常見服務(wù)禁忌用語_第1頁
常見服務(wù)禁忌用語_第2頁
常見服務(wù)禁忌用語_第3頁
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常見規(guī)范服務(wù)用語您好！請問……別著急，請慢慢講。請?jiān)?。對不起。請稍候。讓您久等了。很抱歉。謝謝您！請問，你還有其他問題嗎？這是我們應(yīng)該做的。歡迎您多提寶貴意見。很高興為您服務(wù)，再見！感謝您的來電，歡迎您再次撥打12333，再見！常見服務(wù)禁忌用語1、什么事呀！2、你聽我說。3、急什么！4、你煩不煩！5、你問我，我問誰！6、講響點(diǎn)，講清楚點(diǎn)。7、什么呀？（你說什么，再說一遍？）8、不要啰嗦。9、這我怎么知道？10、我是為你一個(gè)人在服務(wù)嗎？11、不是告訴你了嘛，怎么還問？12、我講的很清楚了，你還沒懂嗎？13、你說的這個(gè)問題我不知道（不太清楚）。14、怎么基本常識都不懂！15、這個(gè)我說了你也不懂16、這是我們的規(guī)定，我也沒辦法。17、你的問題（事情）不歸我們管，你去問別的部門吧。18、這不可能的。19、你不要再說了，聽我講。20、你哪有這么多問題，我已經(jīng)跟你講了很長時(shí)間了（好幾遍了），你應(yīng)該清楚了，沒有別的問題我要掛電話了。21、我是按政策告訴你的（政策就是這樣規(guī)定的），我沒辦法。22、投訴是你的權(quán)利，你去投訴好了。23、別再來電話了。常見服務(wù)禁忌行為1、來電者講話時(shí)輕易打斷對方講話、插話或轉(zhuǎn)移話題；2、來電者掛機(jī)前主動(dòng)掛機(jī)；3、來電者尚未掛機(jī)便與同事交談；4、精神表現(xiàn)萎靡、態(tài)度懶散、情緒不穩(wěn)定；5、與來電者發(fā)生爭執(zhí)；6、責(zé)問、反問、訓(xùn)斥或謾罵來電者；7、與來電者聊天或者開玩笑；8、與來電者交談態(tài)度傲慢；9、不懂裝懂，搪塞，推諉來電者；10、頻繁使用口頭禪，非禮貌性語氣助詞等；11、拖腔、語氣生硬、頂撞來電者；12、通話時(shí)打哈欠、吃東西或者嚼口香糖等。（注：幼兒教育越顯重要，但文檔

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