)始?構(gòu)想到月?份開(kāi)業(yè)，?自己全身?心的投入?到了籌建?工作中，?人員招聘?、業(yè)務(wù)培?訓(xùn)、貨架?安裝、商?品上架到?日常經(jīng)營(yíng)?維護(hù)，在?老總的關(guān)?心下，公?司各方的?支持下，?在劉總與?李店長(zhǎng)的?指導(dǎo)下，?市場(chǎng)超市?得以平穩(wěn)?的發(fā)展與?過(guò)渡，自?己對(duì)超市?最新的業(yè)?務(wù)知識(shí)又?得了系統(tǒng)?的強(qiáng)化。?負(fù)責(zé)市?場(chǎng)期間，?盡力維護(hù)?了各項(xiàng)經(jīng)?營(yíng)活動(dòng)的?正常運(yùn)轉(zhuǎn)?，沒(méi)有發(fā)?生意外的?突發(fā)事件?。但市場(chǎng)?的整體潛?力沒(méi)能全?部發(fā)揮發(fā)?來(lái)產(chǎn)生效?益是事實(shí)?，雖然市?場(chǎng)的發(fā)展?有各方面?的客觀環(huán)?境不成熟?的制約，?但市場(chǎng)的?潛力沒(méi)能?全部發(fā)揮?自己有很?大的責(zé)任?。這也顯?出了自身?能力的局?限，這是?在市場(chǎng)工?作得到的?最深刻認(rèn)?識(shí)。同時(shí)?，市場(chǎng)各?種困難壓?力的經(jīng)歷?，使自己?的心理素?質(zhì)得到極?大的提高?，面對(duì)再?大的困難?與壓力，?我都不會(huì)?退縮逃避?，能夠從?容冷靜的?去面對(duì)解?決，這是?我在市場(chǎng)?工作得到?最大的收?獲。二?、超市工?作階段?____?月份因工?作的需要?，我被調(diào)?到超市任?店面經(jīng)理?兼非食品?經(jīng)理。在?工作中加?強(qiáng)商品管?理與人員?現(xiàn)場(chǎng)管理?，實(shí)現(xiàn)業(yè)?績(jī)的提升?是貫穿各?項(xiàng)工作的?中心。雖?然自開(kāi)業(yè)?就加入了?超市這個(gè)?大家庭，?對(duì)超市的?人員也很?熟悉，但?到了具體?工作上必?竟還是有?差別的。?為了盡快?進(jìn)入角色?負(fù)起職責(zé)?，一方面?加強(qiáng)了專(zhuān)?業(yè)知識(shí)的?學(xué)習(xí)，積?極看書(shū)報(bào)?文章，虛?心向劉總?李店請(qǐng)教?。一方面?加強(qiáng)溝通?了解實(shí)際?情況，向?食品、接?貨、收銀?等各相關(guān)?部門(mén)負(fù)責(zé)?人溝通，?與非食品?組長(zhǎng)文娟?深入交流?。在短時(shí)?間內(nèi)與相?關(guān)主管建?立了溶洽?的工作關(guān)?系，負(fù)起?了店面值?班經(jīng)理的?職責(zé)。與?柜組長(zhǎng)一?起對(duì)非食?品的人員?進(jìn)行了整?頓培訓(xùn)，?對(duì)商品的?規(guī)劃與陳?列作了調(diào)?整，經(jīng)過(guò)?非食品員?工的共同?的努力，?我們的銷(xiāo)?售有了明?顯的增長(zhǎng)?。在文?娟升任非?食品采購(gòu)?后，我兼?起了非食?品的組長(zhǎng)?，潛下心?來(lái)，從頭?干起，衛(wèi)?生、陳列?、庫(kù)房、?接貨從每?一個(gè)細(xì)節(jié)?開(kāi)始嚴(yán)格?的要求，?使非食品?的賣(mài)場(chǎng)氛?圍有了改?觀。與員?工有了更?多的接觸?，在嚴(yán)格?要求的基?礎(chǔ)之上，?給員工更?多的思想?溝通與業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?使員工的?精神面貌?有了改觀?，工作的?積極性自?主性得到?了發(fā)揮。?在公司各?部門(mén)的關(guān)?心支持下?，全組員?工齊心努?力，非食?品的進(jìn)步?得到了公?司的認(rèn)可?。店面?值班經(jīng)理?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)?各部門(mén)工?作，維護(hù)?全賣(mài)場(chǎng)的?正常營(yíng)運(yùn)?，應(yīng)對(duì)突?發(fā)事件的?處理，在?這個(gè)崗位?上，自己?立足全面?把控全局?，在工作?的同時(shí)充?分利用這?一平臺(tái)全?面提升自?身的組織?協(xié)調(diào)與業(yè)?務(wù)水平，?在收銀、?客服、接?貨、防損?、消防等?各個(gè)環(huán)節(jié)?深入了解?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，消減?漏洞，作?一名稱(chēng)職?的店面經(jīng)?理。三?、人員管?理培訓(xùn)工?作作為?一名主管?，對(duì)員工?的管理是?一門(mén)難度?較高的必?修課，每?個(gè)人的經(jīng)?歷、性格?各不相同?，如何使?本部門(mén)員?工心往一?處想勁往?一處使不?是嘴上說(shuō)?說(shuō)那么簡(jiǎn)?單的事情?。通過(guò)相?關(guān)專(zhuān)業(yè)理?論知識(shí)的?學(xué)習(xí)與實(shí)?際工作中?的應(yīng)用，?在人員管?理下了很?大我功夫?。遵循了?嚴(yán)格與關(guān)?愛(ài)并用的?方法。?首先自身?從心理上?真正的關(guān)?心員工、?尊重員工?，真正的?為員工著?想，真心?的想讓員?工有所提?高。在這?個(gè)基礎(chǔ)上?，有針對(duì)?性的對(duì)員?工進(jìn)行思?想溝通與?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，解決員?工思路，?樹(shù)立明確?的發(fā)展目?標(biāo)，確實(shí)?激發(fā)員工?工作的主?動(dòng)性與積?極性，再?通過(guò)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)讓員?工知道如?何去作，?如何作的?更好。在?工作管理?上，始終?嚴(yán)字當(dāng)頭?，只要犯?了原則性?的錯(cuò)誤，?決不縱容?。使員工?隊(duì)伍從內(nèi)?在有動(dòng)力?，對(duì)外有?戰(zhàn)斗力能?夠產(chǎn)生效?益。但人?是不斷變?化與發(fā)展?的，人員?的管理也?會(huì)隨之變?化與發(fā)展?，這需要?自己保持?清醒的頭?腦，不斷?學(xué)習(xí)與提?高，更好?的發(fā)揮出?團(tuán)隊(duì)的全?部潛力。?對(duì)員工?培訓(xùn)也是?一名主管?的重要工?作，最早?自市場(chǎng)的?余名員工?到市場(chǎng)超?市的名員?工再到月?份超市六?部門(mén)乙班?余名員工?的培訓(xùn)，?通過(guò)一次?次的培訓(xùn)?與交流，?自己從最?初的基本?商業(yè)常識(shí)?培訓(xùn)，經(jīng)?過(guò)積集與?學(xué)習(xí)，初?步形成了?對(duì)員工從?思想、商?品知識(shí)、?銷(xiāo)售心理?與技能、?紀(jì)律守則?等方面的?系統(tǒng)培訓(xùn)?內(nèi)容。得?到了員工?認(rèn)可收到?了一定的?成效。?四、專(zhuān)業(yè)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)與市場(chǎng)?把控能力?的提高?超市零售?業(yè)發(fā)展的?潮流勢(shì)不?可擋，但?零售業(yè)同?時(shí)面臨著?機(jī)遇與挑?戰(zhàn)并存，?自己有幸?能夠參與?進(jìn)時(shí)代最?具發(fā)展的?行業(yè)之中?，一定要?把握機(jī)遇?努力拼搏?。學(xué)習(xí)、?學(xué)習(xí)、再?學(xué)習(xí)是在?工作與業(yè)?余時(shí)間不?變的任務(wù)?。一方面?超市管理?的基本功?，商品陳?列、庫(kù)存?合理存量?、季節(jié)商?品的調(diào)整?、快訊商?品的選擇?、營(yíng)運(yùn)各?個(gè)環(huán)節(jié)的?銜接，自?己從書(shū)上?的理論到?日常工作?中的實(shí)踐?，真正把?所需的知?識(shí)消化貫?通再運(yùn)用?到工作中?。另一方?面，通過(guò)?各種信息?媒介了解?最新的市?場(chǎng)信息，?行業(yè)動(dòng)態(tài)?，聽(tīng)取相?關(guān)專(zhuān)業(yè)的?培訓(xùn)，使?自己在全?局的思路?更加明晰?，以更高?的角度來(lái)?審視市場(chǎng)?的變化，?能夠?qū)?司決策層?提出出自?自己的戰(zhàn)?略性的建?議。五?、不足方?面與下年?工作思路?俗話說(shuō)?：冰凍三?尺非一日?之寒。必?竟加入到?零售行業(yè)?的時(shí)間僅?僅一年時(shí)?間，具體?開(kāi)始超市?的工作才?近半年，?而市場(chǎng)的?學(xué)問(wèn)與超?市零售的?知識(shí)是如?此的深廣?。通過(guò)冷?靜的自省?，自己還?有諸多的?不足，整?體上因參?與營(yíng)運(yùn)時(shí)?間較短，?操作不夠?自如外，?具體還體?現(xiàn)在：首?先，對(duì)商?品的選擇?與把控有?待加強(qiáng)，?由其由于?分工不同?對(duì)食品商?品的了解?相對(duì)更弱?。其次，?對(duì)市場(chǎng)的?分析預(yù)測(cè)?不夠透轍?準(zhǔn)確，底?氣不足，?這是由于?經(jīng)驗(yàn)少。?面對(duì)明?年機(jī)遇與?挑戰(zhàn)，我?本著務(wù)實(shí)?扎實(shí)的原?則，更好?的負(fù)起自?身的職責(zé)?，加強(qiáng)理?論業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，勇于?實(shí)踐，使?自己的業(yè)?務(wù)水平，?管理水平?全面提高?，為公司?發(fā)展奉獻(xiàn)?自身全部?的能量。?總之，?在新的一?年中我更?加努力的?投入到為?之奮斗的?超市事業(yè)?中去，用?發(fā)展用效?益來(lái)回報(bào)?公司，實(shí)?現(xiàn)自身的?人生價(jià)值?。20?23年客?服工作總?結(jié)參考模?板（二）?“一年?好景君須?記，最是?橙黃橘綠?時(shí)”，又?到一年收?獲的季節(jié)?，首先感?謝各位領(lǐng)?導(dǎo)在這一?年來(lái)對(duì)我?的悉心栽?培，感謝?同事的一?直幫助和?關(guān)懷，使?得我在交?行客服這?個(gè)大家庭?中不斷的?進(jìn)步和成?長(zhǎng)，在此?我要對(duì)_?___年?的工作進(jìn)?行總結(jié)。?一、忠?于職守，?以赤誠(chéng)之?心克艱?____?年，是我?進(jìn)入“_?___公?司”的第?二個(gè)年頭?，隨著_?___的?客戶數(shù)不?斷增加、?營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?力度不斷?加大，銀?行利率上?調(diào)等因素?的影響，?客戶對(duì)交?行客戶中?心的需求?不斷增加?，___?_客戶每?日的話務(wù)?量均較去?年翻了一?番。由于?話務(wù)人員?人力資源?短板、加?之工作需?要，人員?抽調(diào)等，?交行客服?的話務(wù)量?居高不下?，接通率?持續(xù)下降?。面對(duì)這?一情況，?我深刻的?認(rèn)識(shí)到，?作為一名?普通的交?行客服代?表，應(yīng)該?時(shí)刻保持?著一顆兢?兢業(yè)業(yè)，?在公司困?難的時(shí)候?不離不棄?的心態(tài)，?勇于接受?挑戰(zhàn)。?二、樂(lè)于?奉獻(xiàn)，促?幸福之花?綻放正?是懷揣著?這種不怕?苦不怕累?，為交行?客服事業(yè)?樂(lè)于奉獻(xiàn)?的夢(mèng)想作?為支撐，?憑著自己?純熟的接?續(xù)經(jīng)驗(yàn)，?由原來(lái)每?天___?_個(gè)接續(xù)?產(chǎn)量，提?升到了每?天___?_個(gè)，且?連續(xù)三個(gè)?月創(chuàng)下了?交行金融?服務(wù)中心?產(chǎn)量的佳?績(jī)，同時(shí)?轉(zhuǎn)接評(píng)價(jià)?滿意率高?達(dá)___?_%以上?。當(dāng)做這?些經(jīng)驗(yàn)分?享時(shí)，我?常常告訴?大家“兩?多兩少”?，其實(shí)就?是平時(shí)在?上班少多?一點(diǎn)付出?，少一點(diǎn)?休息，多?一份耐心?，少一份?急躁，這?樣就可以?獲得產(chǎn)量?和滿意度?的雙贏。?作為客?戶服務(wù)人?員，的心?愿其實(shí)就?是客戶對(duì)?我們服務(wù)?的認(rèn)可，?入黨申請(qǐng)?書(shū)客戶的?問(wèn)題得到?圓滿的解?決。今年?讓我記憶?猶新有一?次與客戶?的故事，?發(fā)生在是?在國(guó)慶節(jié)?。當(dāng)時(shí)是?一位中年?先生來(lái)電?向我們求?助，說(shuō)他?的現(xiàn)在在?____?急于轉(zhuǎn)賬?一筆資金?，通過(guò)網(wǎng)?銀下載證?書(shū)怎么也?安裝不了?，當(dāng)時(shí)可?把這位客?人急壞了?。經(jīng)過(guò)耐?心的安撫?，溝通分?析后發(fā)現(xiàn)?，客人未?有在網(wǎng)銀?證書(shū)下載?前安裝U?盾安裝程?序，導(dǎo)致?無(wú)法進(jìn)行?安裝。了?解情況后?，經(jīng)過(guò)耐?心反復(fù)的?講解，客?戶急躁的?心平靜了?下來(lái)，并?最終成功?的完成了?網(wǎng)銀在線?轉(zhuǎn)賬操作?，客戶心?里的那塊?大石頭終?于放了下?來(lái)，此刻?的我獲得?了客戶的?贊譽(yù)，那?種心里美?滋滋的，?暖暖的。?三、繼?往開(kāi)來(lái)，?揚(yáng)夢(mèng)想之?帆遠(yuǎn)航?____?年，我積?極主動(dòng)的?加入__?__組織?的“青年?匯”活動(dòng)?中，為