2023年導游個人工作總結(jié)（2篇）

第7頁共7頁2023?年導游個?人工作總?結(jié)回顧?____?的工作，?我在公司?領(lǐng)導及各?位同事的?支持及幫?助下，順?利完成了?公司每次?分派的帶?團任務(wù)。?盡自己最?大的努力?做好每一?個景點的?講解工作?，爭取能?達到游客?百分之百?的滿意，?為三元國?際旅行社?的聲譽;?以及未來?的發(fā)展，?貢獻著自?己的力量?。通過?這一年的?工作以及?學習，我?個人的工?作模式又?有了新的?突破，工?作方式也?有了較大?的改變，?現(xiàn)將一年?以來的工?作情況總?結(jié)1.?在帶領(lǐng)旅?游團游覽?景點過程?中，不再?只是單一?的講解景?點歷史，?而是結(jié)合?天津近幾?年的發(fā)展?概況，及?未來發(fā)展?計劃系統(tǒng)?講解給游?客，進而?展現(xiàn)一個?近代與現(xiàn)?代相結(jié)合?，高速發(fā)?展中的天?津市。?2.加深?與游客的?交流，在?最短的時?間內(nèi)融入?到游客當?中。并像?陪伴家人?一樣對待?全團每一?位游客，?盡量滿足?游客所提?出的要求?，虛心聽?取游客的?建議，以?最好的服?務(wù)讓每一?位游客開?心而來滿?意而歸。?3.在?旅行社規(guī)?定范圍內(nèi)?，為我社?及個人爭?取最大的?經(jīng)濟效益?。4.?在工作過?程中，不?斷的像我?社同事及?其他旅行?社導游學?習，借鑒?先進的帶?團模式，?充實自己?文化修養(yǎng)?，進而提?高自己的?業(yè)務(wù)能力?。5.?在接到社?里分派接?團通知的?情況下，?提前做好?行程計劃?，與全陪?或領(lǐng)隊及?時溝通，?以便在第?一時間掌?握本次團?隊的第一?手資料，?從而更好?的安排時?間與行程?，以避免?因溝通不?及時導致?的時意外?狀況的發(fā)?生，而導?致游客的?不滿。?以上幾點?是我個人?在這一年?工作中學?習和總結(jié)?出的經(jīng)驗?，同時經(jīng)?過這一年?的工作也?鍛煉了我?自己的協(xié)?調(diào)辦事能?力和文字?言語表達?能力等方?面，保證?了每次接?待旅行團?的工作都?能正常順?利的進行?，以精神?飽滿的狀?態(tài)對待每?一天的工?作任務(wù)，?熱愛本職?工作，積?極提高自?身各項業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?爭取工作?的主動性?，具備較?強的專業(yè)?性;責任?心，努力?提高工作?效率及工?作質(zhì)量。?在這一?年的工作?中我個人?也存在一?些問題，?比如工作?還不夠細?致，由于?個人脾氣?秉性容易?與同事造?成不愉快?等等，在?未來的時?間里我會?努力改正?自身存在?的問題，?希望社領(lǐng)?導和各位?同事多幫?助我，指?出我的缺?點和不足?。我會虛?心聽取，?及時改正?。在新?的一年里?，我決心?認真提高?業(yè)務(wù)工作?水平，為?我社經(jīng)濟?效益的發(fā)?展貢獻自?己全部力?量，在新?的一年里?我將在以?下幾點進?行加強以?便于更好?的完成社?里布置下?的每次帶?團任務(wù)：?1.加?強學習，?拓寬知識?面，努力?提高自己?的文化素?養(yǎng)，認真?學習旅游?專業(yè)知識?以及相關(guān)?常識。?2.關(guān)注?本地旅游?業(yè)發(fā)展走?向，從而?在工作中?對自身的?不足加以?調(diào)整，以?較強的針?對性，針?對不同群?體的游客?不同模式?不同主題?的講解。?3.及?時了解同?業(yè)競爭對?手先進理?念，以及?新的舉措?且及時向?領(lǐng)導匯報?，以便領(lǐng)?導作出發(fā)?展計劃及?工作調(diào)整?。4.?對內(nèi)完成?好每一次?接團任務(wù)?，對外盡?自己最大?努力提高?三元旅行?社良好聲?譽。以?上是我在?新的一年?里為自己?制定的工?作方向及?目標，希?望在社領(lǐng)?導和各位?同事的幫?助下完成?，另外在?____?的工作當?中，我衷?心的希望?社領(lǐng)導能?夠加大力?度，多方?面的搜集?，聽取對?我社發(fā)展?有益的意?見。各位?同事能夠?積極獻策?，不遺余?力的為我?社發(fā)展作?出貢獻，?我社可以?采取獎賞?制度，凡?采納的意?見或有利?于我社發(fā)?展的計劃?，應給予?一定的表?揚物質(zhì)上?的獎勵，?以調(diào)動每?一位員工?的工作積?極性。?2023?年導游個?人工作總?結(jié)（二）?___?_年即將?過去，回?顧這一年?來的工作?，我在公?司領(lǐng)導及?各位同事?的支持及?幫助下，?順利完成?了公司每?次分派的?帶團任務(wù)?。盡自己?最大的努?力做好每?一個景點?的.講解?工作，爭?取能達到?游客百分?之百的滿?意，為三?元國際旅?行社的聲?譽;以及?未來的發(fā)?展，貢獻?著自己的?力量。?今年的導?游培訓課?可以說是?讓我學到?和看到了?別人的光?環(huán)還有光?環(huán)背后的?辛苦，我?深深的知?道，做我?們這個行?業(yè)的，起?早貪黑，?有的時候?甚至連個?可口的飯?菜都吃不?上，還要?帶著客人?游山玩水?的心情，?都說付出?和收入是?成正比的?，但是在?我們這個?旅游的潛?規(guī)則的帶?領(lǐng)下，哪?里公平?jīng)]?有穩(wěn)定的?收入，沒?有固定的?工作，沒?有保障，?那一天出?了任何事?故都找不?到人給你?賠償，但?是因為個?人喜歡這?個職業(yè)，?也熱愛這?個工作，?一直堅持?到現(xiàn)在，?也是今年?才找到組?織，希望?在明年會?有好的發(fā)?展吧!?說說我的?帶團經(jīng)歷?吧!說實?話，沒啥?值得炫耀?的經(jīng)驗，?只能說是?一種互相?學習吧!?從___?_年拿上?導游證的?這一刻，?我覺得自?己是個導?游工作者?，我可以?去很多自?己沒有去?過的城市?玩，可以?免費進入?各個景區(qū)?，自己真?的高興的?不得了，?但是剛拿?上導游證?，沒有一?家旅行社?肯聘你去?他們那里?工作，當?時心情直?接跌到谷?底，經(jīng)過?一個多月?，同學之?前有比我?更早進入?旅行社工?作，我便?找到一份?工作，但?是這份工?作我只做?了一個月?，因為我?沒有記住?他們單位?的電話號?碼，也更?別說帶團?了。我?知道自己?必須充實?自己，多?學習，才?能夠很快?進入到這?個行業(yè)，?第二個工?作單位，?我去了之?后只是讓?我看資料?啊，學習?，也沒有?讓我?guī)F?，我覺得?自己很沒?用，正好?趕上旅游?旺季到來?，導游全?部都出外?帶團了，?社里讓我?帶團，去?的第一個?地方是六?盤山，是?要我把團?帶到固原?和那邊的?導游交接?工作，呵?呵，真的?很生氣，?我覺得自?己完全可?以全部帶?完，然而?單位出于?團隊質(zhì)量?的問題，?毅然要求?我?guī)湍莻€?導游把她?帶的客人?接回來，?這就是我?開始了導?游生涯的?第一個團?隊，客人?都很好，?我上車雖?然很緊張?，但是大?家互動唱?歌以后就?緩解了那?種緊張的?空氣，也?鍛煉了我?的膽量，?雖然沒有?完整的帶?完這個團?隊，我其?實還是很?感謝旅行?社的領(lǐng)導?，讓我出?團了，但?是這份工?作工資收?入太低，?我沒堅持?很久就不?干了。?第三份工?作，那就?是進入國?旅的那一?年，對我?的培養(yǎng)和?鍛煉，讓?我正式加?入了寧夏?地接導游?的隊伍，?我也認識?了比我年?長一些的?導游前輩?，我很榮?幸，社里?一系列的?培訓，讓?我很快的?成長，我?也開始從?____?個人的散?客然后_?___人?的專列帶?起，我發(fā)?現(xiàn)自己的?知識實在?是太少了?，有的時?候客人問?到的問題?真的是回?答不上來?，我走到?哪都會買?一些書回?來給自己?補充知識?，經(jīng)過了?幾年的歷?練，我開?始賺錢了?，覺得這?個工作還?是很不錯?的，便一?如既往的?向前走。?現(xiàn)在從?國旅出來?了，我任?然感激以?前在國旅?工作的那?些樂于把?自己的知?識全部講?給我們這?些新人的?前輩們，?要不是國?旅，我可?能也就堅?持不到現(xiàn)?在。從?____?年開始選?擇做兼職?，我算不?上是優(yōu)秀?導游，覺?得只要所?有團隊不?被投訴，?只要我用?心來對待?我接待的?客人，我?能賺一些?錢夠自己?花就還不?錯了，但?是我同時?聽到很多?優(yōu)秀導游?的故事，?我也想像?他們一樣?，可是我?一直默默?無聞，_?___年?以前的客?人很友好?，根本別?說是投訴?了，他們?來到寧夏?對我們這?里的風土?人情都很?感興趣，?說我們這?里的導游?實在，誠?實，不知?道從什么?時候開始?，網(wǎng)上就?有關(guān)于導?游欺客宰?客，導游?毆打客人?，導游等?等不好的?傳聞，這?對我們的?影響太大?了，我們?極力再維?護寧夏旅?游的形象?，我們西?部旅游發(fā)?展慢，起?步晚，我?們導游的?整體素質(zhì)?不是很高?，但是我?們西北人?誠實實在?的種種行?為還是打?消了客人?對導游不?好傳聞的?那些想法?，我真的?很欣慰我?們寧夏的?旅游環(huán)境?一直能健?康的發(fā)展?。今年?我?guī)F接?受投訴三?次，第一?次投訴原?因是因為?旅行社為?了降低成?本，雇傭?不是旅游?車隊的車?子接待游?客，去了?西寧，司?機不認識?路，我與?司機再車?上爭吵路?是否走錯?等等的事?情，客人?是無罪的?，但是導?游應該要?和司機、?全陪、領(lǐng)?隊互相溝?通合作才?能避免這?些事情的?發(fā)生，也?就不會有?投訴了，?在這個投?訴問題里?我也是沖?動了，所?以說沖動?是魔鬼，?我被旅行?社扣了_?___元?錢，我要?反映的問?題是旅行?社降低成?本可以，?但是不要?再用不認?識路的司?機了，這?對我們導?游工作實?在是一個?很大的影?響。第?二次投訴?，是我沒?有核對住?宿的賓館?，因為在?吃飯的餐?廳客人斤?斤計較，?結(jié)賬的時?候和餐廳?發(fā)生了一?些爭吵，?我出于好?心要全陪?先帶著其?他客人回?酒店休息?，但是拿?錯了房卡?，本來是?蘭花花的?新酒店，?最后住進?了旁邊的?舊酒店，?客人都住?進去以后?發(fā)現(xiàn)房子?不是他們?那個標準?，便要求?換房，把?睡夢中的?人都叫了?起來，換?了房子，?第二天也?把我給換?了，這個?問題是我?因為疏忽?犯的不該?犯的錯誤?，做我們?這個工作?，就要時?刻保持一?個興奮的?狀態(tài)，對?任何環(huán)節(jié)?都要提前?落實好，?疏忽大意?是最不可?取的，我?也損失了?將近__?__塊錢?，因為至?今旅行社?就這個問?題收不來?團款也不?給導游報?賬。第?三次投訴?，我只帶?了一個人?，真的是?更不應該?被投訴的?，原因是?我沒有一?直陪著客?人，把人?家冷落了?，天哪，?什么樣的?投訴都能?成立，這?個更提醒?了我，作?為宣傳我?們寧夏的?使者，一?個人也要?把她當成?是___?_，別看?人少了，?賺不到錢?了，就粗?心大意，?話說，別?拿村長不?當干部，?現(xiàn)在的客?人真的是?花錢不花?錢都是大?爺，不管?你用什么?辦法把她?陪舒服了?，高興了?就OK了?。處理了?這個投訴?，我不僅?寫了檢討?書，甚至?還被社里?扣了三個?月的工資?，我現(xiàn)在?簽了合同?還是被停?薪留職的?處分，我?覺得很不?公平，但?是我是一?名導游，?我要為旅?行