市民中心信息系統(tǒng)運營維護方案

市民中心信息系統(tǒng)運營維護方案第一章***市民中心及智能化系統(tǒng)介紹***市民中心介紹******市民中心是******政府投資建設的主要承擔公共服務和市民溝通等功能的一項政府工程，也是***新區(qū)政府2006年的實事工程之一。項目位于******丁香路合歡路口，占地面積4223M2米，建筑面積17731M2(含地下建筑面積4186M2)，建筑共3層，局部為5層，樓高20米。市民中心建筑造型簡潔明快、穩(wěn)重大方，充分體現(xiàn)了***新區(qū)政府高效、務實的辦事風格，展示了***新區(qū)政府努力建造和諧社會的決心和氣魄。作為中國改革開放的典范，******一直備受世界關注，而作為***新區(qū)政府窗口的市民中心更備受世人矚目。因此，***新區(qū)政府提出了前沿、現(xiàn)代的總體定位，力圖通過市民中心向世人展示***新區(qū)政府親民、便民的服務理念，具體體現(xiàn)***新區(qū)政府建設“和諧社會”和“節(jié)約型社會”的態(tài)度和決心。而要真正實現(xiàn)***新區(qū)政府的以上理念和定位。新建的***市民中心設前臺辦事“窗口”84個，其他信息告知、上網(wǎng)查詢、反映民意的功能一應俱全。然而，更深刻的變革在于“窗口”背后。新的服務理念、新的運作程序和方式，體現(xiàn)了政府職能的轉變。要達到如此先進的管理，我們必須依靠智能化和信息化系統(tǒng)的建設加以提升。智能化系統(tǒng)介紹******市民中心通過了大量的智能化系統(tǒng)建設，使得整個大樓擁有了智能化的信息平臺基礎，建設的子系統(tǒng)包括：信息通信系統(tǒng)(綜合布線、程控交換、計算機網(wǎng)絡、辦公自動化、有線電視、信息接入、無線網(wǎng)絡、移動覆蓋)；安全防范系統(tǒng)(周界報警、攝像監(jiān)視、巡更管理、室內(nèi)報警、門禁管理、火災報警)；設備管理系統(tǒng)(中央空調(diào)控制、電梯監(jiān)視、水泵監(jiān)控、照明監(jiān)控、高低壓配電監(jiān)視)；物業(yè)以及其他應用(一卡通停車、背景音響、電子公告、電子叫號排隊、多媒體會議、遠程視頻會議、多媒體查詢、系統(tǒng)展示)；運營維護系統(tǒng)介紹在***市民中心的正式開張運行后，整個大樓的運營保障就作為一個課題出現(xiàn)在了我們的面前。本次維護的內(nèi)容包括：計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)政務內(nèi)網(wǎng)政務外網(wǎng)各委辦局專用網(wǎng)絡信訪辦涉密網(wǎng)信息發(fā)布系統(tǒng)務臺全彩大屏；門雙色橫條屏；接待大廳等離子顯示電梯旁側指示系統(tǒng)三樓金點子及信息公開等離子排隊叫號系統(tǒng)一樓大廳排隊叫號系統(tǒng)二樓大廳排隊叫號系統(tǒng)三樓大廳排隊叫號系統(tǒng)婚姻登記排隊叫號系統(tǒng)法律援助排隊叫號系統(tǒng)交易中心排隊叫號系統(tǒng)信訪大廳排隊叫號系統(tǒng)信息機房系統(tǒng)精密空調(diào)系統(tǒng)機柜機架設備外接信息接入系統(tǒng)電話程控交換機系統(tǒng)辦公終端設備大廳服務窗口電腦及打印機設備商務中心及服務臺等接待區(qū)的電腦及打印機設備市民中心辦公室電腦及打印機設備電話及傳真機設備智能交互系統(tǒng)市民心語系統(tǒng)立柱展示區(qū)電子系統(tǒng)A、B島之間企業(yè)自助上網(wǎng)系統(tǒng)第二章***市民中心維護人員及組織架構運營維護組織架構介紹(附圖)在***市民中心的領導下，我們將進行合理的系統(tǒng)分工和職責劃分，組織管理的架構在本維護項目中(特別是針對突發(fā)事件)是至關重要的，人員定位和選擇也影響到日常的管理工作。特此，我們設計了以下的團隊和組織架構。組織人員概況市民中心管理人員(1人)(由組長兼任)協(xié)調(diào)管理整個市民中心的信息化系統(tǒng)的運行情況,(包括軟件、硬件、系統(tǒng)、管理等)，是上情下達的中樞，是各單元聯(lián)合作戰(zhàn)的指揮者。同時起到監(jiān)督本維護工作的日常情況。本科學歷及以上，八年以上信息系統(tǒng)的工作經(jīng)驗。市民中心場內(nèi)服務人員(現(xiàn)場副組長1人，組員3人)：負責管理現(xiàn)場的日常工作，處理日常的工作事宜，并進行對本組員的工作管理和任務分配。突發(fā)事件的響應及處理(聯(lián)絡、匯報、處理等)。本科學歷及以上，五年以上信息系統(tǒng)的工作經(jīng)驗。負責各子系統(tǒng)管理現(xiàn)場的日常工作，處理日常的工作事宜，并進行各個系統(tǒng)的定期維護、數(shù)據(jù)備份等工作。對于小型的突發(fā)事件的響應及處理(聯(lián)絡、匯報、處理等)。本科學歷及以上，二年以上信息系統(tǒng)的工作經(jīng)驗。市民中心場外支持人員：工作職責：各系統(tǒng)的設備供應商，包括系統(tǒng)集成商計安裝調(diào)試的單崗位要求：各系統(tǒng)廠商指定聯(lián)系人。組織人員定位協(xié)調(diào)管理監(jiān)督本維護工作的情況市民中心場內(nèi)服務人員：市民中心場外支持人員：工作人員考評工作表單的記錄及時性和真實性的檢查工作：被服務對象的反饋及評價：第三章***市民中心統(tǒng)計分析工作內(nèi)容工作概述電子政務是一個綜合性很強的工作，需要對大量的數(shù)據(jù)進行細致的分析，匯總。需要從不同的角度收集大量的信息，并對收集到的信息進行有效的處理。每一項統(tǒng)計工作的制定，都是在深入調(diào)研的基礎上制定的。按照不同的種類大體分為客戶反饋信息統(tǒng)計和辦事結果統(tǒng)計；又可以分成定期統(tǒng)計和不定期統(tǒng)計兩種。統(tǒng)計內(nèi)容市民中心客戶反饋意見統(tǒng)計分析對來辦事的市民，在取號處發(fā)放意見咨詢表，當市民辦完有關事項后自愿填寫對窗口工作人員或市民中心的個人建議，然后投放到出口處的建議箱，每個季度我們負責統(tǒng)一收集，對各個表格進行歸檔和分類統(tǒng)計，同時分析客戶反映的大多數(shù)意見匯總到相關部門，同時給相關部門提供各個窗口的服務質(zhì)量數(shù)據(jù)。第四章***市民中心維護內(nèi)容及制度值守制度上班前的維護內(nèi)容(附表一、表二)下班前的維護內(nèi)容(附表三)信息設備硬件的定期維護和檢查每個月進行一次全面的清潔工作，放在每個月最后一周的周五下午每個月進行一次所有機房機柜及網(wǎng)絡設備的全面檢查工作，與全面的清潔工作一起完成，尤其注意網(wǎng)絡線纜接口的松緊問題。市民中心配置的電腦部件仍在廠家保修期內(nèi)，將聯(lián)系相關廠商進行硬件故障維修，同時做好備用電腦的準備，以不影響其辦公。每個月網(wǎng)絡設備和主要機器同時關機和開機一次，同時配合進行一日常電話值守及機房值守周一至周五上班期間，值守電話在四樓的416房間，電話分機為84049，專門配置1名人員接電話，接聽電話的人員要求如下表：接聽電話要求表要求要求目，再接電話，必須先說："對不起"或"對不起，讓您久等"。電話鈴響時,如果自己正在與客人交談,應先向客人打聲招呼,然后再去接電話首先應該說："您好！這里是市民中心網(wǎng)絡室"或"您接聽電話時應使用普通話，必須保持足夠耐心、熱情。注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)、音量，語言親切和氣、禮貌、均勻、簡練，音量要適中。要具有"自己就代表公司"的1.要仔細傾聽對方的講話，一般不要在對方話沒有講完時打斷對方。如實在有必要打斷時，2.對方聲音不清楚時，應該善意提醒:"聲音不太清楚，請你大聲一點，好嗎"聽少情緒，避免與客戶糾纏以往的不快，避免向客戶陳述公司內(nèi)部的運作細節(jié)，對由于我們的工作或產(chǎn)品質(zhì)量問題給客戶所帶來的不便及不滿，4.對無法當場解決的問題，要給客戶一個帶確切時間的答復。并在該時間內(nèi)給客戶一個處理方案。接聽電話需要做好詳細的電話記錄,如果談話所涉及的事情比較復雜，應該重復關鍵部分，力求記錄準確無誤，并按規(guī)定程序逐級反映。響剛接電話時的用語接聽中用語接聽中態(tài)度市民中心1個中心機房和6個弱電分機房，分別分布在三個樓層，現(xiàn)就機房編制值守制度表如下：機房值守制度表目機房人員準則機房硬件設備安全使用制度要求室內(nèi)吃食物、抽煙、隨地吐痰；對于意外或工作過程中弄污機房地板和其它物品的，必須及時采取措施清理干凈，保持機著要整齊、談吐文音量控制、保持環(huán)境。定期檢查硬件運作狀態(tài)(如設備指示燈、儀表)，定期調(diào)閱硬件運作自檢報告，從而及時了解硬件運作狀態(tài)。安裝、拆卸硬件、或隨意更改設備連線、禁止隨意進行硬件進行配置，應在其它可進行試驗的機器上調(diào)試通過并確認可行后，才能對服務器進行準確的配置。試等操作應預先發(fā)行硬件設備的更改。論確認可行后，由具備資格的技術人員進行并應做好詳細的更改和操作記錄。對設備的配置等操作之前，應對更改、升級、配置所帶來的負面后果做好充分的準備，必要時需要先準備好后備配件和應急心設備上進行與工作范圍無關的任何操作。未經(jīng)上級允許，更不允許他人操作機房內(nèi)部的設備，對于核心服務器和設備更需要小組人員的共同同意后才能進行。8、要注意和落實硬件設備的維護保養(yǎng)措施。1、必須定期檢查軟件的運行狀況、定期調(diào)閱軟件運行日志記錄，進行數(shù)據(jù)和軟件日志備份。2、禁止在服務器上進行試驗性質(zhì)的軟件調(diào)試，禁止在服務器隨意安裝軟件。需要對服務器進行配置，必須在其它可進行試驗的機器上調(diào)試通過并確認可行后，才能對服務器進行準3、對會影響到全局的軟件更改、調(diào)試等操作應先發(fā)布通知，軟件安全使用制度并且軟件安全使用制度4、對重大軟件配置的更改，應先形成方案文件，經(jīng)過討論確改，并應做好詳細的更改和操作記錄。對軟件的更改、升級、配置等操作之前，應對更改、升級、配置所帶來的負面后果做好充分的準備，必要時需要先備份原有軟件系統(tǒng)和落實好應急措機房資料、文檔和數(shù)據(jù)安全制度和相互協(xié)作5、不允許任何人員在服務器等核心設備上進行與工作范圍無關的軟件調(diào)試和操作。未經(jīng)上級允許，不允許帶領、指示他人進入機房、對網(wǎng)絡及軟件環(huán)境進行更6、應嚴格遵守張貼于相應位置的安全操作、警示以及安全指1、資料、文檔、數(shù)據(jù)等必須有效組織、整理和2、禁止任何人員將機房內(nèi)的資料、文檔、數(shù)據(jù)、配置參數(shù)等信息擅自以任何形式提供給其它無關人員或3、對于牽涉到網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)安全的重要信文檔等等必須妥善存放。外來工作人員的確資料或者查詢相關數(shù)據(jù)的，應由機房相關負責人代為查閱，并只能向其提供與其當前工作內(nèi)容相關的數(shù)4、重要資料、文檔、數(shù)據(jù)應采取對應的技術手段進行加密、存儲和備份。對于加密的數(shù)據(jù)應保證其可還原性，防止遺失1、機房工作小組人員應樹立團隊協(xié)作精神。2、任何將要發(fā)生的給其他人員工作和安排產(chǎn)生影響的事情，或需要與其他工作人員互相協(xié)調(diào)的事情，應先提出和協(xié)調(diào)一致，禁止個人獨斷獨行的作風。明確，責任要到位、工作計劃要清晰，工作總結要具體。4、小組人員有義務服從工作安排，并有義務對工作安排提出更加合理化建議和意見。5、營造民主協(xié)作的工作環(huán)境，任何人員有權利5、營造民主協(xié)作的工作環(huán)境，任何人員有權利聯(lián)絡其他小組成員、主管領導等展開討論、開展會議、及時反映問題、做到相互溝通、協(xié)同工作。信息網(wǎng)絡系統(tǒng)及軟件維護維護細則維護細則電腦無法啟動、不能進入系統(tǒng)、運行速度減慢、經(jīng)常死機打印機、掃描儀以及傳真Office2000、Acdsee、金山詞霸等常用辦公、學習類軟件光盤或硬盤備份，所需的備份介質(zhì)網(wǎng)絡設備安裝、設置、檢測，網(wǎng)絡跳線的連接，網(wǎng)絡地址的配置網(wǎng)絡設備安裝、設置、檢測，網(wǎng)絡跳線的連接，網(wǎng)絡地址的配置，各配合專網(wǎng)的網(wǎng)管進行線路維護和網(wǎng)絡設備的安裝和維護維護人員網(wǎng)絡工程師網(wǎng)絡工程師網(wǎng)絡工程師維護項目外設維護工具軟件裝數(shù)據(jù)備份政務外網(wǎng)連接政務內(nèi)網(wǎng)連接各委辦的專網(wǎng)連接情況情況情況情況情況條屏后臺全彩屏后臺電腦維護公告牌電腦市民心語后臺電腦立柱顯示屏后臺電腦排隊叫號系統(tǒng)維護和檢查主服務器系統(tǒng)軟件的運行情況1、檢查排隊叫號服務器上系統(tǒng)軟件的運行；2、檢查服務器的通訊端口設置(如COM1和USB連接取號機的端口)；4、服務器設備的型號設置；取號機觸摸屏1、檢查服務器管理軟件的運行；3、檢查管理軟件的虛擬配置；4、檢查取號機中打印機電源接通；是否用完；6、檢查呼叫器是否正確登陸；操作呼叫器2、檢查是否已經(jīng)登錄成功(如成功有LOG提示)；3、檢查系統(tǒng)中呼叫器是否有地址沖突；4、檢查網(wǎng)絡連接線是否通訊正常；打印機卡紙1、打開打印機上蓋，清除卡紙，重新裝紙；2、檢查切刀是否切紙正常；票面文字的清晰顯示屏顯示呼叫信息連接線通訊正常；顯示屏服務信息修改1、在使用發(fā)送軟件時應將管理主程序暫時關閉；2、檢查串口設置是否正確；3、檢查網(wǎng)絡線是否使用正常；辦理數(shù)據(jù)的上傳1、檢查服務器上傳軟件是否啟動；2、如出現(xiàn)異常請重新啟動上傳軟件巡檢制度(附表四)為貫徹落實市民中心信息系統(tǒng)日常管理工作規(guī)范有序、切實可行，特設巡檢目的監(jiān)督各項規(guī)章制度執(zhí)行情況從而切實保障信息系統(tǒng)網(wǎng)絡的正常運行，提升工作效率和辦公的可靠性。巡檢對象市民中心所有正常運行的信息系統(tǒng)設備。信息發(fā)布大屏幕顯示的相關內(nèi)容。在市民中心進行保障維護工作的工作人員。巡檢標準維護規(guī)章制度要求達到的標準為依據(jù)。設備正常運行所要求達到的各項運行參數(shù)。巡檢內(nèi)容每天上午上班前，首先檢查上一工作日的值班記錄，對上一個工作日的工作進行總結，對遺留問題的解決處理結果，并做好記錄；每天上班前觀察設備的運行情況發(fā)現(xiàn)問題及時處理并通報情況；下午下班的之前，檢查信息設備運行可靠情況，發(fā)現(xiàn)刻不容緩問題立即處理，并做好登記，對可暫緩解決遺留問題做出記錄說明，以繼續(xù)處理；每周五下午對所有的信息設備進行1次維護保養(yǎng)，檢測，清掃衛(wèi)填寫巡檢表格，做好巡檢內(nèi)容的總結和資料存檔。巡檢具體內(nèi)容如下表巡檢項目中心信息機房各弱電分機房一、二樓排隊婚姻登記排隊法律援助排隊交易中心排隊信訪辦排隊叫號政務外網(wǎng)運行政務內(nèi)網(wǎng)運行話務臺全彩屏條屏示牌巡檢內(nèi)容網(wǎng)絡設備運行狀態(tài)燈、光電收發(fā)設備運行狀態(tài)、機網(wǎng)絡設備運行狀態(tài)燈、光電收發(fā)設備運行狀態(tài)、線纜線路連接、衛(wèi)生情況。窗口號碼顯示屏幕、排隊叫號取號機運行、排隊叫號聲音等離子顯示屏幕運行、排隊叫號取號機運行、排隊等離子顯示屏幕運行、排隊叫號取號機運行二級管雙基色顯示屏幕的運行、排隊叫號取號機運行二級管雙基色顯示屏幕的運行、排隊叫號取號機運行INTERNET連接速度、政務辦公網(wǎng)連接速度。區(qū)政府網(wǎng)站的連接速度、穩(wěn)定性和是否丟包。全彩屏幕顯示正常、顯示內(nèi)容正確。全彩屏幕顯示正常、顯示內(nèi)容正確。接速度和穩(wěn)定性。3個樓層上的電子指示牌運行情況、顯示內(nèi)容。市民心語企業(yè)自助上網(wǎng)立柱顯示屏地下一層市民心語電腦書寫板正常使用、留言顯電腦上網(wǎng)是否正常運行、打印是否正常。地下一層市民心語電腦書寫板正常使用、留言顯處罰措施檢查巡檢記錄，對于不明確、不規(guī)范的記錄，要找到當事人批評令其改正，不聽勸說，造成重大運行故障的，按情節(jié)輕重，按相關規(guī)定進行處罰。對于特殊安排的任務沒有按時完成，或不按照要求完成的。巡檢時一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就記錄1次，每月累計3次，將扣除當事人當月全部獎對于日常維護的工作，沒有按時完成，或不按照要求完成的。巡檢時一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就記錄1次，每次扣除當事人當月10％的獎金，累計6次者當更換其工作崗位或辭退。巡檢人員要求每次巡檢必須兩人以上進行檢查，每次檢查必須作好記錄。巡檢人員每次對巡檢結果和記錄必須進行上報。當班負責人對于上報的巡檢記錄需要進行合理處理，做到當場解決，如果復雜問題需立時調(diào)劑資源進行解決。響應制度為保證信息系統(tǒng)的正常運行，做好信息系統(tǒng)的日常運行的基礎數(shù)據(jù)記錄，制定如下日常檢測制度，并認真填寫：信息系統(tǒng)在使用過程中出現(xiàn)中斷、網(wǎng)速異常等情況由網(wǎng)絡維護人員協(xié)助區(qū)府信息管理中心負責幫助解決。當用戶反映網(wǎng)絡故障時，根據(jù)現(xiàn)象要快速的初步判斷問題所在，并對于用戶端設備故障，詳細指導用戶如何操作，直至其正常使用網(wǎng)絡。非用戶端故障要及時處理，并做好故障處理報告。若用戶無法自行解決或查不出問題所在的，應盡快到用戶現(xiàn)場調(diào)試，解決問題后用戶需添反饋單并簽字。每日對政務外網(wǎng)、政務內(nèi)網(wǎng)核心交換機進行分析，對長時間掃描的IP做好記錄，并采取跟蹤，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時處理，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。定期運用系統(tǒng)的網(wǎng)絡監(jiān)視器、網(wǎng)管軟件，對網(wǎng)絡漏洞進行自我掃描每周進行一次系統(tǒng)軟件的在線升級，及時彌補系統(tǒng)漏洞，做好升級突發(fā)中斷事件和特別事件的處理(附表五)根據(jù)前期的運行情況，市民中心的信息系統(tǒng)的突發(fā)事件主要集中在計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)和排隊叫號系統(tǒng)。特別的事件主要指***區(qū)長網(wǎng)上辦公會議，其會議在每個月的最后一周周一晚上舉行，其局域網(wǎng)每次需要臨時進行布線組計算機網(wǎng)絡突發(fā)中斷事件的處理方案主要從三個環(huán)節(jié)給予預防保障第一：電腦網(wǎng)絡聯(lián)接的保障，因為所有的辦公電腦都需要聯(lián)網(wǎng)工作，所以內(nèi)外網(wǎng)絡必須要充分保障暢通。第二：保障電腦系統(tǒng)的正常運行和數(shù)據(jù)的安全，系統(tǒng)的正常運行關鍵在于防止病毒的入侵，而數(shù)據(jù)的安全關鍵在于防止黑客的攻擊和做好數(shù)據(jù)備第三：電腦網(wǎng)絡的設備硬件必須得以保障，一方面做好日常的硬件維護保養(yǎng)工作，另外在發(fā)生設備硬件故障時必須以盡可能快的時間予以解決，從而減少對日常辦公工作的影響。市民中心政務內(nèi)網(wǎng)中斷事件處理方案因為政務內(nèi)網(wǎng)與INTERNET網(wǎng)絡是在物理上隔離的，所以完全可以做到檢檢查標準示屏幕顯示連接是否正常，2檢查中斷點電腦是否能夠獲取正常的采用措施備和線路2需要檢查上聯(lián)的核心交換機和接入交換機是否正常3需要安裝殺毒軟件或更新殺毒軟件進行電腦的自我保項目要求中斷點檢查33檢查電腦安裝了殺病毒軟件，并實時更新有效1電源開關是否正常2連接的交換機設備是否正常3核心交換機是否正常1.市民中心內(nèi)部線纜檢查。2與區(qū)府光纜線路檢查供電正常，同時用筆記本試驗是否可以接入上網(wǎng)，否則需重新啟動或更換備用1內(nèi)部線路采用筆記本進行檢查，如進行進一步檢查和更正先看光電收發(fā)器狀態(tài)燈是否正常，如需調(diào)整需與區(qū)府辦立時聯(lián)系進行配合1每個內(nèi)網(wǎng)點都對應到相應的內(nèi)網(wǎng)的2設置交換機使其能夠完整的學習到區(qū)府的核心交換機機房檢查光纜線纜市民中心政務外網(wǎng)中斷事件處理方案政務外網(wǎng)主要指利用光纜等線路通過核心交換機與區(qū)府機房網(wǎng)絡設備的連接，其除了上區(qū)府網(wǎng)絡外，也是INTERNET的出口；如果中斷檢查和采取采用措施采用措施檢查標準項目要求中斷點檢查機房檢查光纜線纜上層路由示屏幕顯示連接是否正常，2檢查中斷點電腦是否能夠獲取正常的3檢查電腦安裝了殺病毒軟件，并實時更新有效1電源開關是否正常2連接的交換機設備是否正常3核心交換機是否正常1.市民中心內(nèi)部線纜檢查。2與區(qū)府光纜線路檢查1.檢查到和地址的速度是否正備和線路2需要檢查上聯(lián)的核心交換機和接入交換機是否正常3需要安裝殺毒軟件或更新殺毒軟件進行電腦的自我保供電正常，同時用筆記本試驗是否可以接入上網(wǎng)，否則需重新啟動或更換備用1內(nèi)部線路采用筆記本進行檢查，如進行進一步檢查和更正先看光電收發(fā)器狀態(tài)燈是否正常，如需調(diào)整需與區(qū)府辦立時聯(lián)系進行配合1如果正常，則市民中心端的網(wǎng)絡屬2如果不正常需查光纜線路和交換機排隊叫號系統(tǒng)突發(fā)事件的處理方案市民中心自備一臺備用取號機備用取號機內(nèi)安裝一樓、二樓取號軟件；當使用中的取號機發(fā)生故障不能在短期內(nèi)修復時，使用備用取號機。市民中心自備一臺備用電腦及大屏控制卡備用電腦安裝各個樓層的排隊服務器軟件、大屏控制軟件；當某一臺電腦發(fā)生故障后，可使用備用電腦。培訓一名至兩名員工，負責日常系統(tǒng)維護及開關機區(qū)長網(wǎng)上辦公會議網(wǎng)絡保障設備材料的充分準備由于區(qū)長網(wǎng)上會議基本事固定在每月召開，而且網(wǎng)絡結構和使用情況相同，所以需要組建的臨時網(wǎng)絡所需要的設備材料可以準備充分，以能夠快速在周一下午組建臨時局域網(wǎng)；市民會堂的聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的交換機，市民會堂的網(wǎng)絡點都保證能上政務外網(wǎng)；市民會堂的備用線路保障網(wǎng)絡線路的正常連接，網(wǎng)速的正常穩(wěn)定;保障來賓的電腦正常上網(wǎng)和打印。服務規(guī)范為規(guī)范服務程序，以確保維護服務的質(zhì)量，增強顧客滿意度。職責項目經(jīng)理：制定本規(guī)范，并組織具體實施。技術支持人員：負責按本規(guī)范的規(guī)定進行工作。工作程序維護精神維護人員的優(yōu)質(zhì)服務是留給用戶良好印象的重要因素之一。因此，只有在維修過程中具有充足的信心、良好的形象、熟練的技術，才能贏得更多用戶的認可。維護人員除必須具備相關技術知識之外，還應該具有：繼續(xù)學習，進一步提高技術水平，嚴格遵守技術質(zhì)量部的各項規(guī)章樹立自信心，在顧客面前表現(xiàn)自如,對顧客的某些不合理要求能夠以樂觀態(tài)度拒絕而不失大雅。維護人員工作態(tài)度懂的技術問題應與同事互相探討，交流技術經(jīng)驗。知道技術問題判斷錯誤時應及時請教同事并改正。有空閑時間應經(jīng)常學習與自己有關的技術書籍。對所分配的工作要及時完成和反饋。對待用戶應該熱情招待。維護人員的素質(zhì)加強與用戶的溝通。建立與用戶的良好界面，維護服務之前應充分與用戶溝通，問清楚故障現(xiàn)象，了解用戶隱性需求，做到全面地解現(xiàn)場解決問題的能力。應善于快速有效地解決現(xiàn)場碰到的問題，獨立地處理特殊有一定難度的問題。應全面熟悉所用機型的性能，常見故障的排除，隨機軟件的使用。應熟悉對應行業(yè)應用軟件的使用，以提高解決問題的效率。應不斷學習提高自身的專業(yè)知識應用水平，尤其是最新知識。服務過程規(guī)范衣著整齊，統(tǒng)一穿工作服，統(tǒng)一佩帶胸卡。不留長指甲，不留小胡子，不留長發(fā)，保持臉面整潔，容光煥發(fā)。保持手腳清潔。注意說話音調(diào)，溫和謙恭，面部表情要誠懇(對用戶態(tài)度友善、和藹)。見到用戶要問好，自我介紹，文明溝通。避免粗俗的語言。使用用戶東西要給予愛護。服務中如有必要多與用戶進行技術交流。維修(安裝)完畢后，要對用戶表示感謝“謝謝您們！”維修完畢后要清理現(xiàn)場及機器。填寫維護工作記錄單，讓用戶意見及簽字確認反修服務要及時要對用戶表示歉意：“對不起，給您添麻煩了?！睂τ谛聶C若有大故障，應當化小問題并向用戶解釋，然后回公司與項目經(jīng)理商量對策再作決定。因技術等原因維修不好的機器，應轉交給其它有能力修好的同事或大家會診；或與項目經(jīng)理商量后，與廠家聯(lián)系處理辦法，要認真負責到底，不充許推諉。與用戶約定的時間，在規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，若不能按時到達，及時電話通各用戶。存檔及保密制度計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)網(wǎng)絡系統(tǒng)內(nèi)各臺計算機的內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)及專網(wǎng)的IP地址要求存檔，并嚴格保密。系統(tǒng)內(nèi)各設備的相關資料、說明書及操作手冊等要求存檔。系統(tǒng)內(nèi)各設備的維護日志要求存檔。其他用戶認為需要存檔及保密的資料，由用戶自行處理。非經(jīng)批準，不得復制和摘抄存檔及保密資料。需要提供存檔保密資料的，應當事先經(jīng)批準。如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴重者將移交司法機關處理。信息發(fā)布系統(tǒng)(彩屏、條屏、等離子、指示牌)信息發(fā)布系統(tǒng)內(nèi)每次發(fā)布的內(nèi)容要求存檔。系統(tǒng)內(nèi)的各設備相關資料、說明書及操作手冊等要求存檔。系統(tǒng)內(nèi)各設備的維護日志要求存檔。其他用戶認為需要存檔及保密的資料，由用戶自行處理。非經(jīng)批準，不得復制和摘抄存檔及保密資料。需要提供存檔保密資料的，應當事先經(jīng)批準。如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴重者將移交司法機關處理。排隊叫號系統(tǒng)排隊叫號系統(tǒng)內(nèi)原始記錄的內(nèi)容要求存檔。系統(tǒng)內(nèi)的各設備相關資料、說明書及操作手冊等要求存檔。系統(tǒng)內(nèi)各設備的維護日志要求存檔。其他用戶認為需要存檔及保密的資料，由用戶自行處理。非經(jīng)批準，不得復制和摘抄存檔及保密資料。需要提供存檔保密資料的，應當事先經(jīng)批準。如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴重者將移交司法機關處理。信息機房系統(tǒng)系統(tǒng)內(nèi)的各設備相關資料、說明書及操作手冊等要求存檔。系統(tǒng)內(nèi)各設備的維護日志要求存檔。其他用戶認為需要存檔及保密的資料，由用戶自行處理。非經(jīng)批準，不得復制和摘抄存檔及保密資料。需要提供存檔保密資料的，應當事先經(jīng)批準。如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴重者將移交司法機關處理。辦公終端設備(電腦及打印機)系統(tǒng)內(nèi)的各設備相關資料、說明書及操作手冊等要求存檔。系統(tǒng)內(nèi)各設備的維護日志要求存檔。其他用戶認為需要存檔及保密的資料，由用戶自行處理。非經(jīng)批準，不得復制和摘抄存檔及保密資料。需要提供存檔保密資料的，應當事先經(jīng)批準。如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴重者將移交司法機關處理。智能交互系統(tǒng)(自助、觸摸屏、心語、立柱)系統(tǒng)內(nèi)的各設備相關資料、說明書及操作手冊等要求存檔。系統(tǒng)內(nèi)各設備的維護日志要求存檔。其他用戶認為需要存檔及保密的資料，由用戶自行處理。非經(jīng)批準，不得復制和摘抄存檔及保密資料。需要提供存檔保密資料的，應當事先經(jīng)批準。如有違反存檔及保密制度的，視情節(jié)輕重將給予罰款或辭退處理，情節(jié)嚴重者將移交司法機關處理。數(shù)據(jù)備份制度(附表六)計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份的主要內(nèi)容為A、服務器端操作系統(tǒng)的日志文檔、數(shù)據(jù)庫信息、資源庫服務器數(shù)據(jù)B、其它需備份的重要信息。A、每周的周五下午備份服務器上的相關文檔；B、每周的周五下午完全備份的數(shù)據(jù)庫上的數(shù)據(jù)；禁止泄露、外借和轉移專業(yè)數(shù)據(jù)信息。制定業(yè)務數(shù)據(jù)的更改審批制度，未經(jīng)批準不得隨意更改業(yè)務數(shù)據(jù)。每周五當班人員制作數(shù)據(jù)的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復，備份數(shù)據(jù)不得更改。業(yè)務數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實、準確地轉儲于硬盤及光盤上。備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負責保管，并存放于指定的場所。備份數(shù)據(jù)資料保管地點應有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設施。信息發(fā)布系統(tǒng)(彩屏、條屏、等離子、指示牌)數(shù)據(jù)備份的主要內(nèi)容為A、服務器端操作系統(tǒng)的日志文檔、數(shù)據(jù)庫信息、資源庫服務器數(shù)據(jù)B、其它需備份的重要信息。A、每周的周五下午備份服務器上的相關文檔；B、每周的周五下午完全備份的數(shù)據(jù)庫上的數(shù)據(jù)；禁止泄露、外借和轉移專業(yè)數(shù)據(jù)信息。制定業(yè)務數(shù)據(jù)的更改審批制度，未經(jīng)批準不得隨意更改業(yè)務數(shù)據(jù)。每周五當班人員制作數(shù)據(jù)的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復，備份數(shù)據(jù)不得更改。業(yè)務數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實、準確地轉儲于硬盤及光盤上。備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負責保管，并存放于指定的場所。備份數(shù)據(jù)資料保管地點應有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜排隊叫號系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份的主要內(nèi)容為A、服務器端操作系統(tǒng)的日志文檔、數(shù)據(jù)庫信息、資源庫服務器數(shù)據(jù)B、其它需備份的重要信息。A、每周的周五下午備份服務器上的相關文檔；B、每周的周五下午完全備份的數(shù)據(jù)庫上的數(shù)據(jù)；禁止泄露、外借和轉移專業(yè)數(shù)據(jù)信息。制定業(yè)務數(shù)據(jù)的更改審批制度，未經(jīng)批準不得隨意更改業(yè)務數(shù)據(jù)。每周五當班人員制作數(shù)據(jù)的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復，備份數(shù)據(jù)不得更改。業(yè)務數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實、準確地轉儲于硬盤及光盤上。備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負責保管，并存放于指定的場所。備份數(shù)據(jù)資料保管地點應有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜信息機房系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份的主要內(nèi)容為：其它需備份的重要信息。備份的時間為：每周的周五下午完全備份需要的數(shù)據(jù)；禁止泄露、外借和轉移專業(yè)數(shù)據(jù)信息。制定業(yè)務數(shù)據(jù)的更改審批制度，未經(jīng)批準不得隨意更改業(yè)務數(shù)據(jù)。每周五當班人員制作數(shù)據(jù)的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復，備份數(shù)據(jù)不得更改。業(yè)務數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實、準確地轉儲于硬盤及光盤上。備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負責保管，并存放于指定的場所。備份數(shù)據(jù)資料保管地點應有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜辦公終端設備(電腦及打印機)數(shù)據(jù)備份的主要內(nèi)容為：其它需備份的重要信息。備份的時間為：每周的周五下午完全備份需要的數(shù)據(jù)；禁止泄露、外借和轉移專業(yè)數(shù)據(jù)信息。制定業(yè)務數(shù)據(jù)的更改審批制度，未經(jīng)批準不得隨意更改業(yè)務數(shù)據(jù)。每周五當班人員制作數(shù)據(jù)的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復，備份數(shù)據(jù)不得更改。業(yè)務數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實、準確地轉儲于硬盤及光盤上。備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負責保管，并存放于指定的場所。備份數(shù)據(jù)資料保管地點應有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜智能交互系統(tǒng)(自助、觸摸屏、心語、立柱)數(shù)據(jù)備份的主要內(nèi)容為A、服務器端操作系統(tǒng)的日志文檔、數(shù)據(jù)庫信息、資源庫服務器數(shù)據(jù)B、其它需備份的重要信息。A、每周備份服務器上的相關文檔；B、每周完全備份的數(shù)據(jù)庫上的數(shù)據(jù)；禁止泄露、外借和轉移專業(yè)數(shù)據(jù)信息。制定業(yè)務數(shù)據(jù)的更改審批制度，未經(jīng)批準不得隨意更改業(yè)務數(shù)據(jù)。每周五當班人員制作數(shù)據(jù)的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復，備份數(shù)據(jù)不得更改。業(yè)務數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實、準確地轉儲于硬盤及光盤上。備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負責保管，并存放于指定的場所。備份數(shù)據(jù)資料保管地點應有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜第五章：市民中心日常維護表單***市民中心信息系統(tǒng)上下班日志(表一)******市民中心(***新區(qū)辦公行政區(qū)合歡路2號)胡松□王順康□郭偉□沈月明事項一樓窗口排隊叫號試取號一樓婚姻登記處排隊叫號試取號二樓窗口排隊叫號試取號話務臺全彩大屏開啟關閉一樓、二樓橫條屏開啟關閉一樓所有等離子開啟關閉二樓所有等離子開啟關閉項目名稱紀錄人審核人是否正?！酢酢酢酢酢酢?8信訪辦大廳等離子開啟關閉□09政務內(nèi)網(wǎng)上網(wǎng)試用□□10政務外網(wǎng)上網(wǎng)試用故障處理記錄泰豪科技股份有限公司***市民中心信息系統(tǒng)日常維護工作記錄表(表二)項目名稱項目名稱使用單位維護事項維護時間***市民中心(***新區(qū)辦公行政區(qū)合歡路2號)大屏幕□叫號□自助上網(wǎng)□等離子□觸摸屏□機房□終端□2006年月日時分維護內(nèi)容其他其他維護人員滿意□較滿意□不滿意□確認人用戶滿意度泰豪科技股份有限公司項目名稱巡檢人巡檢時間巡檢內(nèi)容巡檢記錄表(附表三)***市民中心(***新區(qū)辦公行政區(qū)審核人事項信息機房一樓、二樓排隊叫號一樓、二樓等離子顯示話務臺全彩屏年月日是否正?！酢酢酢鯒l屏指示牌市民心語觸摸屏立柱顯示屏巡檢結果處理記錄突發(fā)事件處理記錄表(附表四)項項目名稱***市民中心(***新區(qū)辦公行政區(qū)合歡路2號)發(fā)生事項發(fā)生地點發(fā)生時間處理時間突發(fā)事件描述處處理結果審核意見備注***市民中心信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份記錄表(附表五)項目項目名稱***市民中心(***新區(qū)辦公行政區(qū)合歡路2號)使用單位備份事項信息發(fā)布□叫號□網(wǎng)絡□機房□終端□智能交互□備份時間2010年月日時分備備份內(nèi)容備份人員備份介質(zhì)硬盤□光盤□其它□確認人泰豪科技股份有限公司第六章：市民中心弱電各子系統(tǒng)詳述計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)根據(jù)市民中心實際的需求情況，計算機網(wǎng)絡主意分：政務外網(wǎng)、政務內(nèi)網(wǎng)和各局委辦的專網(wǎng)，網(wǎng)絡系統(tǒng)中心機房在二樓西弱電房，其中分上下隔間，下層主要為線路線纜的機柜和壁掛箱，上層為設備間，各個網(wǎng)絡的主要設備安裝在8個標準機柜內(nèi)。上下隔間主要通過光跳纖和網(wǎng)線溝通。政務外網(wǎng)政務外網(wǎng)中心設備在二樓西機房得上層隔間。設備介紹核心交換機采用二臺思科的CISCO4506三層交換機，其為雙機備份使用，設備位于二樓的西機房接入層采用思科的CISCO2950二層交換機，分布于各個弱電機房，鏈路介紹市民中心大樓各分機房與中心機房之間采用多模光纜連接?；蛉蹼婇g的接入設備與終端之間采用6類雙絞線連接。政務外網(wǎng)的拓撲圖如下******市民中心計算機政務外網(wǎng)示意圖區(qū)政府大樓CISCO4506A/28網(wǎng)/28中心機房服務2芯2芯2芯2芯(二)政務內(nèi)網(wǎng)芯芯4芯芯4CISCO4506BTRUNK/282芯2芯6芯6芯6芯6芯芯芯芯芯芯芯西一樓弱電西三樓弱電西二樓弱電東一樓弱電東二樓弱電東三樓弱電政務內(nèi)網(wǎng)政務內(nèi)網(wǎng)中心設備在二樓西機房得上層隔間機柜內(nèi)。設備介紹核心交換機采用一臺思科的CISCO3055三層交換機，設備位于二樓接入層采用實達的S1824+二層交換機，分布于各個弱電機房，每個鏈路介紹市民中心大樓各分機房與中心機房之間采用多模光纜連接?；蛉蹼婇g的接入設備與終端之間采用6類雙絞線連接。政務內(nèi)網(wǎng)的拓撲圖如下******市民中心計算機政務內(nèi)網(wǎng)示意圖TRUNKCISCOCISCO市民中心222222222222222222222各個局委辦的專網(wǎng)***質(zhì)監(jiān)局***新區(qū)質(zhì)監(jiān)局2樓窗口辦公電腦全部通過自己的專網(wǎng)上網(wǎng)辦公。東方有線光電收發(fā)器腦單模光纜西六類線勞動仲裁光電收發(fā)器西光電收發(fā)器多模光纜六類線六類線***公安***新區(qū)公安2樓窗口辦公電腦全部通過自己的專網(wǎng)上網(wǎng)辦公。光電收發(fā)器光電收發(fā)器西多模光纜光電收發(fā)器多模光纜六類線光電收發(fā)器呼叫中心三樓呼叫中心網(wǎng)絡采用固定IP地址在能夠上INTERNET網(wǎng)的同時也能夠西光電收發(fā)器夾層光纜及六類線六類線三樓辦公室***建交委二樓辦公電腦部分上***建交委專網(wǎng)，部分上政務外網(wǎng)，二樓窗口電腦六類線辦公室電腦投資辦投資辦電腦上政務外網(wǎng)，窗口多模光纜六類線二樓窗口電腦2臺電腦上政務內(nèi)網(wǎng)，同時其窗口電腦能夠上自己的服務器。多模光纜西六類線二樓辦公電腦腦六類線二樓窗口電交易中心三樓東區(qū)辦公電腦和三樓西區(qū)辦公電腦都能通過VPN的ADSL上***交易光電收發(fā)器多模光纜腦多模光纜六類線三樓東區(qū)電腦經(jīng)貿(mào)六類線三樓西區(qū)電西衛(wèi)生監(jiān)督所西六類線二樓窗口電腦50%電腦上政務外網(wǎng)。連接六類線連接六類線辦公室電腦醫(yī)保局一樓窗口電腦上醫(yī)保專網(wǎng)西司法局六類線一樓窗口連接連接一樓窗口電腦樓西多模光纜連接光電收發(fā)器六類線柜稅務局。六類線西六類線二樓辦公室電腦多模光纜連接光電收發(fā)器六類線二樓窗口電腦發(fā)改委發(fā)改委辦公電腦上政務外網(wǎng)，窗口2臺電腦上政務內(nèi)網(wǎng)，其他電腦上政務外網(wǎng)，窗口電腦需要連接到自己的服務器。六類線六類線二樓辦公電腦二樓窗口電腦信息發(fā)布系統(tǒng)全彩大屏市民中心一樓全彩大屏為8平方米二極管顯示屏幕，掛于市民中心一樓在特殊會議或活動舉行時候用于信息發(fā)布和各類公告，平時主要播放***改革開放建設的宣傳影片。滾動條屏滾動條屏是寬9米高2米的長條屏，掛于一樓、二樓之間的正面橫梁上，正對進樓的入口處。為雙基色顯示屏，顯示靜態(tài)或動態(tài)文字和圖片。平時主要用于各類公共信息發(fā)布和各類活動信息的公告，滾動播放為等離子屏幕市民中心一樓、二樓辦事窗口共放置28個42寸的等離子顯示屏幕，一樓信訪辦大廳放置4個42寸的等離子顯示屏幕，二樓吸煙區(qū)放置1個422個的等離子顯示屏幕，一樓婚姻登記處放置3個等離子顯示屏幕，一樓法顯示各類公共信息和圖片的播放，同時顯示監(jiān)控的畫面。電子顯示公告牌市民中心一樓、二樓、三樓的扶手電梯旁放置共3個電子顯示公告牌，其為竊入式的液晶顯示屏。顯示各類公共信息和圖片的播放，同時顯示監(jiān)控的畫面。意圖；等離子播放當日活動滾動提示；等離子播放《市民中心三維短片》——用卡通人物為向?qū)?，以三維短片為載體，向市民立體生動地介紹市民中心各樓層的分布情況。排隊叫號系統(tǒng)排隊叫號系統(tǒng)介紹本系統(tǒng)設計基于適用性、可靠性、系統(tǒng)完整性、結構開放性的設計思想，采用模塊化的結構方式，統(tǒng)一管理、分布處理，充分保證整個系統(tǒng)的先進可靠性和良好的擴展性。使服務大廳通過排隊管理系統(tǒng)的使用，形成良好有序的服務秩序，為顧客營造安靜、舒適的環(huán)境，為員工改善工作環(huán)境，提高工作效率，樹立行業(yè)良好的公眾。一樓大廳窗口排隊叫號系統(tǒng)一樓A島和B島辦公區(qū)合用一個排隊叫號系統(tǒng)，排隊叫號取號機位于一樓進門大廳，有鮮明的引導標識。一樓大廳隊叫號系統(tǒng)主機位于二樓的一樓大廳排隊叫號系統(tǒng)可供來自民防辦、臺辦、人事局、勞保局、婚姻咨詢、科委、外事辦、文廣局、司法、投資協(xié)調(diào)處、檔案局、社發(fā)局、辦事人員取票需要辦理業(yè)務的人員從取號主機上取出一張票號，票號上顯示號碼、當前排隊人數(shù)、時間等辦事人員休息等待顧客在休息區(qū)域休息、等待。留意顯示屏顯示信息或語音提示。辦事人員到窗口辦理業(yè)務休息區(qū)的顧客按顯示屏工作人員按鈕叫號工作人員辦理完一筆業(yè)務后，按一下呼叫器上二樓大廳窗口排隊叫號系統(tǒng)二樓辦公窗口用一個排隊叫號系統(tǒng)，排隊叫號取號機位于二樓扶手電梯入口處，有鮮明的引導標識。二樓辦公窗口排隊叫號系統(tǒng)主機位于二樓二樓大廳排隊叫號系統(tǒng)可供來自工商局、質(zhì)監(jiān)局、稅務局、發(fā)改委、食品藥品局、環(huán)保局、建交委、經(jīng)委、公安局九家單位共44個窗口的取號。采用窗口排隊叫號，能有效地改善服務環(huán)境，提高工作效率。叫號系統(tǒng)運行用電腦直接控制叫號、顯示系統(tǒng)及語音系統(tǒng)，可同步顯示當前系統(tǒng)工作狀況。網(wǎng)絡線連接方式，安裝簡捷使用方便。主要有：電腦叫號軟件、主控箱、窗口顯示屏、主顯示屏、中繼盒、音箱等組成。辦辦事人員休息等待顧客在休息區(qū)域休息、辦事人員取票需要辦理業(yè)務的人員從辦事人員到窗口辦理業(yè)務工作人員按鈕叫號工作人員辦理完一筆業(yè)婚姻登記排隊叫號系統(tǒng)婚姻登記排隊叫號系統(tǒng)主要用于關于結婚登記、婚姻咨詢服務的取號。辦事人員取票需要辦理業(yè)務的人員從取號主機上取出一張票辦事人員休息等待顧客在休息區(qū)域休息、等待。留意顯示屏顯示辦事人員到窗口辦理業(yè)務休息區(qū)的顧客按顯示屏工作人員按鈕叫號工作人員辦理完一筆業(yè)務后，按一下呼叫器上法律援助排隊叫號系統(tǒng)法律援助排隊叫號系統(tǒng)主要用于企業(yè)及個人有關法律法規(guī)的咨詢、援助以及有關事件公證服務的取號。辦事人員取票需要辦理業(yè)務的人員從辦事人員休息等待顧客在休息區(qū)域休息、辦事人員到窗口辦理業(yè)務休息區(qū)的顧客按顯示屏工作人員按鈕叫號工作人員辦理完一筆業(yè)務后，按一下呼叫器上信訪辦大廳排隊叫號系統(tǒng)信訪辦排隊叫號系統(tǒng)主要用于有關人民上訪接待、勞動仲裁等服務的取辦事人員取票需要辦理業(yè)務的人員從辦事人員休息等待顧客在休息區(qū)域休息、辦事人員到窗口辦理業(yè)務休息區(qū)的顧客按顯示屏工作人員按鈕叫號工作人員辦理完一筆業(yè)務后，按一下呼叫器上交易中心排隊叫號系統(tǒng)交易中心排隊叫號系統(tǒng)主要用于項目招標、評標和項目審批等服務的取辦事人員取票需要辦理業(yè)務的人員從辦事人員休息等待顧客在休息區(qū)