小區(qū)物業(yè)客服工作總結(jié)范文（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)小區(qū)物業(yè)?客服工作?總結(jié)范文?忙碌的?____?年即將過(guò)?去?；厥?物業(yè)客服?部一年來(lái)?的工作，?感慨頗深?。這一年?來(lái)客服部?在___?_各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持下?、在客服?部全體人?員的積極?努力配合?下、在發(fā)?現(xiàn)、解決?、總結(jié)中?逐漸成熟?，并且取?得了一定?的成績(jī)。?一、提?高服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)范?前臺(tái)服務(wù)?自__?__年我?部門提出?＂首問(wèn)負(fù)?責(zé)制＂的?工作方針?后，__?__年是?全面落實(shí)?該方針的?一年。在?日常工作?中無(wú)論遇?到任何問(wèn)?題，我們?都能作到?各項(xiàng)工作?不推諉，?負(fù)責(zé)到底?。不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實(shí)，?保證__?__各項(xiàng)?工作的連?慣性，使?工作在一?個(gè)良性的?狀態(tài)下進(jìn)?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務(wù)質(zhì)量。?在＂首?問(wèn)負(fù)責(zé)制?＂方針落?實(shí)的同時(shí)?，我們?cè)?____?月份對(duì)前?臺(tái)進(jìn)行培?訓(xùn)。主要?針對(duì)《前?臺(tái)服務(wù)規(guī)?范》、《?前臺(tái)服務(wù)?規(guī)范用語(yǔ)?》、《儀?態(tài)禮儀》?、《談吐?禮儀》、?《送客禮?儀》、《?接聽禮儀?》、〈舉?止行為〉?、〈前臺(tái)?辦理業(yè)務(wù)?規(guī)范用語(yǔ)?〉等進(jìn)行?培訓(xùn)。培?訓(xùn)后還進(jìn)?行了筆試?和日檢查?的形式進(jìn)?行考核，?而且每周?在前臺(tái)提?出一個(gè)服?務(wù)口號(hào)，?如＂微笑?、問(wèn)候、?規(guī)范＂等?。我們根?據(jù)平時(shí)成?績(jī)到月底?進(jìn)行獎(jiǎng)懲?，使前臺(tái)?的服務(wù)有?了較大的?提高，得?到了廣大?業(yè)主的認(rèn)?可。二?、規(guī)范服?務(wù)流程，?物業(yè)管理?走向?qū)I(yè)?化隨著?新《物業(yè)?管理?xiàng)l例?》的頒布?和實(shí)施，?以及其它?相關(guān)法律?、法規(guī)的?日益健全?，人們對(duì)?物業(yè)__?__的要?求也越來(lái)?越高。物?業(yè)管理已?不再滿足?于走在邊?緣的現(xiàn)狀?，而是朝?著專業(yè)化?、程序化?和規(guī)范化?的方向邁?進(jìn)。在對(duì)?園區(qū)的日?常管理中?，我們嚴(yán)?格控制、?加強(qiáng)巡視?，發(fā)現(xiàn)園?區(qū)內(nèi)違章?的操作和?裝修，我?們從管理?服務(wù)角度?出發(fā)，善?意勸導(dǎo)，?及時(shí)制止?，并且同?____?的法律顧?問(wèn)多溝通?，制定了?相應(yīng)的整?改措施，?如私搭亂?建小閣樓?、安外置?陽(yáng)臺(tái)罩的?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)我們馬?上下整改?通知書，?責(zé)令其立?即整改。?三、改?變職能、?建立提成?制以往?客服部對(duì)?收費(fèi)工作?不夠重視?，沒設(shè)專?職收費(fèi)人?員，由樓?宇管理員?兼職收費(fèi)?，而且只?在周六、?日才收，?造成樓宇?管理員把?巡視放在?第一位，?收費(fèi)放在?第二位，?這樣樓宇?管理員沒?有壓力，?收多收少?都一樣，?甚至收與?不收一個(gè)?樣，嚴(yán)重?影響了收?費(fèi)率。所?以，從本?年度第二?季度開始?我們開始?改革，取?消樓宇管?理員，設(shè)?立專職收?費(fèi)員，將?工資與收?費(fèi)率直接?掛鉤，建?立激勵(lì)機(jī)?制，將不?適應(yīng)改革?的樓宇管?理員辭退?。招聘專?職收費(fèi)員?，通過(guò)改?革證明是?有效的。?四、加?強(qiáng)培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)?水平物?業(yè)管理行?業(yè)是一個(gè)?法制不健?全的行業(yè)?，而且涉?及范圍廣?，專業(yè)知?識(shí)對(duì)于搞?物業(yè)管理?者來(lái)說(shuō)很?重要。但?物業(yè)管理?理論尚不?成熟，實(shí)?踐中缺乏?經(jīng)驗(yàn)。市?場(chǎng)環(huán)境逐?步形成，?步入正軌?還需一段?很長(zhǎng)的時(shí)?間。這些?客觀條件?都決定了?我們從業(yè)?人員需不?斷地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)該?行業(yè)的法?律法規(guī)及?動(dòng)態(tài)，對(duì)?于搞好我?們的工作?是很有益?處的。?小區(qū)物業(yè)?客服工作?總結(jié)范文?（二）?一、深化?落實(shí)__?__各項(xiàng)?規(guī)章制度?和物業(yè)部?各項(xiàng)制度?在__?__年初?步完善的?各項(xiàng)規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上，_?___年?的重點(diǎn)是?深化落實(shí)?，為此，?物業(yè)部客?服根據(jù)_?___的?發(fā)展和物?業(yè)管理行?業(yè)不斷發(fā)?展的現(xiàn)狀?，積極應(yīng)?對(duì)新的形?式和需要?，結(jié)合_?___的?實(shí)際情況?，分批分?次的對(duì)客?服人員進(jìn)?行培訓(xùn)考?核，加深?其對(duì)物業(yè)?管理的認(rèn)?識(shí)和理解?。同時(shí)，?隨著物業(yè)?管理行業(yè)?一些法律?、法規(guī)的?出臺(tái)和完?善，物業(yè)?部客服也?及時(shí)調(diào)整?客服工作?的相關(guān)制?度，以求?更好的適?應(yīng)新的形?勢(shì)；二?、理論聯(lián)?系實(shí)際，?積極開展?客服人員?的培訓(xùn)工?作一個(gè)?好的客服?管理及服?務(wù)，人員?的專業(yè)性?和工作態(tài)?度起決定?性的作用?，針對(duì)_?___年?客服工作?中人員的?理論知識(shí)?不足的問(wèn)?題，__?__年著?重對(duì)客服?人員進(jìn)行?了大量的?培訓(xùn)：?1、培訓(xùn)?形式多種?多樣，比?如：理論?講解、實(shí)?操、討論?等，從根?本上使客?服人員的?綜合素質(zhì)?上了一個(gè)?臺(tái)階。?2、本著?走出去，?請(qǐng)進(jìn)來(lái)的?思想，我?們組織人?員對(duì)__?__聯(lián)行?等兄弟企?業(yè)的參觀?學(xué)習(xí)，使?我們的視?野更加的?開闊，管?理的理念?更能跟上?行業(yè)發(fā)展?的步伐。?中國(guó)教育?3、積?極應(yīng)對(duì)新?出臺(tái)的法?律、法規(guī)?，___?_年__?__市新?出臺(tái)的最?重要的一?部物業(yè)管?理行業(yè)的?法規(guī)就是?《___?_市供熱?管理?xiàng)l例?》，針對(duì)?這一情況?，商管_?___領(lǐng)?導(dǎo)及時(shí)安?排客服人?員參加了?供熱__?__組織?的條例培?訓(xùn)，通過(guò)?這次的學(xué)?習(xí)，使我?們的工作?更加的游?刃有余，?同時(shí)，物?業(yè)部客服?在第一時(shí)?間組織人?員展開學(xué)?習(xí)、討論?，并進(jìn)行?了嚴(yán)格的?閉卷考核?，使客服?人員在理?解的基礎(chǔ)?更加深了?記憶，為?____?年冬季的?供暖工作?做了充分?的理論準(zhǔn)?備，確保?了冬季供?暖工作的?順利開展?，截止_?___年?底未出現(xiàn)?因供暖工?作造成的?投訴。?三、物業(yè)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?和停車費(fèi)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?的年審工?作如期完?成一個(gè)?規(guī)范化的?物業(yè)管理?企業(yè)，必?須做到收?費(fèi)工