產品本部Q12滿意度調查方案

產品本部Q12滿意度調查方案研發(fā)人力資源滿意度調查目標在組織結構調整后了解員工對產品本部整體的滿意度；診斷每個二級部門在管理上的短板，幫助二級部門經理在日常管理上查漏補缺；滿意度調查的結果將作為干部能力提升的重要依據，進而有針對性地制定相應的干部能力培養(yǎng)方案。實施方案測評方法：使用蓋洛普Q12測評法（后面會進行詳細介紹）。測評對象：產品本部全體員工。計劃完成滿意度調查的時間：調查開始時間：本周內調查結束時間：9月7日以前結果統(tǒng)計完成時間：9月15日調查方式：現(xiàn)場紙質問卷調查具體做法：首先發(fā)放滿意度調查通知的郵件，在郵件中明確各部門進行問卷調查的具體時間安排，在調查現(xiàn)場部門經理需回避；在指定的時間，到達現(xiàn)場發(fā)放問卷，現(xiàn)場答卷，當場收集；在計劃的時間內完成調查結果的統(tǒng)計，并向部門經理予以反饋；根據調查結果形成干部能力提升的培養(yǎng)方案；對二級部門經理的工作進行持續(xù)跟蹤，對培訓效果進行檢查。蓋洛普Q12測評法介紹—概述

主旨：通過詢問企業(yè)員工12個問題來測試員工的滿意度，并幫助團隊負責人尋找該團隊的優(yōu)勢和短板。核心思想：把個人、團隊定位圍繞獨特優(yōu)勢來進行最有效的揚長避短。蓋洛普Q12測評法介紹—具體內容蓋洛普的Q12，是測評一個團隊的優(yōu)劣勢最簡單和最精確的方法,也是測量一個企業(yè)管理優(yōu)勢的12個維度。它包括12個問題：我知道對我的工作要求嗎？我有做好我的工作所需要的材料和設備嗎？在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事嗎？在過去的六天里，我因工作出色而受到表揚嗎？我覺得我的主管或同事關心我的個人情況嗎？工作單位有人鼓勵我的發(fā)展嗎？在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？公司的使命目標使我覺得我的工作重要嗎？我的同事們致力于高質量的工作嗎？我在工作單位有一個最要好的朋友嗎？在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步嗎？過去一年里，我在工作中有機會學習和成長嗎？蓋洛普Q12測評法介紹—12個問題的詮釋我知道公司對我的工作要求

要求是我們衡量自身進步的里程碑，知道公司對自已的要求如同知道通往成功的路徑。我有做好我的工作所需要的材料和設備

向員工提供做好工作所需的材料和設備是支持員工工作的首要行為，同時也是最大限度發(fā)揮員工潛力的前提基礎。在工作中我每天都有機會做我最擅長做的事員工只有在工作中用其所長時，才能充分實現(xiàn)其潛力。當一個員工的天生優(yōu)勢與其所任工作相吻合時，他就可能出類拔萃。知人善任是當今公司和經理們面臨的最重要挑戰(zhàn)。在過去的七天里，我因工作出色受到表揚

認可和表揚如同建設良好的工作環(huán)境的磚和瓦。我們作為個人都需要獲得認可，以及由此而生的成就感。蓋洛普在研究中發(fā)現(xiàn)，表揚已成為了一種與員工有效的溝通方式。蓋洛普Q12測評法介紹—12個問題的詮釋我覺得我的主管或同事關心我的個人情況

離職的員工并不是要離開公司，而是要離開他們的經理和主管，在現(xiàn)在的公司管理中，經理和主管對員工的影響很大。對員工的關心可以增加雙方的信任度，而這種信任會左右員工對公司的看法。工作單位有人鼓勵我的發(fā)展

我們的工作使我們有機會每天接觸新情況和發(fā)現(xiàn)新方法來迎接挑戰(zhàn)。蓋洛普發(fā)現(xiàn)，在今天的工作場所，終生受雇于一家公司已過時。新的重點是終生就業(yè)機會。優(yōu)秀的經理們會挖掘員工的自身優(yōu)勢、才干并鼓勵他們在適合自己的方向上發(fā)展。在工作中，我覺得我的意見受到重視所有員工都希望他們的意見受到公司的重視，而是否使員工有此種感覺又取決于公司如何傾聽和對待他們的意見。這個問題往往被稱為員工的“內部股價”。它測量員工對工作和公司所產生的價值感，并能增強員工對公司的信心。蓋洛普Q12測評法介紹—12個問題的詮釋公司的使命/目標使我覺得我的工作很重要

員工如果能將公司的價值、目標和使命與他們自己的價值相聯(lián)系，就會有很強的歸屬感和目標感。如果員工認為他的工作對公司整個目標很重要，這將加大他的成就感。我的同事們致力于高質量的工作

蓋洛普在研究中還發(fā)現(xiàn)，員工對工作質量的精益求精也是影響團隊業(yè)績的關鍵因素。員工高質量的工作能增強團隊精神，繼而在整體上提高效率和改進質量。我在工作單位有一個最要好的朋友

高質量的人際關系組成一個良好的工作場所，良好的工作場所會幫助員工建立對公司的忠誠度。公司往往關注員工對公司的忠誠度，然而，最優(yōu)秀的公司領導認識到，忠誠度同樣存在于員工之間。員工之間關系的深度對員工的去留會產生決定性的影響。蓋洛普Q12測評法介紹—12個問題的詮釋在過去的六個月內工作單位有人和我談及我的進步

員工往往并不了解他們的才干在具體行為中會如何表現(xiàn)，他們需要從經理那里獲得反饋來發(fā)揮才干和產生效益。優(yōu)秀經理常常會不斷的與員工進行工作交流，并會談及員工的進步，幫助員工認識和理解他具有的才干以及