醫(yī)院IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的建設(shè)

醫(yī)院IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的建設(shè)[導(dǎo)讀]隨著醫(yī)院信息化建設(shè)的高速發(fā)展，醫(yī)院IT信息基礎(chǔ)設(shè)施也變得更加復(fù)雜，越來(lái)越多的臨床業(yè)務(wù)應(yīng)用運(yùn)行于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)代醫(yī)院對(duì)IT信息系統(tǒng)的依賴也越來(lái)越強(qiáng)，系統(tǒng)的可用行和穩(wěn)定性，數(shù)據(jù)的完整性和可靠性以及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性已經(jīng)成為每位醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和信息科負(fù)責(zé)人須要考慮和解決的問(wèn)題。標(biāo)簽：IT運(yùn)維醫(yī)院IT隨著醫(yī)院信息化建設(shè)的高速發(fā)展，醫(yī)院IT信息基礎(chǔ)設(shè)施也變得更加復(fù)雜，越來(lái)越多的臨床業(yè)務(wù)應(yīng)用運(yùn)行于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)代醫(yī)院對(duì)IT信息系統(tǒng)的依賴也越來(lái)越強(qiáng)，系統(tǒng)的可用行和穩(wěn)定性，數(shù)據(jù)的完整性和可靠性以及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性已經(jīng)成為每位醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和信息科負(fù)責(zé)人須要考慮和解決的問(wèn)題。面對(duì)日益龐大的醫(yī)院IT規(guī)模，信息科在日常的網(wǎng)絡(luò)管理和運(yùn)行維護(hù)中面臨許多問(wèn)題和挑戰(zhàn)。為保證IT系統(tǒng)能7x24h不間斷地高效運(yùn)行，必須建立一套全面且高效的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)。1.醫(yī)院lT運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)的必要性在日常的醫(yī)院IT系統(tǒng)使用過(guò)程中，各臨床業(yè)務(wù)部門總會(huì)提出這樣的抱怨：①IT系統(tǒng)出現(xiàn)故障了，打電話到信息科找不到人，怎么辦?②信息科什么時(shí)候才能幫我們解決好問(wèn)題，還要等多長(zhǎng)時(shí)間?③誰(shuí)能告訴我，我的問(wèn)題現(xiàn)在處于什么狀態(tài)?而信息科的系統(tǒng)維護(hù)人員會(huì)有這樣的煩惱：①要處理這么多繁瑣的工作，我已經(jīng)焦頭爛額了，怎么辦?②怎樣才能使工作更有效率，怎樣才能使臨床業(yè)務(wù)部門滿意我的服務(wù)?③遇到問(wèn)題時(shí)沒(méi)有相關(guān)的解決方案可以參考。誰(shuí)能幫幫我?同時(shí)，信息科的主管領(lǐng)導(dǎo)或科長(zhǎng)也有這樣的困惑：①如何獲取有效的數(shù)據(jù)來(lái)衡量信息科內(nèi)維護(hù)人員的工作量及服務(wù)態(tài)度?②怎樣對(duì)信息科內(nèi)的維護(hù)人員進(jìn)行合理分工?③如何提高或改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量?④如何清晰了解故障發(fā)生的頻率，怎樣進(jìn)行問(wèn)題匯總和服務(wù)跟蹤?⑤怎樣形成有效的知識(shí)積累，如何擺脫對(duì)“關(guān)鍵人物”的過(guò)分依賴等。綜上所述，針對(duì)沒(méi)有建立與臨床業(yè)務(wù)部門有效溝通機(jī)制和手段的問(wèn)題。應(yīng)建立統(tǒng)一的服務(wù)Portal窗口，作為信息科與臨床業(yè)務(wù)部門之間的唯一聯(lián)系點(diǎn)。針對(duì)信息科主管無(wú)法清楚了解醫(yī)院內(nèi)IT運(yùn)維全貌和全程控制IT服務(wù)各流程的問(wèn)題，應(yīng)建立一套規(guī)范化的ITIL服務(wù)流程，從事件、問(wèn)題、變更、發(fā)布、配置等規(guī)范流程。針對(duì)信息科系統(tǒng)維護(hù)人員需要從“救火隊(duì)員”轉(zhuǎn)換為“保健醫(yī)生”的需求，可將信息科內(nèi)維護(hù)人員按擁有技能進(jìn)行分類，建立標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的服務(wù)流程，同時(shí)建立完善的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)在信息科內(nèi)維護(hù)人員間共享知識(shí)。為了有效解決以上的種種抱怨、煩惱和困惑，建設(shè)統(tǒng)一、高效的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)顯得尤其重要和迫切。2.醫(yī)院IT運(yùn)維管理系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)根據(jù)IT運(yùn)維管理平臺(tái)的建設(shè)需求，整個(gè)醫(yī)院IT運(yùn)維管理系統(tǒng)平臺(tái)從功能結(jié)構(gòu)上分為3層結(jié)構(gòu)。①數(shù)據(jù)采集層：主要完成對(duì)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲(chǔ)、備份、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等IT基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)據(jù)采集功能。對(duì)于告警、性能、配置數(shù)據(jù)，使用采集適配器，通過(guò)被管理對(duì)象提供的各類采集手段或接口實(shí)現(xiàn)對(duì)需要監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的采集。采集程序通過(guò)記錄采集斷點(diǎn)的信息來(lái)完成對(duì)數(shù)據(jù)的補(bǔ)采或重采的功能，以保證數(shù)據(jù)采集的完整性。②數(shù)據(jù)處理層：主要是通過(guò)接收數(shù)據(jù)采集層生成的指標(biāo)數(shù)據(jù)(或原始數(shù)據(jù))，并對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一的存儲(chǔ)、處理與分析，將處理結(jié)果直接上傳接入應(yīng)用展現(xiàn)層，通過(guò)拓?fù)鋱D、告警界面、報(bào)表系統(tǒng)等統(tǒng)一展示。數(shù)據(jù)處理層的主要功能包括3個(gè)部分：告警數(shù)據(jù)處理、性能數(shù)據(jù)處理和配置數(shù)據(jù)處理。③應(yīng)用展現(xiàn)層：主要由故障監(jiān)控、拓?fù)湟晥D、報(bào)表展現(xiàn)、服務(wù)臺(tái)等組成。通過(guò)故障監(jiān)控功能提供分類、分級(jí)別的事件、告警信息列表，幫助維護(hù)人員一目了然地了解系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，同維護(hù)人員能夠通過(guò)告警確認(rèn)、告警清除、派發(fā)工單等功能對(duì)告警信息進(jìn)行各種操作。通過(guò)拓?fù)湟晥D功能，利用圖形化的方式，從多種角度展現(xiàn)各平臺(tái)系統(tǒng)的設(shè)備構(gòu)成，通過(guò)直觀的方式反映系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)人員能夠方便地查看各種監(jiān)控管理數(shù)據(jù)。通過(guò)靈活的報(bào)表模板的定制，可以對(duì)系統(tǒng)需要監(jiān)控管理的告警信息、性能信息和配置信息進(jìn)行各種形式的報(bào)表呈現(xiàn)，并提供統(tǒng)一的個(gè)人工作臺(tái)界面，實(shí)現(xiàn)日常維護(hù)、管理工作的電子化，主要包括事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、配置管理、知識(shí)庫(kù)管理等功能，系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)見(jiàn)圖1。

圖1IT運(yùn)維管理系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖3.醫(yī)院IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的主要功能構(gòu)思醫(yī)院IT運(yùn)管理管理系統(tǒng)可分為監(jiān)控和服務(wù)管理系統(tǒng)兩大部分，設(shè)計(jì)構(gòu)思如下。3.1監(jiān)控管理系統(tǒng)監(jiān)控管理系統(tǒng)包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)流量、主機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、存儲(chǔ)、備份、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、安全管理等IT基礎(chǔ)設(shè)施的故障、性能和配置信息進(jìn)行監(jiān)控和管理，主要功能包括以下幾個(gè)方面。①網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理：主要對(duì)路由器、交換機(jī)、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控和管理，需要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾怼?/p>