質(zhì)量管理體系審核員ISO9001-2016年轉(zhuǎn)版考試A卷和答案解析

./中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會〔CCAA2015年12月5日下午質(zhì)量管理體系審核員ISO9001:2015轉(zhuǎn)版考試A卷〔答案供參考一、單項選擇題〔從下面各題選項中選出一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?并將相應(yīng)字母填在下表相應(yīng)位置。每題1分,共40分,不在指定位置答題不得分題號1234567891011121314151617181920答案DDDCBDDDCDDCADCDDDAD題號2122232425262728293031323334353637383940答案CDBDCBDCCDBBBCDCDACC1、組織在監(jiān)視、測量、分析和評價時,應(yīng)確定下列哪些活動？〔A實施監(jiān)視和測量的時機(jī)B需要監(jiān)視和測量的對象C分析和評價監(jiān)視和測量結(jié)果的人員DA+B2、針對ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中的相關(guān)方,下列說法正確的是〔。A相關(guān)方對組織持續(xù)提供符合滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生影響或潛在影響B(tài)組織應(yīng)確定對質(zhì)量管理體系產(chǎn)生影響的相關(guān)方C組織應(yīng)對這些相關(guān)方及其要求的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評審DA+B+C3、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中組織的知識界定為〔。A組織的所有知識B組織的知識產(chǎn)權(quán)C僅指工程圖樣、工藝文件、標(biāo)準(zhǔn)D獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)中運(yùn)行過程所需的知識4、最高管理者應(yīng)證明其對質(zhì)量管理體系領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾,以下說法不正確的是〔。A確保質(zhì)量管理體系要求和組織的業(yè)務(wù)過程相結(jié)合B積極參與,指導(dǎo)和支持員工努力提高質(zhì)量管理體系的有效性C使用管理的系統(tǒng)方法D對質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé),推動改進(jìn)5、組織的環(huán)境是對組織建立和實現(xiàn)〔的方法有影響的內(nèi)部和外部因素的組合。A方針B目標(biāo)C指標(biāo)D預(yù)期結(jié)果6、組織在確定交付后活動的覆蓋范圍和程度時,組織應(yīng)考慮下列哪些因素？〔A組織產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、用途和使用壽命B顧客反饋C與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的潛在不期望的后果D以上都是7、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)在過程方法中,通過圖示表述了單一過程各要素的相互作用,下列關(guān)于對每一過程的監(jiān)視和測量的要求,描述正確的是〔。A每一過程均有特定的監(jiān)視和測量檢查點(diǎn),以用于控制B確定的檢查點(diǎn)根據(jù)不同的風(fēng)險有所不同C每一過程均需要實施監(jiān)視和測量,以便評價績效DA+B8、下面針對應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的選項描述錯誤的是〔。A為尋求機(jī)遇而承擔(dān)風(fēng)險B消除風(fēng)險源C改變風(fēng)險發(fā)生的可能性或后果D分擔(dān)風(fēng)險或基于信息而做出決策的維持風(fēng)險9、服務(wù)至少有一項活動必須在〔和〔之間進(jìn)行的輸出。A組織相關(guān)方B組織供方C組織顧客D以上都不對10、依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn),組織和顧客溝通的內(nèi)容應(yīng)包括〔。A處置或控制顧客財產(chǎn)B獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋C關(guān)系重大時,制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求D以上都是11、組織應(yīng)對內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評審,內(nèi)外部因素的相關(guān)信息可包括〔。A需要考慮的正面和負(fù)面要素或條件B組織的價值觀、文化、知識和績效C技術(shù)、競爭、市場、文化、社會和經(jīng)濟(jì)因素DA+B+C12、組織應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施與其對于產(chǎn)品和服務(wù)的符合性的〔相適應(yīng)。A有效性B預(yù)期結(jié)果C潛在影響D整體績效13、組織在確定質(zhì)量管理體的范圍時,以下哪些不屬于ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中需要考慮的因素？〔A地理位置B相關(guān)方的要求C組織的產(chǎn)品和服務(wù)D各種內(nèi)部和外部因素14、適用時,組織應(yīng)采取措施獲得所需人員的能力。采取的適當(dāng)措施可包括〔。A在職人員進(jìn)行培訓(xùn)B輔導(dǎo)或重新分配工作C招聘具備能力的人員D以上都是15、以下關(guān)于"關(guān)系管理"的描述,正確的是〔。A關(guān)系管理的核心就是讓顧客滿意B關(guān)系管理就是組織與顧客搞好關(guān)系C關(guān)系管理是為了持續(xù)成功,組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系D關(guān)系管理是組織為了產(chǎn)品質(zhì)量的目的,需要與包括供方在內(nèi)相關(guān)方實施管理。16、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)對溝通質(zhì)量方針提出了要求,下列說法不正確的是〔。A質(zhì)量方針應(yīng)在組織內(nèi)得到溝通B質(zhì)量方針應(yīng)作為形成文件的信息,可獲得并保持C質(zhì)量方正應(yīng)在組織內(nèi)得到溝通和應(yīng)用D適宜時,質(zhì)量方針應(yīng)通過銷售合同與顧客溝通17、產(chǎn)品是在組織與顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下,組織生產(chǎn)的〔。A產(chǎn)品B結(jié)果C質(zhì)量D輸出18、組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個組織內(nèi)的應(yīng)用,以下說法正確的是〔。A確定質(zhì)量管理體系過程所需的輸入和期望的輸出；B確定質(zhì)量管理體系的過程的順序和相互作用；C確定風(fēng)險機(jī)遇和風(fēng)險控制的過程DA+B19、組織的知識可以從外部來源獲得。以下正確的是〔。A標(biāo)準(zhǔn)B過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果C知識產(chǎn)權(quán)D從經(jīng)歷獲得的知識20、PDCA循環(huán)的P：策劃,建立體系及其過程的目標(biāo),配備所需的資源,以實現(xiàn)與顧客要求和組織方針相一致的結(jié)果,以下不屬于"策劃"的章節(jié)是〔。A組織的環(huán)境B領(lǐng)導(dǎo)作用C策劃D支持21、"關(guān)于實體的事實"屬于下列哪個術(shù)語？〔A文件B信息C數(shù)據(jù)D參數(shù)22、組織應(yīng)確定并提供有效實施質(zhì)量管理體系并運(yùn)行和控制其過程所需要的人員。這里的人員按ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)以下說法正確的是〔。A組織控制下的所有人員B可能直接或間接影響產(chǎn)品符合要求的人員C管理體系的內(nèi)審員D從事影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員23、在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求時,組織應(yīng)確保對其所提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足組織〔的要求。A經(jīng)營B聲稱CQMSD以上都不是24、對監(jiān)視和測量資源描述不正確的是〔。A適合特定類型的監(jiān)視和測量活動B得到適當(dāng)?shù)木S護(hù),以確保持續(xù)適合其用途C保留作為監(jiān)視和測量資源適合其用途的證據(jù)的形成文件的信息D當(dāng)存在測量溯源標(biāo)準(zhǔn)時,可以不保留作為校準(zhǔn)或檢定依據(jù)的形成文件的信息25、組織應(yīng)考慮管理評審的分析,評價結(jié)果,以及管理評審的輸出,確定是否存在持續(xù)改進(jìn)的〔。A時機(jī)B需求C機(jī)會DB或C26、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中表示的"保持形成文件的信息",在ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中指的是〔。A記錄B程序文件C數(shù)據(jù)D信息27、組織的知識來源于內(nèi)部時,可以不考慮〔。A從經(jīng)歷獲得的知識B從失敗和成功項目得到的經(jīng)驗教訓(xùn)C從過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果D專業(yè)會議28、管理評審輸入中有關(guān)質(zhì)量管理體系績效和有效性的信息,趨勢性信息包括〔。A與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)外部因素的變化B改進(jìn)的機(jī)會C外部供方的績效D資源的充分性29、從事影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的工作人員所需能力,可以通過采取措施獲得所需能力,這里的措施不包括〔。A在職人員進(jìn)行培訓(xùn)B輔導(dǎo)或重新分配工作C工作經(jīng)歷D招聘勝任的人員30、組織策劃、制定、實施和保持內(nèi)部審核方案,應(yīng)依據(jù)〔。A有關(guān)過程的重要性B對組織產(chǎn)生影響的變化C以往的審核結(jié)果D以上都是31、我國的財稅政策發(fā)生變革,意味著組織所面臨的〔發(fā)生了變化。A內(nèi)部環(huán)境B外部環(huán)境C具體環(huán)境D行業(yè)環(huán)境32、在創(chuàng)建和更新形成文件的信息時,組織應(yīng)確保以下相關(guān)事項得到適當(dāng)安排,以下不正確的是〔。A標(biāo)識和說明B方針和戰(zhàn)略C格式和媒介D評審和批準(zhǔn),以確保適宜性和充分性33、單一過程要素圖中,以材料、資源或要求的形式存在的物質(zhì)、能量、信息,稱之為〔。A輸入源B輸入C輸出D輸出接收方34、過程運(yùn)行環(huán)境中的社會因素,表述不正確的是〔。A無歧視B無對抗C保護(hù)個人情感D和諧穩(wěn)定35、依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn),"變更的策劃"屬于以下哪個？〔A質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃B采取的措施和需要的資源C應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施的策劃D質(zhì)量管理體系策劃36、下列哪項不是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)基本結(jié)構(gòu)示意圖的PDCA循環(huán)圖中輸入的要求？〔A相關(guān)方的需求和期望B組織及其環(huán)境C質(zhì)量管理體系的結(jié)果D顧客要求37、監(jiān)視顧客感受的例子可包括〔。A服務(wù)的反饋B顧客會晤C市場占有率分析D以上都是38、以下關(guān)于"根據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)實施質(zhì)量管理體系具有潛在益處"的最恰當(dāng)?shù)拿枋鍪恰病穩(wěn)定提供符合顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力B穩(wěn)定提供符合顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品能力C統(tǒng)一了不同質(zhì)量管理體系的基本結(jié)構(gòu)D實現(xiàn)了組織使用術(shù)語與標(biāo)準(zhǔn)特定術(shù)語的一致性39、過程的結(jié)果是輸出。組織的輸出是產(chǎn)品還是服務(wù),取決于其主要〔。A功能B性質(zhì)C特性D要求40、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中表示的"保留形成文件的信息",在ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中指的是〔。A程序文件B作業(yè)文件C記錄D圖紙二、多選題〔從下面各題選項中選出兩個或兩個以上最恰當(dāng)?shù)拇鸢?填在下表相應(yīng)位置中。少選、多選、錯選均不得分。每題2分,共40分題號41424344454647484950答案BCDABDABCDACABCADABCDABCBCBD題號51525354555657585960答案ABABCDBCABDABCBCDBCDACDABCDACD41、過程運(yùn)行環(huán)境中的心理因素,描述正確的是〔。A美化服務(wù)場景B舒緩心理壓力C保護(hù)個人情感D預(yù)防過度疲勞42、在策劃質(zhì)量管理體系時,組織應(yīng)考慮應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施,以下說法正確的是〔。A為尋求推出新產(chǎn)品、開發(fā)新市場而承擔(dān)風(fēng)險B與合作方共同承擔(dān)風(fēng)險C組織購買保險就是控制風(fēng)險D通過管控改變風(fēng)險的可能性和后果43在質(zhì)量管理體系中采用PDCA循環(huán)以及基于風(fēng)險的思維進(jìn)行整體管理,從而〔。A理解并持續(xù)滿足要求B從增值的角度考慮過程C有效利用機(jī)遇并實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果D在評價數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上改進(jìn)過程44、下列哪些術(shù)語是有關(guān)要求的術(shù)語？〔A實體B風(fēng)險C創(chuàng)新D文件45、組織應(yīng)確定其控制范圍內(nèi)的人員需具備的能力,下列關(guān)于人員的描述,不正確的是〔。A這些人員是指在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員B這些人員是指從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員C這些人員是指從事影響服務(wù)要求符合性工作的人員D這些人員是指從事的工作影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員46、下列關(guān)于ISO9001與ISO9000系列其他標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系說法正確的是〔。AISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》為正確理解和實施ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)提供必要基礎(chǔ)BISO9004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》為組織選擇超出ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理方法提供必要基礎(chǔ)CISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》為正確理解和實施ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)提供指南DISO9004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》為組織選擇超出ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理方法提供指南47、下列哪些是組織的相關(guān)方？〔A監(jiān)管者B工會C競爭對手D反壓力集團(tuán)的團(tuán)體48、確定組織的質(zhì)量管理體系范圍時,組織應(yīng)考慮〔。A組織的內(nèi)部和外部因素B利益相關(guān)方的要求C組織的產(chǎn)品和服務(wù)D組織對確定管理體系形成文件化信息的選擇49、員工意識的提升可以確保工作質(zhì)量,相關(guān)工作人員應(yīng)知曉〔。A質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)B對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn),包括改進(jìn)質(zhì)量績效的益處C不符合質(zhì)量管理體系要求的后果D掌握質(zhì)量改進(jìn)工具與方法50、下列哪個是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)基本結(jié)構(gòu)示意的PDCA循環(huán)圖中輸出的要求？〔A顧客要求B產(chǎn)品和服務(wù)C產(chǎn)品質(zhì)量D質(zhì)量管理體系的結(jié)果51、下列關(guān)于質(zhì)量的術(shù)語,描述不正確的是〔。A質(zhì)量是賦予特性滿足要求的程度B質(zhì)量是產(chǎn)品和服務(wù)的某些特定技術(shù)特性滿足要求的程度C術(shù)語"質(zhì)量"可使用形容詞,如：差、好或優(yōu)秀來修飾D質(zhì)量是實體的若干固有特性滿足要求的程度52、在策劃質(zhì)量管理體系時,組織應(yīng)考慮到4.1所描述的因素和4.2所提及的要求,并確定需要應(yīng)對的風(fēng)險和機(jī)遇,以便〔A確保質(zhì)量管理體系實現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果B提升預(yù)期的結(jié)果C預(yù)防或減少非預(yù)期的結(jié)果D實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)53、循證決策是基于〔更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。A風(fēng)險和機(jī)遇B數(shù)據(jù)和信息的分析C評價的決策D質(zhì)量管理體系54、對監(jiān)視和測量資源,以下描述正確的是〔。A測量資源應(yīng)適合特定類型的測量活動B監(jiān)視和測量資源應(yīng)得到適當(dāng)?shù)木S護(hù)以確保持續(xù)適合其用途C監(jiān)視資源應(yīng)按規(guī)定的時間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和〔或檢定〔驗證D組織應(yīng)保留作為監(jiān)視和測量資源適合其用途的證據(jù)的形成文件的信息55、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)確定并提供為建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源。以下對基礎(chǔ)設(shè)施資源描述正確的是〔。A建筑物和相關(guān)設(shè)施B設(shè)備、包括硬件和軟件C運(yùn)輸資源、信息和通信技術(shù)D設(shè)備操作人員56、下列關(guān)于ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)采用的方法,描述最不恰當(dāng)?shù)氖恰病采用過程方法,將PDCA〔策劃、實施、檢查、處置循環(huán)與基于風(fēng)險的方法相結(jié)合B采用風(fēng)險管理辦法,將PDCA〔策劃、實施、檢查、處置循環(huán)與過程方法相結(jié)合C采用基于風(fēng)險管理的PDCA〔策劃、實施、檢查、處置循環(huán)方法D采用基于PDCA〔策劃、實施、檢查、處置循環(huán)的過程方法57、下列屬于組織需要獲取的知識有〔。A合同B質(zhì)量控制類文件資料C質(zhì)量事故臺賬D員工經(jīng)驗58、下列關(guān)于實體的描述正確的是〔A實體可能是物質(zhì)的B組織未來的狀態(tài)是非物質(zhì)的C實體可能是物質(zhì)的、非物質(zhì)的或想象的D實體是可感知或想象的任何事物59、以下關(guān)于過程方法描述正確的是〔AISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)在建立、實施質(zhì)量管理體系以及提高其有效性時采用過程方法,通過滿足顧客要求增強(qiáng)顧客滿意B在實現(xiàn)組織預(yù)期結(jié)果的過程中,系統(tǒng)地管理相互關(guān)聯(lián)的過程有助于提高組織的有效性C過程方法使組織能夠?qū)w系過程之間相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的關(guān)系進(jìn)行有效控制,以增強(qiáng)組織整體績效D過程方法包括按照組織的質(zhì)量方針和戰(zhàn)略方向,對各過程及其相互作用,系統(tǒng)地進(jìn)行規(guī)定和管理,從而實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果60、當(dāng)組織聲稱符合ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)時,以下說法不正確的是〔