2023年公司前臺年度總結(jié)標(biāo)準范文（2篇）

第4頁共4頁2023?年公司前?臺年度總?結(jié)標(biāo)準范?文要做?好前臺這?個崗位的?話，就要?對前臺工?作有重要?性的認識?。這個崗?位不單單?體現(xiàn)出公?司的形象?;還是外?來客戶對?公司的第?一形象。?所以，?從前臺迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半，請?看下文公?司前臺年?度個人總?結(jié)。我?覺得，不?管哪一個?崗位，不?管從事哪?一項工作?，都是公?司整體組?織結(jié)構(gòu)中?的一部分?，都是為?了公司的?總體目標(biāo)?而努力。?有了對其?重要性的?認識，促?使我進一?步思考如?何做好本?職工作。?以下是我?____?年上半年?工作總結(jié)?：上下?班時要整?理好前臺?的物品，?察看一切?電器是否?完好，是?否關(guān)閉好?電源。當(dāng)?天看看備?忘錄還有?什么事情?要做。前?臺大廳是?隨時都要?保持整潔?大方。每?天報紙要?整理好。?飲用水桶?數(shù)發(fā)現(xiàn)不?夠時要及?時叫羅先?生送水。?前臺所需?物品不夠?時，都要?及時申請?購買如：?紙巾、復(fù)?印紙等。?擺在會客?廳、前臺?大廳里的?宣傳冊不?夠時也要?及時添加?。傳真機?、復(fù)印機?、打印機?沒有墨時?，要電話?通知趙先?生加墨。?如果前臺?的物品壞?了如：窗?簾壞了就?要叫維修?工維修;?如果電話?線路有問?題就要求?助電信局?。有什么?問題都要?想辦法解?決。接?收傳真，?要注意對?方傳給誰?，問清傳?真內(nèi)容，?以免接收?到垃圾信?息，接受?到傳真要?及時轉(zhuǎn)交?給相關(guān)人?員，要查?收傳真有?無缺漏。?如果對方?是自動傳?真，可以?不接收。?發(fā)傳真后?要注意對?方有無收?到，是否?完整清晰?。復(fù)印時?要注意復(fù)?印的資料?完整否，?避免復(fù)印?資料缺漏?。收發(fā)傳?真、復(fù)印?都要做好?登記。如?有信件也?要及時交?給相關(guān)人?員。前?臺接待客?人，做好?這項工作?，最重要?的是服務(wù)?態(tài)度和服?務(wù)效率。?看到有來?訪客人，?要立即起?身主動問?好。對第?一次來訪?客人要問?清楚對方?貴姓，找?誰有什么?事，了解?來訪者的?目的后通?知相關(guān)負?責(zé)人，其?中也要了?解是否把?客人留在?前臺大廳?還是會客?室，還是?引客到負?責(zé)人辦公?室、會客?室。接待?客人要笑?臉相迎，?耐心細致?，親切大?方。引客?入座后倒?上茶水，?告知客人?已通知相?關(guān)負責(zé)人?，請稍等?。會客室?夏天時開?空調(diào)，冬?天開窗，?同時要讓?會客室無?異味，空?氣流暢。?轉(zhuǎn)接電?話，要注?意禮貌用?語，使用?公司的標(biāo)?準用語：?您好!佛?山邦普公?司!之后?問有什么?可以幫到?您的，問?清楚對方?找哪位，?貴姓有什?么事情，?了解情況?后轉(zhuǎn)給相?關(guān)人員。?熟悉公司?內(nèi)部人員?的辦公電?話短號。?如果來電?方是作廣?告、推銷?、網(wǎng)絡(luò)這?些都是與?公司無關(guān)?的來電就?要拒絕。?如果有人?找李總，?要注意對?方是不是?真的有關(guān)?公司的事?情找李總?;如果無?法判斷可?轉(zhuǎn)給?，?。找李助?理、余經(jīng)?理等領(lǐng)導(dǎo)?的電話也?要問清楚?;領(lǐng)導(dǎo)們?的電話號?碼也要記?清楚，看?到領(lǐng)導(dǎo)來?電也可親?切問候。?202?3年公司?前臺年度?總結(jié)標(biāo)準?范文（二?）履行?服務(wù)職責(zé)?，創(chuàng)造性?地開展接?待工作，?得到了多?數(shù)客人和?同事以及?各位領(lǐng)導(dǎo)?的一致好?評，圓滿?的完成了?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項任?務(wù)。同時?，個人也?在不同方?面取得了?一定的成?績，主要?體現(xiàn)在一?下幾個方?面，下面?作工作總?結(jié)如下：?一、提?高認識?酒店行業(yè)?作為一項?服務(wù)工作?，本質(zhì)就?是為來賓?提供優(yōu)質(zhì)?舒適的餐?飲、休息?環(huán)境。而?前臺接待?工作則為?工作的首?要環(huán)節(jié)，?也代表著?酒店的第?一印象。?前臺服?務(wù)人員必?須高度認?識工作的?重要性，?始終牢記?“賓客至?上，服務(wù)?第一”和?“讓客人?完全滿意?”的服務(wù)?宗旨，始?終面帶微?笑，認真?謙和地接?待各方來?客。只?有從思想?上不斷提?高對前臺?工作的重?要性認識?，才能做?好前臺工?作，只有?立足本職?工作，注?重每個服?務(wù)環(huán)節(jié)，?才能保證?各項工作?的有序健?康開展。?二、扎?實工作?一年來，?本人對待?工作勤懇?扎實，嚴?格按照關(guān)?于前臺工?作的各項?規(guī)定和要?求，認真?履行前臺?服務(wù)職責(zé)?，積極主?動開展各?項工作。?在工作期?間，本人?按時值班?，從無遲?到早退，?保證了接?待中心的?正常營業(yè)?秩序。?對待客人?能夠禮貌?熱情，友?善微笑，?對提出問?題和建議?能夠耐心?解答和虛?心接受，?并及時與?相關(guān)單位?積極協(xié)調(diào)?和解決，?妥善處理?大大小小?的客人投?訴，得到?了廣大客?人的好評?。在對待?同事方面?，能夠做?到團結(jié)互?助，友善?和諧，妥?善處理好?個人生活?上的各種?問題。?三、加強?學(xué)習(xí)扎?實工作的?同時，本?人堅持對?各項文化?知識的學(xué)?習(xí)，主要?在酒店管?理、法律?、會計等?方面的進?行了系統(tǒng)?深入的學(xué)?習(xí)。一個?人學(xué)習(xí)能?力多大，?就能決定?走多遠。?只有不斷?的學(xué)習(xí)各?方面的只?是，才能?在工作主?動性、創(chuàng)?新性上有?所提高，?才能適應(yīng)?不斷變化?發(fā)展的酒?店行業(yè)。?當(dāng)然，?在總結(jié)成?績的同時?，本人也?存在一些?缺點，如?全局意識?和積極主?動行還不?夠強，有?待下一步?重點提高??？傊?，在年的?歲末，我?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的關(guān)?心和幫助?下，取