導(dǎo)游年終工作總結(jié)參考范文（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)導(dǎo)游年終?工作總結(jié)?參考范文?___?_年即將?結(jié)束，只?有在回首?，才能感?覺(jué)時(shí)間的?飛逝。只?有回首，?才知收獲?。算算?從事導(dǎo)游?工作已有?兩個(gè)年頭?了。去年?半年多的?全陪工作?，讓我身?心疲憊。?曾經(jīng)試圖?放棄，卻?有百般理?由選擇堅(jiān)?持。為了?堅(jiān)持，為?了繼續(xù)，?我走進(jìn)了?金礦，加?入了遂金?這個(gè)大家?庭。一年?，經(jīng)歷了?酸甜苦辣?，留下了?經(jīng)驗(yàn)。_?___年?____?月份帶的?第一個(gè)地?接團(tuán)，這?對(duì)之前從?未帶過(guò)地?接團(tuán)的我?來(lái)說(shuō)是一?個(gè)新的挑?戰(zhàn)。加上?對(duì)景區(qū)和?線(xiàn)路的不?熟悉，上?團(tuán)前異常?的緊張。?好在團(tuán)是?順利帶下?來(lái)了。到?目前為止?，共帶了?六十三個(gè)?團(tuán)。以下?對(duì)一年帶?團(tuán)情況做?總結(jié)：?一、熟悉?線(xiàn)路，接?團(tuán)前做好?充分的準(zhǔn)?備。a?、出全陪?前，先要?了解目的?地的情況?，以及注?意事項(xiàng)。?(給地接?導(dǎo)游團(tuán)款?時(shí)，要索?要收據(jù))?b、地?接要了解?各個(gè)景區(qū)?的情況。?特別是節(jié)?假日。?二、用心?服務(wù)。做?旅游就是?做服務(wù)。?服務(wù)是關(guān)?鍵。帶團(tuán)?除了講解?就是服務(wù)?。用心服?務(wù)，無(wú)論?客人素質(zhì)?高低，只?要用心去?服務(wù)總是?對(duì)的。但?服務(wù)并不?等同于服?務(wù)員。在?餐廳就餐?時(shí)，如果?餐廳不是?很忙，就?沒(méi)必要端?菜送飯。?有時(shí)候，?遇到素質(zhì)?低的客人?看到你做?服務(wù)員做?的事，他?就會(huì)幫你?當(dāng)成服務(wù)?員。如果?餐廳很忙?，那就有?必要幫忙?上菜。記?得曾經(jīng)出?全陪時(shí)，?有個(gè)很優(yōu)?秀的地接?跟我說(shuō)過(guò)?，一個(gè)優(yōu)?秀的導(dǎo)游?就是導(dǎo)游?，不是服?務(wù)員。服?務(wù)也是要?看情況和?具體事情?的。三?、注意協(xié)?調(diào)，隨機(jī)?應(yīng)變，以?不變應(yīng)萬(wàn)?變。出現(xiàn)?問(wèn)題不能?慌，要及?時(shí)果斷處?理。__?__月份?，帶了一?個(gè)團(tuán)，礦?里職工赴?海南療養(yǎng)?。因種種?原因，未?召開(kāi)行前?說(shuō)明會(huì)，?導(dǎo)致車(chē)赴?機(jī)場(chǎng)時(shí)，?出現(xiàn)了一?系列狀況?。雖然這?事于導(dǎo)游?無(wú)關(guān)，因?為帶此團(tuán)?的全陪導(dǎo)?游是自己?，所以，?當(dāng)時(shí)情況?下，只有?道歉和安?撫客人情?緒，盡力?減少公司?損失。?四、書(shū)到?用時(shí)方恨?少。很多?時(shí)候會(huì)被?客人的一?個(gè)問(wèn)題問(wèn)?的啞口無(wú)?言。一次?帶老年團(tuán)?，在講到?凱恩集團(tuán)?時(shí)，一位?退休老教?師問(wèn)，王?白浪是遂?昌人嗎當(dāng)?時(shí)的我只?能慚愧的?說(shuō)抱歉。?我確確實(shí)?實(shí)不知道?王白浪是?不是遂昌?人。下團(tuán)?后，查資?料才知道?，他是遂?昌本地人?。對(duì)于一?個(gè)遂昌有?著重大貢?獻(xiàn)的人，?我居然對(duì)?他一無(wú)所?知。如果?平時(shí)到看?看多了解?了解，也?不至于客?人問(wèn)起時(shí)?，一問(wèn)三?不知的尷?尬。_?___年?，對(duì)于旅?游界來(lái)說(shuō)?是一個(gè)特?殊的年份?。新的旅?游法在_?___月?一號(hào)實(shí)施?，這對(duì)整?個(gè)行業(yè)來(lái)?說(shuō)無(wú)疑是?個(gè)巨大的?沖擊。新?法規(guī)定：?為保障游?客的消費(fèi)?權(quán)利，整?個(gè)行程中?不得進(jìn)購(gòu)?物店。眾?所周知，?在旅__?__業(yè)里?導(dǎo)游的底?薪極低，?且無(wú)保障?，工資的?大部分是?傭金。這?也是一個(gè)?公開(kāi)的秘?密。十一?后，旅行?社不得不?提高導(dǎo)游?的工資。?但是真正?提高多少?呢不得而?知。_?___年?對(duì)我自己?來(lái)說(shuō)也是?一個(gè)特殊?的年份。?第一次?獨(dú)立完成?地接工作?，第一次?處理交通?事故，第?一次半夜?帶摔傷的?老人去醫(yī)?院，第一?次送機(jī)到?機(jī)場(chǎng)，卻?發(fā)現(xiàn)關(guān)門(mén)?……很?多人說(shuō)，?做三年導(dǎo)?游，相當(dāng)?于走了三?十年的人?生路。雖?然每個(gè)團(tuán)?的基本步?驟差不多?，拿計(jì)劃?單，接團(tuán)?，走行程?，送團(tuán)，?報(bào)賬。說(shuō)?起來(lái)每個(gè)?團(tuán)過(guò)程很?簡(jiǎn)單，但?每個(gè)團(tuán)有?不同。讀?萬(wàn)卷書(shū)，?不如行萬(wàn)?里路。旅?途中的所?見(jiàn)所聞都?能讓自己?長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。?這是一筆?難得的'?財(cái)富。?導(dǎo)游年終?工作總結(jié)?參考范文?（二）?____?年是不平?凡的一年?，___?_年我從?學(xué)校走了?出來(lái)，把?兩年里所?學(xué)到的關(guān)?于導(dǎo)游的?知識(shí)運(yùn)用?到我的工?作中，從?理論轉(zhuǎn)向?實(shí)踐。_?___月?開(kāi)始我在?從事地接?導(dǎo)游導(dǎo)游?工作，時(shí)?間不長(zhǎng)，?資力也不?深，而感?慨卻頗多?：“導(dǎo)?游”工作?給我的生?活帶來(lái)了?許多快樂(lè)?，卻也讓?我知道，?“導(dǎo)游”?不是一項(xiàng)?簡(jiǎn)單的工?作，與其?他職業(yè)有?一個(gè)顯著?的不同，?那就是你?必須與客?人近距離?接觸，這?自然使我?們對(duì)服務(wù)?的感觸比?一般人深?刻。從某?種意義上?可以這么?講，導(dǎo)游?職業(yè)的無(wú)?窮魅力正?是源于我?們對(duì)服務(wù)?的感知和?熱愛(ài)。?通過(guò)幾個(gè)?月的工作?實(shí)踐，我?深深的體?會(huì)到，取?得了導(dǎo)游?證，并不?代表你就?永遠(yuǎn)是一?個(gè)合格的?導(dǎo)游員，?而是要不?斷的的學(xué)?習(xí)、充實(shí)?、提高。?在旅游者?的眼中，?導(dǎo)游員應(yīng)?該是無(wú)所?不知的“?萬(wàn)事通”?。導(dǎo)游服?務(wù)是知識(shí)?密集型的?高智能的?服務(wù)工作?，豐富的?知識(shí)、廣?博的見(jiàn)聞?是做好導(dǎo)?游服務(wù)工?的前提。?作為一個(gè)?導(dǎo)游員就?要“與時(shí)?俱進(jìn)”，?永遠(yuǎn)保持?積極的求?知欲，以?適應(yīng)社會(huì)?進(jìn)步和發(fā)?展的需求?。更重要?的是。我?們自己千?萬(wàn)不敢把?自己當(dāng)成?“萬(wàn)事通?”，要保?持謙虛謹(jǐn)?慎的態(tài)度?，要切記?“學(xué)海無(wú)?涯”、“?學(xué)無(wú)止境?”，“人?外有人，?天外有天?”，“三?人行，必?有我?guī)煛?。要時(shí)?刻牢記導(dǎo)?游的職責(zé)?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)《導(dǎo)游?人員管理?暫行規(guī)定?》、《中?華人民共?和國(guó)國(guó)家?標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游?服務(wù)質(zhì)量?》，努力?的實(shí)施好?旅游計(jì)劃?，作好聯(lián)?系、協(xié)調(diào)?、講解等?服務(wù)工作?。堅(jiān)持“?賓客至上?、服務(wù)至?上、為大?家服務(wù)、?合理而可?能”的四?大服務(wù)原?則細(xì)致、?熱心、周?到的作好?導(dǎo)游服務(wù)?工作。也?就是一切?工作以旅?游者為出?發(fā)點(diǎn)，以?服務(wù)為出?發(fā)點(diǎn)，時(shí)?刻考慮旅?游者的利?益和要求?，絕不能?拒絕游客?的合理合?法要求。?服務(wù)過(guò)程?中要堅(jiān)持?“為大家?服務(wù)”的?原則，不?能有親疏?之分，厚?此薄彼，?而應(yīng)對(duì)每?個(gè)游客都?熱情、周?到、友好?、尊重，?不偏不倚?、一視同?仁。要堅(jiān)?持“合理?而可能”?的原則，?在旅游服?務(wù)過(guò)程中?，要時(shí)刻?關(guān)注游客?的情緒變?化，耐心?傾聽(tīng)旅游?者的意見(jiàn)?、要求，?冷靜分析?、仔細(xì)甄?別，合理?又能實(shí)現(xiàn)?的，就努?力的去做?，如果沒(méi)?有作好或?是已經(jīng)錯(cuò)?過(guò)機(jī)會(huì)，?就想辦法?及時(shí)彌補(bǔ)?，以求限?度的達(dá)到?游客的滿(mǎn)?意。導(dǎo)?游講解服?務(wù)是整個(gè)?旅游服務(wù)?活動(dòng)過(guò)程?中極為重?要的一個(gè)?方面，在?導(dǎo)游講解?過(guò)程中，?我認(rèn)為“?準(zhǔn)確、清?楚、生動(dòng)?”三者相?輔相成，?缺一不可?，首先“?準(zhǔn)確”是?首當(dāng)其沖?，至關(guān)重?要的，在?講解過(guò)程?中牢記“?一偽滅千?真”的教?訓(xùn)，切忌?胡編亂造?、張冠李?戴、信口?開(kāi)河，這?樣會(huì)使游?客有被蒙?蔽、愚弄?的感覺(jué)，?會(huì)引起游?客的反感?、責(zé)備。?旅游者在?旅游活動(dòng)?中“求知?”是重要?的內(nèi)容之?一，而我?們導(dǎo)游就?起著傳播?知識(shí)信息?、傳遞審?美觀念、?播灑中華?文明的重?任，因此?導(dǎo)游語(yǔ)言?必須科學(xué)?、規(guī)范，?傳遞的信?息必須正?確無(wú)誤，?這樣更能?夠吸引游?客的注意?，滿(mǎn)足游?客的“求?知”愿望?。其次，?“清楚”?是關(guān)鍵，?在導(dǎo)游講?解中，清?楚、簡(jiǎn)潔?流利的語(yǔ)?言表達(dá)，?是導(dǎo)游語(yǔ)?言科學(xué)性?的又一體?現(xiàn)?？邶X?清楚、言?簡(jiǎn)意賅、?措詞恰當(dāng)?、組合相?宜、層次?分明、邏?輯性強(qiáng)，?避免使用?生僻的詞?匯和濫造?詞匯，這?是導(dǎo)游講?解基本的?要求。另?外，“生?動(dòng)”是調(diào)?和劑，是?創(chuàng)造旅游?團(tuán)隊(duì)和諧?氣氛的重?要手段。?如果講解?過(guò)程中，?語(yǔ)言平淡?無(wú)奇