工程售后服務方案書

TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"1售后服務宗旨 2\o"CurrentDocument"2保修服務 2\o"CurrentDocument"3培訓計劃 4\o"CurrentDocument"培訓目標 4\o"CurrentDocument"培訓的內容 5\o"CurrentDocument"培訓的時間 6\o"CurrentDocument"使用的培訓設施 6\o"CurrentDocument"培訓的材料和文件 6\o"CurrentDocument"受訓人員的條件及名額 7\o"CurrentDocument"培訓地點 7\o"CurrentDocument"人員培訓時間表 7\o"CurrentDocument"4系統維護 7\o"CurrentDocument"5系統維護保養(yǎng) 8\o"CurrentDocument"例行保養(yǎng)： 8\o"CurrentDocument"每季度例行保養(yǎng)： 9\o"CurrentDocument"年度保養(yǎng)： 9\o"CurrentDocument"6備品備件 9售后服務及培訓1售后服務宗旨我們的服務宗旨是“讓客戶滿意”。我們將不斷地向客戶提供系統知識和有關技術服務咨詢。我們力求使客戶滿意、。在工程施工過程中，我公司將派技術人員進行全程技術支持，解決施工中與其它工種技術配合問題，對系統應用的產品安裝和應用提供技術指導。系統完工后，我司將負責系統測試和調試，并保證工程達到優(yōu)良標準。在竣工驗收時，將提供工程竣工圖及有關的技術檔案資料。對于系統所應用的產品，我公司承諾根據產品廠家提供的保修期提供相應時間的產品保修期；對工程提供一年的免費保修期，終身維護；履行合同規(guī)定的其他售后服務任務。售后服務階段劃分保質期內的售后服務：根據合同規(guī)定的保質期內的售后服務階段。保質期外的售后服務：保質期外的售后服務階段。該階段包括兩種情況：客戶和我公司重新簽訂售后服務合同和保質期外無服務合同簽訂兩種情況。2保修服務對于本工程的管理工作：我們將在工程調試前派駐維護班組入駐并成立維護點，就近建立維護中心對系統維護點進行支持；系統維護階段，對系統每月巡查一次。當接收到報修電話時，按以下維修服務工作要求進行維修：1） 、維修人員在現場維修時，應有明顯標志佩帶工作證，以便認別。2） 、建立維修質量檔案，每次發(fā)生的故障及維修事項均應作簡明記錄，便于匯總系統的運行情況及系統易出現故障的所在，并針對系統易出現的故障，采取必要的措施防止。3） 、進行定期或不定期的巡查回訪工作，主動征詢系統管理人員及用戶的意見，發(fā)現問題及時處理

4）、接到工作人員或用戶報告系統故障電話后做好記錄。 一般故障在24小時內派出維修人員自備交通工具到現場進行處理， 24小時內修復；緊急情況立即派人趕往現場及時處理。5） 、維修人員根據維修情況，主動反饋給物業(yè)管理人員，并簽字確認。6） ）報修處理流程：收到（客戶）工作人員的報修1根據報修留下的聯系電話及時聯系，問明故障情況，預約具體處理時間。佩戴工作證上崗根據故障情況準備維修器件、工具，按預約時間到現場進行處理3培訓計劃系統的操作培訓是保證客戶正確使用系統、使系統發(fā)揮應有功效的基礎，任何系統，特別是高科技產品，在保證人性化操作的同時，也要求使用者按操作手冊進行操作，才能使系統發(fā)揮應有的功效。對工程項目的培訓主要是系統維護、管理人員的培訓和操作使用的培訓。系統的維護是系統長期有效運行的保證，只有做好系統的日常維護工作，才能保證系統的長期穩(wěn)定運行，我公司一貫重視系統的維護工作，針對系統建設工程，我公司將根據工程情況及系統運行各階段對相關人員進行相應的系統性培訓,并按計劃做好系統的維護工作。系統的維護包括系統的日常保養(yǎng)和系統的維修，我們公司積累了豐富的系統維護經驗，以“服務就是品牌”為系統維護的宗旨，在系統維護方面一貫采?。杭訌娤到y的日常保養(yǎng)，盡量使系統的故障處理在隱患階段。系統設備安裝調試完畢，系統進入試運行階段。在系統的調試階段，系統維護、管理人員介入，一起參與系統的調試工作，了解系統的整體情況及系統的聯動原理。在系統移交期間，我們將對系統維護、管理人員重點進行以下免費培訓：1系統框架圖設備安裝位置說明2、 各系統基本原理及功能3、 中心控制室工作流程4、 中心制室規(guī)章制度5、 中心控制室各系統基本維護6、 緊急情況應急處理報修處理規(guī)范在系統的維護初期，工程項目經理部安排技術人員協同維護人員一起對系統進行維護，針對系統的維護情況進行補充培訓，同時參照安全防范系統維護人員技術手冊大綱進行細化培訓。為使系統的操作管理人員能熟練地使用、管理、修改整個智能弱電系統，我公司將針對系統的特點制定了培訓計劃。培訓目標培訓的目標是使每個參加培訓的人員明知整個系統的構成和原理，熟悉系統的功能，能夠熟練的操作系統并能排除常見故障。培訓的內容本系統調試開通后，我們公司將為客戶提供培訓。培訓前，將該系統有關人員發(fā)放培訓手冊，手冊內容包括基本操作、權限設置，故障排除，維護說明等項目。為用戶提供的培訓包括以下內容：系統硬件、軟件組成及功能特點；各個子系統及分系統的構成及工作原理；系統運行過程中的維護；疑難問題解答。.系統管理人員的培訓對整個系統的運行和原理有充分的了解，理解設計意圖和思想。培訓時間和地點安排如下：地點天數內容控制中心2天系統原理設備的操作與維護計算機軟件系統的操作與維護管理注意事項常見故障排除.系統工程維護人員對整個系統的運行和原理、操作和故障排除有充分的了解，掌握本智能化項目的設計圖紙和設計方案；清楚的了解各種設備的性能和參數；學習整個系統的安裝、調試和維護。培訓時間和地點安排如下：地點天數內容控制中心3天系統原理設備的安裝、操作設備的維護計算機軟件系統的操作與維護常見故障排除.操作員、保安等相關系統使用人員培訓時間和地點安排如下：地點天數內容控制中心2天系統原理設備正常操作和使用設備使用注意事項計算機軟件系統的操作與維護常見故障排除培訓的時間培訓時間大約7天左右，根據實際情況可調整。使用的培訓設施培訓設施主要包括工程中的工具、現場的設備和儀器。我們公司還將提供相關的與系統有關的設備供培訓使用。培訓的材料和文件工程系統使用說明書；系統設備安裝手冊；方案設計；施工圖紙；系統維護手冊。受訓人員的條件及名額受訓人員應具備簡單的電工學知識，了解自控技術，熟悉計算機操作、對弱電工程有一定的了解。本次工程培訓人員最少 3名，包括系統管理員1名、系統工程維護人員1名、操作員/保安各1名。如有需要，培訓名額可增加。培訓地點培訓地點經甲乙雙方協商在合同中決定，根據我們公司的工程經驗，培訓地點多數選擇在甲方工地現場培訓。人員培訓時間表序號受訓人數單價天數內容地點1系統管理人員（1人）免費項目調試過程中就參與系統原理控制中心設備的操作與維護計算機軟件系統的操作與維護管理注意事項2系統工程維護人員（1人）免費項目調試過程中就參與系統原理控制中心設備的安裝、操作設備的維護計算機軟件系統的操作與維護常見故障排除3操作員、保安（1人）免費項目調試過程中就參與系統的簡單原理控制中心相關設備的正常操作和使用計算機軟件系統的操作與維護使用注意事項培訓計劃與設備的安裝是同步的，使受培訓的人員可以在認可后進行操作4系統維護系統運行管理工作為了保證系統能夠長時間的正常運行，我們會在進行完善的系統培訓，同時制定系統操作規(guī)程，并配合客戶制定操作員責任界面及合理的交接班制度。5系統維護保養(yǎng)我司的售后服務辦公室在維護期內將對系統建設工程提供服務，使它們保持良好的運行狀態(tài)，每年定期對系統提供以下服務：5.1例行保養(yǎng)：A、系統基本檢查電源檢測各系統操作站硬件基本維護及接線端口的檢查中央操作站系統軟件診斷測試各個子系統在中央操作平臺上的反饋測試，集成功能檢查線路檢測及電纜接插件緊固B系統運行檢查防盜報警聯動程序、數據庫及存檔記錄的檢查電視監(jiān)控系統的圖像清晰度、系統錄像回放效果、切換操作等的檢查與客戶系統管理員進行工作交流及回顧C防盜報警系統設備維護探測器清潔除塵蓄電池檢測主機工作性能檢測模塊性能檢測線路檢測D電視監(jiān)控系統維護攝像機的清潔除塵控制中心操作臺、電視墻、錄像控制設備的清潔除塵圖像評價圖象質量是否達四級以上錄像回放質量檢測供電電源的檢測線路抽檢E電子巡更系統維護巡更信息鈕位置檢測、清潔除塵巡更信息鈕靈敏度的檢測巡更采集棒工作性能檢測系統軟件性能檢測F、門禁管理系統維護門禁讀卡器清潔除塵門禁讀卡器工作性能檢測系統軟件性能檢測系統電源檢測線路抽檢G其他管理系統維護（以實際項目系統為準