倉儲類公司運營部職責

倉儲公司——運營部

一、作業(yè)標準二、工作細則三、工作職責一、本報告介紹（作業(yè)標準）1、目的 1.1、為規(guī)范項目運營管理作業(yè)，順利承接已開發(fā)之項目及保證項目的正常運行； 1.2、總結項目運營經驗并傳承，指導后續(xù)項目運營作業(yè)及部門內學習之范本，作為新近員工培訓之教材。2、范圍融資物流中心運營經理日常運營、維護項目，部門內及新近員工學習。3、術語及定義無4、參考文件 4.1、業(yè)務部管理手冊 4.2、項目開發(fā)作業(yè)規(guī)范 4.3、員工崗位變動管理規(guī)定 4.4、單據、文件核對、整理管理辦法二、工作細則1、項目啟動業(yè)務經理接到銀行（其他管道）信息后即刻通知運營部運營主管在項目開發(fā)、業(yè)務經理簽署監(jiān)管合同后，即通過郵件發(fā)布《項目導入通知書》（以下簡稱通知，如附件一）到總經辦、風險巡查部、監(jiān)控部，網絡信息部，人力資源部等部門。各部門在接到通知后，即準備項目啟動的相關事項：

1、總經辦負責按照項目規(guī)模之所需審核辦公設備預算，并購買辦公設備；運營主管負責督促此工作的完成。（保險柜等）2.風險巡查部建立客戶巡檢檔案及相關巡檢重點（流程）3.監(jiān)控部準入監(jiān)控設備，建立客戶檔案4.網絡部在接到通知后，按照融資物流中心提供的客戶資料，在核對無誤后，把資料維護到信中系統中;并按照運營主管填寫的《系統初始化清單》(如附件二)開通相關企業(yè)電子檔案。5.業(yè)務經理負責轉交三方協議及場地租賃協議，運營部落實。

6、綜合部在接到通知后，保存轉過來的監(jiān)管合同和場地租賃協議；并開具發(fā)票給融資企業(yè)，收取監(jiān)管費用。7、人力資源部在接到通知后，審核運營部提請的新招募監(jiān)管員人數，按照實際需求招聘監(jiān)管員，運營部負責進行新員工入職培訓及考核后，人力部辦理相關入職手續(xù)。8、業(yè)務經理或運營主管根據項目的特點，對新入職監(jiān)管員進行專業(yè)性培訓，并對監(jiān)管員進行考核，留存培訓及考核記錄。

9、在項目啟動前，運營主管負責把《監(jiān)管員證明文件》（如附件三）傳真給金融機構，并把原件寄送到金融機構和融資企業(yè)；同時要得到《銀行預留印鑒》傳真件及原件，存檔。10、運營主管在項目啟動前，按照公司刻章規(guī)定負責填寫《印章刻制申請單》，登記臺賬后交總經辦刻制，并在項目啟動前一天交與專人11、運營主管在項目開發(fā)經理的協助下，編寫《××項目監(jiān)管手冊》（如附件四）并下發(fā)到運營人員處指導項目的運營。12、以上所有作業(yè)，都必須在《項目導入管理臺賬》（如附件五）登記，并注明各項完成時間。

13、運營主管檢查運營人員對監(jiān)管點賬本、單據、服裝、上墻文件、標牌、標簽的準備情況，并督促其按時完成。14、運營主管在項目啟動前還務必保證以下文件符合公司要求：

14.1、融資企業(yè)提供的文件7.1.14.1.1、加蓋企業(yè)公章的《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務登記證》和《組織機構代碼證》復印件，并與場地一起存檔。7.1.14.1.2、加蓋企業(yè)公章的《企業(yè)土地證明》，并檢查租賃期限是否大于監(jiān)管期限，是否允許轉租等。

14.2、銀行提供的文件14.2.1、《查詢通知書》、《質物清單》、《監(jiān)管確認書》、《價格通知書》、《最低貨值通知書》、《解除質押通知書》此六份文件必須為原件且加蓋銀行公章。14.3、合同及質量證明14.3.1、《監(jiān)管協議》與《場租合同》是否存檔。14.3.2、《質量證明書》是否存檔。

15、完成1至14工作后，由業(yè)務經理、項目運營主管及風控部門經理共同啟動項目，開始正式運營。2、項目啟動后的運營管理

2.1、在每年的年末，運營主管盤點一年項目運營情況，以總結報告的形式向總經理報告。報告包含但不局限于運營規(guī)劃、運營管理、運營執(zhí)行、客戶維護等方面的完成情況及原因分析。2.2、在每年的年末運營主管參照業(yè)務經理制定的下年度項目開發(fā)計劃及現有項目的運營情況制定下一年運營計劃；并把此計劃按照淡旺季原則及業(yè)務特點分配到每月，制定每月完成情況。年中時盤點上半年計劃完成情況，對下半年計劃做適當調整；年末在總結分析計劃完成情況，按照2.1執(zhí)行。2.3、每月末，運營人員按照年度計劃及本月詳細計劃檢討本月計劃完成情況，并以總結報告的形式報告部門主管；同時按照年度計劃詳細制定下月工作計劃，一并包含在月末總結報告中上報部門主管。主管轉達總經理2.3.1、監(jiān)管員單據、文件整理完畢后于每月3日前轉送運營人員，運營主管負責收集、核對及檢查單據、文件的準確性和及時性。所提供單據需符合下列要求：2.3.1.1、出入庫單據：要求采用四聯單據，每一聯都要求企業(yè)、監(jiān)管員簽字蓋章。2.3.1.2、查詢及出質通知書：項目啟動后15內要求銀行將原件返回我司。2.3.1.3、質物清單