2023年自考類電子商務(wù)專業(yè)商務(wù)交流(二)歷年高頻考題帶答案難題附詳解

2023年自考類電子商務(wù)專業(yè)商務(wù)交流(二)歷年高頻考題帶答案難題附詳解（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.歷年考點(diǎn)試題黑鉆版(共50題)1.LC公司總經(jīng)理下設(shè)三名副經(jīng)理，其中副經(jīng)理A負(fù)責(zé)管理人力資源部和財(cái)務(wù)部，副經(jīng)理B負(fù)責(zé)管理生產(chǎn)部和采購(gòu)部，副經(jīng)理C負(fù)責(zé)營(yíng)銷部和公共關(guān)系部。

請(qǐng)根據(jù)上述信息繪制組織結(jié)構(gòu)圖。2.適用于組織內(nèi)部進(jìn)行低成本大眾傳播的書(shū)面交流方式是______A.報(bào)告B.表格C.辦公室通告D.公務(wù)信件3.講話具有藝術(shù)性，簡(jiǎn)短、幽默，適合聽(tīng)眾特點(diǎn)的演講目標(biāo)是______A.告知或描述B.指示或解釋C.說(shuō)服或激勵(lì)D.招待或娛樂(lè)4.下列有助于促進(jìn)討論的作法是______A.提問(wèn)的措辭避免“是”或“不是”的答案B.提出詳盡的問(wèn)題C.采用偏離主題的問(wèn)題D.采用涉及眾多方面的問(wèn)題5.列出六種身體語(yǔ)言的主要表達(dá)方式。6.假設(shè)你要向主管傳遞一條信息，從準(zhǔn)備到傳遞階段可能發(fā)生的障礙是______A.噪音干擾B.本人準(zhǔn)備不足C.缺乏動(dòng)力D.接收者帶有偏見(jiàn)7.簡(jiǎn)要說(shuō)明認(rèn)真傾聽(tīng)可以產(chǎn)生的有益結(jié)果。8.從接受到行動(dòng)可能發(fā)生如下的障礙______A.本人信心不足B.噪音干擾C.主管不信任你D.缺乏動(dòng)力9.下列屬于書(shū)面交流缺點(diǎn)的是______A.成本高B.需要時(shí)間準(zhǔn)備C.無(wú)法留有可供參考的記錄D.無(wú)法留出考慮和準(zhǔn)備的余地10.不屬于使用姿勢(shì)的目的的是______A.交流信息B.交流情感C.輔助講話D.吸引11.兩個(gè)人談話時(shí)，交流往往以3種形式進(jìn)行，據(jù)統(tǒng)計(jì)各部分所占比例為_(kāi)_____A.語(yǔ)言交流占10%，語(yǔ)氣和聲調(diào)占67%，其他非語(yǔ)言交流占23%B.語(yǔ)言交流占10%，語(yǔ)氣和聲調(diào)占23%，其他非語(yǔ)言交流占67%C.語(yǔ)言交流占23%，語(yǔ)氣和聲調(diào)占10%，其他非語(yǔ)言交流占67%D.語(yǔ)言交流占67%，語(yǔ)氣和聲調(diào)占10%，其他非語(yǔ)言交流占23%12.最好由群體執(zhí)行的工作是______A.需要?jiǎng)?chuàng)造性的工作B.需要智力技能的工作C.記憶和回憶信息并不重要的工作D.判斷的對(duì)象意義明確的工作13.在召開(kāi)電話會(huì)議時(shí)，參與者不妥當(dāng)?shù)淖龇ㄊ莀_____A.若沒(méi)有現(xiàn)成的答案，不要總是應(yīng)答別人的提問(wèn)B.當(dāng)提出問(wèn)題時(shí)，明確提問(wèn)對(duì)象C.發(fā)言前稍等片刻，以確認(rèn)別人真正講完了D.不要和別人同時(shí)講話14.簡(jiǎn)要說(shuō)明有助于良好傾聽(tīng)的技巧。15.“領(lǐng)導(dǎo)者只在必要時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，工作的基本信念是成員能用自己的資源去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是______A.民主的風(fēng)格B.獨(dú)裁的風(fēng)格C.自由放任的風(fēng)格D.靈活變化適應(yīng)需要的風(fēng)格16.比較公正，但可能會(huì)分裂群體成員的決策方法是______A.權(quán)威決策法B.多數(shù)/投票表決決策法C.趨同決策法D.達(dá)成一致決策法17.使演示具有真實(shí)感，可以放大一些細(xì)節(jié)的視覺(jué)輔助手段是______A.模型和試驗(yàn)B.投影儀C.閉路電視機(jī)錄像D.幻燈機(jī)18.求職面試時(shí)，應(yīng)該避免的行為是______A.適時(shí)到達(dá)面試地點(diǎn)B.完整、詳細(xì)地記錄面試中信息C.反應(yīng)慢些D.面試結(jié)束，感謝面試者19.為改變信念、態(tài)度和行為的演講目標(biāo)是______A.告知或描述B.指示或解釋C.說(shuō)服或激勵(lì)D.招待或娛樂(lè)20.簡(jiǎn)述計(jì)劃某次交流時(shí)必須考慮的基本問(wèn)題。21.在群體交流中，建立標(biāo)準(zhǔn)的成員所扮演的角色是______A.任務(wù)角色B.群體建設(shè)和維持角色C.任務(wù)和維持雙重角色D.群體維持角色22.在群體交流中，進(jìn)行特殊辯護(hù)的成員所扮演的角色是______A.任務(wù)角色B.群體建設(shè)和維持角色C.任務(wù)和維持雙重角色D.無(wú)功能行為的類型23.為保證群體交流的有效性，合適的群體規(guī)模是______A.4人及以下B.5～10人C.11～15人D.16～20人24.一般來(lái)說(shuō)，從理解到接受不可能發(fā)生的障礙包括______A.主管帶有偏見(jiàn)B.解釋不清楚C.主管不信任你D.主管不贊成你的意見(jiàn)25.演講者可以完全控制并且更具靈活性的視覺(jué)輔助手段是______A.粘貼物品B.白板C.幻燈機(jī)D.投影儀26.屬于主席在會(huì)議期間的職責(zé)的是______A.有效的決策B.核實(shí)備忘錄草稿C.監(jiān)控進(jìn)展D.批準(zhǔn)議程草案27.常用于表述連續(xù)性信息，清楚地顯示趨勢(shì)的圖表類型是______A.圖標(biāo)B.表格C.圖形D.曲線28.關(guān)于群體交流，表述正確的是______A.按人—時(shí)計(jì)算，群體工作占優(yōu)勢(shì)B.群體既說(shuō)也做C.群體壓力必然引起平庸的決定D.群體共同做出的決策比個(gè)體獨(dú)自做出的更好29.所有內(nèi)容都從最左邊開(kāi)始，只有一條豎線的書(shū)信格式是______A.齊頭式B.半齊頭式C.半縮頭式D.縮行式30.在群體交流中，消除緊張關(guān)系的成員所扮演的角色是______A.任務(wù)角色B.群體建設(shè)和維持角色C.任務(wù)和維持雙重角色D.無(wú)功能行為的類型31.能提高傾聽(tīng)的方法不包括______A.為聽(tīng)做準(zhǔn)備B.保持開(kāi)放的心態(tài)C.保持興趣D.有禮貌32.使用視覺(jué)輔助手段時(shí)，應(yīng)該注意______A.隨時(shí)使用指示棒B.視覺(jué)資料越詳細(xì)越好C.不要將視看物放得太久D.使用種類齊全的輔助工具33.通常管理者與員工講話時(shí)應(yīng)保持的距離是______A.社會(huì)距離的近狀態(tài)B.社會(huì)距離的遠(yuǎn)狀態(tài)C.公共距離的遠(yuǎn)狀態(tài)D.公共距離的近狀態(tài)34.制定演示計(jì)劃的首要問(wèn)題是______A.了解聽(tīng)眾B.明確演示目標(biāo)C.設(shè)計(jì)演示提綱D.開(kāi)發(fā)資料35.簡(jiǎn)要說(shuō)明計(jì)劃一次交流時(shí)需要考慮的六個(gè)基本問(wèn)題。36.良好的傾聽(tīng)可以產(chǎn)生許多有益的結(jié)果，但不包括______A.促使對(duì)方同意你的觀點(diǎn)B.能夠盡可能多地獲取相關(guān)信息C.有利于改善人們之間的關(guān)系D.能給說(shuō)話人一種鼓勵(lì)37.對(duì)于語(yǔ)言交流和非語(yǔ)言交流的描述，下列表述不恰當(dāng)?shù)氖莀_____A.語(yǔ)言交流通常伴隨非語(yǔ)言交流同時(shí)發(fā)生B.當(dāng)非語(yǔ)言信息意思和說(shuō)話意思矛盾時(shí)，更應(yīng)相信語(yǔ)言表述C.非語(yǔ)言交流中的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)往往能真實(shí)反映出人的意思D.語(yǔ)言交流中的電話交流無(wú)需非語(yǔ)言交流的輔助表達(dá)38.一般來(lái)說(shuō)，白領(lǐng)職員花在傾聽(tīng)上的時(shí)間占其用于交流總時(shí)間的比例大約為_(kāi)_____A.30%B.45%C.65%D.80%39.關(guān)于視聽(tīng)會(huì)議的特點(diǎn)，表述正確的是______A.成本較低B.氣氛較好C.連續(xù)性強(qiáng)D.即時(shí)性差40.空間影響人們交流的方式，下列選項(xiàng)不正確的是______A.每個(gè)人有空間屬于自己的感覺(jué)B.空間大小通常與地位高低沒(méi)有聯(lián)系C.在公共場(chǎng)所，只要存在選擇的自由，大多數(shù)人往往盡可能遠(yuǎn)離陌生人坐著D.利用空間進(jìn)行交流時(shí)存在文化的差異41.主席在會(huì)議之前的職責(zé)是______A.有效的決策B.獲得有力的發(fā)言C.監(jiān)控進(jìn)展D.批準(zhǔn)議程草案42.簡(jiǎn)要說(shuō)明口頭表達(dá)的技能。43.進(jìn)行交流前，策劃交流主題，對(duì)采用的信息要遵循的原則不包含______A.清楚、正確、簡(jiǎn)明扼要B.完整、有建設(shè)性C.具有說(shuō)服力和吸引力D.有禮貌44.簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議取得成功的因素。45.簡(jiǎn)要說(shuō)明結(jié)束演講應(yīng)避免的潛在問(wèn)題。46.下列屬于不可控變量的是______A.成員滿意度B.群體生產(chǎn)率C.群體規(guī)模D.群體對(duì)任務(wù)的激勵(lì)47.手放在髖部，仰頭筆挺地站立，可能表示______A.難為情B.不關(guān)心C.優(yōu)越和自滿D.漫不經(jīng)心48.A公司的組織結(jié)構(gòu)為：總經(jīng)理下設(shè)兩位副總經(jīng)理，其中一位負(fù)責(zé)管理人事部和財(cái)務(wù)部，另一位負(fù)責(zé)管理采購(gòu)部、生產(chǎn)部和營(yíng)銷部。

請(qǐng)根據(jù)以上資料，繪制組織結(jié)構(gòu)圖。49.一般認(rèn)為交流任務(wù)的完成，各種狀態(tài)所占的合適比例關(guān)系是______A.39%傳遞信息，61%接收信息B.61%傳遞信息，39%接收信息C.9%傳遞信息，30%接收信息D.16%傳遞信息，45%接收信息50.簡(jiǎn)要說(shuō)明書(shū)面交流的優(yōu)勢(shì)。第1卷參考答案一.歷年考點(diǎn)試題黑鉆版1.參考答案：2.參考答案：C[解析]辦公室通告適用于組織內(nèi)部的低成本的大眾傳播。3.參考答案：D[解析]娛樂(lè)的目標(biāo)的關(guān)鍵在于講話的藝術(shù)性，做到簡(jiǎn)短、幽默，適合聽(tīng)眾特點(diǎn)。4.參考答案：A5.參考答案：身體語(yǔ)言的主要表達(dá)方式有：

(1)面部表情：如微笑還是嚴(yán)肅；

(2)眼神：注視與環(huán)顧；

(3)站/坐姿勢(shì)：如放松與緊張；

(4)手勢(shì)：如交叉或背手；

(5)空間和地位：如遠(yuǎn)位還是近位；

(6)外表：服裝風(fēng)格和發(fā)型等。6.參考答案：B7.參考答案：(1)對(duì)他人是一種鼓勵(lì)。

(2)擁有全部的信息。

(3)改善關(guān)系。

(4)解決問(wèn)題。

(5)人與人之間的進(jìn)一步理解。8.參考答案：D[考點(diǎn)]本題考查的知識(shí)點(diǎn)為從接受到行動(dòng)可能發(fā)生的障礙。

[解析]從接受到行動(dòng)可能發(fā)生的障礙包括：(1)人手不足；(2)缺乏動(dòng)力；(3)沒(méi)有必要提示。9.參考答案：B[解析]書(shū)面交流方法的缺點(diǎn)包括：(1)不能提供立即的信息反饋。(2)需要時(shí)間準(zhǔn)備。(3)不能方便地修改信息。(4)傳遞信息可能會(huì)出錯(cuò)。(5)可能不會(huì)被閱讀。10.參考答案：D11.參考答案：B[解析]據(jù)統(tǒng)計(jì)，兩個(gè)人談話時(shí)，交流往往以3種方式進(jìn)行，其中語(yǔ)言僅占10%，語(yǔ)氣和聲調(diào)為23%，其他非語(yǔ)言交流為67%。12.參考答案：A13.參考答案：A[解析]參加電話會(huì)議時(shí)，參與者應(yīng)總是應(yīng)答別人的問(wèn)題，即使你沒(méi)有現(xiàn)成答案。14.參考答案：(1)為聽(tīng)做準(zhǔn)備。

(2)興趣。

(3)保持開(kāi)放的心態(tài)。

(4)傾聽(tīng)主要觀點(diǎn)。

(5)以批判的態(tài)度聽(tīng)。

(6)抵制分心。

(7)記筆記。

(8)幫助講話者。

(9)重復(fù)。

(10)克制。15.參考答案：A16.參考答案：B[解析]多數(shù)/投票表決決策法的特點(diǎn)是：(1)一般認(rèn)為比較公正。(2)投票時(shí)機(jī)很關(guān)鍵。(3)可能分裂群體成員。(4)少數(shù)人會(huì)不同意，因此可能不承擔(dān)責(zé)任。17.參考答案：D[解析]幻燈片提供了任何投影設(shè)備中最為清晰和色彩豐富的復(fù)制品，它們使你的演示具有真實(shí)感，如果你善于攝影的話，制作幻燈片就比使用錄像帶廉價(jià)而容易得多，他們可以放大一些細(xì)節(jié)，用非投影設(shè)備和OHP是無(wú)法做到的。18.參考答案：C[考點(diǎn)]本題考查的知識(shí)點(diǎn)為面試時(shí)應(yīng)避免的行為。

[解析]面試中應(yīng)當(dāng)避免的行為：(1)單調(diào)的敘述；(2)反應(yīng)慢；(3)故意反應(yīng)遲鈍；(4)不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言；(5)不當(dāng)?shù)淖耍?6)消極的開(kāi)始。19.參考答案：C20.參考答案：(1)交流的目的；

(2)交流的對(duì)象；

(3)交流的時(shí)間；

(4)交流的地點(diǎn)；

(5)交流的主題；

(6)怎樣傳遞信息。21.參考答案：B22.參考答案：D23.參考答案：B24.參考答案：B25.參考答案：D[解析]投影儀的優(yōu)點(diǎn)是演講者可以完全控制并且更具靈活性。26.參考答案：A[解析]主席在會(huì)議期間的職責(zé)有：(1)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始。(2)清楚地介紹主題。(3)獲得有力的發(fā)言。(4)維持秩序。(5)有效的決策。27.參考答案：D[解析]曲線常用于表述連續(xù)性信息，清楚地顯示趨勢(shì)。28.參考答案：D29.參考答案：A[解析]齊頭式書(shū)信格式是所有的內(nèi)容都從最左邊開(kāi)始-只有一條豎線。30.參考答案：C[解析]任務(wù)和維持雙重角色可以消除緊張關(guān)系——通過(guò)開(kāi)玩笑或調(diào)停爭(zhēng)端排除消極情緒；全面考慮緊張關(guān)系的前因后果。31.參考答案：D32.參考答案：C[解析]使用視覺(jué)輔助手段的注意事項(xiàng)包括：(1)觀眾不可能同時(shí)做兩件不相關(guān)的事。(2)不要使用太多種不同類型的輔助工具。(3)明確你將使用哪些輔助工具及設(shè)備。(4)自己組織設(shè)計(jì)你的“舞臺(tái)”。(5)視覺(jué)資料不可太詳細(xì)。(6)圖像應(yīng)當(dāng)大得足以使每個(gè)人都看得見(jiàn)。(7)謹(jǐn)慎使用指示棒。(8)不要將視看物放得太久。(9)做到有備無(wú)患。33.參考答案：D[解析]公共距離的近狀態(tài)(4～8m)：適于非正式的聚會(huì)，比如管理者向員工講話或教師向教室內(nèi)的學(xué)生講話。34.參考答案：B[解析]制定演示計(jì)劃的首要問(wèn)題是明確演示目標(biāo)。35.參考答案：(1)為什么要進(jìn)行交流。

(2)誰(shuí)是信息的接受對(duì)象。

(3)交流的時(shí)間。

(4)交流的地點(diǎn)。

(5)交流的主題。

(6)怎樣傳遞信息。36.參考答案：A[考點(diǎn)]本題考查的知識(shí)點(diǎn)為良好傾聽(tīng)的結(jié)果。

[解析]認(rèn)真傾聽(tīng)可以產(chǎn)生許多有益的結(jié)果：(1)對(duì)他人是一種鼓勵(lì)；(2)擁有全部的信息；(3)改善關(guān)系；(4)解決問(wèn)題；(5)人與人之間的進(jìn)一步理解。37.參考答案：B[考點(diǎn)]本題考查的知識(shí)點(diǎn)為語(yǔ)言交流和非語(yǔ)言交流。

[解析]無(wú)論什么時(shí)候，當(dāng)非語(yǔ)言信息的意思與說(shuō)話的意思相矛盾時(shí)，我們更應(yīng)該相信非語(yǔ)言信息。38.參考答案：B[解析]一般白領(lǐng)職員將所有交流時(shí)間的45%用來(lái)聽(tīng)。39.參考答案：A40.參考答案：B41.參考答案：D[解析]主席在會(huì)議之前的職責(zé)包括：(1)提出和理解計(jì)劃處理的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。(2)批準(zhǔn)議程草案。(3)確使與會(huì)者得知會(huì)議目標(biāo)、時(shí)間和地點(diǎn)，可能的話包括會(huì)議議程。(4)保證房間的合理布置——座位安排、文件、飲水、煙灰缸等等。42.參考答案：(1)準(zhǔn)確表達(dá)本人的意思。

(2)語(yǔ)言清楚、易于理解。

(3)態(tài)度友好、善解人意。

(4)待人真誠(chéng)、自然。43.參考答案：C[考點(diǎn)]本題考