導(dǎo)醫(yī)工作流程

導(dǎo)診組工作流程客人進(jìn)入

大廳導(dǎo)診工作人員以熱情的態(tài)度，親切的微笑，和藹的言語(yǔ)。招呼客人：您好，需要幫忙嗎？您好，請(qǐng)?jiān)谶@里掛號(hào)。您好！您找哪位大夫？我?guī)湍?lián)系，請(qǐng)稍等。導(dǎo)診臺(tái)

分診導(dǎo)醫(yī)仔細(xì)詢問(wèn)病人病情，根據(jù)病情，準(zhǔn)確分診，掛號(hào)。力求做到準(zhǔn)確無(wú)誤，避免糾紛。問(wèn)診語(yǔ)言：您好！請(qǐng)問(wèn)，您哪里不舒服？根據(jù)病人的主訴、性質(zhì)確定就醫(yī)科室，協(xié)助掛號(hào)。送診人員

大廳導(dǎo)診人員禮貌的護(hù)送病人前往科室，送診過(guò)程中，主動(dòng)與病人交談，初步了解病人的需求，盡量從中獲得有用的信息，掌握其基本情況，將病人引導(dǎo)至科室導(dǎo)診人員，并簡(jiǎn)略告知病人的現(xiàn)病情。病人到科室就診

科室導(dǎo)診人員主動(dòng)迎接病人。仔細(xì)詢問(wèn)病史，認(rèn)真填寫病歷，對(duì)病人說(shuō)：（您好，請(qǐng)坐。若大夫不在，和藹地對(duì)病人說(shuō)，大夫會(huì)診去了，很快就回來(lái)了，請(qǐng)您稍候。我立即給您打個(gè)電話聯(lián)系，請(qǐng)喝水吧）。陪同病人交費(fèi)

病人從診室出來(lái)，科室導(dǎo)診人員主動(dòng)迎上前去，適當(dāng)?shù)脑儐?wèn)就診情況。陪同病人前去交費(fèi)、檢查、化驗(yàn)等。（主動(dòng)與病人溝通：大夫怎么說(shuō)，先做檢查是嗎？咱們到這邊交費(fèi)，交完費(fèi)后，我送您去做檢查）。

送病人至檢查科室

科室導(dǎo)診人員送病人到各檢查科室或告知檢查地點(diǎn)。（陪同病人交費(fèi)，與病人交流：先做檢查吧，以便把病因進(jìn)一步搞清楚，等檢查結(jié)果出來(lái)了，我再送您去看大夫）檢查完畢回到診室

病人從檢查室出來(lái)，導(dǎo)診人員主動(dòng)迎上前去，親切地詢問(wèn)檢查結(jié)果，以朋友的角度關(guān)心病人（檢查完了，怎么樣？我送您去診室，趕緊讓專家給您看看吧）。主動(dòng)了解就診情況（別著急，大夫怎么說(shuō)？先治療吧，我陪您去交費(fèi)、取藥去）。送病人去交費(fèi)，治療或取藥。以朋友的身份關(guān)心病人，愛(ài)護(hù)病人，