企業(yè)知識(shí)應(yīng)該如何分類(lèi)

企業(yè)知識(shí)應(yīng)該如何分類(lèi)？AMT研究院賈文玉在做KM項(xiàng)目時(shí)，對(duì)企業(yè)知識(shí)分類(lèi)的認(rèn)識(shí)，記錄下來(lái)供大家參考。野中的SECI模型中，把企業(yè)知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。內(nèi)隠和衆(zhòng)夕卜蠱知識(shí)0Internalization匯歳組僉CcmbinatiDn>h0Internalization匯歳組僉CcmbinatiDn>h部聃玉SotEiltzitor!/■"^ExtffrnaliEation.A.麥肯錫對(duì)知識(shí)的分類(lèi)框架，也是從兩個(gè)維度進(jìn)行分類(lèi)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)KnowWhat和KnowHowKnowwhat(therawmaterialfortakingdecisions)InformationiefsKnowhow(theresourcesrequiredtoacteffectively)ProcedureSkillsExplicit(stmcturedand

codified)Tacit

(unstructuredand

uncodified)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，野中的框架更偏學(xué)術(shù)化一點(diǎn)，而麥肯錫的框架更富有實(shí)際意義。從KM咨詢(xún)實(shí)踐來(lái)說(shuō)，企業(yè)搞知識(shí)管理大概分這么幾個(gè)層次：初級(jí)：主要是開(kāi)展文檔管理工作，即把Information能夠分類(lèi)存儲(chǔ)；中級(jí)：結(jié)合業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的歷史經(jīng)驗(yàn)積累，形成一些流程和規(guī)范，成文后仍然以文檔的形式進(jìn)行管理，管理對(duì)象側(cè)重在Procedure；這實(shí)際上AMT咨詢(xún)?cè)诔珜?dǎo)的“流程管道、知識(shí)活水”；高級(jí)：管理體系比較完善，KM的關(guān)鍵在于針對(duì)Skill的管理；通過(guò)一些隱性知識(shí)的挖掘工具、管理制度，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的持續(xù)積累、顯性化和共享；而針對(duì)Belief這類(lèi)知識(shí)，更側(cè)重在企業(yè)文化和做事方式的管理，可以以行為規(guī)范、職業(yè)準(zhǔn)則的方式來(lái)體現(xiàn)。對(duì)于KnowWhat和KnowHow的區(qū)別，個(gè)人認(rèn)為KnowHow更側(cè)重在具體的工作和任務(wù)，而KnowWhat是只開(kāi)展這些工作所需的背景知識(shí)或基礎(chǔ)知識(shí)，在有些企業(yè)，這類(lèi)知識(shí)被稱(chēng)為DomainKnowledge，比如行業(yè)性的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)等。對(duì)于這兩類(lèi)知識(shí)的區(qū)別，可以舉個(gè)例子說(shuō)明：“下雨天打出租車(chē)最好要提前預(yù)定，否則出了門(mén)很難打到車(chē)”，這屬于KnowHow類(lèi)知識(shí)；而“打車(chē)比坐公交車(chē)速度要快”，這屬于KnowWhat類(lèi)知識(shí)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，不同類(lèi)別