酒店管理市場(chǎng)-酒店市場(chǎng)細(xì)分及誤區(qū)-集團(tuán)連鎖酒店管理公司課件

酒店市場(chǎng)細(xì)分及誤區(qū)——集團(tuán)連鎖酒店管理公司酒店能夠得到很好的發(fā)展，在很大程度上得益于市場(chǎng)細(xì)分，如在大酒店上注重分品牌檔次，在小旅館上則重低價(jià)便利，其經(jīng)驗(yàn)值得中國(guó)（內(nèi)地）酒店業(yè)借鑒。但從當(dāng)前中國(guó)（內(nèi)地）酒店市場(chǎng)細(xì)分現(xiàn)狀上看，認(rèn)為存在著四大誤區(qū)。2023/9/3葉予舜1酒店市場(chǎng)細(xì)分及誤區(qū)——集團(tuán)連鎖酒店管理公司酒店能夠得到很好的酒店業(yè)服務(wù)營(yíng)銷特點(diǎn)酒店是旅游業(yè)的主要支柱之一，它能夠?yàn)槁糜握咛峁┌ㄊ?、住、行、游、?gòu)、娛等多個(gè)方面的綜合性服務(wù)，是旅游者外出旅游過程中的“臨時(shí)之家”。酒店是人類進(jìn)入文明時(shí)代后，隨著人類活動(dòng)的日益頻繁而產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的。2023/9/3葉予舜2酒店業(yè)服務(wù)營(yíng)銷特點(diǎn)酒店是旅游業(yè)的主要支柱之一，它能夠?yàn)槁糜握咚拇笳`區(qū)誤區(qū)一：自身定位模糊化誤區(qū)二：劃分客源簡(jiǎn)單化誤區(qū)三：劃分標(biāo)準(zhǔn)表面化誤區(qū)四：劃分標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)化2023/9/3葉予舜3四大誤區(qū)誤區(qū)一：自身定位模糊化誤區(qū)二：劃分客源簡(jiǎn)單化誤區(qū)三：誤區(qū)一：自身定位模糊化中國(guó)（內(nèi)地）低星級(jí)酒店“麻雀雖小，五臟俱全”，很多投資商認(rèn)為通過追求星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)可保障房?jī)r(jià)，從而盲目“追星逐全”。而低星級(jí)酒店的顧客多數(shù)只要求基本的住宿。這使得初期投資大、維護(hù)成本高的配套設(shè)施大部分時(shí)間都處于“休眠”狀態(tài)，不僅沒有發(fā)揮應(yīng)有的效益，反而成為酒店利潤(rùn)率普遍較低的重要原因。雖然目前中國(guó)（內(nèi)地）經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)細(xì)分尚處于初級(jí)階段，多數(shù)經(jīng)濟(jì)型酒店品牌取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益，看上去很“美”，但自身定位仍較模糊，一些酒店只是大概地把中小商務(wù)客人、自費(fèi)出游客人作為目標(biāo)市場(chǎng)。而在經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)達(dá)的美國(guó)，不同的經(jīng)濟(jì)型酒店往往都有著明確的目標(biāo)市場(chǎng)。如有專門接待女性游客的酒店，有專為銀發(fā)游客服務(wù)的酒店。因此，中國(guó)（內(nèi)地）酒店在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)應(yīng)“定客先定己”，明確自己應(yīng)提供什么樣的服務(wù)。只有把自己的位置找準(zhǔn)了，才可能更好地吸引和留住有相應(yīng)服務(wù)需要的客人。2023/9/3葉予舜4誤區(qū)一：自身定位模糊化中國(guó)（內(nèi)地）低星級(jí)酒店“麻雀雖小，五臟誤區(qū)二：劃分客源簡(jiǎn)單化以為酒店要抓住的重點(diǎn)只是那些能夠來(lái)上門消費(fèi)的人，對(duì)其禮遇有佳。而對(duì)于一些不具備相應(yīng)消費(fèi)能力的人則不屑一顧，搞地冰火兩重天。如一些顧客雖然只能在酒店進(jìn)行相對(duì)低水平的消費(fèi)，酒店仍不能表現(xiàn)出怠慢輕視之意。因?yàn)檫@樣的顧客可能有高水平消費(fèi)能力的朋友、同學(xué)、同事、甚至組織機(jī)構(gòu)等。如果酒店能夠通過為其提供優(yōu)質(zhì)宜人的服務(wù)，并適當(dāng)介紹更高檔次的服務(wù)和消費(fèi)，展現(xiàn)酒店的內(nèi)涵和品位，那么客人在得到滿意的服務(wù)后，會(huì)通過其口碑效應(yīng)、擴(kuò)散效應(yīng)和人際關(guān)系，為酒店帶來(lái)更廣的客源。2023/9/3葉予舜5誤區(qū)二：劃分客源簡(jiǎn)單化以為酒店要抓住的重點(diǎn)只是那些能夠來(lái)上門誤區(qū)三：劃分標(biāo)準(zhǔn)表面化以為將客人以一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分，就是將顧客市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分，可以有的放矢地進(jìn)行營(yíng)銷、服務(wù)。實(shí)際上，這種劃分只是流于表面。因?yàn)槊款愂袌?chǎng)顧客都有?？汀撛陬櫩秃头菍?shí)現(xiàn)顧客。對(duì)?？秃蜐撛陬櫩鸵ù罅廒A得其對(duì)酒店的認(rèn)同，使其成為酒店的忠誠(chéng)顧客。對(duì)因經(jīng)濟(jì)原因、意外事故、興趣愛好等原因無(wú)法將其變成酒店顧客的非實(shí)現(xiàn)顧客則可不花力氣，以降低酒店的營(yíng)銷成本。2023/9/3葉予舜6誤區(qū)三：劃分標(biāo)準(zhǔn)表面化以為將客人以一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分，就是將誤區(qū)四：劃分標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)化酒店在進(jìn)行營(yíng)銷、為客人提供服務(wù)時(shí)較注重客史檔案的利用，甚至依據(jù)客史檔案進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。實(shí)際上客人的興趣愛好、職業(yè)、職務(wù)等并不是一成不變的。有的客人可能興趣愛好改變了，會(huì)希望酒店提供更多相應(yīng)的服務(wù)以實(shí)現(xiàn)、超越顧客對(duì)酒店服務(wù)的預(yù)期值。有的客人職務(wù)升遷了，可能要求酒店提供更高檔次的服務(wù)。有的以前是一擲千金的豪客后來(lái)卻變成一無(wú)所有的落魄人，無(wú)法再享受酒店的服務(wù)。因此，酒店應(yīng)及時(shí)獲得顧客準(zhǔn)確信息，適時(shí)更新客史檔案。以便將市場(chǎng)細(xì)分精確化，避免酒店在非價(jià)值顧客上進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，消耗不必要的精力、財(cái)力。2023/9/3葉予舜7誤區(qū)四：劃分標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)化酒店在進(jìn)行營(yíng)銷、為客人提供服務(wù)時(shí)較注重服務(wù)營(yíng)銷組合在傳統(tǒng)的4P（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）基礎(chǔ)上，又增加了“人員”（people）、“服務(wù)環(huán)境”（physicalevidence）、“服務(wù)過程”（process）三個(gè)變量，從而形成了服務(wù)營(yíng)銷的7P組合。隨著7P的提出和廣泛的認(rèn)同，服務(wù)營(yíng)銷理論的研究開始擴(kuò)展到內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)企業(yè)文化、員工滿意、顧客滿意和顧客忠誠(chéng)、全面質(zhì)量管理、服務(wù)企業(yè)核心能力等領(lǐng)域，這些領(lǐng)域的研究代表了服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷理論發(fā)展的新趨勢(shì)。2023/9/3葉予舜8服務(wù)營(yíng)銷組合在傳統(tǒng)的4P（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）基礎(chǔ)上，又服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷中所涉及到的兩個(gè)關(guān)鍵問題，第一是服務(wù)策略，第二是服務(wù)管理。前者是服務(wù)營(yíng)銷的策劃，后者是服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)施。服務(wù)的核心是什么？服務(wù)策略中的核心問題，就是服務(wù)的定位。一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)型的企業(yè)，要通過服務(wù)方面的定位創(chuàng)造出和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異。要進(jìn)行一個(gè)完整的或者說一個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)定位，服務(wù)定位本身包含以下幾個(gè)要素：2023/9/3葉予舜9服務(wù)的理念基本的服務(wù)主張基本服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷中所涉及到的兩個(gè)關(guān)鍵問題，第一是服務(wù)策略，第服務(wù)的理念理念實(shí)際上就是一種價(jià)值取向，這種理念更多的是要規(guī)范企業(yè)的基本服務(wù)觀念。要進(jìn)行一個(gè)真正的服務(wù)策劃，首先要在觀念上解決問題。2023/9/3葉予舜10服務(wù)的理念理念實(shí)際上就是一種價(jià)值取向，這種理念更多的是要規(guī)范基本的服務(wù)主張我們要通過這個(gè)服務(wù)主張來(lái)體現(xiàn)出差異化的特色，而這個(gè)服務(wù)主張有時(shí)候也可以成為一個(gè)品牌。服務(wù)主張往往要提煉成一句話或幾句話，就是你這個(gè)企業(yè)的服務(wù)是什么？這一句話很顯然和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不一樣的。理念可能是策略背后的東西，那么這個(gè)基本的服務(wù)主張就是服務(wù)策略、服務(wù)定位的核心內(nèi)容。2023/9/3葉予舜11基本的服務(wù)主張我們要通過這個(gè)服務(wù)主張來(lái)體現(xiàn)出差異化的特色，而基本服務(wù)項(xiàng)目即一套完整的服務(wù)策略中，有哪幾項(xiàng)是你最基本的服務(wù)項(xiàng)目？要從理念出發(fā)，從基本的服務(wù)主張出發(fā)，具體化為一些最基本的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)承諾。2023/9/3葉予舜12基本服務(wù)項(xiàng)目即一套完整的服務(wù)策略中，有哪幾項(xiàng)是你最基本的服務(wù)酒店體驗(yàn)營(yíng)銷策略分析酒店體驗(yàn)營(yíng)銷是指酒店以顧客為中心、以產(chǎn)品（餐飲、客房等）為道具、以服務(wù)為舞臺(tái)，以滿足顧客的生理、心理與精神需求為出發(fā)點(diǎn)，通過對(duì)酒店環(huán)境設(shè)計(jì)、情景安排以及特定體驗(yàn)過程的設(shè)計(jì)，讓顧客在體驗(yàn)中留下深刻而美好的印象，獲得最大程度上生理、心理及精神的滿足的過程，并提升酒店的聲譽(yù)，為酒店?duì)幦「嗟幕仡^客及獲得較高的美譽(yù)度。構(gòu)建了體驗(yàn)式營(yíng)銷主體框架的模型——通過消費(fèi)者的感官（Sense）、情感(Feel)、思維(Think)、行為(Act)、關(guān)聯(lián)(Relate)五種體驗(yàn)?zāi)K來(lái)建立體驗(yàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略支柱。體驗(yàn)營(yíng)銷的主題框架在酒店中的應(yīng)用也不外乎這五種模式，即感覺營(yíng)銷、情感營(yíng)銷、思維營(yíng)銷、行動(dòng)營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷。2023/9/3葉予舜13酒店體驗(yàn)營(yíng)銷策略分析酒店體驗(yàn)營(yíng)銷是指酒店以顧客為中心、以產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷在酒店的應(yīng)用策略對(duì)酒店主題進(jìn)行設(shè)計(jì)——凸顯酒店個(gè)性對(duì)酒店進(jìn)行整體設(shè)計(jì)——?jiǎng)?chuàng)造體驗(yàn)環(huán)境對(duì)酒店的服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)——提高體驗(yàn)營(yíng)銷意識(shí)對(duì)酒店的產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)——酒店個(gè)性化的主體對(duì)顧客的活動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)——增加體驗(yàn)對(duì)酒店紀(jì)念品進(jìn)行設(shè)計(jì)——強(qiáng)化體驗(yàn)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的作用——傳播體驗(yàn)2023/9/3葉予舜14體驗(yàn)營(yíng)銷在酒店的應(yīng)用策略對(duì)酒店主題進(jìn)行設(shè)計(jì)——凸顯酒店個(gè)性對(duì)對(duì)酒店主題進(jìn)行設(shè)計(jì)——凸顯酒店個(gè)性設(shè)計(jì)精煉集中的主題是體驗(yàn)營(yíng)銷中關(guān)鍵的一步，是通往體驗(yàn)營(yíng)銷的核心環(huán)節(jié)，也是區(qū)別于其它酒店的第一步。酒店要根據(jù)目標(biāo)顧客的特點(diǎn)及自身的優(yōu)勢(shì)確定適合自己的體驗(yàn)主題。體驗(yàn)營(yíng)銷的一個(gè)顯著的特點(diǎn)是要有一個(gè)主題，而這個(gè)主題其實(shí)是酒店實(shí)行體驗(yàn)營(yíng)銷的一個(gè)整體思想，是一個(gè)提綱挈領(lǐng)的東西，酒店的所有活動(dòng)都應(yīng)該圍繞這個(gè)主題而展開。當(dāng)然，選擇一個(gè)合適的體驗(yàn)主題是具有挑戰(zhàn)性的工作，同時(shí)需要有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。2023/9/3葉予舜15對(duì)酒店主題進(jìn)行設(shè)計(jì)——凸顯酒店個(gè)性設(shè)計(jì)精煉集中的主題是體驗(yàn)營(yíng)一個(gè)好的體驗(yàn)主題應(yīng)該具有如下特征：第一，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性。一家酒店確定一個(gè)主題，如同確定了酒店的一個(gè)風(fēng)格，選擇了一種經(jīng)營(yíng)思路，一般在短時(shí)間內(nèi)是不會(huì)改變的，甚至在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)只能適當(dāng)?shù)膶?duì)其深化延伸而不要做大規(guī)模的改變?？梢哉f主題是酒店區(qū)別于其他酒店的一個(gè)重要內(nèi)容，是酒店脫穎而出的一個(gè)重要籌碼，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的靈魂，因而一個(gè)好的體驗(yàn)主題應(yīng)該是長(zhǎng)遠(yuǎn)性的。每一次的體驗(yàn)活動(dòng)可以有所差異，但其中所體現(xiàn)的主題應(yīng)該是同一個(gè)，這樣經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展可以在顧客心中形成一個(gè)酒店形象，形成一種品牌效應(yīng)。而只有具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性的主題才可以適應(yīng)社會(huì)的千變?nèi)f化。第二，一個(gè)好的主題應(yīng)該是來(lái)源于現(xiàn)實(shí)而又高于現(xiàn)實(shí)的。它是對(duì)現(xiàn)實(shí)的一種反映，同時(shí)又是超越現(xiàn)實(shí)的。它應(yīng)該是一個(gè)集時(shí)間、空間和事物于一體的相互協(xié)調(diào)的現(xiàn)實(shí)整體，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況能在一個(gè)空間進(jìn)行多景點(diǎn)布局，同時(shí)也可以深化主題。第三，一個(gè)好的體驗(yàn)主題應(yīng)當(dāng)適當(dāng)展示酒店的特色。酒店中的所有要素，如人員、設(shè)施、服務(wù)、場(chǎng)景、互動(dòng)過程等，都要以體驗(yàn)主題為中心。比如，如果將酒店的體驗(yàn)主題設(shè)計(jì)為一種“大草原清新自然”的感覺，那么人員的服裝、語(yǔ)言、店內(nèi)的裝潢設(shè)計(jì)、服務(wù)的場(chǎng)景、提供的食物等都應(yīng)該能烘托出這一主題。2023/9/3葉予舜16對(duì)酒店主題進(jìn)行設(shè)計(jì)——凸顯酒店個(gè)性一個(gè)好的體驗(yàn)主題應(yīng)該具有如下特征：第一，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性。一家酒店對(duì)酒店進(jìn)行整體設(shè)計(jì)——?jiǎng)?chuàng)造體驗(yàn)環(huán)境良好的環(huán)境能提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)值，從而使產(chǎn)品和服務(wù)的形象更加完美。這種完美形象促使消費(fèi)者在通過各種感官感受體驗(yàn)的過程中產(chǎn)生親切感，并進(jìn)而演化成喜悅感和依戀感[6]。顧客去酒店消費(fèi)首先看到的是酒店的外觀，進(jìn)入酒店看到的是大堂的環(huán)境，這種環(huán)境和外觀使顧客對(duì)這家酒店有了一個(gè)初步的印象，而這印象的好壞關(guān)系著顧客對(duì)酒店的整體評(píng)價(jià)，所謂先入為主就是這個(gè)理，也就是說這個(gè)第一印象也是體驗(yàn)營(yíng)銷的一個(gè)重要部分。比如：一家酒店想要給顧客體驗(yàn)的是“大草原”的感覺，那么把酒店的外觀設(shè)計(jì)成蒙古包，酒店大堂的地面可以是綠草地，而天花板可以是藍(lán)天白云，其他的墻壁上可以適當(dāng)?shù)禺嬌弦恍﹦?dòng)物，再配合上燈光、音樂等效果，相信只要顧客一來(lái)到這酒店門口就會(huì)有一種耳目一新的感覺，一走進(jìn)酒店便會(huì)有深處大草原的感覺，使顧客獲得了與其它酒店不一樣的體驗(yàn)，這也就達(dá)到了酒店預(yù)期的目的。2023/9/3葉予舜17對(duì)酒店進(jìn)行整體設(shè)計(jì)——?jiǎng)?chuàng)造體驗(yàn)環(huán)境良好的環(huán)境能提高產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)酒店的服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)——提高體驗(yàn)營(yíng)銷意識(shí)獲得服務(wù)是顧客獲得體驗(yàn)感受的一個(gè)重要的途徑，而在酒店中顧客想要獲得一種好的服務(wù)，酒店員工是一個(gè)非常關(guān)鍵的要素。員工是實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)營(yíng)銷的一個(gè)重要組成部分，許多體驗(yàn)活動(dòng)都要通過員工來(lái)實(shí)現(xiàn)。因而在酒店實(shí)行體驗(yàn)營(yíng)銷之前應(yīng)對(duì)全酒店的員工進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。只有當(dāng)員工潛意識(shí)里有體驗(yàn)營(yíng)銷這個(gè)概念時(shí)才有可能把體驗(yàn)營(yíng)銷更好的實(shí)施好。而這里的員工不僅僅是指直接與顧客接觸的服務(wù)人員或行政管理人員，還包括酒店的清潔人員、保安等人，只要是屬于酒店的一部分都是代表著整個(gè)酒店的形象。俗話說細(xì)節(jié)決定成敗，有時(shí)候越是不起眼的地方卻最能體現(xiàn)水平。雖然不同文化層次的員工經(jīng)過培訓(xùn)后對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷所能理解和吸收的層次肯定是不一樣的，但作為酒店的一分子對(duì)相關(guān)的內(nèi)容至少要有基本的理解而且知道一點(diǎn)永遠(yuǎn)都比一無(wú)所知的好。如：酒店將其主題定位為“大草原”，則酒店行政管理人員和服務(wù)人員一般都會(huì)相適應(yīng)的了解一些大草原的知識(shí)及風(fēng)俗習(xí)慣等，但如果連清潔人員、保安等人在見到顧客時(shí)都能微笑的道一句草原上的問候語(yǔ)，都能輕輕地哼幾句大草原的歌，那種體驗(yàn)感覺我想肯定是不一樣的，會(huì)更深刻，更容易獲得顧客的好感與認(rèn)同感。2023/9/3葉予舜18對(duì)酒店的服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)——提高體驗(yàn)營(yíng)銷意識(shí)獲得服務(wù)是顧客獲得體對(duì)酒店的產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)——酒店個(gè)性化的主體酒店實(shí)體產(chǎn)品（餐飲、客房等）是酒店體驗(yàn)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。顧客前來(lái)光顧酒店歸根究底的原因還是為了酒店的實(shí)體產(chǎn)品。它是體驗(yàn)營(yíng)銷能夠成功的一個(gè)保證。如果實(shí)體產(chǎn)品不符合顧客的要求，那么其他的一切都是無(wú)用功。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店業(yè)，同星級(jí)、同類型酒店的硬件設(shè)施已相差無(wú)幾，他們所提供的服務(wù)也趨于一致，因而只有為顧客創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)，形成富有個(gè)性的體驗(yàn)產(chǎn)品才能區(qū)別于其他酒店而獲得市場(chǎng)，從而培養(yǎng)自己的忠實(shí)顧客群。2023/9/3葉予舜19對(duì)酒店的產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)——酒店個(gè)性化的主體酒店實(shí)體產(chǎn)品（餐飲、對(duì)顧客的活動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)——增加體驗(yàn)在實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷時(shí)一定要有這樣一個(gè)觀念：顧客前來(lái)酒店不僅僅是為了吃飯或住宿，而是希望在滿足了這些基本要求后能獲得一個(gè)難忘的體驗(yàn)感受。因而酒店在實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷時(shí)除了在基本環(huán)節(jié)上下功夫，還可以增加一些其他的活動(dòng)來(lái)增加顧客的體驗(yàn)感受，如以“大草原”為主題的酒店，可以在酒店的某個(gè)位置放一頭仿真奶羊，顧客可以拿著杯子親手?jǐn)D奶，擠出的羊奶可以免費(fèi)飲用，但不得帶走和浪費(fèi)。當(dāng)然這些羊奶是經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)生產(chǎn)和消毒處理的，顧客可以完全放心飲用。這種方式可以讓顧客體驗(yàn)到貼近真實(shí)的草原牧羊人生活，讓整天生活在都市里的人們得到一種放松和享受。2023/9/3葉予舜20對(duì)顧客的活動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)——增加體驗(yàn)在實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷時(shí)一定要有這樣對(duì)酒店紀(jì)念品進(jìn)行設(shè)計(jì)——強(qiáng)化體驗(yàn)“紀(jì)念品是一種使體驗(yàn)社會(huì)化的方法，人們通過它把體驗(yàn)的一部分與他人分享?！苯o顧客提供合適的紀(jì)念品可以增加和強(qiáng)化顧客的體驗(yàn)，在離開酒店時(shí)有個(gè)小小的驚喜，并給本次體驗(yàn)留下更深刻的印象，從而吸引顧客的下一次光顧。酒店可以根據(jù)酒店的主題送一些相應(yīng)的小禮物給顧客如哈達(dá)，小馬玩具、蒙古包模型等，如果條件允許的話根據(jù)顧客的實(shí)際情況送小禮物效果會(huì)更好如帶小孩或家里有小孩的送一些相應(yīng)的小孩玩具，單身的送一些飾品等等?？傊Y物雖小，卻可以加深顧客的體驗(yàn)，同時(shí)也可以適當(dāng)?shù)靥嵝杨櫩瓦€有這樣的一家特別的酒店，即加深記憶與喚起記憶，它所起到的作用可謂不小。因此，酒店在實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷時(shí)要加以重視。2023/9/3葉予舜21對(duì)酒店紀(jì)念品進(jìn)行設(shè)計(jì)——強(qiáng)化體驗(yàn)“紀(jì)念品是一種使體驗(yàn)社會(huì)化的充分利用互聯(lián)網(wǎng)的作用——傳播體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)是體驗(yàn)營(yíng)銷快速發(fā)展的技術(shù)支持。在酒店實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷時(shí)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的作用主要包括兩個(gè)方面：2023/9/3葉予舜22充分利用互聯(lián)網(wǎng)的作用——傳播體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)是體驗(yàn)營(yíng)銷快速發(fā)展的技一方面，顧客良好的體驗(yàn)會(huì)形