電子商務(wù)介紹課件

第3章BtoC電子商務(wù)謝謝觀賞2019-4-181第3章BtoC電子商務(wù)謝謝觀賞2019-4-1812019-4-182摘要BtoC電子商務(wù)經(jīng)營模式BtoC入口網(wǎng)站BtoC虛擬社群BtoC電子商務(wù)成功個案──AmazonBtoC電子商務(wù)未來展望結(jié)論謝謝觀賞2019-4-182摘要BtoC電子商務(wù)經(jīng)營模式謝謝觀賞2019-4-1833.1BtoC電子商務(wù)經(jīng)營模式入口網(wǎng)站(Portal)：消費(fèi)者透過入口網(wǎng)站的搜尋引擎，尋找他所需要的東西。虛擬社群(xx)：透過網(wǎng)路，消費(fèi)者建立或加入其嚮往之社群。網(wǎng)路交易(xx)：消費(fèi)者透過網(wǎng)站進(jìn)行交易。網(wǎng)路廣告(xx)：利用廣告來吸引消費(fèi)者。謝謝觀賞2019-4-1833.1BtoC電子商務(wù)經(jīng)營模式入2019-4-1843.2BtoC入口網(wǎng)站入口網(wǎng)站的定義及優(yōu)勢“Portal”的意思就是港口，所以入口網(wǎng)站就像港口一樣，可以將旅客們送往世界各地。微軟認(rèn)為「入口網(wǎng)站是一定範(fàn)圍之內(nèi)的網(wǎng)路資訊入口，其為了吸引網(wǎng)路使用者的重複到訪，整合各方面的服務(wù)與資源，例如：新聞、體育、娛樂、商業(yè)、旅遊、聊天室、搜尋服務(wù)等，使用者必須經(jīng)過該網(wǎng)站才能瀏覽網(wǎng)路上的資訊，其他公司也藉由入口網(wǎng)站以吸引人潮造訪」。謝謝觀賞2019-4-1843.2BtoC入口網(wǎng)站入口網(wǎng)站的2019-4-185入口網(wǎng)站的定義及優(yōu)勢(續(xù))在第1章時(shí)我們有提到，根據(jù)梅特卡夫定律(Metcalfe’sLaw)所描述，網(wǎng)路的經(jīng)濟(jì)價(jià)值等於上網(wǎng)者數(shù)目的平方，故入口網(wǎng)站能夠提供創(chuàng)新服務(wù)，則有機(jī)會吸引顧客造訪，而上網(wǎng)人口越多，則價(jià)值越高，並且藉此可以創(chuàng)造出規(guī)模經(jīng)濟(jì)(EconomiesofScale)的優(yōu)勢，有了規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢之後，再延伸既有優(yōu)勢，進(jìn)入新的利基市場以創(chuàng)造範(fàn)疇經(jīng)濟(jì)(EconomiesofScope)；之後再透過創(chuàng)新服務(wù)的提供，在利基市場中吸引人潮，並創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟(jì)，如此反覆循環(huán)，最終創(chuàng)造出持續(xù)性的競爭優(yōu)勢出來(如圖3-1所示)。78-80股市與房地產(chǎn)謝謝觀賞2019-4-185入口網(wǎng)站的定義及優(yōu)勢(續(xù))在第1章時(shí)我們2019-4-186圖3-1

Portal持續(xù)性競爭優(yōu)勢創(chuàng)造方式謝謝觀賞2019-4-186圖3-1Portal持續(xù)性競爭優(yōu)勢創(chuàng)造2019-4-187入口網(wǎng)站的經(jīng)營模式整合所有的服務(wù)許多入口網(wǎng)站剛開始會企圖包含所有的服務(wù)，例如以基本搜尋引擎模式，再加上一些免費(fèi)的個人網(wǎng)頁、電子郵件、聊天室、黃頁目錄、網(wǎng)路社團(tuán)……等開幕、抽獎、辦比賽、辦活動、阿給笑話、相命、新聞提供個人化服務(wù)留住上網(wǎng)的人也就等於留住廣告商的生意，所以入口網(wǎng)站希望發(fā)展出黏人攻勢(稱之為“Stickiness”)以留住使用者。其中，提供個人化(Personalized)的服務(wù)是最好的戰(zhàn)術(shù)汽車、化妝品、醫(yī)藥、咖啡

日常用到的謝謝觀賞2019-4-187入口網(wǎng)站的經(jīng)營模式整合所有的服務(wù)謝謝觀賞2019-4-188入口網(wǎng)站的經(jīng)營模式(續(xù))多品牌策略網(wǎng)際網(wǎng)路產(chǎn)業(yè)採用舊產(chǎn)業(yè)多品牌的行銷策略，很多入口網(wǎng)站為了快速填補(bǔ)自己所欠缺的特色，往往藉由購併來完成，多品牌的策略就油然而生。例如：P&G利用多品牌成功吃下美國家庭清潔衛(wèi)生用品市場。BENZ併購MINI(保有原來顧客)大買家、大潤發(fā)、亞太量販Yahoo購併它網(wǎng)站後，將其合併入自己品牌網(wǎng)路交易策略對入口網(wǎng)站來說，內(nèi)容不能賺錢、廣告也賺不了多少錢，但是如果賣東西就不一樣了，廣告不是唯一收到效益的方式，要有實(shí)際的交易才會有大量的收入產(chǎn)生謝謝觀賞2019-4-188入口網(wǎng)站的經(jīng)營模式(續(xù))多品牌策略謝謝觀2019-4-189入口網(wǎng)站的經(jīng)營模式(續(xù))最後將上述之各項(xiàng)趨勢做成整理，如圖3-2所示。入口網(wǎng)站從一開始的模仿「美國線上」的策略，儘量提供所有服務(wù)項(xiàng)目；不過若一昧如此，可能造成同質(zhì)性過高，所以其可以再向?qū)I(yè)化邁進(jìn)，更進(jìn)階者進(jìn)入個人化的模式，提供給使用者個人化的服務(wù)，如個人化首頁；再來就是多品牌的策略，合併其他的服務(wù)，最後找到獲利模式，即電子商務(wù)策略──PtoP(PathtoProfitability)，這應(yīng)該是入口網(wǎng)站的最終目標(biāo)。謝謝觀賞2019-4-189入口網(wǎng)站的經(jīng)營模式(續(xù))最後將上述之各項(xiàng)2019-4-1810圖3-2入口網(wǎng)站經(jīng)營模式之轉(zhuǎn)變謝謝觀賞2019-4-1810圖3-2入口網(wǎng)站經(jīng)營模式之轉(zhuǎn)變謝謝觀2019-4-1811成功入口網(wǎng)站的特質(zhì)Connectivity：廣泛的向外連結(jié)，提供完整的搜尋服務(wù)。Context：適當(dāng)歸類資料與搜尋。Content：具備充實(shí)的內(nèi)容供網(wǎng)友使用。Commerce：提供電子商務(wù)服務(wù)。Communications：提供網(wǎng)友電子郵件或ICQ等溝通性服務(wù)。Community：創(chuàng)造並凝聚社群。謝謝觀賞2019-4-1811成功入口網(wǎng)站的特質(zhì)Connectivi2019-4-1812以發(fā)展臺灣最大線上學(xué)習(xí)入口網(wǎng)站為例，以上六點(diǎn)可能是：Connectivity：提供所有國內(nèi)外線上學(xué)習(xí)的連結(jié)，並提供完整的站外線上學(xué)習(xí)搜尋服務(wù)。Context：歸類所有線上學(xué)習(xí)資料並提供站內(nèi)搜尋服務(wù)。Content：具備完整的內(nèi)容供網(wǎng)友使用。Commerce：提供線上學(xué)習(xí)電子商務(wù)交易服務(wù)。Communications：提供網(wǎng)友電子郵件等溝通性服務(wù)。Community：創(chuàng)造並凝聚各類線上學(xué)習(xí)社群。成功入口網(wǎng)站的特質(zhì)(續(xù))謝謝觀賞2019-4-1812以發(fā)展臺灣最大線上學(xué)習(xí)入口網(wǎng)站為例，以2019-4-1813臺灣入口網(wǎng)站的現(xiàn)況網(wǎng)路家庭網(wǎng)路家庭自2001年3月初開始，即推出付費(fèi)電子報(bào)服務(wù)，目前發(fā)行種類光免費(fèi)電子報(bào)的部分就超過兩百種，內(nèi)容涵蓋娛樂嗜好、人文抒情、科技電腦、行銷管理、教育管理、投資理財(cái)、女性時(shí)尚、旅遊運(yùn)動、家庭健康、政治財(cái)經(jīng)、消費(fèi)美食以及生活指南等類別。謝謝觀賞2019-4-1813臺灣入口網(wǎng)站的現(xiàn)況網(wǎng)路家庭謝謝觀賞2019-4-1814臺灣入口網(wǎng)站的現(xiàn)況(續(xù))網(wǎng)路家庭(續(xù))此外，PChomeOnline也提供了線上廣告及線上購物的服務(wù)，藉由結(jié)合虛擬通路及實(shí)體廠商的方式，提供廠商與消費(fèi)者線上交易平臺的服務(wù)，並向?qū)嶓w廠商收取費(fèi)用來增加收入。目前PChome在線上購物市場做得有聲有色，尤其在女性購物這一部分。謝謝觀賞2019-4-1814臺灣入口網(wǎng)站的現(xiàn)況(續(xù))網(wǎng)路家庭(續(xù))2019-4-1815臺灣入口網(wǎng)站的現(xiàn)況(續(xù))網(wǎng)路家庭(續(xù))PChomeOnline於2004年7月15日與Skype合作，採用共同品牌的模式，積極切入臺灣網(wǎng)路電話及相關(guān)服務(wù)的市場，目前該軟體所提供的網(wǎng)路電話語音服務(wù)是免費(fèi)下載的電腦端對電腦端通話的模式，未來將發(fā)展其他模式的撥打方式，如從電腦端撥到市內(nèi)電話及手機(jī)，一旦當(dāng)跳脫電腦端對電腦端模式時(shí)，就需要收取費(fèi)用，藉此來增加收入(如圖3-3所示)。謝謝觀賞2019-4-1815臺灣入口網(wǎng)站的現(xiàn)況(續(xù))網(wǎng)路家庭(續(xù))2019-4-1816圖3-3

PChomeSkype提供之電腦端對電腦端通話模式謝謝觀賞2019-4-1816圖3-3PChomeSkype提供2019-4-1817臺灣入口網(wǎng)站的現(xiàn)況(續(xù))雅虎奇摩2000年度「雅虎併奇摩」之後，目前雅虎奇摩的重點(diǎn)放在中國大陸，奇摩站的創(chuàng)辦人盧大為連頭銜都已經(jīng)改為「雅虎奇摩大中國區(qū)總經(jīng)理」，接下來雅虎奇摩將會加強(qiáng)本身的核心競爭力，如搜尋引擎功能、電子郵件服務(wù)等，並整合雅虎的寬頻影音內(nèi)容特色。謝謝觀賞2019-4-1817臺灣入口網(wǎng)站的現(xiàn)況(續(xù))雅虎奇摩謝謝觀2019-4-1818臺灣入口網(wǎng)站的現(xiàn)況(續(xù))雅虎奇摩(續(xù))雅虎奇摩為了因應(yīng)市場對於大容量電子信箱的需求以及吸引使用者回籠，於2004年10月1日起，過去三種付費(fèi)的加大信箱全面升級為2GB的VIP信箱，其中，免費(fèi)會員的電子信箱容量也從6MB擴(kuò)大至250MB(如圖3-4所示)。在電子信箱容量升級的同時(shí)，雅虎奇摩也整合反垃圾信六大高手、POP轉(zhuǎn)寄與信紙底圖等新功能，希望透過這些加值服務(wù)的提供，以留住使用者。謝謝觀賞2019-4-1818臺灣入口網(wǎng)站的現(xiàn)況(續(xù))雅虎奇摩(續(xù))2019-4-1819圖3-4雅虎奇摩提供之250M免費(fèi)信箱謝謝觀賞2019-4-1819圖3-4雅虎奇摩提供之250M免費(fèi)信2019-4-1820入口網(wǎng)站的發(fā)展趨勢

產(chǎn)業(yè)間併購入口網(wǎng)站的併購有兩種趨勢：一是傳統(tǒng)媒體公司併購入口網(wǎng)站業(yè)者，二是入口網(wǎng)站業(yè)者併購傳統(tǒng)媒體公司；美國線上購併時(shí)代華納就是屬於第二種類型。其中美國線上是網(wǎng)路服務(wù)提供者，而時(shí)代華納則擁有相當(dāng)多的資源和內(nèi)容，所以這兩者的合併能夠產(chǎn)生相當(dāng)大的綜效。網(wǎng)站經(jīng)營本土化入口網(wǎng)站的經(jīng)營方式與內(nèi)容須符合當(dāng)?shù)氐氖袌鰻顩r與消費(fèi)習(xí)慣等，因此，許多業(yè)者採用本土化的經(jīng)營方式，以建立符合當(dāng)?shù)孛袂榈娜肟诰W(wǎng)站。農(nóng)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品謝謝觀賞2019-4-1820入口網(wǎng)站的發(fā)展趨勢產(chǎn)業(yè)間併購謝謝觀賞2019-4-1821入口網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(續(xù))企業(yè)資訊入口網(wǎng)站的發(fā)展專業(yè)的產(chǎn)業(yè)入口網(wǎng)站成為入口網(wǎng)站的發(fā)展新趨勢，以下介紹兩種類型：一是企業(yè)資訊入口網(wǎng)站(EnterpriseInformationPortal,EIP)，指的是該企業(yè)所有的資訊都可以在該網(wǎng)站中找到，內(nèi)部員工便以此做為入口網(wǎng)站，該員工一上網(wǎng)就可直接在企業(yè)的網(wǎng)站上面作業(yè)；另一為產(chǎn)業(yè)資訊入口網(wǎng)站(IndustrialInformationPortal,IIP)，指的是提供該產(chǎn)業(yè)所有資訊的網(wǎng)站，並可尋找有關(guān)該產(chǎn)業(yè)的相關(guān)資訊，例如臺灣貿(mào)易商務(wù)網(wǎng)(如圖3-5所示)，即為一個經(jīng)貿(mào)入口網(wǎng)站，協(xié)助臺灣救護(hù)醫(yī)療系統(tǒng)、醫(yī)師定位、病人定位、嬰兒定位、老人定位謝謝觀賞2019-4-1821入口網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(續(xù))企業(yè)資訊入口網(wǎng)2019-4-1822入口網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(續(xù))網(wǎng)路社群激增JohnHagelⅢ&ArthurG.Armstrong在《網(wǎng)路商機(jī)》一書中指出會員發(fā)展應(yīng)有以下四個階段：(1)吸引會員：行銷。誘人的內(nèi)容。免會費(fèi)和免使用費(fèi)。(2)增加參與：會員創(chuàng)作的內(nèi)容。社論或出版內(nèi)容。特別來賓。專業(yè)醫(yī)師、律師、化妝師、影視歌星謝謝觀賞2019-4-1822入口網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(續(xù))網(wǎng)路社群激增謝2019-4-1823入口網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(續(xù))JohnHagelⅢ&ArthurG.Armstrong在《網(wǎng)路商機(jī)》一書中指出會員發(fā)展應(yīng)有以下四個階段：(續(xù))(3)建立忠貞：會員之間的關(guān)係。聊天室、辦活動、聯(lián)誼會員與主持人之間的關(guān)係。A&Q客製化的互動。(4)獲取價(jià)值：交易機(jī)會。目標(biāo)性廣告。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的收費(fèi)。謝謝觀賞2019-4-1823入口網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(續(xù))JohnHa2019-4-1824圖3-5臺灣貿(mào)易商務(wù)網(wǎng)謝謝觀賞2019-4-1824圖3-5臺灣貿(mào)易商務(wù)網(wǎng)謝謝觀賞2019-4-1825入口網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(續(xù))實(shí)體虛擬整合入口網(wǎng)站業(yè)者發(fā)現(xiàn)，若無自有的物流服務(wù)，市場很容易被由實(shí)體進(jìn)入虛擬的傳統(tǒng)企業(yè)給搶走。謝謝觀賞2019-4-1825入口網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(續(xù))實(shí)體虛擬整合謝2019-4-18263.3BtoC虛擬社群虛擬社群的定義《虛擬社群》一書中將虛擬社群定義為「一群主要藉電腦網(wǎng)路彼此溝通的人們，彼此有某種程度的認(rèn)識、分享某種程度的知識與資訊、相當(dāng)程度如同對待友人般彼此關(guān)懷，所形成的團(tuán)體」。以臺灣科技大學(xué)網(wǎng)路社群為例，包括了臺科大電子BBS、臺科大資管銀河之旅BBS、臺灣科大秋亭夜話……等。謝謝觀賞2019-4-18263.3BtoC虛擬社群虛擬社群2019-4-1827BtoC虛擬社群(續(xù))虛擬社群的互動基礎(chǔ)是建立在人類的四大基本需求上：興趣：大多數(shù)人都有一些特別熱衷的興趣，也有很多人想要對這些興趣做進(jìn)一步的探討和分享，因此社群因應(yīng)而生。例如：PCDVD數(shù)位科技的討論區(qū)，就是一群電腦愛好者聚集在一起的網(wǎng)站，主要是討論有關(guān)於資訊方面的產(chǎn)品。人際關(guān)係：我們在人生的每個階段都可以碰到一些新的或強(qiáng)烈的經(jīng)驗(yàn)，使我們渴望接觸相同經(jīng)驗(yàn)的人。例如：Yahoo!奇摩的家族討論區(qū)，提供了網(wǎng)友彼此分享生活軼事的地方。感情、星座謝謝觀賞2019-4-1827BtoC虛擬社群(續(xù))虛擬社群的互2019-4-1828BtoC虛擬社群(續(xù))虛擬社群的互動基礎(chǔ)是建立在人類的四大基本需求上：(續(xù))幻想：網(wǎng)路環(huán)境創(chuàng)造了一個充滿幻想和娛樂的新空間，吸引了許多人上網(wǎng)共享探險(xiǎn)的樂趣。例如：由於線上遊戲的盛行，創(chuàng)造了新的虛擬社群，提供網(wǎng)友共同冒險(xiǎn)的地方。寶物交易：社群參予者在線上聚集並「交換」情報(bào)和討論購買經(jīng)驗(yàn)，就會產(chǎn)生交易行為。例如：遊戲基地的線上虛擬寶物的交易區(qū)。謝謝觀賞2019-4-1828BtoC虛擬社群(續(xù))虛擬社群的互2019-4-1829謝謝觀賞2019-4-1829謝謝觀賞2019-4-1830虛擬社群的利益物以類聚：「虛擬社群」提供了使用者彼此互動的環(huán)境，參與者本身對於社群有高度忠誠度謝謝觀賞2019-4-1830虛擬社群的利益物以類聚：「虛擬社群」提2019-4-1831虛擬社群的利益(續(xù))潛在的購買傾向：社群中會針對某項(xiàng)主題進(jìn)行廣泛的討論，彼此間可以進(jìn)行資訊的交流，提供多樣化的經(jīng)驗(yàn)分享，讓成員認(rèn)為在該社群中購物會比在一般網(wǎng)路中購物風(fēng)險(xiǎn)性要來的低。此外，成員間彼此輿論的力量，容易形成對某一產(chǎn)品產(chǎn)生熱情，而情有獨(dú)鍾購買該項(xiàng)產(chǎn)品，其中女性網(wǎng)站便是最好的例子。某一女性網(wǎng)站中提供保養(yǎng)品的販?zhǔn)郏渲幸晃怀蓡T表示不知該使用何種牌子時(shí)，該社群成員便會以自身為例表示，提供使用此網(wǎng)站的某種品牌的經(jīng)驗(yàn)。旅遊謝謝觀賞2019-4-1831虛擬社群的利益(續(xù))潛在的購買傾向：社2019-4-1832虛擬社群的利益(續(xù))準(zhǔn)確的目標(biāo)行銷：如果要成為虛擬社群的一員，網(wǎng)路業(yè)者幾乎都會配合提供抽獎的方式，要求使用者留下真實(shí)的基本資料，而對於所獲得的資料，便是分析社群傾向最好的資料。提供個人化服務(wù)：在分析過社群的偏好後，便可針對個人不同的需求，訂定出個人化的服務(wù)與行銷，建立該社群對網(wǎng)站經(jīng)營者的忠誠度，創(chuàng)造每位會員的最大利益。謝謝觀賞2019-4-1832虛擬社群的利益(續(xù))準(zhǔn)確的目標(biāo)行銷：如2019-4-1833虛擬社群的經(jīng)營模式提供具有深度的資訊網(wǎng)路上充斥著許多資訊，若能夠掌握資訊中的資訊，自然就能匯聚人潮，同時(shí)以提供豐富的資訊做為經(jīng)營的切入點(diǎn)，而其提供的資訊強(qiáng)調(diào)深度而非廣度。許多社群網(wǎng)站的切入點(diǎn)也多選擇由此出發(fā)。提供加值的會員服務(wù)有不少由提供資訊為出發(fā)點(diǎn)的社群網(wǎng)站，之後藉由會員制的方式來留住使用者，而在有了穩(wěn)固的會員基礎(chǔ)之後，更會嘗試以提供加值服務(wù)的方式吸引付費(fèi)制的會員，藉以另闢財(cái)源。謝謝觀賞2019-4-1833虛擬社群的經(jīng)營模式提供具有深度的資訊謝2019-4-1834虛擬社群的經(jīng)營模式(續(xù))提供多向交流的園地目前許多知名的社群網(wǎng)站，多是以討論區(qū)的型態(tài)存在，例如：國內(nèi)以討論投資聞名的哈網(wǎng)(.)(如圖3-6所示)。但是此類型社群網(wǎng)站通常也會提供完整的相關(guān)資訊來吸引使用者的青睞，但是其最主要的方式還是在於維持與帶動其成員間熱絡(luò)的互動與交流。提供完善的交易機(jī)制當(dāng)前的網(wǎng)站除了廣告收益之外，幾乎都會在有穩(wěn)固的基礎(chǔ)之後，開始想把東西賣給會員。謝謝觀賞2019-4-1834虛擬社群的經(jīng)營模式(續(xù))提供多向交流的2019-4-1835圖3-6哈網(wǎng)謝謝觀賞2019-4-1835圖3-6哈網(wǎng)謝謝觀賞2019-4-1836虛擬社群的經(jīng)營模式(續(xù))提供整合的策略夥伴BtoB市集的概念，也就是產(chǎn)業(yè)內(nèi)垂直或是水平整合的思考，亦可做為社群經(jīng)營的方向。廣為人知的例子就像是福特、通用和克萊斯勒三大汽車廠共同合資成立電子商務(wù)網(wǎng)站，號稱對所有汽車製造商與零件供應(yīng)商開放，讓雙方透過網(wǎng)路進(jìn)行交易與採購，建立出號稱世界最大的虛擬採購市場。謝謝觀賞2019-4-1836虛擬社群的經(jīng)營模式(續(xù))提供整合的策略2019-4-1837虛擬社群個案分析1997年，SunNet旭聯(lián)科技執(zhí)行長黃旭宏先生創(chuàng)立了以網(wǎng)際溝通人際脈絡(luò)與生活經(jīng)驗(yàn)分享的主要網(wǎng)站「CityFamily網(wǎng)路同學(xué)會」(.tw)，如圖3-7所示。網(wǎng)站經(jīng)營至今已累計(jì)共有二十餘萬個社團(tuán)，兩百九十萬餘人的會員，為目前臺灣最大的虛擬社群網(wǎng)站之一。謝謝觀賞2019-4-1837虛擬社群個案分析1997年，SunNe2019-4-1838圖3-7

CityFamily網(wǎng)路同學(xué)會謝謝觀賞2019-4-1838圖3-7CityFamily網(wǎng)路同學(xué)2019-4-18393.4BtoC電子商務(wù)成功個案─AmazonAmazon的緣起在Internet剛起步的階段，許多人專注的還只是在網(wǎng)頁的編輯、軟、硬體設(shè)備的提升、簡單的資訊傳遞等，但Amazon創(chuàng)辦人JeffBezos認(rèn)為在Internet上應(yīng)用絕不僅於此，而獨(dú)自到電子商務(wù)這荒土上開墾。Bezos考量在網(wǎng)路上最適合販賣的產(chǎn)品包括書和CD，但CD在既有的通路配銷利益結(jié)構(gòu)下，不易動搖；書的市場，在當(dāng)時(shí)全美最大的經(jīng)銷商也不過15%的市場佔(zhàn)有率，只能說是小樣多家，因此他第一步選擇開網(wǎng)路書店Amazon，如圖3-8所示。謝謝觀賞2019-4-18393.4BtoC電子商務(wù)成功個案2019-4-1840圖3-8

Amazon首頁謝謝觀賞2019-4-1840圖3-8Amazon首頁謝謝觀賞2019-4-1841分析Amazon背後成功的因素由《亞馬遜網(wǎng)路書店的十大祕訣》一書中整理出Amazon網(wǎng)路書店背後成功的因素如下：與電子商務(wù)生息與共根據(jù)JeffBezos表示，企業(yè)要先了解到底什麼是電子商務(wù)，之後再慢慢去感受到底網(wǎng)路媒介的需求為何，之後再著手進(jìn)行細(xì)部的規(guī)劃。以Amazon網(wǎng)路書店來說，透過網(wǎng)頁的定期更新、持續(xù)追蹤顧客、讓大家都知道網(wǎng)址所在以及利用網(wǎng)路使大家熱烈的討論等，都成為與電子商務(wù)生息與共缺一不可的要項(xiàng)。謝謝觀賞2019-4-1841分析Amazon背後成功的因素由《亞馬2019-4-1842分析Amazon背後成功的因素(續(xù))讓網(wǎng)上充滿優(yōu)秀企業(yè)人才Amazon網(wǎng)路書店團(tuán)隊(duì)中必須擁有超人般的工作體力以及過人的能力，但卻沒有比別人更多的薪水支付，Amazon能夠使得大家甘心付出並非其高額的獎賞，而是「未來利潤分享」，它讓所有進(jìn)來的員工都能認(rèn)購股權(quán)，並營造一種和諧的氣氛，讓員工專心工作。謝謝觀賞2019-4-1842分析Amazon背後成功的因素(續(xù))讓2019-4-1843分析Amazon背後成功的因素(續(xù))專注於目標(biāo)Amazon網(wǎng)路書店由全世界最大的書店演變成為全世界最大的精品店，表面上，其願景似乎改變，但事實(shí)上他們做得每一件事都是在加強(qiáng)服務(wù)消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)。打響網(wǎng)站知名度一個好的名字，不管是對人或?qū)ζ髽I(yè)來說都非常重要。Jeff在事業(yè)成立前也曾為這樣的問題費(fèi)盡心思，最後終於思考出了一個既符合公司存在的涵義，也讓消費(fèi)者好記的好名字──Amazon(亞馬遜)。同時(shí)Jeff在打響Amazon知名度上花了許多錢，因?yàn)樗钪W(wǎng)站知名度的重要性。謝謝觀賞2019-4-1843分析Amazon背後成功的因素(續(xù))專2019-4-1844分析Amazon背後成功的因素(續(xù))提供超值服務(wù)吸引並留住顧客「以客為尊」一直都是Amazon書店的目標(biāo)，JeffBezos也曾說過：「太過在乎對手而忽略服務(wù)客戶，會使業(yè)務(wù)走偏。你必須找出顧客的需求，以及思考該如何滿足他們?！挂虼耍珹mazon總是盡力在網(wǎng)上與顧客進(jìn)行有創(chuàng)意、有趣的互動來替顧客服務(wù)，並盡其最大的力量來實(shí)現(xiàn)對客戶的承諾，以建立顧客的忠誠度。發(fā)展無敵的後勤品質(zhì)Jeff認(rèn)為所謂的「服務(wù)」應(yīng)該是指從一上線訂購開始，到產(chǎn)品安全快速的送到顧客手上才算完成，Amazon保證商品一定妥善包裝並安全送達(dá)。為了達(dá)到這樣的目標(biāo)，Amazon發(fā)展出擁有強(qiáng)大效能的後勤服務(wù)來落實(shí)。謝謝觀賞2019-4-1844分析Amazon背後成功的因素(續(xù))提2019-4-1845分析Amazon背後成功的因素(續(xù))保持精簡不管是在硬體還是軟體上，Amazon始終保持崇尚節(jié)儉的文化。雖然Amazon擁有許多資產(chǎn)，但是除了該花的地方外，其他部分，Amazon會將錢花在刀口上。重視科技研發(fā)Amazon不斷在系統(tǒng)上進(jìn)行研發(fā)，並且獲得多項(xiàng)專利，此舉能有效設(shè)計(jì)出符合顧客需求的產(chǎn)品與服務(wù)，並且能夠拉開與競爭對手的差距，保持在電子商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。謝謝觀賞2019-4-1845分析Amazon背後成功的因素(續(xù))保2019-4-1846分析Amazon背後成功的因素(續(xù))創(chuàng)新與靈活轉(zhuǎn)換創(chuàng)新是要能了解現(xiàn)在消費(fèi)者的需求，並能預(yù)測其未來的需求。Amazon是一家不斷創(chuàng)新的公司，透過致力持續(xù)改良系統(tǒng)，以獲得高度顧客滿意度並帶來業(yè)績成長。與優(yōu)秀夥伴共同成長JeffBezos在Amazon網(wǎng)路書店成立後，透過結(jié)盟及合併來與競爭對手形成一種既競爭又合作的關(guān)係。謝謝觀賞2019-4-1846分析Amazon背後成功的因素(續(xù))創(chuàng)2019-4-1847Amazon的未來與展望根據(jù)美國研究調(diào)查機(jī)構(gòu)Gartner的部門GartnerG2於2002年12月8日發(fā)表一份關(guān)於假日線上購物調(diào)查的結(jié)果，A成為最受消費(fèi)者喜愛的購物網(wǎng)站，佔(zhàn)全體22%的比例。謝謝觀賞2019-4-1847Amazon的未來與展望根據(jù)美國研究調(diào)2019-4-1848Amazon的未來與展望(續(xù))此外，Amazon積極擴(kuò)張版圖，於2004年9月14日推出搜尋引擎服務(wù)，透過“A9.com”網(wǎng)站，讓使用者能更容易管理所搜尋到的各種資訊。此外，A9可讓使用